TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tiểu luận cá nhân Đề tài: Mối liên hệ học tập, đào tạo hành vi nhân viên GVHD: Th.S Nguyễn Văn Chương Sinh viên: Hoàng Ngọc Khánh Vân Lớp: VB17BAD01 MSSV: 33141025164 TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2015 Mục lục Xác định vấn đề / Đặt vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp công tác Học tập, đào tạo I Định nghĩa: Lợi ích học tập, đào tạo nhân viên Các hình thức đào tạo nhân viên a Xoay vịng cơng việc b Hướng dẫn – Cố vấn thêm cho nhân viên c Đưa cho nhân viên thách thức cho nhân viên tham gia vào dự án nội bộ: d Tổ chức khóa học đào tạo II Hành vi nhân viên Định nghĩa: Một số thuyết liên quan đến hành vi nhân viên: a Thuyết điều kiện cổ điển b Thuyết điều kiện hoạt động c III Thuyết học tập xã hội Mối quan hệ học tập, đào tạo hành vi nhân viên Mối quan hệ học tập, đào tạo với hành vi a Học tập với hành vi: b Đào tạo với hành vi Nguyên nhân khiến cho việc đào tạo thiếu hiệu Làm để chương trình đào tạo có hiệu IV Áp dụng lý thuyết học tập đào tạo công ty LeeRit: 11 Học tập LeeRit tác động: 11 Triển khai đào tạo LeeRit tác động: 12 Đánh giá công tác đào tạo: 14 Ý nghĩa đề tài 15 Nguồn tham khảo 15 Xác định vấn đề / Đặt vấn đề Đối với doanh nghiệp, yếu tố người, hay nhân viên, đóng vai trị quan trọng, khơng nói sống cịn, doanh nghiệp, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp thương trường Điều thời đại ngày nay, mà kinh tế đà suy thoái cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực với trình độ tay nghề, chun mơn cao hi vọng tồn phát triển Vậy làm để có đội ngũ nhân viên với tay nghề cao? Để làm điều đó, việc tổ chức học tập, đào tạo lực chuyên môn cho nhân viên việc bắt buộc phải làm doanh nghiệp Đào tạo cho nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực cấp cao, hay nói cách khác, giúp nhân viên hồn thành cơng việc tốt Thế nhưng, cụ thể công tác đào tạo ảnh hưởng đến hành vi nhân viên? Liệu có nhân viên hành xử doanh nghiệp mong đợi sau đào tạo? Mục đích tiểu luận để trả lời cho câu hỏi Mục đích nghiên cứu Mục tiêu đề tài làm rõ học tập, đào tạo gì, hành vi nhân viên Sau tập trung xác định rõ mối quan hệ chúng ảnh hưởng công tác tổ chức học tập, đào tạo lên nhân viên Giới thiệu doanh nghiệp công tác Hiện tại, công tác LeeRit, startup (công ty khởi nghiệp) chuyên cung cấp dịch vụ học tiếng Anh qua mạng, thành lập vào năm 2013 Mục đích LeeRit giúp bạn trẻ Việt Nam giỏi tiếng Anh hơn, để từ bạn có hội du học thăng tiến công việc Học viên học online qua sản phẩm đội ngũ nhân viên công ty phát triển Sản phẩm LeeRit từ vựng tiếng Anh gồm nhiều chủ đề 600 từ cho TOEIC, 900 từ cho IELTS/TOEFL Nhờ vào hệ thống Smart MCQ với chế độ học ôn từ thông minh, LeeRit giúp học viên học từ vựng hiệu quả, nhớ lâu LeeRit cố vấn giảng viên tiếng Anh với 40 năm kinh nghiệm giảng dạy trường đại học Việt Nam Cho đến nay, LeeRit thu hút 20.000.000 người sử dụng, nhận nhiều lời khen hiệu mà LeeRit mang lại cho người học Vào tháng 5/2014, LeeRit chọn vào top 62 startups Echelon 2014 – hội nghị lớn châu Á dành cho công ty startup Mối quan hệ đề tài công ty Như startup điển hình, LeeRit phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức sức ép từ thị trường Một khó khăn phải đề cập đến vấn đề nhân lực Thực tiễn cho thấy sinh viên trường có khả năng, kỹ cần thiết để làm tốt nhiệm vụ giao, chi làm nhiều nhiệm vụ lúc Nếu cơng ty lớn họ có đủ tiềm lực tài để tuyển dụng nhiều nhân viên cho nhiều cơng việc Một startup LeeRit ngược lại, tuyển nhân viên để đảm đương nhiều nhiệm vụ Vậy làm mà LeeRit làm điều này? Làm để nhân viên chấp nhận học huấn luyện lĩnh vực mà họ không nộp đơn vào để xin làm I Học tập, đào tạo Định nghĩa: Học tập tất thay đổi hành vi mà điều xảy kết kinh nghiệm Những yếu tố bao hàm học tập: - Học tập gồm thay đổi: Sự thay đổi tốt xấu tùy theo quan điểm doanh nghiệp Sự thay đổi phải mang tính tuyệt đối: Thay đổi tạm thời không phản ánh học tập Học tập phải gắn với hành vi: Sự thay đổi suy nghĩ phải gắn với hành vi, khơng khơng phải học tập Một số kinh nghiệm cần thiết cho học tập: Thông qua việc thực hành quan sát thông qua sách vở, tài liệu, nhân viên tích lũy kinh nghiệm để thực tốt số hoạt động cơng việc Dần dần, kinh nghiệm tích lũy dẫn đến thay đổi hoàn toàn hành vi nhân viên, đó, ta nói hoạt động học tập diễn Đào tạo lại hoạt động truyền tải thông tin liệu dừ người sang người khác để tạo thay đổi kiến thức, kỹ năng, thái độ người học Lợi ích học tập, đào tạo nhân viên Học tập đào tạo, trước hết, có lợi cho doanh nghiệp: để tăng suất, giảm sai sót, hành vi xấu không phù hợp môi trường doanh nghiệp (vắng không phép, trễ, vân vân) Trong nhiều tình huống, học tập cần thiết để tạo thay đổi hành vi nhằm xóa bỏ số cách cư xử thói quen khơng tốt số nhân viên để từ tạo mơi trường làm việc tốt Về lâu dài, học tập đào tạo có ý nghĩa sống cịn tồn doanh nghiệp môi trường cạnh tranh khốc liệt Rất sinh viên sau tốt nghiệp đại học, cao đẳng sở hữu sẵn kiến thức, kỹ cần thiết để thực tốt nhiệm vụ, công việc giao Học tập đào tạo để xóa bỏ rào cản đó, để cung cấp kiến thức kỹ cần thiết cho lực lượng lao động trẻ nhận vào doanh nghiệp Ngoài ra, học tập đào tạo cịn giúp tăng suất, hiệu cơng việc nhân viên làm doanh nghiệp, giúp họ làm tốt công việc tốt thực cơng việc khó giao tương lai Nói tóm lại, học tập đào tạo có lợi cho cá nhân lẫn doanh nghiệp ngắn hạn lẫn dài hạn Một số lợi ích là1: - Tăng thỏa mãn công việc tinh thần cho nhân viên Thúc đẩy động làm việc Tăng tính hiệu cơng việc, giảm chi phí sản xuất, từ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận Tăng khả tiếp nhận công nghệ phương pháp Tăng khả đưa sáng kiến cho sản phẩm chiến lược Giảm tỉ lệ nhân viên việc Tăng hình ảnh cho doanh nghiệp Quản lý rủi ro Các hình thức đào tạo nhân viên Có hai hình thức để doanh nghiệp chọn lựa để đào tạo nhân viên: Đào tạo công việc (on-the-job training) hai Đào tạo ngồi cơng việc (offthe-job training) Đào tạo cơng việc hình thức đào tạo nơi làm việc trực tiếp công việc, bao gồm việc hướng dẫn, kèm cặp, cố vấn, xoay vịng cơng việc cho nhân viên tham gia vào dự án nội cơng ty Hình thức đào tạo thứ hai, Đào tạo ngồi cơng việc, cho nhân viên tham gia lớp đào tạo xa nơi làm việc họ Hình thức đào tạo gồm việc cho nhân viên học học ban đêm, thuê người đào tạo gửi nhân viên đến trung tâm khác để nhân viên tự học Mỗi hình thức đào tạo có