ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN o0o - PHẠM TIẾN CƯỜNG XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO DÀNH CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀ NỘI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ Chuyên ngành : Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Hòa Hà Nội – 2010 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Xác định giá thành chương trình du lịch theo khoản mục chi phí 18 Bảng 1.2: Xác định giá thành chương trình du lịch theo lịch trình .19 Bảng 2.1: Lượng khách doanh thu du lịch .40 Bảng 2.2: Lượng khách Lào đến Việt Nam khách Việt Nam đến Lào từ năm 2006 đến năm 2009 .42 Bảng 2.3 Bảng tính giá thành chương trình du lịch Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (6 ngày, đêm) .85 Bảng 2.4 Bảng tính chi phí theo khoản mục chương trình du lịch Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (6 ngày, đêm) 86 86 Bảng 2.5 Bảng thống kê khoản mục chi phí cho chương trình du lịch 89 Hình 1.1: Hệ thống kênh phân phối chương trình du lịch .24 Hình 2.1: Sơ đồ hoạt động công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị .33 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị 93 Hình 3.2 Hệ thống phân phối sản phẩm chương trình du lịch Lào Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn .10 Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 11 1.1.1.Khái niệm chương trình du lịch .11 1.1.2.Phân loại chương trình du lịch 12 1.1.3 Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch 15 1.2 Xây dựng chương trình du lịch 18 1.2.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch .18 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu nhu cầu khách du lịch .20 1.2.3 Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu 21 1.2.4 Xác định giá thành giá bán quy định chương trình du lịch 22 1.2.3.1 Xác định giá thành chương trình du lịch 22 1.2.3.2 Xác định giá bán chương trình du lịch .25 1.2.3.3 Các quy định chương trình du lịch 27 1.2.5.Những điểm cần lưu ý xây dựng chương trình du lịch 28 1.3 Bán chương trình du lịch .28 1.3.1 Tổ chức bán chương trình du lịch 28 1.3.2 Xúc tiến hỗn hợp chương trình du lịch 32 Chương 2: TỔ CHỨC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀ NỘI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ 2.1 Khái quát Chi nhánh công ty cổ phần du lịch Quốc tế Hữu Nghị 36 2.1.1 Lịch sử hình thánh phát triển công ty mẹ 36 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty mẹ .38 2.1.3 Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Hà Nội 42 2.2 Tình hình hợp tác du lịch Việt Nam - Lào 44 2.2.1 Khái quát đất nước du lịch Lào 44 2.2.2 Hợp tác du lịch Việt – Lào thời gian qua .46 2.3 Xây dựng chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hà Nội Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Quốc tế Hữu Nghị 48 2.3.1 Nghiên cứu thị trường khách Hà Nội xác định thị trường mục tiêu .48 2.3.1.1 Điều kiện kinh tế - trị - văn hóa – xã hội .48 2.3.1.2 Trình độ dân trí 50 2.3.1.3 Thu nhập mức sống người dân Hà Nội 51 2.3.1.4 Thời gian rỗi 52 2.3.1.5 Xác định thị trường mục tiêu 53 2.3.2 Nghiên cứu khả cung ứng du lịch Lào .54 2.4.2.1 Tiềm du lịch & định hướng phát triển không gian du lịch Lào 54 2.4.2.2 Kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch .61 2.3.3 Thiết kế chương trình du lịch Lào 69 2.3.3.1 Các tuyến du lịch Lào 69 2.3.3.2 Chương trình du lịch đề xuất phục