BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HUYỀN TÔN NỮ KHÁNH TRÂN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM THẨM MỸ HÀN QUỐC JW Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 12/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HUYỀN TÔN NỮ KHÁNH TRÂN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM THẨM MỸ HÀN QUỐC JW Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ THỦY TIÊN TP HCM, tháng 12/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đo lƣờng yếu tố cấu thành nên giá trị thƣơng hiệu Trung tâm thẩm mỹ Hàn Quốc JW ” công trình nghiên cứu Các số liệu điều tra, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu khác TP HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Huyền Tôn Nữ Khánh Trân i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn PGS TS Hồ Thủy Tiên tận tình hƣớng dẫn cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Tài – Marketing, ngƣời tận tâm truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho thời gian học Cao học vừa qua Sau cùng, xin đƣợc dành lời tri ân sâu sắc cho ba mẹ, ngƣời nuôi dạy khôn lớn hết lòng quan tâm động viên để hoàn thành luận văn tốt nghiệp TP HCM, tháng 12 năm 2015 ii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 T NH C P THI T C ĐỀ T I 1.2 M C TI U NGHI N CỨU 1.3 Đ I TƢ NG V PH M VI NGHI N CỨU .3 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.5 Ý NGHĨ KHO HỌC VÀ THỰC TIỄN 1.6 B C CC ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ S LÝ THUY T V M H NH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT S KHÁI NIỆM 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 2.1.2 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu 2.1.2.1 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá g c độ tài ch nh 2.1.2.2 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá g c độ ngƣời tiêu dùng 2.1.3 Giá trị thƣơng hiệu ngành dịch v 11 2.2 MỘT S CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 12 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu giới .12 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu Việt Nam 16 2.3 M H NH NGHI N CỨU V C C GI THUY T NGHI N CỨU .17 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 17 iii 2.3.1.1 Nhận biết thƣơng hiệu (Brand wareness) .18 2.3.1.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu (Brand ssociation) 19 2.3.1.3 Chất lƣợng cảm nhận (Perceived Quality) 21 2.3.1.4 Hình ảnh thƣơng hiệu (Brand Image) .22 2.3.1.5 Lòng trung thành thƣơng hiệu (Brand Loyalty) 23 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG .26 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 28 3.2.1 M c tiêu nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 28 3.3 K T QU NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .28 3.3.1 Thang đo nhận biết 28 3.3.2 Thang đo liên tƣởng 29 3.3.3 Thang đo chất lƣợng cảm nhận 30 3.3.4 Thang đo hình ảnh thƣơng hiệu 32 3.3.5 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu .33 3.3.6 Thang đo giá trị thƣơng hiệu 33 3.4 PHƢƠNG PH P PHÂN T CH V XỬ LÝ S LIỆU 34 3.4.1 Phƣơng pháp phân t ch 34 3.4.2 K ch thƣớc mẫu 35 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG .36 CHƢƠNG 4: K T QU NGHIÊN CỨU 37 iv 4.1 TH NG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.2 PHÂN T CH TH NG ĐO 38 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GI THUY T 50 4.4 PHÂN T CH TƢƠNG QU N .51 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI 52 4.5.1 Kiểm định giả định hồi qui 52 4.5.2 Kiểm định mô hình tổng thể độ phù hợp mô hình 55 4.5.3 Tổng kết kết kiểm định giả thuyết 56 4.6 PHÂN TÍCH NH HƢ NG C A CÁC BI N ĐỊNH TÍNH TRONG Đ NH GI GI TRỊ THƢƠNG HIỆU TỔNG THỂ 57 4.6.1 Phân tích khác biệt giới tính giá trị thƣơng hiệu tổng .57 4.6.2 Phân tích khác biệt độ tuổi giá trị thƣơng hiệu tổng thể 58 4.6.3 Phân tích khác biệt thu nhập giá trị thƣơng hiệu tổng thể 60 4.7 TH O LUẬN K T QU NGHIÊN CỨU 61 4.7.1 Biến hình ảnh thƣơng hiệu 61 4.7.2 Biến chất lƣợng cảm nhận 61 4.7.3 Biến nhận biết thƣơng hiệu 62 4.7.4 Biến lòng trung thành thƣơng hiệu 62 4.7.5 Biến liên tƣởng thƣơng hiệu 62 4.8 TÓM TẮT CHƢƠNG .63 CHƢƠNG 5: K T LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 64 5.1 K T LUẬN 64 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 v 5.3 H N CH .71 DANH M C TÀI LIỆU THAM KH O 72 PH L C i PH L C vi PH L C xiii vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quan điểm mối quan hệ thƣơng hiệu sản phẩm Bảng 2.2 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá dƣới g c độ tài ch nh Bảng 2.3 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá dƣới g c độ ngƣời dùng 10 Bảng 3.1: Thang đo nhận biết thƣơng hiệu JW 29 Bảng 3.2: Thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu JW 30 Bảng 3.3: Thang đo chất lƣợng cảm nhận JW 31 Bảng 3.4: Thang đo hình ảnh thƣơng hiệu JW 32 Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu JW 33 Bảng 3.6: Thang đo giá trị tổng thể thƣơng hiệu JW 34 Bảng 4.1: Tổng hợp mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha yếu tố nhận biết thƣơng hiệu 39 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha yếu tố liên tƣởng thƣơng hiệu 40 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s alpha yếu tố chất lƣợng cảm nhận 41 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s alpha yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu 42 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s alpha yếu tố lòng trung thành thƣơng hiệu 42 Bảng 4.7: Cronbach’s alpha yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu tổng thể 43 Bảng 4.8: Tổng hợp kết phân tích EFA lần 44 Bảng 4.9: Tổng hợp kết phân tích EFA lần 45 Bảng 4.10: Kết EFA yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu tổng thể 47 Bảng 4.11: Bảng KMO and Bartlett's Test 48 Bảng 4.12: Tổng phƣơng sai tr ch 49 Bảng 4.13: Ma trận xoay nhân tố biến ph thuộc 49 vii Bảng 3c-5: Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 9.761 32.537 32.537 9.761 32.537 32.537 5.779 19.264 19.264 3.211 10.705 43.242 3.211 10.705 43.242 3.874 12.912 32.176 2.454 8.179 51.422 2.454 8.179 51.422 3.808 12.695 44.870 2.373 7.910 59.332 2.373 7.910 59.332 3.319 11.063 55.933 1.753 5.842 65.174 1.753 5.842 65.174 2.772 9.241 65.174 997 3.323 68.497 896 2.987 71.483 841 2.805 74.288 803 2.676 76.964 10 709 2.364 79.328 11 646 2.154 81.482 12 600 2.000 83.482 13 560 1.867 85.349 14 499 1.664 87.013 15 484 1.613 88.627 16 437 1.455 90.082 17 399 1.331 91.414 18 365 1.217 92.630 19 325 1.085 93.715 xxiv 20 306 1.020 94.736 21 280 935 95.671 22 255 850 96.521 23 206 687 97.208 24 201 670 97.878 25 165 551 98.429 26 140 467 98.896 27 115 382 99.278 28 094 313 99.590 29 092 305 99.896 30 031 104 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3c-6: Rotated Component Matrixa Component NB1 209 NB2 276 797 225 718 NB3 845 NB4 866 NB6 868 LT1 LT2 815 349 772 xxv LT3 284 718 LT4 201 842 LT5 217 536 LT6 262 CL1 653 CL2 771 CL3 739 205 CL4 804 229 CL5 774 CL6 759 CL7 802 CL9 629 CL10 803 HA1 228 305 788 216 219 377 725 HA2 799 HA3 754 HA4 770 HA5 752 TT1 724 TT2 206 628 TT3 669 TT4 685 TT5 735 xxvi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 3c-7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 836 Approx Chi-Square 5083.126 df 378 Sig .000 Bảng 3c-8: Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % Total Variance % 9.120 32.573 32.573 9.120 32.573 32.573 5.305 18.946 18.946 3.110 11.108 43.680 3.110 11.108 43.680 3.755 13.411 32.357 2.443 8.725 52.406 2.443 8.725 52.406 3.614 12.906 45.263 2.232 7.971 60.376 2.232 7.971 60.376 3.208 11.459 56.722 1.742 6.223 66.599 1.742 6.223 66.599 2.766 9.878 66.599 978 3.491 70.091 871 3.111 73.202 731 2.611 75.813 680 2.430 78.243 10 674 2.407 80.650 11 627 2.238 82.887 xxvii 12 560 2.002 84.889 13 538 1.922 86.811 14 468 1.670 88.481 15 425 1.518 89.999 16 412 1.470 91.469 17 368 1.313 92.783 18 317 1.131 93.914 19 290 1.035 94.949 20 275 983 95.932 21 236 843 96.774 22 210 751 97.525 23 191 681 98.207 24 165 590 98.796 25 117 417 99.213 26 095 338 99.551 27 094 335 99.886 28 032 114 100.000 Principal Component Extraction Method: Analysis xxviii Bảng 3c-9: Rotated Component Matrixa Component NB1 206 801 NB2 266 727 NB3 849 NB4 865 NB6 869 226 LT1 833 LT2 328 LT3 277 782 231 713 LT4 826 LT6 228 CL1 657 CL2 775 CL3 708 225 CL4 812 229 CL5 766 201 CL6 765 CL7 809 CL10 807 HA1 213 820 203 721 xxix HA2 803 HA3 761 HA4 775 HA5 756 TT1 723 TT2 213 636 TT3 669 TT4 684 TT5 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 3c-10: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 661 Approx Chi-Square 125.829 df Sig .000 Bảng 3c-11: Total Variance Explained Initial Extraction Sums of Eigenvalues Squared Loadings Component % of Cumulative Total 1.856 % of Total Variance % 61.868 61.868 xxx Cumulative % Variance 1.856 61.868 61.868 630 514 20.991 17.142 82.858 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3c-12: Component Matrixa Component GT1 820 GT2 772 GT3 767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxi Ph l c 3d: K t â u u Bảng 3d-1: Ma trận hệ số Y Y Pearson Correlation X1 X1 Pearson Correlation X3 X4 X5 484** 486** 520** 506** 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 564** 320** 468** 359** 401** 000 000 000 000 250 250 250 250 250 484** 320** 294** 246** 406** 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 250 X2 Pearson Correlation P 564** Sig (2-tailed) N X2 ồi qui b i Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 250 250 250 486** 468** 294** 335** 309** 000 000 X3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 520** 359** 246** 335** 298** X4 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 506** 401** 406** 309** 298** X5 Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxii 250 Bảng 3d-2:Model Summaryb Model R 746a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 557 548 Durbin-Watson 39279 1.895 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y Bảng 3d-3:ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.288 9.458 Residual 37.646 244 154 Total 84.933 249 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y xxxiii F Sig 61.299 000a Bảng 3d-4:Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 243 209 X1 179 037 X2 204 X3 Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 1.165 245 248 4.780 000 675 1.482 046 215 4.475 000 787 1.270 106 033 158 3.165 002 728 1.373 X4 243 043 268 5.667 000 811 1.233 X5 202 053 191 3.836 000 734 1.362 a Dependent Variable: Y xxxiv u Bảng 3d-5: Ma trận hệ số S Correlations ABSPHANDU Spearman's rho ABSPHANDU Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N X1 X2 X3 X4 X5 Correlation Coefficient X1 X2 X3 X4 X5 1.000 -.041 -.060 -.077 -.082 -.111 517 347 227 195 080 250 250 250 250 250 250 1.000 337** 476** 381** 399** -.041 Sig (2-tailed) 517 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 -.060 337** 1.000 260** 240** 419** Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 347 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 -.077 476** 260** 1.000 334** 332** Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 227 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 -.082 381** 240** 334** 1.000 283** Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 195 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 -.111 399** 419** 332** 283** 1.000 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 080 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxv Ph l c 3e: Phân tích khác biệt Bảng 3e-1: Phân tích t-test gi a nam n Group Statistics Y Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 51 3.3007 48192 06748 Nu 199 3.7940 56605 04013 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Y Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.538 Sig t 216 -5.714 df Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference Lower Upper 248 000 -.49332 08634 -.66337 -.32326 -6.283 88.805 000 -.49332 07851 -.64932 -.33731 xxxvi Bảng 3e-2: Phân tích ANOVA v đ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 829 df2 Sig 246 479 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.009 2.336 Within Groups 77.924 246 317 Total 84.933 249 F 7.376 Sig .000 Report Y Dotuoi Mean N Std Deviation 18 - 30 3.9427 64 54935 31 - 40 3.4892 62 56529 41 - 50 3.7196 63 57176 Tren 50 3.6120 61 56497 Total 3.6933 250 58404 xxxvii Bảng 3e-3: Phân tích ANOVA v thu nhập Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 297 df2 Sig 246 828 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 425 142 Within Groups 84.508 246 344 Total 84.933 249 xxxviii F Sig .412 744 [...]... hình giá trị thƣơng hiệu của Nguyễn Thị Nhung (2007) 17 Hình 2.6 Các dạng liên tƣởng thƣơng hiệu ( a er) 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn: Đo lƣờng các yếu tố cấu thành nên giá trị thƣơng hiệu Trung tâm thẩm mỹ Hàn Quốc JW đƣợc thực hiện trong bối cảnh dịch v phẫu thuật thẩm mỹ ngày càng phát triển, các trung tâm, bệnh viện liên tiếp hình thành. .. đầu tiên của hách hàng Là nhân viên của Trung tâm, nên tôi chọn đề tài nghiên cứu ut 2 nh h ng n gi tr th ng hi u rung t m th m m n u để giúp đề ra các chiến lƣợc c thể phù hợp để JW làm đƣợc điều đ 1.2 MỤC TI U NGHI N CỨU - Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Thẩm mỹ Hàn Quốc JW - Xác định và phân tích mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố đến giá trị thƣơng hiệu Thẩm mỹ Hàn Quốc JW - Đề... cứu nền tảng về các thành phần cấu thành giá trị thƣơng hiệu (Aaker, 1991) 13 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu: trƣờng hợp của chu i của hàng Shahrvand” 14 Hình 2.3: Mô hình tác động trung gian của 5 yếu tố đến giá trị thƣơng hiệu (Ergan Severi & Kwek Choon Ling, 2012) 15 Hình 2.4: Mô hình giá trị thƣơng hiệu của Nguyễn Đình... giá trị thƣơng hiệu Thẩm mỹ Hàn Quốc JW trong tâm tr hách hàng 1.3 ĐỐI TƯ NG V PHẠM VI NGHI N CỨU 1.3.1 Đố nghiên cứu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Trung tâm thẩm mỹ Hàn Quốc JW 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực hiện nghiên cứu dựa trên bảng hảo sát hách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 60 trên địa bàn thành phố Hồ Ch Minh, c nhu cầu và quan tâm đến dịch v phẩu thuật thẩm mỹ. .. yếu tố đ theo giới t nh, độ tuổi, thu nhập của các nhóm khách hàng M c tiêu của nghiên cứu này là xác định 5 yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Thẩm mỹ Hàn Quốc JW cùng với việc phân tích mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố: nhận biết thƣơng hiệu, liên tƣởng thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận, hình ảnh thƣơng hiệu và lòng trung thành thƣơng hiệu để từ đ đề xuất hàm ý chính sách nhằm nâng cao giá trị. .. đến giải phẫu thẩm mỹ các loại Nắm bắt đƣợc trào lƣu đ , tháng 07 2012 Thẩm mỹ Hàn Quốc JW ra đời JW là trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ uy t n hàng đầu tại Việt Nam với sự hợp tác chính thức với Bệnh viện Thẩm mỹ nổi tiếng Jeong Won, Seoul, Hàn Quốc và các bác sĩ thẩm mỹ Việt Nam hàng đầu tu nghiệp chuyên sâu phẫu thuật thẩm mỹ tại Hàn Quốc Lần đầu tiên mô hình theo tiêu chuẩn Hàn Quốc chính thức hoạt... cung cách chế độ ph c v ở mức tốt nhất, tiêu chuẩn về khái niệm “đẹp” cũng khác nhau, không có một thang đo hay chuẩn mực c thể Nên giá trị thƣơng hiệu c thể đƣợc đánh giá và cảm nhận từ những điều chi tiết nh nhặt Vì vậy, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu của Trung tâm thẩm mỹ Hàn Quốc JW theo đánh giá của khách hàng m c tiêu cũng s có sự khác biệt với của khách hàng... các thành phần Đầu tiên đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s lpha Tiếp theo phân tích nhân tố hám phá (EF ) đƣợc sử d ng để đo lƣờng sự hội t của các biến Sau đ , phân t ch hồi qui tuyến t nh bội để xác định sự tác động của các yếu tố này đến giá trị thƣơng hiệu của Trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ JW Cuối cùng là kiểm định t-test và nova để phân tích sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố. .. tiến hành dựa trên cơ sở tham hảo các thông tin thứ cấp trên báo ch , internet, cũng nhƣ luận văn các h a trƣớc Từ đ tiến hành phác thảo các thông tin cần thu thập qua ỹ thuật thảo luận nh m (7 đến 10 ngƣời) tập trung để hình thành thang đo các yếu tố tác động đến giá trị thƣơng hiệu và xếp loại độ quan trọng của các yếu tố đ Nghiên cứu đƣợc thực hiện vào tháng 06 2015 tại Trung tâm thẩm mỹ Hàn Quốc JW. .. cậy các thành phần Đầu tiên đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s lpha Tiếp theo phân tích nhân tố khám phá (EFA) đƣợc sử d ng để đo lƣờng sự hội t của các biến Sau đ , phân t ch hồi qui tuyến t nh bội để xác định sự tác động của các yếu tố này đến giá trị thƣơng hiệu của Trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ JW Cuối cùng là kiểm định t-test và nova để phân tích sự khác biệt trong đánh giá các yếu ... lƣờng yếu tố lòng trung thành thƣơng hiệu lĩnh vực dịch v thẩm mỹ ả 5: T đ C Ký hiệu ò đ u ò ệu JW u hiệu Tôi khách hàng trung thành Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc TT1 JW Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc JW. .. Tôi biết Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc JW Tôi dễ dàng nhận biết Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc JW số Trung tâm Bệnh viện Thẩm mỹ khác Tôi dễ dàng phân biệt Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc JW số Trung tâm Bệnh... đến Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc JW Hình ảnh thƣơng hiệu Trung tâm Thẩm mỹ Hàn Quốc JW đáng tin cậy trung tâm bệnh viện thẩm mỹ hác 32 3.3.5 T đ lòng trung thành ệu Lòng trung thành thƣơng hiệu