TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Mơn: Văn hóa kinh doanh Bài Tập Nhóm Đề tài: Xây dựng văn hóa kinh của Viettel GVHD: TS Vũ Quang SVTH: Nhóm MSSV Đặng Thị Liễu 20114106 Ngô Thị Thanh Huyền 20114093 Nguyễn Thị Hà 20114228 Vũ Thị Thu 20114366 Nguyễn Thị Kiều Oanh 20114141 Phan Quang Hưng 20114255 Nguyễn Đức Duy 20114215 Lường Văn Hơn 20114423 Đinh Thị Trang 20124585 Mục Lục Chương : Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Văn hóa kinh doanh Viettel 2.1Giới thiệu tổng quan tập đoàn Viettel 2.2 Văn hóa kinh doanh viettel 2.3 Phân tích văn hóa kinh doanh Viettel Chương 3: Nhận xét đánh giá văn hóa kinh doanh Viettel Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Theo Edgar H.Schein - Nhà xã hội học người Mỹ đưa định nghĩa: "Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên ngồi thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ vấn đề cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Điều có nghĩa doanh nghiệp tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung hoạt động kinh doanh Chức chủ yếu Văn Hóa doanh nghiệp tạo nên thống thành viên, doanh nghiệp Ngồi ra, Văn hóa doanh nghiệp cịn đảm bảo hài hồ lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trị theo định hướng chung doanh nghiệp Nhìn chung, Văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực ý chí thành viên doanh nghiệp hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích doanh nghiệp 1.1 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh cấu thành yếu tố triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh Văn hố doanh nghiệp có vai trị quan trọng Nó tạo niềm tin cho người làm việc mơi trường Nó sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp điều kiện Việt Nam gia nhập WTO 1.3Vai trò văn hóa doanh nghiệp -Vai trị đạo : DN hình thành trình, chủ doanh nghiệp chủ trì, phát huy tác dụng hoạt động toàn doanh nghiệp tự trở thành hệ thống quy phạm giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân doanh nghiệp dám ngược lại Khi hình thành Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu định Vai trò đạo VHDN có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp - Vai trò ràng buộc : VHDN tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp khơng mang tính pháp lệnh quy định hành - Vai trị liên kết : Sau cộng đồng doanhn nghiệp tự giác chấp nhận, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp - Vai trị khuyến khích : Trọng tâm Văn Hóa doanh nghiệp coi trọng người tài, coi cơng việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu câu không hợp lý nhân viên -Vai trò lan truyền : Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Hơn nữa, thông qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, văn hóa doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp -Văn hóa doanh nhân: doanh nhân hiểu chủ sở hữu doanh nghiệp Doanh nhân người đưa định việc hướng doanh nghiệp theo đường lối, phương hướng định Chính vậy, khơng phủ nhận văn hố doanh nhân có ý nghĩa định tồn phát triển văn hố doanh nghiệp -Nhà quản trị: khung vững doanh nghiệp Bão có to, gió có lớn khung vững vàng doanh nghiệp cịn tồn Mơt yêu cầu nhà lãnh đạo tìm nhà quản trị phù hợp với phong cách quản lý, quan điểm kinh doanh -Nhân viên người lao động: bắt đầu làm việc, nhân viên trẻ có ba cách ứng xử khác với chuẩn mực văn hóa (thành văn bất thành văn) công ty Thứ nhất, họ đánh giá cao chuẩn mực hịa nhập vào cơng ty dễ dàng Thứ hai chịu bỏ Và thứ ba bạn trẻ dù khơng thích chuẩn mực đồng lương, khơng muốn bị việc nên phải chấp nhận cam chịu Vậy họ chọn đơn vị khác hay họ chọn mà khơng chọn đơn vị khác? Là mơi trường văn hóa doanh nghiệp, hầu hết doanh nghiệp chưa đưa mơi trường văn hóa, mơi trường làm việc để gắn bó thu hút nhân viên, giữ chân nhân tài Có doanh nghiệp đưa lại mang tính hình thức, nói đường làm nẻo -Khách hàng: mắt khách hàng, văn hoá Doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng, tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp đóng hai vai trị: nguồn lực, lợi cạnh tranh, lợi so sánh khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng -Nhà cung cấp: tương tự khách hàng, nhà cung cấp tin tưởng bán hàng cho doanh nghiệp Sau bán hàng, mức độ tín nhiệm nâng lên, nhà cung cấp coi doanh nghiệp