vụ cho du khách Hà Nội 75 2.3.4 Xây dựng phương án vận chuyển 82 2.3.4.1 Xây dựng phương án vận chuyển đường 82 2.3.4.2 Xây dựng phương án vận chuyển đường hàng không 86 2.3.5 Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống 87 2.3.5.1 Xây dựng phương án lưu trú 87 2.3.5.2 Xây dựng phương án ăn uống 88 2.3.6 Xác định giá thành giá thành giá bán cho chương trình du lịch Lào 89 2.3.6.1 Xác định giá thành chương trình du lịch Lào .89 2.3.6.2 Xác định giá bán chương trình du lịch Lào 92 Chương 3: TỔ CHỨC BÁN CHUƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO DÀNH CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀ NỘI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ 3.1 Đảm bảo điều kiện Huunghitour để tổ chức bán chương trình du lịch Lào .96 3.1.1 Điều kiện thủ tục pháp lý 96 3.1.2 Điều kiện tổ chức nhân lực 97 3.1.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 3.1.4 Điều kiện vốn 3.1.5 Điều kiện mối quan hệ đối tác 3.2 Tổ chức xúc tiến hỗn hợp cho chương trình du lịch Lào 3.2.1 Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch Lào 3.2.2 Hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng 3.2.3 Hoạt động khuyến khích, thúc đẩy tiêu thị, khuyến 3.3 Tổ chức bán chương trình du lịch Lào 3.3.1 Xác định kênh phân phối & nguyên tắc quản lý kênh 3.3.2 Tổ chức hệ thống đại lý bán chương trình du lịch 3.4 Các đề xuất ban ngành quản lý việc hỗ trợ doanh nghiệp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế - xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung biên giới ngày đòng vai trò quan trong nghiệp phát triển du lịch đất nước Tiềm du lịch Lào đa dạng phong phú, tự nhiên nhân văn, mang nhiều yếu tố mới, hấp dẫn du khách Việt Nam nói chung du khách Hà Nội nói riêng Đất nước Lào với di tích, danh lam thắng cảnh tiếng hầu hết địa phương, mà bật di sản văn hóa thể giới cố đô Luông Phrabang Wat Phu, với nhiều dân tộc có truyền thồng văn hóa dân gian đặc sắc, có ẩm thực với nét đặc trưng độc đáo, có vị trí giao thông đường thuận tiện du khách xuất phát từ Việt Nam, có đường vành đai 1000 km giáp với Việt Nam, Lào có đầy đủ điều kiện để trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách Việt Nam Hợp tác du lịch với Lào thời gian qua triển khai theo tinh thần hợp tác hữu nghị, đoàn kết đặc biệt hai Đảng nhân dân nước Mặc dù điều kiện phát triển ngành Du lịch hai nước thấp Du lịch Việt Nam khả hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm với phía Bạn Cùng nằm khu vực Đông Dương, với nhiều điểm tương đồng quan hệ truyền thống tốt đẹp hai nước điều kiện thuận lợi để ngành du lịch hai nước tăng cường hợp tác nhằm khai thác tối đa mạnh, tiềm nước Quan hệ hợp tác hữu nghị Việt Nam – Lào quan hệ hữu nghị truyền thống đặc biệt Hiệp ước hữu nghị hợp tác, Hiệp ước bổ sung hoạch định biên giới nước, Hiệp định quy chế biên giới, Hiệp định hợp tác Kinh tế - Văn hóa – Khoa học kỹ thuật, Hiệp định thương mại (mới năm 1998), Nghị định thư trao đổi hàng hóa Bản thỏa thuận số quy định chung Hải Quan phương tiện cảnh đấu tranh chống buôn lậu Thỏa thuận việc mở 11 cặp chợ biên giới, Nghị định thư quản lý phương tiện vận tải đường bộ, Hiệp định Lãnh sự, Hiệp định hợp tác lao động, Hiệp định tránh đánh thuế lần, Hiệp định hợp tác lượng, Hiệp định kiều dân….mà hai bên ký kết có sở pháp lý chung cho hợp tác du lịch Thị trường khách Hà Nội năm gần với nhu cầu du lịch nước tăng với số lượng ngày