LỜI CẢM ƠN Để tìm hiểu nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp, em lựa chọn thực tập công ty Cổ phần quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam Với hạn chế mặt kiến thức thời gian, khóa luận nhiều thiếu sót Nhờ tạo điều kiện từ phía nhà trường giúp đỡ nhiệt tình Th.S Phan Đình Quyết anh chị em công ty, em hoàn thành khóa luận Trước hết em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, khoa Quản trị doanh nghiệp thầy cô trường truyền tải kiến thức suốt thời gian em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Phan Đình Quyết thầy cô môn Quản trị chiến lược tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty iCTV nhiệt tình giúp đỡ em để em hoàn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Trang 1 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mô hình 7S McKinsey Hình 1.2 Mô hình phân tích nội dung triển khai chiến lược TNTT Bảng 2.1: Số lượng thuê bao công ty iCTV từ năm 2012-2014 Bảng 2.2: DT theo gói thuê bao Bảng 2.3: Số lượng thuê bao công ty truyền hình kỹ thuật số Bảng 2.4: Bảng cấu chất lượng lao động công ty iCTV Bảng 2.5: Kế hoạch mục tiêu chiến lược TNTT năm 2014 công ty iCTV Bảng 2.6: Danh mục giá sản phẩm dịch vụ công ty iCTV năm 2013-2014 Bảng 2.7: Chi phí thực cho triển khai chiến lược iCTV năm 2014 Bảng 3.1:Kế hoạch mục tiêu TNTT công ty iCTV giai đoạn 2015-2019 Bảng 3.2: Bảng đề xuất chi phí thực triền khai chiến lược TNTT năm 2015 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thị phần công ty cung cấp dịch vụ THTT năm 2013 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ định vị sản phẩm iCTV( VCTV) so với đối thủ cạnh tranh.27 Biểu đồ 2.3: Chi phí đầu tư cho hoạt động quảng cáo công ty iCTV Biểu đồ 2.4: Biểu đồ đánh giá việc phân bổ nguồn lực công ty 2 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Ký hiệu DT LN KD CP CLKD DN TNTT THTT KH QC NV KM GTGT TH SP DV Th.S PGS/GS.TS đ Nội dung Doanh thu Lợi nhuận Kinh doanh Cổ phần Chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp Thâm nhập thị trường Truyền hình trả tiền Khách hàng Quảng cáo Nhân viên Khuyến mại Giá trị gia tăng Truyền hình Sản phẩm Dịch vụ Thạc sĩ Phó giáo sư/ Giáo sư tiến sĩ Đồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi xã hội ngày phát triển tất mặt, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với quốc tế dẫn đến nhu cầu thông tin, giải trí người ngày gia tăng Truyền hình trở thành dịch vụ thiếu đời sống tinh thần đại đa số người Hiện thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam thị trường hấp dẫn nhiều doanh nghiệp nước muốn tham gia chia phần Những năm gần đây, truyền hình trả tiền tăng trưởng cách mạnh mẽ, số thuê bao liên tục tăng Cùng với xu hướng hội nhập phát triển, người xem ngày có nhiều yêu cầu dịch vụ truyền hình Có thể nói truyền hình Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đa dạng hình thức, phong phú nội dung Thêm vào đó, việc ban hành quy hoạc truyền dẫn phát truyền hình đến 2020 Quyết định số 2451/QĐ-TTG ngày 27/12/2011 phủ phê duyệt đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất năm 2020 coi bước để Việt Nam chấm dứt truyền hình analog nước đến năm 2020 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền vừa hội vừa thách thức lớn Do doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực truyền hình nói chung công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam nói riêng cần phải nỗ lực để tồn phát triển Về mặt lý luận, trước thị trường sẵn có nay, công ty không ngừng nỗ lực gia tăng thị phần, nâng cao lực cạnh tranh, tạo vị thị trường thông qua việc xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho riêng Về mặt thực tiễn, trình thực tập công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam( iCTV), từ kết điều tra thực tiễn cho thấy: Hiện công tác triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty iCTV chưa thực hiệu quả, sách đề không phù hợp với điều kiện thực tế dẫn đến việc chưa khai thác tối đa tiềm thị trường sẵn có Xuất phát từ nhu cầu 5 thực tế cấp thiết đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam” đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần giúp công ty lựa chọn triển khai cách có hiệu chiến lược thâm nhập thị trường Xác lập vấn đề nghiên cứu Đề tài đặt trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Chiến lược thâm nhập thị trường gì? - Nội dung triển khai CLTNTT dung gắn với đặc điểm thị trường công ty iCTV nào? - Thực trạng triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam - Đề xuất số giải pháp cụ thể hoàn thiện công tác triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cho công ty iCTV thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài: “Hoàn thiện công tác triển khai chiến lược TNTT công ty công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam” mục đích sâu nghiên cứu kiến thức lý thuyết quản trị chiến lược TNTT, thực tế hóa công tác triển khai chiến lược công ty iCTV Để đạt mục tiêu đề tài cần đạt yêu cầu:  Hệ thống hoá số sở lý luận triển khai chiến lược, chiến lược TNTT triển khai chiến lược TNTT  Đánh giá thực trạng nội dung triển khai chiến lược TNTT công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam Từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân công tác triển khai chiến lược TNTT công ty  Đề xuất số giải pháp có tính khả thi, mang lại hiệu nhằm hoàn thiện công tác triển khai chiến lược TNTT cho công ty iCTV Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề hoạt động triển khai chiến lược TNTT thực tế công ty iCTV Phạm vi nghiên cứu 6  Phạm vi sản phẩm mục tiêu: Dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ nội dung trao đổi quyền Chủ yếu dịch vụ truyền hình trả tiền chiến 90% DT công ty  Phạm vi thị trường: Thị trường nghiên cứu thị trường Hà Nội  Phạm vi thời gian: Số liệu hoạch định CLKD Công ty từ năm 2011-2013, giải pháp đề xuất tới năm 2018, tầm nhìn 2020  Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng, hiệu hoạt động triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV Phát thành công, tồn tìm hiểu nguyên nhân chúng; từ dự báo tư vấn giải pháp hoàn thiện Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: phương pháp phân tích định tính phương pháp phân tích định lượng cách thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra, tổng hợp phân tích liệu đưa kết luận 5.1 Phương pháp phân tích định tính: Sử dụng phương pháp vấn chuyên sâu: tác giả nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp người Các cuôc vấn liên quan đến câu hỏi phi cấu trúc hay nói chung có kết cấu mở, số lượng nhằm khơi gợi quan điểm ý kiến người tham gia( Hair cộng sự, 2013) 5.2 Phương pháp phân tích định lượng: Sử dụng phương pháp điều tra qua bảng hỏi - phương pháp khảo sát nhóm đối tượng diện rộng nhằm phát quy luật phân bố, trình độ phát triển, đặc điểm mặt định tính định lượng đối tượng nghiên cứu Thiết lập phiếu điều tra với hệ thống câu hỏi văn bản, câu hỏi có phương án trả lời, người hỏi chọn câu trả lời theo quan điểm nhận thức mình( Hair cộng sự, 2013) 7 5.3 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Do thời gian thu thập, tìm hiểu hạn chế tác giả chủ yếu thu thập liệu sơ cấp thông qua việc vấn trực tiếp, lấy ý kiến chuyên gia Nội dung vấn tập trung vào khía cạnh: Thị trường, Tài chính, KH, Tổ chức, Nhân - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ngoài liệu sơ cấp, trình thực báo cáo tác giả sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ Phòng Phòng kinh doanh, Phòng Tài Kế toán, Phòng nhân sự…; báo cáo tài chính, báo cáo thường niên công ty từ năm 2011 đến năm 2013; trang báo điện tử khóa luận, luận văn có đề tài tương tự 5.4 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu vấn xử lý thông qua phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) sử dụng phân tích, chứng minh luận điểm nghiên cứu Đối với liệu thứ cấp đánh giá tính đắn, xác thông tin tạo sở vững cho phân tích, đánh giá thực trạng giải pháp triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV Kết cấu đề tài Ngoài phần Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phần mở đầu kết cấu đề tài chia làm chương sau: Chương 1: Một số lý luận triển khai chiến lược TNTT doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược TNTT công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam Chương 3: Các đề xuất kiến nghị hoàn thiện triển khai chiến lược TNTT CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam 8 9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 1.1.1 1.1.1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan Một số khái niệm Chiến lược