ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 62 14 01 14 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Lộc PGS TS Nguyễn Thị Phương Hoa Phản biện: 1:………………………………………… 2:………………………………………… 3:………………………………………… Luận án bảo vệ trước Hội đồng cấp Đại học Quốc gia chấm luận án tiến sĩ họp tại………………………………………………… Vào hồi…….giờ…… Ngày…… tháng…… năm 2015 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội - Phòng Tư liệu Trường Đại học Giáo dục MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tác giả chọn đề tài lý sau: - Giáo dục thời đại quốc gia có vị trí then chốt phát triển xã hội - Trong bối cảnh chung giới đất nước, GD Việt Nam đứng trước xu thách thức mới, số lượng tăng chưa đôi với chất lượng - Nghị yêu cầu đổi toàn diện GD - Thực trạng cịn nhiều bất cập cơng tác quản lý - Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao ngành Điện - Tác giả có nguyện vọng tâm huyết muốn đóng góp vào lĩnh vực 1.1 Ý nghĩa lý luận đề tài - Hệ thống hóa góp phần phát triển sở lý luận quản lý chất lượng tổng thể trường đại học khối kỹ thuật nói chung trường Đại học Điện lực nói riêng - Xác định nội dung cốt lõi quản lí chất lượng tổng thể phù hợp với trường Đại học Việt Nam 1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Góp phần thay đổi nhận thức, quan niệm bổ sung kiến thức quản lí chất lượng cho nhà quản lý nhà trường phận chức toàn thể cán bộ, giảng viên nhà trường công tác quản lý chất lượng giúp họ hiểu sâu quản lí chất lượng tổng thể - Đề xuất mơ hình quản lí chất lượng tổng thể biện pháp triển khai trường Đại học Điện lực qua góp phần nâng cao chất lượng trường Đại học Điện lực - Ứng dụng cho trường Đại học kỹ thuật khác với điều chỉnh phù hợp Mục đích nghiên cứu Đề xuất mơ hình quản lí tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể trường Đại học Điện lực biện pháp triển khai nhằm bước nâng cao chất lượng giáo dục, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Điện giai đoạn Nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu lý luận - Tổng hợp, phân tích cơng trình nghiên cứu chất lượng, quản lí chất lượng, cấp độ quản lí chất lượng - Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận chất lượng, chất lượng giáo dục, quản lý chất lượng, cấp độ quản lý trường đại học khả áp dụng TQM trường đại học 3.2 Nghiên cứu thực trạng - Khảo sát, đánh giá thực trạng quản lí chất lượng trường Đại học Điện lực - Tổng kết kinh nghiệm quản lí chất lượng trường Đại học Điện lực 3.3 Nghiên cứu đề xuất Đề xuất mơ hình quản lý tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể trường Đại học Điện lực biện pháp triển khai Khách thể đối tượng nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Trường Đại học Điện lực hệ thống giáo dục đại học - Đối tượng nghiên cứu: Mơ hình biện pháp triển khai mơ hình quản lý trường Đại học Điện lực theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể Các câu hỏi nghiên cứu 5.1 Để quản lý trường đại học Việt Nam theo tiếp cận mơ hình TQM cần giải vấn đề lý luận thực tiễn nào? 5.2 Trường Đại học Điện lực cần làm để vận dụng thành cơng mơ hình quản lý theo tiếp cận TQM? Phạm vi nghiên cứu Đề tài giới hạn nghiên cứu khảo sát, điều tra thực trạng quản lý chất lượng trường Đại học Điện lực từ năm 2012 đến Giả thuyết khoa học Nếu áp dụng nội dung phù hợp quản lí chất lượng tổng thể như: (1) Đánh giá nhu cầu khách hàng, (2) Lãnh đạo chiến lược, (3) Hệ thống quy trình quản lý chất lượng, (4) Xây dựng văn hóa chất lượng góp phần tiếp tục hồn thiện hệ thống quản lí, tiếp cận triết lý TQM Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 8.1 Phương pháp luận Phương pháp luận nghiên cứu đề tài vật biện chứng vật lịch sử, tác giả cịn chọn cách tiếp cận hệ thống q trình nghiên cứu 8.2 Các phương pháp nghiên cứu 8.2.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận - Hồi cứu tài liệu quản lý chất lượng trường đại học nhằm xác định khái niệm để phân tích xây dựng khung lý thuyết vấn đề nghiên cứu 8.2.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Khảo sát, điều tra thực trạng phiếu hỏi, vấn, quan sát thực trạng quản lý chất lượng trường Đại học Điện lực - Khảo nghiệm tính cấp thiết khả thi biện pháp đề xuất - Nghiên cứu điển hình - Nghiên cứu kinh nghiệm QLCL trường ĐH ngồi nước 8.2.3 Nhóm phương pháp thử nghiệm Thử nghiệm vài biện pháp để xác định tính khả thi biện pháp 8.2.4 Nhóm phương pháp hỗ trợ - Sử dụng phương pháp thống kê toán học - Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu Những đóng góp luận án - Khẳng định tính hữu dụng tính khả thi mơ hình TQM trường đại học Việt Nam - Xây dựng mơ hình QL theo tiếp cận TQM biện pháp triển khai trường Đại học Điện lực 10 Cấu trúc luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận án trình bày ba chương: Chương 1: Cơ sở lí luận quản lý trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 2: Thực trạng quản lý trường Đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 3: Mơ hình quản lý trường Đại học Điện lực theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM) biện pháp triển khai CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Trong chương 1, tác giả trình bày kết tổng thuật nghiên cứu liên quan đến chất lượng, QLCL, TQM khả áp dụng vào GD để hình thành