ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG MINH HIỀN THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG MINH HIỀN THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN GS.TS BÙI XUÂN PHONG Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Tác giả Hoàng Minh Hiền LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo cho trình nghiên cứu thực luận văn Nếu bảo hƣớng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ Thầy luận văn hoàn thành Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Nhà trƣờng, Khoa ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu Trƣờng Tôi xin trân trọng cảm ơn cán bộ, nhân viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) sẵn sàng giúp đỡ trình thực điều tra khảo sát, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho trình học tập nghiên cứu, động viên vƣợt qua khó khăn học tập sống để yên tâm thực ƣớc mơ Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Tác giả Hoàng Minh Hiền TÓM TẮT Luận văn bao gồm bốn phần : Phần thứ - chương trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu trách nhiệm xã hội nƣớc Tiếp đến tác giả trình bày sở lý luận CSR bao gồm khái niệm văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Trong phần này, tác giả trình bày khía cạnh trách nhiệm xã hội mô hình TNXH doanh nghiệp – Mô hình “Kim tự tháp” A Carroll (1999) Tác giả nêu lên nhân tố ảnh hƣởng tới việc thực TNXH, lợi ích việc thực TNXH công cụ thực đánh giá TNXH doanh nghiệp Phần thứ hai - chương đãđề cập toàn nội dung liên quan đến phƣơng pháp nghiên cứu cách thức thu thập số liệu Từ bƣớc hoạch định chƣơng chƣơng sau vào để thực thi Chƣơng trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng cách thức thu thập để có đƣợc liệu khía cạnh thuộc TNXH Viettel Các tiêu chí khảo sát đƣơc xây dựng theo Mô hình “Kim tự tháp” A.Carroll nhƣng có bổ sung thêm khía cạnh phù hợp với đặc thù Tập đoàn trách nhiệm quốc phòng, an ninh.Từ bƣớc hoạch định chƣơng chƣơng sau vào để thực thi Phần thứ ba - chương giới thiệu tổng quan Tập đoàn Viettel bao gồm nội dung nhƣ: Lịch sử hình thành phát triển, thƣơng hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh mô hình tổ chức Chƣơng trình bày kết nghiên cứu việc thực khía cạnh TNXH Viettel thông qua sở liệu thứ cấp kết khảo sát tình hình thực tế 14 điểm giao dịch Viettel Trong đó, liệu thu đƣợc từ nghiên cứu đƣợc đƣa vào phần mềm SPSS18 để xử lý Phƣơng pháp phân tích số liệu đƣợc sử dụng phƣơng pháp kiểm định Cronback Alpha phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA Trên sở kết kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, tác giả hình thành mô hình hồi quy tuyến tình để nghiên cứu nhân tố tác động đến công tác thực trách nhiệm xã hội Viettel Tác giả sử dụng phƣơng pháp hồi quy Enter/ Remove phần mềm SPSS 18 để có đƣợc kết đƣa đánh giá thực trạng thực CSR Viettel từ đề xuất giải pháp phù hợp Phần thứ tư - chương 4, tác giả nêu lên định hƣớng phát triển Vietttel thời kì đẩy mạnh hội nhập quốc tế Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm trì phát triển việc thực TNXH Viettel MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .8 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 1.2.1 Văn hóa kinh doanh .12 1.2.2 Đạo đức kinh doanh .12 1.2.3 Trách nhiệm xã hội .13 1.2.4 Các khía cạnh CSR 15 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới CSR 19 1.2.6 Tác dụng việc thực CSR 22 1.2.7 Các công cụ thực đánh giá CSR 26 1.3 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 33 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng 33 2.2 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 33 2.2.1 Các nguồn liệu 33 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 