TÓM LƯỢC Ra đời tất yếu phát triển Thương mại điện tử, toán điện tử xuất Việt Nam vài năm gần tỏ có ưu vượt trội tốc độ tính tiết kiệm so với hoạt động toán dùng tiền mặt Sau thời gian học tập nghiên cứu ghế nhà trường có thời gian thực tập công ty cổ phần Starn Việt Nam, tìm hiểu toán điện tử nói chung hệ thống toán Công ty nói riêng Công ty cổ phần Starn Việt Nam vào hoạt động năm có thành tựu hạn chế định Starnpos.com biết đến website cung cấp sản phẩm nhập hãng, chất lượng vượt trội khách hàng ưu chuộng, mang lại doanh thu cho công ty Tuy nhiên công ty gặp phải khó khăn trình toán, hình thức toán toán tiền mặt Quá trình toán làm tốn nhiều chi phí thời gian công ty,chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng toán điện tử giải pháp giải vấn đề Nên thực đề tài “Xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com Công ty cổ phần Starn Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Thông qua nghiên cứu, việc giúp nâng cao, bổ sung thêm kiến thức hy vọng nghiên cứu đóng góp giúp công ty hoàn thiện mô hình kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty công ty cổ phần Starn Việt Nam học tập nhiều điều mới, nhiều kiến thức đồng thời có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian nghiên cứu phần giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Trần Thị Huyền Trang quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Đặng Văn Ngọc – Giám đốc công ty, chị Nguyễn Thị Hiền - trưởng phận Marketing hướng dẫn thực tập toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Starn Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ thời gian thực tập Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thông tin thu thập hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị công ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cám ơn! Hà Nội, Tháng năm 2015 Sinh viên Đinh Thị Thúy MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ 2.14 TÊN BIỀU ĐỒ So sánh hệ thống toán điện tử Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 Nguồn vốn công ty Cổ phần Starn Việt Nam giai đoạn 2012-2014 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay So sánh nhà cung cấp dịch vụ toán Tỷ trọng vốn đầu tư toàn xã hội tăng trưởng GDP giai đoạn 2011-2014 Trở ngại triển khai hệ thống toán điện tử website starnpos.com Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng hệ thống toán điện tử Mức độ phù hợp với toán điện tử Đánh giá lợi ích đạt công ty triển khai hệ thống toán điện tử Hình thức toán sử dụng chủ yếu công ty cổ phần Starn Việt Nam Đánh giá mức độ quan trọng phương thức toán điện tử với website starnpos.com Tần suất mua hàng website starnpos.com Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc lựa chọn phương thức toán Ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm trực tuyến khách hàng Hình thức khách hàng biết đến website starnpos.com Mức độ sử dụng hình thức toán khách hàng mua hàng website Mức độ hài lòng khách hàng với hình thức toán starnpos.com Giải pháp xây dựng hệ thống toán điện tử SỐ TRANG 16 29 31 40 40 47 61 63 65 67 67 67 67 34 38 42 43 44 45 47 48 49 50 50 51 Biểu đồ 2.15 website starnpos.com Sự cần thiết việc sử dụng phương tiện toán điện tử website starnpos.com 52 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 TÊN HÌNH VẼ Logo công ty Cổ phần Starn Việt Nam Giao diện website starnpos.com Công ty Cổ phần Starn Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Starn Việt Nam SỐ TRANG 25 27 28 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TMĐT TTĐT TTTT CNTT OFD Tiếng Việt Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Công nghệ thông tin Tiếng Anh Hệ thống phòng chống giả Onepay Fraud Detection mạo trực tuyến Nhà cung cấp dịch vụ Processing Service Provider toán qua mạng PSP VĐT Ví điện tử FAQ DVCNT Bộ câu hỏi thường gặp Đơn vị chấp nhận thẻ PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong năm gần thương mại điện tử (TMĐT) toán điện tử (TTĐT) có phát triển mạnh mẽ, trở thành khái niệm quen thuộc với người dân Việt Nam Thậm chí nhiều người cho việc mua hàng hóa toán qua mạng trở thành hình thức thiếu giao dịch thương mại Với TMĐT người mua người bán thực giao dịch lúc nơi đâu Đặc biệt phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp, tổ chức tài ngân hàng TMĐT phát triển kéo theo phát triển, thay đổi hoạt động thương mại truyền thống, với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi chuyển dần từ toán trực tiếp sang TTĐT TTĐT đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Theo Cục trưởng Cục TMĐT công nghệ thông tin Bộ Công Thương – Trần Hữu Linh, tần suất truy cập người sử dụng internet Việt Nam lên đến 92%, thực thường xuyên hầu hết ngày tuần Máy tính xách tay điện thoại di động phương tiện sử dụng để truy cập internet phổ biến thành phố lớn với tỷ lệ tương ứng 75% 65% Có 58% số người truy cập internet mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ công nghệ điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm 34%, … Cộng thêm số người sử dụng internet chiếm tới 97% dân số,Việt Nam có thuận lợi lớn việc phát triển TMĐT có toán điện tử Tỷ lệ toán tiền mặt giảm 10% so với năm 2013 (chiếm 64%) Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng giảm từ 41% năm 2013 giảm xuống 14% năm 2014 Thay vào số người sử dụng ví điện tử tăng từ 8% lên 37% năm 2014 Hơn số website TMĐT ngày gia tăng, mở rộng nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … website triển khai cung cấp dịch vụ toán điện tử cho khách hàng Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống Công ty Cổ phần Starn Việt Nam thành lập với với đội ngũ nhân viên trẻ nắm bắt xu hướng phát triển TMĐT nên từ thành lập công ty xây dựng website starnpos.com Website đóng vai trò quan trọng quảng bá cho công ty, cầu nối công ty khách hàng Tuy nhiên, việc bán sản phẩm website thường diễn thủ công, khách hàng đến công ty trực tiếp lấy hàng toán nhân viên giao hàng thu tiền giao hàng cho khách hàng Ở mức độ cao hơn, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng để toán trước cho sản phẩm Như trình toán diễn làm tốn nhiều thời gian công sức khách hàng công ty, điều cần thiết phải có hệ thống toán điện tử để khắc phục vấn đề XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thanh toán điện tử công cụ toán nhiều người biết đến sử dụng Không mang lại lợi ích, thuận tiện an toàn cho người mua mà giúp công ty ứng dụng phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt yêu cầu thị trường khách hàng Qua trình thực tập Công ty Cổ phần Starn Việt Nam tìm hiểu hoạt động website starnpos.com, xuất phát từ đòi hỏi phải nâng cao hiệu hoạt động toán công ty Từ nhu cầu thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng website người sử dụng, từ tính cấp thiết phải có nghiên cứu để xây dựng hệ thống toán điện tử cho hoạt động bán lẻ trực tuyến, lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com công ty Cổ phần Starn Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa sở lý thuyết hệ thống toán điện tử Trên sở hệ thống hóa lý luận toán điện tử, đề tài trình bày cách tổng hợp kiến thức lý thuyết đặc điểm hệ thống toán điện tử, yếu tố cấu thành, hệ thống toán điện tử bước xây dựng hệ thống toán điện tử Phân tích đánh giá tình hình công ty Cổ phần Starn Việt Nam nhằm đưa phương án xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com công ty Nghiên cứu đề tài không giúp công ty Cổ phần Starn Việt Nam có phương án xây dựng hệ thống toán điện tử, phát triển hệ thống TTĐT mà giúp doanh nghiệp ngành tham khảo để phát triển hệ thống toán PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU - Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm cỡ vi mô, giới hạn công ty định Cụ thể, đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com công ty Cổ phần Starn Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Các tài liệu khảo sát từ năm 2013 2014 công ty Cổ phần Starn Việt Nam với số liệu thứ cấp vòng năm trở lại đây, hướng tới xây dựng hệ thống toán điện tử cho website từ năm 2015-2016 - Ý nghĩa nghiên cứu: + Về lý luận: Nắm bắt vấn đề toán điện tử Thấy tầm quan trọng toán điện tử website công ty kinh doanh TMĐT + Về thực tiễn: Nhìn vai trò quan trọng toán điện tử với Công ty, từ đưa đề xuất, giải pháp xây dựng hệ thống toán điện tử website Công ty KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phần phụ lục khác kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp gồm phần sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hệ thống toán điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng điều kiện xây dựng hệ thống toán điện tử website starnpos.com Chương 3: Các kết luận đề xuất xây dựng hệ thống toán điện tử website starnpos.