Đang tải... (xem toàn văn)
Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ. Vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ này. Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ. Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên, công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự lại tiếp thu được những kinh nghiệm của những công ty “đàn anh, đàn chị”. Từ đó có những kinh nghiệm quý báu để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế nhất định trong lòng du khách. Với sự quan tâm của trường trường Đại học Công nghiệp Hà Nội cùng khoa Du lịch, đã tổ chức cho sinh viên đi thực tập. Sau khi tìm hiểu em đã chọn công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự làm địa điểm thực tập và đã mang lại được nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại công ty. 1. Thời gian và vị trí thực tập Thời gian: từ ngày 28122015 đến ngày 2822016 Vị trí: phòng lữ hành của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự. 2. Kết cấu bài báo cáo
Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG LỜI CẢM ƠN! LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ .4 1.4.2 Các sản phẩm trung gian 1.5 Thị trường khách du lịch 10 3.4 Các kiến nghị đề xuất 29 3.4.1 Những kiến nghị đề xuất với công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng 29 3.4.2 Những kiến nghị đề xuất với khoa 30 3.4.3 Kiến nghị với ngành du lịch 30 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên đầy đủ SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Từ viết tắt MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Trách nhiệm hữu hạn TNHH Hướng dẫn viên HDV DANH MỤC BẢNG Tên bảng STT Số trang Sơ đồ máy tổ chức Bảng thống kê sở vật chất công ty Bảng tour du lịch trọn gói Bảng giá dịch vụ cho thuê xe 10 Bảng thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 năm 2015 11 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 2012 – 2015 16 Nhật ký thực tập SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh 36 MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành LỜI CẢM ƠN! Trong thời gian thực tập hai tháng công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng em nhận bảo giúp đỡ tận tình anh chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng tạo hội cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em thuận tiện hoàn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Du lịch trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Đức Thành người tận tình, chu đáo hướng dẫn em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Vân Anh SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ Vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “công nghiệp không khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng lại tiếp thu kinh nghiệm công ty “đàn anh, đàn chị” Từ có kinh nghiệm quý báu để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà công ty có vị định lòng du khách Với quan tâm trường trường Đại học Công nghiệp Hà Nội khoa Du lịch, tổ chức cho sinh viên thực tập Sau tìm hiểu em chọn công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng làm địa điểm thực tập mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực tập công ty Thời gian vị trí thực tập Thời gian: từ ngày 28/12/2015 đến ngày 28/2/2016 Vị trí: phòng lữ hành công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Kết cấu báo cáo Bài báo cáo thực tập phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung gồm chương: - Chương 1: Khái quát công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng - Chương 2: Hoạt động công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng - Chương 3: Quá trình thực tập phòng lữ hành công ty TNHH giấc mơ Việt cộng SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh GVHD: Trần Đức Thành MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Tên viết tắt: VD Partners Co.Ltd Địa chỉ: 1006B, 102 Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 043 8615 656 Website: café.naver.com/ktourvietnam Email: kaa911@naver.com Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Dịch vụ du lịch Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng (VD Partners Co.Ltd) công ty 100% vốn Hàn Quốc thành lập vào ngày 30 tháng năm 2011 chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại dịch vụ vận tải… Hiện công ty có 10 nhân viên với cộng tác viên Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng công ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Năm 2011 công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch công ty tuyển dụng nhân viên có SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bố nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Từ thành lập đến nay, công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành Ngoài ra, công ty kinh doanh dịch vụ thương mại mạnh khác như: - Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ đặt vé máy bay - Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có kiên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thông tin ngắn sai lệch thông tin không lớn, phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: người Bộ phận điều hành: người Bộ phận sale: người Hướng dẫn viên: HDV cộng tác viên công ty Bộ phận kế toán: người Sơ đồ Bộ máy tổ chức công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng sự: SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Nguồn: phòng nhân công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng có chủ sở hữu ông Phạm Văn Hải, đại diện pháp lý lãnh đạo giám đốc David Lee(Lee Si Won) chịu trách nhiệm hoạt động chi nhánh, trực tiếp quản lý phận: kế toán, tài chính, hành chính, phận điều hành du lịch Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập báo cáo kế hoạch cho hoạt động tháng, quý năm Có quyền tổ chức máy quản lý chi nhánh, tuyển sa thải nhân viên cho phù hợp với nhu cầu công ty - Bộ phận Sale: Phan Kim Huệ: chịu trách nhiệm lên kế hoạch quảng bá hình ảnh Đồng thời chịu trách nhiệm thông tin, hình ảnh website công ty Khai thác thị trường khách du lịch tiềm năng, giới thiệu bán chương trình du lịch công ty - Phòng kế toán, tài chính: Nguyễn Thu Hà: Hoạch toán hoạt động kinh doanh công ty Tính hiệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận để tính lương, chấm SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành công… Có trách nhiệm tài chính, thu, chi tiền mặt phương tiện toán khác - Phòng nhân sự: Ninh Thị Thế Anh: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo nhân Và công việc có liên quan khác - Phòng lữ hành: Triệu Công Quyền: Xây dựng tổ chức chương trình du lịch trọn gói, báo giá, tìm đối tác, đặt dịch vụ có liên quan Thiết lập quan hệ với nhà xe, xin báo giá vận chuyển theo chương trình, đặt dịch vụ xe… - Hướng dẫn viên công ty: Tiếp xúc chăm sóc khách hàng trực chương trình bán Ngoài hai HDV chính, công ty cộng tác với đội ngũ HDV bên động, giàu kinh nghiệm 1.3 Cơ sở vật chất Điểm giao dịch công ty số 102 Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội Điểm giao dịch thuận lợi vận chuyển, tiếp xúc khách hàng quảng bá thương hiệu Vì thành lập nên công ty phải trang bị hoàn toàn sở vật chất để tạo điều kiện tốt, thuận lợi cho trình kinh doanh: Cơ sở phục vụ cho phòng du lịch bao gồm: STT Nội dung Máy tính Máy in Điện thoại Điều hòa Các đồ dùng văn phòng khác Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Số lượng (như bút, thước, kéo…) Nguồn: Phòng nhân công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Công ty thường xuyên bổ sung nâng cao hệ thống trang thiết bị để nhanh chóng hoàn thành công việc thuận lợi việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng chu đáo, hiệu cao mang lại uy tín cho công ty 1.4 Các sản phẩm công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng 1.4.1 Các chương trình du lịch trọn gói SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng chuyên tổ chức bán tour du lịch cho khách du lịch người Hàn sang Việt Nam Các chương trình du lịch công ty có công ty thực mà có nhiều công ty khác bán thực chương trình du lịch Nhưng có nét riêng biệt cách thiết kế thực chương trình du lịch như: có quan tâm, chăm sóc khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Do vậy, dù phải cạnh tranh với thị trường du lịch công ty thu hút lượng khách hàng định Bởi sau khách tham gia tour du lịch công ty để lại cảm nhận đánh giá thực tế tour trọn gói công ty Từ công ty ngày phát triển cho đời nhiều tour du lịch để phục vụ khách hàng Một số tour du lịch trọn gói công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng STT 10 Chương trình Hà Nội – Tràng An – Bái Đính – Hà Nội Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Hà Nội Thời gian Phương tiện Ô tô Ô tô Hà Nội – city tour – Hạ Long – Tràng An đêm ngày Ô tô – Bái Đính – Hà Nội Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Hà Nội đêm ngày Ô tô Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội đêm ngày Ô tô Hà Nội – Sapa – Hà Nội đêm ngày Ô tô Hà Nội city tour Hà Nội - Đà Nẵng – Hà Nội đêm Ô tô Máy bay Đà Nẵng city tour – Bà Nà Hill đêm ngày Ô tô Huế city tour đêm ngày Ô tô đêm SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành tuyến điểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở du khách địa phương - Xây dựng