1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Ti u lu n nhóm 7: V n hóa Kinh Doanh ho t n g c nh tranh c a doanh nghi p VNPT Nguy n V n c 20101371 Nguy n ì nh V 20093321 3.V Ng c Hòa 20091117 Nguy n V n Hu n 20093472 5.Tr n Th Thu 20104624 6.Nguy n Thùy Linh 20106191 7.Bùi Th H ng 20114077 M c l c Ph n I M U 1.Gi i thi u chung v 1.1 Lý ch n tài tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph ng pháp nghiên c u Ph n II N I DUNG A.V n hóa kinh doanh ? Khái ni m V n hóa 2.V n hóa kinh doanh B V n hóa kinh doanh c a doanh nghi p VNPT T ng quan v doanh nghi p VNPT 1/ C p 1.1Logo 1.2 Kh u hi u 1.3 n g ph c 1.4 Ki n trúc trang trí tr s , v n phòng 1.5 Ki n trúc trang trí tr s , v n phòng làm vi c c a VNPT 1.6 Trang ph c nhân viên c a VNPT 1.7 Công ngh s n ph m c a VNPT 1.8 T ch c l h i hàng n m 2./ C p c a DN – Nh ng giá tr 2.1 M c tiêu ho t c tuyên b n g c a VNPT 2.2 Tri t lý kinh doanh c a VNPT 2.3 Chi n l c phát tri n c a VNPT 2.4 T m nhìn c a VNPT 2.5 S m nh c a VNPT 2.6 Giá tr c t lõi c a VNPT 3./ Văn hóa VNPT hoạt động cạnh tranh ………………………………… 3.1 VNPT hoạt động cạnh tranh……………………………………………… 3.2 VHKD VNPT giúp cho cạnh tranh …………………………………… 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ………………………………… Ph n III.K T LU N nh giá Ph n I M xu t i v i v n hóa c a VNPT u Gi i thi u chung v tài 1.1 Lý chọn đề tài -Lí chọn đề tài: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam(VNPT) công ty nhà nước nhà nước định đầu tư thành lập ,hoạt động theo quy định pháp luật công ty nhà nước.VNPT chiếm thị phần lớn thị trường viễn thông Việt Nam, nói nhà cung cấp sản phẩm , dịch vụ viễn thông Việt Nam.Cùng với thời gian, thị trường viễn thông Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ với xuất công ty truyền thông khác :VIETTEL,Công ty cổ phần viễn thông FPT,Công ty thông tin viễn thông điện lực… Điều làm thu hẹp thị phần tập đoàn VNPT, khiến vị trí độc tôn thị trường viễn thông Và điều tất yếu mà VNPT phải làm cải tiến công nghệ, đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông , đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, qua nâng cao khả cạnh tranh đối thủ khác ngành Và yếu tố quan trọng góp phần tạo nên mạnh khả cạnh tranh tập đoàn nét văn hóa kinh doanh mà công ty xây dựng Với bề dày 60 năm hình thành phát triển ,VNPT xây dựng văn hóa riêng,nền văn hóa tạo nên linh hồn,thổi sức sống cho VNPT.Nhờ mà hình ảnh văn hóa kinh doanh VNPT tạo dựng dấu ấn sâu sắc lòng khách hàng, văn hóa VNPT nhiều người biết đến đem lại cho công ty thành công định, tiếp tục trì vị thị trường viễn thông Việt Nam vươn tầm khu vực PH N II N I DUNG A V n hóa kinh doanh 1.Khái niệm văn hóa: Có thể nói văn hóa khái niệm có nhiều định nghĩa góc nhìn,cách tiếp cận ý kiến khác nhiều lĩnh vực Hiện khái niệm văn hóa sử dụng có tính chất quy ước, nhằm đến khái niệm có tính thỏa thuận để tiện sử dụng,bởi bước tới cách hiểu định nghĩa văn hóa Khái quát chung “ Văn hóa toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sang tạo lịch sử quan hệ với người,với tự nhiên với vã hội,được đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội.Nói tới văn hóa nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người,hoàn thiện xã hội.Có tể nói văn hóa tất gắn liền với người,ý thức người để lại trở với nó”.Văn hóa hệ thống định hình phát triển trình lịch sử ,bao gồm nhiều yếu tố hợp thành giá trị,tập quán.thói quen,lối ứng xử,các chuẩn mực xã hội,nó mạng tính ổn định bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ Văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh hay văn hóa thương mại giá trị văn hóa gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán,khâu gạch nối liền sản xuất tiêu dung) hang hóa ( thương phẩm / dịch vụ ) cụ thể toàn cảnh mối quan hệ văn hóa – xã hội khác nó.Đó hai mâu thuẫn ( văn hóa : giá trị >< kinh doanh :lợi nhuận ) thống giá trị văn hóa thể hình thức mẫu mã chất lượng sản phẩm, thong tin quảng cáo sản phẩm,trong hàng bày bán sản phẩm,trong phong cách giao tiếp ứng xử người bán người mua tam lý thị hiếu tiêu dùng,rộng trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn khâu,các điều kiện liên quan nó… nhằm tạo chất lượng – hiệu kinh doanh định Xét chất,kinh doanh không gói gọn khâu lưu thong,phân phối chiến lược “ thâm nhập thị trường “ doanh nghiệp sản phẩm mà phải bao quát khâu có quan hệ hữu tính từ sản xuất tiêu dung.Có nghĩa rằng,xây dựng văn hóa kinh doanh việc làm có tính thực tế mà mục tiêu cụ thể nhằm làm cho toàn trình sản xuất kinh doanh, tức yếu tố đóng vai trò định sản xuất đất nước trở nên ngày mang tính văn hóa cao thể ba mặt : 1) Văn hóa doanh nhân : Văn hóa thể hết đội ngũ người ( gồm cá nhân tập thể ) tham gia sản xuất kinh doanh chủ yếu thể trình độ khoa học kỹ thuật ,công nghệ vốn tri thức tổng hợp,ở kinh nghiệm thực tiễn khả năng,phương pháp tác nghiệp,ở lực tổ chức sản xuất kinh doanh nhạy bén với thị trường,ở đạo đức nghề nghiệp phẩm hạnh làm người,ở ý thức công dân giác ngộ trị - xã hội v.v… 2) Văn hóa thương trường : Văn hóa thể tỏng cấu tổ chức,hệ thống pháp chế, sách chế độ,trong hình thức hoạt động liên quan trình sản xuất kinh doanh, gồm cạnh tranh v.v… tất nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp … 3) Văn hóa doanh nghiệp :Văn hóa tập trung tỏa sang thiết chế,các đơn vị tổ chức sản xuất kinh doanh thể qua biểu trưng chung thuộc hình thức ( logo,đồng phục …) yếu tố tạo nên thương hiệu doanh nghiệp , qua lực ,phẩm chất , trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tạo chất lượng sản phẩm thàn tích, truyền thống,qua phong cách giao tiếp, ứng xử thống toàn đơn vị ( nội , khách hang ) trình sản xuất kinh doanh v.v… Ba mặt ba mặt,ba phận hợp thành văn hóa kinh doanh theo nghĩa toàn vẹn nhất,trong văn hóa doanh nghiệp xem phận có vai trò , vị trí quan trọng mang tính định,là đầu mối trung tâm trình => “Văn hóa kinh doanh đường đến thành công B Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp VNPT Tổng quan doanh nghiệp Tổng công ty Bưu Chính viễn thông - VNPT – Tên đầy đủ Tập đoàn Bưu Chính viễn thông Việt Nam – Tên giao dịch quốc tế VietNam Posts and Telecommumcations Group – Tên viết tắt : VNPT – Trụ sở : 57 Huỳnh Thúng Kháng,Q Đống Đa, Tp Hà Nội – Văn phòng : 84.57741513 www.mpt.com.vn a L ch s hình thành Ngày 7/4/1990 Quy t nh thành l p T ng công ty B u Chính vi n thông t T ng c c B u i n Tháng 4/1994 Chính ph quy t nh thành l p T ng công ty B u Chính vi n thông Vi t Nam theo mô hình công ty 91 tr c thu c ph t t là VNPT T p o àn B u Chính vi n thông TTG ngày 09/01/2006 c a Th v i tên giao d ch vi t c thành l p theo quy t t ng ph nh só 06/2006/Q - v vi c thành l p công ty m T p o àn B u Chính vi n thông Vi t Nam Ngày 26/03/2006 t i Hà N i, T p o àn B u Chính vi n thông Vi t Nam t ch c l công b quy t nh ph v vi c thành l p công ty m - T p o àn B u Chính vi n thông Vi t Nam th c m t ho t n g b Ngành ngh kinh doanh T p o àn B u Chính vi n thông Vi t Nam (VNPT) công ty nhà n c nhà n c quy t nh u t thành l p, ho t n g theo quy nh c a pháp lu t i v i công ty nhà n c c C c u t ch c VNPT ho t n g theo mô hình Công ty m - công ty Công ty Công ty c a VNPT bao g m t ng công ty vi n thông I, II, III c ba mi n B c, Trung, Nam Các công ty t p o àn n m gi 100% v n i u l g m: Công ty i n toán truy n s li u VDC, công ty Ph n m m truy n thông VASC VNPT công ty 60 lịch sử đất nước, VNPT gách vác trọng trách vừa kinh doanh, vừa phục vụ Đảng, Nhà nước Tập đoàn vị thể mới, có quy mô lớn, kinh doanh đa ngành, Bưu viễn thông công nghệ thôn tin ngành kinh doanh chuyên môn hóa cao Hiện nay, VNPT nắm giữ 93% thị phần điện thoại cố định, khoảng 60% thị phần thị trường di động, 75% thị phần Internet đưa điện thoại tới 100% số xã nước Với quan điểm phát triển “ Phát triển bền vững, công nghệ đại, nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vai trò Tập đoàn kinh tế chủ lực nước, vươn thị trường quốc tế Mục tiêu chiến lược tới năm 2015 trở thành 10 nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp viễn thông – CNTT hàng đầu khu vực Châu Á Với bề dày 60 năm hình thành phát triển, VNPT xây dựng văn hóa riêng, văn hóa tạo nên linh hồn, thổi sức sống cho VNPT Để tìm hiểu văn hóa VNPT phân tích biểu văn hóa thông qua cấp độ biểu với ba cấp độ sau: C p th nh t c a V n hóa VNPT Bi u hi n c a c p ó nh ng bi u hi n h u hình có th nhìn th y, quan sát c ó thành ph n sau: 1.1 Logo c a VNPT Logo c a VNPT g m hai ph n: − Ph n hình cách i u c a v t qu o v tinh xoay quanh qu V, bi u hi n cho s phát tri n theo m ch v n theo vòng xoay b t t n c a qu vi c a c u v bên ch n g không ng ng, phát tri n i lên a c u Nó c ng có ý ngh a nh m t s hoàn h o m b o thông tin lien l c theo m t m ch thông su t; − Ph n ch VNPT ti t t t b i VietNam Post & Telecommunications Logo có màu xanh tr ng xen l n, chuy n d ch cho v a màu s c ch o c 10 c a t p o àn v a làm ng i ta nhìn th y s v ng ch c, hòa h p â y y u t mong mu n c a công ty v cách nhìn nh n c a khách hàng, nhân viên, i tác Hình V vi t t t c a Vi t Nam th hi n khát v ng, tính dân t c c a công ty Ch VNPT phía d i logo nh m t kh i v ng ch c nâng toàn b kh i hình t o s cân i cho logo Logo bi u t ng c a VNPT c gn h u h t v trí c a công ty,s n ph m, trang ph c, bi u t ng cho th ng hi u, s c m nh, ni m tin mong c c a VNPT 1.2 Kh u hi u c a VNPT Kh u hi u ti ng vi t: “Cu c s n g í c h th c ” Kh u hi u ti ng Anh: “Real Life” N m 2003 VNPT s d ng slogan u tiên cho s m nh c a ó “N i li n m i kho n g cách” m c tiêu “N m hành n g v ì khách hàng” Kh u hi u minh ch ng cho vi c b u chính, vi n thông c u k t n i li n m i kho ng cách t ng ch ng nh không th n i c Tuy nhiên, hình n h VNPT lúc ó v n m nh t n tháng 12/2005, m t slogan m i c a VNPT l a ch n “ Cu c s ng í ch th c” Thông i p mang l i cho VNPT m t v th m i, không nh v nh m t công ty cung c p d ch v b u vi n thông k t n i m i ng i mà công ty mang l i giá tr m i, t m cao m i, nh ng giá tr ph c v t t nh t ng i có th h ng th cu c s ng t v i nh t, h nh phúc nh t, 1.3 Bi u t ng c a VNPT Vi c s d ng “ ôi m t” th ng hi u VNPT th hi n s quan tâm, chia s minh h a cho giá tr nhân v n c a VNPT th hi n h t long khách hàng, quan tâm theo dõi ch m sóc khách hàng 14 vai góp s c s phát tri n c a c ng n g” T t c nh ng i u ã kh ng nh m c tiêu c a VNPT : Kinh doanh có lãi, b o toàn phát tri n v n ch s h u u t t i VNPT v n c a VNPT u t t i doanh nghi p khác, hoàn thành nhi m v khác ch s h u giao; T i a hoá ho t n g