ưu nhược chi phí khác Lãnh đạo phận nhân xác định cách kết hợp loại hình đào tạo thời điểm định để đáp ứng nhu cầu đào tạo phạm vi ngân sách chung doanh nghiệp a Xoay vịng cơng việc Xoay vịng cơng việc cách phát triển kĩ nhân viên nội doanh nghiệp, liên quan đến việc giao cho nhân viên công việc phận khác, phù hợp với sở thích nhu cầu thực tế doanh nghiệp Việc giúp cho nhân viên học hỏi thêm kiến thức kỹ nhiều phận khác tổ chức Không có nhân viên học tập thêm mà giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Khả làm việc hỗ trợ lẫn phận tăng, để phận bị thiếu hụt nhân lực cần thêm người hỗ trợ có người giúp đỡ Lý để đào tạo nhân viên: http://managementhelp.org/training/basics/reasons-for-training.htm b Hướng dẫn – Cố vấn thêm cho nhân viên Hình thưc liên quan đến việc để nhân viên có nhiều kinh nghiệm hướng dẫn làm cố vấn cho nhân viên kinh nghiệm Hình thức thường áp dụng với nhân viên nhận vào làm đó, cần hướng dẫn kỹ để nhanh thích ứng với công việc c Đưa cho nhân viên thách thức cho nhân viên tham gia vào dự án nội bộ: Một cơng việc dù ban đầu có thách thức đến sau thời gian bị bão hòa, hay tệ hơn, làm nhân viên hứng thú ban đầu rơi vào tình trạng chán ngán Việc cho nhân viên tham gia vào dự án nhỏ liên quan trực tiếp đến vị trí, công việc nhân viên đảm nhiệm với mục tiêu cụ thể, ngắn hạn giúp tạo thêm động lực thách thức Ngồi ra, hình thức cịn giúp nhân viên ngày nâng cao khả vị trí đảm nhận d Tổ chức khóa học đào tạo Hình thức đào tạo quy cho nhân viên tham gia khóa học đào tạo doanh nghiệp tự tổ chức th ngồi Nhân viên đặc quyền nghỉ làm khoảng thời gian định tuần để tham gia khóa học phải dành thêm thời gian để học làm, học ban đêm Thông thường, tùy thuộc vào loại kiến thức, kỹ cần thu mà doanh nghiệp xếp khóa học cách học phù hợp với nhân viên II Hành vi nhân viên Định nghĩa: Theo định nghĩa chung từ Wikipedia, hành vi hoạt động vật lý cảm xúc quan sát từ cá nhân toàn thể xã hội lồi người nói chung Hành vi người thay đổi theo tuổi tác bị tác động gen môi trường xung quanh Hành vi phản ánh phần suy nghĩ cảm xúc, bộc lộ thái độ quan điểm, giá trị người Theo nhà tâm lý, hành vi có thơng qua học tập qua gen Nhiều nghiên cứu từ năm 1993 nhiều khả năng, trí thơng minh chí tính cách người yếu tố xã hội, văn hóa, mơi trường.2 Hay nói cách khác, thơng qua việc học tập Một số thuyết liên quan đến hành vi nhân viên: a Thuyết điều kiện cổ điển Vào năm 1990, nhà khoa học người Nga Ivan Paplop đưa thuyết điều kiện học tập với thuật ngữ “có điều kiện” (conditioning) Trong thí nghiệm mình, ông “dạy” cho chó “học tập” hành vi tiết dịch vị nghe tiếng chuông cách đưa thêm yếu tố thứ ba miếng thịt Cứ lần thấy thịt chó tự động tiết dịch vị Lợi dụng điểm này, Ivan cho rung chng cho chó ăn Sau thời gian nhận phản xạ có điều kiện, chó học tập hành vi tiết dịch vị nghe tiếng chng dù khơng có diện miếng thịt b Thuyết điều kiện hoạt động Thuyết cho rằng: Hành vi hàm số kết cục Con người học tập cách phản ứng, cư xử để đạt mà họ muốn tránh mà họ không mong muốn Thuyết giải thích cho hành vi tự nguyện hành vi học Một dạng điều kiện người học tập mong muốn nhận khen thưởng tránh hình phạt Người phát triển thuyết Skinner, ông cho