ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HUYỀN TRANG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ KLF LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HUYỀN TRANG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ KLF Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN TRANG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu thân Các số liệu bảng biểu, thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả Trần Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trƣớc hết, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho suốt trình học tập trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học TS Trần Văn Trang, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần liên doanh đầu tƣ quốc tế KLF, CBNV Công ty cổ phần Liên doanh đầu tƣ quốc tế KLF công ty thành viên, nơi làm việc, tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp hoàn thiện luận văn Trong trình thực nghiên cứu luận văn, cố gắng song điều kiện thời gian trình tìm hiểu thông tin Công ty hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iv MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Những nghiên cứu nƣớc 1.2 Một số khái niệm động lực làm việc 1.2.1 Khái niệm động lực làm việc 1.2.2 Tạo động lực làm việc 11 1.2.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc 12 1.3 Các học thuyết động lực làm việc 13 1.3.1 Tháp nhu cầu Maslow 13 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 1.3.3 Thuyết công Adam 16 1.3.4 Thuyết động lực nội Hackman Oldham 17 1.3.5 Thuyết kỳ vọng V.Vroom 17 1.3.6 Lý thuyết xác định mục tiêu Locke 18 1.3.7 Lý thuyết Z 19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc 21 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân 22 1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 23 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng làm việc 28 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu 35 2.2.2 Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi 37 2.3 Thiết kế bảng câu hỏi .38 2.4 Chọn mẫu tiến hành điều tra 39 2.5 Phân tích liệu 40 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƢ QUỐC TẾ KLF 45 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF 45 3.1.1 Thông tin chung 45 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 48 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 52 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 54 3.2 Phân tích cấu lao động Công ty 54 3.2.1 Trình độ 54 3.2.2 Vị trí công việc 55 3.2.3 Độ tuổi 56 3.3 Kết điều tra động lực làm việc ngƣời lao động Công ty 57 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 57 3.3.2 Về động lực làm việc 60 3.3.3 Điều kiện làm việc 61 3.3.4 Quan hệ đồng nghiệp 62 3.3.5 Đào tạo hội thăng tiến 64 3.3.6 Lƣơng phúc lợi 67 3.3.7 Chế độ thƣởng 71 3.7.8 Bản thân công việc 76 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƢ QUỐC TẾ KLF .79 4.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty năm tới .79 4.2 Các kế hoạch, định hƣớng Hội đồng quản trị Công ty .81 4.3 Các giải pháp nhằm tạo động lực cho CBNV Công ty 81 4.3.1 Nâng cao điều kiện làm việc cho ngƣời lao động 81 4.3.2 Hoàn thiện quy trình đào tạo thăng tiến CBNV công ty 84 4.3.3 Hoàn thiện công tác lƣơng phúc lợi đãi ngộ 86 4.3.4 Hoàn thiện mô tả, phân tích công việc 88 4.4 Điều kiện thực giải pháp 90 KẾT LUẬN .