NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM – BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THAY ĐỔI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: GVHD: Nguyễn Đình Chính Tp Hồ Chí Minh, tháng - 2015NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… (Ký ghi rõ họ tên) 10 Mục lục 10 Mở đầu Khi thành lập, xây dựng giữ gìn văn hóa tổ chức cho phù hợp với định hướng phát triển công ty điều khó Nhưng thời kỳ hội nhập thứ chuyển biến không ngừng nên giữ nguyên cũ mà lên tạo đá cản đường cho Nền văn hóa doanh nghiệp Khi không phù hợp cần có chuyển Vấn đề đặt là: Làm để thay đổi văn hóa thành công, tạo hưởng ứng cho toàn thể nhân viên làm theo điều vô khó Để giải vấn đề xin mời thầy bạn đến với thuyết trình nhóm 10 với chủ đề “Thay đổi văn hóa doanh nghiệp” Hiểu thay đổi văn hóa doanh nghiệp Bạn hiểu thay đổi văn hóa doanh nghiệp? Thay đổi văn hóa doanh nghiệp thay đổi số toàn yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, phương thức quản lý, nội quy, sách, v.v… thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo thời gian dài Thay đổi văn hóa doanh nghiệp trình củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp đề Thay đổi văn hóa để văn hóa phù hợp với phát triển doanh nghiệp Quá trình thay đổi thường diễn không đơn giản, đòi hỏi phải có cố gắng, đóng góp tất thành viên doanh nghiệp, mà trước hết lãnh đạo doanh nghiệp, thường người khởi xướng thay đổi Vì văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi? Tính ổn định Một nguyên nhân làm cho văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi đặc trưng ổn định văn hóa Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Ông bà ta xưa có câu “giang sơn dễ đổi tính khó dời” Các bạn hình dung văn hóa doanh nghiệp giống cá tính người Con người trình lớn lên thừa hưởng giáo dục gia đình, tác động môi trường bên tính cách dần hình thành Khi tuổi trưởng thành người có tính cách riêng, họ có điểm tốt họ có điểm không tốt, để hoàn thiện thân họ điều chỉnh cho phù hợp với người xung quanh trình thường diễn chậm Văn hóa doanh nghiệp Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị 10 tích lũy tạo thành văn hoá doanh nghiệp Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hóa Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào tiềm thức Văn hóa doanh nghiệp hình thành nhiều năm, củng cố, trì phát triển từ hệ sang hệ khác doanh nghiệp Với doanh nghiệp hoạt động lâu năm yếu tố trở nên bền vững Mọi thành viên ngầm định thừa nhận giá trị văn hóa thực chúng phản xạ có điều kiện Chính thay đổi văn hóa doanh nghiệp khó khăn Văn hóa doanh nghiệp mang phong cách nhà lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp luôn củng cố: Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ người sáng lập doanh nghiệp Xu hướng chung người sáng lập thường trở thành lãnh đạo doanh nghiệp tuyển chọn người có quan điểm chung với Vì văn hóa doanh nghiệp nhân viên góp phần củng cố, trì phát triển Ví dụ: Một người sáng lập công ty Tandem Computers, Jim Treybig tạo lập sắc văn hóa phù hợp với quan điểm Vào lúc chiều thứ sáu hàng tuần, thùng bia quầy bia đặt văn phòng công ty nước rót đầy Và có đến 60% nhân viên công ty đến quầy bia để chia sẻ hương vị bia với khách hàng người cung ứng vòng Chủ tịch Jim Treybig không ngăn cản niềm vui họ Hàng năm công ty tổ chức vũ hội hóa trang Halloween cho nhân viên Một kiện lớn khác buổi thi nấu ăn “miếng bánh kẹp khổng lồ” nữ nhân viên Nhân viên không đeo bảng tên, đồng hồ để đo thời gian lao động, lại phép làm việc