phương án vận chuyển Rất quan trọng việc tổ chức xây dựng chương trình du lịch trọn gói Cần lưu ý điểm sau: Loại phương tiện, điều khiển giao thông tuyến, giá vận chuyển, nhu cầu, hấp dẫn, độ an toàn phương tiện khách - Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Cần tiến hành khảo sát thực tế sở đặt ăn cho khách hàng, từ đánh giá chất lượng phục vụ sở ăn uống trước kí kết hợp đồng đăng kí dịch vụ ăn uống điểm du lịch Yêu cầu quan trọng xây dựng phương án lưu trú, ăn uống quan tâm đến giá dịch vụ, ưa thích chấp nhận khách loại dịch vụ, phải phù hợp với loại hình du lịch vị ăn du khách - Xây dựng chương trình tham quan Xây dựng chương trình tham quan cần thực theo trình tự sau: Khảo sát, thẩm định hệ thống phân loại đối tượng tham quan, xác định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án tham quan gồm phương án phương án bổ sung - Xây dựng chương trình chi tiết Khi xây dựng chương trình chi tiết cần ý điểm như: Mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả toán khách, loại dịch vụ lưu trú cung cấp, mức độ an toàn, thân thiện điểm du lịch, mức độ thuận tiện việc mua chương trình du lịch, giấy tờ phương thức toán Ngoài lưu ý cần đạt yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự phòng, tính cạnh tranh cao, đơn giản ấn tượng - Thử nghiệm chương trình du lịch Nhằm mục đích kiểm tra, sửa chữa, bổ sung thiếu sót định giá chương trình du lịch - Xác định giá thành giá bán chương trình tour - Bước cuối thực chương trình du lịch Hầu hết bước tổ chức du lịch trọn gói mà công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng giao nhiệm vụ thực tập làm quen thiết kế tour du lịch sát với chương trình học lý thuyết khoa Du lịch trường đại học Công nghiệp Hà Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Nội Vì vậy, trình thực nhiệm vụ thiết kế tour du lịch thuận tiện nhận hướng dẫn anh chị quý công ty nên công việc hoàn thành cách nhanh chóng, đảm bảo 2.3.2 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch Đây công việc quan trọng việc thu lợi nhuận chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách du lịch việc mua chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc định giá thành chương trình du lịch quan trọng Từ việc định giá thành chương trình du lịch ta đưa mức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà thu lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch bán Nhờ hướng dẫn anh chị công ty thực tập nên em học hỏi nhiều cách tính giá thành giá bán chương trình du lịch Giá thành chương trình du lịch hiểu bao gồm chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành trả để thực chương trình du lịch Để tính toán xác giá thành mà công ty trả cho chương trình du lịch cần phải có kiến thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ bổ sung khác… từ định giá thành chương trình du lịch Ngoài việc định giá thành chương trình du lịch thực tế cần vận dụng công thức lý thuyết học giảng đường đại học như: Z(1 khách) = V + F/Q Z(1 đoàn) = V.Q+F Ngoài phải tính toán giá thành trước thuế sau thuế, từ tính xác giá thành mà công ty lữ hành trả cho chương trình du lịch Sau xây dựng giá thành chương trình du lịch, cần yêu cầu đề xuất giá bán chương trình du lịch cho du khách cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung mang lại lợi nhuận mức cao công ty Muốn làm điều đòi hỏi phải có kinh nghiệm cao công tác thiết kế chương trình du lịch kiến thức Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành thực tiễn sâu rộng năm giá với biến động giá dịch vụ thị trường cần thay đổi giá thành giá bán cách phù hợp 2.3.3 Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch Được giúp đỡ tận tình anh chị nhân viên công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng nên em học hỏi nhiều kiến thức Trong thời gian thực tập công ty em anh chị phòng điều hành giao hướng dẫn giao công việc liên quan đến điều hành tour như: - Xây dựng, tính giá hoàn thiện chương trình du lịch - Điều hành, xếp dịch dịch vụ, hướng dẫn viên theo dõi trình thực tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chương trình du lịch - Cùng với cán điều hành công ty công ty tư vấn, ký kết hợp đồng tổ chức thực tour du lịch cho khách du lịch Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour Phối hợp với phận, phòng ban trình thực tour du lịch 2.4 Nghiệp vụ hướng dẫn 2.4.1 Thực tập tổ chức thực chương trình du lịch Căn vào chương trình thực hiện, dựa vào điều kiện hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính động chủ quan, xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chương trình du lịch giao Nguyên tắc thực phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng tính linh hoạt Đây điều mà anh chị công ty thường xuyên nhắc nhở hướng dẫn viên thực chương trình du lịch Tính kế hoạch tính mục đích tính khoa học hướng dẫn viên Ngoài tính đối xứng nguyên tắc đạo hướng dẫn viên du lịch công tác phục vụ phải thích ứng với du khách Bởi khách du lịch có đủ thành phần xã hội, không thích người không thích người mà hướng dẫn viên không nhiệt tình việc thực chương trình du lịch Điều làm cho chương trình du lịch thất bại Ngoài phải thể tính linh hoạt hướng dẫn viên Tức thích nghi với thời gian nơi chốn hướng dẫn viên Thực chương trình du lịch chịu chi phối nhiều yếu tố thiên nhiên lẫn tình xã hội Điều đòi hỏi hướng dẫn viên phải biết cách xử lý tình nhanh chóng linh hoạt Phải khẳng định lặp lại việc hướng dẫn Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành 2.3.4 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn Trong thời gian thực tập công ty, anh chị cho em thực tập hướng dẫn số khách lẻ, khách đoàn lớn du lịch mùa du lịch Có thể nói khách du lịch theo đoàn hình thức phổ biến nguồn khách mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty Nhìn chung khách du lịch theo đoàn thường có đặc điểm như: Số lượng đông từ 15 đến 30 khách Họ thường theo chương trình định sẵn với mức chi phí công ty ấn định Tâm lý khách du lịch theo đoàn thường muốn cung cấp dịch vụ mua chương trình du lịch Họ thường mua sắm nhiều theo tâm lý đám đông nhu cầu nghỉ ngơi lưu trú mức trung bình (khách sạn đến sao) Còn khách du lịch lẻ gia đình du lịch, cặp đôi du lịch họ thường yêu cầu cao Tuy nhiên với dễ xử lý tình lịch trình linh động theo tâm trạng họ • Công tác chuẩn bị hướng dẫn viên Trong công tác thực tập hướng dẫn khách du lịch theo đoàn em giao nhiệm vụ như: Khi nhận điều động từ phòng hướng dẫn viên phải đến nhận hồ sơ chương trình du lịch gồm giấy tờ hợp đồng du lịch, lịch trình tour, thông tin đoàn khách, phiếu báo phương tiện vận chuyển, phiếu đặt dịch vụ ăn nghỉ, số điện thoại sở liên quan, giấy báo toán, phiếu góp ý, tài liệu quảng cáo công ty… việc chuẩn bị giấy tờ liên quan hướng dẫn viên cần tìm hiểu trước thông tin đoàn khách, nghiên cứu kỹ chương trình du lịch đoàn, chuẩn bị ngôn ngữ, kiến thức, chuẩn bị thủ tục giấy tờ, kiểm tra lại thông tin sở đón khách kiểm tra lại thân hướng dẫn viên Đây công việc phức tạp yêu cầu hướng dẫn viên phải có chuẩn bị kỹ lưỡng trước đón khách • Đón tiếp làm quen với đoàn khách Khi công tác chuẩn bị hoàn tất đến bước hướng dẫn viên đón tiếp làm quen với đoàn khách Bởi trình chuẩn bị hướng dẫn viên làm quen trưởng đoàn, khách chưa Vì vậy, ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng thành công chương trình du lịch Công việc đón khách quan trọng Đón khách công ty, bến Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành tàu, sân bay… tùy vào điều kiện sức khỏe khách mà có quan tâm thích hợp Tâm lý khách du lịch lúc mệt mỏi lo lắng chuyến dài, chưa biết hướng dẫn viên người nào, cách ứng xử hướng dẫn viên có thân thiện với khách hay không? Trước tâm lý chung đó, hướng dẫn viên tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp tạo thành công lớn chương trình du lịch Khi khách lên xe công tác giới thiệu thông tin thân hướng dẫn viên, công ty lữ hành, lịch trình du lịch quan trọng Tùy vào điều kiện sức khỏe khách mà có cách xử lý phù hợp Nếu khách không ý đến lời thuyết minh hướng dẫn viên ta giới thiệu qua điểm du lịch, điểm đến… tổ chức hoạt náo khách nghỉ ngơi • Thực tập tổ chức phục vụ lưu trú, ăn uống cho khách Đây khâu quan trọng việc tổ chức chương trình du lịch cho khách Khi đến gần khách sạn, hướng dẫn viên nhắc nhở cho khách đặc điểm khách sạn, dịch vụ miễn phí, dịch vụ phải trả… Kiểm tra sở vật chất có hợp đồng ký kết hay không? Thông báo thời gian hành trình tiếp theo, địa điểm ăn uống cho khách biết Thông tin cho đoàn khách đặc điểm nơi đến, phương tiện giao thông điểm đến, dịch vụ, đặc sản vùng miền, lưu ý khác… Tổ chức ăn uống cho khách quan trọng, đặc biệt bữa ăn hướng dẫn viên với đoàn khách Bữa ăn giúp ta nhìn nhận, đánh giá vị ăn uống khách, yêu cầu, để có thay đổi ăn phù hợp cho khách bữa ăn sau Các bữa ăn đoàn khách thường sở dịch vụ hợp đồng với tổ chức du lịch nhận khách thường tổ chức sở lưu trú Nhưng với trách nhiệm người tổ chức thực chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải quan tâm, xem xét việc cung cấp dịch vụ mà du khách mua để đáp ứng nhu cầu khách • Thực tập tổ chức hoạt động hướng dẫn thăm quan Công việc chuẩn bị tổ chức hướng dẫn chuyến tham quan trước ngày tổ chức chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần phải thông báo cho đoàn khách thời gian, địa điểm xuất phát yêu cầu cá nhân cho Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành khách Tùy vào điều kiện cụ thể, đối tượng tham quan… mà hướng dẫn viên thông báo cho khách số thông tin cụ thể Thông báo cho khách chương trình hoạt động tham quan ngày hôm Trên phương tiện tham quan, hướng dẫn viên cần thông báo, giới thiệu cho khách sơ qua điểm đến, tạo tính hấp dẫn, trí tò mò du khách Kết thúc chuyến tham quan điểm, hướng dẫn viên người lên xe cuối đảm bảo số lượng khách Sau ngày thực chương trình, hướng dẫn viên thông báo cho khách tuyến điểm, hoạt động hướng dẫn cho ngày • Thực tổ chức hoạt động vui chơi giải trí dịch vụ khác Các hoạt động vui chơi giải trí có, không hướng dẫn viên nên tổ chức chuyến tham quan phong phú, hấp dẫn, tạo hứng thú cho khách, đồng thời giúp cho thành viên đoàn hòa đồng với Tổ chức buổi giao lưu khách với người dân địa phương, sở, điểm du lịch Ngoài tổ chức bữa tiệc nhỏ thành viên đoàn thời gian tour ngày kỷ niệm tạo nên cảm giác quan tâm tới khách Đặc biệt dich vụ khác hoạt động mua sắm du khách quan tâm hết Tránh trường hợp du khách mua sắm nhiều làm chậm lịch trình tour Khi mua sắm, hướng dẫn viên cần giới thiệu, hướng dẫn cho đoàn địa điểm mua sắm, thời gian cho phép mua sắm ý mua sắm Lưu ý khách tượng bán hàng giả lừa đảo, hướng dẫn viên cần phải đảm bảo lợi ích khách • Thực tập tổ chức tiễn khách Kết thúc chương trình du lịch nghệ thuật Trước ngày chia tay đoàn khách, hướng dẫn viên cần ý đến tới giấy tờ, thủ tục trả phòng, vé máy bay, tàu… Hướng dẫn viên phải thông báo xác thời gian rời khỏi nơi lưu trú Hướng dẫn viên cần đến sớm để giúp khách kiểm tra, thu dọn hành lý Có câu ngạn ngữ “Diện mạo gây ấn tượng gặp gỡ ban đầu Trí tuệ gây ấn tượng lúc chia tay” Ngày chia tay lúc mà khách hiểu hướng dẫn viên ngược lại hướng dẫn viên hiểu đoàn khách mà hướng dẫn Lúc Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành giới thiệu cho khách chương trình du lịch hấp dẫn khác cho khách để tạo hội khách quay lại với công ty chuyến tham quan du lịch lần sau • Những công việc sau chuyến Sau chương trình du lịch hướng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo tour, toán tour, rút kinh nghiệm sau tour Báo cáo phải trình bày đẩy đủ nội dung chuyến du lịch, trình bày vấn đề liên quan đến đoàn, sau phải có kiến nghị chuyến du lịch để quan công ty rút kinh nghiệm cho việc tổ chức chương tình du lịch sau Như vậy, để tổ chức chương trình du lịch cho khách đoàn thành công đòi hỏi nghiệp vụ hướng dẫn hướng dẫn viên cao Muốn sau chuyến cần rút kinh nghiệm thực tế từ để tổ chức chương trình du lịch sau tốt Trong thời gian thực tập hướng dẫn công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng em thu nhiều kinh nghiệm cho sau trường làm 2.3.5 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ Trong thời gian thực tập anh chị công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng hướng dẫn cách thực chương trình du lịch cho khách lẻ Đặc điểm chung khách lẻ họ thường mua chương trình du lịch phần, không mua gói du lịch khách đoàn Khách du lịch lẻ thường có số lượng cá nhân gia đình Bởi không theo định sẵn lịch trình nên hướng dẫn viên với khách thoải mái công tác hướng dẫn, họ người chủ thay qua trình hướng dẫn Về nguyên tắc tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ đơn giản khách du lịch theo đoàn bớt số nguyên tắc không cần thiết Do khách lẻ có số lượng nên hướng dẫn viên có điều kiện tìm hiểu thông tin khách từ phục vụ hướng dẫn tốt Tuy nhiên, yêu cầu đặt số lượng nên khách trả số tiền cao Điều đồng nghĩa với việc hướng dẫn viên phải phục vụ dịch vụ cao cấp đòi hỏi cao Hướng dẫn viên phải tôn trọng ý kiến họ Khách lẻ thực chuyến tham quan thường có mục đích cụ thể, thỏa mãn mục đích du khách đòi hỏi hướng dẫn viên Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành phải có trình độ tri thức sâu sắc Ngoài điều kiện trò chuyện, tiếp xúc với khách nhiều nên hướng dẫn viên cần phải ý đến điều tế nhị nhạy cảm trình đối ngoại Lưu ý khách nghệ thuật giao tiếp quan hệ cá nhân đóng vai trò quan trọng vào thành công hướng dẫn viên (sau chuyến du lịch, hướng dẫn viên thường trở thành bạn khách) Để thực tập tốt nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn đòi hỏi cá nhân sinh viên có tính học hỏi cao nhạy bén tình huống, có tinh thần ham học hỏi kiến thức thực tế Điều em phần đạt trình thực tập công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng TIỂU KẾT CHƯƠNG Qua chương 2, em tổng kết hoạt động công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng sự, với khái niệm, quy