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC1 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên Công ty Công ty Cổ phần liên doanh đầu tƣ quốc tế KLF DT Đào tạo GT Giới tính HĐQT Hội đồng quản trị PL Phúc lợi TD Trình độ học vấn TG Thời gian công tác TH Thƣởng 10 TN Thu nhập hàng tháng 11 TU Tuổi 12 VT Vị trí công tác i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Nhƣ̃ng nhân tố ảnh hƣởng tới đô ̣ng lƣ̣c làm viê ̣c Bảng 1.2 Sƣ̣ thay đổ i về nhân tố tác đô ̣ng đô ̣ng lƣ̣c làm viê ̣c tƣ̀ 1946 đến 1992 Bảng 2.1 Số lƣợng nhân viên phận 40 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2015 49 Bảng 3.2 Kết kinh doanh 54 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 10 Bảng 3.6 Bảng khảo sát tỷ lệ giới tính 57 11 Bảng 3.7 Khảo sát tỷ lệ tuổi 58 12 Bảng 3.8 Kết khảo sát trình độ học vấn 58 13 Bảng 3.9 Kết khảo sát vị trí công tác 58 14 Bảng 3.10 15 Bảng 3.11 Khảo sát thu nhập công ty 59 16 Bảng 3.12 Bảng động lực làm việc CBNV Công ty 60 17 Bảng 3.13 18 Bảng 3.14 Kết khảo sát đánh giá CBNV mối Các biến quan sát nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc Cơ cấu lao động theo trình độ đến thời điểm 31/06/2015 Công ty Cơ cấu lao động theo trình độ đến thời điểm 31/06/2015 Công ty Cơ cấu lao động theo độ tuổi đến thời điểm 31/06/2015 Công ty Kết khảo sát số năm công tác CBNV công ty Kết khảo sát đánh giá CBNV điều kiện làm việc Công ty ii 41 55 55 56 59 61 63 quan hệ đồng nghiệp Công ty Kết khảo sát đánh giá CBNV đào tạo 19 Bảng 3.15 20 Bảng 3.16 21 Bảng 3.17 22 Bảng 3.18 23 Bảng 3.19 24 Bảng 3.20 25 Bảng 3.21 26 Bảng 3.22 27 Bảng 3.23 28 Bảng 3.24 29 Bảng 3.25 30 Bảng 3.26 Đánh giá CBNV Công ty chế độ thƣởng 31 Bảng 3.27 hội thăng tiến Công ty Kết khảo sát đánh giá CBNV đào tạo Công ty Kết khảo sát đánh giá CBNV bổ ích nội dung đào tạo Công ty Kết khảo sát đánh giá CBNV định hƣớng thăng tiến nghề nghiệp công việc Kết khảo sát đánh giá CBNV lƣơng phúc lợi Công ty Kết khảo sát tỷ lệ đánh giá CBNV hình thức trả lƣơng Kết khảo sát tỷ lệ đánh giá CBNV thời gian toán lƣơng Kết khảo sát đánh giá CBNV yếu tố thƣởng Công ty Đánh giá CBNV Công ty chế độ thƣởng kịp thời cho ngƣời lao động Đánh giá CBNV Công ty nhận đƣợc đầy đủ tiền thƣởng dịp lễ, tết Đánh giá CBNV Công ty công vấn đề thƣởng Kết khảo sát đánh giá CBNV thân công việc CBNV Công ty iii 64 65 66 67 68 69 71 72 73 73 75 76 77 Số phút muộn Số tiền phạt (đồng) Từ 8h đến 8h5’ Không phạt Từ 8h6’ đến 8h10’ 50.000 Từ 8h11’ đến 8h20’ 100.000 Từ 8h21’ đến 8h40’ 200.000 Từ 8h41’ trở Làm việc ngày bị trừ ½ ngày làm việc Chế độ phạt rõ ràng nhƣ tạo công cho ngƣời lao động bị vi phạm kỷ luật lao động 4.3.2 Hoàn thiện quy trình đào tạo thăng tiến CBNV công ty Công ty cần có quy trình thay cho quy định đào tạo hội nhập, quy trình cần phải thay đổi cho phù hợp với thay đổi công ty Quy trình quy định nội dung, trình tự bƣớc, mối quan hệ trách nhiệm, quyền hạn cá nhân, đơn vị, phận có liên quan việc đào tạo nhằm đảm bảo cho cán bộ, nhân viên có đủ lực thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao Chuyên viên nhân ngƣời trực tiếp triển khai hoạt động đào tạo CBNV Công ty Quy trình đƣợc thực theo bƣớc sau: - Xác định nhu cầu đào tạo, tổng giám đốc công ty thông báo định hƣớng đào tạo năm, trƣởng/phó phòng lập kế hoạch đào tạo cho phòng ban - Lập kế hoạch đào tạo cấp Phòng/Bộ phận - Xem xét kế hoạch đào tạo Tổng hợp nhu cầu