khách hàng trung thành đặc biệt có chế độ quan tâm đặc biệt ngày giao hàng, chiết khấu tài -Với Cộng đồng xã hội, quan nhà nước, quan truyền thông, tổ chức tài chính, ngân hàng: khách hàng nhà cung cấp, doanh nghiệp lợi đặc biệt xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo chuyên nghiệp, tạo tâm lý xem doanh nghiệp làm ăn đàng hoàng lâu dài, củng cố tiếp sau thời gian họat động.Kết cơng đồng hạn chế “cơng kích” doanh nghiệp gặp rủi ro, khó khăn Các tổ chức tài cho doanh nghiệp vay với lãi suất thấp muốn thiết lập quan hệ làm ăn lâu dài với doanh nghiệp Chương 2: Văn hóa kinh doanh Viettel 2.1Giới thiệu tổng quan tập đồn Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Viettel Tập đồn Viễn thơng Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao toàn cầu a.Các hoạt động kinh doanh bao gồm • Cung cấp dịch vụ Viễn thơng • Truyền dẫn • Bưu • Phân phối thiết bị đầu cuối • Đầu tư tài • Truyền thơng • Đầu tư Bất động sản • Xuất nhập • Đầu tư nước ngồi • In ấn b Chặng đường phát triển -Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) -Giai đoạn từ năm 1989 đến 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) -Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam -Năm 1999: Hồn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang -Năm 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc -Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế -Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet -Năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế -Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế -Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo -Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia -Năm 2007: + Doanh thu đạt tỷ USD + Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet -Năm 2008: + Doanh thu đạt tỷ USD + Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới + Số Campuchia hạ tầng viễn thông + Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) -Năm 2009 + Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số + Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) + Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) -Năm 2010 + Đầu tư vào Haiti Mozambique + Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng + Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) -Năm 2011 + Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng + Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) - Năm 2012 + Doanh thu đạt tỷ USD + Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởngnhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) + Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn Châu Phi c.Thành tựu -Tại Việt Nam +Số dịch vụ di động Việt Nam (hết năm 2009 có 47,6 triệu thuê bao hoạt động hai chiều 24,7 triệu thuê bao Registered) +Số tốc độ phát triển dịch vụ di động Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007) +Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam +Số mạng lưới phân phối Việt Nam +Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP +Số quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực +Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước +Là mạng di động ưa chuộng Campuchia Trên giới +Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới +Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới +Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 2.2 Văn hóa kinh doanh viettel -Bản sắc:mang phong cách riêng doanh nghiệp quân đội,của người lính làm kinh doanh.Đó tính kỉ luật tinh thần đồng đội,là thống cao ý chí hành động,là khả vượt qua khó khăn thách thức để hoàn thành nhiệm vụ -Thương hiệu:để xây dựng thương hiệu riêng mình,Viettel chi đậm để thuê hẳn cơng ty nước ngồi để tư vấn cơng ty quảng cáo lớn giới JW Thomson(JWT)có mặt việt nam,mà điều xem vô xa xỉ với công ty Việt Nam lúc giờ.Và việc thiết kế thương hiệu cho viettel nhiều thời gian ,khoảng tháng, yêu cầu gắt gao viettel -Slogan: “Hãy nói theo cách bạn”- tun ngơn viettel với khách hàng:tơn trọng đề cao khách hàng, hay tơn trọng cá tính sở thích khách hàng.