NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Nhóm SVTH: Nhóm LỚP: D01 GVHD: ThS Nguyễn Đình Chính TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 Trang / 26 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSSV Nguyễn Thị Thúy Duy 030329130150 Huỳnh Thị Hồng Đào 030329130111 Nguyễn Chí Huy 030329130209 Nguyễn Ngọc Trâm 030329130400 Nguyễn Thị Kiều Trâm 030329130398 Nguyễn Thị Tú 030329130097 Nguyễn Đình Văn 030329130435 Cao Thị Phương Thảo 030329130075 Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò VHDN 1.3 Tác động VHDN 1.4 Các cấp độ VHDN CÁC CHỨC NĂNG II 2.1 2.1.1 Chức đạo 2.1.2 Chức ràng buộc 2.1.3 Chức liên kết 2.1.4 Chức khuyến khích 2.1.5 Chức lan truyền 2.2 Phi chức văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Cản trở thay đổi 2.2.2 Cản trở đa dạng 2.2.3 Cản trở trình hợp CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP III 3.1 Nhà quản trị 3.2 Nhân viên 3.3 Khách hàng 3.4 Nhà cung cấp 3.5 Cộng đồng xã hội CÁC BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN VÀ PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP IV 4.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 4.1.1 Kiến trúc đặc trưng 4.1.2 Nghi lễ 4.1.3 Giai thoại 4.1.4 Biểu tượng 4.1.5 Ngôn ngữ, hiệu 4.2 V Chức văn hóa doanh nghiệp Các biểu trưng phi trực quan VHDN 11 4.2.1 Lý tưởng 11 4.2.2 Niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ 13 4.2.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá 13 XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC 14 5.1 Cách thức xây dựng văn hoá tổ chức 14 5.2 Quy trình xây dựng VHDN 14 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp 5.3 Nhóm Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN 15 5.3.1 Văn hoá dân tộc 15 5.3.2 Nhà sáng lập 15 5.3.3 Những giá trị mà tổ chức học hỏi 15 DUY TRÌ VĂN HÓA TỔ CHỨC 18 VI 6.1 Góc độ cá nhân 18 6.1.1 Tuyển chọn nhân theo văn hóa doanh nghiệp 18 6.1.2 Người lãnh đạo tiên phong thực văn hóa tổ chức 19 6.1.3 Hình thành quy tắc chuẩn mực ứng xử áp dụng cho cá nhân 19 6.1.4 Tạo động lực cho nhân viên 21 6.1.5 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên 21 6.1.6 Thực hệ thống đánh giá, khen thưởng kỷ luật định kỳ 21 6.1.7 Củng cố tạo đổi cần thiết văn hóa cho phù hợp với môi trường kinh doanh 21 6.2 Góc độ tổ chức 21 6.2.1 Duy trì văn hóa phương diện hữu hình 21 6.2.2 Duy trì văn hóa phương diện vơ hình 24 6.3 Các nhân tố trì văn hố tổ chức 25 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT VHDN Văn hóa doanh nghiệp DN Doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị doanh nghiệp tạo tích lũy thơng qua q trình hoạt động Văn hóa doanh nghiệp hình thành dựa niềm tin, kỳ vọng, ý nghĩa chung nên ảnh hưởng điều khiển tư hành vi thành viên tổ chức, giúp doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp khác.” 1.2 Vai trò VHDN - Tạo động lực làm việc - Điều phối kiểm soát hành vi thành viên doanh nghiệp - Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Giảm xung đột xảy nội doanh nghiệp 1.3 Tác động VHDN Tích cực: + Tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp + Khích lệ q trình đổi sáng tạo + Tạo nên lực hướng tâm chung cho doanh nghiệp Tiêu cực: + Gây khơng khí thụ động, tạo cảm giác sợ hãi cho nhân viên, khiến họ có thái độ thờ chống đối + Ảnh hưởng đến quyền lợi, thu nhập tác động đến kết kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Các cấp độ VHDN VHDN thể ba cấp độ khác nhau:  Cấp độ 1: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Cấp độ bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với doanh nghiệp  Cấp độ 2: Những giá trị tuyên bố Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Cấp