34 2.3 Nghiên cứu nguồn liệu thứ cấp 35 2.4 Nghiên cứu điều tra khảo sát 36 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.4.2 Lý thuyết mô hình nghiên cứu 37 2.4.3 Thiết kế bảng hỏi bảng hỏi 39 2.4.4 Thu thập liệu 39 2.4.5 Phân tích số liệu 40 2.5 Kết luận chƣơng .41 CHƢƠNG : THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠITẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 42 3.1 Giới thiệu tổng quan trình xây dựng phát triển Viettel 42 3.2 Thƣơng hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh mô hình tổ chức Viettel 46 3.2.1 Thƣơng hiệu Viettel 46 3.2.2 Triết lý kinh doanh văn hóa kinh doanh Viettel 47 3.2.3 Mô hình tổ chức Tập đoàn 48 3.3 Thực trạng thực TNXH Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 51 3.3.1 Kết thu thập từ nguồn liệu thứ cấp 51 3.3.2 Kết qua điều tra khảo sát 69 3.3.3 Những vấn đề đặt việc thực TNXH Viettel 76 3.3.4 Đánh giá chung thực TNXH Viettel 77 3.4 Kết luận chƣơng 80 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL 81 4.1 Định hƣớng phát triển Vietttel thời kì đẩy mạnh hội nhập quốc tế 81 4.1.1 Những yêu cầu xã hội doanh nghiệp thời kì hội nhập quốc tế 81 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển Viettel giai đoạn tới 82 4.2 Một số giải pháp nhằm trì phát triển việc thực TNXH Viettel 84 4.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trƣớc hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR 84 4.2.2 Thực chiến lƣợc phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 86 4.2.3 Giải pháp áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA 8000 Tập đoàn Viettel 89 4.2.4 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội tập đoàn Viettel 92 4.3 Kết luận chƣơng 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤCCÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCVT Bƣu viễn thông BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BQP Bộ quốc phòng BTL Bộ tƣ lệnh CBCNV CNTT CoC 10 CSR 11 DN Doanh nghiệp 12 ILO Tổ chức lao động quốc tế 13 KH Khách hàng 14 KPCĐ 15 LĐ 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 TNXH Trách nhiệm xã hội 18 UNESCO Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility) Kinh phí công đoàn Lao động Tổ chức khoa học, giáo dục văn hóa Liên hợp quốc DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Tổng hợp số kết thu phát phiếu khảo sát 40 Bảng 3.1 Quỹ lƣơng Tập đoàn giai đoạn 2010- 53 2014 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 4.1 10 Bảng 4.2 Các khoản thu nhập khác lao động Tập đoàn giai đoạn 2010-2014 Các khoản trích theo lƣơng 2014 54 Thị phần dịch vụ di động mạng 2G tính đến tháng tháng 6/2014 Thị phần cung cấp dịch vụ di động mạng 3G tính đến tháng 6/2014 Tổng hợp kết thuộc phần thông tin tham khảo câu đến câu Tóm tắt kết hồi quy phƣơng pháp Enter/Remove Kế hoạch thời gian áp dụng SA 8000 Viettel 63 Bảng kế hoạch cụ thể chi phí cho việc áp dụng SA 8000 Viettel 92 61 63 71 75 91 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mô hình “kim tự tháp” A.Carroll (1999) 15 Hình 1.2 Thứ bậc nhu cầu theo A Maslow 21 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 38 Hình 3.1 Tăng trƣởng doanh thu Viettel giai đoạn 2000 46 – 2012 Hình 3.2 Tỉ lệ kết nối gọi VTT giai đoạn 2010-2014 59 Hình 3.3 Phân loại theo giới 70 Hình 3.4 Phân loại theo độ tuổi 70 Hình 3.5 Phân loại theo trình độ học vấn 70 10 Hình 3.6 Phân loại theothâm niên công tác 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Trang Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Viettel 49 Sơ đồ 4.1 Xây dựng chƣơng trình đào tạo 91 khoản bảo hiểm xã hội, BHTN) 12 Công ty bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 13 Công ty khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái nhƣ: chiếm dụng công, gian lận, gây đoàn kết nội TRÁCH NHIỆM ĐẠO ĐỨC 14 Công ty định hƣớng làm theo tuyên bố sứ mệnh trách nhiệm đất nƣớc xã hội Bên cạnh công ty thƣờng xuyên tham gia, tổ chức chƣơng trình nâng cao hiểu biết toàn xã hội việc phát triển bảo vệ môi trƣờng, ủng hộ phát triển bền vững để phát triển kinh tế- xã hội đôi với bảo vệ môi trƣờng 15 Công ty thực nghĩa vụ với khách hàng 16 Công ty thực nghĩa vụ với đối tác 17 Công ty tuân thủ tốt tiêu chuẩn quy phạm đạo đức kinh doanh TRÁCH NHIỆM TỪ THIỆN 18 Công ty thƣờng xuyên tham gia, tổ chức chƣơng trình cứu trợ đồng bào chịu thiên tai, bão lụt, 19 Công ty tổ chức tốt chƣơng trình "Xóa đói, giảm nghèo", chƣơng trình ủng hộ cho khu vực khó khăn, vùng sâu, vùng xa, 20 Công ty thƣờng xuyên tham gia, tổ chức chƣơng trình đóng góp xây dựng nhà tình nghĩa cho ngƣời có công với đất nƣớc 21 Công ty thƣờng xuyên tham gia, tổ chức chƣơng trình xây dựng trƣờng học, bệnh viện 22 Công ty nhà sáng lập tài trợ chƣơng trình “Trái tim cho em” TRÁCH NHIỆM QUỐC PHÕNG, AN NINH 23 Góp phần bảo vệ chủ quyền toàn vẹn lãnh thổ nƣớc ta 24 Thực tốt nhiệm vụ trị mà Nhà nƣớc quân đội giao cho 25 Thực tốt nhiệm vụ phát triển công nghiệp quốc phòng 26 Thực tốt nhiệm vụ phát triển khoa học công nghệ quốc phòng, an ninh nhân dân 27 Góp phần giữ gìn, bảo vệ an ninh quốc gia CÂU HỎI TỔNG HỢP 28 Công ty hoàn thành tốt trách nhiệm xã hội Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà! Phụ lục 2: Phụ cấp tháng lao động luân chuyển công tác nƣớc năm 2014 STT Mức phụ Tỉnh cấp/tháng Lai Châu, Sơn La, Ðiện Biên, Hà Giang, Đắc Nông, Kon Tum, Kiên Giang, Cà Mau 3.500.000 đ Cao Bằng, Bắc Kạn, Yên Bái, Tuyên Quang, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Bến Tre, 3.000.000 đ Hậu Giang, Bình Phƣớc Các tỉnh lại 2.500.000 đ (Nguồn: Phòng Kế hoạch Tập đoàn năm 2015) Phụ lục 3: Phụ cấp lại lao động luân chuyển công tác nƣớc Thời điểm năm 2014 STT Thị trƣờng Đơn vị tính Phụ cấp lại Haiti USD 3.800 Mozambique USD 2.800 Cu Ba USD 3.800 Myanmar USD 1200 Triều Tiên USD 1.500 Bangladesh USD 900 Camphuchia USD 750 Lào USD 650 ( Nguồn: Phòng Kế hoạch Tập đoàn năm 2015) Phụ lục 4: Thống kê thời gian làm thêm lao động toàn Tập đoàn từ năm 2010 đến năm 2014 Đơn vị tính: Giờ TT Đối tƣợng 2010 2011 2012 2013 2014 I Nhân công danh sách 2,511,374 2,762,511 3,038,763 3,342,639 3,710,330 392,966 432,262 475,488 523,037 580,571 441,300 485,430 533,974 587,371 651,982 Công ty 495,580 545,138 599,652 659,617 732,175 Bộ phận bán hàng 556,537 612,190 673,409 740,750 822,232 Bộ phận quản lý 624,991 687,490 756,239 831,863 923,368 153,585 165,872 179,142 197,056 218,732 17,791 19,214 20,752 22,827 25,338 22,701 24,518 26,479 29,127 32,331 28,967 31,284 33,787 37,166 41,254 36,962 39,919 43,112 47,423 52,640 47,163 50,937 55,011 60,512 67,168 Bộ phận trực tiếp khối chi nhánh Bộ phận gián tiếp chi nhánh Bộ phận gián tiếp khối II Nhân công thuê Nhân công thuê - Có bảng lƣơng Nhân công thuê Kinh doanh - Cộng tác viên đa dịch vụ (thu cƣớc, bán hàng, 3G, FTTX ) Nhân công thuê ngoài, kỹ thuật, kéo dây thuê bao… Nhân công thuê quản lý - bảo vệ, tạp vụ Nhân công thuê Không bảng lƣơng (Nguồn: Phòng Tài – Kế toàn Tập đoàn năm 2015) Phụ lục 5: Chi phí mua sắm quần áo bảo hộ lao động năm 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng TT Nội dung ĐVT Số Đơn Thành lƣợng giá tiền Đồng phục cho CBCNV 72,254 25,208 - Áo sơ mi nam dài tay Chiếc 14,872 0.23 3,420 - Áo sơ mi nam ngắn tay Chiếc 14,872 0.23 3,420 - Quần âu nam Chiếc 14,872 0.37 5,503 - Áo vest nam Chiếc 7,436 0.95 7,064 - Áo sơ mi nữ dài tay Chiếc 5,772 0.21 1,212 - Áo sơ mi nữ ngắn tay Chiếc 5,772 0.21 1,212 - Áo vest nữ Chiếc 2,885 0.65 1,876 - Juýp Chiếc 5,772 0.26 1,501 Bảo hộ lao động cho CBCNV - Quần áo bảo hộ lao động Bộ - Mũ chống chấn thƣơng Chiếc - Giầy bảo hộ - 42,841 1,010 2,786 0.19 529 697.23 0.04 28 Đôi 5,573 0.03 167 Dây an toàn Cái 347.98 0.1 35 - Gang tay bảo hộ Đôi 16,718 0.01 167 - Khẩu trang Chiếc 16,718 0.005 84 Tổng cộng 26,218 ( Nguồn: Phòng Tổ chức trị Tập đoàn năm 2015) Phụ lục 6: Chi phí Phòng chống cháy nổ năm 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng Kinh phí STT Nội dung công việc Số lƣợng (Tr.