Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập lớn quản lý thu cước phí điện thoại đề do trường đại học công nghiệp hà nội HaUi đề ra, bài này đã được giáo viên hướng dẫn và đã được 8 điểm cho lên các bạn tải về yến tâm chỉ việc chỉnh sửa lại tên thôi nhé
GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ﻣKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ﻣ BÀI TẬP LỚN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề tài:Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: Công Nghệ Thông Tin 1- K16 Nhóm số: 03 Hà Nội - 2016 GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ﻣ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ﻣ BÀI TẬP LỚN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG (Chương 1) Đề tài:Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: Công Nghệ Thông Tin 1- K16 GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Sinh viên thực hiện: Hồ Ngọc Trung Nguyễn Văn Đạt GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC MỤC LỤC GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lời Mở Đầu Ngày công nghệ thông tin trở thành phần thiếu sống Mọi công việc từ sản xuất, quản lý đến phân phối sản phẩm có diện sản phẩm trí tuệ công nghệ thông tin Đặc biệt lĩnh vực truyền thông, dịch vụ ngành công nghiệp giải trí, dường công nghệ thông tin yếu tố quan trọng định thành công lĩnh vực Vậy điều làm cho công nghệ thông tin trở nên quan trọng vậy? Phải tiện lợi, nhanh chóng xác sản phẩm công nghệ thông tin? Hay bền vững, ổn định hệ thống hỗ trợ? Tất lý đúng, tất muốn nói đến lợi ích hiệu hệ thống thông tin Và để có hệ thống tất phải trải qua công việc “Phân tích thiết kế hệ thống” Như việc phân tích thiết kế hệ thống công việc quan trọng, đòi hỏi tỉ mỉ, cẩn thận việc thu thập thông tin phân tích thiết nhằm tạo hệ thống hoạt động hiệu nhất, tối ưu Với môn học Phân tích thiết kế hệ thống em trang bị kiến thức, kỹ cần thiết phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý Cùng với tập lớn Phân tích thiết kế hệ thống quản lý cước điện thoại em kiểm nghiệm kiến thức học vào việc phân tích thiết kế hệ thống cụ thể, ứng dụng, triển khai thực tế Trong trình thực tập lớn thời gian kinh nghiệm hạn chế nên không tránh khỏi sai sót Vì mong bảo hướng dẫn thầy cô giáo để tập lớn chúng em hoàn thiện Qua chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Thị Thanh Huyền trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tập lớn Nhóm 03 – Tin K16 17 Chúng em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Chương I: Mô tả toán Giới thiệu hệ thống quản lý thu cước điện thoại Mobifone công ty lớn hoạt động lĩnh vực viễn thông, Hiện Văn phòng Tổng Công ty viễn thông MobiFone: tòa nhà MobiFone - Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Hệ thống công ty lớn mạnh không ngừng mở rộng , khắp quận/huyện nước chi nhánh/cửa hàng trực thuộc công ty Hệ thống sau hệ thống mobifone trọng Sau hệ thống mà mobifone xây dựng: Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại hệ thống nhỏ hệ thống thông tin liên lạc, đảm trách công việc quản lý thu cước phí điện thoại hàng tháng thuê bao nhằm đảm bảo chi phí cho hoạt động nhà cung cấp dịch vụ Hệ thống giải vấn đề sau: - Hàng tháng hệ thống vào bảng chi tiết gọi thuê bao để in bảng thông báo cước gửi đến cho thuê bao Sau tiến hành thu cước thông báo gửi Khi có yêu cầu báo cáo, hệ thống lập báo cáo thống kê liên quan đến tình trạng đóng cước khách hàng doanh thu - Giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề liên quan đến cước phí, cước phí không đúng, đóng cước chưa mở chiều gọi v.v Nhóm 03 – Tin K16 17 - Quản lý nhân viên thu cước, dựa vào số lượng thuê