1 TÓM LƯỢC Công nghệ thông tin mang đên cho người nhiều tiện ích Một tiện ích đời Intenet phương tiện truyền thông Cùng với phát triển Internet, doanh nghiệp ứng dụng công cụ truyền thông vào hoạt động Marketing việc cho đời hình thức Marketing Thương mại điện tử hay E- Marketing Với số lượng người sử dụng Internet đông đảo tăng trưởng nhanh việc xây dựng chiến lược marketing định đắn Tuy nhiên dùng lại việc xây dựng chiến lược chưa đủ Doanh nghiệp cần phải phát triển kế hoạch E-Marketing ngắn hạn để đưa chương trình, kế hoạch phù hợp Chỉ có doanh nghiệp nắm bắt hội thị trường đem lại lường trước rủi ro bất ngờ tận dụng điêm mạnh, khác phục điểm yếu để hoàn thành mục tiêu cách nhanh chóng Với Công ty Cổ phần Công Nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh công ty với sản phẩm đặc thù khóa học, video giảng hoàn toàn mạng Internet việc triển khai chiến lược marketing thương mại điện tử trở nên quan trọng môi trường kinh doanh phát triển không ngừng Chính việc nghiên cứu đưa giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch E-Marketing Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh vấn đề thực tiễn cấp bách 2 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy cô giáo bạn thuộc khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo thuộc khóa Thương Mại Điện Tử toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại cung cấp cho em kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo Trần Thị Huyền Trang – Giáo viên môn khoa Thương Mại Điện Tử tận tình định hướng giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh tạo điều kiện cho em thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp, cho em hội ứng dụng lý thuyết học vào trực tiếp doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty em nhận giúp đỡ từ nhiều anh chị nhân viên công ty đặc biệt anh Trần Duy Trang- Giám đốc công ty cho em định hướng, góp ý đắn cho luận văn Do thời gian có hạn kiến thức hiểu biết em chưa đủ nhiều nên việc găp phải sai sót tránh khỏi Vì em mong thông cảm đóng góp quý thầy cô cho luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Hoàng Thị Minh Trang 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng biểu Phiếu điều tra nghiên cứu Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Bảng 2.4 Nguồn vốn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Bảng 2.5 Aladanh Phân tích ma trân TOWS Bảng3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Phân tích ma trân TOWS xúc tiến E-Marketing cho website Moon.vn Thống kê mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến cho website Moon.vn Hoạch định ngân sách cho chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn Trang 18 28 28 29 36 45 47 50 5 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Biều đồ 2.1 Khách hàng biết đến Moon.vn qua kênh Biều đồ 2.2 Tỷ lệ khách ghé thăm website Moon.vn Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng Biều đồ 2.3 giảng dịch vụ website Moon.vn Thể thói quen khách hàng tìm hiểu thông tin Biều đồ 2.4 sản phẩm Internet Sự cần thiết hoạch định chiến lược E-Marketing trực Biều đồ 2.5 tuyến cho website Moon.vn Tình hình ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược MKT Biều đồ 2.6 trực tuyến cho website Moon.vn Thực trạng triển khai công cụ marketing trực tuyến Biểu đồ 2.7 cho website Moon.vn Trang 31 32 33 33 34 35 35 6 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Tên hình Trang Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Logo Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến 21 Aladanh Giao diện website Moon.vn công ty cổ phần công nghệ 23 giáo dục trực tuyến Aladanh Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến 44 7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT E-Marketing CNTT CRM GDP