Đồng thời lời viettel tự nói với thân mình, từ lãnh đạo đến cán nhân viên bình thường :hãy sáng tạo -Logo: Với ý tưởng dấu ngoặc kép, logo viettel thiết kế với hình elipse biểu tưởng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh-thiên, màu vàngđịa, màu trắng-nhân, theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đổi thành màu xanh để tong màu phù hợp vs bố cục biểu trưng quân đội Đây thực logo mang phong cách riêng viettel, đáp ứng đầy đủ yêu cầu ban lãnh đạo viettel xây dựng viettel hoàn toàn khác vs cơng ty viễn thơng khác , vừa mang tính sang tạo, tư duy, tự chủ đậm chất lính -Triết lý kinh doanh: “Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt,cần tôn trọng ,quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt.Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội.Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xaz hội, hoạt động nhân tạo.” 2.3 Phân tích văn hóa kinh doanh Viettel a.Văn hóa kinh doanh Viettel thể vai trò người lãnh đạo -Phong cách lãnh đạo Viettel (3 1: lãnh đạo, điều hành, chuyên gia) Tất nhiên tỉ trọng lĩnh vực thay đổi theo giai đoạn phát triển, quy mơ đơn vị Lãnh đạo Viettel có ý thức, biết định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc cho người làm biết tiến độ công việc, biết đánh giá, nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn cần Người lãnh đạo phải vạch chiến lược trực tiếp tổ chức thực chiến lược đó, đồng thời phải phát hiện, đào tạo xếp nhân lực cho việc thực thi có hiệu Chiếc lược thực thi trình liên kết SINH THÀNH Người sinh ý tưởng người tốt nhất, phù hợp để đưa ý tưởng vào sống Mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày thay đổi nhanh nên có người điều hành trực tiếp nhận dạng nhanh chóng thay đổi, có đủ thơng tin để kịp thời điều chỉnh chiến lược Các Giám đốc Viettel phải thực hạt nhân lãnh đạo, sâu sát thực tế để dẫn dắt tổ chức - Điều hành hàng ngày: Đây cốt lõi cơng tác điều hành để tăng trưởng nhanh Có số người nhận thức chưa vai trò người lành đạo, cho lãnh đạo vạch chiến lược, việc thực mang tính chất chiến thuật nên giao cho người khác Nhưng, gần đây, Viettel nhận thức sâu tầm quan trọng thực thi b Văn hóa doanh nghiệp Viettel mơi trường làm việc nhân viên -Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc Tập đồn, ln nhấn mạnh “ SỨC SÁNG TẠO nhân tố định sống doanh nghiệp Viettel doanh nghiệp đời sau, “ chậm chân” đồng thời với hết hội” Công tác giáo dục động thi đua, cách nói Viettel cơng tác dạy người, đặc biệt trọng -Ở Viettel có phần thưởng đột xuất lên đến 210 triệu đồng cho sáng kiến kĩ thuật Hay việc gắn khen thưởng với công tác cán Cán bộ, nhân viên khen thưởng nhiều, đồng nghĩa với người bổ nhiệm để “ thi thố” tài mức cao -Viettel có cách dùng người sau: + Tuyển người đãi cát tìm vàng: Thay tuyển dùng người lâu dài, tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người Tìm người phù hợp, đặt người vào việc, loại bỏ người không phù hợp thành cơng tự đến + Luân chuyển cán bộ: Khi chiến lược kinh doanh thay đổi phải có thay đổi, ln chuyển cán Luân chuyển cán để phát đào tạo cán bộ, luân chuyển để tìm người phù hợp vào vị trí thích hợp Ln chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo + Không số 0: Người làm Viettel dù hay nhiều, dù vị trí nào, công việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel + Tâm tố chất quan trọng cấp: Sẽ khơng có việc khó người làm có tâm với cơng việc Trong sống công việc nữa, có vơ vàn việc khó, việc chưa làm Với người có tâm, họ có cach để vượt qua, để tìm hướng cho Ngồi ra, cấp chưa phản ánh hết lực đam mê cá nhân lĩnh vực c.Văn hóa kinh doanh viettel mối quan hệ với khách hàng Viettel doanh nghiệp viễn thơng có 50 triệu khách hang dẫn gọi chương trình, buổi lễ diễn khơng khí trang trọng mà đầy tình cảm Viettel đại diện quan báo chí khách hàng thân thiết, lâu năm mình.Chương trình Viettel Privilege dành tặng cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ di động Viettel, với sách tích luỹ điểm để xếp hạng Hội viên hưởng ưu đãi đặc biệt Là công ty Việt Nam coi khách hàng cá thể, người với đặc tính riêng biệt, mục đích Privilge chương trình chăm sóc khách hàng khác Viettel khơng trì gắn bó khách hàng với Viettel, thiết lập quan hệ hai chiều nhà cung cấp khách hàng mà đồng thời nâng cao thoả mãn riêng khách hàng sử dụng dịch vụ.