độ bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lí doanh nghiệp, kim nam cho toàn nhân viên, hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên doanh nghiệp  Cấp độ 3: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) Để hình thành quan niệm chung này, doanh nghiệp phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lí nhiều tình thực tiễn Do đó, hình thành quan niệm khó thay đổi, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên doanh nghiệp trở thành điều công nhận Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm II CÁC CHỨC NĂNG 2.1 Chức văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Chức đạo VHDN hình thành trình, chủ doanh nghiệp chủ trì, phát huy tác dụng hoạt động toàn doanh nghiệp VHDN tự trở thành hệ thống quy phạm giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân doanh nghiệp dám ngược lại Đến lượt nó, hình thành, VHDN làm cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu định Chức đạo VHDN thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời, có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp 2.1.2 Chức ràng buộc VHDN tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, khơng mang tính pháp lệnh quy định hành 2.1.3 Chức liên kết Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, VHDN trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp 2.1.4 Chức khuyến khích Trọng tâm VHDN coi trọng người tài, coi cơng việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu cầu không hợp lý nhân viên 2.1.5 Chức lan truyền Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Hơn nữa, thông qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, VHDN truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp 2.2 Nhóm Phi chức văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Cản trở thay đổi Điều thường xảy tổ chức mà môi trường làm việc họ cần động tổ chức có văn hóa mạnh Khi tổ chức cần thay đổi để thích nghi văn hóa yếu tố cản trở thay đổi, văn hóa thuộc tảng, đặc trưng cho doanh nghiệp 2.2.2 Cản trở đa dạng Đa dạng hiểu đa dạng lực lượng lao động Ta thấy, tổ chức sử dụng lực lượng lao động gồm nhiều chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn khác tổ chức muốn tăng tính sáng tạo, tận dụng mạnh từ lực lượng đa dạng Nhưng văn hóa tổ chức mạnh, khơng phát huy ưu điểm cá nhân có tảng kiến thức, kinh nghiệm khác tạo thành kiến hay trở nên vơ tình với khác biệt nhân viên 2.2.3 Cản trở trình hợp Giữa tổ chức hay chuyển quyền sỡ hữu sang tổ chức khác Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm III CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3.1 Nhà quản trị Chủ sở hữu nhà quản trị người đưa định quan trọng việc định hướng đường lối hoạt động hay phương hướng doanh nghiệp Vì vậy, khơng thể phủ nhận vai trị quan trọng của sở hữu nhà quản trị tồn phát triển văn hóa doanh nghiệp Họ người tạo khung văn hóa doanh nghiệp định hình quan điểm kinh doanh doanh nghiệp vào tồn thể nhân viên qua thời gian Ví dụ chứng minh: Tim Cook - CEO Apple Vừa qua ông tạp chí Fortune vinh danh 10 nhà lãnh đạo doanh nghiệp xuất sắc năm 2015 xem "huyền thoại mới" Apple Khi lên vị trí CEO, Tim Cook thật gặp khó khăn bóng người tiền nhiệm - Steve Job lớn sau gần năm, ông chứng tỏ tài lãnh đạo thật làm cho doanh số Apple liên tục tăng Và yếu tố để ông làm nhờ việc ông cống hiến cơng việc, ơng đánh giá có tinh thần làm việc cao điều trở thành gương cho nhân viên Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật, tượng Lý tưởng khác với niềm tin thông thường ba phương diện sau:  Niềm tin hình thành cách có ý thức xác minh tương đối dễ dàng, lý tưởng hình thành cách tự nhiên khó giải