khung lý thuyết tóm tắt nội dung biết xác định vấn đề chưa nghiên cứu TQM 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản lý chất lượng tổng thể trường đại học 1.1.1 Một số cơng trình nghiên cứu quản lý chất lượng trường đại học nước ngồi Quản lí chất lượng tổng thể (hay Total Quality Management) thường viết tắt TQM phương thức QL kinh doanh chiến lược nhằm gắn kết nhận thức chất lượng cho tất thành viên tổ chức, xâm nhập, lan tỏa tất quy trình tổ chức TQM sử dụng rộng rãi sản xuất, GD, bệnh viện, ngành công nghiệp dịch vụ, chương trình nghiên cứu, triển khai, ứng dụng khoa học kỹ thuật, lĩnh vực an ninh, quốc phịng Tác giả luận án tổng kết mơ tả lịch sử giai đoạn nghiên cứu QLCL trường đại học giới qua giai đoạn Hình 1.1 Hình 1.1: Quá trình phát triển khoa học QLCL Các cơng trình nghiên cứu TQM GD khác như: Edward Sallis (2002), sách Total Quality Management in Education, tiếp cận TQM áp dụng cho GD sở mở rộng phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng GD Marmar Mukhopadhyay (2006), sách Total Quality Management in Education Second Edition, Sage Publications, tác giả đề cập đến chất lượng GD, áp dụng nguyên tắc, triết lý, khách hàng, đánh giá nhà trường, phát triển nhân lực, lãnh đạo, thực TQM Dale Boaden (Quản lý Chất lượng, 1994), “Những nhà trường cố gắng thay đổi văn hóa lý khác Sự thay đổi văn hóa thành phần quan trọng quy trình nâng cao chất lượng có ý nghĩa phạm vi rộng rãi cho tồn nhà trường” [55] Silva Roncelli-Vaupot (2000) Leading for Quality quan niệm hệ thống QLCL giáo dục (Quality management systems) hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng GD thơng qua việc sử dụng q trình thích hợp để QL giám sát người thực (GV, CBQL, nhân viên người học) Các công trình nghiên cứu nói giải tồn diện sở lý luận hệ thống QLCL nói chung, mơ hình tiếp cận TQM nói riêng khả vận dụng vào quản lý trường đại học Đây tiền đề quan trọng để tiếp tục nghiên cứu nhằm vận dụng TQM vào nhà trường cụ thể 1.1.2 Một số cơng trình nghiên cứu quản lý chất lượng trường đại học nước Ở Việt Nam, đề cập đến vấn đề chất lượng, QLCL, mơ hình QLCL TQM vận dụng GDĐH đào tạo nước từ trước đến có nhiều tác giả, nhà QLGD, nhà khoa học nghiên cứu với đề tài, hội thảo, báo, biên soạn tài liệu, giáo trình, vận dụng số mơ hình QLCL giáo dục đào tạo số Luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quản lý giáo dục nghiên cứu áp dụng TQM GD Một số trường áp dụng mơ hình QLCL đào tạo theo ISO như: Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Luật Hà Nội, ĐH Sư phạm Hà Nội, ĐH Công nghiệp TP HCM… Tuy nhiên việc vận dụng TQM vào quản lý nhà trường ĐH chưa có cơng trình nghiên cứu Những cơng trình nghiên cứu giải vấn đề sau: - Làm rõ khái niệm chất lượng, chất lượng giáo dục nói chung chất lượng GDĐH nói riêng - Thống sở lý luận QLCL phương thức quản lý hữu hiệu khả thi trường đại học bối cảnh hội nhập quốc tế - Xây dựng mơ hình đảm bảo chất lượng số trường đại học - Tìm biện pháp triển khai mơ hình số trường đại học khác Các cơng trình nghiên cứu để bỏ ngỏ số vấn đề sau: - Bản chất mơ hình QLCL tiếp cận TQM gì? - Khả vận dụng mơ hình QLCL tiếp cận TQM vào trường đại học Việt Nam 1.2 Một số khái niệm đề tài 1.2.1 Mơ hình Theo nghĩa hẹp: mơ hình khn mẫu, tiêu chuẩn để theo chế tạo sản phẩm hàng loạt Theo nghĩa rộng: mơ hình hình ảnh (hình tượng, sơ đồ,…), ước lệ khách thể (hay hệ thống khách thể), trình tng 1.2.2 Cht lng Cht lượng khái niệm ®a chiỊu, ®a nghÜa, đa trị, đa mục tiêu ®­ỵc xem xét từ cỏc bình diện khác Mt cỏch khái quát, định nghĩa chất lượng tổng hịa đặc trưng, thuộc tính sản phẩm dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn 1.2.3 Chất lượng giáo dục Giáo dục hoạt động hướng đích rõ rệt Do vậy, chất lượng giáo dục hướng tới mục đích sau [4]: Sự xuất sắc giáo dục (Petes and Waterman, 1982) Giá trị gia tăng giáo dục (Feigenbaum, 1983) Trùng khớp kết đầu giáo dục với mục tiêu; yêu cầu hoạch định (Crosby, 1979; Gilmore, 1974) Không có sai sót q trình giáo dục (Crosby, 1979) Đáp ứng trình kì vọng khách hàng giáo dục (Parasuraman, 1985) Theo bảng phân loại trình độ giáo dục (Taxonomy of educatedness) tác giả Mukhopadhyay (1999) [76] người Ấn Độ, chất lượng giáo dục chia thành mức sau: Được thông tin (Informed), Có văn hố (Cultured), Sự giải phóng (Emancipation), Tự khẳng định (Self-actualization) 1.3 Quản lí chất lượng 1.3.1 Định nghĩa Mỗi định nghĩa QLCL dựa vào mục đích xem xét riêng, tất thống chỗ thể QLCL hệ thống qui trình nhằm ĐBCL thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu kinh tế cao tiến hành tất giai đoạn từ thiết kế, sản xuất phân phối, sử dụng sản phẩm Và định nghĩa dùng luận án 1.3.2 Các cấp độ quản lí chất lượng Các dạng thức QLCL QLCL tổng thể (Total Quality Management) Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) Kiểm soát chất lượng (Quality Control) Thanh tra (Inspection) Cải tiến liên tục (Continuous Improvement) Phßng ngõa (Prevention) Ph¸t hiƯn (Detection) Thời gian Hình 1.2: Các cấp độ quản lý chất lượng (Edward Sallis, 2002) [64, tr.18] 1.3.3 Một số mơ hình quản lí chất lượng tiêu biểu trường đại học giới 1.3.3.1 Mơ hình quản lí chất lượng Châu Âu (European Foundation for Quality Management - EFQM) [79] 1.3.3.2 Mơ hình quản lý