lớn, đặc biệt năm trở lại Giai đoạn 2005 - 2009 giai đoạn bùng nổ nhu cầu du lịch nước du khách Hà Nội Các điểm đến quen thuộc khu vực Châu Á với nhiều ưu điểm trội giá, dịch vụ, tài nguyên du lịch điểm đến thu hút lượng lớn du khách Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, đặc biệt điểm đến Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia Đến điểm đến phần trở nên quen thuộc Đứng vai trò người công tác ngành kinh doanh lữ hành, tác giả thiết nghĩ cần khai thác điểm đến mang tính lạ cho du khách Hà Nội Seagame 25 lần tổ chức Lào, giúp cho du khách Việt Nam biết đến đất nước người Lào nhiều hơn, đất nước dù nhiều khó khăn giàu lòng hiếu khách, đất nước đầy sức hút hấp dẫn từ yếu tố người, văn hóa, ẩm thực, danh thắng Trong tương lai không xa, Lào trở thành điểm đến mang đầy tính khám phá cho du khách Việt Nam nói chung khách Hà Nội nói riêng Chính vậy, tác giả tiến hành chọn đề tài: “Xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hà Nội Chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị” Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đây đề tài mang tính nghiên cứu học viên cao học, nghiên cứu sinh khối ngành xã hội nước Các đề tài trước chủ yếu thực quan, tổ chức quản lý nhà nước mang tầm vĩ mô công trình nghiên cứu Viện Nghiên Cứu Đông Nam Á, Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, Viện Nghiên Cứu Phát triển Du Lịch, hay khối ngành văn hóa, kinh tế có tính chuyên biệt văn hóa vùng, tiểu vùng Có thể kể đến số công trình nghiên cứu hợp tác du lịch Việt – Lào Viện Nghiên Cứu Đông Nam Á: - Chính sách đối ngoại Lào tác động quan hệ Lào - Việt năm đầu kỷ XXI; - Vai trò vị Lào hợp tác Đông Á; - Hợp tác du lịch Việt - Lào - Campuchia khu vực Tiểu vùng sông Mêkông mở rộng; - Quan hệ Lào - Thái Lan Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng số chương trình du lịch Lào hấp dẫn mang tính khả thi cao cho thị trường khách Hà Nội, đồng thời tổ chức hoạt động bán phù hợp cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Để đạt mục đích nhiệm vụ đặt xác định : - Hệ thống xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận xây dựng bán chương trình du lịch - Nghiên cứu đánh giá đặc điểm thị trường khách du lịch Hà Nội tiềm du lịch Lào việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch Hà Nội nói riêng, từ đưa phương án xây dựng chương trình du lịch Lào cho khách Hà Nội - Đánh giá khả khai thác kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị, sở tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch Lào cho khách Hà Nội cách phù hợp hiệu Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài : vấn đề lý luận thực tiễn việc xây dựng bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hà Nội Chi nhành Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Phạm vi nghiên cứu đề tài : thị trường khách Hà Nội tất cà điều kiện thỏa mãn nhu cầu du lịch Lào thị trường khách Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực đề tài, phương pháp sau áp dụng để đảm bảo tính khoa học thống đề tài: Phương pháp tổng hợp phân tích thứ cấp, phương pháp chuyên gia phương pháp thực địa Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Trên sở học hỏi kế thừa hướng nghiên cứu lý luận nghiên cứu trước, đề tài bước đầu tổng hợp sở khoa học du lịch với điểm đến Lào Đây đóng góp lý thuyết đề tài nhằm khẳng định hướng nghiên cứu chương trình du lịch hướng nghiên cứu cần thiết với