thích cách rõ ràng  Niềm tin đưa diễn giải, tranh luận, đối chứng, làm lý tưởng, niềm tin thay đổi dễ dàng so với lý tưởng  Niềm tin trình độ nhận thức mức độ đơn giản, lý tưởng hình thành khơng từ niềm tin hay đức tin mà gồm giá trị cảm xúc người Như vậy, lý tưởng nảy mầm tư duy, tình cảm người trước người ý thức điều đó, chúng trạng thái tình cảm phức tạp mang để đối chứng với Bản chất thực lẽ phải: Có vơ số cách hình thành quan niệm lẽ phải đến định DN Ở số DN, lẽ phải xác định niềm tin truyền thống hay tin tưởng người lãnh đạo Trong DN khác, lẽ phải coi kết q trình phân tích có tình có lý với quy định thủ tục phức tạp Một số DN lại cho lẽ phải đứng vững sau xung đột, cọ xát, tranh biện Cũng có DN đặt nguyên tắc thực dụng “ tồn tại, đắn (lẽ phải)” Bản chất người: Liên quan đến chất người có nhiều tác giả nghiên cứu, lý thuyết điển hình chất người thuyết X, thuyết Y McGregor Trong thực tế, có nhiều DN tạo động lực cho người lợi ích vật chất hay tiền lương; nhiều người lao động nhiều nghề nghiệp lại coi trọng công nhận tôn vinh đồng nghiệp, DN hay xã hội đóng góp hay lực, nhân cách họ Bản chất hành vi người: Về hành vi, người đánh giá khác nước phương Tây phương Đơng Văn hố phương Tây coi trọng chuyên cần, nổ lực hết mình, lực hoàn thành nhiệm vụ lối sống “định hướng hành động” (doing – orientation) hay “cố chứng tỏ đó” Trong nhiều văn hố khác, Trang 12 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm lối sống “định hướng vị thế” (being – orientation) hay “cố chứng tỏ đó” chủ đạo Một lối sống thấy xuất nhiều văn hoá lối sống “định hướng địa vị xã hội” (being – in – becoming orientation) hay “cố để trở thành đó” Bản chất mối quan hệ người: Các DN phân biệt với họ muốn thấy mối quan hệ thành viên DN Có DN coi trọng thành tích nổ lực cá nhân; DN khác lại coi trọng tính tập thể tinh thần hợp tác Triết lý quản lý nhiều DN coi trọng tính tự lập, tự chủ (tự tự hành động); nhấn mạnh vai trò tiên phong, gương mấu số nhân cách điển hình, ngược lại, tơn trọng chế dân chủ Bằng cách nghiên cứu vai trò cá nhân mối quan hệ với đồng nghiệp dễ dàng xác minh triết lý tư tưởng chủ đạo mối quan hệ người 4.2.2 Niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ Về chất giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người giá trị Ví dụ người coi trọng tính trung thực, quán cởi mở tin tưởng hành động cách thật thà, kiên định thẳng thắn làm cho DN hoạt động cách có kết Giá trị coi niềm tin vững cách thức hành động hay trạng thái định 4.2.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá Khó coi lịch sử phát triển truyền thống văn hoá nhân tố cấu thành VHDN, lẽ chúng có trước tồn bất chấp mong muốn quan điểm thiết kế người quản lý Tuy nhiên, phủ nhận vai trò quan trọng ảnh hưởng chúng đến việc xây dựng, điều chỉnh phát triển đặc trưng văn hoá doanh nghiệp DN Vai trò lịch sử phát triển truyền thống văn hoá việc xây dựng đặc trưng văn hoá cho DN thể việc cho hiểu đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng văn hoá, nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến trình vận động thay đổi VHDN Trang 13 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm V XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC 5.1 Cách thức xây dựng văn hoá tổ chức Tuân thủ nguyên tắc: - Lãnh đạo làm gương - Sức mạnh tập thể - Văn hoá hướng người - Văn hố phù hợp với mơi trường bên bên ngồi 5.2 Quy trình xây dựng VHDN Bước 1: Người sáng lập xây dựng viên gạch đầu tiên, tạo tảng cho VHDN Bước 2: Tìm người chí hướng thơng qua:  Hình thành thói quen cho nhân viên cũ cách đào tạo hướng nhân viên theo tư tưởng lãnh đạo  Tuyển nhân viên phù hợp với VHDN  Tạo môi trường thời gian để nhân viên chống đối hoa nhập trở lại Bước 3: Triển khai xây dựng VHDN bao gồm hành động sau:  Giai đoạn này, văn hóa doanh nghiệp cần tiến hành bước đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải tổ chức cách khéo léo  Giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với số thay đổi, bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguyện Đây dấu hiệu thành cơng  Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phịng, nghi thứ,… cho phù hợp với văn hoá Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hóa doanh nghiệp, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa doanh nghiệp Bước 4: Ổn định phát triển văn hóa: Trang 14 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hóa doanh nghiệp, “sống” hay khơng nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực công cụ việc quản lý điều hành công ty Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức hoạt động tun truyền nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa khơng có yếu tố văn hóa doanh nghiệp Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp, thị trường, cấu tổ chức…, người ta quan tâm đến giá trị cốt lõi Đó văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hóa tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều làm nên khác biệt với đối thủ giúp cho trường tồn Khi văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên 5.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN 5.3.1 Văn hoá dân tộc VHDN văn hoá nằm văn hoá dân tộc 5.3.2 Nhà sáng lập Là sức ảnh hưởng quan trọng trình trực tiếp VHDN 5.3.3 Những giá trị mà tổ chức học hỏi Kinh nghiêm tập thể doanh nghiệp: tuyên truyền kinh nghiệm tổ chúc cho người  Những giá trị học tập từ doanh nghiệp khác giá trị trình hội nhập với văn hố khác: q trình nghiên cứa giao lưu với doanh nghiệp khác, giá trị văn hoá học tập trình hội nhập trình công tác công ty đa quốc gia trình hoạt động nước Trang 15 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm  Những giá trị từ nhân viên mang tới: Những giá trị sống kinh nghiệm người mang lại giá trị phù hợp với tổ chức tổ chức chấp nhận giữ lại để phát huy thành văn hoá tổ chức  Trào lưu văn hoá mới: Văn hoá tổ chức luôn thay đổi tiếp thu xu hướng phù hợp với tổ chức  Vai trò nhà lãnh đạo xây dựng VHDN: Các nhà lãnh đạo có tác động lớn đến nhóm có liên quan tổ chức.Ngồi hành vi cá nhân, nhà lãnh đạo cịn thiết lập tinh thần qua chế khác việc phân bổ nguồn nhân lực,phát huy hành vi có đạo đức  Vấn đề thảo luận: Tại nhiều sinh viên ĐH NH lại phản ứng không tốt với việc mặc đồng phục trường? - Một số lý do: + Một số cán đoàn, hội chưa làm gương tốt + Việc phổ biến chưa tốt, chưa rõ ràng đến sinh viên + Việc thực bị gián đoạn, qui định thực qui định không song hành với + Trước chưa có thăm dò ý kiến sinh viên cách đồng - Một số giải pháp cho vấn đề: + Truyền thông cho sinh viên nhận thức rõ tầm quan trọng, ý nghĩa việc mặc đồng phục + Nhà lãnh đạo nhóm người liên quan cần làm gương cho sinh viên + Cần có nhóm người tự nguyện tạo hình ảnh đẹp cách tự nhiên thân thuộc với sinh viên Một số điều đáng lưu ý trình xây dựng VNDN: + Nhà lãnh đạo cần hiểu rõ vai trị việc làm gương thực vấn đề văn hoá tạo cảm hứng cho đối tượng khác Trang 16 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm + Q trình truyền thông cần phải thường xuyên đầy đủ giá trị văn hoá cần xây dựng + Thường xuyên kiểm soát điều chỉnh cho phù hợp để tạo nên tự giác sau cho nhân viên Trang 17 / 26 VI DUY TRÌ VĂN HĨA TỔ CHỨC 6.1 Góc độ cá nhân 6.1.1 Tuyển chọn nhân theo văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu rõ ràng trình tuyển chọn tuyển chọn người có trình độ, có kỹ có khả để thực cơng việc tổ chức Nhưng thường có nhiều ứng cử viên đáp ứng tất yêu cầu công việc đặt Quyết định cuối việc tuyển chọn chịu ảnh hưởng đáng kể phán xét người định ứng cử viên thích hợp với tổ chức Bản thân trình tuyển chọn cung cấp cho ứng viên thông tin tổ chức Những ứng cử viên nhận thức mâu thuẫn giá trị họ với giá trị tổ tự loại bỏ khỏi thi Mục đích: Theo cách này, trình tuyển chọn trì văn hóa tổ chức thơng qua việc loại bỏ cá nhân xung đột làm sói mịn giá trị văn hóa tổ chức Chẳng hạn, người xin việc làm Công ty Intel lựa chọn kỹ khả để phù hợp với văn hóa định hướng làm việc theo nhóm cơng ty Tại Intel Việt Nam, q trình tuyển dụng gặp nhiều khó khăn việc chọn nhân phù hơp cho công ty Cuối năm 2009, nhà máy lắp ráp kiểm định chip (ATM) Intel Việt Nam dự kiến vào hoạt động thời điểm nguồn nhân thiếu trầm trọng, nhà máy tuyển 40 nhân đạt yêu cầu, số theo kế hoạch phải 3.000 người từ năm 2009 đến năm 2010 Tuy số lượng nhân không đủ nguồn nhân lực kĩ sư Việt Nam có lực khơng phải it, khơng mà Intel tuyển dụng cách rạt, thiếu chọn lọc Để trúng tuyển vào Intel, ứng viên khơng phải có chun mơn cao mà cần đáp ứng yêu cầu ngoại ngữ khả hịa nhập với mơi trường làm việc quốc tế - môi trường mà nhân viên thường xuyên tiếp xúc, làm việc chung với nhiều đồng nghiệp đến từ nhiều quốc gia khác Trang 18 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm 6.1.2 Người lãnh đạo tiên phong thực văn hóa tổ chức Các hành động người lãnh đạo có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng với văn hóa tổ chức Thơng qua họ nói, cách họ xử sự, nhà quản trị cấp cao xây dựng nên chuẩn mực thấm sâu vào tổ chức chẳng hạn như, liệu chấp nhận rủi ro xảy có mong muốn tổ chức hay không? Các nhà quản lý cho phép cấp họ tự mức độ nào? Quần áo nhân viên phù hợp? Những hành động thưởng phạt tăng lương, đề bạt số đãi ngộ khác tương tự? 6.1.3 Hình thành quy tắc chuẩn mực ứng xử áp dụng cho cá nhân Các thành viên tổ chức đến từ nhiều văn hóa khác nhau, có nhiều triết lý khác Vì vậy, cần có sách tiêu chuẩn chung để xác định hành vi chấp nhận tổ chức Một yêu tố làm nên thành cơng tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng vệc tạo dựng niềm tin-niềm tin đối tác kinh doanh, cổ đông, công chúng đặc biệt thành viên tổ chức Nhưng niềm tin khơng phải tự nhiên mà có, tổ chức cần xây dựng cho Bộ Quy Tắc Ứng Xử cho tất thành viên.Các trị trường văn hóa ngày xích lại gần hơn, dẫn đến thách thức lớn phải tuân thủ hệ thống pháp lý ngày tạp việc tác động nhiều nét văn hóa khác Vì việc hình thành Bộ Quy Tắc Ứng Xử quan trong việc trì văn hóa tổ chức Ví dụ: Viettel ban hành quy tác ứng xử đề cập đến nguyên tắc chuẩn mực tảng, làm kim nam cho hoạt động Viettel Có thể liệt kê ứng xử người Viettel cơng việc sau:  Th ngồi: + Dù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nắm đẩy bên ngồi + Làm người Viettel làm đến tận  Quên thành công: Trang 19 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Mỗi áp dụng thành cơng chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào?  Khơng chạy theo thành tích: + Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel + Các sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng kẽ hở sách bị sử lý thích đáng tùy theo tính chất sai phạm  Tránh chủ nghĩa bình quân + Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia, phân loại hợp lý + Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình quân, trách nhiệm người Viettel thơng báo tới quan có thẩm quyền Phịng Chính trị (Tel: 84 2660043)  Hãy u cơng việc mình: Hãy làm điều tốt để ngày trơi qua ngày hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề  Đơn giản hóa: + Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung + Một văn coi đủ ý mà không rườm rà văn tập trung trả lời đủ câu hỏi (5W): Ai (Who), Cái (What), Ở đâu (Where), Tại (Why), Như (How) + Thường xuyên rà sốt lại qui trình để bỏ khơng cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn  Luân chuyển cán bộ: + Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát triển khả tiềm ẩn cá nhân Trang 20 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm + Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo + Việc luân chuyển Viettel khơng phải nghĩa vụ mà văn hóa làm việc 6.1.4 Tạo động lực cho nhân viên Để trì văn hóa tổ chức việc đáp ứng nhu cầu cầu cần thiết, tạo mơi trường làm việc mà thành viên tổ chức làm việc mà khơng phải chịu tác động yếu tố xấu làm ảnh hưởng đến việc trì văn hóa tổ chức Cần cho thành viên thấy họ mắc xích quan trọng thành cơng chung doanh nghiệp 6.1.5 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên 6.1.6 Thực hệ thống đánh giá, khen thưởng kỷ luật định kỳ 6.1.7 Củng cố tạo đổi cần thiết văn hóa cho phù hợp với mơi trường kinh doanh 6.2 Góc độ tổ chức 6.2.1 Duy trì văn hóa phương diện hữu hình + Trang phục làm việc + Mơi trường làm việc + Lợi ích + Khen thưởng + Đối thoại + Cân công việc – sống + Mô tả công việc + Cấu trúc tổ chức + Các mối quan hệ Ví dụ: Một số hoạt động trì văn hóa vơ hình ngân hàng Sacombank: Chào cờ đầu tuần Trang 21 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Từ tháng 05/2004, Sacombank bắt đầu triển khai nghi thức chào cờ đầu tuần Hội sở, Sở giao dịch Hà Nội (nay Chi nhánh Thủ Đơ) Chi nhánh Tân Bình Kể từ đến nay, sáng thứ Hai hàng tuần, lễ chào cờ diễn trang trọng Hội sở khắp Chi nhánh Sacombank miền đất nước với tham dự Ban lãnh đạo toàn thể CBNV Đơn vị Bản tin Sacombank Đã trở thành ăn tinh thần khơng thể thiếu CBNV Sacombank từ năm 1999 đến Hiện Bản tin Sacombank phát hành hàng quý gồm viết phong phú, nhiều góc nhìn tồn cảnh Sacombank thị trường tài cung cấp đến cổ đông, khách hàng, đối tác toàn thể CBNV Trang 22 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Cổng thơng tin nội Hào khí Sacombank Sự phát triển ngày lớn mạnh Sacombank dẫn đến nhu cầu cấp thiết việc xây dựng Cổng thông tin nội (Intranet) nhằm truyền đạt thông tin đến Cán nhân viên (CBNV) cách quán xuyên suốt, tạo thuận lợi cho việc xử lý thông tin kịp thời hiệu Ngồi ra, Cổng thơng tin nội thể nét văn hóa Sacombank, nơi tất CBNV tiếp nhận chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm bổ ích nhằm tăng hiệu công việc Ngày 08/07/2013, Cổng thông tin nội Hào khí Sacombank thức ban hành với 33 chuyên mục, 55 tiểu mục hàng ngàn tin, viết hàng tháng chọn lọc nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin giải trí CBNV, hường xuyên tổ chức thi mang tính kết nối sáng tạo qua nâng cao nét đẹp văn hóa cho mơi trường làm việc Sacombank Cổng thông tin nơi xây dựng tiện ích hệ thống nhận diện thương hiệu Sacombank (Brand portal), Danh bạ, Cổng thông tin Sản phẩm dịch vụ online nhằm hỗ trợ tác nghiệp hàng ngày CBNV, qua nâng cao suất lao động đem lại hiệu cao công việc Đồng thời, địa tích hợp trang web nội bên ngồi vào cổng thơng tin để tiện cho tác nghiệp Trang 23 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm CBNV, đồng thời ban hành chế cho phép CBNV truy cập trang sau làm phạm vi Ngân hàng Danh hiệu “Tài Sacombank tiêu biểu” Dành cho cá nhân có cống hiến quan trọng cho nghiệp xây dựng phát triển Sacombank Các cá nhân trao danh hiệu “Tài Sacombank tiêu biểu” cấp giấy chứng nhận, tặng kỷ niệm chương, tạo điều kiện thăng tiến bổ nhiệm vị trí quản lý, vay vốn ưu đãi, ưu tiên giới thiệu người thân làm việc Sacombank hưởng chế độ đãi ngộ lúc nghỉ hưu/nghỉ công tác đến cuối đời Quy chế cho danh hiệu “Tài Sacombank tiêu biểu” dành cho cá nhân cống hiến, lập thành tích xuất sắc nhiều năm liên thông qua danh hiệu “Gương mặt tiêu biểu” hàng Quý “Chiến sĩ thi đua” hàng năm 6.2.2 Duy trì văn hóa phương diện vơ hình + Các giá trị + Đối thoại riêng + Các quy tắc vơ hình + Thái độ + Niềm tin + Quan sát giới + Tâm trạng cảm xúc Bản chất văn hóa tổ chức (VHTC) đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo hiệu cao cho tổ chức; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Văn hóa tổ chức thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo cơng việc, giữ gìn tài sản chung, ngơn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay khơng Đây điều Lãnh đạo tổ chức mong muốn Trang 24 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân tổ chức Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành cam kết, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo 6.3 - Các nhân tố trì văn hoá tổ chức Sự tuyển chọn nhân viên: mục tiêu cuả trình tuyển chọn tuyển chọn người có trình độ, kỹ khả thực công việc tổ chức Quyết định việc tuyển chọn chịu ành hưởng đáng kể sử phán xét người định ứng cử phù hợp tổ chức Quá trình tuyển chọn trì văn hố tổ chức thơng qua việc loại bỏ cá nhân xung đột làm xói mịn giá trị cùa văn hố tổ chức - Ban giám đốc: Thơng qua họ nói họ cư xử, nhà quản trị cấp cao xây dựng nên chuẩn mực thấm sâu vào tổ chức như: Các nhà quản lý cho phép cấp họ tự mức độ nào? Đồng phục … - Quá trình hội nhập vào tổ chức: Những nhân viên xa lạ với văn hố tổ chức nhân tố tiềm tàng làm đảo lộn tập quán, niềm tin tổ chức Do đó, tổ chức muốn giúp người lao động tuyển vào cơng ty thích ứng với văn hố tổ chức Q trình thích nghi gọi hoà nhập tố chức Đây cách truyền bá VNTC cho người lao động gia nhập - Hồ nhập xem trình gồm giai đoạn: + Giai đoạn trước hoà nhập:vlúc thái độ kỳ vọng hình thành họ cơng việc tổ chức + Giai đoạn đương đầu với thực tế: Người lao động bắt đầu xem xét tổ chức thật muốn sẵn sàng đối đầu với khả rằng, kỳ vọng họ thực tế tổ chức khác biệt + Giai đoạn biến đổi chất nhân viên: Người lao động bắt đầu giải vấn đề phát giai đoạn đầu thực tế Giai đoạn có tác động tới suất người lao động cam kết người mục tiêu tổ chức, định người tiếp tục rời bỏ tổ chức Trang 25 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2011), “Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty”, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân; PGS.TS Dương Thị Liễu (2013), “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân; Tài liệu tiếng Anh: Laura P Hartman – Joe DesJardins (2008), “Business Ethics”, first edition, Mc Graw Hill Các trang web: http://tailieu.tv/tai-lieu/dao-duc-kinh-doanh-va-van-hoa-doanh-nghiep-13264/ https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090521.html http://dlib.ptit.edu.vn/bitstream/123456789/1114/1/TTLV%20Tran%20Thi%20Huyen.p df http://tailieu.vn/doc/lam-the-nao-de-xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep 220177.html http://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx Trang 26 / 26 ... VIỆT VHDN Văn hóa doanh nghiệp DN Doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm ? ?Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị doanh nghiệp. .. giá trị văn hóa doanh nghiệp Bước 4: Ổn định phát triển văn hóa: Trang 14 / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay vào việc... xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo chuyên nghiệp, mức độ tin tưởng cao vào doanh nghiệp với tâm lí doanh nghiệp hoạt động lâu dài có uy tín Trang / 26 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhóm