Đang tải... (xem toàn văn)
Có hai tập hợp kỹ năng mà một nhóm cần phải có:Kỹ năng quản trị.Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Việc tăng cường hoạt động của một nhóm đơn giản chỉ là việc tăng cường nắm bắt những kỹ năng này.Là một đơn vị tự quản, một nhóm phải đảm nhiệm một cách tập thể phần lớn những chức năng của một người lãnh đạo nhóm. Ví dụ như: tổ chức các cuộc họp, quyết định ngân quỹ, vạch kế hoạch chiến lược, thiết lập mục tiêu, giám sát hoạt động,... Người ta ngày càng nhận ra rằng thật là một điều sai lầm khi trông đợi một cá nhân bất chợt phải đảm nhiệm vai trò quản lý mà không có sự trợ giúp, trong một nhóm làm việc thì điều này càng trở nên đúng hơn. Ngay cả khi có những nhà quản lý thực sự trong nhóm, đầu tiên họ cũng phải đồng ý với một phương thức và sau đó là thuyết phục và đào tạo những người còn lại trong nhóm.Là một tập hợp nhiều người, một nhóm cần phải có một số cung cách và kỹ năng quản lý cơ bản. Và để tránh tình trạng không tuân lệnh và xung đột, người quản lý cần nắm được những cách thức quản lý tốt và cả nhóm cần phải biết cách thực hiện những cách thức này mà không gây ra tình trạng mâu thuẫn, đối đầu thiếu tính xây dựng.
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN BÀI THẢO LUẬN Chủ đề: CÁC KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ MÔN: LÃNH ĐẠO VÀ KIỂM TRA Lớp 02 – Nhóm 19 Danh sách nhóm Nguyễn Đỗ Quyên: làm Phần III Ninh Mai Thảo: làm Phần II - 2.1 Phạm Thị Tập: làm Phần I Đinh Thị Trà: làm Phần II - 2.2, 2.3 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NHÓM 1.1 Khái niệm nhóm Có nhiều khái niệm khác nhóm Có tác giả cho rằng:“Nhóm mô tả cách xác đội ngũ người tổ chức để làm việc nhau, tập hợp người làm chung việc tương tự báo cáo lên người” Theo Cẩm nang kinh doanh Harvard, “nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung" Như vậy, theo khái niệm này, nhóm không đơn giản tập hợp nhiều người làm việc làm việc đạo nhà quản lý Theo cách hiểu thông thường nhóm người có tổ chức, có mục tiêu hoạt động, có liên quan mặt kỹ thuật, nghiệp vụ mang tính chuyên hóa sâu sắc lợi ích cùa hệ thống Như vậy, nhóm phải thóa mãn điều kiện: đông người, có tổ chức, có mục tiêu hoạt động chuyên môn giống lợi ích chung hệ thống Với cách hiểu thân hệ thống nhóm lớn, phân hệ nhóm nhỏ Để có hệ thống tốt, người lãnh đạo phải tạo nhóm mạnh, hoạt động đồng 1.2 Làm việc nhóm Làm việc theo nhóm tập hợp nhiều người, hoàn thành mục tiêu định Nguyên tắc độc lập, tương tác ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, chịu trách nhiệm qua lại lẫn để đạt mục tiêu chung Mỗi thành viên nhận thức thân họ thực thể xã hội 1.3 Kỹ làm việc nhóm Có hai tập hợp kỹ mà nhóm cần phải có: Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra - Kỹ quản trị - Kỹ giao tiếp cá nhân Nhóm 19 Việc tăng cường hoạt động nhóm đơn giản việc tăng cường nắm bắt kỹ Là đơn vị tự quản, nhóm phải đảm nhiệm cách tập thể phần lớn chức người lãnh đạo nhóm Ví dụ như: tổ chức họp, định ngân quỹ, vạch kế hoạch chiến lược, thiết lập mục tiêu, giám sát hoạt động, Người ta ngày nhận thật điều sai lầm trông đợi cá nhân phải đảm nhiệm vai trò quản lý mà trợ giúp, nhóm làm việc điều trở nên Ngay có nhà quản lý thực nhóm, họ phải đồng ý với phương thức sau thuyết phục đào tạo người lại nhóm Là tập hợp nhiều người, nhóm cần phải có số cung cách kỹ quản lý Và để tránh tình trạng không tuân lệnh xung đột, người quản lý cần nắm cách thức quản lý tốt nhóm cần phải biết cách thực cách