ngành học có ý nghĩa thực tiễn mạnh mẽ du lịch học Khi thực đề tài này, tác giả mong muốn đề tài giúp cho người đọc, người quan tâm tìm hiểu kỹ lưỡng đất nước, người Lào Hy vọng đề tài trở thành tài liệu có ích cho người đọc có nhu cầu quan tâm, tìm hiểu sản phẩm du lịch Lào Và hết chương trình du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Hồng Chương (2003), Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Khai thác mở rộng thị trường du lịch Quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2000), Một số giải pháp triển nguốn khách du lịch Hà Nội, Đề tài khoa học cấp bộ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Kotler, Philip (1994), Marketing bản, Lược dịch: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa XI (2005), Luật du lịch, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Thủ tướng Chính Phủ (2007), Hiệp định hợp tác kinh tế, văn hóa, Khoa học kỹ thuật Chính phủ nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam năm 2007, Hà Nội Tổng cục Du lịch (2001), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010, Hà Nội Tổng cục Du lịch (2003), Đề án hợp tác nước Campuchia – Lào – Việt Nam “Ba quốc gia – điểm đến”, Hà Nội 10 Nguyễn Minh Tuệ (Chủ biên) (1997), Địa lý du lịch, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 11 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – Tổng cục Du lịch (2010), Đề án phát triển du lịch tỉnh biên giới Việt Nam – Lào Việt Nam – Campuchia đến năm 2020, Hà Nội - Dự thảo: Thỏa thuận tạo điều kiện thuận lợi cho người, phương tiện, hàng hóa, qua lại khuyến khích đầu tư, thương mại khu vực Tam giác phát triển ba nước Campuchia, Lào Việt Nam, PHỤ LỤC MỤC LỤC PHỤ LỤC Lịch trình chuyến bay đến Lào Vietnamairline .iii Lịch trình chuyến bay đến Việt Nam Laoairline .iii Danh sách nhà hàng phục vụ du lịch thủ đô Viêng Chăn iv Lịch trình chương trình du lịch Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (6 ngày đêm) Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị vii Bảng dự tính chi phí cho chương trình du lịch Hà Nội – Viêng Chăn – Udonthani – Pacsan (5 ngày đêm) Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị.xi Một số hình ảnh Du lịch Lào xiii Lịch trình chuyến bay quốc tế đến Lào Vietnamairline Số hiệu chuyến bay Sân bay khởi hành Thời gian khởi hành Sân bay đến Thời gian đến Dừng 841 HAN 08:30 Hà Nội , VN (HAN) Airbus A320, Vietnam Airlines 825 HAN VTE - Vientiane 16:05 Hà Nội , VN (HAN) ATR Turboprop, Vietnam Airlines 09:35 , VTE - Vientiane LA (VTE) 17:25 , LA (VTE) Lịch trình chuyến bay quốc tế đến Việt Nam Laoairline HANOI: No 40 QUANGTRUNG STR HANOI VIETNAM Tel : ( 84-4 )942 5362 FAX : ( 84-4 )942 5363 E-mail : laoairlines.han@fpt.vn Sita : HANTOQV QV - Summer Schedule 2009 From 29 MAR 09 TO 24 OCT 09 INTERNATIONAL ROUTES 1=MON 2=TUE 3=WED 4=THU 5=FRI 6=SAT 7=SUN FLT No Days Routing Dep Arr AC STP QV312 13457 VTE HAN 1400 1520 AT7 QV840 Daily VTE HAN 1750 1850 320 0 QV322 13457 HAN VTE 1605 1725 AT7 QV841 Daily HAN VTE 0830 0935 320 LUANGPRABANG - HANOI – LUANGPRABANG QV313 24567 LPQ HAN 1645 1745 AT7 QV868 1346 LPQHAN 1445 1535 F70 QV323 24567 HAN LPQ 1825 1925 AT7 QV869 1346 HANLPQ 0900 0955 F70 Danh sách nhà hàng phục vụ khách du lịch thủ đô Viêng Chăn TT Danh sách nhà hàng L'Opera Nhà hàng Ý Numphu Square, Pangkham Street, Quận Chanthabouly, Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 099 Fax: (856-21) 216 294 Loại hình: phương Tây, châu Âu bát đĩa Nhà hàng Ban Puan 332, 24 đơn vị, Phon Pha Nao Village, Xaysettha Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 450 007 Điện thoại di động: (856-20) 224 7438 Loại hình: thực phẩm Lào Nhà hàng Bor Bút Yang Fa Ngum Street, LàngVật Chân, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 216 373 Loại hình: phương Tây, châu Âu bát đĩa Nhà hàng Café Indochine 148 Setthathirath Road, Ban Mixay, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 216 758 Fax: (856-21) 216 223 Loại hình: Chuyên đại Món ăn Việt Nam 10 11 12 13 14 Nhà hàng Casablanca Sibounheuang Village, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại di động: (856-20) 270 3254 Loại hình: Thái Lan, Lào, Tây, Châu Âu Nhà hàng Đạo Viêng 185, Heng Boun Street, Ban Haisok, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 212 373, 213 945, 214 873 Loại hình: Lào, Thái Lan chuyên ngành thực phẩm Trung Quốc Nhà hàng - Bar Khop Chai Đơ 54 Setthathirat Rd, Nam Phou vuông, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 251 564, (856-20) 5619107 E-mail: info@khopchaideu.com Website: www.khopchaideu.com Nhà hàng Hồng Kông 82-9 Samsenthai Road, Xieng Nguen Village, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn Điện thoại: (856-21) 216 062, 216 889 Fax: (856-21) 215 995 Loại hình: Món ăn Trung Quốc Nhà hàng Ka Bung Thống Điện thoại: (856-21) 561 802 Điện thoại di động: (856-20) 783 7659 Loại hình: thực phẩm Lào Nhà hàng Khua Lào 134 Samsenthai Rd, Xieng Nguen Village, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 777, 214 813 Điện thoại di động: (856-20) 781 7605, 670 3892 Loại hình: thực phẩm Lào Nhà hàng Kung Phao T2-T4 Loại hình: thực phẩm Biển Nhà hàng Lê Nadao Sibounheawng Road, Patouxay, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại di động: (856-20) 5504 884 Loại hình: Nhà hàng Pháp Nhà hàng Pi Gul Km Sihom Road, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 222 340 Điện thoại di động: (856-20) 201 0148 Loại hình: Lào Thái thực phẩm Rashmi's Fusion, Ấn Độ 316 Samsenthai Rd, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 251 513, 252 790 Fax: (856-21) 243 791 15 16 17 18 19 20 21 22 23 E-mail: rashmi_enterprises2001@yahoo.com Loại hình: Thực phẩm Ấn Độ Nhà hàng Saovaly 1/7 Manthatouranth Road, Sikhottabong Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 214 940 Di động: (856-20) 5506 778 Fax: (856-21) 214 940 Loại hình: thực phẩm Lào Thái Nhà hàng & Bakery Scandinavian 74/1 Pangkham Road, Ban Xieng Yeun, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 199 Fax: (856-21) 215 231 Email: scandi@laopdr.com Loại hình: Bánh Sandwich Bar Nhà hàng Som Đạo Ban Oumoung, Sikkhottabong Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 550 130 Loại hình: Lào thực phẩm Nhà hàng Sao Điện thoại: (856-21) 264 521 Điện thoại di động: (856-20) 224 1904, 581 9192 Loại hình: Lào thực phẩm Nhà hàng Tamnak Lào POBox: 1730, Bartholorie Street, Quận Chanthabouly, Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 222 647 Di động: (856-20) 5511 563 Fax: (856-21) 241 628 Loại hình: Tây Thực phẩm & steak Nhà Style thực phẩm Cafe Xayoh Bên cạnh văn hóa quốc gia Hall, Samsenthai Rd, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: 856-21 2621 11, 856-20 5619 580 Fax: 856-21 2633 58 E-mail: info@xayohgroup.com Website: www.xayohgroup.com Nhà hàng Hàn Quốc Chowon Số 13 Đường Soth, Ban Phonphanao