hi u qu c a T p o àn B u Chính vi n thông Qu c gia Vi t Nam; Phát tri n thành t p o àn kinh t có trình công ngh , qu n lý hi n i chuyên môn hoá cao, kinh doanh a ngành, ó có vi n thông công ngh thông tin ngành, ngh kinh doanh chính, g n k t ch t ch gi a s n xu t, kinh doanh v i khoa h c, công ngh , o t o, có s tham gia c a nhi u thành ph n kinh t ; làm nòng c t ngành b u vi n thông Vi t Nam phát tri n nhanh b n v ng, c nh tranh h i nh p qu c t có hi u qu V i m c tiêu rõ ràng, c th , m c tiêu y mang l i l i ích cho c khách hàng, ch s h u, i tác c nhà n c Chính i u ã giúp t ng ni m tin t ng, s trung thành c a khách hàng T ng ni m tin vào t ng lai phát tri n c a t ch c ó ch s h u s u t vào t p o àn h bi t r ng l i ích c a h c b o toàn phát tri n t i u M c tiêu nh ng giá tr tuyên b bên c a t p o àn ó c s cho vi c xây d ng v n hoá doanh nghi p b n ch c t ng lai 2.2 Tri t lý kinh doanh c a VNPT Tri t lý kinh doanh c a VNPT ó “V t thác gh nh, m nh m - V khó kh n – Qua th n g tr m , Không ng n g l n m nh, v n cao, v húng kh n g n h b n l nh tiên phong n i l c hùng c ng” L y hình n h m t ng n tháp hùng v VNPT nh mu n kh ng nh r ng t n xa C 15 n g phát tri n s có r t nhi u chông gai, khó kh n c n tr Nhung nh ng khó kh n y VNPT l i ch ng minh c s c m nh c a S c m nh ó n i l c hùng c ng, tài d i dào, nhân l c trình cao V i s c m nh y VNPT v t qua tr tung b t tr ng xoá Nh ng c n tr ng i nh dòng thác v t qua gh nh tác n g c a th tr ng, khách hàng, ph , s c m nh phát tri n c a VNPT.Trên i th c nh tranh…không th c n tr n g ti n c n v trí s c a Vi t Nam ngành b u v n th gi i VNPT n g v trí tiên phong, phá tan m i c n tr , ch ng minh s c m nh to l n c a t p o àn V n xa to r ng, hoà c ni m vui : Nh dòng sông mang n ng phù sa, chuyên ch thông i p c a ni m vui s trù phú n m i ng i m i mi n Hình n h dòng sông l n ch y êm mi n m , mang n ng phù sa m u m t n c cho nh ng t dòng ch y c a Hình n h nhân hoá t ng tr ng cho VNPT , V NPT chuyên ch ni m vui, k t n i h nh phúc, n i li n m i kho ng cách, mang l i cu c s ng í ch th c cho khách hàng, Các s n ph m, d ch v mà VNPT cung c p nh m mang lal t t c nh ng t t p nh t cho ng i VNPT c u n i m i kho ng cách t nam b c t n c n c VNPT mang ni m vui, ni m vui trí th c, ni m vui tình yêu, h nh phúc, ni m vui nh ng c m, c s chia, VNPT n n t ng v ng ch c nâng cánh c m v n lên công ngh hi n chi n l c ph c v khách hàng i Tri t lý kh ng nh m i mi n m t cách t t nh t, VNPT mang l i cho ng i nh ng l i ích to l n, thi t th c nh t Mang m t ni m tin ti n bi n l n Hoà sóng vào b c b n bè n m châu, nuôi l n i d ng, v ng c m th c hi n nh ng hoài bão Tri t lý kh ng nh VNPT mu n v n cao v n xa h n n a kh ng ch ho t ng th tr ng n c mà mu n v n th gi i th c hi n nh ng hoài bão l n lao xâm nh p th tr ng m i, thu n p khách hàng m i, có thêm i tác m i thu 16 hút c u t t nhà d u t n c t ó VNPT có s c m nh v t tr i, kinh nghi m d i có th sánh b c b n bè n m châu Hình n h m i tàu v n th hi n s hoà nh p c a VNPT vào nh p p th gi i nh ng v n gi c hình n h, th ng hi u c a Tri t lý kinh doanh c a VNPT ã kh ng nh s c m nh truy n th ng, s c m nh công ngh S c m nh công ngh l nh v c th m nh c a VNPT - s c m nh v công ngh cung c p h t ng thông tin qu c gia, h th ng m ng l i v ng ch c, cung c p d ch v cho t t c m i ng i.Tri t lý ó c ng kh ng nh vai trò “k t n i”, “nâng chia”, c a VNPT cho m i ng i cu i khát v ng t m th gi i, ” ,”s c m v n bi n l n hoà nh p n m châu Tri t lý kinh doanh rõ ràng, có tính nhân o cao mtc s xây lên m t n n v n hoá doanh nghi p v ng ch c 2.3 Chi n l c phát tri n c a VNPT Chi n l c lâu dài xuyên su t c a VNPT gi v ng v trí s t i Vi t Nam v cung c p s n ph m d ch v b u chính, vi n thông n g th i v n m nh m th gi i Chi n l c ph c v t t nh t nh ng nhu c u c a khách hàng, mang l i s ti n l i, ni m vui, h nh phúc, san s nh ng khó kh n, e m l i t i a l i ích cho khách hàng Chi n l c xây d ng m t h th ng h t ng internet b ng r ng qu c gia n g b Chi n l c nh m nâng cao vi c ph r ng internet c phát tri n hài hoà, cân thành th l n nông thôn, m b o s i gi a mi n Mang l i v n minh thông tin cho nhân dân vùng sâu vùng xa Chi n l c th hi n giá tr nhân v n c a VNPT Tr ng tâm doanh nghi p tr c m t t p trung doanh thu vào m ng di n g, nâng cao c nh tranh v m t d ch v t m c tiêu xây d ng t ng thêm 5.000 tr m BTS m i l nh v c di n g d t m c tiêu 1,5 tri u thuê bao internet n g th i xây d ng h th ng ch m sóc khách hàng, t t c m c tiêu ph c v t t nh t cho khách hàng m i mi n 2.4 T m nhìn c a VNPT VNPT t p o àn gi v trí s t i Vi t Nam v phát tri n B u chinh vi n thông công ngh thông tin mi 17 T m nhìn c a VNPT có tính nh h ng bao trùm t ý th c, suy ngh c a nhân vin, h ý th c c r ng h a ng làm vi c t ch c s t i Vi t Nam ngành b u vi n thông, t ch c ó có nh ng s cm nh vô biên v n th tr ng h gi i, s c m nh c nh tranh v i doanh nghi p vi n thông n i ti ng th gi i T m nhìn nh v y m t cách gián ti p ã kh ng nh s c m nh l i gi i thi u, l icam k t c a doanh nghi p nhà u t khách hàng nhìn vào ó c m nh n c sc m nh c a VNPT T m nhìn VNPT nh n m nh khát v ng v n hoà nh p c a t p o àn 2.5 S m nh c a VNPT S m nh c a VNPT b n tuyên ngôn mà VNPT mu n công b cho toàn b xã h i, ch ng minh tính h u ích lý t n t