Tổ chức SEAMEO (hay gọi Mơ hình yếu tố tổ chức - Organization Element Model) 1.3.3.3 Mơ hình quản lí mạng lưới trường đại học khối ASEAN (AUN) 1.3.3.4 Mơ hình quản lí chất lượng theo ISO 9000-2000 1.3.3.5 Mơ hình UNESCO (CIPO) 1.3.3.6 Mơ hình đánh giá chất lượng Mỹ 1.4 Trường đại học hệ thống giáo dục đại học 1.4.1 Hệ thống giáo dục đại học 1.4.2 Trường đại học Trường đại học loại hình sở GDĐH Việt Nam Bao gồm: Trường đại học tổng hợp tập trung vào ngành nhân văn khoa học bản, Trường đại học bách khoa tập trung vào ngành kỹ thuật công nghệ, Trường Đại học cộng đồng, Viện Đại học, Viện đại học bách khoa 1.4.3 Đại học Trường đại học luận án bao gồm đại học, trường đại học, học viện hệ thống giáo dục quốc dân Các đại học trường đại học, học viện có cấu tổ chức quản lý khác nhau, chuyên ngành đào tạo khác song có mục đích chung đào tạo nguồn nhân lực có trình độ đại học sau đại học 1.5 TQM khả áp dụng vào quản lí trường đại học 1.5.1 TQM hệ thống phương pháp luận TQM cách quản lý tổng thể chất lượng, liên tục cải tiến chất lượng với tham gia tích cực, chủ động thành viên tổ chức TQM không áp đặt tiêu chuẩn chất lượng từ bên ngoài, mà tạo văn hóa chất lượng tổ chức, có tham gia tự nguyện thành viên (bao gồm người cung ứng khách hàng) vào trình cải tiến chất lượng liên tục, hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng họ mức tốt Trong quan niệm chất lượng tổng thể, khách hàng thượng đẳng, tối cao Đó cung ứng cho khách hàng thứ họ cần, lúc họ cần theo cách thức họ cần, thỏa mãn vượt mong đợi họ 1.5.2 Khả áp dụng TQM vào trường đại học cách tiếp cận, phương pháp luận Tinh thần TQM xem phương pháp luận, hay cách tiếp cận việc tổ chức hệ thống quản lí nhà trường đại học Mơ hình TQM GD&ĐT địi hỏi phải kiên trì khơng phải phương thức làm thay đổi chất lượng TQM có hạn chế song có nhiều điểm phù hợp với QLCL GD&ĐT sản phẩm người mà TQM xác định làm tốt từ đầu, tránh sai sót điều thống với quan điểm GD lấy người học làm trung tâm, làm hạt nhân 1.5.3 Một số mơ hình tiếp cận TQM trường đại học 1.5.3.1 Mơ hình QLCL Edward Sallis Nguồn lực THAY ĐỔI VĂN HÓA Các cá nhân/ làm việc nhóm HỆ THỐNG QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ ĐO LƯỜNG Cam kết Chuẩn LÃNH ĐẠO Khách hàng Hình 1.6: “The Quality framework” Mơ hình QLCL Edward Sallis [64, tr.139] 1.5.3.2 Mơ hình QLCL Marmar Mukhopadhyay Tác giả XD mơ hình kế hoạch chiến lược theo bước Niềm tin, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Đánh giá nhu cầu người học giáo dục khách hàng Đánh giá nhà trường phân tích SWOT Chính sách chất lượng kế hoạch can thiệp Chi phí chất lượng Lập kế hoạch thực Đánh giá thông tin phản hồi CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 2.1 Kinh nghiệm quốc tế 2.1.1 Hoa Kỳ (USA) 2.1.2 Nước Anh (England) 2.1.3 Nước Úc (Australia) 2.1.4 Ấn Độ (India) 2.1.5 Malaysia Qua việc khảo sát kinh nghiệm quốc tế việc vận dụng TQM vào quản lí nhà trường đại học, từ Châu Mĩ, qua Châu Âu tới nước Châu Á rút vấn đề sau: i TQM phương thức quản lí tiên tiến thành cơng quản lí sở sản xuất, dịch vụ, hồn tồn thành cơng quản lí trường đại học (Kinh nghiệm Hoa Kì) ii Triết lí TQM hướng tới khách hàng, nghiên cứu nhu cầu đa dạng loại khách hàng khác có chiến lược thỏa mãn loại nhu cầu cách tốt (Kinh nghiệm Anh, Malayxia…) iii Yếu tố định thành công việc vận dụng TQM vào trường đại học kiên định, tầm nhìn lãnh đạo Lãnh đạo TQM mang tầm chiến lược, xác định sứ mạng, văn hóa chia sẻ với thành viên trường (Kinh nghiệm Hoa Kì, Ấn Độ…) iv TQM kế thừa phát triển mơ hình ĐBCL, nâng lên tầm cao Do để thành cơng việc thiết lập mơ hình TQM trường đại học thiết phải hoàn thiện qui trình quản lí có, nâng qui trình việc thực qui trình lên tầm văn hóa, để qui trình hướng tới việc phục vụ khách hàng cách tốt cải tiến liên tục (Kinh nghiệm Ấn Độ, Úc…) v Văn hóa chất lượng nơi TQM Để thành công việc vận dụng TQM nhà trường đại học phải thiết lập văn hóa, người xem việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cam kết, lương tâm, trách nhiệm Đồng thời TQM tạo chế để người làm khác, khác không thừa nhận tổ chức (Kinh nghiệm Hoa Kì) vi Làm việc theo đội, chia sẻ quyền lực, tạo tin tưởng lẫn nhà trường… yếu tố làm nên văn hóa chất lượng (tất nước) 11 Những nhận định giúp tác giả luận án vững tin việc nghiên cứu áp dụng mơ hình TQM vào quản lí trường đại học bối cảnh Việt Nam 2.2 Thực tiễn quản lý chất lượng trường đại học Việt Nam theo tiếp cận TQM 2.2.1 Xây dựng Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng 2.2.2 Xây dựng hệ thống văn quy phạm pháp luật 2.2.3 Xây dựng mơ hình ĐBCL giáo dục Việt Nam 2.2.4 Hợp tác quốc tế công tác kiểm định chất lượng GD 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 2.3.1 Khái quát Trường Đại học Điện lực 2.3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.3.1.2 Quy mô cấu ngành nghề đào tạo Bảng 2.2: Nhu cầu đào tạo ĐH & CĐ cho ngành Điện[44] Năm 2010 2015 2020 Số CB (khi đáp ứng 30% nhu cầu) 5.269 5.521 5.769 Số CB (khi đáp ứng 60% nhu cầu) 10.538 11.042 11.538 Nguồn EVN 2.3.1.3 Một số nhận xét đặc thù trường Đại học Điện lực Do Trường Đại học Điện lực trường đặc thù Ngành Điện, trực thuộc khối Trường kỹ thuật, trường mở rộng quy mô đào tạo đa ngành nghề, đa hệ đào tạo SĐH, ĐH, CĐ quy, chức, CĐ nghề, trung học nghề, đào tạo liên kết, đào tạo liên thông, đào tạo nghiệp vụ, đào tạo nâng cao ngắn hạn Vì đặc điểm đào tạo Trường có khác biệt so với Trường thuộc khối kinh tế Trường đào tạo kỹ thuật khác sau:  Mục đích, yêu cầu chương trình đào tạo: - Khối lượng thực hành nhiều so với Trường thuộc khối khác - Số lượng phịng thí nghiệm nhiều - Bắt buộc tham gia thực tập Xưởng thực hành, Trạm điện 110, 220, 500KV, Nhà máy điện, Nhà máy Thủy điện, Nhiệt điện, lị phản ứng hạt nhân, mơ hình nhà máy điện hạt nhân thời lượng nhiều - Sinh viên tham gia làm đồ án tốt nghiệp - Sinh viên sau trường phải tập địi hỏi tính an tồn nghề nghiệp cao 12 - Yêu cầu SV thực hành phải có sản phẩm cụ thể - Q trình dạy học gắn chặt hữu với trình sản xuất ngành - Tăng cường hợp tác quốc tế số ngành nghề đào tạo (Điện hạt nhân, Năng lượng mới, ) - Sinh viên thực tập nghề Điện ngành Tài ngân hàng, Kế tốn - Đào tạo SĐH với nguồn kỹ sư ngành Điện, SV tốt nghiệp giỏi trường ngành nghề khác kinh tế quốc dân Do đặc thù dẫn đến quy trình quản lý khác nhau, tác động đến quy trình quản lý nhà trường cần áp dụng mơ hình QLCL phù hợp với đặc thù 2.3.2 Giới thiệu nghiên cứu khảo sát thực trạng 2.3.2.1 Mục đích nghiên cứu khảo sát: thực trạng hệ thống QLCL vận hành trường Đại học Điện lực nhằm xác định sở để nâng cấp hệ thống tiếp cận TQM 2.3.2.2 Phương pháp, kỹ thuật, phạm vi đối tượng khảo sát  Phương pháp/Kỹ thuật - Điều tra bảng hỏi, Phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với đối tượng liên quan, tham khảo ý kiến nhà quản lý, chuyên gia, Quan sát, Phân tích thực trạng, xử lý phần mềm nhập phiếu chương trình xử lý số liệu SPSS  Phạm vi đối tượng Mẫu khảo sát bao gồm: Các nhà khoa học, CBQL, GV, SV, khách hàng bên Cỡ mẫu: CBQL: 50, GV: 300, SV: 1150 2.3.2.3 Nội dung khảo sát (1) Đánh giá nhu cầu, (2) Lãnh đạo chiến lược, (3) Hệ thống qui trình, (4) Thay đổi văn hóa Đối với phiếu hỏi khảo sát công tác QLCL dành cho CBQL gồm: 76 câu hỏi, Đánh giá nhu cầu: 15 câu, Lãnh đạo chiến lược: 11 câu, Hệ thống quy trình: 41 câu, Thay đổi văn hóa: câu - Đối với phiếu hỏi khảo sát công tác QLCL dành cho GV gồm: 134 câu hỏi, Đánh giá nhu cầu: 15 câu, Lãnh đạo chiến lược: 41 câu, Hệ thống quy trình: 51 câu, Thay đổi văn hóa: 27 câu - Đối với phiếu hỏi khảo sát công tác QLCL dành cho SV gồm: 127 câu hỏi, Đánh giá nhu cầu: 13 câu, Lãnh đạo chiến lược: 38 câu, Hệ thống quy trình: 50 câu, Thay đổi văn hóa: 26 câu 13 2.4 Thực trạng kết khảo sát quản lý chất lượng trường Đại học Điện lực 2.4.1 Đánh giá nhu cầu khách hàng Kết khảo sát nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng CBQL hầu hết đồng ý mức độ cao khoảng 60% trở lên Tỉ lệ không đồng ý không ý kiến mức độ không cao không đồng  Xác định khách hàng Kết khảo sát nội dung đánh giá nhu cầu khách hàng Phụ lục 7, 8, gồm nhóm tiêu chí xác định khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng đánh giá nhu cầu khách hàng Phụ lục tiêu chí nhà trường xác định đối tượng khách hàng (SV, phụ huynh, GV, CBNV đơn vị sử dụng nguồn nhân lực trình độ cao, đặc biệt ngành Điện) hỏi có 44.2% CBQL đồng ý 55.8% đồng ý với ý kiến cho trường Đại học Điện lực xác định đối tượng khách hàng  Xác định nhu cầu loại khách hàng Vấn đề phục vụ SV, khách hàng khác ưu tiên hàng đầu nhà trường thực khảo sát nhu cầu, hài lòng khách hàng nội bên ngồi có 14% CBQL khơng ý kiến cho thấy đối tượng né tránh câu trả lời 23.3% không đồng ý (Phụ lục 7, câu hỏi 9) Cũng nội dung câu hỏi có chênh lệch đáng kể, so sánh tỉ lệ GV SV có 2.4% GV khơng đồng ý (Bảng 2.5, câu hỏi 1) SV cao gấp 10 lần 24.1% không đồng ý 6.4% không đồng ý (Phụ lục 9, câu hỏi 3) nghĩa việc ưu tiên phục vụ SV, khách hàng phải tăng cường, cải thiện 2.4.2 Lãnh đạo chiến lược Kết khảo sát CBQL nội dung Lãnh đạo Chiến lược, thể số liệu tỉ lệ chênh lệch dao động mức độ Mức độ CBQL đồng ý có tỉ lệ cao, đặc biệt câu tiêu chí Nhà trường hình thành, định hướng phát triển chiến lược bền vững, trung dài hạn rõ ràng cho QLCL kết hợp với chiến lược khác phát triển công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, kế hoạch cải tiến hoạt động chiếm mức cao 81.4% Nội dung Lập kế hoạch tổ chức QLCL, tiêu chí Nhà trường có hướng dẫn cụ thể cho việc nâng cao chất lượng công việc (Phụ lục 8, câu hỏi 16) GV có 13.6% khơng đồng ý có nghĩa nhà trường cần trọng hướng dẫn tận tình, cụ thể, chi tiết Tỉ lệ GV không đồng ý nội dung Cam kết giáo dục đào tạo nhà trường có dao động không đều, hầu hết tỉ lệ thấp Trong đó, tỉ lệ SV khơng đồng ý đều, dao động khoảng 10% Nhìn chung tiêu chí cịn lại tổng số tỉ lệ đồng ý đồng ý 50% cho thấy Trường Đại học Điện lực thể tầm nhìn, có kế hoạch chiến lược tổ chức QLCL, có cam kết GD ĐT 14 2.4.3 Hệ thống quy trình quản lý chất lượng Kết khảo sát nội dung Hệ thống quy trình QLCL CBQL thể Phụ lục cho thấy tổng số mức độ đồng ý đồng ý hầu hết đạt 80% Tuy nhiên, câu hỏi tiêu chí Nhà trường xác định hệ thống, tiêu chuẩn khác nhu cầu khách hàng luật pháp quy định tính đặc thù ngành Điện có 11.6% CBQL không đồng ý Trong nội dung Quản lý đầu hỏi vấn đề Nhà trường trì đặn mối liên kết với SV cũ (câu hỏi 1), Nhà trường theo dõi khả tìm việc làm (câu hỏi 2), Nhà trường theo dõi trình làm việc SV (câu hỏi 3), kết khảo