Đang tải... (xem toàn văn)
I.Khái quát về Ngân HàngChính sách xã hội Việt nam, chi nhánh Hà Nội, NHCSXH Việt nam được thành lập năm 2003 sau khi tách ra từ ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam . Tại Nghị quyết số 05NQHNTW, ngày 1061993 Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa VII, về việc tiếp tục đổi mới và phát triển kinh tế xã hội nông thôn, Đảng ta chủ trương có chế độ tín dụng ưu đãi đối với hộ nghèo, hộ chính sách, vùng nghèo, vùng dân tộc thiểu số, vùng cao, vùng căn cứ cách mạng; mở rộng hình thức cho vay thông qua tín chấp đối với các hộ nghèo… Để thực hiện có hiệu quả Nghị quyết của Đảng và Chiến lược quốc gia về xóa đói giảm nghèo, năm 1993, Chính phủ đã thành lập Quỹ cho vay ưu đãi hộ nghèo với số vốn ban đầu là 400 tỷ đồng, do Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Ngân hàng Ngoại thương và Ngân hàng Nhà nước đóng góp. Quỹ được sử dụng cho vay hộ nghèo thiếu vốn sản xuất kinh doanh với lãi suất ưu đãi, mức cho vay 500.000 đồnghộ, người vay không phải bảo đảm tiền vay. Từ kinh nghiệm thực tiễn hai năm thực hiện Quỹ cho vay ưu đãi hộ nghèo, ngày 3181995, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 525QĐTTg về việc thành lập Ngân hàng Phục vụ người nghèo, đặt trong Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (NHNoPTNT Việt Nam), hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận, để cung cấp nguồn vốn ưu đãi cho hộ nghèo thiếu vốn sản xuất. Với mô hình tổ chức được triển khai đồng bộ từ Trung ương đến địa phương trên cơ sở tận dụng bộ máy và màng lưới sẵn có của NHNoPTNT Việt Nam, Ngân hàng Phục vụ người nghèo đã thiết lập được kênh tín dụng riêng để hỗ trợ tài chính cho các hộ nghèo ở Việt Nam với các chính sách tín dụng hợp lý, giúp hộ nghèo có vốn sản xuất, tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập, từng bước làm quen với nền sản xuất hàng hoá và có điều kiện thoát khỏi đói nghèo. Tuy nhiên, từ bộ phận quản trị đến bộ phận điều hành của Ngân hàng Phục vụ người nghèo đều làm việc theo chế độ kiêm nhiệm nên rất ít thời gian để nghiên cứu những vấn đề thực tiễn, hạn chế công việc nghiên cứu đề xuất chính sách, cơ chế quản lý điều hành. Mọi hoạt động về nghiên cứu, đề xuất cơ chế chính sách đều giao cho ban điều hành nghiên cứu soạn thảo trong khi ban điều hành đang thuộc NHNoPTNT Việt Nam. Như vậy, không tách được chức năng hoạch định chính sách và điều hành theo chính sách. Hơn nữa, bên cạnh Ngân hàng Phục vụ người nghèo, nguồn vốn từ ngân sách Nhà nước hỗ trợ người nghèo và các đối tượng chính sách khác còn được giao cho nhiều cơ quan Nhà nước, hội đoàn thể và Ngân hàng thương mại Nhà nước cùng thực hiện theo các kênh khác nhau, làm cho nguồn lực của Nhà nước bị phân tán, chồng chéo, trùng lắp, thậm chí cản trở lẫn nhau. Bên cạnh nguồn vốn cho vay hộ nghèo được Ngân hàng Phục vụ người nghèo và NHNoPTNT Việt Nam thực hiện thì thực tế còn có: nguồn vốn cho vay giải quyết việc làm do Kho bạc Nhà nước quản lý và cho vay; nguồn vốn cho vay đối với học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn do Ngân hàng Công thương thực hiện; nguồn vốn cho vay ưu đãi các tổ chức kinh tế và hộ sản xuất, kinh doanh thuộc hải đảo, thuộc khu vực II, III miền núi, các xã đặc biệt khó khăn thuộc Chương trình 135 của Chính phủ… Việc hình thành các nguồn vốn cho vay chính sách nằm rải rác ở nhiều tổ chức tài chính với cơ chế quản lý khác nhau đã gây nhiều trở ngại cho quá trình kiểm soát của Nhà nước, không tách bạch được tín dụng chính sách với tín dụng thương mại.
BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH YẾU TỐ HÌNH THÀNH NỀN VĂN HĨA VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH DUY TRÌ VĂN HĨA TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI I.Khái quát Ngân Hàng Chính sách xã hội Việt nam, chi nhánh Hà Nội, NHCSXH Việt nam thành lập năm 2003 sau tách từ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam Tại Nghị số 05-NQ/HNTW, ngày 10/6/1993 Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa VII, việc tiếp tục đổi phát triển kinh tế - xã hội nông thôn, Đảng ta chủ trương có chế độ tín dụng ưu đãi hộ nghèo, hộ sách, vùng nghèo, vùng dân tộc thiểu số, vùng cao, vùng cách mạng; mở rộng hình thức cho vay thơng qua tín chấp hộ nghèo… Để thực có hiệu Nghị Đảng Chiến lược quốc gia xóa đói giảm nghèo, năm 1993, Chính phủ thành lập Quỹ cho vay ưu đãi hộ nghèo với số vốn ban đầu 400 tỷ đồng, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Ngân hàng Ngoại thương Ngân hàng Nhà nước đóng góp Quỹ sử dụng cho vay hộ nghèo thiếu vốn sản xuất kinh doanh với lãi suất ưu đãi, mức cho vay 500.000 đồng/hộ, người vay bảo đảm tiền vay Từ kinh nghiệm thực tiễn hai năm thực Quỹ cho vay ưu đãi hộ nghèo, ngày 31/8/1995, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 525/QĐ-TTg việc thành lập Ngân hàng Phục vụ người nghèo, đặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT Việt Nam), hoạt động không mục tiêu lợi nhuận, để cung cấp nguồn vốn ưu đãi cho hộ nghèo thiếu vốn sản xuất Với mơ hình tổ chức triển khai đồng từ Trung ương đến địa phương sở tận dụng máy màng lưới sẵn có NHNo&PTNT Việt Nam, Ngân hàng Phục vụ người nghèo thiết lập kênh tín dụng riêng để hỗ trợ tài cho hộ nghèo Việt Nam với sách tín dụng hợp lý, giúp hộ nghèo có vốn sản xuất, tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập, bước làm quen với sản xuất hàng hoá có điều kiện khỏi đói nghèo Tuy nhiên, từ phận quản trị đến phận điều hành Ngân hàng Phục vụ người nghèo làm việc theo chế độ kiêm nhiệm nên thời gian để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, hạn chế cơng việc nghiên cứu đề xuất sách, chế quản lý điều hành Mọi hoạt động nghiên cứu, đề xuất chế sách giao cho ban điều hành nghiên cứu soạn thảo ban điều hành thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Như vậy, không tách chức hoạch định sách điều hành theo sách Hơn nữa, bên cạnh Ngân hàng Phục vụ người nghèo, nguồn vốn từ ngân sách Nhà nước hỗ trợ người nghèo đối tượng sách khác giao cho nhiều quan Nhà nước, hội đoàn thể Ngân hàng thương mại Nhà nước thực theo kênh khác nhau, làm cho nguồn lực Nhà nước bị phân tán, chồng chéo, trùng lắp, chí cản trở lẫn Bên cạnh nguồn vốn cho vay hộ nghèo Ngân hàng Phục vụ người nghèo NHNo&PTNT Việt Nam thực thực tế cịn có: nguồn vốn cho vay giải việc làm Kho bạc Nhà nước quản lý cho vay; nguồn vốn cho vay học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn Ngân hàng Công thương thực hiện; nguồn vốn cho vay ưu đãi tổ chức kinh tế hộ sản xuất, kinh doanh thuộc hải đảo, thuộc khu vực II, III miền núi, xã đặc biệt khó khăn thuộc Chương trình 135 Chính phủ… Việc hình thành nguồn vốn cho vay sách nằm rải rác nhiều tổ chức tài với chế quản lý khác gây nhiều trở ngại cho q trình kiểm sốt Nhà nước, khơng tách bạch tín dụng sách với tín dụng thương mại Để triển khai Luật tổ chức tín dụng việc thực sách tín dụng người nghèo đối tượng sách; nghị Đại hội Đảng IX, nghị kỳ họp thứ Quốc hội khoá X việc sớm hoàn thiện tổ chức hoạt động NHCSXH, tách tín dụng ưu đãi khỏi tín dụng thương mại; đồng thời thực cam kết với Ngân hàng Thế giới (WB), Quỹ tiền tệ giới (IMF) việc thành lập Ngân hàng Chính sách; ngày 04/10/2002, Chính phủ ban hành Nghị định số 78/2002/NĐ-CP tín dụng người nghèo đối tượng sách khác, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 