Village, Xaysettha Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 900 123 Fax: (856-21) 452 963 Món ăn: Hàn Quốc, Trung Quốc, Lào, Thái Tây Food.Special Hàn Quốc, Nhật Bản Trung Quốc VIP rooms Lê grillon Cafe Brasserie Lane Xang Avenue, Đối diện Morning, Haysadi Village, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 250 975 Rashmi's Fusion, Ấn Độ 24 25 26 27 315, đường Samsenthai Đối diện Lao Plaza Hotel, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 252 789-90 Fax: (856-21) 243 791 Điện thoại di động: (856-20) 2212 021, 5513 101 Email: rashmisindianfusion@yahoo.co.in Hương vị Ấn Độ 53 / Heng Boun Road, Haysok Village, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 217 098 Điện thoại di động: (856-20) 5515 182, 7714 281 Nhà hàng Nông Seum Tha Gnon Road, Nonesaat Village, Quận Xaythany, Thủ đô Viêng Chăn Điện thoại: (856-21) 961 062 Điện thoại di động: (856-20) 5699 149 Nhà hàng Thụy Điển Pizza & Baking House Senglao Road, Anou Village, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 705 Joma Gần đài phun nước • CoffeeCroissantsMuffinsBreadsSaladsSoups • Bánh Sandwich Lịch trình chương trình du lịch Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (6 ngày đêm) Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị HÀ NỘI–VINH– HÀ TĨNH – CẦU TREO – LẠC XAO – VIÊNG CHĂN – UDONTHANI Thời gian : 06 ngày /05 đêm Phương tiện : ô tô máy lạnh suốt tuyến Ngày 1: HÀ NỘI – VINH – KDL SƠN KIM Trưa: xe HDV đón đoàn khởi hành Hà Tĩnh Chiều: Đến KDL sinh thái Sơn Kim, nhận phòng khách sạn Ăn tối nghỉ đêm KDL Sơn Kim, tham gia dịch vụ tắm khoáng nóng Sơn Kim Ngày 2: CỬA KHẨU CẦU TREO – LẠC XAO – VIÊNG CHĂN Sáng: Ăn sáng, trả phòng khách sạn Khởi hành Cửa Cầu Treo Đến CK Cầu Treo, làm thủ tục nhập cảnh vào Lào Tiếp tục khởi hành Lạc Xao, dừng chân ăn trưa Lạc Xao Chiều: Từ Lạc Xao Viêng Chăn Đến Viêng Chăn, nhận phòng khách sạn Ăn tối nghỉ đêm Viêng Chăn Ngày 3: THAM QUAN VIÊNG CHĂN Ăn sáng Đoàn thăm quan số điểm du lịch thủ đô Viêng Chăn: Bảo tàng Cố chủ tịch Cay-xỏn Phonvihản – Cố tổng bí thư Cộng Hòa dân chủ nhân dân Lào Tượng đài Chiến Thắng Patuxay - Khải Hoàn Môn thủ đô Viêng Chăn Chùa Xí Mương - chùa linh thiêng thủ đô Tại quý khách tham gia nghi lễ buộc cầu phúc,sau đoàn đến tham quan mua sấm cửa hàng bán bạc 92,5% (Đây cửa hàng bán bạc thủ công người Lào bán xuất nhiều nước Đoàn ăn trưa nhà hàng Khopchayder (món ăn tự chọn) 12h30: Sau hoàn tất thủ tục xuất nhập cảnh cửa Hữu nghị Lào Thái (Cách thủ đô 24 km) Đoàn tham quan Salakeocu nơi có 300 tượng Phật đạo Hinđu) 14h00: Quý khách tiếp tục Udonthani (Thái Lan) - Thủ phủ 18 tỉnh Đông Bắc Thái Lan Đến Udonthani, Quý khách nhận phòng Ăn tối nghỉ đêm Ks Tự dạo chơi Tp Udon đêm Ngày 4: UDONTHANI – VIÊNG CHĂN Ăn sáng khách sạn Quý khách tham quan Thung Sri Mương - trung tâm văn hoá thành phố Udon, mua sắm trung tâm thương mại siêu thị lớn Udonthani: Big C Pratunam Ăn trưa nhà hàng Chiều: Đoàn trở Viêng Chăn qua cửa Nọngkhai Mua sắm quầy hàng miễn thuế CK Hữu Nghị Lào-Thái Về Viêng Chăn, nhận phòng, ăn tối nghỉ đêm Viêng Chăn Ngày 5: VIÊNG CHĂN - VINH Ăn sáng Trả phòng khách sạn, xe đưa Quý khách Cửa khẩu, dừng chân ăn trưa Lạc Xao Chiều: Nhập cảnh Việt Nam, xe đưa đoàn Vinh Nhận phòng khách sạn, ăn tối nghỉ đêm Vinh Ngày 6: VINH - HÀ NỘI Sáng: Ăn sáng, trả phòng khách sạn, xe đưa đoàn Hà Nội Dừng chân ăn trưa Ninh Bình Về đến Hà Nội, kết thúc hành trình Dịch