sát tương đồng câu trả lời CBQL GV, có khoảng từ 50 – 65% CBQL GV không đồng ý tỉ lệ cao (Phụ lục 11 Biểu đồ 2.19) Đây vấn đề mà tác giả thiết nghĩ hầu hết trường ĐH Việt Nam nói chung Đại học Điện lực nói riêng phải tăng cường khâu quản lý đầu Phụ lục nội dung quản lý người học thu từ kết khảo sát SV mục Quản lý đầu vào Quản lý q trình có tỉ lệ khơng ý kiến dao động từ 12 – 18% phản biên độ hẹp từ 14 – 17%, nhà trường cần chỉnh lý nhẹ tăng tiếp xúc cho SV Tuy nhiên, mục Quản lý đầu tỉ lệ SV không đồng ý xấp xỉ 46%, tỉ lệ cao phản ảnh quản lý đầu có bất cập nhà trường cần khắc phục điều chỉnh 2.4.4 Văn hóa chất lượng Ở phần khảo sát dành cho SV lĩnh vực Thay đổi văn hóa nhà trường (Phụ lục 9) tỉ lệ không ý kiến SV dao động từ 15 - 18%, điều cho thấy SV chưa thực quan tâm vấn đề văn hóa chất lượng, nhà trường cần tăng cường biện pháp để SV có tiếp cận Cũng phần này, tỉ lệ SV không đồng ý dao động từ 11 – 16% số đáng kể đủ cho nhà trường nghiên cứu chỉnh lý cách phù hợp Những vấn đề khảo sát mà có khơng đồng thuận chiếm 5% chấp nhận theo quan điểm thống kê toán học Đa phần vấn đề khảo sát trường Đại học Điện lực qua kênh CBQL, GV, SV đạt tiêu chí khả quan Phần cịn lại phân tích cần có giải pháp chỉnh lý, hiệu chỉnh từ nhẹ đến đáng kể Kết khảo sát thực trạng quản lí nhà trường Đại học Điện lực rút kết luận sau:  Điểm mạnh: Nhà trường xác định khách hàng chủ chốt SV GV, bước đầu xác định chiến lược đáp ứng nhu cầu Lãnh đạo nhà trường xác định sứ mệnh, tầm nhìn, hệ giá trị nhà trường làm sở cho việc xây dựng ban hành sách chất lượng, kế hoạch chiến lược trung hạn kế hoạch khác Nhà trường xây dựng vận hành hệ thống quy trình QLCL trình đào tạo từ đầu vào, trình, đầu lĩnh vực QL khác, 15 QL đội ngũ GV, nhân viên, hành Văn hóa chất lượng bắt đầu hình thành, nhà trường có logo, có slogan, có đồng phục , xây dựng văn hóa ứng xử Đây tiền đề để hình thành phát triển hệ giá trị (tất SV, thành cơng SV hạnh phúc nhà trường ) nhà trường  Điểm yếu: Sứ mệnh, tầm nhìn, hệ giá trị nhà trường phổ biến phương tiện thông tin đại chúng website, văn chưa thực vào đời sống cán bộ, GV, nhân viên, SV Kế hoạch chiến lược trung hạn trường xây dựng từ lâu cần điều chỉnh lĩnh vực đào tạo theo tín chỉ, lĩnh vực NCKH phục vụ cộng đồng bối cảnh Các hệ thống quy trình QLCL vận hành bộc lộ nhiều bất hợp lý quy trình QL q trình đào tạo (nay chuyển sang tín chỉ) cần hoàn thiện Nhà trường chưa thiết lập công cụ QL thống kê để xác định vấn đề, dự đoán nhận biết nguyên nhân gây sai sót xác định hiệu cải tiến Thay đổi văn hóa dừng lại văn hóa bề bước đầu sang văn hóa hành vi Nhà trường cần nhiều thời gian công sức để hình thành văn hóa giá trị  Ngun nhân: Nguyên nhân phương thức QLCL xa lạ với hệ thống GDĐH Việt Nam QLCL phương thức mang lại nhiều thành công sản xuất, kinh doanh dịch vụ vận dụng vào GD cách chưa lâu Phương thức làm thay đổi hồn tồn thói quen CBQL nhiều năm QL nhà trường chức năng, kinh nghiệm Nay chuyển sang phương thức QL quy trình nghiêm ngặt Điều tạo tâm lý lảng tránh đối phó, văn hóa chất lượng địi hỏi tự nguyện cam kết thành viên Như vậy, kinh nghiệm quốc tế việc vận dụng mơ hình TQM vào quản lí trường đại học, thực tiễn quản lý chất lượng trường đại học Việt Nam theo tiếp cận TQM thực trạng quản lí trường Đại học Điện lực tiếp cận mơ hình TQM với điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân dùng làm sở thực tiễn cho việc xây dựng mơ hình quản lí chất lượng theo tiếp cận TQM vào trường Đại học Điện lực Tiểu kết chương Chương tác giả luận án mô tả thực trạng hoạt động đào tạo, NCKH phục vụ cộng đồng thực trạng QL hoạt động khảo sát cách công phu Nội dung khảo sát thực trạng QL nhằm vào trụ cột hệ thống QLCL (Đánh giá nhu cầu, Lãnh đạo chiến lược, Hệ thống quy trình QLCL, Thay đổi văn hóa) Các ý kiến đánh giá CBQL, GV, SV nội dung giúp tác giả có sở thực tiễn để đề xuất mơ hình QLCL tiếp cận TQM biện pháp triển khai chương sau 16 Cũng chương 2, tác giả tổng kết kinh nghiệm quốc tế QLCL nhà trường theo mơ hình khác Kinh nghiệm thành cơng quản lý chất lượng trường ĐH nước Hoa Kỳ, Anh Úc, Ấn Độ Malaysia giúp tác giả luận án hình thành khung Hệ thống QLCL tiếp cận TQM trường Đại học Điện lực Thực trạng quản lý trường Đại học Điện lực tiếp cận TQM, kinh nghiệm quốc tế QLCL trường đại học điểm yếu, điểm mạnh, nguyên nhân rút sở thực tiễn quan trọng để tác giả luận án xây dựng đề xuất mơ hình quản lý trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM CHƯƠNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀ CÁC BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống đồng 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa phát triển 3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 3.2 Mơ hình quản lý trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 3.2.1 Mơ hình Tầm nhìn & kế hoạch chiến lược Lãnh đạo Khảo sát, phân tích nhu cầu khách hàng Kiểm tra tiêu chuẩn CHƯƠNG TRÌNH Giảng dạy & học tập Người học Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng Giải vấn đề Sử dụng cơng cụ chất lượng Hình 3.1: Mơ hình quản lý trường Đại học Điện lực tiếp cận TQM 17 Trên sở nghiên cứu mô hình TQM vận dụng thành cơng vận dụng bước đầu có tín hiệu khả quan trường đại học giới, số trường đại học hàng