BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -*** - LÊ PHAN NGỌC HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỬA NHỰA LÕI THÉP UPVC CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -*** - LÊ PHAN NGỌC HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỬA NHỰA LÕI THÉP UPVC CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP.HCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc thực đƣợc hƣớng dẫn góp ý TS Bảo Trung Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực, khách quan chƣa đƣợc công bố công trình Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2015 Ngƣời thực luận văn Lê Phan Ngọc Hằng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Tài – Marketing hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trƣờng Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bảo Trung quan tâm, tận tình dạy hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu, đƣa hƣớng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2015 Ngƣời thực luận văn Lê Phan Ngọc Hằng ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP.HCM” nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP.HCM, với liệu khảo sát gần 400 khách hàng cá nhân TP.HCM Nghiên cứu đề xuất mô hình liên quan đến mối quan hệ yếu tố với ý định mua khách hàng cá nhân, đƣợc phát triển dựa sở lý thuyết mô hình Ajzen (1975, 1985), Howard & Sheth (1969), Levitt (1980), Aaker (1991) số mô hình nghiên cứu thực nghiệm có điều chỉnh, bao gồm yếu tố: (1) Thái độ, (2) Chuẩn chủ quan, (3) Sản phẩm hữu hình, (4) Giá trị tính theo giá (5) Nhận biết thƣơng hiệu Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu phƣơng pháp định lƣợng, với câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến tập mẫu có kích thƣớc n = 361 Thang đo đƣợc đánh giá thông qua phân tích Cronbach’s alpha phân tích nhân tố, để kiểm tra độ tin cậy độ giá trị, giả thuyết nghiên cứu đƣợc kiểm định thông qua phƣơng pháp phân tích tƣơng quan với hệ số Pearson hồi quy tuyến tính bội Các giả thuyết nghiên cứu đƣợc kiểm định phƣơng pháp hồi quy, kết kiểm định cho thấy giả thuyết đƣa từ H1, H2, H3, H4, H5, phù hợp với liệu mẫu thu thập đƣợc điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết hồi qui Kết tìm thấy 05 yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP.HCM có mức độ ảnh hƣởng lần lƣợt giảm dần nhƣ sau: Giá trị tính theo giá (Beta = 0,447), Sản phẩm hữu hình (Beta = 0,268), Chuẩn chủ quan (Beta = 0,235), Nhận biết thƣơng hiệu (Beta = 0,178) Thái độ (Beta = 0,126) Đồng thời phân tích liệu khảo sát cho thấy có khác biệt nhóm trình độ học vấn ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP.HCM Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm cửa nhựa lõi thép uPVC tìm kiếm gia tăng lƣợng khách hàng iii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .3 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIẢI THÍCH CÁC KHÁI NIỆM QUAN TRỌNG 2.2 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.3 LÝ THUYẾT MÔ HÌNH NHẬN THỨC HÀNH VI TIÊU DÙNG .8 2.3.1 Phân tích mô hình nhận thức 2.3.2 Ý định mua (Mô hình quy tắc) .12 2.4 LÝ THUYẾT VỀ SẢN PHẨM TOÀN DIỆN (THE TOTAL PRODUCT) 14 2.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THÔNG QUA CÁC BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM 17 2.5.1 Các nghiên cứu trƣớc .17 2.5.2 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 21 2.6 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .22 2.6.1 Nhận thức thái độ .23 2.6.2 Nhận thức chuẩn chủ quan .23 2.6.3 Nhận thức sản phẩm hữu hình 24 iv 2.6.4 Nhận thức giá trị tính theo giá 25 2.6.5 Nhận thức nhận biết thƣơng hiệu .26 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .29 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 30 3.2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 31 3.3 CÁCH CHỌN MẪU VÀ THIẾT KẾ THANG ĐO 33 3.4.1 Cách chọn mẫu .33 3.4.2 Xây dựng thang đo nháp thang đo sơ 33 3.4.3 Xây dựng thang đo thức 35 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM CỬA NHỰA LÕI THÉP UPVC 39 4.1.1 Giới thiệu cửa nhựa lõi thép uPVC 39 4.1.2 Tình hình sử dụng cửa nhựa lõi thép uPVC TP.HCM 39 4.2 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 41 4.