Có nhiều định nghĩa khác chiến lược, tùy thuộc vào cách tiếp cận khác mà tác giả có quan điểm chiến lược khác Năm 1962 Chandler nhà khởi xướng phát triển lý thuyết quản trị chiến lược định nghĩa: “ Chiến lược xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp, chấp nhận chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Năm 1980, Quinn định nghĩa : “ Chiến lược mô thức hay kế hoạch thích hợp mục tiêu bản, sách chuỗi hành động tổ chức vào tổng thể cố kết chặt chẽ” Sau đó, Johnson Schole định nghĩa: “ Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn, nhằm đạt lợi cho tổ chức thông qua cấu hình nguồn lực bối cảnh môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn kỳ vọng bên hữu quan” Quan điểm phổ biến cho rằng: “ Chiến lược nghệ thuật phối hợp hoạt động điều khiển chúng nhằm đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp” Như chiến lược phải giải tổng hợp vấn đề sau: - Xác định xác mục tiêu cần đạt - Xác định đường, hay phương thức để đạt mục tiêu - Và định hướng phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu lựa chọn 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược TNTT * Khái niệm chất chiến lược TNTT “Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược thuộc nhóm chiến lược cường độ đòi hỏi nỗ lực cao độ doanh nghiệp nhằm cải tiến vị cạnh tranh sản phẩm thời” ( Quản trị chiến lược, tác giả Ngô Kim Thanh (2012)) Một khái niệm dùng phổ biến khác: 10 10 giảm giá, khuyến mại nhà đài nhằm chiếm giữ trước thuê bao Nhu cầu ngày cao KH chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ: KH ngày đòi hỏi chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm giá dịch vụ có nhiều lựa chọn thị trường Áp lực sản phẩm thay đối thủ tiềm mức cao: sản phẩm truyền hình OTT, truyền hình di động bắt đâu có động thái đột phá Đồng thời, bối cảnh truyền hình cáp phủ gần 100% địa bàn thành phố lớn dè dặt khu vực nông thôn, truyền hình Internet( IPTV) chiến lược để công ty viễn thông xí miếng bánh truyền hình trả tiền 3.2 Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược TNTT công ty iCTV 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu chiến lược TNTT ngắn hạn Từ việc thu thập liệu nhân tố ảnh hưởng từ môi trường tới hoạt động triển khai chiến lược TNTT công ty tác giả nhận thấy hội:  Chính sách quy hoạch hóa truyền dẫn, xóa bỏ truyền hình Analog Chính phủ dẫn đến cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ TH miễn phí dần phải chuyển đổi sang dịch vụ THTT Hiện có 20% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ THTT, số dự báo tăng lên 70% vào năm 2020( thongtincongnghe.com)  KH gia tăng nhu cầu dịch vụ THTT công cụ giải trí, cung cấp thông tin văn hóa- xã hội phổ biến  Các sách hỗ trợ vốn vay từ ngân hàng tạo thuận lợi việc vay tài công ty iCTV  Nguồn lực doanh nghiệp: khả Marketing, nguồn nhân lực, lực lãnh đạo công ty có khả sẵn sàng đáp ứng với nhu cầu phát triển nhiều so với mục tiêu mà công ty đề ra… Nhận thấy hội gia tăng tiêu mà công ty đề bảng 2.6 tác giả xin đề xuất mục tiêu kinh doanh cho công ty năm 2015-2019 cụ thể sau: Bảng 3.1:Kế hoạch mục tiêu TNTT công ty iCTV giai đoạn 2015-2019 41 41 Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu mởi rộng thị phần Tăng số thuê bao 20%/năm (Đơn vị :số thuê bao) Mục tiêu tăng doanh thu 20%/năm( Đơn vị:tỷ đồng) Mục tiêu tăng LN 20%/năm(Đơn vị:tỷ đồng) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 7% 5% 1% 1% 1% 400.000 450.000 538.000 640.000 663,731 796,477 955.772 1.146,93 1.376,3 10 6,907 8,288 11,955 14,322 9,946 750.000 ( Nguồn: tác giả) Đề xuất phương án chiến lược TNTT cho iCTV: (1) Duy trì tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng thuê bao Mục tiêu : Duy trì tăng trưởng thuê bao HD 15% hàng năm Nôi Dung:  Tăng số lượng chất lượng chương trình HD cách thuê thêm băng thông vệ tinh VINASAT trì vị hế số VTVcab thị trường truyền hình HD số lượng kênh HD nhiều chất lượng cao đồng thời tiếp tục sản xuất chương trình đặc sắc, mang dấu ấn VTVcab tạo khác biệt độc kênh truyền hình trả tiền HD  Hỗ trợ đầu thu khuyến mại gói thuê bao cho KH kích cầu người tiêu dùng tới sản phẩm Thực liên tục nhiều chương trình khuyến mại ấn tượng tạo dấu ấn lòng người tiêu dùng  Sử dụng phương pháp truyền thông hiệu tới KH như: đẩy mạnh quảng cáo truyền hình, xây