Chương trình Viettel Privilege có hai tiêu chí để tính điểm, bao gồm điểm thưởng dựa vào số tiền cước sử dụng dịch vụ (cứ 1000 đồng khách hàng quy đổi thành điểm), cộng điểm cho khách hàng cho số năm sử dụng dịch vụ (tương đương với 50 điểm/tháng) Hội viên bị trừ điểm khoá chiều hay hai chiều Các Hội viên xếp hạng Vàng Bạc theo chu kì 12 tháng (căn vào số điểm tích lũy) Riêng hạng Đồng áp dụng cho tất cá khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Căn vào xếp hạng, hội viên hưởng nhiều ưu đãi, cụ thể: Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel tồn quốc Ơng Tống Viết Trung, Giám đốc Viettel Telecom cho biết: "Những giá trị mà khách hàng có từ chương trình q cảm ơn khách hàng tin tưởng ủng hộ Viettel suốt thời gian qua phát triển Chúng tiếp tục nỗ lực đem lại cho khách hàng ngày nhiều giá trị tiện ích thiết thực, hấp dẫn" Trước mắt, Chương trình Viettel Privilege áp dụng cho thuê bao Di động trả sau với gần 200.000 Hội viên Các Hội viên ban đầu chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau, sau dần mở rộng cho khách hàng khác Viettel (dịch vụ di động trả trước, điện thoại cố định, ADSL ) Khách hàng đăng kí tham gia chương trình cửa hàng, siêu thị Viettel toàn quốc -Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng -Viettel đầu tư triệu USD nâng cấp hệ thống CSKH -Với mục tiêu đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện nhanh chóng hơn, Viettel đầu tư xấp xỉ triệu USD để triển khai hệ thống IPCC tồn trung tâm chăm sóc khách hàng -Hệ thống IPCC (IP Contact Center) áp dụng cho tất Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng Tổng số có gần 3600 vị trí điện thoại viên triển khai IPCC đợt Dự kiến, toàn hệ thống hoàn thiện trước 31/12 -Song song với lắp đặt thiết bị phần cứng, cài đặt phần mềm, Viettel đào tạo cho điện thoại viên quy trình sử dụng IPCC Cách thực "cuốn chiếu"đảm bảo hệ thống hoạt động hoạt động trơn tru chuẩn sau triển khai -Sau đưa vào sử dụng, IPCC tăng suất trả lời khách hàng thêm 20% Bên cạnh đó, áp dụng cơng nghệ số thay cho analog - tín hiệu tương tự (hiện sử dụng) giúp hạn chế nghẽn đường dây giải đáp cao điểm Khách hàng kết nối với điện thoại viên nhanh chóng hơn, giảm thời gian chờ giải đáp -Toàn hệ thống IPCC Trung tâm Phần mềm Viettel tự xây dựng Điều giúp tiết kiệm 75% chi phí so với mua nước 40% mua nước Trong trình thực hiện, kỹ sư Viettel tiếp tục ứng dụng thành công công nghệ SIP - T (Session Initiation Protocol – giao thức khởi tạo phiên) thay cho chuyển mạch trung kế số E1 Thử nghiệm 240 vị trí điện thoại viên Đà Nẵng cho thấy việc ứng dụng SIP – T giúp giảm nửa chi phí lắp đặt hệ thống 100% cửa hàng Viettel phục vụ bình thường dịp Tết Song song với việc nâng cao mạng lưới phục vụ thông tin liên lạc dịp Tết, Viettel Telecom yêu cầu 100% cửa hàng từ chi nhánh tỉnh/thành phố đến tuyến huyện phải có đủ nhân phục vụ bán hàng chăm sóc khách hàng Các đội bán hàng lưu động bán hàng Tết triển khai, đưa sản phẩm, dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng -Hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng Viettel xây dựng thành cơng hệ thống chăm sóc khách hàng IPCC Hệ thống hỗ trợ khách hàng dựa IP (IP Contact Center - IPCC) sản phẩm Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển Lợi bật IPCC so với công nghệ cũ khả giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng gọi giảm đáng kể chi phí điện thoại doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhiều quốc gia Khác với hệ thống hỗ trợ analog dựa tổng đài chuyển mạch, hệ thống IPCC mơ hình call center đại nay, sử dụng nhiều công nghệ chuẩn giao thức khác tảng Internet Vì vậy, hệ thống hỗ trợ đa kênh giao tiếp với khách hàng điện thoại, fax, VoIP, SMS, email, chat,… thay đường kết nối thoại trước Sử dụng kết nối Internet thay cho kết nối voice, IPCC giảm đáng kể chi phí điện thoại, thích hợp với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, tập đoàn đa quốc gia Khả kết nối linh hoạt IPCC cải thiện đáng kể chất lượng cơng tác chăm sóc khách hang (CSKH) Dựa địa khách hàng, điện thoại viên nhanh chóng điều chuyển gọi cho Giám sát viên trường hợp gặp khó khăn Giám sát viên biết điện thoại viên hay khách hàng dập máy trước, can thiệp trường hợp gọi có dấu hiệu khủng hoảng, hỗ trợ nghiệp vụ cho điện thoại viên cướp gọi cần thiết Hệ thống IPCC TT Phần mềm Viettel nghiên cứu phát triển từ năm 2008 Chi phí để Viettel tự phát triển hệ thống ứng dụng hệ thống mức 500-600 USD/điện thoại viên Trong đó, mức chi phí để triển khai giải pháp “nội” tương tự khoảng 800 USD/điện thoại viên, giải pháp nước giao động mức 2.000 – 5.000 USD/điện thoại viên Với mạng lưới CSKH lên tới 3.000 điện thoại viên nay, việc tự xây dựng hệ thống theo chuẩn IPCC quốc tế không giúp Viettel tiết kiệm hàng chục tỉ đồng mà cịn giúp Viettel chủ động mặt cơng nghệ phát triển tiếp tính sau Tính đến thời điểm này, 31 tính hệ thống IPCC Viettel hoàn thành Điện thoại viên sử dụng hệ thống cần qua khóa đào tạo ngắn Trung tâm CSKH Viettel triển khai thử nghiệm 20 vị trí hỗ trợ Hà Nội Dự kiến, hệ thống mở rộng áp dụng 360 vị trí TT CSKH Đà Nẵng tháng 6/2011, 200 vị trí Hải Phòng vào cuối năm 2011 Việc xây dựng thêm 32 tính mở rộng hệ thống triển khai song song với việc áp dụng Trung tâm Dự kiến đến cuối năm 2011, hệ thống IPCC hoàn thiện áp dụng toàn mạng lưới hỗ trợ khách hàng rộng lớn Viettel Song song với việc mở rộng quy mô mạng lưới, giải pháp IPCC khả kiểm soát chất lượng chặt chẽ nâng chất lượng CSKH Viettel lên bậc chất d.Văn hóa kinh doanh Viettel cạnh tranh vi mô ngành -Đối thủ cạnh tranh tại: Mobifone, Vinaphone, Vietnam mobie, EVVN Telecom, S-fone… - Bên cạnh phải giải vấn đề nội tồn VNPT, điều khiến giới viễn thông ý quan sát tân CEO VNPT Trần Mạnh Hùng tìm lời giải cho toán cạnh tranh với đối thủ trực tiếp Viettel, q khứ ơng Hùng có tranh luận nảy lửa với đối thủ -Doanh thu Viettel vượt VNPT 18.000 tỷ: Khoảng cách ngày lớn, vào khoảng tháng 6/2005, vị hai “ông lớn” viễn thông Việt Nam Viettel VNPT hai thái cực hoàn toàn khác Viettel chen chân vào thị trường viễn thơng cịn VNPT "ơng lớn" ngành -Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel lúc Tổng Cơng ty Viễn thông Quân đội, gửi công văn “kêu cứu” đến Bộ Quốc phịng, Bộ Bưu chính&Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin&Truyền thơng) Theo đó, Viettel có nguy phá sản tình trạng kết nối khó khăn với VNPT kéo dài -Tuy nhiên, VNPT đáp ứng 50% nhu cầu Viettel Chính vậy, lưu lượng kết nối mức cao nghẽn mạng Viettel nhận nhiều ý kiến phàn nàn khách hàng khó thực gọi từ mạng 098 đến Vinaphone mạng cố định VNPT nghẽn mạng trung kết nối Trước đó, theo thỏa thuận Bộ Quốc phịng Bộ Bưu Viễn thơng vào tháng 10/2004, “định kỳ tuần lần, Viettel rà soát dung lượng kết nối, có khả nghẽn mạng tuần tới Viettel có văn đề nghị VNPT tăng dung lượng kết nối” Ơng Lê Đăng Dũng, Phó TGĐ Viettel cho biết theo quy định, Viettel báo cáo trước dung lượng cần đấu nối với VNPT trước năm trời Tuy nhiên, suốt năm qua, VNPT đáp ứng trung bình 30 - 35% nhu cầu dung lượng Viettel.Cụ thể, năm 2002 VNPT đáp ứng 38% nhu cầu dung lượng Viettel, năm 2003 25%, năm 2004 25% năm VNPT đáp ứng 17% nhu cầu dung lượng Viettel Điều này, theo Phó TGĐ Viettel Dương Văn Tính, dẫn đến sụt giảm khách hàng nghiêm trọng Viettel Vào tháng trước, số thuê bao đăng ký mạng Viettel 160.000 tháng 90.000 thuê bao Hiện tượng nghẽn xảy thuê bao Viettel gọi sang mạng VNPT khó khăn việc kết nối mạng Theo tính tốn, khoảng 80% số gọi từ mạng Viettel sang mạng VNPT, chiếm khoảng 80% tổng số gọi Viettel Thậm chí, cơng văn Bộ Quốc phịng gửi Thủ tướng Chính phủ đề nghị biện pháp can thiệp cịn nhấn mạnh tình trạng tiếp tục kéo dài, Viettel đứng trước nguy phá sản đơn vị đầu tư hàng ngàn tỷ đồng xây dựng phát triển hạ tầng viễn thông Theo báo cáo Viettel, việc VNPT không đáp ứng đủ nhu cầu kết nối diễn suốt năm qua tất dịch vụ ngày trở nên nghiêm trọng Việc Viettel cho rằng, suốt năm qua, VNPT đáp ứng trung bình 30 - 35% nhu cầu dung lượng Viettel, theo ông Trần Mạnh Hùng: “Nói khơng nắm vấn đề Họ (Viettel) đấu nối tỉnh đâu có riêng Hà Nội TP.HCM Viettel VNPT có thỏa thuận kết nối rồi, nên đương nhiên Viettel đấu nối vào tất tổng đài nội hạt địa phương Có đường trục Hiện họ có tổng đài TOLL cịn địi đầu tư sang tổng đài TOLL VNPT làm Vấn đề khơng phải mang tiền dọa mà quy trình đầu tư Đầu tư VNPT khơng thiếu tiền Tài sản người chứ, anh có đất anh lại để người khác chở gạch ngói đến xây nhà mảnh đất anh?” Không thế, gian đoạn 2004 - 2006, họp liên quan đến cạnh tranh hai đơn vị VNPT Viettel thường diễn quanh thảo luận "nảy lửa" ông Trần Mạnh Hùng ông Nguyễn Mạnh Hùng Phó tổng giám đốc Viettel Tiếp theo đó, phát biểu diễn biễn coi "giảng