TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ CÁC YẾU TỐ THU HÚT CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SVTH: Đinh Thị Hoàng Oanh MSSV: 115 4010 419 Ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Nguyễn Đình Trọng Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn Khoa Đào Tạo Đặc Biệt trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em học tập thực hành nghiên cứu thông qua phong trào Sinh viên Nghiên cứu khoa học, mà nhờ vậy, em tích lũy kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu để ứng dụng cho khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Nguyễn Đình Trọng, người thầy tận tụy công tác giảng dạy lẫn hướng dẫn cho sinh viên Trong thời gian em thực tập thực khóa luận, Thầy động viên, nhắc nhở, đôn đốc em thực báo cáo nghiên cứu tiến độ Bên cạnh đó, Thầy hỗ trợ em nhiều, từ tài liệu, đến lời khuyên dẫn tận tình Thầy sẵn sàng sinh viên cần giúp đỡ Bên cạnh đó, hoàn thành khóa luận này, em muốn cảm ơn anh Nguyễn Quốc Quân, Trưởng nhóm Kĩ sư bảo trì Công ty TNHH Bosch Việt Nam, nơi em thực tập, nhiều hỗ trợ giúp đỡ anh Anh động viên em học hỏi nhiều hơn, quan tâm tạo điều kiện để em hoàn thành hai đề tài thực tập khóa luận Cuối lời cảm ơn em muốn gửi đến tất bạn bè người thân bên cạnh, khuyến khích giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Chúc người thật nhiều sức khỏe, may mắn thành công công việc sống Xin chân thành cảm ơn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài khóa luận “Các yếu tố thu hút trung tâm thương mại TPHCM” thực nhằm khám phá số yếu tố tạo nên thu hút trung tâm thương mại người tiêu dùng trọng số ảnh hưởng chúng Công trình đề xuất mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc phát triển dựa khảo sát lý thuyết nghiên cứu trước trung tâm thương thương mại yếu tố tạo nên thu hút Mô hình nảy gồm năm nhân tố độc lập: Không gian, Hàng hóa, Sự tiện lợi, Nhân viên, Dịch vụ giải trí, nhân tố phụ thuộc là: Sự thu hút trung tâm thương mại Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng, định lượng phương pháp sử dụng, nghiên cứu định tính sử dụng để nghiên cứu sơ bộ, hỗ trợ cho nghiên cứu định lượng giúp đưa kiến nghị thiết thực Định tính sơ thực thông qua vấn 100 đáp viên khách hàng trung tâm thương mại để hiệu chỉnh thang đo, từ có thang đo thức mô hình nghiên cứu bao gồm năm nhóm nhân tố độc lập là: Không gian, Hàng hóa, Sự tiện lợi, Nhân viên, Dịch vụ giải trí, yếu tố phụ thuộc Sự thu hút TTTM Nghiên cứu định lượng dùng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu kĩ thuật khảo sát trực tiếp thông qua bảng câu hỏi gián tiếp (trực tuyến) thông qua mẫu google docs lấy ý kiến 300 đáp viên khách hàng trung tâm thương mại Thang đo kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach Alpha thực phân tích nhân tố Các giả thuyết nghiên cứu kiểm định thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính Kết tìm thấy năm nhóm nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thu hút trung tâm thương mại là: Không gian (β=0.452), Nhân viên (β=0.44), Hàng hóa (β=0.399), Sự tiện lợi (β=0.374, Dịch vụ giải trí (β=0.092) Nghiên cứu góp phần gia tăng hiểu biết thu hút trung tâm thương mại mức độ ảnh hưởng yếu tố khác lên Khóa luận đề xuất hướng nghiên cứu xa tương lai iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GT Dịch vụ giải trí HH Hàng hóa KG Không gian NV Nhân viên TH Sự thu hút TL Sự tiện lợi TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TTTM Trung tâm thương mại VIF Hệ số phóng đại phương sai - Variance Inflation Factor iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các yếu tố thu hút trung tâm thương mại từ nghiên cứu trước 10 Bảng 2: Một số thang đo yếu tố “Không gian” 17 Bảng 3: Thang đo yếu tố “Không gian” 18 Bảng 4: Thang đo yếu tố “Hàng hóa” 19 Bảng 5: Thang đo yếu tố “Sự tiện lợi” 20 Bảng 6: Thang đo yếu tố “Nhân viên” 21 Bảng 7: Thang đo yếu tố “Dịch vụ giải trí” 21 Bảng 8: Thang đo yếu tố “Sự thu hút” 22 Bảng 9: Bảng tổng hợp yếu tố nhận góp ý không nhận góp ý điều chỉnh đáp viên 24 Bảng 10: Bộ thang đo thức 26 Bảng 11: Thang đo biến nhân học 29 Bảng 12: Thống kê mô tả đặc điểm nhân học mẫu 32 Bảng 13: Bảng mã hóa biến định lượng 34 Bảng 14: Bảng kết phân tích độ tin cậy yếu tố “Không gian” 35 Bảng 15: Bảng kết phân tích độ tin cậy yếu tố “Hàng hóa” 35 Bảng 16: Bảng kết phân tích độ tin cậy yếu tố “Sự tiện lợi” 36 Bảng 17: Bảng kết phân tích độ tin cậy yếu tố “Nhân viên” 36 Bảng 18: Bảng kết phân tích độ tin cậy yếu tố “Dịch vụ giải trí” 37 Bảng 19: Bảng kết phân tích độ tin cậy nhân tố phụ thuộc 38 Bảng 20: Hệ số KMO kiểm định Bartlett nhân tố độc lập 39 Bảng 21: Tổng phương sai trích TVE hệ số Eigenvalues biến độc lập 40 Bảng 22: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 41 Bảng 23: Hệ số KMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 42 Bảng 24: Tổng phương sai trích TVE hệ số Eigenvalues biến phụ thuộc 43 Bảng 25: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 43 Bảng 26: Độ phù hợp mô hình 44 Bảng 27: Kết hệ số hồi quy 44 v DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mô hình lý thuyết 13 Hình 2: Quy trình nghiên cứu 14 Hình 3: Mô hình nghiên cứu 16 Hình 4: Mô hình kết 46 vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ĐỀ TÀI ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 TỔNG KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KINH DOANH BÁN LẺ 2.2 TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI 2.3 SỰ THU HÚT CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI 2.4 CÁC YẾU TỐ THU HÚT CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI 2.5 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT 12 2.6 TỔNG KẾT CHƯƠNG 2: 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.2 PHÁT BIỂU CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 15 3.3 CÁC THANG ĐO CHO NGHIÊN CỨU 16 3.3.1 Thang đo không gian 17 3.3.2 Thang đo Hàng hóa 18 3.3.3 Thang đo Sự tiện lợi 19 3.3.4 Thang đo Nhân viên 20 3.3.5 Thang đo Dịch vụ giải trí 21 3.3.6 Thang đo Sự thu hút 21 3.4 ĐIỀU CHỈNH BỘ THANG ĐO 22 3.5 THIẾT KẾ MẪU VÀ CHỌN MẪU 27 3.6 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 29 3.6.1 Thống kê mô tả 29 3.6.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 29 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 3.6.4 Mô hình hồi quy tuyến tính bội 30 3.7 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 32 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 33 vii 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy 34 a Thang đo nhân tố độc lập 34 b Thang đo nhân tố phụ thuộc: 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 38 a Phân tích EFA với nhân tố độc lập: 39 b Phân tích EFA với nhân tố phụ thuộc: 42 4.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 43 4.4 MÔ HÌNH KẾT QUẢ 45 4.