hành vi cụ thể dẫn đến hài lịng nhân viên nhân viên có xu hướng lập lại hành vi Khi đó, phần thưởng hiệu theo sau hành vi mong muốn Còn hành vi khơng củng cố tích cực, bị phạt, có dấu hiệu giảm c Thuyết học tập xã hội Thuyết cho người học tập cách quan sát hành vi người khác người khác truyền dạy cho Từ việc quan sát, cá nhân hình thành nhận thức học tập từ trở thành mơ hình hành vi cá nhân Hành vi người thông qua học tập hay di truyền: http://scienceblogs.com/gregladen/2014/03/07/ishuman-behavior-genetic-or-learned/ III Mối quan hệ học tập, đào tạo hành vi nhân viên Mối quan hệ học tập, đào tạo với hành vi a Học tập với hành vi: Như đề cập mục II, hầu hết hành vi người thông qua học tập Để thay đổi thói quen gây ảnh hưởng đến tập thể hay để tạo cho nhân viên thói quen tốt nhờ học tập mà Một doanh nghiệp với môi trường làm việc tốt định phải có luật lệ, quy định chung buộc tất số nhân viên phải tuân theo Để làm điều dễ, nhiều nhân viên phát triển hành vi ngược với quy định Hiểu thuyết học tập liên quan đến hành vi giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa giải pháp xác, cụ thể giúp nhân viên học tập hành vi mới, phù hợp hơn, loại bỏ hành vi cũ không phù hợp b Đào tạo với hành vi Đào tạo phương pháp phát triển nhân viên thường sử dụng nhiều doanh nghiệp Đào tạo giúp nâng cao nguồn nhân lực có: Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt nay, đào tạo giúp doanh nghiệp sở hữu đội nhân viên chất lượng, cao tay nghề, rút ngắn yêu cầu nhân lực mà thị trường đòi hỏi doanh nghiệp tương lai Đào tạo giúp thu hút giữ chân nguồn nhân lực tiềm năng: Tuy nhiên, đào tạo không giúp nhân viên phát triển thêm kỹ cần cho tổ chức mà cách đầu tư lâu dài tác động đến hành vi nhân viên để họ sát cánh với doanh nghiệp qua nhiều năm tháng Nhiều nhân viên gia nhập vào doanh nghiệp nên cịn bỡ ngỡ với mơi trường mới; đào tạo giúp họ hịa nhập vào mơi trường doanh nghiệp, tăng tự tin hài lòng cho nhân viên Với người trẻ tuổi trường hướng đến hội học hỏi phát triển thân để đường nghiệp sau rộng mở Việc đào tạo để học có kỹ kiến thức khơng giúp họ hồn thành cơng việc nhanh chóng với suất cao mà mức độ thỏa mãn công việc tăng Một nhân viên, tận tình dẫn để làm tốt cơng việc, có thái độ tự tin chủ động công việc Ngược lại, khơng làm trịn trách nhiệm, họ bị cấp chê trách tới lúc chán nản mà rời bỏ cơng ty Do mà doanh nghiệp với sách đào tạo tốt thu hút nguồn nhân lực tiềm giữ chân nhân viên xuất sắc Hình ảnh doanh nghiệp nhờ nâng cao, khơng giúp ích cho việc tuyển dụng mà cho việc kinh doanh Nguyên nhân khiến cho việc đào tạo thiếu hiệu Tuy nhiên, việc đào tạo có mặt tích cực khơng phải doanh nghiệp tổ chức đào tạo hiệu quả, nhân viên hài lòng với kết đào tạo Nguyên nhân doanh nghiệp chưa có chiến lược để đào tạo phát triển nhân lực, ngắn hạn dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển Nhiều lãnh đạo, quản lý lại công việc bận rộn nên quên phần nhiệm vụ hướng dẫn cho nhân viên quyền Nhiều doanh nghiệp khác có tổ chức khóa học nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên chương trình nội dung, phương pháp đào tạo chưa đủ chuẩn; người đứng lớp làm công tác đào tạo thiếu kỹ sư phạm Hoặc doanh nghiệp nguồn