trình thực công việc em làm trình em thực tập công ty CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 3.1 Vị trí, nhiệm vụ mô tả công việc thời gian thực tập Dựa vào nghiệp vụ kiến thức học khoa Du Lịch trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khi đến thực tập công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng em xin ứng tuyển vào phòng lữ hành công ty Sau vấn kiểm tra em công ty chấp nhận cho vào làm phòng lữ hành Trong thời gian thực tập đây, em giao nhiều công việc nhiệm vụ khác Dưới công việc em thực thời gian thực tập công ty: - Xây dựng chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Hạ Long ngày đêm Dưới dẫn giám sát anh Triệu Công Quyền em xây dựng Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Hạ Long ngày đêm cách thuận tiện - Thực chương trình du lịch: Sau xây dựng chương trình du lịch, em người trực tiếp thực chương trình du lịch với chị HDV công ty - Xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch: Nhờ dẫn anh chị công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng mà em học hỏi nhiều cách tính giá thành giá bán chương trình du lịch - Nhận làm visa cho khách Hàn Quốc Cùng với xử lý vấn đề xuất nhập cảnh có liên quan Nhưng mảng này, công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng không trực tiếp làm, mà khâu trung gian Tức là, công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng tiếp nhận hồ sơ sau gửi công ty chuyên làm mảng để làm Sau nhận chiết khấu hoa hồng - Đặt xe cho khách - Đón khách tiễn khách sân bay 3.2 Bài học kinh nghiệm Qua trình thực tập công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng sự, em hiểu biết thêm nhiều du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, để tổ chức tốt tour thành công cần phải làm nào, để có chương trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp khách hàng chấp nhận Như để có chương trình du lịch tốt cần phải kết hợp nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó, giá xe, giá khách sạn… Đặc biệt để có mức giá khách sạn hợp lý công ty cần phải có quan hệ tốt với nhà hàng khách sạn điểm đến… Khi khách hàng chấp nhận mua tour phải cung cấp đầy đủ thông tin điểm đến dịch vụ mà khách hàng hưởng Đặc biệt khả giao tiếp với khách hàng nhân viên bán tour đại lý có khách hàng đến xem tour việc nhân viên bán hàng nở nụ cười thân thiện với khách mời khách hàng vào Trong khách xem tour thấy khách có đôi chút lưỡng lự không hiểu tour phải nhanh chóng tư vấn cho khách hiểu đầy đủ tour khách muốn Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành 3.3 Giải pháp để phát triển doanh nghiệp công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu vị trí ưu tiên thị trường, công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng công ty đề mục tiêu, phương hướng chiến lược công ty 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Như thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho Trong thời gian tới, công ty cần bước xây dựng cho đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên thường xuyên học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt 3.3.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Thị trường mối quan tâm hàng đầu công ty, lẽ muốn tồn phát triển công ty phải có vị trí định thị trường Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Có sách giá phù hợp Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút khách tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng sách công cụ kích thích tiêu dùng ké dài tính thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trường, công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương tình du lịch như: - Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, từ có điều chỉnh giá phù hợp cho - Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo - Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch Từ kéo khách đến với công ty Tùy vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá thích hợp 3.3.