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 4: 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG SỰ THU HÚT CỦA CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI: 49 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 52 5.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI 54 TÀI LIỆU TRONG NƯỚC 57 TRÍCH TỪ TRANG WEB 58 PHỤ LỤC 60 PHỤ LỤC 1: TỔNG MỨC BÁN LẺ CỦA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2000 – 2014 60 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT 61 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 64 viii Chương 1: Giới thiệu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đến cuối năm 2014, Việt Nam quốc gia đứng thứ danh sách 10 thị trường bán lẻ hấp dẫn châu Á (Trần Ngọc, 2014) Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Statista (Đức), thị trường bán lẻ Việt Nam đạt doanh thu khoảng 80 tỷ USD năm 2014, ước tính lên tới 100 tỷ USD vào năm 2016 Ngoài ra, tổng mức bán lẻ Việt Nam tăng nhanh năm 2000-20141 với số lượng kênh phân phối lớn tạo tiền đề thu hút nhà đầu tư tham gia tiếp tục hoạt động ngành Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2012 có 659 siêu thị 116 trung tâm thương mại (TTTM) (Tổng cục thống kê, 2013), chưa kể đến loại hình bán lẻ khác cửa hàng tiện lợi siêu thị mini kênh bán lẻ đại hệ thống chợ kênh bán lẻ truyền thống Điều cho thấy tiềm lớn ngành bán lẻ Việt Nam Trên giới, có nhiều công trình nghiên cứu thị trường bán lẻ tiềm sức hấp dẫn (một số tác giả tiêu biểu Martineau (1958), Lindquist (1974), Howell & Roger (1980), Gautschi (1981), Bloch & cộng (1994), Wakefield & Baker (1998), Bell (1999), Wong & cộng (2001), Sit & cộng (2003), El-Adly (2007) Eva & Margarita (2012)) Đối với kênh phân phối đại ngày nay, trung tâm thương mại giữ vai trò quan trọng phong cách sống người tiêu dùng (Terblanche, 1999), đặc biệt thành phố lớn Người tiêu dùng không xem trung tâm thương mại nơi mua sắm mà nơi để giải trí, ăn uống, thư giãn tụ tập bạn bè (Bloch cộng sự, 1994) Tuy nhiên, người tiêu dùng có yêu cầu ngày cao (Dương Thị Hoàng Trân, 2011) mua sắm lựa chọn nơi mua sắm Do đó, nhà quản lý trung tâm thương mại cần biết khía cạnh giúp thu hút người mua (Wong & cộng sự, 2001) Tại Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu trung tâm thương mại mà chủ yếu tập trung quan tâm vào siêu thị chợ truyền thống Trong đó, tìm hiểu khách hàng chìa khóa mở cánh cửa kinh doanh (Từ Thế Vĩ, 2010) Các nghiên cứu trung tâm thương mại thật cần thiết Việc tìm hiểu yếu tố thu hút trung tâm thương mại giúp nhà đầu tư hoạch định chiến lược đắn không để tìm kiếm khách hàng mà để giữ chân khách hàng cũ Vì lý trên, khóa luận thực để tìm hiểu “Các yếu tố thu hút khách hàng trung tâm thương mại TPHCM” Xem phụ lục 1 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Anh sang TTTM 3.78 834 300 Nhiet TTTM 3.62 816 300 Am nhac TTTM 3.70 857 300 Mui huong TTTM 3.76 818 300 Canh quan o TTTM 3.68 820 300 Su da dang hang hoa 3.37 904 300 Xuat xu hang hoa 2.94 925 300 Chat luong hang hoa 3.70 1.070 300 Gia ca hang hoa 3.00 907 300 Thuong hieu hang hoa 3.02 848 300 Co dich vu cong cong 3.37 805 300 Khoang cach tu nha 3.38 843 300 Co thang may va thang cuon 3.41 798 300 Co so mat bang tang 3.22 871 300 Thai nhan vien ban hang 3.01 797 300 Kha nang phuc vu cua nhan vien 3.01 898 300 3.11 886 300 Den TTTM luc ranh roi 