lực tài bị hạn chế nên không quan tâm mức đến công tác đào tạo, liên tục cắt giảm công tác huấn luyện cho nhân viên Làm để chương trình đào tạo có hiệu Để đào tạo có hiệu quả, doanh nghiệp phải tiến hành đủ bước thơng thường phải có q trình đào tạo Bước một: Xác định nhu cầu đào tạo Doanh nghiệp cần xác định lợi ích đào tạo xuất phát từ nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo Những người làm đối tượng trải qua thời gian đào tạo quy trường đại học, cao đẳng Họ muốn tiếp thu kiến thức thực tế, gắn liền với cơng việc có ích cho đường nghiệp sau Họ gắn mục đích việc đào tạo với lợi ích cá nhân trước đến lợi ích doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải hiểu rõ điều để nhân viên tự nguyện tham gia lớp, khóa học đào tạo Không nên bắt ép nhân viên tham gia đào tạo kiến thức, kỹ mà họ có hay tệ hơn, mà họ khơng muốn Bước hai: Lên kế hoạch lựa chọn hình thức đào tạo Khi thấy nhu cầu đào tạo có thật, việc phải chuẩn bị nội dung hình thức đào tạo phù hợp với nhu cầu Liệt kê nhu cầu dựa mức độ quan trọng khẩn cấp nhu cầu đào tạo Sau xác định nhu cầu đào tạo cần ưu tiên nhất, doanh nghiệp phải xác định hình thức đào tạo phù hợp linh hoạt, tùy theo tình hình doanh nghiệp Ta có hình thức đào tạo dài hạn (đào tạo chiến lược), ngắn hạn (đào tạo kỹ năng), đào tạo linh hoạt hình thức ln chuyển cơng việc tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm, yêu cầu cán tự học, tự cập nhật hình thức đào tạo chỗ Chẳng hạn với nhân viên mới, số lượng nhiều, doanh nghiệp tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn từ tuần đến hai tuần Nếu số lượng đợt đào tạo qua lựa chọn hình thức cố vấn, kèm cặp: giao cho nhân viên trách nhiệm nhân viên lâu năm có kinh nghiệm Bước ba: Đánh giá kết đào tạo, hiệu công tác đào tạo Doanh nghiệp không nên trọng vào điểm số hay chứng cuối khóa Kết quan trọng phải kết thực công việc, suất lao động có tăng lên hay khơng Điều u cầu doanh nghiệp phải có phương pháp đánh giá xác định mức độ nhân viên cải thiện, nâng cao, mở rộng kiến thức kỹ sau tham gia khóa học Để đạt điều này, doanh nghiệp tổ chức so sánh, đối chiếu kết nhân viên trước sau đào tạo Và cuối cùng, hoạt động đánh giá phải diễn để trả lời cho câu hỏi: Liệu chi phí đào tạo bỏ có xứng đáng với kết đào tạo? Đào tạo có giải nhu cầu dẫn đến công tác đào tạo hay không? Hiệu đến đâu? Để trả lời cho câu hỏi trên, doanh nghiệp cần xác định liệu nhân viên có ứng dụng học vào thực tế hay quay lại làm theo cách cũ Nếu có mức độ áp dụng nhân viên Trên thực tế, điều không dễ để thực Một phần công tác đánh giá gây nhiều thời gian cơng sức thu thập liệu Ngồi ra, khó biết thay đổi diễn Việc nhân viên quay lại cách làm cũ chưa có nghĩa việc đào tạo thất bại khơng diễn có khả nhân viên thấy cách làm cũ chậm hiệu cách đào tạo Do mà hiệu cơng tác đào tạo lên nhân viên chậm so với nhân viên khác không phản ánh vào báo cáo đánh giá đào tạo Tuy nhiên, ta phủ nhận tầm quan trọng trình đánh giá Điều doanh nghiệp cần lưu ý phải có cách thức phương pháp đánh giá phù hợp để phản ánh xác hiệu đào tạo 10 IV Áp dụng lý thuyết học tập đào tạo công ty LeeRit: Là startup, công ty LeeRit muốn tuyển dụng nhân viên giỏi để đảm đương nhiều