đào tạo Xem xét phê duyệt, phổ biến kế hoạch đào tạo tới ngƣời liên quan Xem xét điều chỉnh kế hoạch đào tạo cho phù hợp tình hình thực tế Nội dung cụ thể quy trình đƣợc thể rõ lƣu đồ sau: 84 Lƣu đồ Trách nhiệm - TP/BP - Phòng HCNS - TGĐ Nội dung Biểu mẫu đính kèm Lập kế hoạch đào tạo Nhu cầu đào tạo - TP/BP, CBNV - Phòng HCNS - TGĐ Phê duyệt - TP/BP, CBNV - Phòng HCNS - TGĐ - Phòng HCNS - TGĐ, CBNV - Ngƣời lao động - Ngƣời SDLĐ Nhu cầu đào tạo đột xuất Triển khai thực Tham gia lớp học Mời thầy dạy Thi chứng Đào tạo CBNV Tổ chức đào tạo/ hội thảo nội Đào tạo công việc Báo cáo tổng kết đào tạo Lƣu hồ sơ Tuy nhiên để tạo hứng khởi cho nhân viên vào Công ty, cách thức truyền thông hội nhập thực nhiều cấp độ: - Cấp độ 1: Tổ chức đào tạo hội nhập chung cho thành viên mới, thời lƣợng từ - buổi tủy theo nội dung cần truyền tải trình đào tạo 85 - Cấp độ 2: Tổ chức đào tạo chung cho viên công ty có chƣơng trình đào tạo riêng cho cấp quản lý, lãnh đạo số đối tƣợng khác cần đào tạo - Cấp độ 3: Tổ chức đào tạo cấp độ truyền thông hội nhập phòng làm việc trình bày nội dung liên quan đến việc hƣớng dẫn phổ biến quy tắc làm việc liên quan đến quy trình, phòng ban chức công ty, nắm bắt sách công ty - Cấp độ 4: Tổ chức đào tạo cấp độ đào tạo chuẩn mực bắt buộc công ty nhƣ ký hành xử, kỹ giao tiếp Ngoài cách trình bày tài liệu đào tạo, cách nói chuyện, dẫn dắt tổ chức buổi đào tạo hội nhập quan trọng Ngƣời lao động đƣợc nghe tất vấn đề công ty cách tổng quát Điều góp phần tạo niềm tin, gắn kết ngƣời lao động công ty từ ngày làm 4.3.3 Hoàn thiện công tác lương phúc lợi đãi ngộ Kết điều tra, vấn cho thấy phần lớn ngƣời lao động cảm thấy hài lòng với chƣơng trình phúc lợi đãi ngộ Công ty Tuy nhiên sách chƣa thực khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên, nên trƣớc hết công ty cần có biện pháp để tiếp tục trì tạo đổi hoạt động có nhƣ phát huy hết vai trò tạo động lực cho ngƣời lao động thông qua chế độ phúc lợi đãi ngộ mà công ty áp dụng Ngoài nhà quản lý cần tham khảo thêm chƣơng trình phúc lợi doanh nghiệp ngành nhƣ doanh nghiệp ngành để đảm bảo hoạt động phúc lợi Công ty phù hợp với ngƣời lao động phát triển Công ty Thƣởng - Công ty cần xây dựng chế độ thƣởng phù hợp hơn, không để chế độ thƣởng cào gây đoàn kết CBNV Thƣởng cần công khai minh bạch nên có thƣờng xuyên thƣởng không nhiều Điều quan trọng góp phần tạo động lực làm việc cho CBNV công ty - Thƣởng không nên gói gọn đạt doanh số mà nên mở rộng nội dung thƣởng ví dụ nhƣ trƣởng phòng kinh doanh nội dung thƣởng mở rộng thị trƣờng tiêu thụ, tăng lợi nhuận cho công ty, thu hút khách hàng lớn, tiềm 86 - Thƣởng không hẳn theo thƣờng niên mà có thƣởng đột xuất để khuyến khích ngƣời lao động Nếu cá nhân đạt thành tích xuất sắc có kế hoạch ý tƣởng hay đem lại lợi nhuận cho công ty phải khen thƣởng kịp thời - Khi thƣởng cần có giải thích rõ ràng cho ngƣời lao động để tăng ý nghĩa cho giá trị tiền thƣởng Tiền thƣởng phải liên quan đến kết công việc nhân viên nhân viên biết lý đƣợc thƣởng Điều tạo động lực cho nhân viên góp phần nâng cao suất chất lƣơng lao động Phúc lợi: - Du lịch: Hàng năm Công ty cần tổ chức chuyến du lịch, nghỉ mát cho CBNV nƣớc, việc lựa chọn địa điểm hình thức du lịch nghỉ mát cần tham khảo, thăm dò ý kiến mong muốn nguyện vọng nhân viên nhằm tái tạo sức lao động, tạo đoàn kết gắn bó CBNV Công ty - Khám sức khỏe