i c a VNPT ó : mang n nh ng hi u qu t t p cho nhân dân t nh ng n g d ng c a B u chinh vi n thông công ngh thông tin K t qu ó s n i k t t t c m i ng i c a ng i, nâng mi m i mi n, ph c v nh ng nhu c u c m , chia s nh ng gánh n ng 2.6 Giá tr c t lõi c a VNPT – Giá tr mang tính Vi t Nam : VNPT ã i h n 60 n m l ch s gánh vác tr ng trách v a kinh doanh, v a ph c v t n c, VNPT n g, Nhà n c nhân dân Vi t Nam; – Giá tr mang tính nhân v n : Giá tr t t p mà VNPT cam k t h ng t i ph c v khách hàng m t cáhc t t nh t, nâng cao i s ng tinh th n v t ch t c a nhân viên, mang l i l i ích cho i tác, ó ng góp l i ích; – Giá tr mang tính k t n i : Nh vi c n g d ng c a công ngh vi n thông tiên ti n, VNPT mang ng oi n g n nhau, v t qua c không gian th i gian chia s h nh phúc- thành công- trí th c nh ng k ni m quý giá cu c 18 s ng Nh v y qua giá tr tuyên b có th nh n th y t p o àn VNPT t p trung m nh vào vi c ph c v khách hàng, p n g th a mãn c a i tác, nhà n c, xã h i, c ng i t ng h u quan: n g.Qua ó h ng d n nhân viên h ng t i v t m c tiêu chung c a t ch c, rèn luy n cách c x v i khách hàng, coi khách hàng trung tâm C p cp th c a v n hóa VNPT – Nh ng quan ni m chung v n hóa giá tr , quan ni m ã c hình thành t n t i th i gian dài, chúng n sâu vào tâm lý c a nhân viên công ty tr thành m t i u nh t t nhiên Tr i qua h n 60 n m hình thành phát tri n T p o àn B u vi n thông Vi t Nam ã xây d ng cho m t n n v n hóa doanh nghi p riêng, mà n n v n hóa y m i cá nhân thành viên c a VNPT ph i t hào a ng d ng l nh v c nh y c m nh t nh ng c ng n ng n g sang giá nh t.VNPT m t mô hình kinh t tr t ng h p, VNPT v a có tr v a có kinh doanh, ph c v v a có y u t k thu t, công ngh tiên ti n.V trí vai trò c a VNPT vô quan tr ng c hi n t i l n t ng lai cp giá tr ni m tin, lý t ng, tình c m ã n sâu vào máu th t c a nhân viên công ty, coi nh ó i u m c nhiên m t t nh nh t n l n nh t toàn b ho t c công nh n Nó th hi n r t nhi u n g c a t p o àn Nó nh ng suy ngh c h u t n t i mà ô i có nh ng suy ngh mang tính ch t c h u, l c h u Nhân viên VNPT t hào th ng hi u c a công ty mình, t hào n g ph c c a công ty ó tài s n vô giá c khoác c hình thành qua c m t trình lâu dài Hình n h c a t p o àn VNPT ã tham gia vào trình gi i phóng t n c v i s hy sinh c a h n 10.000 li t s a ng làm nhi m v c m th y khâm ph c, t hào t ó có nh ng nh n th c sâu s c v vi c góp ph n phát tri n th ng hi u VNPT Nh ng 19 giá tr v n hóa VNPT c nh c i nh c l i tri t lý kinh doanh, m c tiêu, s m nh giá tr c t lõi.Và nh ng ng i h u quan, thành viên c a t ch c ã c m nh n, ti p nh n chuy n hóa thành nh ng chu n m c hành vi nh t nh c a Nhân viên t p o àn lao n g h ng say trung th c, nh t quán, c i m h hi u r ng cân ph i làm nh v y s phát tri n c a t p o àn Nh n th c c giá tr ó nhân viên s có ý th c v nh ng c n tôn tr ng h làm tr ng h p c th c nh : s tôn tr ng quy t c c a t p o àn, m c thành nhi m v Nh n th c cm cp th Nh n n g ph c i làm, hoàn c giao Cao h n n a ni m vui, lý t ng c a nhân viên v i VNPT ni m tin nhân viên có xu h ng hành s t giác nhi t tình Nh n th c mc n g t nguy n, th hi n tình lý t ng th hi n mong mu n c hi sinh c ng hi n cho VNPT Các nhân viên tr c t ng i ph i gi thái nh nhàng v i khách hàng cho dù khách hàng có h i l c v n hay có thái l mãng Hàng ngày nhân viên nh n t i hàng tr m cu c i n tho i nh ng ph n l n i n tho i v i n i dung trêu gh o, nói n ng thô t c N u nh s t n t y, c ng hi n h s không th v n ni m n nh nhàng v y V n hóa VNPT th hi n qua tinh th n h ng say lao n g, lao n g sáng t o, tình c m b u không khí thi u a c nh tranh công b ng n i công s Các h i thi tuyên truy n viên gi i, nhân viên b u duyên dáng ã làm sôi s c không khí lao n i công ty 3./ V n hóa kinh doanh c a VNPT ho t 3.1 V n hóa kinh doanh c a VNPT ho t n g c nh tranh n g c nh tranh Các đối thủ cạnh tranh VNPT văn hóa kinh doanh họ VNPT có đối thủ : FPT Viettel Văn hóa kinh doanh FPT ng h t 20 Văn hóa FPT chất keo gắn kết người FPT , thúc đẩy người FPT làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển công ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề FPT đặc biệt quan tâm Qua 23 năm phát triển, nhiều truyền thống giá trị tốt đẹp hình thành, đưa FPT trở thành công ty có nhiều nét văn hóa đặc sắc độc đáo, niềm tự người FPT đóng góp quan trọng vào thành công FPT hôm Thông qua hoạt động văn hóa tổ chức thường xuyên, giá trị truyền thống trì phát huy mà nhu cầu đời sống tinh thần CBNV đáp ứng, tạo cho họ phấn khởi công việc kinh doanh ngày áp lực Văn hóa FPT trước hết văn hóa ứng xử FPT , tinh thần mà người FPT hướng tới: người FPT cần “Tôn trọng cá nhân – Đổi – Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt” Các giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp FPT tuyên truyền, lưu giữ phát triển thông qua sách sử ký, tuyển tập, nội san Chúng ta, phim ảnh, đĩa CD, tác phẩm văn thơ, hội hoạ, điêu khắc, lễ hội truyền thống, phong trào văn hoá, thể thao, hoạt động Đoàn… FPT số công ty Việt Nam trì ngày truyền thống dân tộc nhiều năm nay, là: Ngày Vì cộng đồng (13/03) - tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức khơi dậy lòng nhân toàn thể người FPT Ngày Thể thao FPT (26/03) – nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua hoạt động thể thao Ngày Hướng Cội nguồn (Dịp 10/03 âm lịch) – tổ chức chuyến nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc; khơi gợi lòng yêu nước, niềm tự hào, tự tôn dân tộc Ngày Văn nghệ FPT (19/05) - tổ chức hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho cán nhân viên FPT 21 Ngày thành lập FPT (13/09) – tổ chức hoạt động hội diễn hội thao, gìn giữ giá trị truyền thống FPT Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ tháng 11) – ngày để FPT người FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng người FPT Ngày Hội làng FPT (22/12 âm lịch) – tổ chức Tết đến, với mong muốn xây dựng không gian truyền thống lễ hội Việt hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau năm làm việc vất vả Ngày Nhân viên (các ngày thứ bảy tuần tháng) – ngày chào đón nhân viên dịp để trang bị cho nhân viên thông tin cần thiết để nhanh chóng hòa nhập với FPT Và nhiều hoạt động văn thể mỹ cấp nhỏ triển khai đặn năm; câu lạc sở thích, nhóm, hội rủ giao lưu, chơi thể thao, văn nghệ, Đây chất keo gắn kết người FPT , thúc đẩy người FPT làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển công ty Văn hóa kinh doanh Viettel Tại Viettel, giá trị cốt lõi tập đoàn truyền thống cách làm người lính Truyền thống người lính có tính kỷ luật thép, tuyệt đối Cách làm người lính nhanh, đoán, triệt để Quân đội có mà doanh nghiệp cần, tính kỷ luật, chấp hành mệnh lệnh Quân số Viettel lên tới 20.000 người, tổng huy lệnh mà lệnh không triệt để khó làm Người Viettel thừa hưởng từ quân đội truyền thống Trong xã hội đại, người có sẵn sàng chấp nhận khó khăn, hy sinh hay không khó nhiều so với thời chiến tranh Tuy nhiên, Viettel, người chấp nhận điều đơn giản Ngày hôm cá nhân Việt Nam, ngày mai Campuchia, Lào hay nước châu Phi, châu Mỹ điều bình thường Điều tạo nên sức mạnh của Viettel Đấy giá trị đong đo tiền được, 22 giá trị tạo nên cốt lõi doanh nghiệp Nếu điều đó, chưa có Viettel hôm Không có văn hóa kỷ luật, Viettel có chiến lược dùng người riêng biệt Trong phần “Binh pháp Viettel” nói cách làm kinh nghiệm thành công Vietel website tập đoàn này, phần lớn đề cập đến cách dùng người, học liên quan đến người Ví dụ mục kinh nghiệm tuyển người, Viettel cho biết, cách làm họ tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người Theo Viettel, tìm người phù hợp, đặt người vào việc, loại bỏ người không phù hợp thành công tự đến Hay quy luật 5/95, Viettel đúc kết rằng, hầu hết việc, có 5% mới, lại 95% việc đơn giản họ làm, có kinh nghiệm Vì vậy, người lãnh đạo phải biết chia nhỏ việc để phần thuộc 95% phần thuộc 5% để người không thấy ngại việc khó, việc Cũng mà nguồn nhân lực không thiết phải toàn người giỏi Viettel cần tìm 5% người để làm việc khó, lại 95% làm việc theo quy trình, theo dẫn có 3.2 Văn hóa kinh doanh thể hoạt động cạnh tranh VNPT Tập đoàn VNPT xây dựng nên nét văn hóa kinh doanh quán sứ mệnh, tầm nhìn, phương hướng hành động phong cách làm việc, ứng xử toàn nhân viên tập đoàn điều góp phần lớn tạo nên thành công VNPT thị trường cạnh tranh, giúp VNPT có vị trí hàng đầu Hơn năm qua kể từ ngày hoạt động theo mô hình mới, VNPT thực chứng tỏ sức mạnh tầm vóc mới: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Mạng lưới BCVT liên tục mở rộng, với bước phát triển mạnh mẽ, thường xuyên đổi công nghệ, mở rộng qui mô Các dịch vụ đa dạng phong phú, đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin đất nước nâng cao chất lượng sống cho tầng lớp nhân dân phạm vi toàn quốc Về bưu chính, đường thư nội địa, quốc tế nâng cao chất lượng Đến hết năm 2010, Bưu Việt Nam có 16.000 điểm phục vụ trải rộng từ thành phố lớn đến khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo Đặc biệt năm 2010, với nhiều cố gắng nỗ lực, sau gần năm chia tách khỏi viễn thông, Bưu Việt Nam lần đạt tổng doanh thu 8.286 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với năm 2009 Các dịch vụ Bưu đạt tốc độ tăng trưởng tương đối tốt, tăng 15% so với kỳ 2009 Về viễn thông, dịch vụ phát triển nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu đa dạng người dân VNPT đầu tư đưa vào hoạt động vệ tinh VINASAT – 1, góp phần hoàn thiện hạ tầng thông tin liên lạc quốc gia, tạo điều kiện để đưa dịch vụ viễn thông, Internet truyền hình 23 đến vùng sâu, vùng xa, miền núi hải đảo Hiện mạng Thế hệ (NGN) VNPT mạng có quy mô công nghệ đại khu vực Đông Nam Á VNPT doanh nghiệp có lực mạng IP băng thông rộng, mạng cáp quang đường trục nước, quốc tế lớn Việt Nam Hai mạng di động VinaPhone, MobiFone VNPT mạng di động có nhiều dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng đặc biệt mạng đưa dịch vụ 3G vào cung cấp theo cam kết với Bộ TT&TT Nếu năm 2006, VNPT đạt doanh thu phát sinh 38.329 tỷ đồng đến năm 2010, VNPT đạt doanh thu phát sinh 101.569 tỷ đồng Kết thể nỗ lực cao VNPT bối cảnh kinh tế Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài toàn cầu điều kiện thị trường viễn thông - CNTT cạnh tranh ngày gay gắt, giá cước giảm, nhu cầu sử dụng dịch vụ xã hội tăng không nhiều Cũng với kết này, năm 2010, VNPT trở thành doanh nghiệp thị trường BCVT-CNTT vượt qua mốc 100.000 tỷ đồng Đến nay, toàn mạng lưới, VNPT có 88,9 triệu thuê bao điện thoại Thực đạo Chính phủ, VNPT doanh nghiệp tích cực