bao mà nhân viên thu mà trích phần trăm hoa hồng cho họ GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Cơ cấu tổ chức Giám đốc Bộ phận xử lý Bộ phận thu cước Bộ phận giải đáp thắc mắc Trong đó: - Giám đốc: quản lý hoạt động hệ thống Bộ phận xử lý: Bộ phận thống kê hóa đơn,danh sách, … quản lý hồ sơ nhân viên thu cước, tính toán số lượng thuê bao nhân viên thu từ trích hoa hồng cho nhân viên Nhóm 03 – Tin K16 17 - Bộ phận thu cước: Bộ phận đảm nhiệm công việc nhận bảng chi tiết gọi thuê bao từ hệ thống quản lý gọi, in bảng thông GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền báo cước gửi đến cho thuê bao Đồng thời hệ thống có nhiệm vụ kiểm tra tình trạng đóng cước thuê hàng tháng - Bộ phận giải đáp thắc mắc: Bộ phận có chức giải đáp thắc mắc khách hàng có cố điện thoại liên quan đến việc thu cước như: thuê bao bị cắt chiều gọi chưa đóng cước, đóng chưa mở chưa hết hạn đóng tiền mà cắt chiều gọi v.v Giá trị mà hệ thống mang lại: -Giá trị nghiệp vụ: có mặt hệ thống quản lý thu cước điện thoại, thể chuyên nghiệp cách làm việc Thông qua hệ thống, việc trở nên dễ dàng, nhanh chóng, chuẩn xác dễ quản lý - Giá trị kinh tế: việc đầu tư vào hệ thống thời điểm ban đầu giá trị sử dụng có thời hạn mãi không muốn thay đổi lại hệ thống, nâng cấp hệ thống Thay việc thuê hàng loạt nhân viên, tính toán lượng liệu khổng lồ lại mang tính khô khan ,sẽ dẫn đến tỉ lệ sai sót, nhầm lẫn vô lớn, chi phí để trả tiền lương cho lượng nhân viên hàng tháng vô lớn Ưu điểm hệ thống xuất giải tất nhược điểm trước Chi phí đầu tư thời điểm ban đầu, chi phí vận hành, bảo hành, nâng cấp thấp Song lại mang tính tin cậy, nhanh chóng tuyệt đối thay xử lý thủ công Điều tiết kiệm chi phí cho công ty nhiều - Giá trị sử dụng: nói trên, hệ thống xây dựng, xử lý lượng liệu vô lớn, vừa xác , vừa thuận tiện,lại nhanh chóng dễ dàng Việc sử dụng hệ thống mang tính lâu dài Hệ thống xây dựng với độ dễ dàng vận hành, sử dụng cao, thân thiện với môi trường làm việc xác động …… Qua giá trị mang lại hệ thống, nói hệ thống không khắc phục tất ưu điểm hệ thống cũ, mà làm nhiều Các khuyết điểm ít, lại mang tính dễ giải Nhóm 03 – Tin K16 17 Quy trình thu cước GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền - Hàng tháng vào ngày 20 phận thu cước nhận bảng chi tiết gọi thuê bao từ phận xử lý gọi tháng mà không gồm cước tháng Nếu thuê bao nợ tháng trước không cần gửi thông báo cắt mà gửi thông báo cước tháng trước bảng chi tiết gọi - Sau gửi thông báo cước tuần cử nhân viên thu cước thu Nếu thời điểm thu mà thuê bao chưa nộp thuê bao phải tự đóng trung tâm chậm trước ngày 10 tháng sau Khi nhận tiền Sau kiểm tra tình trạng đóng cước thuê bao tháng trước, tháng trước thuê bao chưa đóng cước gửi thông báo đến hệ thống quản lý thuê bao để xử lý cắt chiều nghe thuê bao đó, đồng thời gửi thông báo cước Thông báo cước gồm cước điện thoại mà thuê bao sử dụng tháng trước bảng chi tiết từ nhân viên thu cước kiểm tra xác nhận thuê bao đóng cước phí, chuyển tiền cho tài vụ Đồng thời lưu lại số thuê bao mà nhân viên thu Sau chuyển liệu cho phận quản lý nhân viên thu cước Quy trình tính hoa hồng cho nhân viên - Bộ phận quản lý nhân viên thu cước nhận liệu số thuê bao thu nhân viên từ phận thu cước từ tính hoa hồng mà nhân viên nhận được, thuê bao thu nhân viên 500đ - Hàng năm dựa vào thâm niên mà nhân viên cộng tác để có trích thưởng Các biểu mẫu/hóa đơn sử dụng hệ thống Nhóm 03 – Tin K16 17 a Mẫu thông báo cước GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Thiết kế CSDL -Ánh xạ lớp sang bảng -Lớp khách hàng ta có bảng sau: Bảng kháchHàng tenKH diaChi nVarchar(10) nVarchar(35) nVarchar(100) Nhóm 03 – Tin K16 17 maKH soTB int GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền -Lớp bảng chi tiết gọi: Bảng chi tiết gọi maKH tenKH soTB soDaGoi thoiGianGoi nVarchar(1 0) nVarchar(35) int int float Nhóm 03 – Tin K16 17 ngayThangNa m date GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền -Lớp hóa đơn toán: Bảng hóaĐơn: tenKH maKH diaChi nVarchar(1 0) nVarchar(3 5) nVarchar(1 0) nVarchar(10 0) Nhóm 03 – Tin K16 17 kiHieu tienDV float thueVAT nvGD nVarchar(3 float 5) GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền -Lớp Thống kê báo cáo thu cước Bảng thống kê báo cáo thu cước: tenKH diaChi nVarchar(10) nVarchar(35) nVarchar(100) Nhóm 03 – Tin K16 17 maKH cuocPhi float soTB int GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền -Lớp Nhân viên Bảng nhânViên: tenNV nVarchar(10) nVarchar(35) Nhóm 03 – Tin K16 17 maNV soNamCT int GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Cơ sở liệu vật lý Nhóm 03 – Tin K16 17 -Bảng khách hàng: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm 03 – Tin K16 17 -Bảng chi tiết gọi: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm 03 – Tin K16 17 -Bảng hóa đơn: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm 03 – Tin K16 17 -Bảng thống kê báo cáo thu cước: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm 03 – Tin K16 17 -Bảng nhân viên: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền - Nhóm 03 – Tin K16 17 - Thiết kế giao diện a Biểu mẫu nhập thông tin khách hàng Tên biểu mẫu: thông tin khách hàng Người thực hiện: phận xử lý Thời gian thực hiện: có khách hàng đăng ký cần truy xuất/sửa/xóa liệu khách hàng Mẫu thiết kế: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền b Biểu mẫu nhập thông tin hóa đơn -Tên biểu mẫu: thông tin hóa đơn -Người thực hiện: phận xử lý -Thời gian thực hiện: trước ngày 20 hàng tháng Nhóm 03 – Tin K16 17 -Mẫu thiết kế: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền c Biểu mẫu chi tiết gọi khách hàng -Tên biểu mẫu: bảng chi tiết gọi -Người thực hiện: phận xử lý -Thời gian thực hiện: trước ngày 20 hàng tháng Nhóm 03 – Tin K16 17 -Mẫu thiết kế: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm 03 – Tin K16 17 d Biểu mẫu thống kê báo cáo thu cước -Tên biểu mẫu: thống kê -Người thực hiện: phận xử lý, phận thu cước -Thời gian thực hiện: thực vào cuối tháng có yêu cầu từ cấp -Mẫu thiết kế: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền e Biểu mẫu dành cho nhân viên tất phận -Tên biểu mẫu: nhân viên -Người thực hiện: nhân viên -Thời gian thực hiện: lúc Nhóm 03 – Tin K16 17 -Mẫu thiết kế: [...]... tích hệ thống 1 Xây dựng biểu đồ Use Case a Xác định tác nhân và ca sử dụng của hệ thống Dựa vào mô tả bài toán, ta xác định được các tác nhân của hệ thống như sau: -Tác nhân giám đốc: +Điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty /hệ thống +Quản lý bộ phận thu cước +Quản lý danh sách nhận hoa hồng +Quản lý thông tin khách hàng -Tác nhân nhân viên thu cước: +Tiếp nhận phiếu thu +Trực tiếp đi thu cước. .. (bộ phận thu cước nhận được hóa đơn và tiến hành đi thu cước) • Hệ thống yêu cầu nhập tên khách hàng đã thanh toán • Hệ thống gửi danh sách khách hàng trở lại bộ phận xử lý +Luồng sự kiện rẽ nhánh: • Luồng C1: nếu khách hàng thực hiện đóng cước: thực hiện thêm tên khách hàng vào danh sách đã đóng cước • Luồng C2: nếu khách hàng không đóng cước: thực hiện thêm tên khách hàng vào danh sách khách hàng chưa... Trung tâm thu cước TỔNG CTY VIỄN THÔNG BẢNG KÊ CƯỚC VIỄN THÔNG MOBIFONE Tháng năm Số thu bao: Tên khách hàng: Địa chỉ: Mã số thu : Các khoản cước phí STT 1 Cước ROAMING không thu và thu khác: 2 Các khoản truy thu, giảm trừ: 3 Các khoản chưa tính thu : Tiền (VNĐ) - Cước thu bao mạng cố định: - Cước thông tin nội hạt: - Cước thông tin gọi di động: - Cước thông... dụng: đi thu cước +Mục đích: mô tả quá trình thu cước của bộ phận thu cước tới khách hàng +Tác nhân: bộ phận xử lý, bộ phận thu cước - Các luồng sự kiện: + Luồng sự kiện chính: • Ca sử dụng này bắt đầu khi nhận được hóa đơn từ bộ phận xử lý + Các luồng rẽ nhánh: c - - Nhóm 03 – Tin 1 K16 17 - • Hệ thống đưa ra xác nhận: Luồng B1: Tiến hành in hóa đơn và đi thu cước Luồng B2: Tạm thời chưa đi thu cước, ... khách hàng +Tác nhân: bộ phận xử lý, bộ phận thu cước - Các luồng sự kiện: +Luồng sự kiện chính: • Ca sử dụng này bắt đầu vào ngày 20 hàng tháng • Hệ thống yêu cầu bộ phận xử lý nhập các thông số vào hệ thống • Hệ thống lưu trữ dữ liệu và tiến hành lập hóa đơn - Tiền điều kiện: ca sử dụng thống kê số liệu - Hậu điều kiện: Tạo xong hóa đơn sẽ gửi hóa đơn sang cho bộ phận thu cước b Ca sử dụng đi thu cước: ... kiện: Nếu Luồng A1 được chọn, bộ phận thu cước sẽ tiến hành đi thu cước từ khách hàng Nếu luồng A2 được chọn, hệ thống sẽ chờ cho đến khi luồng A1 được chọn, hoặc có yêu cầu trực tiếp từ giám đốc thì chuyển sang việc đi thu cước Ca sử dụng đóng cước Mô tả tóm tắt: +Tên ca sử dụng: đóng cước +Mục đích: mô tả việc khách hàng đóng cước +Tác nhân: bộ phận thu cước, khách hàng Các luồng sự kiện: GVHD: Nguyễn... Thống kê báo cáo + Lập thông báo cước + Cập nhật khách hàng đóng cước + Lập hóa đơn thu cước + Lập danh sách khách hàng Đối với các tác nhân, ta có ca sử dụng như sau: Các tác nhân Giám đốc Nhân viên thu cước Các ca sử dụng -Quản lý toàn bộ hệ thống -Nhận bảng chi tiết cuộc gọi -Gửi thông báo cước đến khách hàng -Thu cước từ khách hàng -Xác nhận đã thu tiền -Nhận và chuyển thông tin cho bộ phận giải đáp... hàng đã đóng cước - Mô tả tóm tắt: +Tên ca sử dụng: lập danh sách khách hàng đã đóng cước +Mục đích: gửi danh sách sang bộ phận xử lý +Tác nhân: bộ phận thu cước - Các luồng sự kiện: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền +Luồng sự kiện chính: • Ca sử dụng này bắt đầu khi khách hàng đã tiến hành đóng cước đúng hạn • Nếu phận thu cước chưa tiến hành thu cước của khách hàng này đúng kì hạn, sẽ thêm tên khách hàng... phận thu cước gửi danh sách khách hàng đã đóng cước sang cho bộ phận xử lý • Bộ phận xử lý xét duyệt các chỉ tiêu và đưa ra các mốc tiền thưởng cho nhân viên thu cước +Luồng sự kiện rẽ nhánh: Nhóm 03 – Tin 1 K16 17 • Luồng sự kiện F0: cứ mỗi khách hàng đóng cước, nhân viên thu cước được nhận tiền thưởng 500đ/1 khách hàng đã đóng cước • Luồng sự kiện F1: nếu danh sách đóng cước của nhân viên thu cước. .. khách hàng chưa đóng cước +Tiền điều kiện: sau khi ca sử dụng đi thu cước được thực hiện +Hậu điều kiện: Chuyển tiếp danh sách khách hàng đã đóng cước và chưa đóng cước quay lại bộ phận xử lý d Ca sử dụng lập danh sách khách hàng chưa đóng cước - Mô tả tóm tắt: +Tên ca sử dụng: lập danh sách khách hàng chưa đóng cước +Mục đích: gửi danh sách sang bộ phận xử lý +Tác nhân: bộ phận thu cước - Các luồng sự ... dựng: Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại hệ thống nhỏ hệ thống thông tin liên lạc, đảm trách công việc quản lý thu cước phí điện thoại hàng tháng thu bao nhằm đảm bảo chi phí cho hoạt động... tháng trước thu bao chưa đóng cước gửi thông báo đến hệ thống quản lý thu bao để xử lý cắt chiều nghe thu bao đó, đồng thời gửi thông báo cước Thông báo cước gồm cước điện thoại mà thu bao sử... mà hệ thống mang lại: -Giá trị nghiệp vụ: có mặt hệ thống quản lý thu cước điện thoại, thể chuyên nghiệp cách làm việc Thông qua hệ thống, việc trở nên dễ dàng, nhanh chóng, chuẩn xác dễ quản lý