đồng) Ghi Kế hoạch phòng chống I bão lụt 1,184 áo phao 1549 89.6 Quần áo mƣa 1694 196 Đèn pin chống nƣớc 847 140 Mũ cứng 1694 98 Dép nhựa ( dọ) 1694 39.2 ủng cao su 1694 98 Lƣơng khô, mỳ tôm 25410 73.5 Tập huấn, diễn tập 450 Kế hoạch phòng chống II cháy nổ 1,273 Xây dựng hệ thống PCCC cho TT Callcenter Đà Nẵng, Hải Phòng, Ninh Thuận, Cần Thơ 378,95 Nạp bổ sung 20% Bình bột MFZ- 8, Bình MZFT-35 số bình (8400 bình) 2033 304.92 đầu mối Mua bổ sung bình Mua Bình bột Bình bột MFZ- 8, Bình MFZ- 8, Bình MZFT-35 Tổng cộng 1936 968 MZFT-35 2,457 ( Nguồn: Phòng Tổ chức trị Tập đoàn năm 2015) Phụ lục 7: Trích Bảng thống kê chi phí, sửa chữa tài sản cố định 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng Tài sản Bảo dƣỡng Tên tài Tổng sản cố TT định Tài sản Sửa chữa ĐVT Tổng Số Đơn kinh Số Đơn kinh lƣợng giá phí lƣợng giá phí Tổng Máy tính để bàn PC Chiếc 6,254 0.15 938.1 938.1 Máy photocopy Chiếc 80 0.2 16 16 Máy in Chiếc 1,104 0.05 55.2 55.2 Chiếc 51 0.05 2.55 2.55 Chiếc 3,510 0.2 702 702 Bộ 6,157 640 947.85 Máy fax+scan Điều hoà văn phòng Bàn ghế văn phòng 0.05 307.85 80 Bảo dƣỡng sửa chữa văn phòng CN Chi nhánh 70 50 3500 3500 CH 50 20 1000 1000 6521.7 640 7161.7 Bảo dƣỡng sửa chữa cửa hàng Tổng (Nguồn: Phòng Quản lý tài sản năm 2015) Phụ lục 8: Mô tả biến - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TNKT1 150 3.89 909 TNKT2 150 3.97 867 TNKT3 150 3.99 905 TNKT4 150 3.87 887 TNKT5 150 3.87 914 TNKT6 150 4.05 881 TNKT7 150 3.95 947 TNKT8 150 3.92 909 TNPL1 150 3.97 886 TNPL2 150 3.85 903 TNPL3 150 3.97 919 TNPL4 150 3.95 907 TNPL5 150 3.88 904 TNDD1 150 3.91 846 TNDD2 150 3.81 895 TNDD3 150 4.01 890 TNDD4 150 3.91 893 TNTT1 150 3.83 925 TNTT2 150 4.10 880 TNTT3 150 4.00 890 TNTT4 150 4.01 986 TNTT5 150 4.04 911 TNQP1 150 3.94 892 TNQP2 150 4.00 897 TNQP3 150 3.89 899 TNQP4 150 3.98 901 TNQP5 150 3.83 873 TNXH 150 3.91 889 TRNG1 150 3.79 879 TRNG2 150 4.02 878 TRNG3 150 3.89 923 TRNG4 150 3.88 889 TRNG5 150 3.87 932 TRNG6 150 3.87 895 TRNG7 150 3.95 858 TRNG8 150 3.93 880 DEXU1 150 3.92 871 DEXU2 150 3.93 910 DEXU3 150 4.05 925 DEXU4 150 4.00 920 DEXU5 150 3.96 911 DEXU6 150 3.95 885 DEXU7 150 4.04 926 DEXU8 150 4.01 871 Valid N (listwise) 150 Phụ lục 9: Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 869.241 Df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.774 20.622 20.622 5.774 20.622 20.622 1.573 5.619 26.240 1.573 5.619 26.240 1.423 5.082 31.322 1.423 5.082 31.322 1.363 4.869 36.192 1.363 4.869 36.192 1.313 4.690 40.882 1.313 4.690 40.882 1.248 4.457 45.339 1.248 4.457 45.339 1.204 4.301 49.639 1.204 4.301 49.639 1.132 4.043 53.683 1.132 4.043 53.683 1.056 3.772 57.454 1.056 3.772 57.454 10 996 3.559 61.013 Dimensi 11 on 12 942 3.365 64.378 910 3.249 67.627 13 848 3.027 70.654 14 778 2.778 73.432 15 739 2.640 76.072 16 705 2.519 78.591 17 686 2.450 81.041 18 679 2.426 83.467 19 643 2.295 85.762 20 618 2.207 87.968 21 531 1.895 89.864 22 515 1.841 91.704 23 498 1.779 93.483 24 424 1.515 94.998 25 401 1.432 96.430 26 376 1.342 97.772 27 326 1.163 98.934 28 298 1.066 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rescaled Component TNKT4 691 TNDD1 638 TNKT1 577 TNPL1 465 TNPL3 423 TNDD2 421 266 627 TNTT5 472 340 TNDD3 391 292 381 305 TNTT2 707 TNQP2 654 274 256 -.330 -.287 295 270 -.389 262 272 -.280 285 592 267 TNTT3 706 TNTT1 681 -.354 TNKT8 564 344 TNDD4 402 TNPL4 TNQP5 TNKT5 350 254 329 362 333 349 332 684 601 TNQP1 677 TNPL5 626 TNQP3 272 TNQP4 TNKT3 281 708 354 273 TNKT2 TNKT6 269 791 TNTT4 851 TNKT7 344 TNPL2 332 -.697 264 637 Phụ lục 10: Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Testa aiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .788 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 544.040 Sphericity df 210 Sig .000 a Based on correlations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings a % of % of Varianc Cumulativ Total Dimensi on1 e e% Total Varianc Cumulati e ve % Total % of Cumulativ Variance e% 3.705 21.833 21.833 3.705 21.833 21.833 1.672 9.854 9.854 1.096 6.457 28.290 1.096 6.457 28.290 1.519 8.950 18.805 1.059 6.242 34.532 1.059 6.242 34.532 1.408 8.299 27.103 984 5.800 40.332 984 5.800 40.332 1.355 7.984 35.087 957 5.641 45.973 957 5.641 45.973 1.332 7.848 42.935 903 5.320 51.293 903 5.320 51.293 1.251 7.371 50.306 810 4.775 56.068 810 4.775 56.068 978 5.762 56.068 804 4.738 60.806 738 4.351 65.157 10 680 4.008 69.165 11 651 3.837 73.002 12 622 3.666 76.668 13 612 3.603 80.271 14 562 3.312 83.583 15 521 3.068 86.651 16 446 2.628 89.279 17 414 2.439 91.718 18 411 2.422 94.140 19 388 2.283 96.423 20 327 1.928 98.351 21 280 1.649 100.000 Rescaled Component TNQP4 511 TNDD1 504 TNDD4 501 TNPL3 500 TNTT3 494 483 TNKT8 386 TNDD3 345 TNPL4 291 TNKT4 391 TNKT2 419 TNPL2 258 TNQP3 378 252 -.370 -.344 -.333 307 -.333 TNTT2 548 TNQP2 505 255 TNKT5 606 TNQP5 439 576 TNKT1 TNQP1 319 -.533 TNKT3 -.377 TNPL5 TNTT4 602 487 -.508 Phụ lục 11: Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Testa Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .793 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 364.207 Df 120 Sig .000 a Based on correlations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Dimensi on2 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings a Cumulative % of Total Variance Cumulative % % of Total Variance Cumula Total Variance % tive % 2.969 23.247 23.247 3.722 23.263 23.263 1.970 12.311 12.311 1.007 7.888 31.135 1.257 7.855 31.118 1.780 11.125 23.436 978 7.662 38.797 1.226 7.662 38.780 1.671 10.445 33.881 945 7.402 46.200 1.181 7.384 46.163 1.579 9.867 43.748 871 6.824 53.024 1.108 6.927 53.090 1.495 9.342 53.090 768 6.013 59.037 718 5.624 64.660 648 5.073 69.733 620 4.858 74.592 10 596 4.671 79.263 11 547 4.280 83.543 12 517 4.049 87.592 13 464 3.635 91.227 14 441 3.453 94.681 15 386 3.022 97.702 16 293 2.298 100.000 Rotated Component Matrixa Component LOIC2 936 LOIC4 822 LOIC3 820 LOIC5 802 302 QLNN4 776 HTKT2 772 CTTT2 745 HTKT4 627 CTTT1 445 TTHC03 927 LOIC1 908 TTHC02 899 TTHC01 758 LUAT3 844 DTDN2 711 DTDN3 850 LUAT1 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations [...]... Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) cho đề tài luận văn của mình 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Từ cơ sở lý luận và nghiên cứu, bài luận văn nhận diện, đánh giá thực trạng tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và phát triển vấn đề thực hiện trách nhiệm. .. không gian: Nghiên cứu thực tiễn việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) trên lãnh thổ quốc gia Việt Nam 5 Những đóng góp của đề tài Đề tài nghiên cứu đã cố gắng có những đóng góp sau: - Hệ thống hóa một số nội dung lý luận và thực tiễn về CSR - Phân tích, đánh giá khách quan thực trạng công việc thực hiện TNXH tại Tập đoàn viễn thông Quân đội( Viettel) trong phạm... DN phải thực hiện TNXH? 2 Viettel đã và đang thực hiện TNXH nhƣ thế nào? Chất lƣợng và kết quả ra sao? 3 Để duy trì và phát triển việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Viettel cần những định hƣớng, giải pháp gì? 