CPI SEO Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt Thương mại điện tử Internet Marketing Marketing thương mại điện tử Công nghệ thông tin Customer relationship Phần mềm quản lý quan hệ khách management hàng Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 8 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử (TMĐT) hiểu theo nghĩa chung hoạt động mua bán hoạt động dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng Internet số mạng viễn thông khác Và hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tự như: trao đôi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, mua bán hàng hóa hữu hình … Thương mại điện tử đời tạo điều kiện thuận lợi cho bên giao dịch đồng thời giảm thiểu tối đa chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán cho hai bên giao dịch Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Thương mại điện tử đời góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Việt Nam gia nhập sâu vào kinh tế giới hầu hết doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh bình đẳng từ doanh nghiệp nước mà thương mại điện tử công cụ tốn giúp cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Việc thành công doanh nghiệp đưa sản phẩm lên mạng kiếm nhiều hợp đồng xuất nhập minh chứng cho cần thiết xu phát triển TMĐ Khi doanh nghiệp cần lên kế hoạch, chiến lược thực thi chiến lược E- Marketing hoàn toàn mạng Chính việc hoạch định chiến lược E-Marketing quan trọng doanh nghiệp , đòi hỏi doanh nghiệp phải có chuẩn bị Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ việc ứng dựng E- Marketing vào doanh nghiệp làm đòn bẩy mạnh mẽ cho phát triển công ty tương lai Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh hoạt động kinh doanh môi trường hoàn toàn trực tuyến việc việc ứng Marketing TMĐT ngày trở nên quan trọng hết Khách hàng biết đến thương hiệu công ty chất lượng giảng dạy thành tích giảng dạy thầy cô giáo 9 Moon.vn tin dùng sử dụng sản phẩm web Moon.vn Trong trình thực tập công ty, tìm hiểu hoạt động công ty trình điều tra (điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia) thu tập thông tin vấn đề cân thiết đặt bình diện chung Xuất phát từ cầu thực tế công ty với bối cảnh kinh tế em định lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh” XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua phần ta thấy tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp việc hoạch định kế hoạch E-Marketing Chính tính cấp thiết việc lập chiến lược E-Marketing cách hiệu cho doanh nghiệp nên em xin chọn đề tài :“Hoạch định chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh” Đối với đề tài em chọn có số thuận lợi sản phẩm công ty sản phấm số (các khóa học video quay sẵn) nên việc ứng dụng công nghệ thông tin phần mềm cao, nên việc triển khai đề án thuận lợi có tiến độ nhanh chóng công ty kinh doanh sản phẩm hữu hình khác Bên cạnh gặp phải khó khan vấn đề tài chính, thiếu kinh nghiệm sinh viên trường bắt đầu tìm hiểu CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Như thấy chiến lược Marketing giúp công ty nắm rõ nhiệm vụ, sứ mạng mục tiêu Nhận biết nằm bắt điểm mạnh điểm yếu tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hơn việc lập chiến lược kinh doanh giúp công ty tư chủ động có khả phòng ngừa rủi ro , khắc phục điểm yếu dễ dàng thích nghi với biến động môi trường Qua vạch chiến lược lĩnh vực: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến khả điều kiện công ty Đặc biệt phát triển Internet với phát triển Thương Mại Điện Tử cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt vấn đề lên chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng hết Mục tiêu luận văn hoạch định chiến lược 10 10 E-Marketing nhằm mang lại chiến lược khả thi phù hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh cụ thể là:  Nghiên cứu số khái niệm lý luận hoạch định, hoạch định chiến lược E-Marketing cho website công ty từ hiểu tầm quan trọng việc ứng dụng công cụ E-Marketing vào hoạt động kinh doanh công ty  Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ E-Marketing website Moon.vn mà công ty thực  Đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Với mục tiêu nghiên cứu em hy vọng khóa luận tốt nghiệp mang lại kết thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp đề chiến lược E-Marketing hoàn thiện, nâng cao doanh số, hoàn thành mục tiêu kinh doanh Đồng thời tạo tin tưởng lòng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp khách hàng với doanh nghiệp PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU Do điều kiện thời gian lực có hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát hoạt động kinh doanh công ty phạm vi : − Không gian :Mọi thông tin , đề xuất thực trang website công ty Moon.vn − Thời gian : Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2012 đến năm 2014, thời gian viết khóa luận từ tháng đến tháng năm 2015 − Nội dung : Nghiên cứu , tìm hiểu xây dựng kế hoạch hoàn thiện việc hoạch định chiến lược E-Marketing cho web Moon.vn Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh Đồng thời đề tài giới hạn phát triển hoạt động hoạch định chiến lược EMarketing giai đoạn cuối năm 2015 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phần đầu luận văn bao gồm : Lời cảm ơn, Tóm lược, Mục lục, Danh mục hình vẽ bảng biểu, danh mục từ viết tắt giúp người đọc có cách nhìn tổng quan xác đề tài bố cục luận văn Bài luận văn em có chương:  Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạch định chiến lược 10 53 53 Bảng 3.3 : Hoạch định ngân sách cho chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn STT Công việc cần triển khai Trao đổi logo, baner quảng cáo với website chuyên ngành giáo dục Chi phí dự Thời gian Tổng tiền kiến thực Thiết kế banner ấn 100 48 tháng 300 triệu tượng thể triệu/năm thông điệp hình ảnh công ty Viết báo PR Bài viết PR với nội 10-15 triệu tháng 45 triệu báo thông tin dung truyền tải hấp / kinh tế xã hội :Dân dẫn tới khách hàng (dài hạn) trí, 24h.com.vn… Quảng cáo banner Thiết kế banner 40-50 tháng đầu 300 triệu website có nhiều độc đáo với thông triệu/ tháng tiên người truy cập hàng điệp thân thiện ngày ( dantri.com.vn, khách hàng dễ vnexpress.net, dàng click để xem 24h.com.vn) thêm Tối ưu hóa công cụ Xây dựng nội dung Chi phí 12 tháng 100 triệu tìm kiếm Google website thật tốt, 100 triệu/ thuê chuyên viên năm giao hẳn cho công ty chuyên làm SEO sử dụng kỹ thuật cho phép kiểm soát công cụ Gửi mail cho khách Thiết kế nội dung 2-3 48 tháng 10 triệu hàng e-mail ấn tượng , triệu/năm lựa chọn danh sách email khách hàng, sử dụng phần mềm gửi maik tự động Chạy quảng cáo Phát triển nội dung 10 triệu / năm 12 triệu Facebook Ads hình ảnh than tháng Facebook 53 Yêu cầu 54 54 Chạy tăng like Facebook, tham gia viết , liên kết với website… Gửi tin nhắn SMS thông báo tới khách hàng tiềm nange có kiện bùng nổ Lọc danh sách số điện thoại khách hàng tiềm website Gửi tin nhắn với nội dung thông báo kiện Sử dụng năm phần mềm gửi tin nhắn qua đầu số Moon.vn Dự kiến 10 triệu / năm 12 triệu ( Tác giả) - Trong năm thứ công ty triển khai công cụ quảng bá rộng rãi website sản phẩm nhằm thu hút người truy cập để nhằm mục đích tạo cộng đồng cho người biết đến website Ngoài đầu tư cho triển khai chiến lược Công ty tiến hành đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nhân lực cho TMĐT marketing trực tuyến, phát triển thêm phần mềm bổ trợ CRM , đầu tư thêm cho hệ thống phần cứng - Trong năm thứ hai năm thứ công ty tiếp tục sử dụng công cụ quảng bá năm bổ sung thêm hoạt động xây dựng cộng đồng thành viên