BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HỒNG TRỌNG TÍN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC GENERIC CỦA BÁC SĨ, DƯỢC SĨ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 i BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HOÀNG TRỌNG TÍN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC GENERIC CỦA BÁC SĨ, DƯỢC SĨ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Trọng Tín, học viên lớp cao học khóa chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tài Chính Marketing Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc Generic bác sĩ, dược sĩ Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tp HCM, ngày tháng 12 năm 2015 Tác giả thực luận văn Hồng Trọng Tín iii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn đến PGS TS Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư tận tình hướng dẫn suốt thời gian qua để tơi hồn thành luận văn cao học Tơi xin chân thành cảm ơn TS Bảo Trung, TS Đinh Kiệm giúp bổ sung kiến thức định lượng cần thiết cho đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Khoa sau đại học trường Đại học tài Marketing q thầy trường đại học khác nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể MBA 4.1 đặc biệt nhóm nghiên cứu khoa học chia sẻ hổ trợ suốt thời gian qua để tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Tác giả thực luận văn Hồng Trọng Tín iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiii TÓM TẮT LUẬN VĂN xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Thuốc 2.1.2 Thuốc biệt dược gốc 2.1.3 Thuốc generic 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Thuyết hành vi dự định v 2.2.3 Mơ hình nhận thức ảnh hưởng đến hành vi C-A-B (Cognition- AfftectBehaviour Paradigm) 2.2.4 Mơ hình hành vi định mua Philip Kotler & Gary Amstrong (2012) 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 14 2.3.1 Mơ hình lựa chọn thuốc Denig cộng 14 2.3.2 Mơ hình lựa chọn thuốc Cielo Magno 16 2.3.3 Mơ hình lựa chọn thuốc Kareen cộng (2011) 16 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT 19 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 3.1.2.1 Chất lượng thuốc Generic 19 3.1.2.2 Sự phù hợp giá thuốc Generic 20 3.1.2.3 Danh tiếng công ty dược sản xuất thuốc Generic 20 3.1.2.4 Sự chuyên nghiệp PSR 21 3.1.2.5 Ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành 21 3.1.2.6 Tính cách PSR 22 3.1.2.7 Quà tặng hữu hình mua thuốc 22 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Nghiên cứu sơ 23 3.2.1.1 Trình tự nghiên cứu định tính 23 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 24 3.2.1.3 Thiết kế bảng khảo sát 24 3.2.2 Nghiên cứu thức 25 vi 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 26 3.3.1 Yếu tố chất lượng thuốc Generic 26 3.3.2 Yếu tố phù hợp giá thuốc Generic 27 3.3.3 Yếu tố danh tiếng công ty dược sản xuất thuốc Generic 27 3.3.4 Yếu tố chuyên nghiệp PSR 27 3.3.5 Yếu tố ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành 28 3.3.6 Tính cách PSR 28 3.3.7 Yếu tố quà tặng hữu hình từ cơng ty Generic 29 3.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 29 3.4.1 Phương pháp lấy mẫu 29 3.4.2 Kích thước mẫu 29 3.4.3 Bảng khảo sát định lượng 30 3.4.4 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 30 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30 3.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.5.3 Phân tích hồi quy bội 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 MÔ TẢ BỘ DỮ LIỆU 35 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 37 4.2.2.1 Thang đo biến độc lập 38 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 41 4.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau EFA sau: 43 vii 4.2.3 Phân tích tương quan 43 4.2.4 Phân tích hồi quy bội 45 4.2.5 Mơ hình nghiên cứu thức 47 4.3 CÁC KIỂM ĐỊNH 47 4.4 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 49 4.4.1 Chất lượng thuốc Generic 49 4.4.2 Danh tiếng công ty dược sản xuất 49 4.4.3 Sự chuyên nghiệp PSR 50 4.4.4 Ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành 50 4.4.5 Tính cách PSR 50 4.4.6 Quà tặng hữu hình mua thuốc 50 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN 51 4.5.1 Đánh giá khác biệt định mua thuốc Generic nam nữ 51 4.5.2 Đánh giá khác biệt định mua thuốc Generic nhà nước tư nhân 52 4.5.3 Đánh giá khác biệt định mua thuốc Generic độ tuổi 52 4.5.4 Đánh giá khác biệt định mua thuốc Generic thời gian công tác 53 4.5.5 Đánh giá khác biệt định mua thuốc Generic trình độ 54 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.2.1 Danh tiếng công ty dược 64 5.2.2 Tính cách PSR 65 viii 5.2.3 Ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành 65 5.2.4 Sự chuyên nghiệp PSR 66 5.2.5 Chất lượng thuốc 67 5.2.6 Quà tặng mua thuốc 68 5.2.7 Yếu tố Sự phù hợp giá thuốc 69 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC i PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC viii PHỤ LỤC x PHỤ LỤC xv PHỤ LỤC xx PHỤ LỤC xxii PHỤ LỤC xxiv PHỤ LỤC xxviii PHỤ LỤC 10 xxx PHỤ LỤC 11 xxxiii ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Hình Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2 Thuyết hành vi dự định TPB Hình Mơ hình hành vi định mua cụ thể 10 Hình Mơ hình lựa chọn thuốc Denig cộng 15 Hình Mơ hình lựa chọn thuốc Cielo Magno 2013 16 Hình Mơ hình lựa chọn thuốc Kareen cộng (2011) 17 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình Quy trình nghiên cứu 26 Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau EFA 43 Hình Mơ hình nghiên cứu thức 47 Hình Biểu đồ phân tán Scatter Plot 47 Hình 4 Biểu đồ tần số Histigram 48 Hình Biểu đồ P – P pot 48 x Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.591 64.787 64.787 549 13.717 78.504 473 11.814 90.318 387 9.682 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xix Total 2.591 % of Variance 64.787 Cumulative % 64.787 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean QDM S CL AH DT TC QT CN Std Deviation N 3.8008 52808 295 3.8553 3.7582 3.6686 3.7203 3.7068 3.7381 62960 55491 56333 60799 52614 56532 295 295 295 295 295 295 Correlations QDMS QDMS Pearson Correlation CL AH DT TC QT CN 342** 521** 622** 632** 280** 478** 000 000 000 000 000 000 295 295 295 295 295 295 295 342** 245** 225** 158** 126* 221** 000 295 295 000 295 000 295 006 295 031 295 000 295 521** 245** 289** 348** 171** 336** 000 295 000 295 295 000 295 000 295 003 295 000 295 622** 225** 289** 534** 221** 289** 000 295 000 295 000 295 295 000 295 000 295 000 295 632** 158** 348** 534** 180** 353** 000 295 006 295 000 295 000 295 295 002 295 000 295 Sig (2-tailed) CL AH DT TC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N xx QT Pearson 280** 126* 171** Correlation Sig (2-tailed) 000 031 003 N 295 295 295 CN Pearson 478** 221** 336** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 295 295 295 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) xxi 221** 180** 168** 000 295 002 295 295 004 295 289** 353** 168** 000 295 000 295 004 295 295 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed CN, QT, CL, DT, AH, TCa a All requested variables entered b Dependent Variable: QDMS Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 800a 640 633 a Predictors: (Constant), CN, QT, CL, DT, AH, TC b Dependent Variable: QDMS Durbin-Watson 31992 1.487 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 52.511 8.752 Residual 29.476 288 102 Sig 85.511 000a Total 81.987 294 a Predictors: (Constant), CN, QT, CL, DT, AH, TC b Dependent Variable: QDMS Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.296 203 CL 104 031 AH 219 DT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.457 146 124 3.316 001 898 1.113 038 230 5.799 000 794 1.259 285 040 304 7.065 000 674 1.485 TC 258 038 297 6.761 000 648 1.543 QT 076 037 076 2.066 040 929 1.077 157 037 169 4.264 000 800 1.251 CN a Dependent Variable: QDMS xxii xxiii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC GENERIC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIỚI TÍNH Group Statistics N QDMS Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 126 3.7937 54321 04839 Nu 169 3.8062 51807 03985 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F QDMS 000 Sig t 988 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper -.202 293 840 -.01256 06226 -.13509 10997 -.200 262.278 841 -.01256 06269 -.13600 11088 CƠ QUAN LÀM VIỆC Group Statistics N QDMS Difference Mean Std Deviation Std Error Mean Nha nuoc 117 3.7821 45193 04178 Tu nhan 178 3.8132 57355 04299 xxiv Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of F QDMS Sig 3.302 t 070 df -.495 Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper 293 621 -.03115 06293 -.15501 09270 -.520 283.434 604 -.03115 05995 -.14915 08685 ĐỘ TUỔI Descriptives QDMS 95% Confidence Interval for Mean Tu 25-35 tuổi Tu 36-45 tuổi Tu 46-55 tuổi Tren 55 tuổi Total N Mean 71 111 83 30 295 3.7782 3.8333 3.8223 3.6750 3.8008 Std Std Deviation Error 54862 50938 47423 67642 52808 06511 04835 05205 12350 03075 Lower Bound 3.6483 3.7375 3.7187 3.4224 3.7403 Upper Bound 3.9080 3.9291 3.9258 3.9276 3.8614 Minimum Maximum 2.00 2.00 2.25 2.00 2.00 Test of Homogeneity of Variances QDMS Levene Statistic 1.884 df1 df2 Sig 291 132 xxv 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ANOVA QDMS Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 667 222 81.320 81.987 291 294 279 F Sig .796 497 THỜI GIAN CÔNG TÁC Descriptives QDMS 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Std Error Mean Tu 1-5 nam 100 3.7950 Tu 5-10 nam 130 3.8212 Tu 10-20 nam 30 3.8833 Tren 20 nam 35 3.6714 Total 295 3.8008 47057 53123 62881 57768 52808 Lower Bound 04706 04659 11480 09765 03075 Upper Bound 3.7016 3.7290 3.6485 3.4730 3.7403 Minimum Maximum 3.8884 3.9133 4.1181 3.8699 3.8614 QDMS Levene Statistic 1.136 df1 df2 Sig 291 335 ANOVA QDMS Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 847 Mean Square df 282 81.140 291 81.987 294 279 xxvi F 1.01 Sig .387 2.25 2.00 2.25 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 4.50 5.00 TRÌNH ĐỘ Descriptives QDMS 95% Confidence Interval for Mean Tien si Thac si Chuyen khoa Chuyen khoa Bac si da khoa Duoc si Total Std Deviation N Mean 22 27 76 50 53 67 295 3.6932 3.6667 3.7763 3.8900 3.8066 3.8470 3.8008 50552 72722 45931 49270 54957 52396 52808 Std Error Lower Bound 10778 13995 05269 06968 07549 06401 03075 Upper Bound 3.4690 3.3790 3.6714 3.7500 3.6551 3.7192 3.7403 Minimum Maximum 3.9173 3.9543 3.8813 4.0300 3.9581 3.9748 3.8614 Test of Homogeneity of Variances QDMS Levene Statistic 2.234 df1 df2 Sig 289 051 ANOVA QDMS Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.329 266 80.658 81.987 289 294 279 xxvii F 952 Sig .448 3.00 2.00 2.00 2.25 2.25 3.00 2.00 5.00 5.00 4.50 5.00 5.00 5.00 5.00 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC THANG ĐO CHẤT LƯỢNG Descriptive Statistics N CL1 Minimum Maximum Mean Std Deviation 295 3.87 713 CL2 295 3.83 730 CL3 295 3.84 707 CL4 295 3.88 684 Valid N (listwise) 295 ẢNH HƯỞNG CHUYÊN GIA Descriptive Statistics N AH1 AH2 AH3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 295 295 295 2 5 Mean 3.78 3.80 3.69 Std Deviation 630 651 631 295 TÍNH CÁCH PSR Descriptive Statistics N TC1 TC2 TC3 TC4 Valid N (listwise) 295 295 295 295 Minimum Maximum 2 5 5 295 xxviii Mean 3.72 3.71 3.74 3.73 Std Deviation 675 648 698 692 SỰ CHUYÊN NGHIỆP PSR Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N Std Deviation Mean CN1 295 3.69 663 CN2 295 3.73 634 CN3 295 3.79 624 CN4 295 3.74 676 Valid N (listwise) 295 DANH TIẾNG CÔNG TY DƯỢC Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Std Deviation Mean CN1 295 3.69 663 CN2 295 3.73 634 CN3 295 3.79 624 CN4 295 3.74 676 Valid N (listwise) 295 QUÀ TẶNG HỮU HÌNH KHI MUA THUỐC Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation QT1 295 3.73 687 QT2 295 3.68 725 QT3 295 3.66 701 QT4 295 3.77 702 Valid N (listwise) 295 xxix PHỤ LỤC 10 TIÊU CHUẨN NGÀNH DƯỢC PHẨM GMP – GLP – GSP – GDP - GPP Tiêu chuẩn GMP: GMP (Good Manufacturing Pratice) – Tiêu chuẩn Thực hành sản xuất tốt áp dụng để quản lý sản xuất ngành: dược phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, thực phẩm… GMP phần hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo kiểm soát điều kiện nhà xưởng (cơ sở hạ tầng), điều kiện người kiểm sốt q trình sản xuất để đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh cung cấp cho người mua loại bỏ nguy nhiễm chéo lẫn lộn Lợi ích mà GMP mang lại tạo phương thức quản lý chất lượng khoa học, hệ thống đầy đủ, giảm cố, rủi ro sản xuất, kinh doanh Tiêu chuẩn GLP: Hệ thống an tồn chất lượng phịng thí nghiệm GLP (Good Laboratory Practice) tất hoạt động có hệ thống hoạch định sẵn áp dụng theo hệ thống chất lượng, thể yếu tố thích hợp nhằm đảm bảo độ tin cậy cần thiết đáp ứng yêu cầu chất lượng Tiêu chuẩn GSP: Thực hành tốt bảo quản thuốc - Good Storage Practices (viết tắt : GSP) biện pháp đặc biệt, phù hợp cho việc bảo quản vận chuyển nguyên liệu, sản phẩm tất giai đoạn sản xuất, bảo quản, tồn trữ, vận chuyển phân phối thuốc để đảm bảo cho thành phẩm thuốc có chất lượng định đến tay người mua GSP đưa nguyên tắc bản, hướng dẫn chung “Thực hành tốt bảo quản thuốc”, với điều khoản 115 yêu cầu Tuy nhiên, nguyên tắc, hướng dẫn điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu cụ thể riêng biệt, đảm bảo thuốc có chất lượng định xxx GSP áp dụng cho nhà sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, buôn bán, tồn trữ thuốc Tiêu chuẩn GDP: GDP từ viết tắt Good Distribution Practices - Thực hành tốt phân phối thuốc GDP phần công tác bảo đảm chất lượng toàn diện để bảo đảm chất lượng thuốc trì qua việc kiểm sốt đầy đủ tất hoạt động liên quan đến trình phân phối thuốc GDP bao gồm nguyên tắc bản, hướng dẫn chung “Thực hành tốt phân phối thuốc”, nêu lên yêu cầu cần thiết cho việc vận chuyển, bảo quản, phân phối thuốc để bảo đảm việc cung cấp thuốc đến tay người mua cách kịp thời, đầy đủ có chất lượng dự kiến Tiêu chuẩn GPP: GPP (Good Pharmacy Practices) có nghĩa “Thực hành tốt quản lý nhà thuốc” GPP bao gồm nguyên tắc chuyên môn đạo đức thực hành nghề nghiệp nhà thuốc (nguyên tắc quản lý tiêu chuẩn kỹ thuật) để bảo đảm việc sử dụng thuốc chất lượng, hiệu an toàn GPP tiêu chuẩn cuối tiêu chuẩn thực hành tốt (GPs) quy trình đảm bảo chất lượng thuốc - từ khâu sản xuất (GMP), kiểm tra chất lượng (GLP), tồn trữ bảo quản (GSP), lưu thông phân phối (GDP) phân phối đến tay người bệnh (GPP) Từ 1996, Bộ Y tế bước ban hành áp dụng tiêu chuẩn GMP, GLP, GSP Tháng năm 2007, Bộ thức ban hành áp dụng hai tiêu chuẩn lại (GDP GPP) để bảo đảm tính đồng tồn diện từ sản xuất, lưu thơng phân phối lẻ Tất mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu điều trị an tồn cho nhân dân Tiêu chuẩn 5S: 5S có nguồn gốc từ tiếng Nhật: SEIRI - SEITON - SEISO - SEIKETSU SHITSUKE SEIRI - Sàng lọc xxxi Ý nghĩa: Sàng lọc, phân loại loại bỏ vật dụng không cần thiết khỏi nơi làm việc SEITON - Sắp xếp Ý nghĩa: Sắp xếp vật dụng cần thiết theo trật tự tối ưu cho dễ sử dụng SEISO - Sạch Ý nghĩa: Giữ nơi làm việc cho khơng có bụi bẩn sàn nhà, máy móc thiết bị SEIKETSU - Săn sóc, giữ gìn Ý nghĩa: Duy trì nơi làm việc thật tiện nghi, hiệu cách lập lại thường xuyên 3S SHITSUKE - Sẵn sàng, kỷ luật Ý nghĩa: Huấn luyện người có ý thức, thói quen thực qui định 5S nơi làm việc xxxii PHỤ LỤC 11 DANH SÁCH CHUYÊN GIA Số thứ tự Họ tên Nghề nghiệp Ngô Dũng Cường Bác sĩ Trần Minh Trần Bác sĩ Kiêng Trung Quốc Bác sĩ Nguyễn Thành Tài Bác sĩ Thái Thị Thùy Linh Bác sĩ Nguyễn Thị Thanh Huyền Dược sĩ Phạm Nguyễn Quỳnh Uyên Dược sĩ Nguyễn Văn Dũng Dược sĩ Phan Ngô Diễm Trang Dược sĩ 10 Nguyễn Thị Thanh Thảo Dược sĩ xxxiii ... tài nghiên cứu định mua thuốc Generic Thành Phố Hồ Chí minh 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc Generic bác sĩ, dược sĩ TP HCM Đo lường mức độ ảnh hưởng. .. Tài Chính Marketing Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc Generic bác sĩ, dược sĩ Thành phố Hồ Chí Minh? ?? kết trình học tập, nghiên. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HỒNG TRỌNG TÍN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC GENERIC CỦA BÁC SĨ, DƯỢC SĨ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN