Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh hướng dận tận tình TS Cao Tuấn Khanh nỗ lực nghiên cứu hoàn thành tốt khóa luận với đề tài: “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu báo gồm vấn đề : tình cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu , phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Các công trình nghiên cứu liên quan đến phát triển phối thức XTTM doanh nghiệp năm trước Chương :Đưa số lý luận phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng TMCP Các nội dung phát triển phối thức XTTM Chương 3:Nêu tổng quan tình hình hoạt động chi ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ ATM ngân hang sử dụng phương pháp thu thập sử lý liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá thực trạng phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong Chương Nêu thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đưa đề xuất phát triển phối thức XTTM kiến nghị tới ngân hàng nhà nước hội sở SVTH: Nghiêm Thị Yến i Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập đơn vị ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong vận dụng kiến thức học tập trường đại học Thương Mại vào thực tế hướng dẫn tận tình thầy cô, bạn bè giúp đỡ hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “ phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, Bắc Ninh” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Cao Tuấn Khanh, người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện cho hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong chấp nhận thực tập chi nhánh Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán nhân viên toàn thể chi nhánh tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành tốt trình thực tập chi nhánh Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu nhiều hạn chế thời gian kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài nhiều thiếu sót Tôi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 SVTH: Nghiêm Thị Yến ii Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng1: Kết tổng thu, chi ngân hàng năm vừa qua Bảng 2: Ngân sách dành cho hoạt động XTTM qua năm 2012 , 2013 , 2014 Bảng 3: Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM năm 2014 SVTH: Nghiêm Thị Yến iii Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Các yếu tố cấu thành phối thức XTTM Hình 2: Sơ đồ chế kéo- đẩy xúc tiến thương mại SVTH: Nghiêm Thị Yến iv Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại NHTM NN: Ngân hàng thương mại nhà nước XTTM: Xúc tiến thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP: Cổ phần PR: Quan hệ công chúng TMCP: Thương mại cổ phần NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn HĐKD : Hoạt động kinh doanh Agribank: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDI: Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Viettinbank: Ngân hàng Công thương Việt Nam SVTH: Nghiêm Thị Yến v Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nghiêm Thị Yến GVHD: TS Cao Tuấn Khanh vi Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngành ngân hàng ngành có ảnh hưởng lớn tới phát triển kinh tế Việt Nam Nó có đóng góp không nhỏ vào trình đổi thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đẩy nhanh trình công nghiệp hoá - đại hoá nước ta năm qua Không thể hiện, khẳng định vị trí NHTM kênh dẫn vốn quan trọng thiếu kinh tế mà xảy lạm phát NHTM góp phần ổn định sức mua đồng tiền, kiểm soát lượng tiền lưu thông để khắc phục ảnh hưởng xấu lạm phát tới kinh tế Với vai trò quan trọng ngành ngân hàng ngành thu hút ý nhà đầu tư với triển kinh tế số lượng NHTM NN tăng lên nhanh chóng Điều góp phần làm cho NHTM NN luôn phát triển không ngừng để cạnh tranh với kinh tế nước ta Nằm hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Agribank bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam, với tổng tài sản chiếm 50% thị phần toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Với hiệu “ mang phồn thịnh tới khách hàng” đối tượng phục vụ ngân hàng bà nông dân tổ chức sản xuất nhỏ lĩnh vưc nông nghiệp chủ yếu Sau qúa trình đào tạo bậc đại học khoa Marketing trường đại học Thương Mại em có kiến thức hoạt động marketing tổ chức hoạt động kinh doanh Cùng với thực tiễn làm việc ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong em trau dồi kiến thức học , tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhận thấy ngân hàng Agribank ngân hàng hàng đầu việc cung cấp phát triển dịch vụ toán tiện lợi nhanh chóng đến khách hàng thông qua việc sử dụng thẻ ATM để toán điện nước , nhà , cước điện thoại, giao dịch internet , mua sắm , chuyển khoản , đóng học phí với ưu đãi hấp dẫn việc sử dụng thẻ SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh người dân Việt Nam lên tới 33 triệu người để toán thay cho tiền mặt điều khiến cho cạnh tranh ngày lớn NHTM NN với việc đưa sản phẩn dịch vụ tiện ích thẻ ATM Vì mà em lựa chọn đề tài “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Yên Phong -Bắc Ninh’’ để nghiên cứu , phân tích thực trạng vấn đề đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển giải pháp marketing hiệu giúp cho chi nhánh củng cố thị phần , gia tăng khách tăng lợi nhuận hoạt động phát hành quản lý sản phẩm thẻ ATM 1.2 Tổng quan khách thể nghiên cứu Phối thức XTTM việc quan thực hoạt động XTTM việc kết hợp, sử dụng công cụ XTTM theo tỷ lệ cho hiệu Tuy nhiên ngân hàng chưa trọng tới việc kết hợp, sử dụng công cụ phối thức XTTM Trong trình học tập trường, sinh viên khoa marketing thương mại nói riêng em có nhận thức vấn đề tồn tại ngân hàng Trong vài năm gần có số sinh viên nghiên cứu tìm hiểu liên quan đến vấn đề như: - “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm sơn ôtô công ty TNHH thương mại Sao Sơn Dương” sinh viên Vương Duy Vinh Đề tài nêu lý thuyết liên quan tới việc phát triển phối thức XTTM, thực trạng tồn đưa đề xuất cho phát triển phối thức XTTM công ty TNHH thương mại Sao Sơn Dương với sản phẩm sơn ôtô - “ Phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm cảu công ty may 10 địa bàn Hà Nội” sinh viên Phạm Thị My Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, quan điểm liên quan tới việc phát triển phối thức XTTM Đối với công ty may 10 sản phẩm công ty đề tài đưa giải pháp việc phát triển phối thức XTTM cho công ty địa bàn Hà Nội - “ Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên Đề tài nêu chất vai trò cụ thể hoạt động XTTM Ngoài đề tài nêu nên rõ công cụ XTTM Đưa thực trạng, giải SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh pháp cho việc phát triển hoạt động XTTM với sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty địa bàn Hà Nội Các khóa luận khóa luận năm khác đứng phương diện doanh nghiệp Trong trình thực tập ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong, em nhận thấy chưa có công trình nghiên cứu việc phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Do tính đến thời điểm đề tài nghiên cứu phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong em trùng lặp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong 1.3.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận XTTM phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong - Đề xuất giải pháp phát triển phối thức XTTM kiến nghị cho hoạt động phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong 1.3.2 Các vấn đề đề tái nghiên cứu - Đối tượng nhận tin trọng điểm phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM chi nhánh ? - Mục tiêu phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM chi nhánh nào? - Ngân sách XTTM chi nhánh ? - Phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm thẻ ATM việc phân bổ ngân sách cho công cụ chi nhánh ? - Thực trạng đề xuất giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận - Không gian nghiên cứu: tập trung nghiên cứu địa bàn tỉnh Bắc Ninh nói chung huyện Yên Phong nói riêng - Nội dung nghiên cứu: Phát triển phối thức XTTM hàng hóa thông qua công cụ XTTM cụ thể : Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng - Thị trường nghiên cứu : tập trung vào đối tượng làm doanh nghiệp, khu công nghiệp, đối tượng thường có độ tuổi từ 18 tuổi - 55 tuổi - Mặt hàng nghiên cứu: Sản phẩm thẻ ATM ngân hàng - Khung thời gian nghiên cứu: Thực trạng từ năm 2012-2014, đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2015-2016 1.5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận Vận dụng quan điểm tư kinh tế kinh doanh, dựa sở nghiên cứu, phân tích vấn đề sở lý luận kết hợp với thực tiễn nhằm đánh giá vấn đề, từ giải tốt vấn đề phát sinh - Phương pháp nghiên cứu cụ thể + Đối với liệu thứ cấp Tìm hiểu công cụ sử dụng hoạt động phối thức xúc tiến thương mại hiệu chưa, hợp lý chưa từ phòng kế hoạch kinh doanh Ngân sách chi cho XTTM năm trước, lên website ngân hàng để tìm kiếm thông tin cần thiết khác +Dữ liệu sơ cấp Có loại mẫu phiếu điều tra: Phiếu điều tra khách hàng Phát 100 phiều điều tra tới đối tượng ngẫu nhiên doanh nghiệp, khu công nghiệp địa bàn huyện Nội dung phiếu điều tra hỏi tới việc nhận biết công chúng tới chương trình XTTM ngân hàng nhận xét họ tới công cụ quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, PR mà ngân hàng thực SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh - Củng cố mối quan hệ với khách hàng tìm kiếm khách hàng đặc biệt khách hàng tổ chức , có lượng giao dịch với khối lượng lớn , nhằm tăng trưởng thị phần - Để đạt mục tiêu đề ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong bước phát triển phối thức XTTM cách toàn diện , khoa học nhằm nâng cao , phát triển thương hiệu sản phẩm dịch vụ , tiện ích ngân hàng nói chung sản phẩm thẻ ATM nói riêng - Chủ động việc thay đổi phối thức XTTM cho phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng để đạt hiệu cao Trong phối thức công cụ đóng vai trò không nên tập trung vào công cụ mà ngân hàng phân bổ nguồn lực phù hợp cho công cụ Đối với công cụ phối thức XTTM hoạt động quảng cao diện rộng để không khách hàng ngân hàng mà đối tượng tiếp cận tới hoạt động quảng cáo Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng thông qua điện thoại gửi thư tới khách hàng nhiều thể quan tâm ngân hàng - Tăng cường đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ , thái độ với khách hàng nhân viên giao dịch , nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái , phục vụ cách chuyên nghiệp đảm bảo nhanh chóng an toàn Tạo dựng thương hiệu sắc riêng ngân hàng , xây dựng văn hóa ngân hàng cách chuẩn mực , bền vững 4.3 Các đề xuất kiến nghị với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 4.3.1 Đề xuất cho tập khách hàng mục tiêu Đối với tập khách hàng từ độ tuổi 18-55 tuổi, đối tường thường công nhân nhân viên làm việc khu công nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động địa bàn huyện ngân hàng nên hướng tới đối tượng khác như: - Những đối tượng buôn bán kinh doanh thường xuyên có nhu cầu chuyển tiền hàng Những đối tượng địa bàn huyện có số lượng lớn - Học sinh trung học phổ thông lớp 12 đối tượng sau tôt nghiệp khả học xa nhà cao Việc cung cấp tiền cho em chi tiêu hàng tháng từ gia định rấy tiện lợi gửi tiền qua tài khoản SVTH: Nghiêm Thị Yến 33 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Với tập khách hàng mức độ bao phủ thị trường cao dẫn đến thị trường sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong chiếm thị phần cao 4.3.2 Đề xuất mục tiêu xúc tiến thương mại Đối với tình hình ngân hàng cần tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng để đưa mục tiêu XTTM cách cụ thể, chi tiết cho công cụ phối thức XTTM Qua xin đề xuất số mục tiêu XTTM sau: - Tăng cường nhận thức khách hàng sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank - Hoạt động quảng cáo ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong nên thực với phạm vi rộng để thu hút ý nhiều từ công chúng - Với hiệu “ mang phồn thịnh tới khách hàng” mà thị trường khu vực nông thôn phù hợp để tuyên truyền, quảng bá hình ảnh cho thương hiệu ngân hàng Định vị tâm trí khách hàng ngân hàng mang tới cho khách hàng sống đầy đủ, ấm no, hạnh phúc, sống tươi đẹp - Duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng để năm 2015 số lượng phát hành thẻ lên tới 15000 thẻ ATM 4.3.3 Đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh Đề đạt mục tiêu XTTM đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng tới Đề xuất phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM chi nhánh là: Đối với công cụ quảng cáo việc thực website chung ngân hàng Agribank biển quảng cáo, băng rôn… Đối với thị trường việc quảng cáo tivi mang lại hiệu tốt quảng cáo internet không phù hợp tốc độ phát triển internet chưa cao Đôi với việc quảng cáo tivi ngân hàng quảng cáo kênh tỉnh Bắc Ninh với mục tiêu nhắc nhở khách hàng , giới thiệu sản phẩm với tần suất khung thích hợp để mang lại hiệu cao tiết kiệm chi phí Nội dung thông điệp quảng cáo cần thiết kế phải hay, ngắn gọn, dễ nhớ đặc biệt phải bám sát vào hiệu “mang phồn thịnh tới khách hang” hiệu khác biệt ngân hàng với SVTH: Nghiêm Thị Yến 34 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh ngân hàng khác Tuy quảng cáo tivi tốn chi phí hiệu mang lại lại cao Cũng in thông tin quảng cáo lên báo tỉnh Bắc Ninh Với hoạt động chi phí thấp sức ảnh hưởng tới phạm vi lớn - Với mục tiêu tăng cường nhận thức cho khách hàng sản phẩm thẻ ATM trì khách hàng cũ chi nhánh nên thực tốt công cụ bán hàng cá nhân sản phẩm thẻ ATM ngân hàng giống nhau, thực chức nhau, phục vụ nhu cầu khách hàng Về vấn đề sở hạ tầng ngân hàng thương mại lớn khác biệt rõ rệt để tạo nên khác biệt ngân hàng lực lượng, đội ngũ nhân viên Đó thái độ, tác phong làm việc đội ngũ nhân viên Chính để phục vụ khách hàng cách tốt ngân hàng cần tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên có thái độ tích cực, khả giao tiếp tốt, trình độ chuyên môn marketing, cần cung cấp thêm cho nhân viên kiến thức sản phẩm thẻ ATM để giới thiệu, cung cấp thông tin tới khách hàng cách đầy đủ Tiếp xúc với khách hàng với tần suất cao nhân viên phòng giao dịch nhân viên thực giao dịch với khách hàng họ giới thiệu sản phẩm thẻ ATM tới khách hàng giao dịch Với việc tiếp xúc với khách hàng nhiều tùy vào loại khách hàng mà nhân viên giao dịch giới thiệu loại sản phẩm thẻ ATM phù hợp với khách hàng Từ có sách đãi ngộ nhân viên có thái độ tích cực mang lại hiệu cao cho ngân hàng - Marketing trực tiếp công cụ ngân hàng thực nhằm trì lượng khách hàng hiên thân thiết chủ yếu ngân hàng cần ý tới tập khách hàng tiềm để đạt hiệu cao Để thực hoạt động tới tập khách hàng tiềm khách hàng ngân hàng ngân hàng nên: + Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để tri ân khách hàng đồng hành hợp tác giới thiệu sản phẩm tới khách tiềm SVTH: Nghiêm Thị Yến 35 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh + Tăng cường triển khai hoạt động marketing trực tiếp , triển khai hoạt động marketing trực tiếp thông qua gửi thư, phát tờ rơi tới địa điểm để mở rộng phạm vi - Có thể nói xúc tiến bán công cụ mang lại hiệu cao phối thức XTTM mà ngân hàng chi ngân sách nhiều cho công cụ lên tới 35% tổng ngân sách chi cho hoạt động XTTM Công cụ mang lại hiệu cao dễ chiếm ý tham gia từ phía công chúng khách hàng ngân hàng Cho nên công cụ luôn phải trọng đến không ngừng phát triển công cụ - Tuy mang lại hiệu không cao công cụ luôn mang lại hình ảnh đẹp công chúng ngân hàng vầy ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong cần phải thực nhiều hoạt động tài trợ địa bàn huyện Yên Phong: + Tài trợ cho giải đấu bóng đá, giải bóng chuyền tổ chức lễ hội lớn xã thường diễn sau tết cổ truyền + Là khu vực nông thôn nên có nhiều hộ nghèo ngân hàng nên thực hoạt động xây nhà tình thương, trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó… Đối với công cụ phối thức mang lại hiệu khác tùy vào mục tiêu hoạt động mà ngân hàng đưa phối thức khác cho hợp lý phù hợp nghĩa ngân hàng cần chủ động việc đưa phối thức XTTM 4.3.4 Các kiến nghị khác - Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Đối với cạnh tranh ngày gay gắt nay, để đứng vững thị trường ngân hàng thực chiêu thức không lành mạnh để cạnh tranh NHNN cần phải xây dựng lộ trình tái cấu trúc ngân hàng hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển đất nước, mang lại môi trường tài an toàn, ổn định lành mạnh Ngành ngân hàng Việt Nam béo bở công ty tài nước đầu tư mạnh vào ngành ngân hàng Việt Nam Do để có SVTH: Nghiêm Thị Yến 36 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh thể cạnh tranh với ngân