đầu nước, sở phân tích thực trạng quản lý chất lượng trường Đại học Điện lực, kế thừa sở lí luận TQM Sallis, Marmar Mukhopadhyay Dale hệ thống hóa chương 1, tác giả luận án phát triển thành mơ hình quản lí tiếp cận TQM nhà trường 3.2.2 Cấu trúc mơ hình - Trụ cột thứ nhất: Đánh giá nhu cầu, có tự đánh giá, khảo sát, phân tích nhu cầu khách hàng định tính định lượng, kiểm tra tiêu chuẩn - Trụ cột thứ hai: Lãnh đạo Chiến lược, có Mơi trường giáo dục, cam kết sách chất lượng, phân tích tổ chức, tầm nhìn, kế hoạch chiến lược lãnh đạo chất lượng - Trụ cột thứ ba: Hệ thống quy trình quản lý xun suốt liên thơng từ thấp đến cao, có Trách nhiệm giải trình trước xã hội xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng - Trụ cột thứ tư: Văn hóa chất lượng, có làm việc theo đội/tổ/nhóm mối liên kết tương hỗ với hoạt động nhà trường gồm trao quyền, đội tự quản lý, xây dựng đội, giải vấn đề, sử dụng cộng cụ chất lượng - Hạt nhân: Người học gồm đầu vào hướng dẫn ban đầu giới thiệu, trình chương trình giảng dạy học tập, đầu hướng dẫn kế hoạch phát triển nghề nghiệp 3.2.3 Chức thành tố Trụ cột thứ rõ phải bắt đầu xây dựng mơ hình QLCL theo tiếp cận TQM việc xác định khách hàng yếu trường ai, họ có mong muốn thiết thực nhà trường cần làm để đáp ứng nhu cầu Đây điểm cốt lõi, then chốt mơ hình TQM, vận hành tốt tạo bệ phóng đa cho nhà trường phát triển, cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Điện ngành khác Trụ cột thứ hai xác lập vai trò định Lãnh đạo Chiến lược việc thiết lập vận hành hệ thống quản lí tiếp cận TQM, nhiệm vụ cụ thể mơ hình Lãnh đạo có nhiệm vụ trọng yếu xây dựng sứ mạng, tầm nhìn, hệ giá trị nhà trường chia sẻ với toàn thể giảng viên, sinh viên, cán quản lí xem kim nam cho thành viên phấn đấu, cam kết hoàn thành tốt nhiệm vụ hướng đến tương lai rạng rỡ nhà trường Trên sở xây dựng sách chất lượng, kế hoạch chất lượng cương lĩnh hoạt động trường giai đoạn trung dài hạn Trụ cột thứ tạo nên khung mềm dẻo, linh hoạt hệ thống quản lí chất lượng, nghĩa mở rộng phát triển điều chỉnh thu hẹp số thành tố Các qui trình quản lí xun suốt q trình đào tạo, từ đầu vào, q trình, đầu đảm bảo thơng suốt, quản lí cách chuyên nghiệp, theo 18 qui trình kiểm nghiệm thực tiễn đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng Trụ cột thứ mơ hình tạo linh hồn hệ thống QLCL - văn hoá chất lượng Đây thành tố đặc trưng TQM cách tiếp cận Văn hóa chất lượng yếu tố phi vật thể, song chi phối, tạo dựng bối cảnh cho hữu hình hoạt động có hiệu Làm việc theo đội/nhóm, đào tạo, huấn luyện đội ngũ, phân quyền tối đa, tưởng thưởng chất lượng công việc theo cương vị phương thức hữu hiệu để trì văn hóa chất lượng 3.2.4 Mối quan hệ thành tố: trụ cột vừa điểm xuất phát mơ hình QLCL tiếp cận TQM, vừa liên kết thành tố mối quan hệ hữu qua lại ràng buộc lẫn nhau, liên kết thành viên nhà trường thành hệ thống để cuối thỏa mãn tối đa nhu cầu sinh viên – nhân vật trung tâm hệ thống, cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Điện nhiều ngành khác 3.3 Các biện pháp triển khai mơ hình quản lý Trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 3.3.1 Nhóm biện pháp 1: Tổ chức đánh giá nhu cầu khách hàng  Ý nghĩa nội dung biện pháp: Xác định khách hàng nhà trường ai, họ muốn làm gì, làm để thỏa mãn nhu cầu đáng họ nhiệm vụ chiến lược, mang tính sống cịn nhà trường bối cảnh xu cạnh tranh ngày tăng giáo dục đào tạo Gồm: (i) Xác định loại khách hàng (ii) Nghiên cứu, xác định nhu cầu tương lai loại khách hàng  Cách thức thực biện pháp Thảo luận với khách hàng (bên bên ngoài) nhu cầu mong đợi họ Đánh giá việc thực qui trình, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu loại khách hàng Xem xét lại tiêu chí, tiêu chuẩn Sử dụng biện pháp đánh giá phát triển hoạt động đào tạo hướng tới thành tích cấp khu vực giới tương lai khơng xa Nhóm biện pháp 2: Xác lập lãnh đạo chiến lược  Ý nghĩa nội dung biện pháp: Đây khâu định tới việc thiết lập vận hành hệ thống quản lí tiếp cận TQM cách hữu hiệu nhà trường ĐH i Xác định sứ mạng, tầm nhìn, hệ giá trị: kim nam cho hoạt động nhà trường ii Chính sách kế hoạch chất lượng - Xây dựng sách chất lượng: điểm tựa cho hoạt động: - Xây dựng kế hoạch chất lượng: xương sống trình QLCL,  Cách thức thực biện pháp 19 Tuyên bố sứ mạng, tầm nhìn, hệ giá trị nhà trường cần ngắn gọn, tường minh xúc tích Sứ mạng, tầm nhìn, hệ giá trị cơng bố phương tiện thông tin đại chúng: Trong trình XD kế hoạch chiến lược cần tuân thủ nguyên tắc: Thu hút thành viên, thành viên phải cam kết tự nguyện thực hiện, XD công cụ, định kỳ kiểm tra, đánh giá Coi trọng yếu tố người biện pháp phòng ngừa Thường xuyên điều chỉnh, cải tiến chất lượng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng XD kế hoạch chất lượng cụ thể theo nội dung sau: a Xây dựng kế hoạch chất lượng đào tạo: Hoạt động đào tạo, XD đội ngũ, nâng cao chất lượng quản lý SV, ĐBCL tốt cho học viên cao học, để đội ngũ thạc sỹ nhà trường đào tạo, bảo đảm CSVC b XD kế hoạch chất lượng NCKH: Các đề tài cấp nhà nước, cấp bộ, cấp tập đoàn cấp trường Các phát minh, sáng chế, sáng kiến cải tiến kỹ thuật Các báo nước quốc tế Các báo cáo hội nghị, hội thảo nước quốc tế c XD kế hoạch chất lượng phục vụ cộng đồng: Các dự án liên kết với doanh nghiệp Các dự