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại công ty Vì vậy, việc hoàn thiện nâng cao hiệu liên doanh liên kết quốc gia, quốc tế phải diễn thường xuyên 3.3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty thị trường thu hút khách Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo khuyếch trương sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên, chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty công ty khác Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Vì có quy mô nhỏ, số vốn công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo ít, tập quảng cáo phải hấp dẫn đẩy đủ yêu cầu - nội dung như: Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm công ty Đảm bảo xác, không sai lệch thông tin sản phẩm Đảm bảo mỹ thuật Có kết hợp thông tin quảng cáo Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện để thúc đẩy thị trường kinh doanh 3.3.6 Hoàn thiện sách phân phối Hiện công ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị công ty thị trường Ngoài công ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, thực tế tiếp cận khách hàng đến công ty 3.4 Các kiến nghị đề xuất 3.4.1 Những kiến nghị đề xuất với công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: - Cần phải nâng cấp trang thiết bị văn phòng để phục vụ tốt cho công việc - Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận - Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách - Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên - Có số sách khen thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc tháng Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành - Cần sáng tạo trình tạo sản phẩm du lịch, tạo ta chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng - Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty 3.4.2 Những kiến nghị đề xuất với khoa Là sinh viên khoa Du lịch, em xin gửi lời cảm ơn tới ban chủ nhiệm khoa giảng viên tạo điều kiện cho chúng em có tập để em có nhiều điều kiện trau dồi kiến thức thực tế kinh nghiệm làm việc tương lai sau em trường Mô hình đào tạo nhà trường nhìn chung tốt, phương pháp giảng dạy thầy cô trường hợp hay áp dụng Trong thời gian thực tập, em thấy kiến thức mà nhà trường trang bị cần thiết, nhiên thiếu so với thực tế nghề nghiệp Do vậy, Khoa cần phải tạo xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng chương trình để sinh viên có điều kiện luyện tập nhiều Khoa nên xây dựng thêm nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp du lịch để gửi sinh viên khoa đến thực tập 3.4.3 Kiến nghị với ngành du lịch Tăng cường tổ chức khóa bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị, nghiệp vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên du lịch Tổng cục du lịch cần có đạo thành lập máy an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch với địa phương đặc biệt với du khách nước Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế cao Vì vậy, du lịch mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu vực nông thôn, vùng sâu, miền núi có tiềm du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Qua trình thực tập công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng mang lại kiến thức thực tế vô quan trọng em, sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch Trước xu toàn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch yêu cầu đòi hỏi cán làm ngành du lịch phải có trình độ cao nghiệp vụ du lịch Thời gian thực tập mang lại số lượng kiến thức vô lớn em đóng vai trò quan trọng công việc sau trường Qua trình thực tập mang lại lượng kiến thức thực tế sâu rộng Ngày 30/12/2011, Phó thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân ý định số 2473/QĐ-TTG phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Chiến lược đề với nội dụng chủ yếu quan điểm, mục tiêu, giải pháp chương trình hành động cụ thể Mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt Nam đón khách du lịch quốc tế gấp lần so với năm 2000 ( Khoảng triệu lượt khách), gấp lần số khách nội địa (khoảng 25 triệu lượt khách) Tạo việc làm cho 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp, đưa tổng doanh thu đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nước với tốc độ tăng trưởng 12% năm Nhìn vào số liệu cho thấy tầm quan trọng việc phát triển du lịch nói chung phát triển kinh tế đất nước! Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Vân Chi, Nhu cầu du khách trình du lịch Nxb VHTT, 2004 Nguyễn Cường Hiền, Nghệ thuật hướng dẫn du lịch Nxb Văn hóa, 1994 Bùi Văn Lượng, Làng nghề truyền thống Việt Nam NXB VHDT, 2005 Nguyễn Văn Lưu, Thị trường du lịch Nxb Thanh niên, 2003 Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Marketing du lịch, Nxb Tp Hồ Chí Minh, 2001 Đồng Minh Ngọc, Vương Lôi Đình Kinh tế du lịch du lịch học Nxb Trẻ, 2001 Trần Nhạn Du lịch kinh doanh du lịch, Nxb VHTT, 1995 Nhiều tác giả Giao tiếp mở đầu cho thành công Nxb VHTT, 2002 Tổng cục du lịch Việt Nam Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Tài liệu bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch, Lưu hành nội bộ), 1997 10 Thông tin từ Internet [...]