dựng kế hoạch quảng cáo trực tuyến…  Mở rộng đa dạng hóa kênh phân phối hình thức mua bán, sáp nhập doanh nghiệp truyền hình trả tiền, mua lại thuê bao nhiều doanh nghiệp nhỏ mở rộng dịch vụ toàn quốc đồng thời trọng kênh bán lẻ trực tiếp (2) Thâm nhập trị trường, tăng thị phần: Phát triển, mở rộng thị trường thông qua phương án chuyển đổi tối thiểu 10% số lượng 3.5 triệu khán giả xem truyền hình VTVcab miễn phí qua mạng TH số mặt đất sang THTT HD ( 400.000 thuê bao) 42 42 (3) Tìm kiếm KH mục tiêu mới: Mục tiêu: khoảng 500.000 thuê bao SD/ năm: Chú trọng tới KH có thu nhập thấp thu nhập trung bình chấp nhận trả phí thuê bao rẻ để mở rộng tệp KH Phân khúc thị trường có nhu cầu xem THTT rộng thuê bao truyền hình trả tiền tập trung thành phố, đô thị, thị trấn lớn thị trường THTT cho KH nông thôn, vùng xa rộng mở Công ty nên tiếp tục đưa model sản phẩm với việc cải tiến hạ giá thành sản phẩm hướng theo việc chi thu phí dịch vụ nhằm tăng nhanh thuê bao SD (4) Tìm phát triển giá trị sử dụng cho sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu tận dụng hệ thống kỹ thuật, công nghệ sẵn có để tích hợp thêm tính sản phẩm, dịch vụ Thiết bị iCTV có tính mở nên dễ dàng nâng cấp, cài đặt điều chỉnh cho phù hợp nhu cầu nhười tiêu dùng Việc nâng cấp tính truyền hình qua internet OTT, VOD khả thi cần đầu tư nâng cấp phần nhỏ hệ thống trung tâm với thiết bị đầu cuối 3.2.2 Hoàn thiện sách Marketing 3.3.3.1 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng có tính chất định đến thành công chiến lược TNTT Do đó, iCTV cần phải đưa giải pháp phát triển lâu dài marketing để thực mục tiêu kinh doanh • Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm dịch vụ Với định vị sản phẩm dẫn đầu thị trường chất lượng hình ảnh dịch vụ iCTV cần tập trung nghiên cứu đối thủ cạnh tranh dựa sở so sánh sản phẩm, dịch vụ Chi phí cố định, chi phí chuyển đổi hàng hóa, mức độ khác biệt hóa sản phẩm, khả thay đổi chiến lược… cách thường xuyên Đó công ty: VTC, AVG, VSTV, SCTV, VNPT… địa bàn thông qua xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi iCTV, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh để có chiến lược TNTT hiệu Trên sở kết nghiên cứu có được, công ty nên tiến hành triển khai thực chiến lược TNTT, chủ động nắm bắt khai thác thị trường, thông báo tới 43 43 phận chuyên trách để xây dựng đề xuất sách phục vụ KH phù hợp hiệu Đồng thời triển khai đồng có kế hoạch sản phẩm dịch vụ có tính chất công nghệ cao có tính đặc thù bật nhằm tăng lợi cạnh tranh, củng cố thương hiệu cho VTVcab nói chung iCTV nói riêng  Thị trường: Phân đoạn thị trường theo thu nhập để phù hợp với đối tượng KH: -TT giá rẻ: Dịch vụ truyền hình SD giá rẻ, tính phổ biến cao, chi phí khởi tạo trì dịch vụ thấp -TT trung cấp: Dịch vụ truyền hình HD với nội dung chuyên biệt  Sản phẩm: Công ty nên cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ kênh truyền hình, đầu thu, tăng cường hợp tác với KH doanh nghiệp, KH tổ chức, cung cấp dịch vụ đặc thù cho nhóm KH đặc biệt • Thực hoạt động Marketing (1) Sản phẩm dịch vụ: Nhận thấy giá gói dịch vụ cung cấp mức giá thấp nhất, để chân KH, phát triển bền vững công ty cần tập trung vào đầu tư nội dung Cụ thể sau:  Biên tập xây dựng kênh chương trình chất lượng vượt trội nội dung Những nội dung phát sóng phải chọn lọc đảm bảo tính mẻ, hấp dẫn, không chồng chéo, trùng lặp, độc quyền…chiếm lĩnh thị trường truyền thống  Loại bỏ chương trình truyền hình trung bình, trung bình khá; đề tiêu chuẩn cao chất lượng chương trình  ICTV cần tập trung thiết kế tạo nhiều gói dịch vụ SD HD phù hợp với nhóm KH, xây dựng dịch vụ kênh truyền hình truyền tải đến KH hạ tầng nhà cung cấp dịch vụ Internet nào( ADSL, wifi, 3G) Phù hợp với hầu hết thiết bị đầu cuối có kết nối internet: máy tính, máy tính bảng Tablet, điện thoại Smartphone, đầu thu Hybrid, Internet TV  ICTV cần tận dụng hệ thống kỹ thuật, công nghệ sẵn có để nâng cấp tích hợp thêm tính sản phẩm, dịch vụ sản phẩm VTVnet chẳng hạn như: xem lại chương trình yêu thích bị bỏ lỡ, đặt lịch hẹn, xem nội dung yêu thích theo lịch phát sóng, xem nội dung theo yêu cầu VOD Mỗi sản phẩm, dịch vụ công ty phải xây dựng định hướng, sách KH, sách giá kênh phân phối sản phẩm cho phù hợp để thúc đẩy tăng trưởng mở rộng thị trường (2) Chính sách giá 44 44 Đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ THTT, giá yếu tố quan tâm hàng đầu bên cạnh chất lượng sản phẩm, đòi hỏi phải phân tích cân nhắc mức giá cho sản phẩm dịch vụ trước đưa thị trường đảm bảo trang trải chi phí, vừa mang lại hài lòng KH cạng tranh với đối thủ thị trường Hiện nay, sách công ty áp dụng nói thấp thị trường THTT, để đảm bảo quy định cạnh tranh ngành phủ yêu cầu công ty áp dụng việc tiếp tục giảm giá để thu hút lôi kéo KH Vì tác giả xin đề xuất ý kiến liên quan tới sách sau:  Gia hạn sử dụng thuê bao nhỏ tháng thay tháng trước giúp KH có thu nhập thấp có khả toán  Khuyến mại 01 tháng sử dụng miễn phí KH cam kết sử dụng 12 tháng toán trước 06 tháng thuê bao  Gộp gói thuê bao THTT giá trị gia tăng Internet vào gói dịch vụ Điều giúp KH đơn giản hóa vấn đề lắp đặt, toán chung hóa đơn Công ty xây dựng sách giá riêng cho gói (3) Kênh phân phối: ICTV công ty phân phối, lắp đặt, cung cấp dịch vụ truyền hình cho tổng công ty Truyền Hình Cáp Việt Nam Số lượng thuê bao có iCTV tập trung chủ yếu địa bàn Hà Nội Tại thị trường iCTV chủ yếu sử dụng kênh phân phối cấp 0( cung cấp trực tiếp tới KH), áp dụng kênh phân phối cấp khu vực ngoại thành tỉnh lẻ Để đảm bảo kênh phân phối công ty có khả bao phủ thị trường tiết kiệm chi phí phân phối hàng hóa công ty nên thực hoạt động sau:  Công ty tiến hành mở thêm 02 showroom mang phong cách chuyên nghiệp Hà Nội nhằm giới thiệu sản phẩm, trưng bày bán lẻ showroom thời hỗ trợ bảo hành cho KH  Công ty nên tiếp tục hợp tác, mua bán, sáp nhập doanh nghiệp truyền hình trả tiền Mua lại thuê bao nhiều doanh nghiệp nhỏ mở rộng dịch vụ đồng thời tuyển thêm thành viên kênh phân phối  Công ty cần có sách, quản trị hoạt động hệ thống đại lý chặt chẽ, thống đảm bảo thực hiện, tạo nên phát triển bền vững cho iCTV  Phân vùng cung cấp lắp đặt, không chồng chéo khu vực, bố trí hợp lý đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ đồng nơi với loại dịch vụ 45 45  Đối với đại lý liên kết: khen thưởng, tặng quà cho đại lý có doanh số tốt Tổ chức hội thảo thường xuyên để nhận phản hồi, góp ý, chia sẻ từ nhà phân phối, đại lý tạo động lực phát triển (4) Về sách xúc tiến thương mại: Trước thực trạng sách xúc tiến thương mại công ty đề đem lại hiệu nhiên iCTV cần phải đầu tư cho hoạt động quảng cáo Cụ thể như:  Xây dựng thông điệp quảng cáo: “VTVcab-gắn kết gia đình” khởi phát vào thời điểm xen kẽ trước bắt đầu sau kết thúc chương trình truyền hình để nhắc nhở người xem trền hình, xây dựng hình ảnh định vị tâm trí KH  Phân bổ đầu tư cho quảng cáo: Đầu tư chi phí 40% cho quảng cáo trực tuyến, 30% cho banner áp phích- gấp đôi so với dự kiến đẩy mạnh thương hiệu cá nhân, tạo dấu ấn tâm trí người tiêu dùng cách xây dựng kế hoạch mua từ khóa Google người mua tìm kiếm nội dung liên quan đến TV, Google hiển thị thông tin Tổng công ty VTVcab công ty iCTV nói riêng Sử dụng quảng cáo thông qua text link, qua email, qua website, Facebook nhiều người quan tâm…  ICTV cần xây dựng đội ngũ dịch vụ chăm sóc KH( CSKH) chuyên nghiệp, tách thành phận riêng, có nhà lãnh đạo riêng coi mũi nhọn công ty, xây dựng quy trình làm việc hoàn chỉnh, đồng nhất, xử lý tốt tình phủ khắp tất kênh liên lạc với KH như: Email, điện thoại, website,… 3.2.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực: Để phát huy tiềm vốn có nguồn nhân lực công ty cho việc thực thành công chiến lược kinh doanh lựa chọn công ty cần hoàn thiện sách nhân lực, đảm bảo phát triển bền vững cho công ty Chính sách tuyển dụng nhân lực: Để đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho việc triển khai chiến lược TNTT, không xảy tình trạng trống vị trí Công ty cần có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ hợp lý Cụ thể sau: 46 46  Chính sách tuyển dụng: - Xây dựng bảng mô tả công việc tuyển dụng cụ thể cho vị trí: 04 nhân viên tư vấn bán hàng 04 nhân viên kỹ thuật cho 02 showroom Tăng cường 02 nhân viên cho phận kỹ thuật thiết kế nội dung, 02 nhân viên cho phòng kinh doanh  Chính sách đào tạo phát triển: - Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực chỗ đào tạo bên - cho nhân viên đảm bảo nhân viên có đủ kỹ làm việc chuyên nghiệp Trực tiếp đào tạo nhân viên biện pháp kèm cặp nơi làm việc để nhân viên tiếp xúc trực tiếp với công việc, cung cấp kiến thức kĩ thuật, cập nhật kiến