3.64 1.093 300 La noi de gap go 3.85 1.048 300 Den TTTM de thay thoai mai 3.74 1.100 300 ban hang Dich vu ho tro va cham soc khach hang 84 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Correlation Anh sang Nhiet Am nhac Mui huong TTTM TTTM TTTM TTTM Canh quan TTTM Anh sang TTTM 1.000 719 649 589 Nhiet TTTM 719 1.000 628 555 Am nhac TTTM 649 628 1.000 632 Mui huong TTTM 589 555 632 1.000 Canh quan o TTTM 594 556 566 619 1.0 Su da dang hang hoa 453 413 380 432 Xuat xu hang hoa 352 308 274 274 Chat luong hang hoa 394 321 332 317 Gia ca hang hoa 265 348 258 261 Thuong hieu hang hoa 374 362 316 261 Co dich vu cong cong 387 395 381 407 Khoang cach tu nha 472 415 390 484 Co thang may va thang 429 381 417 425 311 296 389 321 cuon Co so mat bang tang 85 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Thai nhan vien ban hang 254 277 263 249 Kha nang phuc vu cua nhan 150 211 108 094 177 214 171 220 Den TTTM luc ranh roi 183 216 133 181 La noi de gap go 168 179 158 173 Den TTTM de thay thoai 093 138 108 184 vien ban hang Dich vu ho tro va cham soc khach hang mai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 888 2711.867 df 190 Sig .000 86 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Communalities Initial Extraction Anh sang TTTM 1.000 744 Nhiet TTTM 1.000 697 Am nhac TTTM 1.000 707 Mui huong TTTM 1.000 686 Canh quan o TTTM 1.000 644 Su da dang hang hoa 1.000 546 Xuat xu hang hoa 1.000 528 Chat luong hang hoa 1.000 411 Gia ca hang hoa 1.000 642 Thuong hieu hang hoa 1.000 666 Co dich vu cong cong 1.000 726 Khoang cach tu nha 1.000 778 Co thang may va thang cuon 1.000 784 Co so mat bang tang 1.000 620 Thai nhan vien ban hang 1.000 493 Kha nang phuc vu cua nhan vien 1.000 722 1.000 713 Den TTTM luc ranh roi 1.000 619 La noi de gap go 1.000 754 Den TTTM de thay thoai mai 1.000 724 ban hang Dich vu ho tro va cham soc khach hang Extraction Method: Principal Component Analysis 87 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 6.967 34.833 34.833 6.967 2.032 10.159 1.794 % of Total Variance Cumulative % 34.833 34.833 3.569 17.847 17.847 44.992 2.032 10.159 44.992 2.752 13.759 31.605 8.969 53.961 1.794 8.969 53.961 2.407 12.037 43.642 1.254 6.268 60.229 1.254 6.268 60.229 2.359 11.796 55.438 1.157 5.786 66.014 1.157 5.786 66.014 2.115 10.577 66.014 746 3.730 69.745 676 3.378 73.123 639 3.197 76.320 603 3.017 79.337 10 576 2.880 82.217 11 546 2.729 84.946 12 460 2.301 87.248 13 444 2.220 89.468 14 404 2.022 91.490 15 343 1.717 93.207 16 308 1.541 94.748 17 294 1.472 96.220 18 286 1.428 97.648 19 253 1.263 98.911 20 218 1.089 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp a Component Matrix Component Anh sang TTTM 732 Nhiet TTTM 715 Am nhac TTTM 691 Mui huong TTTM 696 Canh quan o TTTM 699 Su da dang hang hoa 639 Xuat xu hang hoa 514 Chat luong hang hoa 511 Gia ca hang hoa 575 Thuong hieu hang hoa 621 Co dich vu cong cong 699 Khoang cach tu nha 738 Co thang may va thang cuon 708 Co so mat bang tang 645 Thai nhan vien ban hang 503 508 Kha nang phuc vu cua nhan vien 532 ban hang Dich vu ho tro va cham soc khach hang Den TTTM luc ranh roi 546 La noi de gap go 636 Den TTTM de thay thoai mai 603 534 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 89 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp a Rotated Component Matrix Component Anh sang TTTM 796 Nhiet TTTM 767 Am nhac TTTM 