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO .44 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 51 4.4.1 Xem xét ma trận tƣơng quan biến mô hình 51 4.4.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính 53 4.4.3 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình 55 v 4.4.4 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 56 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 61 4.5.1 Thái độ (TD) 62 4.5.2 Chuẩn chủ quan (CQ) 62 4.5.3 Sản phẩm hữu hình (SPHH) 62 4.5.4 Giá trị tính theo giá (GTTG) 63 4.5.5 Nhận biết thƣơng hiệu (NBTH) 63 4.5.6 Kiểm định khác biệt ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP.HCM theo đặc điểm nhân học 64 4.5.7 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu .68 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 KẾT LUẬN 72 5.2 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO DOANH NGHIỆP 73 5.2.1 Giá trị tính theo giá 73 5.2.2 Sản phẩm hữu hình .74 5.2.3 Chuẩn chủ quan 75 5.2.4 Nhận biết thƣơng hiệu 76 5.2.5 Thái độ 77 5.2.6 Trình độ học vấn 78 5.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TRONG TƢƠNG LAI 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC PHỤ LỤC iii vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ctg Các tác giả EFA Exploit Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Kh Khách hàng uPVC Unplasticized Polyvinyl Chlorua Nhựa không hóa dẻo vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 21 Bảng 3.1: Bảng thang đo sơ 34 Bảng 3.2: Thang đo thức 36 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Barlett 47 Bảng 4.4 Hệ số tải nhân tố 48 Bảng 4.5: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 49 Bảng 4.6: Hệ số KMO kiểm định Barlett 49 Bảng 4.7: Kết EFA cho thang đo ý định mua 50 Bảng 4.8: Đánh giá kết EFA 51 Bảng 4.9: Ma trận hệ số tƣơng quan 52 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy đa biến sử dụng phƣơng pháp Enter 53 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 55 Bảng 4.12: Kết phân tích phƣơng sai 56 Bảng 4.13: Quy tắc định 59 Bảng 4.14: Giá trị trung bình yếu tố ảnh hƣởng ý định mua 61 Bảng 4.15: Kết kiểm định T-test giới tính 64 Bảng 4.16: Kết kiểm định Homogeneity phƣơng sai nhóm tuổi 65 Bảng 4.17: Kết kiểm định Homogeneity phƣơng sai nhóm trình độ học vấn66 Bảng 4.18: Kết kiểm định Homogeneity phƣơng sai nhóm nghề nghiệp 66 viii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI  PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TD 3,8947 ,59131 361 CQ 3,7126 ,58094 361 SPHH 3,7335 ,57966 361 GTTG 3,7583 ,57639 361 NBTH 3,6657 ,57386 361 YDM 3,7832 ,51465 361 Correlations TD TD Pearson Correlation CQ ,276 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,276 Sig (2-tailed) ,000 ,249 Sig (2-tailed) ,000 ** ,330 Sig (2-tailed) ,000 ** Pearson Correlation ** xx ** * ** ** ,000 361 ,225 ,225 361 ,564 ** 361 ,702 ,000 * ** ,000 361 361 361 ,553 ,016 361 ,127 ,000 361 ,127 ,000 ** 361 ,140 ** ** 361 ,140 ,425 ,008 361 ,340 ,000 * ** ,000 ** * 361 ,340 YDM ,029 361 ** 361 ,115 ,115 ,000 361 ,349 ** 361 ,349 ,000 N NBTH ** 361 ,382 NBTH ,000 ,000 361 Pearson Correlation ,330 361 ,382 361 Pearson Correlation ** 361 ** N GTTG ,249 GTTG ,000 361 N SPHH ** ,000 N CQ SPHH ** ,000 361 ,360 361 ** Sig (2-tailed) ,029 ,008 N YDM ,016 361 Pearson Correlation ,425 Sig (2-tailed) ,000 ** 361 ,553 ** 361 ,000 361 ,564 ,000 N ,000 ** 361 ,702 ,000 ** ,360 ,000 361 361 361 361 ** ,000 361 361 361 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered NBTH, TD, SPHH, Removed Method Enter a CQ, GTTG a All requested variables entered b Dependent Variable: YDM b Model Summary Change Statistics Std Error Model R ,844 a R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change ,712 ,708 ,27800 ,712 175,755 a Predictors: (Constant), NBTH, TD, SPHH, CQ, GTTG b Dependent Variable: YDM xxi df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson 355 ,000 1,571 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 67,915 Residual 27,436 355 ,077 Total 95,351 360 F 13,583 175,755 ,000 Sig a a Predictors: (Constant), NBTH, TD, SPHH, CQ, GTTG b Dependent Variable: YDM Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta -,388 ,152 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2,554 ,011 TD ,110 ,027 ,126 4,079 ,000 ,851 1,174 CQ ,208 ,029 ,235 7,290 ,000 ,781 1,280 SPHH ,238 ,028 ,268 8,387 ,000 ,795 1,258 GTTG ,399 ,029 ,447 13,724 ,000 ,763 1,311 NBTH ,159 ,026 ,178 6,056 ,000 ,943 1,061 a Dependent Variable: YDM xxii Chart: xxiii xxiv PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính T-Test Group Statistics GIOITINH YDM N Mean NAM Std Deviation Std Error Mean 264 3,7973 ,51372 ,03162 97 3,7448 ,51788 ,05258 NU Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- F YDM Equal variances assumed Equal variances not assumed ,009 Sig ,926 t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Lower Upper ,859 359 ,391 ,05250 ,06113 -,06771 ,17272 ,856 169,860 ,393 ,05250 ,06136 -,06862 ,17362 xxv Độ tuổi Oneway Descriptives YDM 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 25t-30t 42 3,6548 ,57103 ,08811 3,4768 3,8327 2,00 4,75 31t-40t 102 3,6912 ,53489 ,05296 3,5861 3,7962 2,00 5,00 41t-50t 124 3,8649 ,42817 ,03845 3,7888 3,9410 2,00 5,00 >50 tuoi 93 3,8333 ,55086 ,05712 3,7199 3,9468 2,00 4,75 361 3,7832 ,51465 ,02709 3,7300 3,8365 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic 3,357 df1 df2 Sig 357 ,019 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,618 ,873 Within Groups 92,733 357 ,260 Total 95,351 360 xxvi F Sig 3,360 ,019 Post Hoc Tests Multiple Comparisons YDM Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval (I) Mean Difference (I- DOTUOI (J) DOTUOI J) Std Error 25t-30t >50 tuoi -,17857 ,09475 ,152 -,4027 ,0455 31t-40t >50 tuoi -,14216 ,07307 ,134 -,3150 ,0307 41t-50t >50 tuoi ,06991 ,945 -,1338 ,1969 ,03159 Sig Lower Bound Upper Bound Trình độ học vấn Descriptives YDM 95% Confidence Interval for Mean N Duoi CD,DH Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 39 3,9231 ,38964 ,06239 3,7968 4,0494 3,00 4,75 241 3,7272 ,52589 ,03388 3,6604 3,7939 2,00 5,00 SDH 81 3,8827 ,51095 ,05677 3,7697 3,9957 2,00 5,00 Total 361 3,7832 ,51465 ,02709 3,7300 3,8365 2,00 5,00 CD,DH xxvii Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic df1 3,103 df2 Sig 358 ,046 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,322 F 1,161 Within Groups 93,030 358 ,260 Total 95,351 360 Sig 4,467 ,012 Multiple Comparisons YDM Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval (J) (I) HOCVAN HOCVAN Duoi CD,DH SDH CD,DH SDH Mean Difference (I-J) Std Error ,04036 Sig Lower Bound Upper Bound ,09935 ,888 -,1804 ,2611 -,15554 ,06547 ,034 -,3010 * * The mean difference is significant at the 0.05 level xxviii -,0101 Nghề nghiệp Oneway Descriptives YDM 95% Confidence Interval for Mean N NQL/DN Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 153 3,7696 ,53306 ,04310 3,6845 3,8548 2,00 5,00 NVKD 90 3,7667 ,61329 ,06465 3,6382 3,8951 2,00 5,00 NVHC/VP 44 3,8182 ,37106 ,05594 3,7054 3,9310 3,00 4,75 CBCNVNN 39 3,7885 ,48170 ,07713 3,6323 3,9446 2,75 4,75 KHAC 35 3,8357 ,33179 ,05608 3,7217 3,9497 3,25 4,50 Total 361 3,7832 ,51465 ,02709 3,7300 3,8365 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic df1 df2 3,006 Sig 356 ,018 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,204 ,051 Within Groups 95,147 356 ,267 Total 95,351 360 xxix F ,191 Sig ,943 Thu nhập Oneway Descriptives YDM 95% Confidence Interval for Mean N 12-20TRIEU 125 3,8020 ,50730 ,04537 3,7122 3,8918 2,00 5,00 >20TRIEU 148 3,7652 ,52830 ,04343 3,6794 3,8510 2,00 5,00 Total 361 3,7832 ,51465 ,02709 3,7300 3,8365 2,00 5,00 6-12TRIEU Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic df1 df2 ,767 Sig 357 ,513 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,146 ,049 Within Groups 95,205 357 ,267 Total 95,351 360 xxx F ,182 Sig ,909 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO Giá trị tính theo giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GTTG1 361 3,77 ,637 GTTG2 361 3,78 ,622 GTTG3 361 3,74 ,610 GTTG4 361 3,74 ,612 Valid N (listwise) 361 Sản phẩm hữu hình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SPHH1 361 3,72 ,663 SPHH2 361 3,75 ,625 SPHH3 361 3,70 ,641 SPHH4 361 3,76 ,657 SPHH5 361 3,74 ,662 Valid N (listwise) 361 xxxi Chuẩn chủ quan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CQ1 361 3,70 ,651 CQ2 361 3,71 ,633 CQ3 361 3,75 ,631 CQ4 361 3,69 ,643 Valid N (listwise) 361 Nhận biết thƣơng hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NBTH1 361 3,70 ,678 NBTH2 361 3,65 ,662 NBTH3 361 3,64 ,681 Valid N (listwise) 361 Thái độ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 361 3,93 ,643 TD2 361 3,86 ,649 TD3 361 3,91 ,615 TD4 361 3,88 ,658 Valid N (listwise) 361 xxxii PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ NHÓM Danh sách chuyên gia STT CHỨC VỤ - NƠI CÔNG TÁC HỌ VÀ TÊN Nguyễn Văn Giang Giám đốc nhà máy Eurowindow Nguyễn Thanh Huynh Giám đốc Công ty IVAWINDOW Trần Văn Trân Giám đốc Công ty Mekong Nguyễn Văn Hậu Trƣởng phòng kỹ thuật Công ty EBM Window Lã Xuân Hiệp Quản đốc Công ty Mekongstar Hoàng Mai Anh Trƣởng phòng kinh doanh Công ty Lifewindow Nguyễn Bảo Trâm Giám Đốc Công ty Italywindow Nguyễn Quang Thắng Giám đốc Công ty Thiên Phú Nguyễn Ngọc Dũng Giám đốc Công ty An Bình 10 Nguyễn Thành Đông Trƣởng phòng kinh doanh Công ty Thái Bảo Window xxxiii Danh sách nhóm STT HỌ VÀ TÊN CÔNG TY CỬA NHỰA Phan Thị Hồng Vân Khách hàng Công ty Eurowindow Lê Khắc Anh Khách hàng Công ty Eurowindow Lê Công Chính Khách hàng Công ty Mekong Nguyễn Thị Thúy Hƣờng Khách hàng Công ty IVAWINDOW Đỗ Văn Hiệp Khách hàng Mekongstar Đào Xuân Cƣơng Khách hàng Công ty Lifewindow Nguyễn Văn Tuấn Khách hàng Công ty Italywindow Nguyễn Minh Trí Khách hàng Công ty Thiên Phú Nguyễn Văn Tuân Khách hàng Công ty An Bình 10 Nguyễn Hoàng Long Khách hàng Công ty Thái Bảo Window xxxiv [...]... cá nhân tại TP. HCM 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu sau: - Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sản phẩm cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại một số quận của TP. HCM - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến ý định mua sản phẩm cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại một số quận của TP. HCM - Kiểm định sự khác biệt của các yếu tố. .. động tích cực đến khách hàng, trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của họ Cho đến nay, ở thị trƣờng Việt Nam chƣa có nghiên cứu nhiều về mặt hàng cửa nhựa lõi thép uPVC Vì thế, tác giả thực hiện đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP. HCM , nhằm xác định những yếu tố có ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép của khách hàng cá nhân TP. HCM, trên cơ sở... cả các nghiên cứu trên đều đƣa ra các yếu tố tác động đến ý định mua sản phẩm của khách hàng cá nhân Mỗi nghiên cứu đều đã đƣa ra các nhóm nhân tố tác động lên ý định mua sản phẩm của khách hàng cá nhân Vì vậy, có thể tổng hợp một cách đầy đủ nhất các nhân tố có tác động đến ý định mua dựa vào các nghiên cứu trên 2.6 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Trên thế giới việc nghiên cứu về ý định mua. .. Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bất động sản 17 Hình 2.8 Mối liên hệ giữa chất lƣợng sản phẩm cảm nhận, giá thị trƣờng và giá trị cảm nhận dựa trên dự định mua cảm nhận 19 Hình 2.9 Mô hình các yếu tố giá trị thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến ý định mua ô tô 20 Hình 2.10 Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP. HCM ... của ngƣời Việt Nam Cụ thể có các nghiên cứu luận văn thạc sỹ nhƣ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua xe gắn máy tay ga của ngƣời dân TP. HCM của Nguyễn Lƣu Nhƣ Thụy (2012), “Một số nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua nệm của ngƣời tiêu dùng trên địa bàn TP. HCM của Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh (2013), Các nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng chọn mua sản phẩm máy điều hòa không khí trên địa bàn TP. HCM ... lƣợng 2.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THÔNG QUA CÁC BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM 2.5.1 Các nghiên cứu trƣớc đây  Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bất động sản ở Saudi Arabia” của tác giả Tawfik Salah AL-Nahdi và các cộng sự, 2015 Nghiên cứu này dựa trên mô hình TRA (Fishbein & Ajzen, 1975) và TPB (Ajzen, 1985) để nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua bất động sản của ngƣời... với cỡ mẫu là 400, các biến quan sát đƣợc đo lƣờng bằng thang đo Likert 5 mức độ - Số liệu thu thập đƣợc xử lý qua phần mềm SPSS 23.0, tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy các yếu tố của các giá trị thƣơng hiệu đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại TP. HCM 4 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu... ngƣời khác gần gũi với khách hàng và có thái độ tiêu cực đối với các sản phẩm, khách hàng sẽ có nhiều khả năng điều chỉnh ý định mua hàng của họ Mặt khác, ý định mua của khách hàng sẽ tăng lên nếu ngƣời khác có sở thích cho cùng một sản phẩm (Ajzen & Fishbein, 1980)  Giả thuyết H2: “Chuẩn chủ quan” có ảnh hƣởng cùng chiều, thúc đẩy ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân 2.6.3 Nhận thức... Trong khi đó, các doanh nghiệp đi trƣớc hầu hết chỉ chú trọng khai thác mảng công trình dự án văn phòng, cao ốc thƣơng mại, resort,… mà chƣa chú trọng đến mảng công trình nhà ở của khách hàng cá nhân Do đó, buộc các công ty hoạt động sản xuất, kinh doanh trong ngành cửa nhựa uPVC hơn ai hết phải hiểu đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua cửa nhựa uPVC của khách hàng để hoạch định các chiến lƣợc... định sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC của khách hàng cá nhân tại một số quận của TP. HCM 3 - Đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm cửa nhựa lõi thép uPVC tìm kiếm và gia tăng lƣợng khách hàng 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu bao gồm: - Không gian: tại một số quận nhƣ Q.1,Q.2,Q.4,Q.7,Q.10, ... văn tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP. HCM nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP. HCM, ... mặt hàng cửa nhựa lõi thép uPVC Vì thế, tác giả thực đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân TP. HCM , nhằm xác định yếu tố có ảnh hƣởng đến ý định mua. .. định mua sản phẩm cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân số quận TP. HCM - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định mua sản phẩm cửa nhựa lõi thép uPVC khách hàng cá nhân số quận TP. HCM -