hòa" VNPT Viettel vào đầu năm 2006, Phó tổng giám đốc VNPT Trần Mạnh Hùng khẳng định: "Khơng phải cơng ty cố tình khơng muốn mở cổng kết nối cho doanh nghiệp khác, mà chúng tơi muốn biết doanh nghiệp khác có thực sử dụng mục đích hay họ xin để dự phịng" Trở lại câu chuyện khó khăn phải đối mặt giải toán tuột dốc lợi nhuận VNPT "vượt mặt" đối thủ cạnh tranh Viettel, nhiều người ngành viễn thơng đánh giá, với vai trị "cầm lái chính" ơng Trần Mạnh Hùng, chắn việc cạnh tranh VNPT Viettel trở nên khốc liệt hết Người ta hy vọng luồng gió liệt từ ơng Trần Mạnh Hùng thay cho tư tưởng “già nua an phận” lãnh đạo VNPT trước đây, VNPT sẵn sàng cho chơi sòng phẳng nhằm khẳng định lại vị thị trường viễn thơng Việt Nam -Khách hàng tiêu thụ: +Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Mỗi ngày Viettel có khoảng 70.000 thuê bao mới.Hiện nay, VIETTEL mạng di động Bộ Thông tin Truyền thông phê duyệt phương án cung cấp thêm đầu số thứ 4, tốc độ tăng trưởng vượt trội, với tổng số thuê bao đăng ký sử dụng 30 triệu VIETTEL mạng di động lớn Việt Nam, chiếm 30% thị phần chung Vào thời điểm tại, VIETTEL có tốc độ phát triển thuê bao trung bình từ 60.000 – 70.000 thuê bao / ngày +Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel phủ sóng di động cách bờ biển đảo Việt Nam tới 100km giúp ngư dân bám biển khai thác nguồn lợi hải sản bảo vệ chủ quyền quốc gia Sóng viễn thơng vượt hàng ngàn km để đồng hành chuyến hải trình dằng dặc, an ủi ngư dân lúc nhớ nhà làm nụ cười tỏa rạng mơi người lính đảo phương xa, phủ sóng di động 3000km vùn biển gần bờ Hiện tại, Viettel sở hữu mạng lưới phục vụ biển đảo với 1.400 trạm BTS dọc bờ biển ngồi khơi, có khả phục vụ gần triệu thuê bao Đây nhà mạng Việt Nam có hệ thống phát sóng tầm xa biển Hệ thống đem lại hội liên lạc triệu người hàng ngày làm việc khai thác, đánh bắt cung cấp dịch vụ biển Việt Nam, số khoảng 70.000 ngư dân đánh bắt xa bờ Biến ý tưởng “điên rồ” thành thực: Nhắc tới ý tưởng phủ sóng viễn thơng vùng biển đảo, chuyên gia nước phải lắc đầu phi thực tế, đầu tư lớn mà hiệu thu lại khó đong đếm Tuy nhiên, với tầm nhìn từ chiến lược kinh tế biển, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel tâm phải làm việc Viettel giao tốn khó nâng tầm phát sóng cho Cơng ty Mạng lưới Viettel +Doanh nghiệp có phương thức tính cước theo block 6s+1, tính cước từ giây đầu tiên, gọi giây tính giây, tính cước block 01 giây kể từ giây thứ Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước gọi nước: + Gọi di động mạng Viettel 1.190 đ/phút + Gọi di động mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi đến số Homephone ĐT cố định Viettel 1.190 đ/phút * Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh): xem * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước gọi đến dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, đó: - Cước gọi mạng Viettel 1.190 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới số máy dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút * Mức giá bao gồm VAT 10%; áp dụng từ ngày 26/07/2010 Chính sách giá cước thấp điểm: Cước gọi nội mạng nước thấp điểm 650đ/phút (Tùy theo biến động thị trường tình hình kinh doanh thực tế doanh nghiệp, mức cước thay đổi mà khơng cần báo trước); Khung thấp điểm từ 24h:00:00 đến 5h:59’:59’’ tất ngày năm (bao gồm ngày lễ) Phần cước di động gọi tính cước riêng áp dụng sách giảm cước thấp điểm nêu Cuộc gọi tới mạng Quân 069 không giảm cước thấp điểm (ngồi sách giảm cước 30% tất gọi tới mạng Quân 069) Giá cước Mobie phone(cụ thể 83.400 đồng/phút )cước Data cao gấp gần lần so với mạng Viettel +Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn:Gói cước Buôn làng Viettel tháng liên tiếp tăng trưởng 206% Chính thức cung cấp từ tháng 2/2013, gói cước Bn làng có mặt 40 tỉnh, thành phố nước, đạt 170.000 thuê bao thực sau tháng Riêng gói cước “dành cho thị trường ngách” chiếm tới 18% tổng số thuê bao phát triển 12 gói cước giai đoạn này, khẳng định chiến lược hướng tới nhu cầu nhóm khách hàng riêng biệt mà Viettel đề đắn Dự kiến, đầu tháng 9/2013, gói cước Tomato Buôn Làng tiếp tục mở rộng thêm ngôn ngữ (Mường, Ba Na, Ê Đê), nâng tổng số lượng dân tộc cung cấp dịch vụ lên 20 dân tộc, ngôn ngữ +Viettel doanh nghiệp viễn thông tung hoà mạng cung cấp tới 17 dân tộc