thức phương án công nghệ truyền dẫn phát sóng, điều chế mã hóa, thiết bị truyền dẫn quy cách truyền dẫn; thức kinh doanh, marketing,… Chính sách đãi ngộ: - Công ty nên tiến hành tổ chức đánh giá công tác người xác, bổ nhiệm kịp thời, tránh dòng chất xám chảy qua công ty khác ngành Trích ngân quỹ thưởng nóng nhân viên đạt thành tích trình làm việc Mức thưởng dao động từ 100.000-500.000, tùy thuộc vào kết từ thành - tích mang lại Quan tâm tới đãi ngộ phi tài chính: tổ chức giải thể thao công ty cầu lông, bóng đá… công ty nhằm gia tăng đoàn kết nội Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, động để nhân viên có hội sáng tạo, đóng góp cho công ty 3.2.3 Hoàn thiện ngân quỹ dành cho Marketing Theo ngân sách dự kiến mà công ty xây dựng, tổng ngân sách mà iCTV cần khoảng 52,7 tỷ đồng đề nghị ngân sách nên tăng thêm khoảng 67,7 tỷ đồng Ngân sách tăng thêm tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng cáo đẩy mạnh thương hiệu cá nhân, nghiên cứu KH, mở rộng thị phần…gia tăng chi phí song song với ý kiến mà tác giả đưa cho công ty đặc biệt việc đề xuất 02 tỷ đồng dự phòng công ty gặp vấn đề cấp bách mà nguồn tài giải triệt để 47 47 Bảng 3.2: Bảng đề xuất chi phí thực triền khai chiến lược TNTT năm 2015 STT 10 11 48 Nội dung công việc CP kiến Xây dựng mục tiêu CLTNTT làm sở định hướng HĐ 0,2 iCTV Tái cấu nhân phận, chuẩn bị nguồn nhân chất lượng cao 0,5 Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu KH để đưa SP, DV phù hợp Xây dựng hoàn thiện sản phẩm HD SD Phát triển hệ thống kênh phân phối Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Phát triển sở hạ tầng( thiết bị thu truyền dẫn) Phát triển nội dung chương trình truyền hình Triển khai đồng giải pháp Marketing, chương trình KM, chăm sóc KH Triển khai hoạt động phát triển văn hóa DN, tạo môi trường làm việc, thu hút lao động giỏi, nâng cao lực cạnh tranh vị công ty Xây dựng ngân sách dự phòng Tổng 48 dự CP xuất 0,2 4 18 20 10 18 20 4,5 4,5 52,7 đề 2 67,7 ( Nguồn: tác giả) KẾT LUẬN Bài khóa luận thành công tồn triển khai chiến lược TNTT Công ty ICTV, định hướng phát triển Công ty đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác triển khai chiến lược TNTT Công ty iCTV Những phân tích có dựa sở lý thuyết học với trình thực tập thực tiễn Công ty Qua trình phân tích em đến kết luận: Công tác triển khai chiến lược TNTT ICTV cần phải hoàn thiện nữa, đặc biệt sách marketing, sách nhân cần hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Một số nội dung xác định mục tiêu dài hạn ngắn hạn Công ty thực tương đối tốt Mỗi yếu tố có đặc điểm giải pháp riêng, vậy, em xin đưa số ý kiến hi vọng giúp hoàn thiện hoạt động triển khai chiến lược TNTT ICTV Cuối cùng, thời gian thực tập kiến thức chuyên môn hạn chế nên khóa luận em nhiều thiếu sót, số nội dung chưa phân tích chi tiết Kính mong nhận hướng dẫn góp ý quý thầy cô bạn đọc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh, chị Công ty ICTV nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Phan Đình Quyết bộn môn Quản trị chiến lược hướng dẫn em hoàn thành đề tài khóa luận 49 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ Quản trị chiến lược”, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, PGS.TS Ngô Kim Thanh Slide giảng “Quản trị chiến lược”, trường Đại học Thương mại “Quản trị chiến lược”, PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm (2007) Chandler, A( 1962) Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press "Triển Khai Chiến lược thâm nhập thị trường", David A Aaker (2007) - Dịch giả: Đào Công Bình Minh Đức Hair research methodology Các tài liệu nội công ty iCTV Website đối thủ cạnh tranh: http://sctv.com.vn http://kplus.vn http://truyenhinhso.vn http://truyenhinhanvien.vn http://mytv.com.vn Website tham khảo: http://www.thongtincongnghe.com http://vnexpress.net http://vietnamnet.vn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Tên là: Nguyễn Thị Trang Lớp: 47A5 Khoa: Quản trị doanh nghiệp Sau thực tập quý công ty, thực đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty Phần Quốc Tế Viễn Thông Truyền Hình Cáp Việt Nam” Vì vậy, để thuận lợi cho việc hoàn thành đề tài làm phiếu điều tra để thu thập vài thông tin cần thiết Rất mong ông( bà) giúp đỡ I THÔNG TIN CHUNG Xin Ông( bà) vui lòng cho biết: Họ tên:…………………………………Email:……………………………… Địa chỉ:…………………………………… Chức vụ:………………………… SĐT: …………………………………………… II THÔNG TIN CỤ THỂ Ông ( bà) đánh giá sản phẩm/dịch vụ mà quý công ty cung cấp theo thứ tự mạnh yếu giảm dần với thang điểm là: (rất mạnh); (mạnh); (trung bình); (yếu) STT Các SP/DV công ty Mức độ quan trọng Dịch vụ truyền hình trả tiền Dịch vụ truyền dẫn Dịch vụ trao đổi quyền Dịch vụ quảng cáo truyền hình theo yêu cầu Ông (bà) cho biết thị trường mục tiêu công ty đâu phương án sau: A Hà Nội B Miền Trung C Miền Bắc D Cả nước Ông (bà) cho biết tập KH mục tiêu chiến lược công ty gì? A Cá nhân B Hộ gia đình C Các tổ chức D Các doanh nghiệp khác Ông (bà) cho biết mục tiêu tăng trưởng thị phần công ty năm 2015 thị A B C D trường Hà Nội bao nhiêu? 2% 3% 4% 5% Ông ( bà) đánh giá sản phẩm công ty iCTV so với đối thủ cạnh tranh nào? (với 1- không tốt, 2- bình thường, 3- tốt, 4- tốt) S TT Công ty Tiêu chí Th Chấ Chấ Nội ương t lượng t lượng dung hiệu âm hình ảnh chương trình Số lượng chương trình VTVcab VSTV AVG SCTV VCTV My TV Ông (bà) cho biết sách sản phẩm mà công ty sử dụng nay? A Khác biệt hóa sản phẩm B Đa dạng hóa gói dịch vụ C Tập trung cải tiến sản phẩm D Tập trung đẩy mạnh thương hiệu cá nhân Ông( bà) cho biết thị trường Hà Nội, công ty iCTV có sử dụng kênh phân phối khác việc cung cấp lắp đặt trực tiếp không? A Có B Không Theo ông( bà) sách Marketing công ty thực có mang lại hiệu không? A Có B Không Ông( bà) cho biết công ty sử dụng phương thức quảng cáo gì? A Quảng cáo với từ khóa tìm kiếm Google, Yahoo… B Quảng cáo qua banner- logo C Quảng cáo thông qua phương tiện Truyền hình D Quảng cáo qua Email Marketing, Tex link, Video… E Hình thức quảng cáo khác 10 Ông ( bà) cho biết mức ngân sách cho thực chiến lược TNTT bao nhiêu? A 3%/Tổng DT B 4%/Tổng DT C 5%/Tổng DT D 6%/Tổng DT 11 Theo ông (bà), công ty có kế hoạch tập trung nguồn nhân lực cho triển khai chiến lược TNTT hay không? A Có B Không 12 Ông ( bà) có đề xuất công tác triển khai chiến lược TNTT cho công ty iCTV? Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông ( bà) giúp hoàn thành bảng câu hỏi này! BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Để phân tích thực trạng triển khai chiến lược TNTT sản phẩm iCTV, tác giả thực thu thập liệu sơ cấp thông qua vấn trực tiếp với hệ thống mẫu câu hỏi vấn sau: Câu 1: Ông ( bà) cho biết mục tiêu chiến lược TNTT dài hạn công ty iCTV giai đoạn 2015-2020 gì? Câu 2: Ông ( bà) cho biết mục tiêu chiến lược TNTT công ty tăng trưởng 3% thị phần có tính khả thi không? Theo ông số phải số mà công ty theo đuổi không? Câu 3: Công ty sử dụng chiến lược TNTT để thực mục tiêu đề ra? Câu 4: Ông ( bà) cho biết đối tượng KH công ty đối tượng nào? Nhóm KH chủ yếu? Câu 5: Ông ( bà) cho biết công ty sử dụng kênh phân phối nào? Câu 6: Ông cho biết: Sản phẩm chủ đạo cho chiến lược TNTT iCTV, thị trường thâm nhập thị trường nào? Câu 6: Ông ( bà) cho biết lực cạnh tranh chủ yếu triển khai chiến lược TNTT củaiCTV? Câu 7: Ông ( bà) cho biết Các sách hỗ trợ triển khai chiến lược TNTT công ty? Câu 8: iCTV quản trị nguồn lực để triển khai chiến lược TNTT đạt hiệu cao nhất.? DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC PHỎNG VẤN TRONG CÔNG TY ICTV STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Họ tên Ông Nguyễn Bảo Ngọc Ông Nguyễn Trường Thành Phan Anh Hoàng Quốc Bình Đặng Kiều Linh Phạm Tuấn Anh Phạm Việt Trung Nguyễn Như Văn Bùi Đức Thái Phạm Quốc Dũng Nguyễn An Phú Lã Hương Trang Nguyễn Thị Liên Vũ Quốc Đạt Nguyễn Trùng Dương Hoàng Văn Minh Bùi Đức Hợp Phạm Trung Đức Nguyễn Minh Tuấn Nguyễn Đức Giang Chức vụ Giám đốc công ty Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng hành nhân NV phòng hành nhân Trưởng phòng kế toán Trưởng phòng kỹ thuật NV kế toán NV kế toán NVKD NV Marketing NV Marketing NV CSKH NV CSKH NVKD NVKD NV kỹ thuật NVKD NV kỹ thuật NV kỹ thuật NVKD [...]