vị trí Tuy nhiên, thực tế cho thấy tuyển nhân viên giỏi lĩnh vực khó, chi nhiều lĩnh vực Vậy, câu hỏi đặt là: Làm để tuyển người đa tài cho công ty? Câu trả lời là: LeeRit tuyển dụng nhân viên giỏi lĩnh vực định Ban đầu, lãnh đạo cơng ty có danh sách vai trị, nhiệm vụ cơng ty cần thời điểm Sau đó, q trình làm việc, lãnh đạo cơng ty có buổi họp với tồn thể cơng ty để phân cơng nhiệm vụ Ngồi ra, lãnh đạo cịn tổ chức họp riêng với nhân viên để tìm hiểu thêm sở thích, khiếu, mục đích, định hướng lâu dài họ đối chiếu với nhiệm vụ thiếu công ty Điểm giao hai nhu cầu nội dung mà nhân viên học tập đào tạo Và để nhân viên thực tốt vai trò mới, việc đào tạo bắt buộc Học tập LeeRit tác động: Phần II đề cập đến thuyết việc thay đổi hành vi người nhân viên nói riêng Một số hành vi thay đổi quan sát LeeRit thuyết hành vi tương ứng là: Nhân viên học tập hành vi giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc: Ở LeeRit, tất nhân viên từ phận làm việc chung hai phịng lớn Theo thói quen cũ, người bày bừa bàn dụng cụ cần thiết cho q trình làm việc Tuy nhiên, khơng phải nhớ thu dọn nơi làm việc Điều khiến cho nơi làm việc bị mỹ quan Chính mà trước khoảng năm phút, nhân viên phụ trách văn phòng dọn dẹp ly tách bàn, đồng thời nhắc nhở người phòng thu dọn giấy nháp bút viết vào ngăn bàn để bàn làm việc ngăn nấp Dần dần, nhân viên hình thành thói quen thấy nhân viên thu dọn ly tự động dọn đồ đạc cho vào ngăn bàn Ta nói hành vi học qua phản xa có điều kiện Nhân viên gắn việc thu dọn ly với việc nhắc nhở dọn bàn Từ đó, họ nghĩ đến việc phải dọn bàn thực hành vi chí trước nhắc nhở Nhân viên vào học hành vi làm việc hiệu từ nhân viên làm lâu: Dù nhiệt tình hướng dẫn khơng phải nhân viên truyền hết kinh nghiệm bí mà họ tích lũy Do mà nhân viên phải bỏ công quan sát học hỏi từ nhân viên lâu năm cách thức hay phần mềm trợ giúp giúp họ thực công việc hiệu 11 Như với phận ngôn ngữ, LeeRit công ty kết hợp tiếng Anh công nghệ nên việc thiết kế cho nội dung sản phẩm gắn liền nhiều với phần mềm vi tính Tuy nhiên, hầu hết nhân viên ngôn ngữ lại không rành tin học nên việc trực tiếp dạy cho kỹ cần phải có, họ phải ý quan sát hỏi nhân viên làm lâu hỏi phận kỹ thuật mẹo vặt phần mềm hỗ trợ cho công tác chuẩn bị nội dung nhằm tiết kiệm công sức thời gian nhiều Ta nói nhân viên học tập hành vi thông qua việc quan sát người khác dạy Triển khai đào tạo LeeRit tác động: Theo quan sát, LeeRit ứng dựng linh hoạt nhiều hình thức đào tạo: xoay chuyển công việc phận, cố vấn – hướng dẫn cho nhân viên chưa quen việc, tổ chức đào tạo công ty cho nhân viên tiếng anh Về hình thức xoay chuyển cơng việc: Với nhân viên làm vị trí Chăm sóc khách hàng, sau tìm hiểu biết nhân viên thích làm cơng việc mang tính giao tiếp cao, lãnh đạo công ty đề nghị cho nhân viên thử làm cơng việc quản lý mạng xã hội Facebook trực tiếp vấn người dùng để làm Nghiên cứu thị trường Điều giúp cho nhân viên trở nên linh hoạt hơn, có khả làm trịn nhiều loại cơng việc, nhu cầu công ty yêu cầu nhân viên phải hoạt động theo nhóm, tham gia dự án có tham gia phận khác Tuy nhiên, phải hiểu việc xoay vịng cơng việc mang tính tạm thời tùy thuộc vào hoàn cảnh riêng cơng ty Tâm lý nhân viên khơng