lớn với ngôn ngữ chính: Thái, Dao, Mơng, Tày Nùng, Gia Rai, Khơ Me Tính làm nên khác biệt cho hoà mạng khách hàng đánh giá cao tổng đài phổ biến kiến thức nông nghiệp, tin ngắn, chuyện kể, nhạc online tiếng dân tộc (3334) Hiện tại, 65 ngàn thuê bao có kết nói thường xuyên tới tổng đài (chiếm 54% tổng số thuê bao Buôn Làng), kho nội dung cung cấp cho dịch vụ Viettel mở rộng gấp đôi đủ để đáp ứng yêu cầu bà Ngoài ra, tổng đài giải đáp khách hàng miễn phí tiếng dân tộc (33xx) phải mở rộng hoạt động ca/ngày (7h – 22h); số lượng điện thoại viên bổ sung tăng gấp đôi (từ 25 người lên 61 người) +Gói cước trả sau: Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước: Khách hàng miễn phí đặt cọc Roaming đăng ký hạn mức Roaming triệu đồng; hoãn thời gian chặn cước; cài đặt dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước; miễn phí 200 phút gọi nước/tháng; -Miễn phí 100 tin nhắn SMS nước đầu tiên/tháng; -Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA; -Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ V – mail; Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau: + Miễn phí cước thuê bao tháng; + Lưu lượng miễn phí: 300MB; + Giá cước vượt định mức: 0.25đ/10KB (tính cho phần dung lượng lớn 300MB) -Basic+ Gói cước Basic+ gói cước trả sau thơng dụng Viettel dành cho cá nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng Family Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - thuê bao trả sau Viettel -Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - th bao trả sau Viettel Lợi ích sử dụng gói cước Family +Cước gọi thuê bao thành viên nhóm cịn 495đ/phút; +Giá cước gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây khơng dây tất mạng) đăng ký trước 495đ/phút; +Được sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt -Corporate Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên Gói cước trả trước -Tomato Bn làng Tên tính năng: “TOMATO BN LÀNG” – biểu tượng sum vầy n bình Bn làng hướng đến hình ảnh đồn kết, tính cộng đồng; nơi sẻ chia xuất phát từ thấu hiểu sâu sắc lẫn -7Colors Với thông điệp “Let’s fly”, hòa mạng 7Colors Viettel thiết kế dựa thấu hiểu sâu sắc tính cách, sở thích bạn học sinh 14 tuổi -Gói cước Sea+: Cùng khơi Với thông điệp "Cùng khơi", gói cước trả trước Sea+ Viettel thiết kế với ưu đãi tính đặc biệt nhằm giúp cho sống người dân vùng biển ven biển an tồn tiện ích -Tomato Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu -Economy Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Mobile Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Telecom Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000 đồng/tháng Đặc điểm +Có thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng phụ thuộc vào giá trị thẻ nạp +Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ bảo lưu cộng dồn khách hàng nạp thẻ +Hết thời hạn sử dụng, thuê bao không nạp thêm tiền => TK bị khóa +Sau 10 ngày chờ nạp thẻ, thuê bao khơng nạp thêm tiền => TK bị khóa chiều; sau 30 ngày chặn chiều, thuê bao bị thu hồi kho để tái sử dụng (Với thuê bao đầu 10 số kích hoạt từ ngày 01/06/2012: sau ngày chờ nạp thẻ, thuê bao không nạp thêm tiền bị khóa chiều; sau ngày chặn chiều, thuê bao bị thu hồi kho để tái sử dụng) Lợi ích sử dụng gói cước +Không phải ký hợp đồng thuê bao; +Không phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày; +Không phải toán hoá đơn cước hàng tháng; +Chỉ trả cước cho gọi; +Giá cước thoại cực thấp; +Sử dụng dịch vụ lúc -Sinh viên Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặng riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặng riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Lợi ích sử dụng gói cước Gói cước sinh viên hội tụ tất tính ưu việt từ gói cước có Viettel: +Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước +Khơng giới hạn thời gian sử dụng +Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng +Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng +Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí -Điều kiện đăng ký +Chủ thuê bao phải sinh viên +Có thẻ sinh viên cịn hiệu lực -Điều kiện sử dụng +Trong vòng 60 ngày, thuê bao phải phát sinh giao dịch: nạp thẻ, phát sinh gọi có cước, tin nhắn có cước phát sinh lưu lượng Mobile internet +Nếu vịng 60 ngày, th bao khơng