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là vấn đề thực hiện trách nhiêm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian:... nhiệm xã hội trên thế giới nói chung cũng nhƣ ở các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng là đề tài đã đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu Tuy nhiên, đây là công trình đầu tiên nghiên cứu về thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) Luận văn này trả lời những vấn đề lý luận và thực tiễn đặt ra nhƣ sau: 1 Bản chất của CSR là gì? Vì sao các DN phải thực hiện TNXH? 2 Viettel đã và đang thực. .. doanh và trách nhiệm xã hội Trong thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội đƣợc nhiều ngƣời sử dụng đồng nghĩa với đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, về bản chất đây là hai khái niệm khác nhau Một khía cạnh quan trọng của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp, để đánh giá doanh nghiệp chính là trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội là một biểu hiện của đạo đức kinh doanh, là việc hiện thực. .. tất cả những thể chế xã hội, những tổ chức, những ngƣời liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh : Thể chế chính chị (XHCN), chỉnh phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, ngƣời làm công, … 1.2.3 Trách nhiệm xã hội 1.2.3.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều... nhiệm xã hội tại Viettel 2 - Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục đích nêu trên, luận văn cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau: + Một là, nghiên cứu, tìm hiểu, hệ thống hóa những vấn đề lý luận về CSR + Hai là, khảo sát, phân tích thực trạng việc thực hiện TNXH tại Viettel + Ba là, đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc thực hiện TNXH tại Viettel 3 Câu hỏi nghiên cứu Thực hiện trách nhiệm. .. Phƣơng pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu - Chƣơng 3: Tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) - Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển vấn đề thực hiện trách nhiệm xã hội của Viettel 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế... Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng trong đánh giá đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu mà đạo đức kinh doanh đặt ra 14 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ra đời sau đạo đức kinh doanh và đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay 1.2.4 Các khía cạnh CSR CSR là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội. .. mình và có trách nhiệm với chính hành vi của mình trƣớc xã hội Nhƣ vậy, có thể nói bản chất hoạt động của doanh nghiệp không thể chỉ vì lợi nhuận mà doanh nghiệp ngay từ đầu đã phải đóng vai trò của một “công dân” trong xã hội với tất cả nghĩa vụ và quyền lợi thích hợp của mình trong đó Ở nƣớc ta, có một doanh nghiệp nhà nƣớc đã thực hiện TNXH thành công, đó là Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) ... diện, đánh giá thực trạng tình hình thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) để từ đề xuất giải pháp nhằm trì phát triển vấn đề thực trách nhiệm xã hội Viettel - Nhiệm vụ nghiên... việc thực trách nhiệm xã hội Viettel cần định hƣớng, giải pháp gì? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề thực trách nhiêm xã hội Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel). .. nghiên cứu sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu nguồn liệu - Chƣơng 3: Tình hình thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) - Chƣơng