796 Mui huong TTTM 766 Canh quan o TTTM 726 Su da dang hang hoa 600 Xuat xu hang hoa 682 Chat luong hang hoa 508 Gia ca hang hoa 625 Thuong hieu hang hoa 714 Co dich vu cong cong 765 Khoang cach tu nha 788 Co thang may va thang cuon 816 Co so mat bang tang 653 Thai nhan vien ban hang 630 Kha nang phuc vu cua nhan vien 820 ban hang Dich vu ho tro va cham soc khach 826 hang Den TTTM luc ranh roi 757 La noi de gap go 848 Den TTTM de thay thoai mai 845 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 609 509 461 347 195 327 -.188 -.127 -.545 738 -.481 -.030 -.051 598 638 447 -.786 001 417 -.090 -.301 -.296 877 -.227 042 90 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Component Transformation Matrix Component 609 509 461 347 195 327 -.188 -.127 -.545 738 -.481 -.030 -.051 598 638 447 -.786 001 417 -.090 -.301 -.296 877 -.227 042 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization FACTOR /VARIABLES TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 /PRINT UNIVARIATE INITIAL CORRELATION KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT BLANK(.50) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION 91 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Factor Analysis Notes Output Created 13-Mar-2015 16:38:03 Comments Input Data C:\Users\WIN 7\Downloads\du lieu TTTM Edit for the last time.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing 300 MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing Cases Used LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax FACTOR /VARIABLES TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 /PRINT UNIVARIATE CORRELATION KMO INITIAL EXTRACTION ROTATION /FORMAT BLANK(.50) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Resources Processor Time 00 00:00:00.171 Elapsed Time 00 00:00:00.198 Maximum Memory Required Variables Created FAC1_2 5928 (5.789K) bytes Component score [DataSet1] C:\Users\WIN 7\Downloads\du lieu TTTM Edit for the last time.sav 92 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Cac cua hang tot 3.31 741 300 Danh tieng 3.15 789 300 An tuong 3.59 798 300 Su dang cap 3.19 810 300 Hinh thuc 3.23 712 300 Dieu kien vat chat 3.31 741 300 Correlation Matrix Correlation Cac cua hang tot Cac cua Danh An Su dang Hinh hang tot tieng tuong cap thuc Dieu kien vat chat 1.000 361 372 275 357 245 Danh tieng 361 1.000 400 353 378 406 An tuong 372 400 1.000 399 421 372 Su dang cap 275 353 399 1.000 421 414 Hinh thuc 357 378 421 421 1.000 439 Dieu kien vat chat 245 406 372 414 439 1.000 93 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 844 Approx Chi-Square 401.194 df 15 Sig .000 Communalities Initial Extraction Cac cua hang tot 1.000 370 Danh tieng 1.000 488 An tuong 1.000 517 Su dang cap 1.000 478 Hinh thuc 1.000 540 Dieu kien vat chat 1.000 486 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.879 47.975 47.975 799 13.312 61.288 646 10.759 72.047 593 9.888 81.935 568 9.465 91.400 516 8.600 100.000 Total 2.879 % of Variance 47.975 Cumulative % 47.975 Extraction Method: Principal Component Analysis 94 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp a Component Matrix Component Cac cua hang tot 608 Danh tieng 698 An tuong 719 Su dang cap 692 Hinh thuc 735 Dieu kien vat chat 697 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT FAC1_2 /METHOD=ENTER FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 FAC4_1 FAC5_1 /RESIDUALS DURBIN 95 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp Regression Notes Output Created 13-Mar-2015 16:41:52 Comments Input Data C:\Users\WIN 7\Downloads\du lieu TTTM Edit for the last time.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing 300 User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT FAC1_2 /METHOD=ENTER FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 FAC4_1 FAC5_1 /RESIDUALS DURBIN Resources Processor Time 00 00:00:00.031 Elapsed Time 00 00:00:00.134 Memory Required 3284 bytes Additional Memory Required for bytes Residual Plots [DataSet1] C:\Users\WIN 7\Downloads\du lieu TTTM Edit for the last time.sav 96 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Giai tri, Nhan vien , Method Enter Hang hoa, Tien loi, Khong gian a All requested variables entered b Dependent Variable: Su thu hut cua TTTM b Model Summary Std Error of the Model R R Square 840 a Adjusted R Square 705 Estimate 700 Durbin-Watson 54746864 1.910 a Predictors: (Constant), Giai tri, Nhan vien , Hang hoa, Tien loi, Khong gian b Dependent Variable: Su thu hut cua TTTM b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 210.882 42.176 88.118 294 300 299.000 299 Sig 140.718 000 a a Predictors: (Constant), Giai tri, Nhan vien , Hang hoa, Tien loi, Khong gian b Dependent Variable: Su thu hut cua TTTM a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error 4.518E-17 032 Khong gian 452 032 Tien loi 374 Hang hoa Beta t Sig .000 1.000 452 14.269 000 032 374 11.810 000 399 032 399 12.600 000 Nhan vien 440 032 440 13.903 000 Giai tri 092 032 092 2.908 004 a Dependent Variable: Su thu hut cua TTTM 97 Chương 5: Kết luận đề xuất giải pháp a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -2.4677079 2.0932083 0000000 83981555 300 -1.84574258 2.55282688 00000000 54287185 300 Std Predicted Value -2.938 2.492 000 1.000 300 Std Residual -3.371 4.663 000 992 300 Residual a Dependent Variable: Su thu hut cua TTTM 98 [...]... hiện nhằm hoàn thành các mục tiêu sau:  Khảo sát lý thuyết và các nghiên cứu trước để xác định các yếu tố thu hút chính của trung tâm thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh  Thu thập dữ liệu để kiểm định sự ảnh hưởng và trọng số tác động của các yếu tố thu hút khách hàng đến trung tâm thương mại  Đề xuất một số giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu để giúp các trung tâm thương mại thu hút khách hàng... sở lý thuyết Tuy nhiên, một bài nghiên cứu không thể khảo sát tất cả các yếu tố, đặc biệt là trong phạm vi nhỏ của bài khóa luận này Vì vậy, công trình sẽ chỉ chọn ra năm yếu tố quan trọng nhất tạo nên tính thu hút của trung tâm thương mại đối với khách hàng để thực hiện trong bài Theo bảng 1 – các yếu tố thu hút chính của trung tâm thương mại từ một số nghiên cứu trước, yếu tố ít được quan tâm hơn... phụ thu c Các biến độc lập bao gồm: Không gian, Hàng hoá, Sự tiện lợi, Nhân viên, 15 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và Dịch vụ giải trí Biến phụ thu c là sự thu hút của trung tâm thương mại Từ mô hình chính thức này, các giả thuyết được hình thành như sau: H1: Không gian có tác động cùng chiều đến mức độ thu hút của trung tâm thương mại H2: Hàng hóa có tác động cùng chiều đến mức độ thu hút của trung. .. có tác động cùng chiều đến mức độ thu hút của trung tâm thương mại H3: Sự tiện lợi có tác động cùng chiều đến mức độ thu hút của trung tâm thương mại H4: Nhân viên có tác động cùng chiều đến mức độ thu hút của trung tâm thương mại H5: Dịch vụ giải trí có tác động cùng chiều đến mức độ thu hút của trung tâm thương mại Hình 3: Mô hình nghiên cứu 3.3 CÁC THANG ĐO CHO NGHIÊN CỨU Bộ thang đo được sử dụng... vi nghiên cứu: Các trung tâm thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh  Đối tượng khảo sát: Những người đi trung tâm thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, trong đó định lượng là phương pháp chính được sử dụng, còn định tính được sử dụng để nghiên cứu sơ bộ, hỗ trợ cho nghiên cứu định lượng và giúp đưa ra các kiến nghị... thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thu hút của trung tâm thương mại  Bước 3: Định tính sơ bộ Do có sự khác nhau về các yếu tố như ngôn ngữ, kinh tế và phong cách sống, nên các thang đo chưa thật sự phù hợp với khách hàng của trung tâm thương mại tại TPHCM Vì vậy, thông qua bước định tính sơ bộ bằng phỏng vấn 100 đáp viên, bộ thang đo được điều chỉnh lại để hình thành bảng khảo sát chính thức ... nghị nhằm nâng cao sự thu hút của trung tâm thương mại đối với người tiêu dùng 3.2 PHÁT BIỂU CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Do phạm vi khóa luận này đã chọn giới hạn trong năm nhóm nhân tố chính tạo nên sự thu hút của trung tâm thương mại trên cơ sở các nghiên cứu trước trên thế giới và tại Việt Nam nên không thực hiện điều chỉnh hay lược bỏ nhóm nhân tố nữa mà sẽ vận dụng mô hình lý thuyết đó làm mô hình... ra các phân tích và kết luận về các yếu tố chính tạo nên sự thu hút của các trung tâm thương mại tại TPHCM, kiểm định lại mô hình nghiên cứu đã xây dựng ban đầu, cùng với việc tìm hiểu mức độ 2 Chương 1: Giới thiệu ảnh hưởng của chúng để từ đó đề xuất những kiến nghị thích hợp nhằm nâng cao hay cải thiện mức độ thu hút người tiêu dùng của các trung tâm mua sắm này 1.5 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Kết cấu của. .. quan trọng nhất của trung tâm mua sắm là: sự tiện lợi, cách trưng bày của cửa hàng, giá cả và dịch vụ Ruiz (1999) cũng đã nghiên cứu các hình ảnh của các trung tâm thương mại và xác định được 3 yếu tố là: sự đa dạng các loại môi trường mua sắm, bãi đậu xe và tính chuyên nghiệp của trung tâm mua sắm Hay như trong một nghiên cứu gần đây của Thomas và Pathak (2012) về hình ảnh của một trung tâm mua sắm lý... định sự ảnh hưởng và đánh giá mức tác động của các yếu tố thu hút khách hàng đến trung tâm thương mại tại TPHCM, bài khóa luận xác định: Tổng thể: Bao gồm các khách hàng đã và đang tham quan mua sắm tại các trung tâm thương mại tại TPHCM Kích thước mẫu: Độ tin cậy của thông tin sẽ phụ thu c vào kích thước mẫu được chọn Khi tăng kích thước mẫu thì độ tin cậy của thông tin tăng thêm, nhưng cũng cần thêm ... trước để xác định yếu tố thu hút trung tâm thương mại thành phố Hồ Chí Minh  Thu thập liệu để kiểm định ảnh hưởng trọng số tác động yếu tố thu hút khách hàng đến trung tâm thương mại  Đề xuất số... luận Các yếu tố thu hút trung tâm thương mại TPHCM” thực nhằm khám phá số yếu tố tạo nên thu hút trung tâm thương mại người tiêu dùng trọng số ảnh hưởng chúng Công trình đề xuất mô hình lý thuyết... nhóm yếu tố ý khảo sát nhiều công trình khoa học trước, ta có bảng tóm tắt sau: Bảng 1: Các yếu tố thu hút trung tâm thương mại từ nghiên cứu trước Nhân tố thu hút trung tâm Lindthương quist mại