vụ bao gồm: Xe vận chuyển theo chương trình: Tại Lào Việt Nam: xe biển Lào, lái xe chuyên chạy Lào phục vụ khách LàoThái Hướng dẫn viên kinh nghiệm phục vụ suốt tuyến Khách sạn 03 tiện nghi trung tâm: 02 khách/phòng (trường hợp lẻ nam nữ ngủ ghép phòng 03 khách/phòng) Viêng Chăn: Chaleunxay, Xayxomboun ( tương đương) Udonthani: Udonthani hotel Paksan: Paksan hotel Ăn tiêu chuẩn theo chương trình * Bữa điểm tâm tiêu chuẩn tự chọn chọn khách sạn * Bữa tiêu chuẩn bình quân: 100.000đồng/bữa/khách Phí tham quan du lịch tất điểm du lịch bên Lào, Thái (1lần) Thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam – Lào – Thái Lan Bảo hiểm du lịch Bảo Việt mức đền bù tối đa 10.000 usd/vụ Phục vụ nước xe: 02 chai 0,5l/khách/ngày Không bao gồm: - Hộ chiếu, phòng đơn, VAT - Chi phí cá nhân: điện thoại, giặt là, uống tự gọi bữa ăn vận chuyển chương trình * Ghi chú: - Phụ thu phòng đơn: 60 USD/khách - Chương trình áp dụng cho khách Việt Nam có Hộ Chiếu (còn hiệu lực tháng) - Đối với khách Việt Kiều/ Quốc Tế, phải có Visa Lào (Chi phí khoảng 4070USD/pax tùy theo quốc tịch) Visa tái nhập Việt Nam - Tỷ giá quy đổi tiền USD qua VND thu theo tỷ giá mua USD thị truờng tự thời điểm quý khách đóng tiền Bảng dự tính chi phí cho chương trình du lịch Hà Nội – Viêng Chăn – Udonthani – Pacsan (5 ngày đêm) Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Ngày tour Ngay 29/4 Thứ Chi phí Ăn trưa Ăn tối Ngủ Ngày 30/4 Thứ Ăn trưa Xe UDON Xuất cảnh Ngày 1/5 Land tour Ngủ Thứ Thứ 60,000 70,000 170,00 76 76 70,000 76 370 40 1,300 40,000 76 an trua vc Tham quan 24,000 75 an toi ĐV ngu VC 40,000 14 Ăn trưa Ăn tối Nước uống Mũ 35,000 70,000 60,000 55,00 5,70 5,320,000 76 76 38 1,680,00 51,376,00 684 Quá cảnh 532 76 ks Sinh Thái 20 1100000 Thùng 24 chai 86 490200 48,000,00 76 76 450000 912 1,000,00 10,000,00 Đón đoàn Hoa hồng HDV Lào HDV CK Lào Thái UDON ngày Ks Viên Chăn 2,660,00 5,320,00 4,560,00 1,00 450 76 180,00 Lạc xao 3,040,00 1,800,00 2,212,00 3,160,00 Xe 45 Khăn ks Sinh Thái 740 76 Ăn tối Hn 28,000 6,460,000 18 Ghi 4,560,000 5,320,000 38 76 38 Ăn sáng Ngày 2/5 DỰ TOÁN TOUR HN- VINH - VIÊN CHĂN - UDON- PACSAN ngày - đêm - 75 khách Đơn giá SL Kíp USD VN Đồng 12 140 2,160,00 Lạc xao Một số hình ảnh du lịch Lào [...]... thị trường khách du lịch Hà Nội của Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Chương 3: Tổ chức bán chương trình du lịch đi Lào dành cho thị trường khách Hà Nội của Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Theo Luật Du Lịch của Việt Nam thì: Chương trình. .. HÀ NỘI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ 2.1 Khái quát về Chi nhánh công ty cổ phần du lịch Quốc tế Hữu Nghị 2.1.1 Lịch sử hình thánh và phát triển công ty mẹ Từ những ngày đầu của năm 1990 chỉ từ một trung tâm du lịch Hữu nghị Sầm Sơn với nhiệm vụ đưa du khách về thăm Thanh Hóa tắm biển Sầm Sơn đến nay du lịch Hữu Nghị đã trưởng thành và phát triển với tên Công ty Cổ phần Du lịch. .. của chương trình kích thích tiêu thụ Chào bán chương trình du lịch trực tiếp là sử dụng các biện pháp, hình thức tiếp cận đến tận địa chỉ của khách du lịch Các biện pháp, hình thức mà doanh nghiệp lữ hành sử dụng trong kinh doanh chương trình du lịch, giá của chương trình và các thủ tục đăng ký qua đi n thoại, bưu đi n, truyền hình… Chương 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀ... khách được tốt hợn và đáp ứng tối đa nhu cầu chính đáng của khách d Căn