... Ngọc Công ty CP Quốc Tế Viễn Thông Truyền Hình Cáp Việt Nam được thành lập ngày 07/05/2008 hoạt động theo giấp phép đăng ký kinh doanh số 0103024289 do sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Công ty iCTV là đơn vị chiến lược của Đài TH Việt Nam( VTVcab) trong lĩnh vực phát triển mạng Truyền hình Cáp Năm 2010, công ty chính thức làm tổng đại lý của Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam( VSTV)... TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC TNTT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỄN THÔNG TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM 2.1 Khái quát về doanh nghiệp 2.1.1 Lịch sử hình thành của công ty Cổ Phần Quốc Tế Viễn Thông Truyền Hình Cáp Việt Nam - Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Quốc Tế Viễn Thông Truyền Hình Cáp Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: VIET NAM INTERATIONAL CABLE TELEVISION AND TELECOMUNICATION JOINT STOCK COMPANY - Tên viết... dung triển khai chiến lược TNTT 1.2.2 Nội dung hoàn thiện chiến lược TNTT 15 15 Trong quá trình nghiên cứu và phân tích nội dung triển khai chiến lược TNTT, tác giả tập trung nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu chuyên sâu vào công tác xây dựng các chính sách triển khai chiến lược TNTT, phân bổ các nguồn lực và ngân sách triển khai chiến lược TNTT phù hợp với tình hình thực trạng của công ty CP Quốc tế Viễn Thông. .. hợp tác phát triển dịch vụ truyền hình DTH( K+) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty Cổ Phần Quốc Tế Viễn Thông Truyền Hình Cáp Việt Nam Chức năng: • Kinh doanh các dịch vụ Truyền hình trả tiền viễn thông( Truyền hình số vệ tinh DTH, Truyền hình cáp CATV, Truyền hình tương tác IPTV…) • Kinh doanh, mua bán, trao đổi bản quyền các chương trình truyền hình trong và ngoài nước Kinh doanh xuất nhập khẩu và... triển khai có hiệu quả, xuất phát từ thực tế bán hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường, thời điểm triển khai hợp lý, góp phần nâng cao doanh số và tình hình cạnh tranh trên thị trường 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến triển khai chiến lược TNTT của công ty iCTV 2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài tới công tác triển khai chiến lược TNTT của công. .. với mức phí cạnh tranh với các công ty cùng lĩnh vực 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược TNTT của công ty iCTV 2.3.1 Thực trạng nội dung chiến lược TNTT của công ty iCTV  Mục tiêu chiến lược dài hạn Theo như kết quả phỏng vấn, công ty xác định mục tiêu chiến lược dài hạn của mình đó là: Sử dụng chiến lược TNTT để gia tăng thị phần hiện tại của công ty thông qua việc gia tăng số lượng... bài học thực tế trong quá trình tiếp cận và nghiên cứu đề tài của mình Hiện nay chưa có một nghiên cứu chuyên sâu nào về việc triển khai chiến lược TNTT trên lĩnh vực TH số Do vậy đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược TNTT của công ty CP Quốc tế viễn thông Truyền Hình Cáp Việt Nam là đề tài khóa luận không trùng với bất kỳ bài khóa luận hay luận văn nào trước đó Hi vọng khóa luận hoàn thành sẽ... định nội dung hoàn thiện chiến lược TNTT 1.3.1 Quy trình thực hiện triển khai chiến lược TNTT: Thiết lập các mục tiêu chiến lược TNTT trong ngắn hạn Xây dựng các chính sách triển khai chiến lược TNTT Phân bổ các nguồn lực và ngân sách triển khai CLTNTT Thay đổi cơ cấu tổ chức Phát huy VH và lãnh đạochiến lược TNTT ( Nguồn: Slide bài giảng quản trị chiến lược trường ĐH Thương Mại) Hình 1.2 Mô hình phân... giá của các công ty đã thay đổi đáng kể chỉ trong vòng một năm Năm 2014, các công ty đều đua nhau giảm giá để cạnh tranh về số lượng thuê bao, gia tăng thị phần trên cùng một thị trường Theo như kết quả phỏng vấn lãnh đạo cấp cao trong công ty: công ty xây dựng giá theo Chiến lược giá hướng theo thị trường dựa theo nhu cầu của KH, giá của đối thủ cạnh tranh, thương hiệu của công ty Trên thị trường. .. tra thực tế) Biểu đồ 2.3: Chi phí đầu tư cho hoạt động quảng cáo của công ty iCTV Công ty thường tận dụng lợi thế quảng cáo trên truyền hình thông qua các chương trình truyền hình bằng thương hiệu VTVcab- thương hiệu của Tổng công ty Truyền Hình Cáp Việt Nam nhằm tiết kiệm chi phí cho các hoạt động khác Hiện tại công ty đang từng bước xây dựng thương hiệu riêng cho mình bằng việc sử dụng các công cụ ... giá sản phẩm iCTV dựa tiêu chí: thương hiệu, chất lượng hình ảnh, chất lượng âm thanh, nội dung 33 33 chương trình, số lượng chương trình so với đối thủ cạnh tranh SCTV, VSTV, AVG, VCTV, MyTV…... Quý II Quý III Quý IV 2% 3% 5% 4% 30.00 41.000 86.000 93.000 250.00 155,6 165,75 205,28 207,03 733, 73 1,03 1,37 2,24 6,91 Mục tiêu mở rộng thị phần Tăng số thuê bao 14%/ năm ( đơn vị: Số thuê