TÁM L HC GIAO TIÃÚP Mủc tiãu bi gin g Trçnh by âỉåüc nhỉỵn g khại niãûm vãư giao tiãúp , näüi dung v âäúi tỉåün g ca giao tiãúp Phán biãût hoảt âäün g, giao lỉu , giao tiãúp Tám l giao tiãúp l cå såí x häüi ca tám l Trçnh by âỉåüc tám l hc giao tiãúp l cå såí âãø xạc âënh mäúi quan hãû nghéa vủ v âảo âỉïc ca tháưy thúc NVYT våïi bãûn h nhán v cäün g âäưn g I Khại niãûm vãư giao tiãúp Giao phạt hn h tiãúp triãøn xút âäün g l quạ trçnh thiãút láûp v tiãúp xục giỉỵa cạ nhán våïi phạt tỉì nhu cáưu phäúi håüp v hoảt âäün g Giao tiãúp bao gäưm hn g loảt cạc úu täú trao âäøi thäng tin, xáy dỉûn g chiãún lỉåüc hoảt âäün g thäún g nháút , tri giạc v tçm hiãøu ngỉåìi khạc Giao tiãúp cọ ba khêa cản h chênh : giao lỉu, tạc âäün g tỉång häù v tri giạc II Giao tiãúp l cå såí x häüi ca tám l 2.1.Quan hãû x häüi , nãưn vàn họa x häüi v tám l ngỉåìi Quan âiãøm váût biãûn chỉïn g v váût lëch sỉí khàón g âënh : tám l ngỉåìi cọ bn cháút x häüi v mang lëch sỉí Hoảt âäün g tám l ca ngỉåìi chëu sỉû tạc âäün g ca cạc quy lût x häüi âọ giạo dủc giỉỵ vai tr quan trn g v ch âảo Chè cọ säún g v hoảt âäün g x häüi ngỉåìi måïi thỉûc hiãûn âỉåüc chỉïc nàng phn n h tám l Cå chãú ch úu ca sỉû phạt triãøn tám l 2.2.Hoảt âäün g v tám l 2.2.1.Khại niãûm chung vãư hoảt âäün g : Hoảt âäün g l phỉång thỉïc täưn tải ca ngỉåìi Hoảt âäün g bao gäưm cạc quạ trçnh bãn ngoi ( ch thãø tạc âäün g vo âäúi tỉåün g bãn ngoi ) v quạ trçnh bãn ( tạc âäün g vo quạ trçnh tinh tháưn , trê tû) 2.2.Hoảt âäün g v tám l 2.2.2 Nhỉỵn g nẹt âàûc trỉng ca hoảt âäün g Hoảt âäün g cọ âäúi tỉåün g Hoảt âäün g ch thãø ngỉåìi tiãún hn h Hoảt âäün g váûn hn h theo ngun tàõc giạn tiãúp thäng qua cäng củ ( cäng củ k thût , k hiãûu tám l ) Hoảt âäün g bao giåì cn g cọ mủc âêch nháút âënh 2.2.3 Phán loải hoảt âäün g : Phán theo quan hãû ch thãø v âäúi tỉåün g hoảt âäün g : Cọ hoảt âäün g lao âäün g ( ngỉåìi våïi váût ), hoảt âäün g giao tiãúp ( ngỉåìi våïi ngỉåìi ) Phán theo sỉû phạt triãøn ca cạ thãø : l nhỉỵn g hoảt âäün g phạt triãøn kãú tiãúp gäưm hoảt âäün g vui chåi, hoảt âäün g hc táûp v lao âäün g Theo mäüt säú cạc h chia khạc : Hoảt âäün g l lûn v hoảt âäün g thỉûc tiãùn Hoảt âäün g biãún âäøi Hoảt âäün g nháûn thỉïc Hoảt âäün g âënh hỉåïn g giạ trë 2.3.Giao tiãúp v tám l Giao tiãúp l sỉû tiãúp xục tám l giỉỵa ngỉåìi våïi ngỉåìi thäng qua âọ ngỉåìi trao âäøi våïi vãư thäng tin, vãư cm xục , tri giạc , tạc âäün g qua lải våïi Hiãûn thỉûc họa âäøi cạc quan hãû x häüi giỉỵa ch thãø ny våïi ch thãø khạc Cạc loải giao tiãúp : + Theo phỉång tiãûn giao tiãúp cọ *Giao tiãúp váût cháút : thäng qua hn h âäün g váût cháút củ thãø *Giao tiãúp bàòn g tên hiãûu phi ngän ngỉỵ *Giao tiãúp bàòn g ngän ngỉỵ +Theo khon g cạc h *Giao tiãúp trỉûc tiãúp *Giao tiãúp giạn tiãúp +Theo qui cạc h *Giao tiãúp chênh thỉïc *Giao tiãúp khäng chênh thỉïc Quan hãû giao tiãúp v hoảt âäün g : Giao