thích làm cơng việc khơng phải chun mơn khơng với sở thích, định hướng lâu dài họ Chính mà việc tìm hiểu thái độ công việc nhân viên quan trọng Trước giao cho nhân viên nhiệm vụ mới, ban lãnh đạo công ty tổ chức gặp mặt nhân viên, trình bày rõ yêu cầu tới công ty, bàn bạc giao cho họ nhiệm vụ phù hợp Đến cuối tháng, lãnh đạo cho họp lần để xác định lại xem việc đào tạo có phù hợp, có hiệu với nhân viên hay không Đồng thời để biết thái độ nhân viên với thử thách Do đặc điểm startup, số lượng nhân viên (dưới 10) nên việc tìm hiểu sở thích, định hướng hay thái độ nhân viên dễ dàng Về hình thức hướng dẫn – cố vấn: Thông thường, nhân viên nhận vào làm phải trải qua hình thức đào tạo thể qua thời gian thử việc Một nhân viên có kinh nghiệm nhận trách nhiệm hướng dẫn bảo cho nhân viên 12 Tuy nhiên, nói khơng có nghĩa nhân viên lâu năm không nhận hướng dẫn hay cố vấn từ lãnh đạo Trên thực tế LeeRit, chuyển nhân viên từ phận sang phận khác, điều dễ hiểu nhân viên thiếu kiến thức kỹ định Việc hướng dẫn bắt buộc để nhân viên làm tốt nhiệm vụ giao Mức độ hướng dẫn tùy thuộc vào lực nhân viên Ví dụ với bạn nhân viên làm Chăm sóc khách hàng giao làm thêm nhiệm vụ phận Nghiên cứu thị trường Bạn hướng dẫn thêm số yêu cầu vấn người dùng, cần phải hỏi nội dung nào, làm cách để tìm đối tượng tiềm Về hình thức đào tạo cách đặt cho nhân viên thử thách mới: Hình thức giúp nhân viên có thêm động lực mục tiêu phấn đấu, phù hợp với nhân viên có ý định phát triển kỹ thân vị trí để phù hợp với định hướng dài lâu Ví dụ bạn nhân viên làm vị trí Chăm sóc khách hàng, thời gian trả lời tin nhắn trung bình 15 phút Một thử thách đưa cho bạn nhân viên tháng tới trả lời tin nhắn vòng 10 phút trì số liên tục bốn tuần tháng Một hình thức khác cho tham gia vào dự án nhỏ Ví dụ cơng ty có nhu cầu làm Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thêm nhu cầu người trung dịch vụ Tất nhân viên yêu cầu tham gia tùy vào mức độ liên quan mà người nhận trách nhiệm nhiều hay dự án Những nhân viên làm trực tiếp phát triển sản phẩm nhận trách nhiệm nhiều việc làm bảng khảo sát phân tích kết khảo sát Trong nhân viên bên kỹ thuật nhận trách nhiệm phụ phần việc phân tích số liệu Với hình thức này, nhân viên phát huy sở trường mình; đồng thời, tăng khả làm việc nhóm nhân viên, phận với Cuối hình thức đào tạo cơng ty: Ở LeeRit, với nhân viên chuyên tin học, lập trình, thời gian đầu vào làm, lãnh đạo xem xét cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn năm ngày trưởng phận công ty đứng lớp Hết thời gian có buổi tổng kết lại kiến thức, đánh giá kết học tập Sau thời gian này, nhân viên phải tự trao dồi thêm kiến thức cách tự đọc thêm sách báo, tài liệu ngồi làm Thêm vào đó, với đặc điểm công ty kinh doanh mảng tiếng anh, lãnh đạo công ty muốn nhân viên phải có trình độ tiếng Anh định Do mà tuần lần, cơng ty dành khoảng hai tiếng làm để đào tạo, 13 nâng cao trình độ cho nhân viên, đặc biệt nhân viên không làm phận ngơn ngữ Nhìn chung, thái độ nhân viên việc đào tạo tích cực tất nhân viên tuổi đời trẻ Ở tuổi này, đa phần có mục tiêu trước mắt học hỏi kinh nghiệm phát triển thân nên việc chấp nhận thử thách công việc dễ hiểu Hầu hết nhân viên cảm thấy thích thú