TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì tác giả nghiên cứu thực đề tài “Hoàn thiện tính website shophot.vn Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hoàn thiện tính website giúp cơng ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tác giả tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến website, tính website, ứng dụng tính website định hướng khách hàng Tiếp tác giả vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hoàn thiện tính website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất công ty, để cơng ty hồn thiện tính website LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Em tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, thày cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam giảng viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn cán nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy khoa Thương mại điện tử thày cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CNTT Cơng nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp TIẾNG ANH Từ viết tắt HTML URL SPSS SEO FAQ Từ gốc HyperText Markup Language Giải nghĩa Ngôn ngữ lập trình siêu Uniform Resource Locator văn Tham chiếu địa tài nguyên Statistical Package for the Soicial Phần mềm xử lý liệu Sciences Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm Frequently Asked Questions kiếm Những câu hỏi thường gặp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên Tình hình nhân Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 2014 Bảng đầu tư cho kinh doanh công ty năm 2013 2014 Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 2.1 Hình2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.8 Hình 2.9 Tên Giao diện trang chủ website shophot.vn Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website Biểu đồ hình thức giao dịch công ty Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay khơng, biện pháp thông dụng nghĩ tới sử dụng internet máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thơng tin cơng ty mạng Internet) Website đóng vai trị gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm Ngồi ra, cịn sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử, Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam xây dựng website www.shophot.vn bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website công ty cịn nhiều mặt hạn chế, khơng tận dụng lợi ích từ website Chính vậy,đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website www.shophot.vn nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sau thời gian nghiên cứu thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam, tác giả nhận thấy website có nội dung tính website TMĐT tính website chưa thuận lợi cho khách hàng, tương tác với khách hàng cịn Vì tác giả định chọn đề tài “Hồn thiện tính website shophot.vn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV”, với hi vọng cơng ty dần hồn thiện tính website để từ hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hồn thiện tính website shophot.vn giúp công ty đạt hiệu kinh doanh tốt thơng qua: •Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website tính website • Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng tính website, đánh giá việc áp dụng tính website shophot.vn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu •Khơng gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính website www.shophot.vn gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp, website shophot.vn điều kiện để phát triển,hoàn thiện tính website •Thời gian : Để kết luận khách quan, ta nghiên cứu tình hình cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam thơng qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,…trong năm trở lại đây, từ năm 2013-2014 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề phát triển hồn thiệ tính website www.shophot.vn Đề tài nhằm đánh giá ưu nhược điểm website để đưa giải pháp năm tới giúp công ty hoạt động thương mại điện tử hiệu có chất lượng tốt.Với kết nghiên cứu giúp cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam có tham khảo tích cực để thực việc quản lý website hiệu Qua giúp công ty đẩy mạnh ứng dụng thức tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện tham gia vào môi trường kinh doanh điện tử KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ mục tiêu nghiên cứu đề trên, ngồi phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận tính website Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng tính website shophot.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất hoàn thiện tính website shophot.v CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung •Khái niệm website Website tập hợp trang web (webpage) có liên quan với Một website thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Mỗi website, trang web lưu trữ máy chủ web (server web), truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL.[2] Trang web (webpage) tệp văn có chứa đựng liệu lập trình siêu văn HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật… tích hợp kết nối với nhau.[2] •Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động cách tự động Dựa tảng công nghệ thông tin việc trao đổi liệu thực giao dịch tích hợp website điện tử Các hoạt động diễn dựa giới ảo website thương mại điện tử bao gồm tồn tích hợp [3] •Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (Information system) kết hợp có tổ chức người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin tài nguyên liệu lưu trữ, truy xuất chuyển đổi phổ biến thông tin tổ chức.[3] •Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoạt động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trị then chốt.[3] •Khái niệm tính website Theo tác giả tính website cơng cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp làm việc với website dễ dàng hiệu 1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính website thương mại điện tử Theo tác giả, phát triển phát triển tính website việc nỗ lực nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng hồn thiện tính website đáp ứng đầy đủ điều kiện để website hoạt động cách dễ dàng hiệu Hồn thiện tính webite giúp website tương tác tốt hiệu với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa tảng TMĐT Các tính website giúp truyền thông hai chiều tốt tương tác đồng thời từ hai phía khách hàng doanh nghiệp,giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng đến doanh nghiệp nhanh 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm website thương mại điện tử •Khơng giới hạn thời gian không gian: Một website TMĐT hoạt động cách liên tục khơng giới hạn thời gian không gian hoạt động.Khách hàng xem thơng tin doanh nghiệp, thực giao dịch vào lúc đâu Doanh nghiệp tiết kiệm diện tích bày sản phẩm, giúp giảm chi phí thuê mặt •Khắc phục nhược điểm thương mại truyền thống: Hoạt động kinh doanh hoạt động doanh nghiệp dựa việc ứng dụng TMĐT nhanh chóng hiệu hơn, đảm bảo tính xác cho hoạt động kinh doanh •Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí lại Việc giúp doanh nghiệp tăng doanh thu qua việc tối ưu chi phí •Cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng thương mại truyền thống Cơng ty trả lời thắc mắc khách lúc nào, thăm dị ý kiến khách hàng, có thơng tin khách hàng dễ dàng •Lợi cạnh tranh: Với website TMĐT doanh nghiệp tham khảo ý kiến khách hàng, tạo nhiều hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ nhiều người ưa chuộng •Giúp doanh nghiệp tìm nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc với nhiều nguồn cung ứng Vì doanh nghiệp chọn nguồn cung ứng giá rẻ chất lượng tốt 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT 1.2.2.1 Người dùng Người dùng bao gồm tất người liên quan sử dụng hệ thống website Hệ thống sinh để phục vụ ai, người hưởng lợi sử dụng website Người dùng tiến hành tác vụ hệ thống để có kết mong muốn Để xác định, phân loại người dùng cần phụ thuộc tác vụ họ cần thực đặc tính họ 1.2.2.2.Tác vụ Tác vụ cơng việc cụ thể mà người nhóm người thực Tác vụ trả lời cho câu hỏi hệ thống website sinh để làm Để xác định tác vụ, người sử dụng người phát triển hệ thống xác định thay đổi thực cơng cụ mà người sử dụng khác sử dụng nhằm thực thực yêu cầu Các tác vụ xác định sở xem xét trách nhiệm mà người sử dụng bên hệ thống cần thực hiện, mong muốn khác mà người sử dụng bên hệ thống hi vọng đạt tương tác với hệ thống 1.2.2.3.Nội dung Nội dung tài nguyên xử lý đưa hệ thống, cách thức xử lý cách thức thể hiện.Nội dung cần xác đinh nội dung người dùng cần để thực tác vụ ln có ích với người dùng tác vụ Mảng nội dung đáp ứng yêu cầu tác vụ cụ thể, cho nhiều người dùng mảng nội dung đó, kết hợp với mảng nội dung khác 1.2.2.4.Công cụ Công cụ phương tiện giúp cho người sử dụng hồn thành tác vụ Cả nhà phát triển người sử dụng phải sử dụng cơng cụ Nhiều cơng cụ khác giải tác vụ Công cụ dùng để hỗ trợ người sử dụng hoàn thành tác vụ Chúng ta cần xác định cơng cụ để tìm hiểu xem người sử dụng sử dụng công cụ gì, tìm thêm cơng cụ sử dụng, giúp hoàn thiện hệ thống 1.2.3 Các tính website thương mại điện tử Tính website giúp khách hàng dễ dàng làm việc với website Tùy lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp website, mức độ ứng dụng TMĐT mà doanh nghiệp cần lựa chọn tính cần thiết cho website để dễ dàng quản trị, tạo thuận lợi khách hàng họ ghé thăm website Đồng thời tránh cho thêm tính khơng cần thiết, tránh lãng phí, gây khó chịu nơi người dùng, làm website chậm 1.2.3.1 Các tính website •Menu nội dung: với website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu nội dung giúp trình bày nội dung dễ dàng hiệu Để phục vụ khách hàng tốt hơn, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu •Quản lý nội dung: Chức dành cho người quản trị website, thơng thường website có lượng thơng tin nhiều, chia thành nhiều loại tin Thông tin tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp Số nhóm, số cấp chia khơng hạn chế, việc phân nhóm người dùng tự tổ chức •Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ website dạng thư mục hình giúp khách hàng dễ dàng truy cập đến tất nội dung website •Khối nội dung text/html: Với tính text/html giúp đăng tải nội dung, ảnh đến việc nhúng audio, video, flash,…Việc đăng tải nội dung khối (block) linh động, đưa hiển thị sử dụng khối vị trí phù hợp website Kết hợp text/html với phần khác cách hợp lý, website chuyên nghiệp, thân thiện dễ sử dụng khách hàng, người truy cập •Liên kết (link): giúp nội dung website liên kết với bên website Sử dụng link liên kết để trao đổi với đối tác hay công cụ điều hướng website, dẫn khách hàng •Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày hiển thị ảnh linh hoạt đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn gây ý người truy cập Tính có tác dụng lớn việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ website •Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng Khách hàng liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua Form liên hệ •Tin tức: Thơng tin website đưa có liên quan tới lĩnh vực hoạt động sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp tin tức đặc biệt khuyến mại… mà khách hàng khó mà tìm thấy website khác để lơi khách hàng •Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứng khoán cập nhật tự động từ hệ thống ngân hàng công ty chứng 30 Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.7 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website •Đánh giá tính tốn website Về bản, website có tính tốn, cịn sơ xài, chưa phù hợp với website TMĐT Trong bước thiết lập đơn hàng có phương thức tốn chủ yếu chuyển khoản giao hàng nhân tiền Có 10% hài lịng với tính tốn, 50% cho bình thường 40% khơng hài lịng Phần trăm khách hàng khơng hài lịng với tính lớn, địi hỏi cơng ty cần phải hồn thiện tính toán để tận dụng ưu webstiet TMĐT Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 31 •Đánh giá tính tìm kiếm website Tìm kiếm việc định khách hàng có thực đơn hàng website hay khơng Muốn khách hàng mua sản phẩm cơng ty phải hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh Tính tìm kiếm shophot.vn nằm đầu trang chủ, giúp khách hàng dễ nhìn thấy Kết tìm kiếm cho thơng tin trùng khớp với từ khóa Theo khảo sát, 15% khách hàng cho dễ tìm kiếm thơng tin, 50% cho bình thường, 35% cho khó tìm kiếm Con số cho khó tìm kiếm thơng tin lên tới 35% Đây số đáng buồn, TMĐT người mua không kiểm tra trực tiếp sản phẩm, biết sản phẩm qua lượng thông tin công ty cung cấp Khách hàng cho biết, họ cần cơng cụ tìm kiếm ưu việt theo tiêu chhis giá cả, sở thích, giảm giá, giới tính,… Ngồi ra, tính tìm kiếm này, nhiều người muốn gợi ý thêm sản phẩm có tính tương đồng với sản phẩm chọn Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả Hình 2.9 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm •Đề xuất khách hàng việc hồn thiện tính website Đa số khách hàng chưa thật hài lịng tính website Họ cảm thấy tốt sử dụng tính đăng nhập, quản trị đơn hàng, quản trị khách hàng, liên hệ, thống kê, giỏ hàng Số đông khách hàng cho website cần hoàn thiện bổ sung thêm tính hướng đến khách hàng nhiều Ví dụ như: - Chi tiết thơng tin sản phẩm (68%): Khách hàng mong muốn thông tin website trình bày cụ thể khoa học để họ dễ dàng tìm sản 32 phẩm hay thơng tin có ích với họ - Cơng cụ hỗ trợ trực tuyến (60%): Mặc dù website có cơng cụ chat trực tiếp, phản hồi nhân viên tới khách hàng chậm Khách hàng mong muốn công ty sử dụng thêm nhiều công cụ giao tiếp khác Yahoo, Skype, Facebook…để việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Ngồi ra, số khách hàng muốn website có thêm mục FaQ để thuận tiện việc hỏi đáp - Hệ thống toán trực tuyến (76%): Website chưa hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến Tất đặt hàng rùi chuyển khoản, đưa tiền tận tay Nó làm tính linh hoạt thương mại điện tử Người mua muốn mua ln gặp nhiều khó khăn việc tốn.Họ cho website cần tích hơp phương thức toán trực tuyến để đạt hiệu cao - Tính tìm kiếm nâng cao (65%): Đa số khách hàng cho họ chưa thực tìm thơng tin hữu ích sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm sản phẩm u cầu, sở thích, họ cần phải tìm lâu Website cần có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí giá cả, sở thích, giới tính - Tính bình chọn (60%): Qua khảo sát thấy cơng ty chưa tổ chức thăm dị ý kiến khách hàng trực tiếp qua website hay qua email Công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thơng tin tư vấn từ khách hàng Ngồi ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội 2.3.3 Các điều kiện cơng ty để vận hành, hồn thiện tính website shophot.vn Song song với việc phát phiếu điều tra khách hàng website, tác giả đề tài nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp Giám đốc Vũ Đức Việt Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam Trong trình vấn phân tích liệu thứ cấp, tác giả có đánh giá điều kiện công ty để hồn thiện tính shophot.vn sau: 2.3.3.1 Nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên công ty trẻ động Cơng ty có 90% nhân lực có hiểu biết CNTT Tuy nhiên chưa có nhân viên chuyên sâu TMĐT Các nhân viên công ty chủ yếu dân IT nên chưa có nhìn tổng qt việc ứng dụng TMĐT hoạt động bán hàng Mặc dù cấu cơng ty 33 chia thành phịng ban, đơi làm việc chồng chéo.Ví dụ việc đưa thơng tin lên hệ thống anh bên phịng kỹ thuật chị bên phòng marketing đảm nhiệm.Mọi người khơng có kế hoạch cụ thể, ỷ nại vào nên việc đưa thông tin lên hệ thống thường bị trì trệ 2.3.3.2 Nguồn cơng nghệ Hệ thống mạng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục Chi phí kết nối internet 1.500 nghìn đồng.