tiãúp l dản g âàûc biãût ca hoảt âäün g, giao tiãúp diãùn bàòn g hn h âäün g v thao tạc củ thãø bàòn g viãûc sỉí dủn g cạc phỉång tiãûn khạc âãø âảt mủc âêch, thục âáøy âäün g cå Giao tiãúp v hoảt âäün g l hai phảm tr âäưn g âàón g cọ quan hãû qua lải cüc säún g ca ngỉåìi Cọ giao tiãúp l âiãưu kiãûn ca hoảt âäün g v cn g cọ hoảt âäün g l âiãưu kiãûn ca giao tiãúp III Mäúi quan hãû giỉỵa tháưy thúc , NVYT våïi bãûn h nhán v cäün g âäưn g 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp 3.1.1 Âàûc âiãøm quạ trçnh giao tiãúp Giao tiãúp l quạ trçnh v âiãưu kiãûn táút úu âể hçnh thn h v phạt triãøn tám l L hoảt âäün g xạc láûp v váûn hn h cạc mäúi quan hãû giỉỵa ngỉåìi v ngỉåìi ( bãûn h nhán v tháưy thúc ), giỉỵa ngỉåìi våïi x häüi nhàòm thỉûc hiãûn täút cạc mäúi quan hãû â vç mủc âêch phủc vủ ngỉåìi v sỉû tiãún bäü ca x häüi 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp Âàûc âiãøm ca giao tiãúp : Âäúi tỉåün g giao tiãúp l ngỉåìi ny våïi ngỉåìi khạc Nhỉỵn g ngỉåìi tham gia vo quạ trçnh giao tiãúp thỉåìn g tạc âäün g láùn v chëu n h hỉåín g ca vãư màût tám l v thỉïc 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp 3.1.2.Cạc hçnh thỉïc giao tiãúp Càn cỉï vo näüi dung * Thäng bạo thäng tin * Thay âäøi hãû thäún g âäün g cå niãìm tin * Kêch thêch âäün g viãn hn h âäün g Càn cỉï säú lỉåün g âäúi tỉåün g giao tiãúp : *Giao tiãúp nhán cạc h hai âãún ba ngỉåìi våïi *Giao tiãúp bàòn g dáúu hiãûu låìi nọi 3.2 Vai tr giao tiãúp våïi sỉû hçnh thn h tám l nhán cạc h Con ngỉåìi giao tiãúp våïi nhàòm chia s niãưm tin, näùi bưn vui, gii to tám l v trao âäøi kinh nghiãûm säún g Khäng giao tiãúp ngỉåìi tråí nãn cä âäüc träún g tri Thäng qua giao tiãúp ngỉåìi tiãúp thu âỉåüc nhỉỵn g kinh nghiãûm säún g âãø phạt triãøn v hon thiãûn bn lénh, nàng lỉûc nhàòm hon thiãûn mçnh 3.3.Khêa cản h tám l giao tiãúp tải cäün g âäưn g : Cüc giao tiãúp våïi cäün g âäưn g thỉåìn g cọ thãø chia lm ba giai âoản : Giai âoản mäüt hçnh thn h báưu khäng khê hiãøu biãút cåíi måí, thoi mại u cáưu giai âoản ny lm cho cäün g âäưn g sàơn sn g nọi v nhán viãn y tãú ( tháưy thúc ) sàơn sn g nghe Giai âoản hai : giai âoản thäng tin nhán viãn y tãú gii thêch nhỉỵn g âiãưu cáưn thiãút v nhỉỵn g viãûc cáưìn lm cho cäün g âäưn g Giai âoản ba : giai âoản âạn h giạ thäng tin Thäng qua cạc thäng tin v thại âäü ca nhán viãn y tãú cäün g âäưn g quút âënh h phi lm gç 3.4 Mäúi quan hãû giỉỵa tháưy thúc , NVYT våïi bãûn h nhán 3.4.1 Thại âäü ca bãûn h nhán : Nghiãn cỉïu thại âäü bãûn h nhán tháưy thúc , nhán viãn y tãú cáưn chụ quan sạt : Bãûn h nhán mún gç: Khi bë bãûn h, bãûn h nhán ráút lo áu cho mçnh v cho gia âçnh mong mún âỉåüc chỉỵa bãûn h mäüt cạc h nhanh chọn g âãø tråí lải cüc säún g bçnh thỉåìn g H såü nháút l phi nàòm viãûn , såü màõc bãûn h nàûn g khäng cỉïu chỉỵa âỉåüc hoảt âãø lải di chỉïn g, hồûc tn phãú 3.4.2 Thại âäü v låìi nọi