theo giấc sinh hoạt, có bể bơi, sân bóng chuyền, phòng nghỉ, phòng tắm riêng Bên cạnh thoải mái nói trên, Treybig nghiêm túc việc thực hành nguyên tắc sau điều hành công ty: Mọi nhân viên người tốt Con người, nhân viên, ban quản lý công ty, công ty Mỗi nhân viên công ty phải hiểu tư tưởng công việc kinh doanh Mọi nhân viên hưởng thành thành công Ban phải có trách nhiệm tạo nên môi trường thuận lợi cho điểm trở thành thực Treybig trở thành người hùng Ông biểu tượng cho lao động cần cù quan tâm đến người Không nghi ngờ nữa, sắc ông tạo dựng thành công Con người có tâm lý ngại thay đổi 10 Tâm lý ngại thay đổi người: Khi chấp nhận văn hóa định hình lâu năm thân thành viên ngại thay đổi Họ thường không muốn có xáo trộn thường có tâm lý bất an thay đổi Thay đổi văn hóa doanh nghiệp lại có tác động tới tất thành viên Vì tâm lý ngại thay đổi cản trở lớn tới trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp Khi nên thay đổi văn hóa doanh nghiệp Qua khảo sát thực tế, nhà nghiên cứu cho văn hóa doanh nghiệp cần thật thay đổi thân doanh nghiệp có biến động như: sát nhập phân chia, chuyển sang lĩnh vực hoạt động hoàn toàn mẻ, doanh nghiệp hoạt động lâu năm cách thức hoạt động trở nên trì trệ, không sức cạnh tranh lớn thị trường Khi hai hay nhiều doanh nghiệp tiến hành sát nhập với nhau: Trước sáp nhập doanh nghiệp có văn hóa riêng, có cấu cách thức hoạt động khác nhau, sát nhập với nhiều có độ chênh định, tạo không đồng cách thực nhân viên dễ nảy sinh mâu thuẫn người ban lãnh đạo Khi bắt buộc phải có văn hóa chung cho doanh nghiệp mới, để tạo nên hòa hợp xây dựng cách thức hoạt động chung Phân chia doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp lớn phân chia thành doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nhỏ cần có thay đổi văn hóa cho phù hợp với hoạt động kinh doanh Họ kế thừa yếu tố văn hóa doanh nghiệp lớn trước bổ sung thêm yếu tố văn hóa mới, xây dựng văn hóa doanh nghiệp hoàn toàn Doanh nghiệp chuyển sang lĩnh vực hoạt động mới: Khi doanh nghiệp chuyển sang ngành nghề lĩnh vực hoàn toàn cách thức hoạt động doanh nghiệp thay đổi doanh nghiệp cần thay đổi văn hóa cho phù hợp với môi trường kinh doanh Doanh nghiệp hoạt động lâu năm cách thức hoạt động lỗi thời, trì trệ, sức cạnh tranh suy giảm: Đội ngũ nhân viên chậm thích ứng với thay đổi thị trường, môi trường làm việc doanh nghiệp không thúc đẩy sáng tạo cá nhân Khi doanh nghiệp cần có chuyển mình, thay đổi văn hóa để tạo mặt cho doanh nghiệp Điều kiện thuận lợi cho thay đổi văn hóa doanh nghiệp Khi văn hóa doanh nghiệp có khủng hoảng, có nghĩa văn hóa doanh nghiệp không phù hợp với cách thức hoạt động phát triển chung mà doanh nghiệp đề dẫn đến yêu cầu cấp bách phải thay đổi văn hóa mà xuất phát từ giới lãnh đạo 10 Trường hợp hồi sinh thần kỳ công ty Ford trước bão cạnh tranh với Toyota tin dùng khách hàng ngày thấp khiến Ford đứng trước nguy phải dời toàn sang Mexico để giảm chi phí Điều linh hồn nước Mỹ việc chấp nhận Mà nguyên nhân cấu văn hóa nội bộ, giám đốc địa phương “lãnh chúa”, họ phản đối ý tưởng thay đổi Chủ tịch làm ảnh hưởng đến khu vực mà họ “kiểm soát” Ngoài giám đốc Nhân Sự, người giải hầu hết công việc trước đến tay Bill Ford (CEO Ford) gây tình thế: “Ông hoàn bị cô lập” Trước tình đó, Bill Ford mời Mulally – cựu Giám Đốc Boeing tìm hướng giải Mulally có hướng để vực dậy Ford, tâm, lòng tất doanh nghiệp Bill Ford đồng ý thực giải pháp Mulally giấy Bill nói: “Việc thay đổi cú sốc văn hóa”, với niềm tin: “Chúng có người giỏi Cái họ cần người lãnh