định kỳ: Mỗi năm 01 lần Công ty tổ chức khám sức khỏe tổng quát cho CBNV Công ty Chi phí khám sức khỏe Công ty chi trả - Các hoạt động thể thao: công ty cần tổ chức định kỳ hoạt động thể dục thể thao nhằm tạo điều kiện cho CBNV luyện tập thể thao, thi đấu giao lƣu Bộ phận/Phòng/Ban đơn vị thành viên Công ty - Ngoài hoàn thiện số chế độ phúc lợi khác nhƣ:  Trƣờng hợp ngƣời lao động bệnh cố tai nạn nằm viện từ 04 ngày trở lên có xác nhận bệnh viện mức chi thăm hỏi: 1.000.000đ/trƣờng hợp  Trƣờng hợp ngƣời lao động bệnh nan y cần điều trị dài ngày viện mức chi thăm hỏi: 2.000.000 đ/trƣờng hợp  Trƣờng hợp: Bố/mẹ vợ chồng, vợ /chồng, đẻ/nuôi hợp pháp ngƣời lao động bệnh nằm viện điều trị từ 04 ngày trở lên mức chi phí thăm hỏi là: 500.000đ/trƣờng hợp  Ngƣời lao động nữ sinh không may bị sẩy thai, mức chi phí thăm hỏi : 1.000.000 đ/trƣờng hợp  Vợ CBNV nam sinh con, mức chi phí thăm hỏi là: 500.000đ/trƣờng hợp 87  Các trƣờng hợp ốm đau khác, xét thấy tùy tính chất ngƣời bệnh mà không nằm khoản mục thỏa ƣớc lao động tập thể Công ty xem xét áp dụng mức chi phù hợp, là: 500.000 đ/trƣờng hợp - Chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBNV: Tổ chức họp mặt tặng quà cho CBNV vào dịp Lễ Tết truyền thống; Quà cho cháu CBNV nhân ngày Quốc tế Thiếu nhi (1/6) 200.000đồng/cháu; Quà khuyến khích tinh thần cho cháu có thành tích tốt học tập hàng năm… 4.3.4 Hoàn thiện bản mô tả, phân tích công việc Bản mô tả công việc cần đƣợc thiết kế, xây dựng dƣới dạng văn hành quy định cụ thể nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến công việc cụ thể Ví dụ mô tả công việc nhân viên kinh doanh: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC (Dùng để giao việc, tuyển dụng) I/ Thông tin chung: Họ tên: Chu Khánh Huyền Vị tri công tác: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Trung tâm Du lịch Lữ hành Quản lý trực tiếp Phó Giám Đốc TT Du lịch Tên: Nguyễn Thành Nam II/ Yêu cầu: TT Yêu cầu công việc Nam, nữ tuổi từ 25 – 35, tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch, marketing, quản trị kinh doanh, ngoại thƣơng, kinh tế, văn hóa, ngoại giao… Ngoại hình khá, Thành thạo vi tính văn phòng Có khả giao tiếp đàm phán tốt Có tính kỷ luật cao, ham học hỏi có tác phong chuyên nghiệp 88 III/ Mô tả công việc: TT Mô tả công việc Xây dựng cập nhật liệu khách hàng Thƣờng xuyên chăm sóc khách hàng thuộc phạm vi thị trƣờng quản lý, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Khai thác hiệu quả, tƣơng xứng với mức độ tiềm thị trƣờng đƣợc phân công Quảng bá, giới thiệu, bán sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng, tìm kiếm khách hàng nhằm hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh đƣợc giao Ký hợp đồng với khách hàng ( đƣợc hỗ trợ từ Cán quản lý trực tiếp) Đề xuất sáng kiến, biện pháp nhằm khai thác tốt nguồn khách hàng Phối hợp với phòng điều hành để tổ chức thực tour Phối hợp với phòng PR & Marketing để trì phát triển hệ thống khách hàng Phối hợp với kế toán hoàn tất hợp đồng, toán thủ tục toán hợp đồng ( đƣợc hỗ trợ từ lãnh đạo) Thực yêu cầu nhiệm vụ khác Cán quản lý trực tiếp Ban Lãnh đạo phân công Người nhận việc: Ký Duyệt / Nhận bản mô tả công việc Chữ ký Ngày _ _ Người giao việc: Chữ ký / / _ _ _ / / _ _ Ngày K/T TỔNG GIÁM ĐỐC TRƢỞNG PHÒNG HCNS Họ tên : Ngày : / / 2015 Họ tên : Ngày : / / 2015 89 Nhƣ mô tả công việc thể cách rõ công việc mà nhân viên đảm nhận đến làm việc công ty để ngƣời lao động hình dung cách mạch lạc công việc tời làm gì, có phù hợp hay không, có đòi hỏi phải sáng tạo không Trong bảng thống kê mô tả yếu tố thân công việc chƣơng có số chƣa hài lòng với công việc mà đảm nhận Điều phần vấn công ty ngƣời lao động chƣa thể hết đƣợc nội dung bao quát công việc Vì mô tả công việc chi tiết viết rõ nội dung công việc mà ngƣời lao động cần đảm nhiệm đến làm việc công ty 4.4 Điều kiện thực giải pháp Để giải pháp phát huy tác dụng đảm bảo thực cách có hiệu cần có số điều kiện cụ thể sau: - Cần đánh giá lại chất lƣợng đội ngũ quản lý công ty, tuyển dụng đào tạo thêm cán quản lý để tăng cƣờng chất lƣợng kiểm soát đánh giá nội - Tổng giám đốc cần đƣợc trao quyền tự Hiện Công ty đơn vị thành viên tập đoàn FLC nguồn tài phải dự vào tập đoàn để kinh doanh Một số vấn đề tài Công ty phụ thuộc vào nguồn cung từ tập đoàn sách tuyển dụng, đào tạo bị phụ thuộc nhiều theo quan điểm tập đoàn Điều ảnh hƣởng lớn đến công tác lƣơng, thƣởng, chế độ phúc lợi công ty 90 Kết luận chƣơng Nhƣ chƣơng khẳng định lại mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới, nêu kế hoạch định hƣớng Hội đồng quản trị Công ty.Trình bày giải pháp nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động cụ thể có giải pháp chủ yếu sau: - Nâng cao điều kiện làm việc cho ngƣời lao động - Hoàn thiện quy trình đào tạo thăng tiến CBNV công ty - Hoàn thiện công tác lƣơng phúc lợi đãi ngộ - Hoàn thiện mô tả phân tích công việc Để giải pháp thực đƣợc cần có điều kiện để thực giải pháp Công ty cần có quyền tự vấn đề tài vấn đề nhân 91 KẾT LUẬN Động lực lao động vấn đề mà nhà quản trị quan tâm Động lực cao suất lao động cao ngƣợc lại Để đạt mục đích tìm giải pháp thực tế để nâng cao động lực làm việc ngƣời lao động, luận văn thực số nội dung sau: - Xây dựng sở lý luận, hệ thống hóa vấn đề lý luận động lực làm việc cho ngƣời lao động - Phân - Đề tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty xuất số giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ta ̣i doanh nghiê ̣p Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực vi ệc nghiên cứu thúc đẩ y nâng cao suấ t lao đô ̣ng , gia tăng tin ́ h sáng ta ̣o , tƣ̀ đó gia tăng giá tri ̣cho doanh nghiê ̣p, đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế - Giá trị ứng dụng: Trƣớc hế t nghiên cƣ́u góp phần giải vấn đề khó khăn trƣớc mắt Công ty Cổ phầ n Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF bố i cảnh liñ h vƣ̣c kinh doanh ngành hàng nhiều khó khăn, sau nƣ̃a là giúp tăng tin ́ h ca ̣nh tranh của Công ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, sâu hài lòng CBNV, tác động hài lòng tạo động lực lao động Công ty Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu không nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế quốc dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011 Thang đo động viên nhân viên Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 244, trang 10-11 Phạm Minh Hạc, 2001 Nghiên cứu người nguồn lực vào Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa Hà Nội: NXB trị quốc gia Hà Nội Jane Catherine, 2005 Bí phát huy tiềm nhân viên Hà Nội: NXB Lao động xã hội M.Konoroke Trần Quang Tuệ, 2008 Nhân chìa khoá thành công Hà Nội: NXB Giao Thông Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, thực trạng giải