... tại công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 Qua chương 2, em đã tổng kết những hoạt động của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự, cùng với khái niệm, quy trình thực hiện những công việc em đã được làm trong quá trình em thực tập tại công ty CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 3.1 Vị trí, nhiệm vụ và mô tả công việc trong thời gian thực tập Dựa vào nghiệp... tin… Thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chuyến đi Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 Ở chương 1, em đã nêu những điều cơ bản và cần thiết nhất về công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự - công ty em đã thực tập Để từ đó thầy có thể nắm bắt được phần nào quy mô cũng như hoạt động của công ty Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY. .. một chị HDV của công ty - Xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch: Nhờ được sự chỉ dẫn của anh chị trong công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự mà em đã học hỏi được rất nhiều trong cách tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch - Nhận làm visa cho khách Hàn Quốc Cùng với xử lý những vấn đề xuất nhập cảnh có liên quan Nhưng về mảng này, công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự không trực... 3.4 Các kiến nghị đề xuất 3.4.1 Những kiến nghị và đề xuất với công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự Công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự là một công ty đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì doanh nghiệp cần phải có một số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp như: - Cần phải nâng cấp các... của công ty Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẤC MƠ VIỆT VÀ CỘNG SỰ 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự những năm 2012 – 2015 Trong bước đầu đi vào kinh doanh, kết quả kinh doanh của công ty mới chỉ dừng lại ở những con số khiêm tốn và nó được thống kê qua những số liệu về các chỉ tiêu số lượng (chỉ tiêu lượt khách... xinh đẹp của Việt Nam đang thực sự hấp dẫn du khách Hàn Quốc, du khách Hàn Quốc đã và đang thực sự quan tâm đến du lịch Việt Nam Cũng căn cứ vào cơ sở đó, công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự đã và đang nỗ lực phát triển thị trường khách du lịch tiềm năng này Công ty đã lập kế hoạch và khảo sát thị trường Qua khảo sát thị trường, công ty sẽ nắm bắt được một cách rõ ràng nhất tâm lý khách hàng và thị... hàng đến công ty trừ những khách hàng thường xuyên Nguyên nhân là khi quảng cáo, công ty mới chỉ nêu được sự đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của công ty và các công ty khác Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Vì có quy mô nhỏ, số vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo cũng ít, tập quảng cáo phải... Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khi đến thực tập tại công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự em đã xin ứng tuyển vào phòng lữ hành của công ty Sau khi phỏng vấn và kiểm tra cơ bản thì em đã được công ty chấp nhận cho vào làm tại phòng lữ hành Trong thời gian thực tập tại đây, em đã được giao rất nhiều công việc cùng nhiệm vụ khác nhau Dưới đây là những công việc cơ bản em đã thực hiện trong thời gian thực tập... ra được kinh nghiệm thực tế từ đó để tổ chức các chương trình du lịch sau tốt hơn Trong thời gian thực tập hướng dẫn tại công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự thì em đã thu được nhiều kinh nghiệm hơn cho sau này ra trường đi làm 2.3.5 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ Trong thời gian thực tập thì các anh chị trong công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự cũng hướng dẫn cách thực hiện chương trình.. .Báo cáo thực tập 11 GVHD: Trần Đức Thành Đà Nẵng – Hội An – Đà Nẵng 3 ngày 2 Ô tô đêm 12 Hội An city tour 2 ngày 1 Ô tô đêm Nguồn: phòng lữ hành công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự 1.4.2 Các sản phẩm trung gian Ngoài việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, công ty TNHH Giấc mơ Việt và cộng sự còn có các dịch vụ khác như: - Chuyên đặt chỗ và đặt vé máy bay, các phương .. .Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành Trách nhiệm hữu hạn TNHH Hướng dẫn viên HDV DANH MỤC BẢNG Tên bảng STT Số trang Sơ đồ máy tổ chức Bảng thống kê sở vật chất công ty Bảng tour du... 28/12/2015 đến ngày 28/2/2016 Vị trí: phòng lữ hành công ty TNHH Giấc mơ Việt cộng Kết cấu báo cáo Bài báo cáo thực tập phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung gồm chương: - Chương 1: Khái quát... mơ Việt cộng SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh GVHD: Trần Đức Thành MSV: 0741290231 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Đức Thành CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT