BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VNPT ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VNPT ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THANH TOÀN Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi quý Thầy Cô, kính thưa quý độc giả, tên Nguyễn Thị Thủy Tiên, học viên Cao học – khóa 04 – ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Tài Marketing – thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn trình bày sau hoàn toàn thực Các sở lý thuyết trích dẫn sử dụng luận văn ghi tên tác giả nguồn trích dẫn rõ ràng Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập từ nhân viên văn phòng VNPT Đắk Lắk thông qua phiếu khảo sát soạn Quá trình xử lý, phân tích liệu kết nghiên cứu luận văn thực hiện, không chép từ luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Đắk Lắk, 2015 Nguyễn Thị Thủy Tiên LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Đại học Tài – Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Thanh Toàn trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức khoa học bổ trợ, vô có ích năm học Cao học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, Đại học Tài – Marketing tạo điều kiện cho có hội học tập, nâng cao kiến thức chuyên ngành Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích trình thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! Đắk Lắk, tháng 12 năm 2015 Nguyễn Thị Thủy Tiên MỤC LỤC 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc 2.1.2 Tác động thỏa mãn công việc 2.1.3 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 16 2.2.1 Một số nghiên cứu giới 16 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 18 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 21 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.2 THANG ĐO 30 3.3 CHỌN MẪU 33 3.4 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.1.1 Loại bảng trả lời không phù hợp 37 4.1.2 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 37 4.2 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 41 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 44 4.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 44 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tố cho biến phụ thuộc 49 4.4 KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN 51 4.5 XÂY DỰNG PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 53 4.5.1 Kiểm định phù hợp mô hình 53 4.5.2 Phương trình hồi quy 55 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.5.4 Kết thống kê thỏa mãn công việc chung 56 4.5.5 Kiểm định thỏa mãn công việc tổng thể 61 4.5.6 Kiểm tra giả định hồi quy tuyến tính 63 4.6 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 4.6.1 Sự ổn định 64 4.6.2 Mối quan hệ đồng nghiệp 64 4.6.3 Điều kiện làm việc 65 4.6.4 Phúc lợi 65 4.6.5 Đặc điểm công việc 65 4.6.6 Đào tạo thăng tiến 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 67 5.1 KẾT LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 67 5.2 KIẾN NGHỊ CHO NGƯỜI QUẢN TRỊ 68 5.2.1 Sự ổn định 68 5.2.2 Mối quan hệ đồng nghiệp 69 5.2.3 Điều kiện làm việc 71 5.2.4 Phúc lợi 72 5.2.5 Đặc điểm công việc 73 5.2.6 Đào tạo thăng tiến 74 5.2.7 Lưu ý khác 75 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 DANH MỤC BẢNG Chương Bảng Tổng kết lý thuyết thỏa mãn công việc 15 Chương Bảng 3.1 Thang đo hiệu chỉnh lần 30 Chương Bảng 4.1 Hệ số Cronbach alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng 42 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA 46 Bảng 4.3 Phân tích EFA cho biến thỏa mãn công việc chung 49 Bảng 4.4 Kết phân tích tương quan Pearson 52 Bảng 4.5 Đánh giá phù hợp mô hình 53 Bảng 4.6 Kiểm định phù hợp mô hình 54 Bảng 4.7 Hệ số hồi quy biến độc lập với biến phụ thuộc 54 Bảng 4.8 Kết thống kê thỏa mãn công việc chung 56 Bảng 4.9 Kết thống kê nhân tố đặc điểm công việc 57 Bảng 4.10 Kết thống kê nhân tố ổn định công việc 58 Bảng 4.11 Kết thống kê nhân tố mối quan hệ đồng nghiệp 58 Bảng 4.12 Kết thống kê nhân tố điều kiện làm việc 59 Bảng 4.13 Kết thống kê nhân tố đào tạo thăng tiến 60 Bảng 4.14 Kết thống kê nhân tố phúc lợi 60 Bảng 4.15 Kết kiểm định giả thuyết tổng thể 63 DANH MỤC HÌNH Chương Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Tổng công ty Pisico Bình Định 18 Hình 2.3 Mô hình kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc giáo viên trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghiệp Việt Nam – Hàn Quốc 20 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 Chương Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 29 Chương Hình 4.1 Mẫu phân chia theo giới tính 38 Hình 4.2 Mẫu phân chia theo độ tuổi 38 Hình 4.3 Mẫu chia theo trình độ học vấn 39 Hình 4.4 Mẫu chia theo thời gian làm việc công ty 40 Hình 4.5 Mẫu chia theo mức thu nhập 40 Hình 4.6 Mô hình nghiên cứu sau phân tích hệ số Cronbach alpha & EFA 50 DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt VNPT BSC KPI JDI JSS Giải thích Vietnam Posts and Telecommunications Group – Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường kết hoạt động Job Descripson Index – Chỉ số mô tả công việc Job Satisfaction Survey – Nghiên cứu thỏa mãn công việc tt5 Anh chi thoa man voi co hoi thang tien cua minh 664 dk1 Thoi gian lam viec cua anh chi hop ly dk2 Trang thiet bi phuc vu cho cong viec cua anh chi day du 583 dk3 Noi lam viec cua anh chi an toan 628 dk4 Anh chi thuong xuyen phai lam them gio 667 dk5 Anh chi thoa man voi dieu kien lam viec o cong ty pl1 Che phuc loi la cong bang giua cac nhan vien pl2 Phuc loi anh chi nhan duoc tot nhu cac cong ty khac pl3 Cong ty co bo phan bao ve quyen loi chinh dang cua nhan vien pl4 Anh chi thoa man voi che phuc loi cua cong ty cn1 Anh chi duoc thua nhan lam tot cong viec cua minh cn2 Anh chi duoc thuong vi nhung dong gop cua minh cn3 Anh chi thoa man voi viec duoc cong nhan cong ty od1 Anh chi khong lo lang bi sa thai od2 Anh chi thuong xuyen phai thuyen chuyen cong tac od3 Cong ty hoat dong on dinh 617 513 508 501 575 640 608 665 645 626 707 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa 108 Component cv1 Anh chi hieu ro cong viec dang cv3 Ap luc cong viec la vua phai voi cv4 Anh chi cam thay cong viec minh 598 lam co y nghia voi doanh nghiep cv5 Anh chi yeu thich cong viec cua 775 minh 625 tn3 Chinh sach tang luong dung dan tn5 Anh chi thoa man voi thu nhap hien tai 536 631 ld1 Cap tren cua anh chi co nang luc 624 ld2 Anh chi luon duoc cap tren ho tro 717 can thiet ld3 Cap tren cua anh chi doi xu cong bang voi nhan vien ld4 Cap tren cua anh chi luon te nhi can phe binh nhan vien 736 anh chi cua anh chi 517 lam tn1 Thu nhap tuong xung voi cong suc 519 648 ld5 Anh chi yeu quy cap tren cua minh 655 dn1 Dong nghiep cua anh chi than 626 thien dn2 Anh chi va dong nghiep phoi hop 640 tot cong viec dn3 Anh chi va dong nghiep canh tranh 735 cong bang cong viec 109 dn4 Anh chi yeu quy dong nghiep cua 715 minh tt1 Chuong trinh dao tao cua cong ty la 646 phu hop tt2 Chuong trinh dao tao cua cong ty 737 tuong doi tot tt3 Co hoi thang tien cong ty la cong bang tt4 Co nhieu co hoi thang tien cho nguoi co nang luc 547 648 tt5 Anh chi thoa man voi co hoi thang 645 tien cua minh dk1 Thoi gian lam viec cua anh chi hop 726 ly dk2 Trang thiet bi phuc vu cho cong 712 viec cua anh chi day du dk3 Noi lam viec cua anh chi an toan dk4 Anh chi thuong xuyen phai lam them gio 506 689 dk5 Anh chi thoa man voi dieu kien 594 lam viec o cong ty pl1 Che phuc loi la cong bang giua 578 cac nhan vien pl2 Phuc loi anh chi nhan duoc tot nhu 720 cac cong ty khac pl3 Cong ty co bo phan bao ve quyen 781 loi chinh dang cua nhan vien pl4 Anh chi thoa man voi che phuc 637 loi cua cong ty 110 cn1 Anh chi duoc thua nhan lam tot cong viec cua minh cn2 Anh chi duoc thuong vi nhung 641 750 dong gop cua minh cn3 Anh chi thoa man voi viec duoc cong nhan cong ty od1 Anh chi khong lo lang bi sa thai od2 Anh chi thuong xuyen phai thuyen chuyen cong tac od3 Cong ty hoat dong on dinh 726 683 744 714 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 700 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 176.438 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2.125 53.113 53.113 795 19.886 73.000 111 2.125 % of Cumulative Variance % 53.113 53.113 684 17.097 90.097 396 9.903 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component tm1 Anh chi thoa man voi cong viec cua minh tm2 Anh chi tu hao lam viec tai cong ty tm3 Anh chi se lam viec lau dai tai cong ty tm4 Anh chi se gioi thieu voi moi nguoi day la noi tot de lam viec 573 680 806 828 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 PHỤ LỤC F KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LD LD OD Sig (2-tailed) OD DN DK TN PL DD Pearson Correlation 229 000 N 229 000 000 000 000 229 229 229 229 229 229 229 229 501** 537** 487** 484** 478** 487** 649** 229 000 000 000 000 000 000 000 229 229 229 229 229 229 229 614** 501** N 229 229 486** 503** 452** 452** 503** 569** 229 000 000 000 000 000 000 229 229 229 229 229 229 503** 537** 486** 516** 497** 378** 516** 556** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 229 229 229 229 ** ** ** ** 517 487 503 516 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 229 229 229 229 000 000 000 000 000 229 229 229 229 229 ** ** 438 229 423** 484** 452** 497** 438** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 229 229 229 229 229 Pearson Correlation DTTT TM 000 000 Pearson Correlation DD 000 000 Pearson Correlation PL 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TN 000 563** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DK 563** 614** 503** 517** 423** 368** 517** 492** Pearson Correlation N DN * 690** 000 000 000 000 229 229 229 229 352** 438** 523** 229 368** 478** 452** 378** 417** 352** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 113 417 1.000* 000 000 000 229 229 229 417** 470** 229 000 000 229 229 .517** 487** 503** 516** 1.000** 438** 417** DTTT Pearson Correlation TM Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 229 Pearson Correlation 000 229 229 492** 649** 569** 556** 690** 523** 470** 690** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 229 229 229 229 229 229 229 229 PHỤ LỤC G PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R 803a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 644 633 35481 1.710 a Predictors: (Constant), DTTT, DD, PL, LD, DK, OD, DN b Dependent Variable: TM ANOVAb Sum of Model 1 690** Squares df Mean Square Regression 50.433 7.205 Residual 27.821 221 126 Total 78.254 228 a Predictors: (Constant), DTTT, DD, PL, LD, DK, OD, DN b Dependent Variable: TM Coefficientsa 114 F 57.230 Sig .000a 229 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Consta Std Error 340 172 LD -.071 046 OD 255 DN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.976 049 -.087 -1.540 125 502 1.991 046 305 5.481 000 519 1.926 143 050 159 2.842 005 516 1.937 DK 072 047 141 2.524 009 563 1.776 PL 091 042 109 2.187 030 646 1.547 DD 050 048 115 2.248 016 689 1.451 DTTT 337 045 396 7.545 000 585 1.711 nt) a Dependent Variable: TM 115 PHỤ LỤC H KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY 116 117 118 PHỤ LỤC J KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT T TEST Giới tính Group Statistics Std Error Gioi tinh TM N Mean Std Deviation Mean - Nam 143 3.3497 59572 04982 – Nữ 86 3.3692 57231 06171 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F TM Sig t df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 030 863 -.244 227 808 -.01954 08011 -.17739 13832 -.246 184.874 806 -.01954 07931 -.17601 13694 assumed Equal variances not assumed 119 PHỤ LỤC K KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 1.127 df2 Sig 226 326 ANOVA TM Sum of Squares Between df Mean Square 1.429 715 Within Groups 76.824 226 340 Total 78.254 228 Groups Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 542 df1 df2 Sig 225 654 ANOVA 120 F 2.102 Sig .125 TM Sum of Squares Between df Mean Square 1.484 495 Within Groups 76.770 225 341 Total 78.254 228 Groups F 1.449 Sig .229 Thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 3.753 df2 Sig 225 012 ANOVA TM Sum of Squares Between df Mean Square 599 200 Within Groups 77.655 225 345 Total 78.254 228 Groups Thu nhập Test of Homogeneity of Variances TM 121 F 578 Sig .630 Levene Statistic 2.298 df1 df2 Sig 225 078 ANOVA TM Sum of Squares Between df Mean Square 756 252 Within Groups 77.498 225 344 Total 78.254 228 Groups 122 F 731 Sig .534 [...]... LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng tại VNPT Đắk Lắk với ba mục tiêu chính đó là: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc; có sự khác nhau về thỏa mãn công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc và thu nhập hay không; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố để... cho VNPT Đắk Lắk có những cái nhìn sâu sắc và đúng đắn về việc thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng Từ đó, VNPT Đắk Lắk sẽ có chiến lược nhân sự phù hợp để đạt được thành công hơn nữa trong sự nghiệp của mình 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài đặt ra các mục tiêu cụ thể cần phải đạt được như sau:  Xác định các nhân tố có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng tại VNPT Đắk. .. Đắk Lắk  So sánh sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng có giống hay khác nhau về độ tuổi, giới tính, thời gian công tác, trình độ học vấn và mức lương  Xác định độ mạnh yếu của các nhân tố ảnh hưởng từ đó tác giả đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc cho nhân viên văn phòng tại VNPT Đắk Lắk 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1 Các nhân tố nào có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. .. nào về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng sau khi tái cơ cấu Để có những chiến lược hiệu quả, trước hết cần phải hiểu nhân viên văn phòng có những mong muốn nào, những nhân tố nào giúp họ giải tỏa căng thẳng, làm việc tốt nhất Vì những 2 lý do trên, tác giả đã chọn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng tại VNPT Đắk Lắk để làm luận văn thạc... hình nghiên cứu riêng của mình, thực hiện kiểm định, phân tích để ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc Ngoài các nghiên cứu trên còn nhiều các nghiên cứu khác về nội dung thỏa mãn công việc của nhân viên, tuy nhiên chưa có nghiên cứu nào thực hiện về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng tại VNPT Đắk Lắk Dựa vào các mô hình và hướng của các nghiên cứu đi trước,... 2.1.), 10 nhân tố đúc kết được tác giả rút lại còn 9 nhân tố có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại VNPT Đắk Lắk, do nhân tố “Xử lý kỷ luật khéo léo” được xem như một kỹ năng của cấp trên, vì vậy được gộp vào với nhân tố “Mối quan hệ với cấp trên” Ngoài ra, tác giả dựa trên mô hình của Spector (1997) bao gồm 9 nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên có... nhiều sự lựa chọn về công việc, những nhân viên không thỏa mãn thường có tỷ lệ nghỉ việc cao hơn so với nhân viên thỏa mãn với công việc Fisher (2003) tìm hiểu mối liên hệ giữa sự thỏa mãn trong công việc và kết quả công việc, phần lớn đối tượng nghiên cứu cho rằng những nhân viên thỏa mãn với công việc là những người có kết quả tốt Khi công nhân thỏa mãn công việc thì hiệu suất làm việc cao, cũng như nhân. .. - Sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng Bangladesh là ở mức trung bình 4.83/7 - Sự hài lòng công việc của nhân viên ngân hàng phụ thuộc phần lớn vào lương, hiệu quả công việc, lợi ích nhận được, mức độ giám sát và quan hệ đồng nghiệp - Các nhân tố phong cách lãnh đạo, sự trung thành không ảnh hưởng đáng 17 kể đến việc cải thiện sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng - Có sự. .. trong công việc của nhân viên văn phòng tại VNPT Đắk Lắk? 2 Sự thỏa mãn trong công việc là giống hay khác nhau giữa các nhân viên khác nhau về độ tuổi, giới tính, thời gian công tác, vị trí công việc, mức lương? 3 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố là cao hay thấp trên tổng thể? 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, tại Viễn thông Đắk. .. nghiên cứu cho thấy từ 9 nhân tố đề xuất ban đầu có 6 nhân tố có tác động dương đến sự thỏa mãn trong công việc chung, và 6 giả thuyết này đều được kiểm định là đúng Nhân tố đặc điểm công việc có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn trong công việc và thấp nhất là nhân tố đào tạo và thăng tiến Sự thỏa mãn trong công việc cũng được kiểm định là không có sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, ... cao thỏa mãn công việc cho nhân viên văn phòng VNPT Đắk Lắk 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các nhân tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng VNPT Đắk Lắk? Sự thỏa mãn công việc giống... tả công việc Job Satisfaction Survey – Nghiên cứu thỏa mãn công việc TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng VNPT Đắk Lắk ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngoài lý thuyết, tác giả tham khảo kết nghiên cứu trước rút 09 nhân tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng bao