đạo có khả dẫn dắt cho họ niềm đam mê” Khi ông hỏi: “Ông có thực tâm làm điều này”, ông trả lời: “Tôi chắn Và gia đình Ford nữa” Sau nói chuyện lịch sử Mulally thực nhiều biện pháp bàn tay sắt, hay họp toàn nhân cấp cao đánh thức người niềm đam mê, cho họ biết tình hình công ty Kết Ford có biến đổi thần kỳ, bước bước qua hố sâu thực cú bật cao công nghiệp xe Mỹ Khi tổ chức quy mô nhỏ thành lập, cấu đơn giản gọn nhẹ, khiến việc thay đổi văn hóa trở nên dễ dàng hơn, thay đổi quy mô nhỏ, thành công nhân rộng Văn hóa gốc rễ, tinh thần toàn doanh nghiệp, doanh nghiệp phát triển mạnh, tồn lâu văn hóa khó thay đổi, nên trước điều xảy ta phải “uốn nắn” văn hóa trước bonsai để doanh nghiệp có văn hóa tốt nhất, ổn Điều phải bắt đầu phần một, từ phận nhỏ công ty nhỏ tới phận lớn Như câu chuyện công ty xe sau: Vào năm đầu thập niên 90 kỷ trước, Chrysler - hãng sản xuất xe có dịch vụ khách hàng mối quan hệ với báo chí tồi tệ, dù cố gắng cải thiện, đến thời điểm đó, sản phẩm họ lỗi thời Cổ phiếu thị trường sụt giá, chi phí cố định tổn thất cao Bob Lutz, sau chủ tịch công ty, muốn Chrysler trở thành hãng hàng đầu công nghệ chất lượng loại xe xe tải có tầm nhìn rõ ràng áp dụng toàn cầu Một chương trình thay đổi văn hoá với tên gọi “Customer One” Một điều đáng ý thay đổi văn hoá công ty bắt nguồn từ AMC, công ty nhỏ với châm ngôn “làm nhiều với hơn”, họ thay đổi tư nhận 10 thức từ kỹ sư trước để tạo dòng xe tiết kiệm đời năm Sau tới phận khác Khi văn hóa tổ chức yếu có nghĩa nhân viên tổ chức tuân thủ quy tắc không đồng bộ, không tuân theo nội quy mà doanh nghiệp đề Ví dụ như: làm muộn, không mặc đồng phục, v.v… Ngay lúc nhà lãnh đạo cần đứng chấn chỉnh sữa đổi để văn hóa tổ chức thực cách thống Nguyên tắc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Thay đổi văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi phải có thời gian, phải thống thành viên doanh nghiệp, thân nhà lãnh đạo người khởi xưởng phải người thay đổi Phải có thời gian: Thay đổi văn hóa liên quan nhiều tới yếu tố tâm lý, nên diễn sớm, chiều mà cần phải có thời gian chuẩn bị thực hiện, nhanh năm, lâu năm, mười năm Vì vậy, doanh nghiệp nóng vội thay đổi Khi thực thay đổi yếu tố văn hóa, doanh nghiệp cần có thời gian chuẩn bị kĩ Lãnh đạo phải người thay đổi đầu tiên: Là người khởi xướng thay đổi, nên nhà lãnh đạo người có vai trò quan trọng trình thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp Muốn người khác thay đổi, trước hết thân phải thay đổi Nhà lãnh đạo cần phải làm gương hành vi, phải thực thay đổi để thành viên khác noi theo Phải thống thành viên doanh nghiệp: Thay đổi văn hóa tác động tới tâm lý người Khi có không thỏa mãn với thay đổi, gây hoang mang, lo lắng cho người khác Vì vậy, cách tốt để thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp hiệu tìm thống thành viên Để làm điều đó, nhà lãnh đạo phải giải thích để người hiểu rõ lợi việc thay đổi lôi kéo người vào thực mục tiêu thay đổi chung Phương pháp thay đổi văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp thực thay đổi văn hóa nhiều cách khác nhau: thay đổi dựa tinh thần tự nguyện thành viên, thay đổi cách phổ biến gương điển hình, phát triển doanh nghiệp, thay đổi vị trí quan trọng doanh nghiệp, hay áp dụng công nghệ mới, v.v… Doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi phù hợp với áp dụng nhiều cách thay đổi khác để đạt hiệu cao 10 Thay đổi tinh thần tự nguyện: Nhà lãnh đạo không áp đặt giá trị văn hóa cho doanh nghiệp, mà cách khác khơi dậy tinh thần tự nguyện thay đổi thành