131/2002/QĐ-TTg việc thành lập NHCSXH sở tổ chức lại Ngân hàng Phục vụ người nghèo, tách khỏi NHNo&PTNT Việt Nam Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH): NHCSXH thành lập để thực sách tín dụng ưu đãi người nghèo đối tượng sách khác Hoạt động NHCSXH khơng mục đích lợi nhuận, Nhà nước bảo đảm khả tốn, tỷ lệ dự trữ bắt buộc 0% (khơng phần trăm), tham gia bảo hiểm tiền gửi, miễn thuế khoản phải nộp ngân sách Nhà nước NHCSXH thực nghiệp vụ: huy động vốn, cho vay, toán, ngân quỹ nhận vốn uỷ thác cho vay ưu đãi quyền địa phương, tổ chức kinh tế, trị - xã hội, hiệp hội, hội, tổ chức phi Chính phủ, cá nhân ngồi nước đầu tư cho chương trình dự án phát triển kinh tế xã hội NHCSXH cơng cụ địn bẩy kinh tế Nhà nước nhằm giúp hộ nghèo, hộ cận nghèo đối tượng sách có điều kiện tiếp cận vốn tín dụng ưu đãi để phát triển sản xuất, tạo việc làm, nâng cao thu nhập, cải thiện điều kiện sống, vươn lên nghèo, góp phần thực sách phát triển kinh tế gắn liền với xóa đói, giảm nghèo, bảo đảm an sinh xã hội, mục tiêu dân giàu - nước mạnh - dân chủ - công văn minh 1.2 Cơ cấu tổ chức NHCSXH tổ chức theo cấp: Hội sở Trung ương, Chi nhánh cấp tỉnh, Phòng giao dịch cấp huyện Mỗi cấp có máy quản trị máy điều hành tác nghiệp: Bộ máy quản trị, gồm: Hội đồng quản trị máy giúp việc Trung ương; Ban đại diện Hội đồng quản trị cấp tỉnh, cấp huyện Bộ máy điều hành tác nghiệp bao gồm: Hội sở Trung ương; Sở giao dịch, Trung tâm Đào tạo, Trung tâm Công nghệ thông tin; 63 Chi nhánh cấp tỉnh 618 Phòng giao dịch cấp huyện *Sản phẩm tín dụng - Cho vay hộ nghèo - Cho vay vốn xuất lao động - Cho vay hộ nghèo nhà theo định 167 Thủ tướng Chính phủ - Cphurvay hộ nghèo 62 huyện nghèo - Cho vay Học sinh sinh viên - Cho vay Giải việc làm - Cho vay nước vệ sinh môi trường nông thôn - Cho vay nhà vùng thường xuyên ngập lũ Đồng Sông cửu long - Cho vay hộ gia đình sản xuất kinh doanh vùng khó khan - Cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ - Cho vay hộ cận nghèo - Cho vay hộ thoát nghèo *Các dịch vụ nhan tiền gửi tiết kiệm - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn - Tiền gửi tiết kiệm người nghèo *Các dịch vụ toán ngân quỹ - Tiền gửi tiết kiệm - Tiền gửi có kỳ hạn - Chuyển tiền nước - Chuyển tiền đến nước - Dịch vụ chuyển tiền kiều hối *Các dịch vụ khác: - Nhận vốn ủy thác tổ chức, cá nhân nước - Phát hành thẻ ATM cho HSSV - Phát hành trái phiếu phủ bảo lãnh II.PHÂN TÍCH YẾU TỐ HÌNH THÀNH NỀN VĂN HÓA VBSP Từ ngày vào thành lập năm 2003đến hàng nămVBSP tổ chức kiện văn hoá Gặp mặt thường niên tặng quà cho toàn thể nhân viên ngân hàng nghỉ hưu, gia đình ban lãnh đạo; Ngày hội truyền thống nhân ký niệm ngày thành lập Ngân hàng CSXH , nhằm tôn vinh giá trị văn hố tới tồn thể cán bộ, nhân viên tồn hệ thống, thể thơng qua hệ thống giải thưởng văn hoá VBSP tổ chức thường niên Giải thưởng trao với mục đích khuyến khích, động viên đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần văn hố VBSP; tơn vinh điển hình văn hố, qua đề cao giá trị văn hố VBSP hình thành danh hiệu, biểu tượng chung VBSP Đồng thời, thơng qua hình ảnh văn hố VBSP góp phần quảnh bá thương hiệu, cổ động lịng tự hào, tạo gắn bó nhân với tổ chức Giải thưởngvăn hố VBSP bình chọn theo nhóm giải thưởng cho hai đối tượng: cá nhân tổ chức, dựa đánh giá hàng năm kết bình chọn Ban thi đua khen thưởng VBSP Lễ trao giải tổ chức trang trọng Ngày lễ tơn vinh văn hố VBSP hàng năm Thêm nữa, Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà nội nói riêng hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam nói chung, đội ngũ giao dịch viên hầu hết nữ nên vào ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Ban lãnh đạo Chi nhánh tổ chức gặp mặt trao quà cho chị em nhằm tôn vinh vẻ đẹp người phụ nữ 2.1 Logo: Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) có biểu trưng Logo hình búp sen Biểu trưng tạo thành hình ảnh cách điệu bàn tay đan nhau, tạo hình chữ N (viết tắt từ Người nghèo) tạo thành khối chéo đỉnh, tượng trưng cho 03 miền Bắc - Trung - Nam Phía biểu trưng Logo mang dịng chữ “VBSP” chữ viết tắt tên tiếng Anh NHCSXH (Vietnam Bank For Social Policies) tạo đài hoa bệ đỡ vững chắc, thể tinh thần người nghèo cam kết NHCSXH, đoàn kết chung tay người dân nước, hướng người nghèo, đồng hành người nghèo, giúp đỡ người nghèo chống lại đói nghèo lạc hậu với ước vọng xây dựng đất nước mạnh giàu, xã hội dân chủ - công - văn minh Với biểu trưng gắn liền với hình ảnh lồi hoa tao, khiến có sức sống mãnh liệt, thân thiện, gắn liền với đời sống người cảnh sắc làng quê Việt Nam, nhắc nhở cán NHCSXH không ngừng nỗ lực phấn đấu; vượt qua khó khăn, thử thách; cần kiệm - liêm - chí cơng - vơ tư; hồn thành xuất sắc nhiệm vụ cao mà Đảng - Quốc hội - Chính phủ nhân dân nước tin tưởng giao phó 2.2 Ngơn ngữ hiệu: Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam có câu hiệu in rõ phịng giao dịch là: “Ngân hàng Chính sách xã hội khơng hoạt động mục đích lợi nhuận” Với slogan VBSp muốn nhấn mạnh vào tận tâm vbsp việc xóa đói giảm nghèo góp phần tạo dựng sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa Chúng tơi cam kết thực mục tiêu xóa đói giảm nghèo tất giới thông qua hành động quốc gia kiên hợp tác quốc tế coi đòi hỏi bắt buộc mặt đạo đức, xã hội, trị, kinh tế toàn nhân loại 2.3 Các hoạt động xã hội Một nhân tố mang lại thành công VBSP : nâng cao trách nhiệm xã hội với cộng đồng Ngay từ năm 2003, Ngân Hàng Chính sách xã hội Việt Nam vinh dự Chủ tịch Nước tặng Huân chương Lao động hạng Nhì công tác từ thiện - xã hội Hàng loạt chương trình xã hội “uống nước nhớ nguồn”, “đền ơn đáp nghĩa”, “Chung tay chăm sóc nghĩa trang liệt sỹ”, “phụng dưỡng bà mẹ Việt nam anh hùng”, “Nghĩa tình Cơn Đảo”… trì hàng năm với số tiền lên đến 100 tỷ - Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải đảm bảo pháp luật Việt Nam, pháp luật nước có liên quan công ước quốc tế, định hướng đạo Ngân hàng Nhà nước Đồng thời cần có tính thống tồn hệ thống; thường xun tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng 2.4 Thực việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Hà nội Mục tiêu - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực hoạt động xóa đói giảm nghèo đảm bảo an sinh xã hội địa bàn thủ - Xây dựng văn hố doanh nghiệp trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị Ngân hàng Chính sách xã hội nước quốc tế - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc cán viên chức Toàn hệ thống quán triệt thực “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” trở thành truyền thống NHCSXH nhằm mục tiêu xóa đói giảm nghèo đảm bảo an sinh xã hội thủ đô 3.1 Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng CSXH Thành phố Hà nội đảm bảo yêu cầu - Đúng pháp luật Việt Nam công ước quốc tế, kế thừa phát huy truyền thống văn hoá Việt Nam đậm đà sắc dân tộc, hội nhập với văn hoá doanh nghiệp tiên tiến khu vực quốc tế theo chủ trương, định hướng đạo Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước chinh phủ - Có tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn tính phát triển, phù hợp với nhịp độ NHCSXH Có chương trình, phương án cụ thể triển khai thực văn hố doanh nghiệp xác định rõ mục đích, u cầu, kế hoạch, giải pháp thực đảm bảo thiết thực, chất lượng, tiết kiệm, hiệu - Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết, đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp 3.2 Tổ chức xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng CSXH thành phố Hà Nội - Nghiêm túc chấp hành việc hướng dẫn sử dụng Logo, bảng hiệu biểu trưng chữ, màu sắc thống theo văn quy định Ngân hàng Công Thương Phải nhận thức thương hiệu NHCSXH sử dụng chung thống tồn hệ thống có tính bắt buộc thể sức mạnh Ngân hàng Chính sách xã hội; phải nhận thức văn hố doanh nghiệp Ngân hàng CSXH văn hoá thống toàn hệ thống theo nội dung” Ngân hàng phục vụ người nghèo” Thương hiệu thông qua biểu trưng (Logo, chữ, màu sắc) nội dung bên phải triển khai, giữ gìn, quảng bá thể hện nơi, lúc, gây ấn tượng tốt sâu sắc đến khách hàng, người, cấp trách nhiệm toàn cán nhân viên ngân hàng Một vấn đề quan trọng việc triển khai dịch vụ ngân hàng vấn đề nhạy cảm, gắn quyền lợi khách hàng với ngân hàng, đòi hỏi Giám đốc Chi nhánh phải xây dựng kế hoạch, tổ chức thực có chất lượng, hiệu Đấy xây dựng thương hiệu tốt thể văn hoá doanh nghiệp ngân hàng Để làm tốt vấn đề cần tổ chức đánh giá lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ ta so với yêu cầu, so với đòi hỏi xã hội, khách hàng Từ thấy cịn khiếm khuyến điều cần phải có giải pháp khắc phục để sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện hơn, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng mục đích cuối quan trọng cho người nói đến Chi nhánh Ngân hàng CSXH TP Hà Nội nhớ đến sản phẩm phục vụ tốt III Thiết kế quy trình trì văn hóa Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Hà nội Người lãnh đạo phải làm gương cho toàn Chi nhánh Vai trò người lãnh đạo doanh nghiệp to lớn Nó có ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng người lãnh đạo phải ln người tiên phong, làm gương cho nhân viên - Lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội gần gũi với nhân viên nhiên cần sử dụng uy quyền lúc, hoàn cảnh, việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân viên cần thực cách triệt để, tránh để tình trạng có đồng phục mà lại không sử dụng - Chỉ đạo để tạo liên kết công việc thực cách đồng bộ, thúc đẩy việc luân chuyển văn nhanh chóng, kịp thời - Cần tạo dựng củng cố niềm tin toàn nhân viên Ban lãnh đạo Chi nhánh - Mặt khác yêu cầu thời kỳ hội nhập kinh tế ngày đặt khắt khe để đáp ứng yêu cầu cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý để cán lãnh đạo ngân hàng phải có phong cách làm việc có văn hố Một ngân phụ thuộc lớn vào phong cách làm việc Ban lãnh đạo, từ tạo đồng tình lơi kéo tham gia đông đảo người Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán viên chức Chi nhánh - Ngày nay, tập đoàn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày nhận thức rõ tầm quan trọng nguồn nhân lực cơng ty Và thực tế tập đồn tài – ngân hàng thành cơng kinh doanh coi người lao động đơn vị yếu tố quan trọng Con người trung tâm văn hố ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hố nói chung văn hố doanh nghiệp nói riêng Nhận thức tầm quan trọng mà việc xây dựng văn hố doanh nghiệp, lực lượng lao động phịng ngân hàng cần phải coi trọng Việc nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho thành viên ngân hàng không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào ngân hàng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp chung: - Tuyển chọn nhân viên bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp vững mạnh Mục đích cơng việc tuyển chọn người phù hợp với ngân hàng cần có Hịa nhập điều cần thiết nhân viên họ bước chân vào môi trường hoàn toàn để học hỏi chuẩn mực ngân hàng cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên lâu năm gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hịa nhập Sự tiếp xúc q sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho q trình hịa nhập - Huấn luyện trình đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc ngân hàng kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp giúp nhân viên hịa nhập vào mơi trường làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp - Đánh giá thưởng/phạt: hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc cách tốt gắn bó với ngân hàng, tạo sở cho văn hoá doanh nghiệp bền vững, lành mạnh - Tạo dựng giá trị chung: hết người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào vào giá trị văn hoá vào sứ mệnh ngân hàng, từ truyền đạt lại giá trị tới nhân viên - Tuyên truyền giai thoại, hình mẫu, gương lớn ngân hàng - Xây dựng hình tượng điển hình Từ cảm nhận khác nhân viên trình làm việc cho thấy môi trường làm việc chưa thực thoải mái cịn gặp phải soi xét cấp đồng nghiệp Có lẽ phần cấp nhân viên hay quan hệ đồng nghiệp chưa thực hiểu nên tồn rào cản vơ hình Động lực chủ yếu để phát triển bền vững ngân hàng phải nguồn lực ngân hàng cần tạo mơi trường làm việc để người lao động phát huy mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến họ KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thấy văn hố doanh nghiệp khơng phải vấn đề dễ dàng có thời gian ngắn mà trình hình thành phát triển với bao thăng trầm xen lẫn để khẳng định tên tuổi Chi nhánh Ngân hàng CSXH Trình độ nhận thức người văn hoá doanh nghiệp dần nâng cao nghiên cứu lĩnh vực cịn chưa hồn thiện Thực tế cho thấy nhiều cán nhân viên chưa có nhận thức đắn văn hố doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp giảm sức mạnh Như địi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên toàn doanh nghiệp văn hố doanh nghiệp Vì có hiểu góp phần xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp ngày lớn mạnh Để tạo dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp cần trí đồng lịng tất thành viên doanh nghiệp trách nhiệm riêng doanh nghiệp Nội dung thực văn hoá doanh nghiệp - Trung thực: hiểu làm việc với lương tâm mình, phù hợp với nguyên tắc, quy định đề doanh nghiệp - Kỷ cương: hiểu phép tắc chi phối sống xã hội, tổ chức, gia đình; để gìn giữ quan hệ người người khuôn khổ lối sống sinh hoạt coi phù hợp với đạo đức - Sáng tạo: hiểu làm chưa có tìm tịi làm cho tốt mà khơng bị gị bó, ràng buộc - Chất lượng: hiểu giá trị mặt lợi ích Về chất lượng sản phẩm (theo nghĩa kinh tế): thuộc tính sản phẩm xác định thơng số đo so sánh được, phù hợp với điều kiện kỹ thuật có có khả thoả mãn nhu cầu xã hội cá nhân điều kiện xác định sản xuất tiêu dùng Bản thân phản ánh cách tổng hợp trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ, tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật quan trọng để nâng cao hiệu sản xuất có ý nghĩa kinh tế to lớn (mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, thị trường quốc tế) Đề cập đến chất lượng không chất lượng sản phẩm cịn chất lượng cơng việc Chất lượng sản phẩm công dụng sản phẩm, nghĩa thích hợp với ý định sử dụng định, làm thoả mãn đặc tính chất lượng mà nhu câu xã hội cần có, độ bền theo thời gian đặc tính ... khách hàng mục đích cuối quan trọng cho người nói đến Chi nhánh Ngân hàng CSXH TP Hà Nội nhớ đến sản phẩm phục vụ tốt III Thiết kế quy trình trì văn hóa Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội Thành. .. giá hàng năm kết bình chọn Ban thi đua khen thưởng VBSP Lễ trao giải tổ chức trang trọng Ngày lễ tôn vinh văn hoá VBSP hàng năm Thêm nữa, Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà nội. .. giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng 2.4 Thực việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Hà nội Mục tiêu - Xây dựng văn hoá doanh