pháp Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu khoa học Maketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM quản trị kinh doanh Tp Hồ Chí Minh: Nxb Đại học Quốc Gia Tp.HCM Mạc Văn Trang, 2010 Nghiên cứu động vấn đề cấp thiết Tạp chí TLH, số 7, trang 15-17 10 Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên công việc doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM, Tp.HCM 11 William J.Roth Well cộng sự, 2010 Giáo trình Chuyển hóa nguồn nhân lực, thể tầm lãnh đạo chiến lược nhằm thích ứng với xu hướng tương lai (Biên dịch: Vũ Thanh Vân) Hà Nội: NXB Kinh tế quốc dân 93 Tiếng Anh 12 Bedeian, A G., 1993 Management 3rd ed, New York: Dryden Press 13 Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in Work Motivation between Public and Private Organizations Public Administration Review, Vol.67, No.1, pp.65 - 74 14 Dongho Kim, 2006 Employee Motivation: “Just Ask Your Employees” Seoul Journal of Business, Volume 12, Number (June 2006), tr.23 15 Duke, Vic, 1999 No longer working for the state: residual state sector versus private sector Geo Journal, Proquest Central, pp.17 - 24 16 Foreman Facts, Labon Relations institute of NY (1946) 17 Goddard, R.W., 1989 How to Reward the 80’s Employee Public Management, 71, 7-10 18 Grayson, C J., Jr and C O’Dell, 1988 American Business: A Two Minutes Warning Ten Changes Managers Must Make to Survive into The 21st Century New York: The Free Press 19 Herzberg, F., Mausner, B., Snyderman, B., 1959 The Motivation to Work, Willey, New York 20 Higgins, J M., 1994 The management challenge 2nd ed New York: Macmillan 21 K.A.Kovach, 1984 Why Motivational Theories Don’t Work SAM Advanced Management Journal, 45(2), tr 54-60 22 K.A.Kovach , 1987 What Motivates Employees? Workers and Supervisors Give Different Answers Business Horizons, 30(5), tr 58-66 23 K.A.Kovach, 1996 Strategic Human Resource Management, University Press of America 24 Lawler, E E., III., 1973 Motivation in work organizations Belmont, Calif: Brooks/Cole, tr 61-88 25 Maslow, A.H., 1943 A theory of human motivation Psychological Review, 50, 370- 396 26 McClelland, D C., 1985 Human motivation Cambridge University Press, USA 27 Mescon, M H., Bovee, C.L., Thill, J V., 1999 Business Today Prentice Hall 28 Porter and Lawler, 1968 Further expanded Vroom's expectancy theory Harvard Business Review Classics, New York 29 Robbins, S, 2005 Organizational Behavior 9th ed New Jersey: Pearson, Inc 94 30 Silverthorne, C., 1992 Work motivation in the United States, Russia 31 Simons and Enz Cornell, 1995 Employee motivation United States of America 32 Stephen Overell, 2009 The Meaning of Work The Work Foundation, London 33 Tabachnick, B G., & Fidell, L S., 1996 Using multivariate statistics (3rd ed.) New York 34 Vroom V H, 1964 Work and motivation, New York, Wiley, USA 35 Wiley, C., 1997 What Motivates Employees According to Over 40 Years of Motivation Surveys International Journal of Manpower, 18(3), 263-281 95 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƢ QUỐC TẾ KLF Xin chào quý anh (chị)! Tôi nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tư Quốc tế KLF Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vô quý giá nghiên cứu Toàn thông tin thu đƣợc đƣợc bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu  X vào ô trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  Từ 18-22 Từ 23-30  >30 Trình độ học vấn:  Phổ thông  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học Vị trí công tác:  Lao động gián tiếp  Lao động trực tiếp Số năm công tác: ≤ năm  Từ 1- năm  3-5 năm  >5 năm Thu nhập hàng tháng anh (chị)  Dƣới triệu đồng  Từ 2-3 triệu đồng  Từ 3-5 triệu đồng  Trên triệu đồng Phần 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CBNV Công ty Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tƣơng ứng theo mức độ: (1) = Hoàn toàn không đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Không ý kiến (4)= Đồng ý (5)= Hoàn toàn đồng ý Mức độ ảnh hƣởng đến động Các nhân tố H1 Điều kiện làm việc 1.1 Trang thiết bị làm việc đƣợc đáp ứng đầy đủ 1.2 Môi trƣờng làm việc an toàn vệ sinh 1.3 Thời làm việc nghỉ ngơi đƣợc đảm bảo 1.4 Không khí làm việc thoải mái vui vẻ H2 Quan hệ đồng nghiệp 2.1 Mọi ngƣời có cảm giác đƣợc đối xử công 2.2 2.3 2.4 H3 3.1 3.2 3.3 lực làm việc 5 5 Đƣợc đóng góp ý kiến lên ban lãnh đạo Công ty Đƣợc đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ công việc Nhân viên đƣợc tạo điều kiện hòa nhập với Công ty Đào tạo hội thăng tiến Đƣợc đào tạo thêm chuyên môn vào làm việc Nội dung đào tạo bổ ích cho công việc đảm nhận Đƣợc định hƣớng thăng tiến nghề nghiệp công việc 3.4 Có hội đƣợc bổ nhiệm đạt thành tích tốt H4 Lƣơng phúc lợi 4.1 Cách thức trả lƣơng Công ty hoàn toàn hợp lý 4.2 Thời gian toán lƣơng phù hợp 4.3 Đƣợc đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ quy định 4.4 Công ty đảm bảo công tác thăm hỏi ốm đau H5 Thƣởng 5.1 Nhận đƣợc đầy đủ tiền thƣởng dịp lễ tết 5.2 Chế độ thƣởng kịp thời 5.3 Chế độ thƣởng đảm bảo công 5.4 Thƣởng xứng đáng quy định H6 Bản thân công việc 6.1 5 Công việc đảm nhận phù hợp với trình độ chuyên môn 6.2 Công việc có tính nhạy cảm, dễ va chạm 6.3 Thƣờng xuyên phát sinh công việc 6.4 Công việc đòi hỏi sáng tạo cải tiến Phần 3: Khảo sát động lực làm việc CBNV Công ty Động lực làm việc Tôi cố gắng hoàn thành công việc đƣợc giao Tôi yêu thích công việc làm Tôi phấn đấu nâng cao trình độ để làm việc tốt Tôi hài lòng với vị trí công việc Tôi xem vấn đề Công ty vấn đề thân Tôi muốn làm việc lâu dài Công ty Xin cảm ơn! [...]... Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động tại Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF 3 Chƣơng 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƢ QUỐC TẾ KLF 1.1 Tổng quan nghiên cứu Vấn đề động lực làm việc cho ngƣời lao động từ lâu đã thu hút rất nhiều sự quan tâm nghiên cứu của các nhà khoa học trong và... dung của luận văn chia làm 4 chƣơng cụ thể nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lí luận về động lực làm việc của ngƣời lao động tại Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Phân tích và đánh giá thực trạng động lực làm việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động tại Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF Chƣơng... về động lực làm việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động trong doanh nghiệp - Phân tích thực trạng động lực làm việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty KLF - Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc của ngƣời lao động tại Công ty KLF 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là động lực. .. nghiên cứu 2.1 Mục đích của đề tài Mục đích nghiên cứu của đề tài là phân tích động lực làm việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động tại Công ty Cổ phần liên doanh Đầu tƣ quốc tế KLF, từ đó đƣa ra những khuyến nghị và giải pháp thực tế để nâng cao hơn nữa động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Để hoàn thành mục đích đặt ra, đề tài... nghiên cứu của luận văn này, tác giả vận dụng học thuyết hai yếu tố của Herzberg làm cơ sở lý luận để nghiên cứu động lực làm việc của ngƣời lao động tại Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc Động lực làm việc không tự nhiên xuất hiện mà là sự kết hợp đồng thời của nhiều yếu tố khác nhau thuộc về phía cá nhân ngƣời lao động, đặc thù công việc hay... giá của DN Để có đƣợc động lực cho ngƣời lao động làm việc thì phải tìm cách tạo ra đƣợc động lực đó 1.2.2 Tạo động lực làm việc Tạo động lực làm việc là sự vận dụng một hệ thống chính sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới ngƣời lao động làm cho họ có động lực trong công việc, làm cho họ hài lòng hơn với công việc và mong muốn đƣợc đóng góp cho tổ chức Để có thể tạo đƣợc động lực cho ngƣời lao. .. vào công việc mà mình đang thực hiện Động lực làm việc đƣợc thể hiện thông qua những công việc cụ thể mà mỗi ngƣời lao động đang đảm nhiệm và trong thái độ của họ đối với tổ chức điều này có nghĩa không có động lực làm việc chung cho mọi lao động Mỗi ngƣời lao động đảm nhiệm những công việc khác nhau có thể có những động lực khác nhau để làm việc tích cực hơn Động lực làm việc đƣợc gắn liền với một công. .. sử dụng để duy trì, thúc đẩy hiệu suất làm việc và thực hiện quá trình nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc của tổ chức Để nhân viên làm việc có hiệu suất, hiệu quả phải tạo cho họ một động lực làm việc Vì những lý do đó, tác giả tƣ̣ đă ̣t cho min ̀ h mô ̣t nhiê ̣m vu ̣ nghiên cƣ́u Động lực làm việc của người lao động tại Công ty cổ phần liên doanh đầu tư Quốc tế KLF , nơi tác giả đang làm viê ̣c và... cho ngƣời lao động cần phải tìm hiểu đƣợc ngƣời lao động làm việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu gì từ đó thúc đẩy động cơ lao động của họ Tạo động lực trong lao động là việc tổ chức sử dụng hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến ngƣời lao động nhằm làm cho ngƣời lao động có động lực trong công việc Theo Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007) [2] thì động lực làm việc là sự khát... trong Công ty tạo tiền đề cho Công ty ngày càng phát triển Đề tài đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi sau : - Động lực làm việc của cán bộ nhân viên KLF đang ở mức nào? - Yếu tố nào ảnh hƣởng/tác động tới động lực làm việc? Yếu tố nào là quan trọng nhất trong môi trƣờng làm việc của KLF? - Làm gì để cải thiện động lực làm việc của cán bộ nhân viên KLF? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích của ... ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN DOANH ĐẦU TƢ QUỐC TẾ KLF 45 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế. .. lực làm việc ngƣời lao động Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao động lực làm việc ngƣời lao động Công ty Cổ phần Liên doanh Đầu tƣ Quốc tế KLF Chƣơng TỔNG... hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động Công ty Cổ phần liên doanh Đầu tƣ quốc tế KLF, từ đƣa khuyến nghị giải pháp thực tế để nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty 2.2 Nhiệm