hàng nước cần đẩy mạnh tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng Không tái cấu ngân hàng thương mại yếu kém, mà với tổ chức tín dụng hoạt động bình thường cần tiếp tục tái cấu để hiệu hơn, lành mạnh đạt quy mô lớn, đủ mạnh, tiến gần đến thông lệ quốc tế quản trị hoạt động, để góp phần trực tiếp thúc đẩy trình phát triển kinh tế - xã hội Nâng cao hiệu tra, giám sát tới ngân hàng thương mại phải bảo đảm tập trung, thống đạo, thực nhiệm vụ từ Trung ương đến địa phương; tuân theo pháp luật; bảo đảm xác, khách quan, trung thực, công khai, dân chủ, kịp thời; giám sát ngân hàng thương mại tiến hành thường xuyên, liên tục - Kiến nghị với hội sở + Việc thực chương trình PR ngân hàng Agribank thực nhiều nhiên việc đưa sản phẩm thẻ ATM vào chương trình đề giới thiệu tới công chúng chưa thực Vì cần giới thiệu, đưa hình ảnh sản phẩm thẻ ATM chương trình nhiều + Nên tăng cường đầu tư cho hệ thống thiết bị máy móc liên quan đến sử dụng thẻ ATM để thực giao dịch thẻ không xảy lỗi khiến khách hàng cảm thấy bất tiện + Cần liên kết với nhiều cửa hàng, nhà hang, khách sạn để tăng số lượng đơn vị chấp nhận thẻ ATM để khách hàng sử dụng thẻ ATM để toán lúc nơi SVTH: Nghiêm Thị Yến 37 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TÀI LIỆU THAM KHẢO - Quản trị marketing ( 2009) tác giả Philip kotler, sách dịch PTS Vũ Trọng Hùng , NXB Lao động – xã hội - Marketing thương mại (2011) tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB thống kê - Tham khảo mạng trang như: Bách khoa toàn thư mở Wikipedia … - website : http: agribank.com.vn SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu cán bộ, nhân viên ngân hàng Xin chào ông/bà! Tôi thực tập sinh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong Hiện có thực nghiên cứu việc phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM chi nhánh Do đó, làm vấn mong nhận giúp đỡ từ phía ông/bà để hoàn thành tốt nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Ông/bà trả lời câu hỏi : Ông/ bà nhận thấy việc kinh doanh sản phẩm thẻ ATM ngân hàng hiệu chưa? Việc sử dụng phối thức XTTM ngân hàng có mang lại hiệu dự tính ban đầu không? Trong thời gian tới ông/ bà có kế hoạch phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM không? - Nếu không ông/ bà vui lòng cho biết sao? - Nếu có xin mời trả lời tiếp câu hỏi ? Sản phẩm thẻ ATM thời gian tới hướng tới phục vụ loại khách hàng nào? Để thực hoạt động XTTM ông/ bà dự tính ngân sách bao nhiêu? Và phân bổ ngân sách cho công cụ nào? Trong trình thực phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM việc theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu XTTM thực nào? Cuối Ông/bà vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân sau: - Họ tên: - Chức danh: Xin cảm ơn Ông/bà giúp em hoàn thành vấn này! SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Em sinh viên năm thứ trường Đại học Thương Mại Hiện em làm nghiên cứu phát triến phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong Do vậy, em mong nhận ý kiến ủng hộ anh/chị việc hoàn thành bảng câu hỏi Em xin chân thành cảm ơn! 1.Anh/ chị biết điến thương hiệu thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ? A Có B Không 2.Anh / Chị có sử dụng thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ? A Có B Không Nếu có xin trả lời tiếp câu 3-8, Không tả lời câu 9-10-11 3.Anh /chị thường xuyên sủ dụng thẻ ATM Agribank với mục đích ?( chọn nhiều đáp án) A Gửi , Rút tiền B Chuyển khoản C Thanh toán D Khác SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Anh chị biết tới chương trình XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank qua công cụ sau ? ( chọn nhiều đáp án) A Chương trình quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Hoạt động PR Đối với công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM sau anh/ chị cho ngân hàng thực tốt A Chương trình quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Hoạt động PR Theo anh/ chị ngân hàng thêm ngân sách cho công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ? A Chương trình quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Hoạt động PR Anh chị đánh giá chương trình XTTM thẻ ATM Agribank tổ chức ? Công cụ XTTM Rất tốt Tốt Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp PR( quan hệ công Bình thường Kém Không biết đến chúng) Anh chị biết đến chương trình khuyến mại sản phẩm thẻ ATM vui lòng cho nhận xét SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh …………………………………………………………………………………… Anh chị có biết đến thông điệp quảng cáo ngân hàng Agribank ? A Có B Không nhớ C Không biết 10 Anh chị đánh giá thông điệp “Mang phồn thịnh tới khách hàng ” Agribank A Rất hay B Khá hay C Bình thường D Không hay 11 Anh chị có ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Agribank không A Có B Không ( anh/ chị vui lòng cho biết lí do) Lí do…………………………………………………………………… Cuối anh/chị cho em xin thêm số thông tin cá nhân sau: Họ tên : ………………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn anh/chị giúp em hoàn thành phiếu điều tra này! Phụ lục SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA • Anh/ chị biết điến thương hiệu thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ? Có Không Tổng • Số người chọn 90 10 100 Tỷ lệ (%) 90 10 100 Anh / Chị có sử dụng thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank) không ? Có Không Tổng • Tỷ lệ (%) 35 65 100 Anh /chị thường xuyên sủ dụng thẻ ATM Agribank với mục đích gì? Gửi , rút tiền Chuyển khoản Thanh toán Khác Tổng • Số người chọn 35 65 100 Số người chọn 30 Tỷ lệ (%) 85,71 11,43 2,86 35 100 Anh chị biết tới chương trình XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank qua công cụ sau ? ( chọn nhiều đáp án) Công cụ Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng SVTH: Nghiêm Thị Yến Số người chọn 20 30 25 15 Tỷ lệ (%) 57,14 85,71 71,43 42,86 14,29 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp • GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Đối với công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM sau anh/ chị cho ngân hàng thực tốt Công cụ Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Tổng • Số người chọn 20 13 Tỷ lệ (%) 35 100 2,86 57,14 37,14 2,86 Theo anh/ chị ngân hàng thêm ngân sách cho công cụ hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ? Công cụ Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Tổng • Số người chọn Tỷ lệ (%) 23 12 65,71 34,29 35 100 Anh chị đánh giá chương trình XTTM thẻ ATM Agribank tổ chức ? Đánh giá chương trình quảng cáo Rất tốt Tốt Bình thường Không biết tới Kém Tổng Số người chọn Tỷ lệ ( %) 29 11,43 82,86 5,71 35 100 Đánh giá chương trình xúc xúc tiến bán Số người chọn Rất tốt 25 Tốt SVTH: Nghiêm Thị Yến Tỷ lệ ( %) 71,43 20 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Bình thường Không biết tới Kém Tổng GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 8,57 35 100 Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân Số người chọn Rất tốt 25 Tốt Bình thường Không biết tới Kém Tổng 35 Đánh giá chương trình marketing trực tiếp Số người chọn Rất tốt Tốt 23 Bình thường Không biết tới Kém Tổng 35 Tỷ lệ ( %) 71,43 17,14 11,43 100 Tỷ lệ ( %) 14,29 65,70 14,29 5,72 100 Đánh giá chương trình PR Rất tốt Tốt Bình thường Không biết tới Kém Tổng • Số người chọn Tỷ lệ ( %) 15 10 10 35 42,86 28,57 28,57 100 Anh chị có biết đến thông điệp quảng cáo ngân hàng Agribank ? SVTH: Nghiêm Thị Yến Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp • GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Có Số người chọn 15 Tỷ lệ (%) 23,08 Không biết 20 30,77 Không nhớ 30 46,15 Tổng 65 100 Anh chị đánh giá thông điệp “Mang phồn thịnh tới khách hàng ” ngân hàng Agribank Hay Bình thường Không phù hợp Tổng • Số người chọn 50 15 Tỷ lệ ( %) 76,92 23,08 65 100 Anh chị có ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Agribank không ? Có Không Tổng SVTH: Nghiêm Thị Yến Số người chọn 60 65 Tỷ lệ (%) 7,69 92,31 100 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nghiêm Thị Yến GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Lớp: K47C1 [...]... tình tình phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng 1.6 Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm có 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Yên PhongBắc Ninh Chương 2 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ... Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu về phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Nông nghệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Yên Phong – Bắc Ninh Chương 4 Các kết luận và đề xuất về phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh SVTH: Nghiêm Thị Yến 5 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG... tâm tới những sản phẩm công nghệ và những người chưa có nhu cầu sử dụng tới thẻ ATM Vì vậy ngân hàng cần phải tích cực thực hiện các chương trình XTTM để gia tăng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM cũng như nhận diện thương hiệu thẻ ATM của ngân hàng Agribank 3.3.2 Thực trạng việc xác định mục tiêu phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh Hoạt... quyết định lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại là: - Loại sản phẩm - Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm - Giai đoạn sẵn sàng của người mua - Cơ chế kéo đẩy 2.2.2 Lý thuyết về phát triển phối thức xúc tiến thương mại của Deborah Baker - Texas Christian University Theo Deborah Baker thì phối thức xúc tiến thương mại có 4 công cụ chính đó là Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân và Quan hệ công... khách hàng, thay đổi nhận thức của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Nhà quản trị marketing phải khảo sát công chúng mục tiêu về mức độ ghi nhớ thông điệp và thái độ của họ với thông điệp như thế nào SVTH: Nghiêm Thị Yến 15 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT... LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm phối thức xúc tiến thương mại Theo Luật Thương mại Việt Nam định nghĩa: “XTTM là hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại , bao gồm các hoạt động quảng cáo , hội trợ triển lãm và khuyến mại Theo giáo trình... Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribanh chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng mục tiêu trọng điểm Các đối tượng mà sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong hướng tới chỉ là các đối tượng đi làm viêc tại các công ty và doanh nghiệp tư nhân, khu công nghiệp , các đối tượng này thường... NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH YÊN PHONG – BẮC NINH 3.1: Tổng quan tình hình kinh doanh của Agribank chi nhánh Yên Phong 3.1.1: Sự hình thành và phát triển Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Tên viết tắt là Agribank - Là một trong bốn NHTM quốc doanh lớn ở Việt Nam, với tổng tài sản chi m 50% thị phần trong toàn bộ hệ thống Ngân hàng Việt Nam - Agribank yên phong... kết quả này cho thấy ngân hàng chưa thực hiện tốt hoạt đông này vì vậy cần phải khắc phục để có thể chủ động trong việc đưa ra phối thức mới nếu như phối thức hiện tại chưa đạt hiệu quả CHƯƠNG 4 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANH CHI NHÁNH YÊN PHONG- BẮC NINH SVTH: Nghiêm Thị Yến 28 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao... đi khách hàng của mình, mất đi khách hàng nghĩa là lợi nhuận bị giảm sút ảnh hưởng tiêu cực tới ngân hàng Các đối thủ cạnh trạnh chủ yếu của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong chủ yếu là ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam( BIDV), ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank), ngân hàng Công thương Việt Nam ( viettinbank) Mỗi ngân hàng với điểm mạnh riêng của mình đã phục ... Tổng chi 47 .43 0 35.508 49 .47 8 -11.922 -25, 14 13.970 39, 34 LN trước thuế 7.030 8.116 9.127 1.086 15 ,44 1.011 12 ,46 ( Nguồn báo cáo kết HĐKD năm 2012,2013,20 14) SVTH: Nghiêm Thị Yến 17 Lớp: K47C1 Khóa... 20 14 So sánh 2013/2012 Chỉ tiêu Tỷ lệ(%) +/- So sỏnh 20 14/ 2013 Tỷ lệ (%) +/- Số tiền Số tiền Số tiền Tăng(+) Giảm(-) Tăng (+) Giảm (-) Tổng thu 54. 460 43 .6 24 58.605 -10.836 -19,90 14. 981 34, 34. .. lệ ( %) 71 ,43 17, 14 11 ,43 100 Tỷ lệ ( %) 14, 29 65,70 14, 29 5,72 100 Đánh giá chương trình PR Rất tốt Tốt Bình thường Không biết tới Kém Tổng • Số người chọn Tỷ lệ ( %) 15 10 10 35 42 ,86 28,57