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm toán điện tử - Theo nguyên nghĩa từ Electronic payment: Thanh toán điện tử việc toán dựa tảng công nghệ thông tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho trình toán nhanh chóng, an toàn hiệu TTĐT việc toán tiền thông thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt - Theo góc độ tài chính: TTĐT hiểu việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác thông qua sử dụng phương tiện điện tử Quá trình chuyển đổi bao gồm tiền, quyền sở hữu, quyền sử dụng,… - Dưới góc độ viễn thông: TTĐT hiểu việc chuyển đổi thông tin phương tiện toán qua mạng viễn thông qua phương tiện điện tử khác - Tiếp cận góc độ CNTT: Thanh toán điện tử hiểu việc ứng dụng CNTT để xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho tình toán diễn cách nhanh chóng an toàn hiệu - Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng: TTĐT hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để toán cho hàng hóa, dịch vụ mua bán - Dưới góc độ tự động hóa: Thanh toán điện tử hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu công nghệ thông tin để tự động hóa giao dịch tài kênh thông tin toán - Tiếp cận toán điện tử góc độ trực tuyến: Thanh toán điện tử hiểu việc chi trả cho hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trực tuyến internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác Từ khái niệm trên, chọn khái niệm “Thanh toán điện tử việc toán dựa tảng công nghệ thông tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho trình toán nhanh chóng, an toàn hiệu TTĐT việc toán tiền thông thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt” làm khái niệm khóa luận 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán điện tử 10 - Thanh toán thẻ ATM nước: người mua chịu phí 1760đ + 1.1% giá trị giao dịch - Thanh toán thẻ tín dụng quốc tế người mua chịu phí: Thanh toán: 2.4% giá trị giao dịch + 5.000đ Nạp tiền: 2.6% giá trị giao dịch đăng ký dịch vụ 3DSecure Ngân hàng nước phát hành - Chương trình bảo hiểm cho khách hàng: hoàn 100% chi phí giao dịch người mua bị lừa đảo khoản Bảo Kim khách hàng sang tài khoản Bảo Kim người bán Người bán rút tiền mặt chuyển vào tài khoản ngân hàng muốn + Thanh toán tạm giữ: Tiền toán người mua Bảo Kim tạm giữ phát yêu cầu chuyển hàng tới người bán, thông báo cho người bán toán người mua - Bước 5: Người mua nhận hàng chấp nhận toán, tiền chuyển vào ví điện tử người bán Nếu người mua có phàn nàn khiếu nại giao dịch, Bảo Kim đứng giải tranh chấp sở tôn trọng quyền lợi ích bên (Nguồn: Tự tổng hợp) - Ví điện tử Ngân Lượng Nganlượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến chuyên dùng cho TMĐT Cho phép toán ứng dụng nhiều nguồn tiền: ví NgânLượng, ví PayPal, thẻ & tài khoản ngân hàng, thẻ cào loại… hỗ trợ môi trường đa thiết bị (máy vi tính, điện thoại di động) Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho toàn giao dịch TTTT Việt Nam 68 Bảng 3.2: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng Chi phí - Phí người mua: Miễn phí dùng thẻ tài khoản ngân hàng nội địa, sử dụng thẻ quốc tế với 3% giá trị giao dịch + VAT - Phí người bán: tối đa 1.000 VNĐ + 1% giá trị giao dịch (đối với hàng hóa vật chất) + Không yêu cầu ký quỹ khoản đảm bảo toán nào, người bán rút toàn số tiền có số dư ví điện tử - Miễn phí kết nối trì tài khoản Tốc độ xử lý - Thời gian tích hợp trung bình: từ phút (C2C) đến (B2C), thủ tục nhanh gọn không cần ký hợp đồng - Thời gian xử lý giao dịch: ngày - Người mua: Thanh toán tiền hàng tức thông qua internet mà ko cần di chuyển/gặp gỡ, hỗ trợ nhiều ngân hàng tổ chức tài - Người bán: Thực website người bán, chi phí đầu tư thấp Bảo mật - Bảo vệ người mua: phương thức toán tạm giữ - Chứng thực tài khoản ng bán: Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như: số chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, giấy phép kinh doanh, đăng ký mã số thuế - Áp dụng giải pháp xác thực yếu tố gồm mật đăng ký với ngân hàng mật sử dụng lần mà ngân hàng gửi riêng qua SMS - Kiến trúc theo mô hình nhiều lớp dạng xoắn ốc hoạt động độc lập với - Được tổ chức Verisign chứng nhận cấp chứng mã hóa chống ăn cắp thông tin đường truyền - Bộ máy nhân sư vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-27001 an toàn thông tin - Phối hợp trao đổi thông tin chặt chẽ với quan cảnh sát điều tra tội phạm công nghệ cao - Chương trình bảo hiểm tài khoản: bồi hoàn 100% số tiền 69 Quy trình toán - Bước 1: Người mua truy cập vào website nganluong.vn đăng ký tài khoản ví điện tử - Bước 2: Người mua nạp tiền vào tài khoản VĐT Nạp tiền cách online (internet banking, thẻ tín dụng), offline (chuyển khoản ngân hàng, ATM), sử dụng thẻ cào điện thoại - Bước 3: Trên website bán hàng khách hàng lựa chọn sản phẩm chọn Ngân Lượng để toán - Bước 4: Lựa chọn cách thức tiến hành toán + Thanh toán ngay: Tiền chuyển từ tài khoản Ngân Lượng khách hàng sang tài khoản Ngân Lượng người bán Người bán rút tiền mặt chuyển vào tài khoản ngân hàng muốn + Thanh toán tạm giữ: Tiền toán người mua Ngân Lượng tạm giữ phát yêu cầu chuyển hàng tới người bán, thông báo cho người bán toán người mua - Bước 5: Người mua nhận hàng chấp nhận toán, tiền người mua bị lừa đảo chuyển vào ví điện tử người bán Nếu người mua có phàn nàn khiếu nại giao dịch, Ngân Lượng đứng giải tranh chấp sở tôn trọng quyền lợi ích bên (Nguồn: Tự tổng hợp) - Cổng toán Onepay OnePAY đại diện MaterCard cung cấp giải pháp toán điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam Hệ thống cổng toán OnePAY tin dùng ngân hàng lớn giới ANZ , HSBC, ICICI… Cổng toán OnePAY đảm bảo tiêu chuẩn hệ thống tài quốc tế Vietcombank ngân hàng toán doanh nghiệp cung ứng hàng hóa dịch vụ (hay đơn vị chấp nhận thẻ - DVCNT) Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cổng toán OnePAY mở tài khoản Vietcombank để nhận doanh thu bán hàng 70 Bảng 3.3: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay Chi phí - Mở tài khoản miễn phí Các loại phí phải trả: - Phí đăng ký dịch vụ: Trả lần Sử dụng phần mềm ứng dụng cổng TTTT có phí cài đặt ban đầu từ vài chục đến vài trăm USD - Phí trì tài khoản hàng tháng: toán hàng tháng vài chục USD - Phí xử lý giao dịch: trả cố định giao dịch Từ 0,3$ 0,5$ phí xác nhận thông tin thẻ/1 lần giao dịch - Phí toán thẻ: trả theo tỉ lệ % dựa giá trị giao dịch từ 1,5% 4% giá trị giao dịch - Nếu có sai sót trình toán hay thẻ tín dụng bị giả, người bán phải chịu thêm phí giao dịch bồi hoàn khoảng vài chục USD Tốc độ xử lý - Thời gian tích hợp TTTT: từ 3-7 ngày tùy thuộc vào sắn dàng website - Thời gian xử lý giao dịch: ngày - Người mua: Thanh toán tiền hàng tức thông qua internet mà ko cần di chuyển/gặp gỡ, hỗ trợ nhiều ngân hàng tổ chức tài - Người bán: Thực website người bán, chi phí đầu tư thấp Bảo mật - Sử dụng chứng SSL phần mềm mã hóa VeriSign để bảo mật cho thông tin cá nhân khách hàng Internet OnePAY VeriSign chứng thực quyền sở hữu website tính xác dịch vụ OnePAY cung cấp - DVCNT đăng ký tham gia chương trình AVS, 3DSercure nhằm giảm thiểu rủi ro - OnePAY hợp tác với Trustwave việc xây dựng hạ tầng mạng, sách bảo vệ thông tin truyền liệu đáp ứng chuẩn bảo mật giới - Đối với giao dịch thẻ nội địa, áp dụng giải pháp xác thực yếu tố gồm mật đăng ký với ngân hàng mật sử dụng lần mà ngân hàng gửi riêng qua SMS - Thông tin khách hàng bảo vệ MasterCard theo tiêu chuẩn bảo mật PCI - Cung cấp miễn phí 71 Quy trình toán - Bước 1: Khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp - Bước 2: Khách hàng chọn OnePay để tiến hành toán cho hàng hóa, dịch vụ vừa chọn Website doanh nghiệp tổng hợp đưa hóa đơn mua hàng cho khách xác nhận - Bước 3: Khách hàng nhập thông tin cá nhân để nhận hàng hóa, dịch vụ - Bước 4: Người mua điền thông tin thẻ cổng toán OnePay Cổng toán OnePAY chấp nhận thẻ Visa, MasterCard, Amex, JCB + Thông tin người mua cung cấp thông qua hệ thống tổ chức thẻ quốc tế chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra tính hợp lệ thẻ, kiểm tra khả toán thẻ xin cấp phép giao dịch - Bước 5: Kết giao dịch trả lại cho OnePay, DVCNT chủ thẻ Nếu thành công, Vietcombank ghi tạm ứng doanh thu vào tài khoản DVCNT + Vietcombank thực nghiệp vụ toán bù trừ với ngân hàng phát hành (ngân hàng chủ thẻ) theo quy định tổ cho đơn vị chấp nhận toán trực tuyến hệ thống phát giao dịch giả mạo OFD chức thẻ quốc tế + Website doanh nghiệp thông báo kết giao dịch cho khách hàng Với giao dịch thành công, website xác nhận đơn hàng cung cấp thông tin giao hàng hay xác nhận dịch vụ (Nguồn: Tổng hợp) 72  So sánh đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Bảng 3.4: Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim Tiêu chí Chi phí Tốc độ xử lý Bảo mật Quy trình toán Tổng Điểm Trọng số 1.5 3.5 10 Tổng 10 24.5 24 67.5/100 (Nguồn: Tổng hợp) Bảng 3.5: Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng Tiêu chí Chi phí Tốc độ xử lý Bảo mật Quy trình toán Tổng Điểm 8 Trọng số 1.5 3.5 10 Tổng 12 18 28 24 82/100 (Nguồn: Tổng hợp) Bảng 3.6: Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay Tiêu chí Chi phí Tốc độ xử lý Bảo mật Quy trình toán Tổng Điểm Trọng số 1.5 3.5 10 Tổng 7.5 16 31.5 24 79/100 (Nguồn: Tổng hợp) Bảng 3.7: So sánh nhà cung cấp dịch vụ toán Nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim Ngân Lượng OnPay Tiêu chí chi Tiêu chí tốc Tiêu chí phí độ xử lý bảo mật 12 7.5 10 18 16 24.5 28 31.5 Tiêu chí quy trình toán 24 24 24 (Nguồn: Tổng hợp) 73 - Về chi phí Trong ba NCC DVTT, mức phí mà người mua người bán trả dùng VĐT Ngân Lượng thấp nhất, phù hợp với công ty có quy mô nhỏ Starn Việt Nam Do đó, điểm đánh giá cho Ngân Lượng cao so với Bảo Kim OnePay - Về tốc độ xử lý Ngân Lượng có tốc độ xử lý tích hợp TTTT vào hệ thống website nhanh khoảng ngày Bảo Kim OnePay cần từ ba đến bảy ngày tích hợp Do vậy, điểm đánh giá Ngân Lượng đạt điểm - Về bảo mật thông tin OnePay có bảo mật thông tin tốt nhất, đầu tư hệ thống tài lớn, chế bảo mật chặt chẽ có chương trình phòng ngừa rủi ro hiệu cao cho người bán người mua nên độ bảo mật đánh giá với điểm - Về quy trình toán Quy trình toán ba NCC đơn giản, dễ sử dụng với nhiều người tiêu dùng Thực nhanh bảo đảm an toàn lợi ích cho người mua cao Nên điểm đánh  Lựa chọn nhà cung cấp Qua việc so sánh đánh giá NCC DVTT Bảo Kim, Ngân Lượng OnePay, nhận thấy VĐT Ngân Lượng đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu công ty mặt chi phí thấp, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, thực giao dịch dễ dàng độ bảo mật thông tin khách hàng cao Đáp ứng yêu cầu hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com bắt đầu ứng dụng TTĐT vào kinh doanh Phù hợp với kế hoạch phát triển công ty tương lai khả sử dụng khách hàng Do đó, đề xuất công ty xây dựng hệ thống toán điện tử VĐT Ngân lượng 74  Tích hợp hệ thống ví điện tử Ngân Lượng vào website starnpos.com 3.3.1.2 Xây dựng nguồn nhân lực thương mại điện tử cho xây dựng hệ thống toán điện tử Nguồn nhân lực yếu tố thiếu hoạt động kinh doanh công ty, DN cần phải trọng đến đào tạo nguồn nhân lực cho hệ thống toán điện tử Để phát triển lâu dài website starnpos.com nâng cao ứng dụng toán điện tử nói riêng ứng dụng TMĐT mức cao công ty cổ phần Starn Việt Nam cần có sách nhân dài hạn để đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Công ty cần tổ chức khóa học ngắn hạn, dài hạn toán điện tử nhằm nâng cao nhận thức toán điện tử cho toàn nhân viên công ty Nâng cao hiểu biết hệ thống toán điện tử để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cách tốt Qua đó, nhân viên tư vấn, tạo niềm tin, giải đáp thắc mắc, vấn đề chưa rõ khách hàng toán điện tử Để khách hàng yên tâm sử dụng hình thức toán Điều này, tạo lợi ích lớn cho công ty cho khách hàng Trên sở kiến thức bản, tiếp tục đào tạo chuyên sâu cán quản lý, nhân viên, liên kết với trường, trung tâm đào tạo nhằm tìm kiếm phát người có lực trình độ chuyên môn, đáp ứng cầu nhân lực có trình độ cao Công ty Một yếu tố thái độ nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng toán điều quan trọng Một thái độ nhẹ nhàng, hòa nhã, nhiệt tình chu đáo nhân viên gây nhiều thiện cảm với khách hàng điều giúp cho công ty thu hút nhiều khách hàng tạo cho họ niềm tin sử dụng dịch vụ toán điện tử 3.3.1.3 Phát triển sở hạ tầng cho toán điện tử Cơ sở hạ tầng tốt giúp cho việc triển khai hệ thống TTĐT cách thuận lợi, bên cạnh nhân viên phát huy hết khả mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn Cơ sở hạ tầng công nghệ yếu tố quan trọng TTĐT hoạt động TTĐT dựa phần lớn vào máy tính 75 Trước hết, công ty cần đầu tư nâng cấp cấu hình sẵn có, mạng nội bộ, mạng internet, phần mềm ứng dụng, thiết bị hỗ trợ (chip, nhớ, máy in,…) chương trình bảo mật, an toàn thích hợp Để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều KH truy cập Tiếp theo đó, công ty cần xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thông tin phòng ban để thông tin đến cách nhanh hiệu TTĐT cần xác bảo mật, thời gian hoàn thành đơn hàng cách nhanh nhất, hệ thống CNTT cần phải bảo đảm cho hoạt động diễn thuận lợi, không gặp sai sót 3.3.1.4 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán điện tử công ty cổ phần Starn Việt Nam Song song với việc xây dựng hệ thống toán, công ty cần có kế hoạch phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng để khách hàng làm quen với phương thức toán mới, hiểu sử dụng hệ thống toán điện tử cách thuận lợi - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Cung cấp dịch vụ chat qua yahoo, skype, chat trực tuyến website, gửi email liên hệ Hay cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ gặp vấn đề vướng mắc trình toán hay sau trình toán Điều giúp khách hàng an tâm sử dụng hình thức toán điện tử, tạo niềm tin cho khách hàng Hơn giúp cho hệ thống toán điện tử hoạt động cách hiệu Tăng cường tích hợp khả hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, fax hay text chat để khách hàng giải đáp cách nhanh thắc mắc trình toán Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng - Xây dựng câu hỏi hướng dẫn giải đáp Xây dựng câu hỏi thường gặp khách hàng tiến hành toán điện tử để giải đáp thắc mắc khách hàng Đưa câu hỏi thường gặp (FAQ) lên website quy trình toán hay hướng dẫn toán trực tuyến để khách hàng dễ tìm kiếm 76 - Hỗ trợ khác Xây dựng quy trình toán hình ảnh hay video để khách hàng dễ theo dõi thực quy trình toán an toàn, nhanh chóng Quy trình toán thể website doanh nghiệp để khách hàng thực cách dễ dàng Các bước hay tài liệu hướng dẫn toán điện tử phải trình bày cách dễ hiểu 3.3.1.5 Hoàn thiện website starnpos.com Hiện công ty bán hàng qua kênh bán hàng TMĐT mà cửa hàng vật lý Website công ty làm tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt chủng loại, xuất xứ nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thông tin xác sản phẩm Website cần thiết kế đảm bảo yêu cầu: mục tiêu website rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả, kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng Website cần cập nhật thông tin kịp thời, xác để phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm Thêm nữa, vấn đề liên quan đến phương thức vận chuyển, toán bảo mật cần đề cập cách ngắn gọn, hợp lý dễ hiểu Website cần có chiến dịch quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thông mạng xã hội, diễn đàn,… để tăng khả tiếp cận với khách hàng Tích hợp công cụ chia sẻ lên website facebook, blog, pinterest để nội dung chia sẻ lan truyền nhanh chóng 3.3.2 Đề xuất với Nhà nước - Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện môi trường pháp lý TMĐT nói chung hoạt động toán điện tử nói riêng Cho tới cuối năm 2007 nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử nhiều nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin ban hành Hệ thống luật nghị định tạo thành khung pháp lý cho phát triển TMĐT Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan thiết với nhiều lĩnh vực, hoạt động toán điện tử chịu tác động lớn văn pháp luật 77 Cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ NTD; tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao Dịch Điện Tử, Luật CNTT, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà nước cho phù hợp với điều luật quốc tế TMĐT Đồng thời, ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện văn pháp lý lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung TTĐT nói riêng quy định số văn pháp quy ban hành chưa xét đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho DN - Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Để thành công thực với phương thức kinh doanh, bán hàng qua mạng đòi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ cán đào tạo chuyên môn cách nghiêm túc có hệ thống Tuy nhiên, việc đào tạo cho nhân lực TMĐT chưa đầu tư, có trường trung tâm đào tạo TMĐT Nên cần đào tạo chuyên sâu TMĐT - Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đồng Hạ tầng CNTT đóng vai trò quan trọng triển khai phát triển TTĐT Cần có đầu tư thích đáng kế hoạch cụ thể để xây dựng hạ tầng CNTT đồng bộ, phá vỡ rào cản cho hệ thống toán điện tử để việc xây dựng ứng dụng toán điện tử phát triển mạnh mẽ 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu - Về thời gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực hiên thời gian ngắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế nội dung phân tích sâu vào khía cạnh đề tài 78 - Về nguồn lực Do thân sinh viên nên chưa có điều kiện nguồn lực, kinh nghiệm thực tiễn hiểu biết sâu rộng để thực để tài cách kỹ lưỡng Nhiều vấn đề, nhận định mang tính bao quát chung chung - Về chi phí Do thân sinh viên nên điều kiện kinh phí chưa có đầy đủ Chi phí cho thực nghiên cứu eo hẹp nên số lượng khách hàng điều tra dừng lại số 55 khách hàng 3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Ngoài thành công đạt nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận toán điện tử, khảo sát đánh giá sở vấn đề cho xây dựng hệ thống TTĐT đưa giải pháp triển khai hệ thống toán điện tử cho Công ty Cổ phần Starn Việt Nam Đề tài số hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu tương lai như: - Giải pháp hoàn thiện trình độ, kỹ nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Công ty cần hoàn thiện trình độ, kỹ nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng việc tuyển dụng nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử hay liên quan đến toán điện tử Mở lớp đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho nhân viên nhằm nâng cao hiểu biết nhân viên toán điện tử hỗ trợ chăm sóc khách hàng cách tốt - Giải pháp phát triển công cụ e-marketing nhằm thu hút khách hàng đến với website thực toán điện tử website Giải pháp nâng cao uy tín khẳng định thương hiệu thông qua công cụ xúc tiến, nhằm nâng cao vị doanh nghiệp lòng người tiêu dùng Điều đặc biệt quan trọng toán điện tử khách hàng tin tưởng họ lựa chọn sử dụng hình thức toán điện tử - Giải pháp phát triển dịch vụ gia tăng cho khách hàng người toán Công ty tạo chương trình khuyến mại khuyến mại 15% giá sản phẩm khách hàng sử dụng toán điện tử Hay giảm giá cho tất sản phẩm khách hàng sử dụng toán điện tử toán đơn hàng Điều thúc 79 đẩy dịch vụ toán điện tử Đăng ký dịch vụ xác minh địa Nhờ dịch vụ này, khách hàng giảm bớt rủi ro gian lận, lỗi gõ sai địa chỉ, sai số khiến hàng bị trả lại Điều giảm rủi ro cho khách hàng 80 KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi công nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành công TMĐT yếu tố công nghệ, yếu tố dịch vụ vô quan trọng Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng triển khai dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển thân doanh nghiệp Thanh toán điện tử trở thành phương thức toán hữu ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng, thay dần cách thức toán truyền thống tương lai Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng toán website starnpos.com Công ty cổ phần Starn Việt Nam, với bảo tận tình cô Trần Thị Huyền Trang giúp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống toán điện tử cho website Starnpos.com Công ty Cổ phần Starn Việt Nam” Bài khóa luận thành công công ty, bên cạnh hạn chế hoạt động toán Website sử dụng phương thức toán tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng công nghệ thấp, nguồn nhân lực toán điện tử hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống toán điện tử gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán điện tử phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận tránh khỏi thiếu sót Tôi mong bảo, bổ sung ý kiến thầy cô giáo anh chị Công ty cổ phần Starn Việt Nam để khóa luận hoàn thiện nâng cao 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths Nguyễn Trần Hưng (2010), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Bộ Công thương (2013, 2014), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, trang web Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương, truy cập ngày 17 tháng năm 2015, < http://www.vecita.gov.vn> Website http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.slideshare.net http://www.action.vn http://cafef.vn/ http://onepay.com.vn/ 82 [...]... VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử Hệ thống thanh toán điện tử được thực hiện trên cơ sở kỹ thuật số, chúng được xây dựng và phát triển để thực hiện các thanh toán trên mạng internet Về bản chất, hệ thống thanh toán điện tử là phiên bản điện tử của hệ thống thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc và các loại thẻ tín dụng Các đặc điểm của hệ thống thanh toán. .. liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lý thanh toán 1.2.4 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán điện tử 1.2.4.1 Xây dựng các tiêu chí đánh giá hệ thống thanh toán điện tử Trước khi xây dựng hệ thống thanh toán điện tử, nhà quản trị cần xây dựng các tiêu chí đánh giá từng hệ thống, xác định hệ thống nào phù hợp với website và khách hàng của mình Cần đưa ra các tiêu chí để lựa chọn hệ thống thanh toán. .. đích: tìm hiểu về việc thanh toán hiện tại của khách hàng trên website của công ty, mức độ hài lòng, tầm quan trọng của hệ thống thanh toán điện tử và các yếu tố cần thiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh toán điện tử Những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho công ty + Đối tượng: khách hàng tham gia mua hàng tại website hay mua trực tiếp tại công ty + Cách thức thực... cấp  Mục đích: Tìm hiểu các điều kiện của công ty cổ phần Starn Việt Nam cũng như website starnpos.com và phương hướng chiến lược của công ty để từ đó đưa ra các giải pháp cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.com  Đối tượng: lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong công ty cổ phần Starn Việt Nam Các khách hàng quen thuộc của công ty  Phương pháp sử dụng: Sử dụng hai phương... độ hài lòng của khách hàng với hệ thống thanh toán hiện tại Sự cần thiết và những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho công ty + Số lượng phiếu gửi đi 55 phiếu Số lượng phiếu thu về 30 phiếu Qua các phiếu điều tra đã có kết quả sơ bộ về các điều kiện cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử của công ty cổ phần Starn Việt Nam Trong 30 phiếu điều tra khách hàng cho thấy đa... Giới thiệu về website starnpos.com của Công ty Cổ phần Starn Việt Nam - Tên website: starnpos.com - Các tên miền khác: starnpos.com - Ý nghĩa của tên miền website: starnpos là sự kết hợp giữa tên công ty (Công ty Cổ phần Starn) và pos là dạng phần mềm bán hàng pos mà công ty cung cấp cho khách hàng Tên miền ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ Việc lấy tên công ty kết hợp với tên sản phẩm đặt cho tên miền dễ... thanh toán khác nhau như thẻ thanh toán, ví điện tử, chuyển khoản điện tử Vì vậy, khi lựa chọn hệ thống thanh toán nào, công ty cần phải dựa trên số liệu thống kê về phương tiện mà khách hàng sử dụng, hiệu quả mang đến, cộng với khả năng đáp ứng của doanh nghiệp để tiến hành tích hợp hệ thống phù hợp nhất 1.2.4.4 Tích hợp hệ thống thanh toán điện tử vào website của công ty Để xây dựng và tích hợp hệ. .. cho thấy đa số khách hàng chưa thực sự hài lòng với hệ thống thanh toán hiện tại của công ty và qua đó cho thấy sự cần thiết của hệ thống thanh toán điện tử với công ty ở hiện tại cũng như trong tương lai Với đề tài này hy vọng sẽ giúp ích được cho công ty trong việc đưa ra những giải pháp cũng như việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho webiste của mình - Phương pháp phỏng vấn: + Khái niệm: Là... tiện thanh toán hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian để thanh toán cho các hàng hóa dịch vụ được mua bán trên Internet thông qua sử dụng các thiết bị điện tử Gồm có: 1.2.3 1.2.3.1 Thẻ thanh toán Ví điện tử Vi thanh toán Chuyển khoản ngân hàng điện tử Séc điện tử Hóa đơn điện tử Phân loại các hệ thống thanh toán điện tử Phân loại theo thời gian thực Thanh toán trực tuyến: Chủ yếu là thanh. .. mái cho đối tượng được phỏng vấn + Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời không tổng quát và khách quan 31 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty cổ phần Starn Việt Nam 2.2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Starn Việt Nam - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần STARN ... 1254.7 206.7 27,24 289 .3 29.97 Tổng chi phí 525.5 664.2 852.3 138.7 26,39 188.1 28, 32 Lợi nhuận trước thuế 233.2 301.2 402.4 68 101.2 33,59 Lợi nhuận sau thuế 167.904 216.864 289 . 728 48.96 29,16... phí 525.5 664.2 852.3 Lợi nhuận trước thuế 233.2 301.2 402.4 Lợi nhuận sau thuế 167.904 216.864 289 . 728 (Nguồn: Phòng Kế toán) Doanh thu công ty tăng dần qua năm, để tăng thêm doanh thu tăng chất... phần Starn Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Starn Việt Nam SỐ TRANG 25 27 28 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TMĐT TTĐT TTTT CNTT OFD Tiếng Việt Thương mại điện tử Thanh