ca tháưy thúc , nhán viãn y tãú Con ngỉåìi biãút dn g låìi nọi âãø diãùn âảt tỉ tỉåín g, thại âäü, nghé tçnh cm v sỉû hiãøu biãút ca mçnh våïi nhỉỵn g ngỉåìi xung quanh Âàûc biãût låìi nọi ca tháưy thúc , nhán viãn y tãú khäng nhỉỵn g biãøu läü nhỉỵn g pháøm cháút trãn âáy m cn cọ nghéa ráút quan trn g vç tạc âäün g sáu sàõc vo tám l bãûn h nhán v vo quạ trçnh chỉỵa bãûn h ca h Låìi nọi biãøu läü näüi tám bãn ca ngỉåìi , vç váûy tháưy thúc , nhán viãn y tãú cáưn phi cọ låìi nọi âụn g âàõn tãú nhë, diãùn âảt âáưy â sỉû quan tám ca mçnh trỉåïc bãûn h nhán gáy cho h mäüt niãưm tin tỉåín g lảc quan Thại âäü âụn g âàõn v tỉû tin ca tháưy thúc , nhán viãn y tãú tàng sỉû kênh trn g v n tám ca bãûn h nhán Tháưy thúc , nhán viãn y tãú phi cọ thại âäü tháût th khiãm täún , thỉång u v thäng cm våïi nhỉỵn g báút hản h ca ngỉåìi bãûn h, quan tám tåïi hản h phục ca h, gáưn gi v làõn g nghe kiãún 3.4.3 Tranh th tçnh cm v ln g tin ca bãûn h nhán : Bãûn h nhán sàơn cọ niãưm tin, tçnh cm v sỉû kênh trn g âäúi våïi tháưy thúc , nhán viãn y tãú Cáưn tranh th tçnh cm v ln g tin ca h Thỉûc sỉû quan tám tåïi hản h phục ngỉåìi bãûn h, chụ cạc âàûc âiãøm tám l ngỉåìi bãûn h, làõn g nghe kiãún ca ngỉåìi bãûn h, u nghãư v cọ tám häưn , khàõc phủc mi khọ khàn gáưn gi v cún hụt h âãún våïi mçnh s tranh th âỉåüc tçnh cm v niãưm tin ca 3.4.4.Biãút tiãúp xục våïi bãûn h nhán Tiãúp xục täút våïi bãûn h nhán l âiãưu kiãûn quan trn g âãø biãút âỉåüc tçnh trản g v diãùn biãún ca bãûn h Mún tiãúp xục dãù dn g tháưy thúc , nhán viãn y tãú phi nghiãn cỉïu v biãút âỉåüc tám l ngỉåìi bãûn h ( cạc h, khê cháút ), biãút cạc biãøu hiãûn räúi loản tám l tçnh trản g bãûn h gáy ra, biãút âỉåüc mäúi quan hãû ca h, nàõm âỉåüc tám tỉ nguûn g ca h âãø cọ thại âäü cỉ xỉí, giao tiãúp khåi dáûy Bãûn h nhán quan sạt v nháûn xẹt : Theo di cạc hoảt âäün g ca tháưy thúc v nhán viãn y tãú, quan sạt hoảt âäün g ca bãûn h viãûn trỉûc tiãúp hồûc giạn tiãúp thäng qua giao tiãúp nhỉỵn g áún tỉåün g täút xáúu ca ngỉåìi bãûn h n h hỉåín g ráút låïn tåïi quạ trçnh chỉỵa bãûn h, cọ thãø lảc quan tin tỉåín g, cn g cọ thãø âënh kiãún máút niãưm tin Ln g tin ca ngỉåìi bãûn h : Vç bãûn h nhán phn ỉïn g våïi tháưy thúc , nhán viãn y tãú ? + Cm tháúïy khäng âỉåüc quan tám âụn g mỉïc , khäng âỉåüc tän trn g, hồûc tháûm chê bë “ bảc âi ” + Thại âäü tháưy thúc v nhán viãn y tãú khäng âụn g âàõn gáy xục phảm h, cn g cọ thại âäü ca cạc tháưy thúc , ca nhán viãn y tãú âäúi xỉí våïi khäng âụn g mỉïc + Viãûc thàm khạm hc táûp phiãưn phỉïc ca sinh viãn trãn cå thãø bãûn h nhán quạ nhiãưu lục tháưy thúc 3.4.5 Biãút tạc âäün g vo tám l bãûn h nhán Cạc phỉång phạp tạc âäün g vo tám l m ngỉåìi tháưy thúc cáưn quan tám : Phỉång phạp trỉûc tiãúp : Låìi nọi m thë bàòn g låìi nọi Thäi miãn (m thë giáúc ng ) Âiãưu trë nhọm Tám këch (âiãưu trë bàòn g âọn g këch) Dn g chãú pháøm place'bo Chỉỵa bãûn h khäng dn g thúc Thại âäü v quan âiãøm phủc vủ ngỉåìi bãûn h: +Trçnh âäü chun män, trçnh âäü qun l v uy tên nghãư nghiãûp + Sỉû quan tám chàm sọc v phủc vủ bãûn h nhán Phỉång phạp giạn tiãúp : *Tám l mäi trỉåìn g Quang cn h, cáy xanh bọn g mạt Mu sàõc ám Khê háûu , thåìi tiãút *Tám l x häüi Gia âçnh, táûp thãø, x häüi [...]