viên doanh nghiệp Bản thân thành viên phải thấy được, muốn tốt phải thay đổi họ thực mong muốn thay đổi Lãnh đạo lấy ý kiến từ nhân viên từ đề xuất thay đổi, đưa thay đổi để thành viên đóng góp ý kiến Thay đổi cách phổ biến gương điển hình: Nhà lãnh đạo phải xem xét văn hóa doanh nghiệp có điểm yếu, điểm mạnh, cần bổ sung yếu tố cần thay đổi Từ nhà lãnh đạo lựa chọn cá nhân điển hình, phù hợp với thay đổi đưa họ lên vị trí quản lý cao hơn, để tạo ảnh hưởng tới người khác doanh nghiệp Nhà lãnh đạo chọn phận tiêu biểu doanh nghiệp đưa thành viên phận vào vị trí quan trọng doanh nghiệp Qua cá nhân này, yếu tố văn hóa phận tiêu biểu lan doanh nghiệp Thay đổi cách phát triển doanh nghiệp: Trong trình phát triển doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cố gắng thay đổi yếu tố văn hóa cho ngày phù hợp với doanh nghiệp Đây cách thay đổi diễn lâu dài, hiệu quả, không gây nên xáo trộn lớn Thay đổi cách thay đổi vị trí quan trọng doanh nghiệp: Những giá trị văn hóa quan niệm chung thay đổi doanh nghiệp đổi cấu trúc nhóm nhà lãnh đạo Phương pháp hữu hiệu thay đổi giám đốc điều hành Giám đốc thay vị trí quan trọng doanh nghiệp người phù hợp với phong cách lãnh đạo đường lối mới, xóa bỏ dần tiều văn hóa vốn gốc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp cũ (chủ yếu thay người đứng đầu văn hóa đó) Thay đổi cách áp dụng công nghệ mới: Càng ngày khoa học công nghệ phát triển điều cho phép doanh nghiệp thay đổi nhiều yếu tố có yếu tố văn hóa Khi áp dụng công nghệ mới, thân nhà lãnh đạo, nhà quản lý phải tự đổi cách quản lý mình, nhân viên phải tự đổi cách làm việc Ví dụ việc tự động hóa, máy tính hóa nhà máy, công sở khiến người lao động thay đổi tác phong, lề lối làm việc, phải học hỏi để sử dụng tốt công nghệ (thay đổi lớp văn hóa thứ thứ hai) từ dẫn đến thay đổi niềm tin giá trị thuộc lớp văn hóa thứ ba Thay đổi biểu tượng, huyền thoại scandal: Đến giai đoạn này, doanh nghiệp có triết lý huyền thoại định trình hình thành phát triển Tuy nhiên, nhiều triết lý hiệu mà doanh nghiệp đưa lại không ăn khớp với quan niệm chung tiềm ẩn thân văn hóa 10 Lấy ví dụ, doanh nghiệp sản xuất tuyên bố vấn đề an toàn sản xuất cho người lao động lên hàng đầu, thực tế để tiết kiệm chi phí sản xuất họ lại bỏ qua nhiều khâu đảm bảo an toàn cần thiết Trong trường hợp trên, việc xảy scandal hay huyền thoại bị phá vỡ phần dẫn đến thay đổi văn hóa doanh nghiệp Sẽ thay đổi quan niệm chung văn hóa (bản chất suy nghĩ lối làm ăn doanh nghiệp) không bị phơi bày trước công chúng bị trích mạnh mẽ Trong trường hợp doanh nghiệp nói trên, điều kiện an toàn lao động không đảm bảo khiến công nhân bị tai nạn lao động, lúc lời than phiền nội bắt đầu xuất hiện, báo giới vào công chúng thật biết đến doanh nghiệp “quan tâm” đến người lao động Nếu vụ scandal đủ mạnh, vị trí lãnh đạo doanh nghiệp bị thay tất yếu có giá trị văn hóa đời 10 ... Hiểu thay đổi văn hóa doanh nghiệp Bạn hiểu thay đổi văn hóa doanh nghiệp? Thay đổi văn hóa doanh nghiệp thay đổi số toàn yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, ... đạo doanh nghiệp, thường người khởi xướng thay đổi Vì văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi? Tính ổn định Một nguyên nhân làm cho văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi đặc trưng ổn định văn hóa Văn hóa. .. trị văn hóa thực chúng phản xạ có điều kiện Chính thay đổi văn hóa doanh nghiệp khó khăn Văn hóa doanh nghiệp mang phong cách nhà lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp luôn củng cố: Văn hóa doanh nghiệp