tham gia vào việc hạn chế tốc độ tăng giá, góp phần bình ổn giá thị trường Liên tiếp năm từ 2006 -2010, VNPT có đợt giảm giá với số dịch vụ viễn thông – CNTT, hướng mạnh tới lợi ích khách hàng Đặc biệt, năm 2008, VNPT thực giảm mạnh cước điện thoại quốc tế chiều với mức giảm lên tới 50%, đưa Việt Nam thành quốc gia có mức cước quốc tế chiều thấp khu vực VNPT tập đoàn bưu viễn thông với sản phẩm chủ yếu dịch vụ, lẽ vấn đề phong cách làm việc, ứng xử nhân viên với khách hàng vô quan trọng Bên cạnh đó, năm trở lại đây, dịch vụ viễn thông có cạnh tranh gay gắt giá chất lượng dịch vụ Đặc biệt phải kề đến lớn mạnh không ngừng đối thủ lớn Viettel Năm 2011, lúc hàng ngàn doanh nghiệp nước phải vật lộn với tình hình kinh doanh khó khăn lĩnh vực viễn thông, đặc biệt dịch vụ di động miễn nhiễm với mức lãi kỷ lục Thông tin từ trang web ictpress.vn cho hay, Viettel lãi gần 20.000 tỉ đồng (trên tổng doanh thu 117.000 tỉ đồng), gấp đôi so với số lãi VNPT Trong đó, doanh thu dịch vụ di động chiếm từ 40-50% tổng doanh thu toàn Tập đoàn Vượt qua VNPT trước chuyện không tưởng hầu hết doanh nghiệp ngành Nhưng Viettel tiến gần đến điều Viettel dùng dịch vụ di động gà đẻ trứng vàng cho với mục tiêu nắm giữ tới 50% thị trường nước, đầu tư nước nhiều lọt vào top 30 mạng di động lớn giới vào năm 2015 24 Trong nước, Viettel xác định nông thôn địa bàn rộng lớn để giành thị phần với việc triển khai 42.200 trạm phát sóng 2G 3G nhằm đảm bảo xã nước có trạm phát sóng Ở khu vực thành thị, họ tập trung vào sinh viên, học sinh, người lao động phổ thông, nhân viên văn phòng Chiến lược xây dựng giải pháp cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ, kênh phân phối chăm sóc khách hàng Đối với kênh phân phối, Viettel sử dụng mô hình phân phối rộng lớn thông qua mạng lưới đại lý bán sim nước phân phối độc quyền Song song với mô hình phân phối này, Viettel trọng mảng chăm sóc khách hàng với trung tâm lớn Hà Nội TP.HCM Mới đây, Viettel mua lại EVN Telecom để mở rộng thị phần thêm 1,4%, tận dụng toàn số trạm phát sóng nhà mạng cổng kết nối internet quốc tế để tăng tốc độ truyền dẫn cho mạng di động 3G Với chiến lược kinh doanh đó, suất lao động bình quân Viettel đạt 4,7 tỉ đồng/người/năm tỉ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 48,3% năm 2011 Đây mức cao so với doanh nghiệp ngành, theo ictpress.vn Song song với phát triển thị trường nước, Viettel đầu tư mạnh nước vào Tanzania, Đông Timor, Lào, Campuchia, Mozambique, Haiti Peru Để trụ vững phát triển bối cảnh vậy, VNPT có hướng riêng với mục tiêu: dịch vụ tiêu chí làm hài lòng khách hàng Điều vô quan trọng thời gian gần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty nhận phản ứng không tốt Với chủ trương không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hóa hoạt động giao tiếp, hình ảnh đối thoại với khách hàng, xây dựng phong cách ứng xử, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ CBCNV VNPT có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ phục vụ khách hàng phong cách bán hàng chuyên nghiệp, từ tháng 6/2010, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Công đoàn Bưu điện Việt Nam (CĐBĐVN) phát động Chương trình “Nụ cười VNPT" toàn Tập đoàn Ông Võ Ngọc Hưng - Trưởng Ban Tuyên giáo - CĐBĐVN cho biết: "Nụ cười VNPT" coi luồng gió văn hóa kinh doanh VNPT Qua năm triển khai đến nay, chương trình bước đầu tạo chuyển biến tích cực nhận thức cung cách, thái độ phục vụ CBCNV, đóng góp hiệu vào việc đẩy mạnh hoạt động SXKD từ Tập đoàn đến đơn vị thành viên 25 Chia sẻ cách thức triển khai chương trình, ông Lương Tất Thắng - Phó trưởng Ban Kinh doanh Tập đoàn cho biết: "Nụ cười VNPT" triển khai điểm giao dịch khách hàng CBCNV Tập đoàn chuẩn bị kỹ tài liệu tuyên truyền, băng hình mẫu việc trang trí cảnh quan làm việc, mặc đồng phục, tác phong làm việc, phong cách giao tiếp cho đối tượng CBCNV điện thoại viên, công nhân dây máy, nhân viên bán hàng Từ tập huấn cho đội ngũ cán chủ chốt đơn vị Các cán "key" để đơn vị tập huấn nội Đến nay, toàn CBCNV tham gia lớp tập huấn Không để phong trào vào lối mòn có hô hào, Tập đoàn thực chương trình "Khách hàng bí mật" để kiểm tra, đánh giá đơn vị, cá nhân việc triển khai thực phong trào Theo đó, "Khách hàng bí mật" đến trực tiếp điểm giao dịch quan sát, sử dụng thử dịch vụ để có đánh giá khách quan, trung thực Trong giai đoạn đầu, Tập đoàn thuê thực chương trình "Khách hàng bí mật" với điểm kiểm tra hạn chế Đến nay, "Khách hàng bí mật" giao cho đơn vị Tập đoàn triển khai với số lượng điểm giao dịch nhiều hơn, rộng khắp đến tỉnh, thành phố Ông Thắng cho biết, triển khai "Nụ cười VNPT" với chương trình "Khách hàng bí mật" để tìm nhược điểm, hình ảnh chưa đạt điểm giao dịch, nhân viên VNPT Tuy nhiên, nhược điểm để đem kiểm điểm mà từ điểm chưa này, CBCNV toàn Tập đoàn soi vào để rút kinh nghiệm, khắc phục Từ nâng cao ý thức trách nhiệm xây dựng đơn vị người, bước chuyển đổi tư kinh doanh thụ động sang kinh doanh chủ động, không ngồi chờ khách hàng đến để bán hàng mà phải tìm khách hàng để phục vụ, bán sản phẩm dịch vụ khách hàng cần, thực tiết kiệm sản xuất kinh doanh Thông qua Chương trình tạo lập môi trường làm việc thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt đồng nghiệp, đoàn kết, hỗ trợ, tôn trọng lẫn nhau, làm việc với tinh thần thi đua tích cực, hướng khách hàng, mục tiêu chung lấy kết bán hàng chất lượng phục vụ, làm cho khách hàng vừa lòng làm thước đo đánh giá kết công việc cá nhân "Sau năm tổ chức triển khai thực Chương trình, nhìn chung chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng có nhiều chuyển biến tích cực Thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã tạo mối quan hệ thân thiện, thu hút khách hàng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ VNPT Các nhân viên tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ tích cực tìm kiếm phát triển khách hàng mới; chất lượng công tác chăm sóc khách hàng không ngừng nâng cao… Để động viên kết phong trào này, hàng tháng, đơn vị có bình xét thi đua, đề nghị cá nhân tiêu biểu để khen thưởng Ở cấp Tập đoàn, hàng tháng VNPT có đánh giá, tổng kết tôn vinh – 10 cá nhân tiêu biểu nhằm nhân rộng điển hình Đến có 45 người tôn vinh từ đơn vị tập đoàn", ông Võ Ngọc Hưng nói Nhìn lại việc thực Chương trình “Nụ cười VNPT” năm qua, bên cạnh kết bước đầu đáng ghi nhận, thấy hạn chế, tồn hệ thống nhận diện thương hiệu điểm giao dịch chưa thống nhất, trình độ hiểu biết dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu… Để khắc phục nhược điểm trên, ông Lương Tất Thắng cho biết, Ban Kinh doanh xây dựng trang sở liệu điện tử nhằm cập nhật kịp thời 26 cho CBCNV thông tin dịch vụ; sửa đổi cam kết phục vụ khách hàng: đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ, thông điệp VNPT truyền thông tới khách hàng; rà soát lại quy chế, chế nội bộ, bổ sung thêm cam kết chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Nhờ việc liên tục xây dựng, gìn phát triển văn hóa kinh doanh riêng VNPT có vị trí tại, nhiên cạnh tranh tương lai ngành bưu viễn thông- ngành thời gian gần công nhận miễn nhiễm với khủng hoảng kinh tế- vô khốc liệt Các đối thủ lớn Viettel, FPT, không ngừng phát triển, lên đòi hỏi VNPT phải nỗ lực xây dựng hoàn thiện văn hóa kinh doanh để giữ vững lợi cạnh tranh 3.3Một số giải phápnâng cao lực cạnh tranh VNPT Tập trung đổi mô hình tổ chức, phát huy nôi lực không ngừng đổi công tác quản lý + hoàn thiện cấu mô hình tổ chức VNPT, phát huy vai trò tập đoàn mạnh lĩnh vực BCVT +nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài + đổi công nghệ, trang thiết bị nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ +đổi nâng cao lực R&D +đẩy mạnh công tác đào tạo, phát trienr nguồn nhân lực +nâng cao lực quản lý điều hành +khuyến khích đơn vị thành viên tự nâng cao lực cạnhtranh • Nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường phát triển dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng +không ngừng nâng cao tiềm lực vô hình, chủ động nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín VNPT dịch vụ VNPT cung cấp +tập trung phát triển loại hình kinh doanh chính: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông CNTT + Nâng cao lực marketing lựa chọn thị trường mục tiêu +Chính sách tính cước đa dạng, linh hoạt tích hợp dịch vụ + Đa dạng hóa kênh bán hàng , tăn cường bán hàng trực tiếp + Đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 27 Ph n III K T LU N nh giá xu t i v i v n hóa c a VNPT VNPT v i 60 n m hình thành phát tri n, v i ó trình t t ng viên g ch u tiên cho công cu c xây d ng qu ng bá th ng hi u VNPT n c c ng nh th gi i n hình n h v n hóa c a VNPT ã t o long khách hàng, v n hóa c a VNPT ã c nhi u ng i bi t nh ng thành công nh t nh cho t p ò an i u ã hi u VNPT c d u n sâu s c n ã e m l i c minh ch ng ó th ng c x p vào m t nh ng th ng hi u n i ti ng nh t cu c thi vinh danh th ng hi u Vi t ngày th ng hi u 20/4 c l a ch n vào ch ng trình th ng hi u qu c gia VNPT c ng l t vào top 50 th ng hi u n i ti ng nh t Vi t Nam ng i tiêu dung bình ch n t c nh ng i u c m t s c g ng không ng ng ngh c a toàn b cán b công nhân viên t p o àn VNPT ã có m t m c tiêu phát tri n rõ rang, m t chi n l c kh thi Tuy nhiên trình xây d ng v n hóa cho v n m t s i m thi u sót ó là: ô i thái ph c v c a nhân viên v i khách hàng m t s n i thái m t s n i ch a th c s t t ph c v c a nhân viên b u i n không tôn tr ng khách hàng nh v a làm v a nói chuy n, thái l nh lùng v i khách , càu nhàu khách ch a làm ú ng, thi u s nhi t tình t v n s d ng d ch v cho khách hàng… i u s làm x u i hình n h t t p c a VNPT khách hàng mà t p o àn ã dày công xây d ng i u ban lãnh o VNPT c n ph i quan tâm i u ch nh hi n d ch v vi n thông ã xu t hi n nhi u công ty khác Và t ng lai không xa t p o àn, công ty s ch y u c nh tranh b i ch t l ng d ch v ch không ph i s n 28 ph m n a Do ó vi c nâng cao ch t l ng v ch m sóc khách hang v n i ng nhân viên, th c hi n t t d ch s ng c a doanh nghi p Bên c nh ó , qua th c t th ng hi u VNPT ch a th ng nh t m t s ph ng di n, d n n ch a t o vi c ch a th hi n c n t ng m nh lòng khách hàng Trong ó có c riêng c a VNPT, hình n h nhãn hi u ch a thu hút c nh ng khách hàng ti m n ng Bên c nh ó , VNPT ch a có chi n l c truy n thông rõ rang, thông tin h ng t i phân o n th tr ng ch a hi u qu Theo k t qu i u tra có t i 54% khách hàng bi t n th ng hi u VNPT 58% khách hàng hi u VNPT nh m t c quan qu n lý hành chính, bình quân – 25% khách hàng ch a hài lòng v ch v c a VNPT Còn có nhi u suy ngh r ng VNPT ông l n, nhà c quy n l nh v c vi n thông Vì th VNPT c n ph i xây d ng cho m t th ng hi u th ng nh t tâm trí c a khách hàng Vì v y, mu n thay phong i v n hóa ó c n có m t th i gian nh t nh Mà ng i tiên thay i th ng nh t nh v v n hóa VNPT lòng khách hàng có l ph i xu t phát t ban lãnh o công ty [...]... trình, theo các chỉ dẫn đã có 3.2 Văn hóa kinh doanh thể hiện trong hoạt động cạnh tranh của VNPT Tập đoàn VNPT đã xây dựng nên một nét văn hóa kinh doanh nhất quán trong sứ mệnh, tầm nhìn, phương hướng hành động cũng như phong cách làm việc, ứng xử của toàn bộ nhân viên trong tập đoàn điều này đã góp phần lớn tạo nên thành công của VNPT trên thị trường cạnh tranh, giúp VNPT có được vị trí hàng đầu như... V n hóa VNPT còn th hi n ra qua tinh th n h ng say lao n g, lao n g sáng t o, tình c m b u không khí thi u a c nh tranh công b ng n i công s Các h i thi tuyên truy n viên gi i, nhân viên b u chính duyên dáng ã làm sôi s c không khí lao mình n i công ty 3./ V n hóa kinh doanh c a VNPT trong ho t 3.1 V n hóa kinh doanh c a VNPT trong ho t n g c nh tranh n g c nh tranh Các đối thủ cạnh tranh của VNPT. .. c nh tranh n g c nh tranh Các đối thủ cạnh tranh của VNPT và văn hóa kinh doanh của họ VNPT có 2 đối thủ chính : FPT và Viettel 1 Văn hóa kinh doanh tại FPT ng h t 20 Văn hóa FPT là chất keo gắn kết người FPT , thúc đẩy mỗi người FPT làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của công ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là vấn đề được FPT đặc biệt quan tâm Qua hơn 23 năm phát triển, nhiều... nét văn hóa đặc sắc và độc đáo, là niềm tự nào của mỗi người FPT và đóng góp quan trọng vào thành công của FPT hôm nay Thông qua các hoạt động văn hóa được tổ chức thường xuyên, không những các giá trị truyền thống được duy trì và phát huy mà nhu cầu đời sống tinh thần của CBNV cũng được đáp ứng, tạo cho họ sự phấn khởi trong công việc kinh doanh ngày càng áp lực hơn Văn hóa FPT trước hết là văn hóa. .. mới trong văn hóa kinh doanh của VNPT Qua hơn 3 năm triển khai đến nay, chương trình bước đầu tạo những chuyển biến tích cực trong nhận thức và cung cách, thái độ phục vụ của CBCNV, đóng góp hiệu quả vào việc đẩy mạnh hoạt động SXKD từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên 25 Chia sẻ về cách thức triển khai chương trình, ông Lương Tất Thắng - Phó trưởng Ban Kinh doanh của Tập đoàn cho biết: "Nụ cười VNPT" ... tổng doanh thu 117.000 tỉ đồng), gấp đôi so với số lãi của VNPT Trong đó, doanh thu của dịch vụ di động chiếm từ 40-50% tổng doanh thu toàn Tập đoàn Vượt qua VNPT trước đây từng là chuyện không tưởng đối với hầu hết các doanh nghiệp trong ngành Nhưng Viettel đang tiến rất gần đến điều đó Viettel đã dùng dịch vụ di động như con gà đẻ trứng vàng cho mình với mục tiêu nắm giữ tới 50% thị trường trong. .. gian gần đây luôn được công nhận là miễn nhiễm với khủng hoảng kinh tế- vô cùng khốc liệt Các đối thủ lớn như Viettel, FPT, không ngừng phát triển, đi lên đòi hỏi VNPT phải nỗ lực hơn nữa xây dựng hoàn thiện văn hóa kinh doanh của mình để luôn giữ vững lợi thế trong mọi cuộc cạnh tranh 3.3Một số giải phápnâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Tập trung đổi mới mô hình tổ chức, phát huy nôi lực và không... TT&TT Nếu như năm 2006, VNPT đạt doanh thu phát sinh 38.329 tỷ đồng thì đến năm 2010, VNPT đã đạt doanh thu phát sinh 101.569 tỷ đồng Kết quả này thể hiện sự nỗ lực cao của VNPT trong bối cảnh kinh tế Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính toàn cầu và trong điều kiện thị trường viễn thông - CNTT cạnh tranh ngày càng gay gắt, giá cước giảm, nhu cầu sử dụng dịch vụ của xã hội tăng không... hơn cho sự phát triển của công ty 2 Văn hóa kinh doanh tại Viettel Tại Viettel, 1 trong 8 giá trị cốt lõi của tập đoàn này là truyền thống và cách làm của người lính Truyền thống của người lính là có tính kỷ luật thép, tuyệt đối Cách làm của người lính là nhanh, quyết đoán, triệt để Quân đội có những cái mà các doanh nghiệp rất cần, như tính kỷ luật, chấp hành mệnh lệnh Quân số của Viettel bây giờ đã... hàng: đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ, như là thông điệp của VNPT truyền thông tới khách hàng; rà soát lại các quy chế, cơ chế nội bộ, bổ sung thêm các cam kết về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ Nhờ việc liên tục xây dựng, gìn dữ và phát triển văn hóa kinh doanh của riêng mình VNPT mới có được vị trí như hiện tại, tuy nhiên sự cạnh tranh trong tương lai của ngành bưu chính viễn thông- ngành những thời ... n hóa kinh doanh c a VNPT ho t 3.1 V n hóa kinh doanh c a VNPT ho t n g c nh tranh n g c nh tranh Các đối thủ cạnh tranh VNPT văn hóa kinh doanh họ VNPT có đối thủ : FPT Viettel Văn hóa kinh doanh. .. qua nhiều hệ 6 Văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh hay văn hóa thương mại giá trị văn hóa gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán,khâu gạch nối liền sản xuất tiêu dung) hang hóa ( thương... 3./ Văn hóa VNPT hoạt động cạnh tranh ………………………………… 3.1 VNPT hoạt động cạnh tranh …………………………………………… 3.2 VHKD VNPT giúp cho cạnh tranh …………………………………… 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh …………………………………