cứ vào thị trường khách du lịch hay đối tượng khách - Chương trình du lịch nội địa Là chương trình du lịch đưa người Việt nam, người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch trong nước - Chương trình du lịch inbound Là chương trình du lịch đưa người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch - Chương trình. .. làm được đi u này đòi hỏi các công ty lữ hành có quan hệ rộng và tốt đối với các nhà cung cấp dịch vụ 1.2.4 Xác định giá thành, giá bán và các quy định của một chương trình du lich 1.2.4.1 Xác định giá thành của một chương trình du lịch a Khái niệm giá thành của một chương trình du lịch Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành phải chi trả một... các chương trình du lịch khác như du lịch chuyên đề, du lịch hội thảo, du lịch thăm thân… thì người ta se lược bỏ đi một số thành phần không cần thiết như hướng dẫn viên, dịch vụ lưu trú, ăn uống… 1.2 Xây dựng chương trình du lịch 1.2.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch Chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi, phù hợp với như cầu của thị trường, ... trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trinh được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến đi m kết thúc chuyến đi [6, tr.12] Với khách du lịch thì chương trình du lịch là một hành trình khép kín bao gồm một hay nhiều nơi đến, đi m đến tham quan du lịch, và tất nhiên phải quay trở về nơi xuất phát Với người kinh doanh du lịch (Công ty lữ hành, đại lý du lịch .)... cứ vào nội dung và mục đích của chuyến du lịch - Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh - Chương trình du lịch theo chuyền đề: văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán, lễ hội, nghiên cứu - Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng - Chương trình du lịch thể thao, khám phá, mạo hiểm, leo núi, lặn biển - Chương trình du lịch đặc biệt: tham quan chi n trường xưa, DMZ - Chương trình du lịch tổng... thực hiện chương trình du lịch Nếu các chi phí này tính cho 1 khách thì gọi là giá thành cho một lần thực hiện chương trình du lịch Nếu các chi phí này tính cho cả đoàn khách thì gọi là tổng chi phí cho một lần thực hiện chương trình du lịch Trước hết cần nhận thấy rằng, giá thành của một lần thực hiện chương trình du lịch dù là xác định cho một khách cũng phụ thuộc vào số lượng khách du lịch trong... hiện chương trình du lịch để giữ uy tín cho công ty Vì vậy, nếu không có một nguồn khách ổn định hoặc không được các công ty khác hỗ trợ ghép khách thì nguy cơ lỗ là rất cao) - Chương trình du lịch bị động Chương trình này được thực hiện khi khách tự tìm đến với công ty lữ hành để đưa ra các yêu cầu và nguyện vọng của họ Sau khi nắm bắt được nhu cầu của khách, nhà đi u hành tiến hành xây dựng chương trình ... hợp chương trình du lịch 32 Chương 2: TỔ CHỨC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀ NỘI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ 2.1 Khái quát Chi nhánh. .. giá bán chương trình du lịch Lào 92 Chương 3: TỔ CHỨC BÁN CHUƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO DÀNH CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀ NỘI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ 3.1 Đảm bảo đi u... chương sau: Chương 1: Một số lý luận xây dựng bán chương trình du lịch Chương 2: Tổ chức xây dựng chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách du lịch Hà Nội Chi nhánh Công ty cổ phần du