thức mà không gây tình trạng mâu thuẫn, đối đầu thiếu tính xây dựng Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 PHẦN II: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ 2.1 Kỹ làm việc nhóm hiệu 2.1.1 Kỹ quản trị Mọi người công việc Trình bày rõ ràng kế hoạch dài hạn mà nhóm phụ trách Là người quản lý, bạn phải thường xuyên nhắc nhở củng cố tinh thần họ hướng mục tiêu Trong trình làm việc, nhiều nhân viên thường bị chi phối tập trung vào vấn đề trước mắt mà quên kế hoạch lâu dài Khi có vài thành viên bị chệch hướng, bạn giúp họ theo kịp quy trình làm việc để tránh rắc rối sau Xác định rõ vai trò thành viên Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Bạn cần phải xác định rõ vai trò trách nhiệm thành viên nhóm Đây vấn đề cốt yếu ảnh hưởng đến thành bại tập thể công việc Biết rõ phận sự, giới hạn quyền hành thời gian giúp người nhóm dễ làm việc với Khuyến khích tính đồng đội cách phân chia công việc rõ ràng cụ thể Với cách này, thành viên dễ dàng nhận trách nhiệm mình, chí họ phát huy kỹ vốn có vào công việc Đưa mục tiêu cụ thể Các thành viên nhóm cần phải phấn đấu thân mục tiêu chung công việc Bạn phải thúc đẩy họ cố gắng hoàn thành kế hoạch ngắn hạn dài hạn Cùng hướng mục tiêu cụ thể, nhân viên làm việc theo nội quy với tinh thần tự giác Thêm vào đó, sức ép công việc tự cá nhân có hội xuất phá hoại tính đồng đội Thoải mái chia sẻ thông tin Những lời nói bóng gió kẻ thù nguy hiểm ảnh hưởng đến hiệu công việc tính đồng đội Bạn nên lưu tâm xây dựng môi trường làm việc cởi mở thân thiện để thành viên cảm thấy thoải mái việc giao tiếp với Với điều khuất tất, bạn cần phải đưa lời giải thích rõ ràng giúp người thông suốt vấn đề Xây dựng niềm tin Luôn đáng tin cậy giữ lời hứa hai đức tính cần thiết cho người lãnh đạo nhóm Khen thưởng đưa hình thức kỷ luật công với tất thành viên nhóm bạn Biết lắng nghe Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Bạn phải cởi mở nghiêm túc việc tiếp thu ý kiến người, không nên vắng mặt họp hội thảo, cho dù họp nghiệm thu kết công việc hay xây dựng chiến lược cho mục tiêu Biết kiên nhẫn Nếu nhóm bạn không đạt hiệu yêu cầu kế hoạch đầu tiên, cho họ thời gian xem xét lại trình cộng tác bước tiến hành công việc, cố gắng triệt tiêu bất đồng tồn Không thành công lần đầu tiên, bạn nôn nóng kết tệ bạn mong đợi Luôn khuyến khích, động viên phát triển cá nhân Một thủ lĩnh có lĩnh lực thủ lĩnh biết cách khuyến khích, tạo động lực, điều kiện cho thành viên nhóm phát triển cá nhân nhóm Khi cá nhân khuyến khích, tạo điều kiện để phát triển, động lực để thành viên cố gắng công việc thấy giá trị thân nâng cao Mời gọi tham gia đóng góp người trường hợp cụ thể Động viên họ học hỏi thêm kỹ cần thiết để phát huy điểm mạnh người Kêu gọi tinh thần trách nhiệm thành viên Nhận biết ưu cá nhân sẳn sàng hỗ trợ cần thiết Đề cao tinh thần đồng đội Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính tập thể Khen thưởng thành tích chung cá nhân Ở môi trường làm việc có nhân viên trội Tuy nhiên, bạn nên giữ nhìn nhận cho riêng Không nên bày tỏ hay khen ngợi gương để người noi theo Loại bỏ tính vị kỷ cá nhân công việc Luôn xác định sức Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 mạnh tính đồng đội, đánh giá cao thành công cống hiến toàn thành viên nhóm mang lại cho Nuôi dưỡng hăng hái, nhiệt tình Có thể bạn chưa biết, hăng say nhiệt tình người dễ tác động đến người Bạn cần nhận điều nắm bắt để khuấy động nên hăng hái nhiệt tình cho toàn đội Cũng như, bạn đặt niềm tin vào đồng nghiệp mình, họ không làm bạn phải thất vọng Tạo không khí vui vẻ Sức mạnh tập thể mang đến hiệu bất ngờ, bạn dành thời gian để nhân viên thư giãn chia sẻ niềm vui với Khuyến khích vui chơi ngày nghỉ giúp thành viên ngày thân thiện với Khi ấy, người nhóm bạn cảm thấy tất họ cá nhân thiếu tập thể, họ cảm thấy thoải mái hăng say làm việc Giảm bớt quy tắc, luật lệ Đừng ép buộc thành viên nhóm bạn làm việc giải công việc theo khuôn mẫu định Hãy để họ xác định phương cách hình thức cộng tác với Hãy linh động giấc công việc Bạn thấy hiệu công việc tăng lên bất ngờ không phụ thuộc vào việc họ có đến xác quy định Linh hoạt cách quản lý yếu tố quan trọng tạo nên thành công tập thể Động viên khen ngợi người khác cách thật lòng Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Đừng tiết kiệm lời khen với cố gắng nỗ lực thành viên nhóm Bất lời động viên, khen ngợi khiến cho thành viên cảm thấy công sức trân trọng, cởi mở việc chia sẻ, giúp đỡ lẫn công việc sống Tạo đồng thuận Nếu kỹ năng, làm việc nhóm dễ gây mâu thuẫn có ý kiến trái chiều thành viên nhóm Lúc việc tạo đồng thuận quan trọng để nhóm hướng đến lợi ích chung Đây kỹ dễ, để có đồng thuận thành viên việc nêu ý kiến phải biết lắng nghe tôn trọng ý kiến người khác, biết cách phân tích đúng, sai thuyết phục đồng đội Đóng vai trò người đại diện Đưa danh sách việc cần làm, mục tiêu đạt để thành viên nhóm tự đề kế hoạch thực Hãy chứng tỏ niềm tin bạn lực nhóm làm việc, bạn đưa lời đề nghị thời hạn hoàn thành Cuối cùng, giữ vai trò lãnh đạo nhóm, bạn nên nhớ bắt đầu câu chuyện “chúng ta” “tôi” Mỗi có cố, thay phàn nàn, giải việc với nhân viên cách bình tĩnh lòng rộng mở 2.1.2 Kỹ giao tiếp Lắng nghe Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng ý kiến thành viên nhóm Lắng nghe không tiếp nhận thông tin từ người Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 nói mà phải biết phân tích, nhìn nhận theo hướng tích cực phản hồi thái độ tôn trọng ý kiến người nói dù ý kiến hoàn toàn trái ngược với quan điểm thân Chất vấn Chất vấn kỹ thể tư phản biện tích cực Thực tế kỹ khó mà cần phải rèn luyện Chất vấn câu hỏi thông minh dựa lý lẽ tán đồng hay phản biện chặt chẽ Điều đòi hỏi mức độ tư cao tinh thần xây dựng cho nhóm Lời lẽ chất vấn cần mềm mỏng, lịch Tuy nhiên, điều quan trọng nhóm cần có cởi mở để khuyến khích người tiếp nhận ý kiến trái chiều với quan điểm mà không tự Người chất vấn phải sử dụng lời lẽ mềm mại tế nhị, không xoáy vào điểm yếu hay lên tiếng phê phán, chê bai dẫn đến tranh luận vô ích Thuyết phục Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Khi thuyết phục, ta phải dựa vào ý kiến chung để củng cố hay làm cho trở nên hợp lý không dựa vào lý lẽ cá nhân Nhất dựa vào vị trí hay tài để buộc người nghe phải chấp nhận Tôn trọng ý kiến thành viên Một ý kiến, phương án dù có hay tới đâu không tránh khỏi thiếu sót Nếu biết tôn trọng ý kiến người khác, đúc rút điểm hay, sáng tạo giúp công việc nhóm đạt hiểu tốt Mỗi thành viên nhóm phải tôn trọng ý kiến người khác thể qua 10 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Khi thành viên nhóm thể tôn trọng lẫn nghĩa đóng góp sức vào thành công việc tổ chức hoạt động nhóm Nêu lên suy nghĩ, ý kiến Đôi có lúc bạn cảm thấy khó khăn diễn đạt suy nghĩ, ý tưởng mình, hay bế tắc tìm hướng triển khai cho họp nhóm Đây kỹ dễ bạn muốn khả nhìn nhận trân trọng, bạn nên tự tin vào thân, không ngần ngại đề xuất ý tưởng dù ban đầu kết không bạn mong muốn Nhưng bạn không trở thành “bóng ma vô hình” nhóm Bỏ qua ích kỷ cá nhân Khi làm việc nhóm bạn bỏ qua hết ích kỷ cá nhân, không chấp chuyện nhỏ, tỵ nạnh với đồng đội mình, tránh va chạm, mâu thuẫn,… Hãy thẳng thắn nêu quan điểm cá nhân thân mình, góp ý cho để sửa đổi Có thế, người khác hay thân nhận biết lỗi lầm cần sửa chữa Tránh việc nói xấu, tỵ nạnh làm ảnh hưởng đến tình đoàn kết nhóm Trợ giúp Các thành viên phải biết giúp đỡ nhóm, có người mạnh lĩnh vực này, người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm phải giải cần kiến thức nhiều lĩnh vực, mức độ đòi hỏi kỹ khác Đây kỹ mà người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành chung nhóm Chia sẻ 11 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Các thành viên đưa ý kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước Trong nhóm thảo luận, người chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá mình, đưa ý kiến sáng suốt cho nhóm, nhận yêu mến vị nể thành viên lại Và khi, thành viên nhóm nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, không khí làm việc nhóm cởi mở tích cực Chung sức Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Có nghĩa là, nhóm cần phải hiểu rõ mục đích nhóm cần đạt gì, có chung khao khát hoàn thành “Hãy tưởng tượng, thuyền, tất phải chèo để đưa thuyền đến đích!” 2.2 Những nguyên tắc phát triển kỹ làm việc nhóm Định hướng Khi vấn đề nhỏ thảo luận, tranh lớn mờ Do đó, nên thường xuyên nhắc nhở nhóm: nơi mà xuất phát, nơi mà phải đến, nơi mà nên đến Làm minh bạch Trong công tác quản lý nào, tính minh bạch tiêu chí quan trọng - nhóm làm việc, điều chí trở nên quan trọng 12 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 nhiều Trách nhiệm nhóm xác định cách rõ ràng nhiệm vụ ghi lại để xem xét cách thường xuyên Bản cam kết nhiệm vụ sửa chữa hay thay luôn phải tiêu điểm cho mục đích hành động nhóm Thúc đẩy nhân tố chìm Trong nhóm có người im lặng không phát biểu nhiều Cá nhân nhân tố sử dụng toàn nhóm điều thể rõ hiệu nỗ lực tối thiểu nhóm Trách nhiệm người phải phát biểu đóng góp Trách nhiệm nhóm khuyến khích phát triển cá nhân để đưa vào thảo luận hoạt động, có hỗ trợ tích cực có thảo luận hoạt động Xem xét người tích cực có ý kiến Trong nhóm có người bật, ý kiến người chiếm phần lớn thảo luận Trách nhiệm cá nhân xem xét xem họ có thiên ý kiến người hay không Trách nhiệm nhóm hỏi xem liệu người trình bày vấn đề ngắn gọn lại yêu cầu trình bày ý kiến khác Ghi lại giấy Thông thường định không ghi lại trở nên nhạt dần phải thảo luận lại Điều tránh được, đơn giản cách ghi lại trước chứng kiến nhiều người nơi định đưa Cách có ưu điểm định phải trình bày hình thức rõ ràng xác phải đảm bảo xem xét kỹ Hồi âm (Tiêu cực) 13 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Tất lời phê bình phải trung lập: tập trung vào nhiệm vụ cá nhân Do đó, thay gọi người khờ khạo, tốt hết sai sót giúp sửa chữa Điều cần thiết phải áp dụng sách lấy phản hồi cách thường xuyên, đặc biệt vấn đề nhỏ - điều xem việc huấn luyện chung giảm tác động tiêu cực việc phê bình gây việc diễn không suôn sẻ Phản hồi (tích cực) Nếu làm tốt việc đó, đừng ngần ngại khen Điều không củng cố việc làm đáng khen ngợi mà làm giảm phản hồi tiêu cực có sau Sự tiến triển nhiệm vụ nên nhấn mạnh Giải sai lầm Sự thành công lâu dài nhóm phụ thuộc vào việc nhóm giải sai lầm Một lỗi lầm xảy lần giải cách đắn Một thực tiễn đặc biệt hữu dụng ủy quyền thực giải pháp sửa chữa thống cho cá nhân hay nhóm mắc lỗi Biện pháp cho phép nhóm có tin tưởng tự giác sửa đổi Giải bế tắc Nếu hai quan điểm đối lập tồn nhóm phải có hành động để giải Mỗi nhóm thảo luận quan điểm nhóm khác để hiểu rõ Một nguyên tắc chung nên nhấn mạnh khác biệt cần phải nhìn thấy để có chiến lược thay khác Mỗi nhóm thảo luận nhiệm vụ ban đầu Nhưng trước hết nhóm nên định dành thời gian để thảo luận lợi ích thực tế sau giải xong vấn đề sau thời gian đó, vấn đề không quan trọng, tung đồng xu 14 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Tránh giải pháp đơn lẻ Những ý kiến thường tốt Đối với vấn đề nêu ra, nhóm phải có biện pháp thay thế, đánh giá chúng theo góc độ nhiệm vụ, chọn lấy phương pháp thực Nhưng quan trọng nhất, chúng phải kiểm soát kết quả, lập kế hoạch cho việc xem xét lại có chuẩn bị cho việc thay đổi kế hoạch Chủ động thông tin Thông tin trách nhiệm người nói người nghe Người nói phải chủ động tìm kiếm hội thể ý tưởng theo cách xác rõ ràng - người nghe phải chủ động tìm cách hiểu điều nói yêu cầu xác minh rõ điều chưa chắn Cuối cùng, hai bên phải chắn ý tưởng truyền đạt cách xác, cách người nghe tóm tắt lại truyền đạt theo cách khác 2.3 Những nguyên nhân gây ảnh hưởng đến kỹ làm việc nhóm Thường nể nang mối quan hệ Chúng ta thường lẫn lộn tình cảm cá nhân hay tôn trọng vị trí thành viên nhóm để không đưa góp ý, chất vấn hay tranh luận nhằm đạt đến kết tốt Chúng ta thường có thái độ “ Dĩ hòa vi quý” Nhưng yếu tố để tạo đồng thuận, xuê xoa, dễ dãi điều kiện làm việc Không chịu đưa ý kiến, thích thụ động Chúng ta thường thích làm vừa lòng người khác cách luôn tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến thực không đồng ý 15 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy mạnh làm Cũng có nhiều người lại chọn thái độ thụ động, “ngồi mát ăn bát vàng” làm gật thân lại không làm cả, chờ người ta làm trước làm theo, hay động viên miệng Đây thái độ có hại cho hoạt động nhóm Làm riêng ăn chung Chúng ta thường nghĩ lên ý tưởng nhóm người túm tụm lại, có ý tưởng nói Nhưng thực tế, chụm lại để đưa ý tưởng có số người không chịu suy nghĩ, không chịu đưa ý kiến ỷ lại thành viên khác nhóm Và chắn chắn, sau vài lần “ăn chung” thành viên làm việc tích cực bắt đầu cảm thấy bất công, từ tỏ bất cần khiến việc nhóm bị bỏ bê Không để ý đến công việc nhóm ngồi làm chuyện riêng Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kỳ khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận phạm vi người mà cho tài giỏi nhóm, đưa ý kiến mà không cho người khác tham gia Đây yếu tố quan trọng gây chia rẽ nhóm Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến không tốt nên không chịu nói cho đề tài chán nên không cần tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng mà không quan tâm đến nội dung hay mục 16 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 tiêu đề Kết là không hiểu làm gì, thực với bất mãn, không đem lại hiệu cao cho nhóm Không dứt khoát, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác Ngược lại, phải đứng làm lại sẵn sàng có đủ lý để biện minh cho hạn chế mình, gặp thất bại tìm lý lẽ để đổ trách nhiệm qua cho người khác, hay từ chối không dám nhận trách nhiệm Tổ chức công việc hay hoạt động cho nhóm kỹ cần thiết mà cần phải học hỏi để vừa giúp cho phát triển thân, vừa góp phần vào phát triển chung cho tập thể mà hoạt động Mình người người Đó yếu tố đem lại thành công cho sống người 17 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 PHẦN III: VÍ DỤ VỀ KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ 3.1 Sức mạnh teamwork - P&G 18 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 P&G (viết tắt Procter & Gamble) tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia Mỹ nằm danh sách Fotune 500 tạp chí Fortunecủa Mỹ bình chọn hàng năm dưa tổng thu nhập mức đóng góp vào ngân sách quốc gia qua loại thuế P&G có trụ sở quận trung tâm Cincinnati, Ohio[2] chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng đa dạng P&G xếp thứ danh sách Những công ty đáng ngưỡng mộ tạp chí Fortune năm 2011 [3] P&G tiếng nhiều sáng kiến kinh doanh bao gồm quản trị thương hiệu quảng cáosản phẩm qua truyền - truyền hình 3.1.1 Trò chơi dấu xanh - dấu đỏ câu chuyện teamwork Hà Triều Cường, thủ lĩnh nhóm Gilette thuộc Công ty P&G Việt Nam Cũng nhân viên P&G, Cường đồng anh nhóm Gilette tập huấn teamwork với kỹ năng: - Mục tiêu hướng đến teamwork; - Tinh thần người lãnh đạo nhóm; - Chức thành viên nhóm; - Tính hệ thống teamwork; - Tính truyền thông teamwork; - Ðiều hòa mối quan hệ teamwork Với kinh nghiệm làm thủ lĩnh nhóm dự án marketing nhãn hàng Oral-B, Gilette, Duracell, Cường cho biết, phần kỹ anh cần ứng dụng nhiều thực tiễn điều hòa mối quan hệ teamwork Ðể điều hòa mối quan hệ nhóm, Cường đồng phải hiểu rõ cách 19 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 tham gia vào trò chơi "dấu xanh-dấu đỏ" Ðây tập teamwork mà người P&G áp dụng thực tế Thông qua vài trắc nghiệm, đồng chọn dấu xanh cảm thấy hợp tính cách với Cường chọn dấu đỏ không hợp Sau đó, đồng teamwork chủ nhân trò chơi Kết trò chơi người có nhiều dấu đỏ phải nỗ lực điều hòa mối quan hệ xung quanh để có hội "chuyển đỏ thành xanh" lần sau Không có công ty đa quốc gia P&G nghĩ sáng kiến độc đáo để giúp teamwork họ hoạt động tốt mà số công ty Việt Nam bước đầu dùng thuật hiệu nhiều biến thể khác Ðơn cử Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Xuân Trang, Công ty đứng đầu khảo sát "Top 50 nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam" Báo Thanh Niên, AC Nielsen Navigos Group phối hợp thực vào năm 2006 Giám đốc công ty cho phép nhân viên nhận xét lẫn chuyển kết cho ông Sau vài lần thẩm định lại từ nhận xét này, ông nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu nhân viên quan hệ teamwork để từ có động thái hỗ trợ phát huy cải thiện Trở lại với teamwork Cường, đồng anh thuộc nhóm dự án Gilette dành phần lớn dấu xanh cho anh Dự án marketing Gilette gồm thành viên, Cường người nhỏ tuổi Tuy nhiên, đồng không ngần ngại nhận xét anh: "Cường người trẻ tuổi giỏi chuyên môn hiểu đồng đội Anh tin tưởng tôn trọng khả chúng tôi" Lòng tin tôn trọng, yếu tố giúp Cường đạt dấu xanh từ đồng sự, tiêu chí trước tiên để anh điều hòa mối quan hệ teamwork Cường cho biết: "Là công ty đa quốc gia, P&G có khuynh hướng 20 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 đưa nguyên tắc để thành viên teamwork hướng đến mục tiêu chung, không mà thành viên nhóm cứng nhắc theo nguyên tắc ấy" 3.1.2 Quan điểm "đắc nhân tâm lòng tin" Nguyên tắc mà Cường đề cập cách làm việc dựa liệu đồng nhóm Dĩ nhiên, liệu hay thứ tương tự giúp thành viên dễ thuyết phục xử lý công việc Nhưng, với quan điểm anh, liệu thay hoàn toàn khả sáng tạo người Vì thế, Cường đặt niềm tin vào khả sáng tạo tôn trọng cách thức giải vấn đề đồng teamwork anh tham gia Cường bộc bạch: "Người lãnh đạo teamwork đơn giản người có kỹ lãnh đạo người làm thay chuyên môn đồng Cho nên, tin tưởng tôn trọng đồng nhằm phát huy khả họ bảo họ tìm kiếm liệu để chứng minh việc làm họ đúng, điều không thể" Khi hỏi thành viên cần thể tính cách trước tiên tham gia teamwork, Cường chia sẻ: "Ðừng tỏ chuyên gia vấn đề gắn với teamwork Nhưng thân đồng lại nhìn nhận, thành viên teamwork chuyên gia Tôi đề nghị giúp sức từ họ Họ nhiều cảm thấy hạnh phúc điều này, vậy! Vô hình chung, ngồi lại với teamwork lòng tin tôn trọng lẫn thực để hướng đến mục tiêu chung phấn đấu hoàn thành tốt công việc" Câu chuyện teamwork P&G chứng minh, teamwork thành công vận hành theo lý thuyết chung, mà tùy thuộc vào mô hình phát 21 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 triển doanh nghiệp Một teamwork không đơn giản mối quan hệ người với người theo lý tính, công việc mà chứa yếu tố cảm tính: văn hóa tập thể, tình cảm, chia sẻ, cảm thông, hay nói khác tinh thần đồng đội Từ trò chơi "dấu xanh-dấu đỏ" quan điểm "đắc nhân tâm lòng tin", người P&G, cụ thể teamwork Hà Triều Cường, thể tinh thần đồng đội 3.2 Bí hãng phim hoạt hình Pixar 3.2.1 Cùng học tập làm việc John Lasster quan niệm làm việc, từ nấu nướng, dọn dẹp, học vẽ việc thiết yếu thành viên Ở Pixar lớp học vẽ có lớp học "đủ thứ", từ chạm khắc đá nấu ăn, tất thể loại nghệ thuật có mặt mở cửa cho tất người Trụ sở công ty tập hợp khu thể thao với hình thức kể sân bóng chuyền bãi biển cho thành viên tập luyện xả Khi bắt tay vào phim nào, toàn họa sĩ đội ngũ xây dựng kịch học tập môn riêng biệt cho phim Khi làm Finding Nemo, người học lặn đoàn làm phim Ratatouille học làm bếp, Quan niệm nhà làm phim Pixar bạn hiểu rõ chủ đề bạn khiến thuyết phục khán giả không sợ giới mà tạo trở nên vô lý 3.2.2 Quan tâm tới lời góp ý Làm để Pixar biết phim có đường? Đó nhờ vào quy trình giám sát cấp độ Từ bước xây dựng kịch ghi âm giọng nói, xây dựng hình ảnh thô đội ngũ làm phim giám sát nhóm Brain Trust (được lãnh đạo Lasster, Stanton, Docter Bird) để chắn phim ổn can thiệp không nhân 22 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 nhượng để định hướng đề Những cấp bậc giám sát chia nhỏ nghĩa câu chuyện kiểm tra, phông nhân vật tinh chỉnh Mỗi đội làm phim có hàng tuần để họp đưa chi tiết công việc Vì mà sai sót phát từ sớm đưa đóng góp để phát triển, đặc biệt đạo diễn nhà lãnh đạo 23 [...]... Những nguyên tắc phát triển kỹ năng làm việc nhóm Định hướng Khi mỗi vấn đề nhỏ được thảo luận, bức tranh lớn hơn sẽ mờ đi Do đó, nên thường xuyên nhắc nhở nhóm: đây là nơi mà chúng ta xuất phát, đây là nơi mà chúng ta phải đến, đây là nơi mà chúng ta nên đến Làm minh bạch Trong bất kỳ công tác quản lý nào, tính minh bạch của các tiêu chí là cực kỳ quan trọng - trong nhóm làm việc, điều đó thậm chí còn... những lỗi lầm cần sửa chữa Tránh việc nói xấu, tỵ nạnh sẽ làm ảnh hưởng đến tình đoàn kết của cả nhóm Trợ giúp Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau vì trong một nhóm, có người sẽ mạnh lĩnh vực này, nhưng người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm đang phải giải quyết cần kiến thức ở nhiều lĩnh vực, mức độ và đòi hỏi các kỹ năng khác nhau Đây là kỹ năng mà mỗi người cần rèn luyện... hưởng đến kỹ năng làm việc nhóm Thường nể nang các mối quan hệ Chúng ta thường lẫn lộn giữa tình cảm cá nhân hay sự tôn trọng vị trí của các thành viên trong nhóm để không đưa ra những góp ý, chất vấn hay tranh luận nhằm đạt đến những kết quả tốt nhất Chúng ta thường có thái độ “ Dĩ hòa vi quý” Nhưng đây là yếu tố để tạo sự đồng thuận, chứ không phải sự xuê xoa, dễ dãi trong các điều kiện làm việc Không... khác trong nhóm Và chắn chắn, sau vài lần “ăn chung” như thế thì những thành viên làm việc tích cực sẽ bắt đầu cảm thấy bất công, và từ đó tỏ ra bất cần khiến việc nhóm bị bỏ bê Không để ý đến công việc của nhóm ngồi làm chuyện riêng Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là tốt và chẳng bao giờ chịu chấp nhận ý kiến của bât kỳ ai khác Một số thành viên trong nhóm cho rằng... Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 tiêu đề ra Kết quả là chúng ta hoặc là không hiểu sẽ làm gì, hoặc sẽ thực hiện với sự bất mãn, không đem lại hiệu quả cao cho nhóm Không dứt khoát, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính do sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên ai cũng nghĩ đó là việc của người khác chứ không phải của mình Ngược lại, nếu phải đứng ra làm thì lại sẵn sàng... xuyên, đặc biệt là đối với những vấn đề nhỏ - điều này có thể được xem như là việc huấn luyện chung và giảm những tác động tiêu cực của việc phê bình gây ra khi mọi việc diễn ra không suôn sẻ Phản hồi (tích cực) Nếu một ai đó làm tốt việc gì đó, đừng ngần ngại khen Điều này không chỉ củng cố những việc làm đáng khen ngợi mà còn làm giảm những phản hồi tiêu cực có thể có sau này Sự tiến triển trong nhiệm... khai cho cuộc họp nhóm Đây không phải là kỹ năng dễ nhưng nếu bạn muốn khả năng của mình được nhìn nhận và trân trọng, bạn nên tự tin vào bản thân, không ngần ngại đề xuất những ý tưởng mới dù có thể ban đầu kết quả không như bạn mong muốn Nhưng ít nhất bạn cũng không trở thành “bóng ma vô hình” trong chính nhóm của mình Bỏ qua sự ích kỷ cá nhân Khi làm việc nhóm bạn hãy bỏ qua hết sự ích kỷ cá nhân,... yêu mến và vị nể của các thành viên còn lại Và một khi, mỗi thành viên trong nhóm đều nhận thức được tầm quan trọng của việc chia sẻ, không khí làm việc của nhóm sẽ cởi mở và tích cực hơn Chung sức Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực cùng nhau thực hiện kế hoạch đã đề ra Có nghĩa là, cả nhóm cần phải hiểu rõ mục đích của nhóm cần đạt được là gì, và có cùng chung khao khát hoàn thành nó “Hãy tưởng... thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra đồng ý khi người khác đưa ra ý kiến trong khi thực sự là mình không đồng ý hoặc 15 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 chẳng hiểu gì cả Điều đó sẽ làm cho cả nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy hoặc mạnh ai nấy làm Cũng có nhiều người thì lại chọn thái độ thụ động, “ngồi mát ăn bát vàng” ai làm gì cũng gật nhưng bản thân mình thì lại không làm. .. công việc hay hoạt động cho nhóm là một kỹ năng cần thiết mà mỗi chúng ta đều cần phải học hỏi để vừa giúp cho sự phát triển của bản thân, vừa góp phần vào sự phát triển chung cho tập thể mà chúng ta đang hoạt động trong đó Mình vì mọi người thì mọi người sẽ vì mình Đó là yếu tố đem lại thành công cho cuộc sống của mỗi người chúng ta 17 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 PHẦN III: VÍ DỤ VỀ KỸ NĂNG ... hai đức tính cần thiết cho người lãnh đạo nhóm Khen thưởng đưa hình thức kỷ luật công với tất thành viên nhóm bạn Biết lắng nghe Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 Bạn phải cởi mở nghiêm... phải hiểu rõ cách 19 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 tham gia vào trò chơi "dấu xanh-dấu đỏ" Ðây tập teamwork mà người P&G áp dụng thực tế Thông qua vài trắc nghiệm, đồng chọn dấu xanh... phim ổn can thiệp không nhân 22 Bài tiểu luận Lãnh đạo & kiểm tra Nhóm 19 nhượng để định hướng đề Những cấp bậc giám sát chia nhỏ nghĩa câu chuyện kiểm tra, phông nhân vật tinh chỉnh Mỗi đội làm