án liên kết với trường ĐH có uy tín nước Các dự án liên kết với trường ĐH tiên tiến nước ngồi cơng ty đa quốc gia 3.3.2 Nhóm biện pháp 3: Hồn thiện hệ thống quy trình quản lý chất lượng  Ý nghĩa nội dung biện pháp: khung hệ thống QLCL Hệ thống đảm bảo để toàn hoạt động đào tạo, NCKH, phục vụ cộng đồng vận hành thông suốt QL đồng với tham gia thành viên trường, tuân thủ nguyên tắc QLCL Nhóm biện pháp bao gồm: a Nhóm biện pháp hồn thiện quy trình QL đầu vào: Quy trình tuyển sinh, Quy trình xây dựng chương trình đào tạo, Quy trình quản lý CSVC, kỹ thuật phục vụ đào tạo, NCKH, Quy trình quản lý đội ngũ Giảng viên cán nhân viên b Nhóm biện pháp hồn thiện quy trình QL q trình đào tạo: Quy trình dạy học, Quy trình thực hành, Quy trình thực tập, Quy trình kiểm tra - đánh giá c Nhóm biện pháp hồn thiện quy trình QL đầu ra: Quy trình xét tốt nghiệp, Quy trình theo dõi SV tốt nghiệp, Quy trình đào tạo lại theo hướng bổ sung, nâng cao d Nhóm biện pháp thiết lập hệ thống QL trình nguyên lý thống kê: biểu đồ cột/đường kẻ/tròn/thanh… (Column/line/pie/bar charts…), biểu đồ Pareto (Pareto Chart), biểu đồ nhân quả/biểu đồ xương cá (Cause and Effect/Fishbone diagram), bảng số liệu, mẫu 20  Cách thực biện pháp a Nhóm biện pháp hồn thiện quy trình quản lý đầu vào: Quy trình tuyển sinh, Hồn thiện quy trình xây dựng chương trình đào tạo, Hồn thiện quy trình quản lý CSVC, kỹ thuật phục vụ đào tạo, NCKH, Hoàn thiện quy trình quản lý đội ngũ Giảng viên CB, nhân viên b Nhóm biện pháp hồn thiện quy trình quản lý q trình đào tạo: Hồn thiện quy trình dạy học, Hồn thiện quy trình kiểm tra - đánh giá theo học chế tín c Nhóm biện pháp hồn thiện quy trình quản lý đầu ra: Hồn thiện quy trình xét tốt nghiệp, Hồn thiện quy trình theo dõi SV tốt nghiệp d Nhóm biện pháp thiết lập hệ thống quản lí q trình ngun lý thống kê: Xác định loại thông tin cần thu thập, Xác định loại phương tiện tương ứng với loại liệu, Lắp đặt phương tiện nơi công cộng, dễ quan sát, Vận hành, thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin cách thuận tiện dễ khai thác 3.3.3 Nhóm biện pháp 4: Xây dựng văn hóa chất lượng  Ý nghĩa nội dung biện pháp: Văn hóa linh hồn hệ thống QLCL tạo cam kết thành viên trường thực tốt cơng việc để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các cấp độ văn hóa: Cấp độ bề mặt (Artifacts), cấp độ hành vi, cấp độ niềm tin giá trị (espoused beliefs and values)  Cách thức thực biện pháp: XD chuẩn mực văn hóa, Đánh giá điều kiện thực thực trạng văn hóa trường Xây dựng mơi trường văn hóa Tổ chức lễ hội, lễ kỉ niệm XD hồ sơ văn hóa nhà trường 3.4 Khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi biện pháp Kết khảo nghiệm biện pháp Tính cấp thiết tính khả thi cho thấy hầu hết biện pháp có tính cấp thiết tính khả thi cao Nhà trường thực theo tính ưu tiên điều kiện khả tài để nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu SV, học viên giai đoạn 3.5 Thử nghiệm biện pháp đánh giá nhu cầu 3.5.1 Mục đích, phương pháp thử nghiệm: Để kiểm chứng phù hợp nhóm biện pháp quản lý chất lượng Trường Đại học Điện lực tiếp cận TQM việc áp dụng quy trình nhằm minh chứng cho giả thuyết khoa học đề ra, tác giả tiến hành hỏi, trao đổi ý kiến chuyên gia, lựa chọn thiết kế phiếu hỏi khảo sát thử nghiệm 3.5.2 Giới hạn, nội dung quy trình thử nghiệm: Tác giả lựa chọn nội dung nhóm biện pháp Đánh giá nhu cầu khách hàng để thử nghiệm thiết kế gồm phiếu hỏi khảo sát nhu cầu môn Tiếng Anh cho nhóm đối tượng SV vào trường, SV học SV tốt nghiệp trường Đại học Điện lực khối, ngành khác (SV khối kỹ thuật: Ngành Hệ thống điện, Điện dân dụng, Điện hạt 21 nhân, Công nghệ thông tin, Công nghệ tự động, Cơ khí, Quản lý lượng , SV khối kinh tế: Ngành QTKD, Tài ngân hàng, Tài kế toán) Sau lựa chọn đối tượng, thiết kế mẫu hỏi, tác giả tiến hành khảo sát, kết khảo sát phân tích đề xuất số giải pháp cho cấp 3.5.3 Kết thử nghiệm Khi hỏi mức độ cần thiết Tiếng Anh, kết khảo sát Biểu đồ 3.4 cho thấy 60% SV vào trường cho cần thiết 40% cần thiết tương đồng với kết SV học 52.4% cần thiết 35.6% cần thiết Điều thể việc nhận thức tầm quan trọng SV môn Tiếng Anh nhu cầu học tập SV Khi hỏi mức độ cần thiết môn Tiếng Anh cho công việc tương lai SV tốt nghiệp Biểu đồ 3.5 thể mức độ cần thiết chiếm 29.3%, cần thiết 43% có 19% bình thường cho thấy nhận thức tầm quan trọng nhu cầu môn Tiếng Anh công việc SV tốt nghiệp Từ GV, Bộ mơn Ngoại ngữ - Khoa Khoa học Nhà trường có chiến lược dạy học đáp ứng nhu cầu SV 3.5.4 Đánh giá Thử nghiệm q trình khơng thể thiếu NCKH Tác giả lựa chọn biện pháp Đánh giá nhu cầu khâu quan trọng việc áp dụng TQM quản lí nhà trường Từ việc xác định đối tượng, thiết kế câu hỏi, khảo sát, xử lý số liệu nhận xét đánh giá để đưa đề xuất phù hợp với thực tế kế hoạch QL thiết yếu, đặc biệt áp dụng QLCL theo quy trình Kết thử nghiệm mức độ u thích mơn Tiếng Anh SV vào học SV học nhà trường chênh lệch, nhiên hầu hết SV yêu 22 thích học Tiếng Anh Khi hỏi mức độ cần thiết, nhóm đối tượng SV vào trường, SV học, SV tốt nghiệp cho Tiếng Anh cần thiết học tập, nghiên cứu công việc chuyên môn Về phương pháp học tập, chủ yếu SV tiếp thu từ hoạt động giảng dạy GV lớp học ngữ pháp Khảo sát khó khăn mà SV gặp phải, kết cho thấy chủ yếu SV cịn yếu phát âm kỹ (Nghe, Nói, Đọc Viết) Nhu cầu đề xuất đối tượng SV hầu hết tập trung vào vấn đề GV, CSVC Từ kết thử nghiệm trên, tác giả có số đề xuất cho nhà trường, khoa KHCB đơn vị liên quan, Bộ môn Ngoại ngữ GV Tiểu kết chương Chương tác giả xây dựng mơ hình QLCL trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM, đưa nguyên tắc đề xuất nhóm biện pháp triển khai mơ hình gồm: nhóm biện pháp: Tổ chức đánh giá nhu cầu khách hàng Xác lập lãnh đạo chiến lược Hồn thiện hệ thống quy trình QLCL Xây dựng văn hóa chất lượng Tác giả lựa chọn thử nghiệm nhóm Đánh giá nhu cầu khách hàng, đưa quy trình, kết đánh giá thử nghiệm từ kết thử nghiệm tác giả đề xuất giải pháp cho nhà trường, khoa Khoa học bản, Bộ môn Ngoại ngữ giảng viên Tiếng Anh môn Tiếng Anh Cuối khâu khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi của biện pháp Hầu hết kết khảo nghiệm nhóm biện pháp cấp thiết tính khả thi cao Tác giả trình bày sở lý luận thực tiễn chính, đề xuất mơ hình nội dung nhóm biện pháp Các chun gia đồng ý cho nhóm biện pháp có tính cấp thiết khả thi Các nhóm biện pháp triển khai mơ hình bao qt tồn nội dung lĩnh vực QLCL phù hợp với quan điểm TQM QLCL lúc, nơi khâu, với hỗ trợ công nghệ thông tin hiệu chỉnh 23 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu lý luận chất lượng, QLCL, triết lý, nguyên tắc khả vận hành TQM trường đại học chương 1, thực trạng QLCL trường Đại học Điện lực kinh nghiệm quốc tế chương 2, tác giả xây dựng mơ hình nhóm biện pháp QLCL theo tiếp cận TQM QLCL tiếp cận TQM, phương thức quản lí tiên tiến, kiểm nghiệm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ, công cụ để tạo hệ thống QL đảm bảo cung ứng cách bền vững sản phẩm có chất lượng (chứ khơng phải hướng tới chất lượng sản phẩm đơn chiếc) Mơ hình QLCL trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM có trụ cột gồm Đánh giá nhu cầu khách hàng, Lãnh đạo Chiến lược, Hệ thống quy trình QLCL Văn hóa chất lượng Đây yếu tố bản, quan trọng thiếu trình thực TQM Khuyến nghị 2.1 Với Bộ Giáo dục Đào tạo Hướng dẫn trường đại học, sở GD khác cách sử dụng chuẩn để xây dựng hệ thống QLCL cách vận hành hệ thống để quản lí nhà trường trước đánh giá trường theo chuẩn - Bỏ cách xếp hạng trường theo nhiều mức, đánh giá theo chuẩn có hai mức: đạt chưa đạt Chú trọng đến tiếp cận TQM trường đại học có hỗ trợ kịp thời 2.2 Với Tập đoàn Điện lực Việt Nam Ra tuyên bố sách chất lượng cho sở GD Tập đồn có chế đặc thù cho nhà trường, nhà trường kênh khác biệt với doanh nghiệp sản xuất - Hướng dẫn, khuyến khích sở giáo dục Tập đồn áp dụng mơ hình QLCL trường mối liên hệ thành viên trực thuộc Tập đoàn - Tổ chức tập huấn cách thức xây dựng vận hành hệ thống chất lượng trường Đại học, Cao đẳng thuộc tập đoàn 2.3 Với Hiệu trưởng trường Đại học Điện lực - Kiên định việc XD vận hành hệ thống QLCL nhà trường Luôn đưa yếu tố chất lượng đào tạo điều kiện tiên - Thể rõ vai trò tiên phong nhà lãnh đạo việc xây dựng sứ mạng, tầm nhìn, hệ giá trị, văn hóa chất lượng - Có sách đãi ngộ, động viên, khen thưởng công bằng, tổ chức đào tạo, huấn luyện giảng viên, nhân viên, khuyến khích sáng kiến, cải tiến theo lộ trình TQM - Có q trình kiểm tra, giám sát, đánh giá cách thích ứng - Chỉ đạo, xử lý bất cập trình vận hành TQM cách kịp thời, nhanh chóng 24 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ Trần Thị Thanh Phương (2010), Cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM Trường thuộc Ngành Điện Tạp chí Giáo dục, số 242 (Kỳ 2, tháng 7) Trần Thị Thanh Phương (2011), Giải pháp quản lý hoạt động dạy - học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Điện lực International conference on science and technology, Science and Technics Publishing House Trần Thị Thanh Phương (2012), Phương pháp kiểm tra đánh giá chất lượng qúa trình dạy học bậc đại học Tạp chí khoa học Giáo dục, số 80 (Tháng 5) Trần Thị Thanh Phương (2012), Vấn đề quản lý chất lượng dạy học Ngoại ngữ Trường Đại học Điện lực Tạp chí Giáo dục, số 287 (Kỳ 1, tháng 6) Trần Thị Thanh Phương (2012), Quản lý chất lượng tổng thể Giáo dục Đại học Tạp chí Khoa học Giáo dục, Số 85 (Tháng 10) Trần Thị Thanh Phương (2012), Vai trò khách hàng Quản lý chất lượng tồn diện giáo dục Tạp chí Giáo dục, số 297 (Kỳ 1, Tháng 11) Trần Thị Thanh Phương (2013), Môi trường Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) trường đại học Tạp chí Giáo dục, số 320 (Kỳ 2, Tháng 10) Trần Thị Thanh Phương (2013), Các nguyên tắc áp dụng quản lý chất lượng tổng thể Giáo dục Tạp chí Khoa học Giáo dục, số 98 (Tháng 11) Trần Thị Thanh Phương (2014), Mơ hình Quản lý chất lượng Trường Đại học Điện lực tiếp cận TQM Tạp chí Khoa học Giáo dục, số 111 (Tháng 12) ... đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 2: Thực trạng quản lý trường Đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 3: Mơ hình quản lý trường Đại học Điện lực theo tiếp. .. án xây dựng đề xuất mô hình quản lý trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM CHƯƠNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀ CÁC BIỆN PHÁP TRIỂN... nghiệm quản lí chất lượng trường Đại học Điện lực 3.3 Nghiên cứu đề xuất Đề xuất mơ hình quản lý tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể trường Đại học Điện lực biện pháp triển khai Khách thể đối