website đẩy mạnh việc sử dụng marketing trực tuyến - Xây dựng nguồn lực marketing trực tuyến : Con người yếu tố quan trọng vòng năm tới, kiến nghị lên quản lý cấp để có kế hoạch tuyển dụng thêm 2-5 nhân viên có trình độ chuyên môn TMĐT chuyên sâu, đồng thời không ngừng đào tạo kiến thức nâng cao kỹ công nghệ thông tin website cho nhân viên khác để hỗ trợ tốt phòng kế hoạch đầu rư trình thực ứng dụng marketing trực tuyến cho website : Moon.vn 3.3.2.6 Kiểm tra trình thực marketing trực tuyến Sau chiến lược marketing trực tuyến đưa vào thực tế phận marketing công ty cần kết hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để theo dõi 54 55 55 thống kê kịp thời , hiệu hoạt động thông qua kết kinh doanh công ty Những theo dõi thực thông qua thống kê lượt truy cập vào gian hàng , trang chủ công ty, lượng khách liên lạc qua công cụ trực tuyến Và sau có thống kê, bán hàng , hàng quý để có đánh giá, điều chỉnh rút kinh nghiệm cho chiến lược truyền thông Nếu công cụ tạo hiệu giữ lại đầu tư phát triển, công cụ tỏ không hiệu công ty nên thu hẹp hoạt động xóa bỏ để giảm thiểu chi phí Đặc biệt hoạt động quảng cáo site khác không đạt hiệu mong đợi công ty nên hủy bỏ hoạt động tìm site để đặt quảng cáo cho mang đên hiệu mong đợi Đi phân tích số tiêu sau : - Phân tích khả tiêu thụ sản phẩm doanh số khối lượng tìm nguyên - nhân vượt không hoàn thành kế hoạch Phân tích thị phần : tiêu cho biết vị cạnh tranh doanh nghiệp thay đổi - Phân tích mối quan hệ chi phí marketing tiêu thụ, tiêu cho phép đánh - giá hiệu chi phí marketing Kiểm tra khả sinh lời kênh marketing Theo dõi thái độ khách hàng hình thức thăm dò thái độ khách hàng kênh thực 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước • Hoàn thiện hệ thống pháp lý thương mại điện tử Các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch TMĐT , hướng dẫn luật CNTT nhiều thông tư ban hành Tuy nhiên TMĐT lĩnh vực mẻ lại dựa nhiều tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật thực vào sống, hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai ban bnar luật pháp phát hành Trong triển khai cần trọng hướng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực đúng.Để đẩy mạnh triển khai, ban ngành nên tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo TMĐT ngắn hạn Những khóa học tập trung chủ yếu vào đối tượng cán quản lý nhà nước cán doanh nghiệp khắp nước • Nguồn lực TMĐT Đào tạo, tuyên truyền, phổ biến quy TMĐT 55 56 56 Trong năm gần , hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước , quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng TMĐT có chuyển biến rõ rệt Theo khảo sát Bộ Công Thương , năm gần đây, doanh nghiệp chủ động đào tạo TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát , chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ cấp quản lý nhà nước liên quan Bộ giáo dục đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy đào tạo TMĐT vào chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ cao Các trường đại học , cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng quan hệ với cung nhân KẾT LUẬN Trên phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh với phát triển mạnh mẽ TMĐT hoạch định chiến lược marketing trực tuyến vô cần thiết DN kinh doanh trực tuyến Muốn xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng trực tuyến không cung cấp dịch vụ tối ưu mà cần phải đánh trúng danh sách khách hàng mục tiêu, xây dựng cho họ tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ công ty công ty kinh doanh lâu năm ngành, việc hoàn thiện website có chiến lược phát triển marketing trực tuyến hiệu điều vô quan trọng Do thời gian có hạn, làm em nhiều hạn chế, kính mong thầy cô đóng góp để luận văn em hoàn thiên E xin trân thành cảm ơn ! 56 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thương Mại (2014), báo cáo Thương mại điện tử 2013, Hà Nội Bộ Thương Mại (2013), báo cáo Thương mại điện tử 2012, Hà Nội Bộ Thương Mại (2012), báo cáo Thương mại điện tử 2011, Hà Nội Giáo trình Marketing thương mại điện tử TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 Website www.ebank.vnexpress.net www.hocmai.vn ( Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục) www.google.com.vn www violet.vn (Thư viện Bài giảng điện tử - ViOLET) http://mclass.vn/ (Công ty Cổ phần Trò chơi Giáo dục Trực tuyến) www.thongkeinternet.vn (Trung tâm internet Việt Nam) www.vnexpress.net (Báo điện tử Vietnam Net) www.alexa.com www.emailbrain.com 10 www.google.com/analytics/ Nước Judy Strauss, e-marketing, Prenctice Hall, 2003 Marry Low Roberts, Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw-Hill Publishing, 2002 Rob Stokes , Sarah Blake, eMarketing: The Essential Guide to Online marketing , Quirk eMaketing (Pty) Ltd, 2008 http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_marketing 57 58 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh.Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra từ khách hàng Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để có thông tin cần thiết Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : A Họ tên: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu : Xin anh / chị cho biết thời lượng sử dụng internet trung bình hàng ngày ? A Hầu không truy cập B 5h Câu : Anh chị biết đến website Moon.vn qua kênh thông tin ? A B C D E Bạn bè giới thiệu Công cụ tìm kiếm ( Google, Yahoo ) Mạng xã hội Facebook Link từ website khác Khác : …………………………………………… Câu : Anh / chị đánh giá việc học trực tuyến ? A Rất tốt , tiết kiệm thời gian , chi phí học tập B Bình thường , có thời gian nên tìm hiểu thêm C Chất lượng , không tin tưởng chưa học trực tuyến Câu : Anh / chị đánh giá nội dung website Moon.vn ? A Đẹp, dễ nhìn, cung cấp đầy đủ thông tin B Bình thường, nội dung sơ sài C Giao diện rối mắt, Thông tin khóa học, hướng dẫn chưa chi tiết Câu 5: Bạn thích Moon.vn giúp đỡ phương tiện nào? 58 59 A Qua hỗ trợ trực tuyến ( Yahoo, Skype, Facebook ) B Qua Email C Qua điện thoại Câu 6: Mức độ hài lòng bạn với dịch vụ mà Moon.vn cung cấp A B C D Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Câu : Chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Moon.vn A B C D Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Câu : Bạn có thường xuyên sử dụng Email hàng ngày không ? A Có B Không Câu : Bạn thường tìm hiểu thông tin trang học trực tuyến qua đâu ? A B C D Qua công cụ tìm kiếm Qua link từ website sang website khác Qua banner quảng cáo site Khác ……………………………………………………… Câu 10: Mục đích anh chị sử dụng website Moon.vn ? A B C D Tham gia khóa học , hàng ngày học thi Moon.vn Tìm kiếm thông tin , tải tài liệu miễn phí, xem Moon TV Kết nối bạn bè , hỏi đáp tập Khác : …………………………………………………………… Câu 11 Giá trị bật mà Moon mang đến cho bạn ? A B C D E F Chất lượng dịch vụ tốt Học phí thấp Kho tài liệu + đề thi phong phú đa dạng bám sát cấu trúc đề thi Môi trường học tập sôi động , tương tác với nhiều bạn bè thầy cô giáo Đội ngũ tư vấn viên chăm sóc nhiệt tình , giải đáp thông tin xác Khác : …………………………………………………… Câu 12: Bạn mong muốn điều ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 59 60 ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ! 60 61 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra từ nhân viên Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để có thông tin cần thiết Ghi : Đề nghị Ông/Bà khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : C Họ tên: …………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… Thông tin chung doanh nghiệp : D Câu 1: Mô hình thương mại điện tử mà Moon.vn sử dụng : A Mô hình TMĐT B2B B Mô hình TMĐT B2C C Mô hình TMĐT C2C D Khác :…………………………………………………… Câu : Công ty cổ phần giáo dục trực tuyến Aladanh có sử dụng Marketing điện tử hoạt động kinh doanh hay không ? A Có B Không Câu 3: Moon.vn có tiến hành hoạt động quảng cáo trực tuyến không ? A Có B Không 61 62 Câu : Trong phương tiện quảng cáo trực tuyến công ty sử dụng phương tiện ? Mức độ sử dụng phương tiện Cột bên trái: đánh dấu vào phương tiện cho sử dụng (Cột bên phải: đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, sử dụng đến thường xuyên sử dụng ) STT Phương tiện quảng cáo trực tuyến Mức độ Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo không dây Banner quảng cáo Câu : Quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu cho công ty A Rất tốt C Trung bình B Tốt D Thấp Câu : Moon.vn có tiến hành hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử không ? A Có B Không Câu : Trong hoạt động công cụ marketing quan hệ công chúng điện tử công ty quan tâm đến công cụ ? Mức độ quan tâm công ty đến công cụ ( Cột bên trái : đánh dấu vào công cụ cho quan tâm Cột bên phải : đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, quan tâm đền quan tâm ) STT Công cụ marketing quan hệ công chúng Mức độ điện tử 1 Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng điện tử Các kiện trực tuyến Câu : Marketing quan hệ công chúng điện tử mang lại hiệu cho công ty là: A Rất tốt B Trung bình 62 C Tốt D Thấp 63 Câu 9: Công ty tiến hành hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử chưa ? A Đã B Chưa Câu 10 : Trong hình thức xúc tiến bán hàng điện tử công ty sử dụng hình thức nào? Mức độ sử dụng hình thức này? ( Cột bên trái : đánh dấu vào công cụ cho quan tâm Cột bên phải : đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, quan tâm đền thường xuyên sử dụng) STT Hình thức xúc tiến bán hàng điện tử Mức độ 2 Phát coupon Khuyến khích dùng thử Tổ chức chương trình khuyến mại Khác:…………………………………………… Câu 11: Hiệu xúc tiến bán hàng điện tử mang lại cho công ty ? A Rất tốt C Trung bình B Tốt D Thấp Câu 12 : Công ty tiến hành hoạt động marketing điện tử trực tiếp chưa? A Đã B Chưa Câu 13: Trong hoạt động marketing trực tiếp công ty sử dụng hoạt động nào? Mức độ sử dụng hoạt động này? ( Cột bên trái : đánh dấu vào công cụ cho quan tâm Cột bên phải : đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, quan tâm đền thường xuyên sử dụng) STT Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Mức độ Email SMS Marketing lan truyền Khác : …………………………… Câu 14: Hiệu marketing điện tử trực tiếp mang lại cho công ty là? A Rất tốt B Trung bình 63 C Tốt D Thấp 64 Xin trân thành cảm ơn! 64 65 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TÊN CHUYÊN GIA : TRẦN DUY TRANG CHỨC VỤ : GIÁM ĐỐC CÔNG TY: CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH Sau ghi chép sau buổi vấn chuyên gia – Giám đốc : Trần Duy Trang Câu 1: Ông cho biết hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò công ty ? Trả lời : Hoạt động truyền thông marketing yếu tố quan tâm hàng đầu Moon.vn Sẽ chẳng biết đến công ty bạn tốt nào? Sản phẩm công ty tuyệt vời giúp đỡ hệ thống truyền thông hiệu Chính chi phí chiến lược cho hoạt động truyền thông marketing công ty đặc biệt quan tâm đầu tư Câu 2: Ông có đánh giá công cụ marketing điện tử ? Nó có ưu nhược điểm so với hoạt động marketing truyền thống? Trả lời: Công ty chưa thực áp dụng nhiều công cụ truyền thông marketing điện tử, chủ yếu quảng cáo trang website chính, gửi SMS cho khách hàng có kiện Tuy áp dụng khía cạnh nhỏ hoạt động truyền thông marketing điện tử tỏ hiệu Tôi nghĩ phương tiện truyền thông tốt hữu hiệu với công ty nói riêng doanh nghiệp ứng dụng công cụ truyền thông điện tử đem lại hiệu quả, thành công lớn Nói ưu điểm hoạt động truyền thông marketing điện tử có lẽ tính thời đại internet công nghệ tương lai Khác với báo đài hay truyền hình tính tương tác doanh nghiệp khách hàng trở nên gần sử dụng internet Nhược điểm hoạt động truyền thông marketing điện tử phải nói đến khoản chi phí đầu tư Vì doanh nghiệp muốn đầu tư toàn diện tốn 65 66 cho khoản sở hạ tầng thông tin Tập khách hàng không tập chung khó khăn hoạt động doanh nghiệp quảng cáo trang để bắt đối tượng khách hàng Câu : Theo ông thực trạng sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty đạt hiệu chưa ? Còn điều khó khăn công ty áp dụng công cụ này? Trả lời: Thực công ty chưa có nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử nên hạn chế nhiều so với doanh nghiệp khác Tuy nhiên áp dụng quảng cáo trang website hiệu cho thấy nhiều khách hàng biết đến công ty qua hình thức này, lượng khách hàng toàn quốc từ tăng lên nhiều Sự khó khăn áp dụng quảng cáo trực tuyến công ty chưa có nhiều sở đế biết nên làm quảng cáo wensite cho hợp lý, chi phí vừa đủ hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp nhiều khó khăn mà nhân viên phòng marketing chưa có kinh nghiệm loại hình Trang web công ty chưa tân dụng hết hiệu truyền thông chưa tối ưu chuẩn SEO thân thiên với máy tìm kiếm Câu 4: Có yếu tố khách quan chủ quan tác động đến hiệu việc áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty? Trả lời: Các yếu tố khách quan gây tác động có lẽ yếu tố chung luật, biến động kinh tế, thuế, ngân hàng, quy chế giáo dục… Còn yếu tố chủ quan việc lãnh đạo công ty chưa thực ủng hộ chưa có dự án giải pháp mang tính chất toàn diện cho công ty mà có đủ tính thuyết phục cho ban lãnh đạo Câu : Theo ông tới công ty có nên đầu tư vào hoạch định chiến lược marketing trực tuyến hay không? Trả lời: Hiện công ty có bước đầu ứng dụng đô công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động truyền thông marketing Tuy nhiên mức độ ứng dụng công cụ cho website Moon.vn sơ sài, chưa có nghiên cứu cụ 66 67 thể Do hoạt động truyền thông chưa đạt hiệu cao, phòng marketing chưa kết hợp thật chặt chẽ với phòng kinh doanh, hệ thống vận hành ngừng trệ, chưa thực linh hoạt Kế hoạch cho tương lai tiến hành hoạch định chiến lươc marketing trực tuyến cách khoa học Câu : Hiện công ty đầu tư cho hoạt động E-Marketing khoảng ?Cũng có kế hoạch phát triển cho tương lai theo ông nghĩ công ty chi trả để phát triển tốt kên truyền thông điện tử ? Trả lời : Doanh thu công ty khoảng 3,5 tỷ/năm hoạt động Marketing truyền thông công ty đầu tư khoảng 2,5% chưa ứng dụng phát huy hết công cụ E-Marketing Công ty triển khai xây dựng hoàn thiện kế hoạch chiến lược E-Marketing vài năm tới trình thực nghiệm công cụ ứng dụng cách tốt nhất, phù hợp với công ty bên công ty giữ lại phát triển dự trù kinh phí cho kế hoạch lên đến 5-7% doanh thu năm thực cải cách 67 [...]... ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC EMARKETING 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược Emarketing cho website Moon.vn của Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh 2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh - Tên đầy đủ công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Logo 26 27 27 - Hình 2.1: Logo Công ty cổ phần công nghệ giáo dục. .. tài luận văn khóa K43, K44 về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến (2) như: - Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của Công ty cổ phần phát triền máy xây dựng Việt Nam – Vũ Thị Ngọc: Em đã tham khảo về các lý thuyết marketing trực tuyến, quy trình hoạch định marketing trực tuyến - Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử Công ty thực phẩm Hà Nội – Phùng... website: http:/ /Moon.vn, trong gần 6 năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh luôn là công ty Công nghệ giáo dục hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn luôn được biết đến với một chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, hiện đại, kế thừa được những thành tựu của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin,... chặt của chính phủ đưa ra trong kỳ họp quốc hội đã giúp ổn định tỷ giá tiền đồng Đối với Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh sản phẩm của công ty là các sản phẩm số và giá thành của sản phẩm là tương đối ổn định so với các sản phẩm của doanh nghiệp khác Chi phí cho hoạt động hàng ngày của công ty cũng tăng lên đáng kể do sự thay đổi và biến động của kinh tế Đồng thời chi phí cho hoạt... Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạc định chiến lược E-Marketing cho website Moon  Chương 3 : Các kết luận và đề xuất một số phương pháp nhằm hoàn thiện việc hoạch định chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn 11 12 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm về hoạch định chiến lược Trên thực tế... 3 ôn thi đại học Năm 2014 Bộ giáo dục 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn 2.2.3.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin 32 33 33 Là một công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử trang thiết bị phần cứng của công ty được đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ máy móc cho 105 nhân viên với các hệ... đáp bài tập và dịch vụ Moon trực tuyến trên webstie 28 29 29 - Giao lưu với giáo viên - Giải đáp thắc mắc qua kênh trực tiếp Moontv - Hỗ trợ giải bài tập, kèm học gia sư trực tuyến tại nhà - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn tham gia học tập trên Moon qua tổng đài : 04.32.99.98.98 từ 8h30 -22h 24/7 Hình 2.2: Giao diện website Moon.vn của công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh ( Nguồn... định giá : phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán khi tham gia vào quá trình trao đổi , mỗi người có một nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc - định giá cũng khác nhau Các loại chiến lược định giá +Chiến lược định giá cố định + Chiến lược định giá linh hoạt + chiến lược hàng đổi Chiến lược phân phối : hoạt động phân phối kinh doanh hànggiúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức... động truyền thông đẩy mạnh mở rộng thị trường và đối tượng khách hàng của công ty cũng ngày càng ra tăng Điều này mang đến cơ hội cho công ty trong hoạt động thương mại điện tử của mình 2.2.2.2 Yếu tố Chính trị - Pháp luật Tình hình an ninh chính trị trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung và Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh nói riêng khắc phục những khó khăn... ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh – Giám đốc công ty Ông: Trần Duy Trang  Nội dung điều tra: điều tra tình hình kinh doanh cũng như hoạt động truyền thông marketing của công ty tại thời điểm hiện tại Tìm hiểu mức độ ứng dụng các dụng , chi phí bỏ ra của công ty hàng năm cho hoạt động Marketing  Cách thức tiến hành : Thiết kế các câu hỏi liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược E-Marketing ... Tổng nguồn vốn Năm 2012 268.600 399 .50 0 668.100 Năm 2013 459 .860 807 .56 0 1,267.420 Năm 2014 989.640 1,860.970 2, 850 .610 ( Nguồn : Phòng hành kế toán ) 34 35 35 Ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền... tế Nhìn chung kinh tế Việt Nam tháng đầu năm 20 15 ổn định Tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5, 9% cao so với tiêu Quốc hội đề (5, 8%) cao năm 2013 5, 42% đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng... 25 triệu tài khoản Và thời gian người thường xuyên ngồi online Fb lên đến từ 2-5h/ ngày Đây lợi mà ta cần tận dụng phát triển nhằm giúp công ty sớm hoàn thành mục tiêu kinh doanh 44 45 - 45