phát sinh giao dịch thuê bao bị chặn chiều gọi Để khôi phục lại chiều gọi đi, khách hàng phải nạp thêm tiền vào tài khoản +Thời hạn chờ nạp tiền: 10 ngày +Sau thời hạn chờ nạp tiền, khách hàng không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động, Viettel Telecom thu hồi lại số -Hi School Hi School gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng học sinh, độ tuổi từ 14 – 18 Với thông điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Hi School thay Viettel đồng hành bạn học sinh Doanh nghiệp có sách chăm sóc khách hàng tốt Chương 3: Nhận xét đánh giá văn hóa kinh doanh Viettel Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ sớm vây cơng tác tổ chức- Tuyển dụng hình thành phương châm hành động tổ chức, người thống Từ tập đoàn tới đơn vị đến cá nhân thể thống ý chí đên hành động Văn hóa viettel giúp viettel vượt qua nhiều khó khăn để vươn lên đỉnh cao Viettel tập đồn viễn thơng qn đội nên “viettel tâm áp dụng truyền thống cách làm người lính vào hoạt động mình” nét đặc trưng văn hóa kinh doanh Viettel Nó thể hiện: - Tính kỉ luật: Ơ viettel, tính kỷ luật giúp cơng ty nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mơ lớn thể thống nhất, giúp điều hành công việc cách trôi chảy, đạt hiệu cao - Tính đồn kết: Viettel phần lớn thành viên công ty coi Viettel nhà thứ để hy sinh nó, u thương xây dựng - Dám chấp nhận gian khổ tâm vượt khó khăn: Viettel nghỉ gian khổ, khó khăn mơi trường để rèn luyện có nghị lực Viettel thường chọn cách khó khăn, hướng có nhiều thử thách để rèn luyện đội ngũ, thương trường ngày cạnh tranh khốc liệt khơng có cán tinh nhuệ, thiện chiến khó trụ vững Thị trường viễn thông Việt Nam bão hòa Dừng lại nghĩa chết, Viettel tìm sang thị trường quốc tế Nghĩa Viettel khơng chấp nhận suy thối - Cách làm đốn: Viettel thành cơng ngày hơm nhờ có định dứt khốt vào thời điểm quan trọng việc định đầu tư vào mạng GSM thay CDMA định đầu tư mạng lưới rộng khắp kinh doanh thay đầu tư thành phố lớn… - Cách làm nhanh: Trong thời đại công nghệ thông tin nay, tính bí mật lại trở nên mong manh Việc kiểm tra nhanh giúp Viettel chớp nhiều hội Như việc đẩy mạnh kinh doanh nơng thơn giúp Viettel có phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua Và thời gian ngắn, nhiều doanh nghiệp khác có động thái “bắt trước” Viettel -Triệt để: Viettel không làm nửa vời Đã làm đến Nếu khơng làm đến phí phạm tài ngun cơng sức Những Viettel làm được: Bản thân nhà lãnh đạo Viettel gương văn hóa doanh nghiệp, xác lập tuyên truyền sâu rộng tới phận cá nhân tập đồn Xây dưng mơi trường làm việc lý tưởng, tích cực – điều nhân viên mong đợi: + Môi trường việc phù hợp giúp cho nhân viên việc có động lực, phát huy tối đa tính sáng tạo, từ nâng cao hiệu suất lao động + Truyền động lực cho nhân viên: Tạo không khí tích cực mang lại cho nhân viên nhuệ khí việc tin vào lực cấp quản lý thấy tầm nhìn hấp dẫn tương lai tốt đẹp công ty + Chia sẻ thông tin minh bạch với nhân viên + Đánh giá khach quan + Ghi nhận thành công nhân viên: tạo hưng phấn cho nhân viên tôn vinh, nuôi dưỡng thái độ việc nhiết huyết sẵn sàng đương đầu vượt qua thử thách nhân viên Từ thực tế khẳng định Viettel muốn phát triển bền vững, muốn tồn lâu dài, muốn có khác biệt với doanh nghiệp khác văn hóa phải cốt lõi Văn hóa viettel ln lan tỏa thấu hiểu đến cán bộ, công nhân viên Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu, tảng tư tường xây dựng nhân cách người viettel; tạo nên thương hiêu viettel khác biệt bền vững không nước mà cịn tầm quốc tế Văn hóa giúp người viettel lao động cống hiến tìm niềm vui công việc, xem viettel nhà thứ để xây dựng Ta khẳng định, vai trị văn hóa quan trọng khơng văn hóa viettel nói riêng mà cịn doanh nghiệp khác xây dựng thương hiệu doanh nghiệp văn hóa thứ khơng thể thiếu trình hoạt động kinh doanh xây dựng thương hiệu thị trường ... văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh cấu thành yếu tố triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh Văn hố doanh nghiệp... hóa kinh doanh Viettel 2.1Giới thiệu tổng quan tập đoàn Viettel 2.2 Văn hóa kinh doanh viettel 2.3 Phân tích văn hóa kinh doanh Viettel Chương 3: Nhận xét đánh giá văn hóa kinh doanh Viettel Chương... lý luận 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Văn hóa kinh