trước việc giao nhiều trọng trách quan trọng thấy rõ giá trị tổ chức Nhờ việc xoay vịng cơng việc mà họ nâng cao thêm tay nghề, học kỹ Đánh giá công tác đào tạo: Hiện tại, LeeRit chưa tổ chức đánh giá hiệu công tác đào tạo cách thức thơng qua hình thức làm bảng khảo sát, phiếu đánh giá hay làm đánh giá định lượng định tính cho hiệu đào tạo Tuy nhiên, khơng thể nói LeeRit khơng có đánh giá cho việc đào tạo công ty Do công ty nhỏ (nhân lực 10) nên hiệu công việc thường thể rõ trình làm việc Nhân viên làm việc hiệu hơn, nhân viên làm chưa hiệu cần đào tạo thêm, … tất điều dễ dàng quan sát Chính mà kết thúc đợt đào tạo, lãnh đạo công ty họp riêng với nhân viên để xác định, đánh giá lại kiến thức, kỹ mà nhân viên học từ công tác đào tạo Lãnh đạo hỏi kỹ liệu nhân viên có ứng dụng q trình làm việc hỏi thêm nguyên nhân khiến việc đào tạo bị hạn chế, điểm cải thiện q trình đào tạo Đồng thời, dịp để lãnh đạo công ty hiểu rõ sở thích, định hướng lâu dài thái độ công việc nhân viên để từ có sách điều chỉnh phù hợp 14 Ý nghĩa đề tài Đề tài nhằm xác định làm rõ mối quan hệ công tác học tập, đào tạo, hành vi nhân viên Học tập làm để ứng dụng việc thay đổi hành vi nhân viên Đào tạo giúp cho doanh nghiệp nói chung với nhân viên nói riêng Đề tài làm rõ tầm quan trọng việc đào tạo, giúp doanh nghiệp nâng cao đội ngũ nhân lực có, nâng cao suất làm việc, nâng tính cạnh tranh với đối thủ Đồng thời, thông qua đào tạo mà doanh nghiệp phát nhân viên có tiềm chưa khai thác hết lực, nhờ tình gắn liền với thực tế mà họ bộc lộ điểm mạnh, điểm yếu kỹ không đưa tiêu chí tuyển dụng Đề tai nói rõ hai loại hình đào tạo thơng dụng đào tạo trực tiếp cơng ty đào tạo ngồi cơng ty hình thức cụ thể loại Nhiệm vụ doanh nghiệp hiểu rõ hình thức, ưu nhược để ứng dụng phù hợp vào công tác đào tạo nhân viên Sau đó, doanh nghiệp phải tổ chức đánh giá để biết đào tạo để có hiệu Cuối cùng, đề tài vào phân tích tình hình học tập đào tạo công ty LeeRit Với tư cách startup, LeeRit có cách học tập đào tạo để giúp công ty phát triển nguồn nhân lực có, thu hút thêm nhân lực tương lai, tăng thỏa mãn cho nhân viên giảm khả nhân viên nghỉ việc Nguồn tham khảo https://en.wikipedia.org/wiki/Human_behavior http://scienceblogs.com/gregladen/2014/03/07/is-human-behavior-genetic-or-learned/ http://managementhelp.org/training/basics/reasons-for-training.htm http://nguyencaotung.blogspot.com/2012/06/quan-ly-ao-tao-trong-doanh-nghiep.html http://www.hotrophapluat.vn/dao-tao-nguon-nhan-luc-chia-khoa-cua-su-thanh-cong.html Sách Hành vi Tổ chức Tác giả: Nguyễn Hữu Lam 15 ... http://scienceblogs.com/gregladen/2014/03/07/ishuman-behavior-genetic-or-learned/ III Mối quan hệ học tập, đào tạo hành vi nhân vi? ?n Mối quan hệ học tập, đào tạo với hành vi a Học tập với hành vi: Như đề cập mục II, hầu hết hành vi người thông... đào tạo hành vi nhân vi? ?n Mối quan hệ học tập, đào tạo với hành vi a Học tập với hành vi: b Đào tạo với hành vi Nguyên nhân khiến cho vi? ??c đào tạo thiếu hiệu ... thức cịn giúp nhân vi? ?n ngày nâng cao khả vị trí đảm nhận d Tổ chức khóa học đào tạo Hình thức đào tạo quy cho nhân vi? ?n tham gia khóa học đào tạo doanh nghiệp tự tổ chức th ngồi Nhân vi? ?n đặc quyền