... cỉï säú lỉåün g âäúi tỉåün g giao tiãúp : *Giao tiãúp nhán cạc h hai âãún ba ngỉåìi våïi nhau *Giao tiãúp bàòn g dáúu hiãûu låìi nọi 3.2 Vai tr giao tiãúp våïi sỉû hçnh thn h tám l nhán cạc h Con ngỉåìi giao tiãúp våïi nhau nhàòm chia s niãưm tin, näùi bưn vui, gii to tám l v trao âäøi kinh nghiãûm säún g Khäng giao tiãúp con ngỉåìi tråí nãn cä âäüc träún g tri Thäng qua giao tiãúp con ngỉåìi tiãúp... vủ con ngỉåìi v sỉû tiãún bäü ca x häüi 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp Âàûc âiãøm ca giao tiãúp : Âäúi tỉåün g giao tiãúp l ngỉåìi ny våïi ngỉåìi khạc Nhỉỵn g ngỉåìi tham gia vo quạ trçnh giao tiãúp thỉåìn g tạc âäün g láùn nhau v chëu n h hỉåín g ca nhau vãư màût tám l v thỉïc 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp 3.1.2.Cạc hçnh thỉïc giao tiãúp Càn cỉï vo näüi dung * Thäng bạo thäng tin * Thay âäøi hãû thäún g... pháøm ca hoảt âäün g v giao tiãúp Tám l con ngỉåìi cọ ngưn gäúc tỉì bãn ngoi , tỉì thãú giåïi khạc h quan chuøn vo trong no mäùi ngỉåìi Tám l ca con ngỉåìi l kinh nghiãûm x häüi - lëch sỉí chuøn thn h kinh nghiãûm ca bn thán thäng qua hoảt âäün g v giao tiãúp trong âọ giạo dủc giỉỵ vai tr ch âảo Tám l l sn pháøm ca hoảt âäün g v giao tiãúp Mäúi quan hãû gia hoảt âäün g v giao tiãúp l qui lût täøn... 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp 3.1.1 Âàûc âiãøm quạ trçnh giao tiãúp Giao tiãúp l quạ trçnh v âiãưu kiãûn táút úu âể hçnh thn h v phạt triãøn tám l L hoảt âäün g xạc láûp v váûn hn h cạc mäúi quan hãû giỉỵa ngỉåìi v ngỉåìi ( bãûn h nhán v tháưy thúc ), giỉỵa con ngỉåìi våïi x häüi nhàòm thỉûc hiãûn täút cạc mäúi quan hãû â vç mủc âêch phủc vủ con ngỉåìi v sỉû tiãún bäü ca x häüi 3.1.Quạ trçnh giao tiãúp Âàûc... träún g tri Thäng qua giao tiãúp con ngỉåìi tiãúp thu âỉåüc nhỉỵn g kinh nghiãûm säún g âãø phạt triãøn v hon thiãûn bn lénh, nàng lỉûc nhàòm hon thiãûn mçnh 3.3.Khêa cản h tám l trong giao tiãúp tải cäün g âäưn g : Cüc giao tiãúp våïi cäün g âäưn g thỉåìn g cọ thãø chia lm ba giai âoản : Giai âoản mäüt hçnh thn h báưu khäng khê hiãøu biãút cåíi måí, thoi mại u cáưu giai âoản ny lm cho cäün g âäưn g... g bãûn h gáy ra, biãút âỉåüc mäúi quan hãû ca h, nàõm âỉåüc tám tỉ nguûn vn g ca h âãø cọ thại âäü cỉ xỉí, giao tiãúp khåi dáûy Bãûn h nhán quan sạt v nháûn xẹt : Theo di cạc hoảt âäün g ca tháưy thúc v nhán viãn y tãú, quan sạt hoảt âäün g ca bãûn h viãûn trỉûc tiãúp hồûc giạn tiãúp thäng qua giao tiãúp nhỉỵn g áún tỉåün g täút xáúu ca ngỉåìi bãûn h n h hỉåín g ráút låïn tåïi quạ trçnh chỉỵa bãûn h,