Điều đảm bảo cho hoạt động ứng dụng thương mại điện tử công ty thực tốt mà giá hợp lý.Công ty có phần mềm chống cơng DDOS cho website Điều giúp website tăng tính bảo mật, tránh bị hacker công, giúp giao dịch thực website an toàn 2.3.3.3 Nguồn lưc tài Quy mơ cơng ty cịn nhỏ, vốn ban đầu cịn cơng ty chứng minh phát triển, mở rộng quy mô vốn Trong năm thành lập, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn vốn, nguồn nhân lực, đối tác cịn ít, thương hiệu cơng ty cịn chưa biết đến nhiều doanh thu hàng năm tăng giữ mức ổn định, chứng tỏ tiềm lực công ty ngày phát triển Bảng 2.3: Bảng đầu tư cho kinh doanh công ty năm 2013 2014 Đơn vị: triệu VND Chỉ tiêu Tổng đầu tư Đầu tư cho việc phát triển hoạt động thương mại điện tử (Nguồn: Phịng Kế tốn-Cơng ty SMV VN) Năm 2013 300 Năm 2014 3500 15 400 Từ bảng ta thấy công ty phần đầu tư cho việc phát triển thương mại điện tử không đáng kể Năm 2013,tuy thành lập công ty đầu tư 5% cho hoạt động thương mại điện tử Đến năm 2014, công ty đầu tư khoảng 11,43% cho hoạt động thương mại điện tử.Khoản đầu tư cho hoạt động thương mại điện tử bao gồm tiền trì website, tiền thuê người quản trị website, tiền trì mạng, tiền quảng cáo… 2.3.3.4 Chiến lược kinh doanh Trong trình vấn, Giám đốc Việt cho biết, công ty chưa thực đầu 34 tư vào mảng kinh doanh điện tử website shophot.vn Một phần cơng ty hoạt động mảng tư vấn cung cấp giải pháp công nghệ lĩnh vực CNTT, phần công ty giai đoạn phát triển.Cơng ty có xu hướng hồn thiện tính website hướng tới người sử dụng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập, tăng doanh thu lĩnh vực kinh doanh điên tử Trong năm 2016, cơng ty có kế hoạch đẩy mạnh việc bán hàng qua website shophot.vn việc đầu tư thêm vốn vào quảng cáo, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm social marketing CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE SHOPHOT.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SMV VIỆT NAM 35 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE 3.1.1 Những kết đạt Sau năm www.shophot.vn vào hoạt động dù chưa hoạt thiện đạt số thành công định Chất lượng website ngày đảm bảo nâng cao, quy mô ngày rộng mở, nhiều người biết đến Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện tính website hướng tới khách hàng Website xây dựng số tính như: danh mục sản phẩm, hộp thoại tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, form liên hệ với công ty chủ sở hữu, hộp thoại login để giúp khách hàng đăng nhập đăng ký làm thành viên website Các tính website giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc tham khảo thông tin, tin tức liên quan đến công ty cách thức sử dụng dịch vụ Nhìn chung, website có đầy đủ tính website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với thành công đạt được, shophot.vn ngày hoàn thiện bước bước tiến vững thị trường bán lẻ Việt Nam Cơng ty khơng ngừng khẳng định hứa hẹn công ty tiềm tương lai 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết phân tích số liệu thu thập từ phiếu điều tra qua câu hỏi cơng ty cịn gặp phải số vấn đề: •Website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu cơng ty dịch vụ, sản phẩm, tính website chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển cơng ty •Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà website cung cấp chưa đầy đủ xếp nội dung không khoa học.Các thông tin không cập nhật thường xun.Các thơng tin sản phẩm cịn chung chung,chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng Mục tin tức đặt mép trang, khiến người dùng khó tìm kiếm •Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website cịn thiếu cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Yahoo, Skype… khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng chủ yếu giao tiếp với công ty qua điện thoại gặp trực tiếp Tuy cơng 36 ty có cơng cụ chat trực tiếp website, nhiều lúc khơng có người online Khách hàng đăt câu hỏi, nhận phản hồi • Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến dịch vụ sản phẩm đưa Điều làm khách hàng khó khăn lựa chọn sản phẩm đưa ý kiến Cơng ty kênh nghiên cứu thị trường Từ đó, cơng ty khó nắm bắt thị hiếu, mong muốn khách hàng • Hệ thống toán trực tuyến: website thương mại điện tử shophot.vn lại giao dịch Website khơng có hệ thống toán trực tuyến, khách hàng sau đặt hàng phải tốn vé trực tiếp với cơng ty chuyển khoản ngân hàng Đây điểm yếu công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng •Cơng cụ tìm kiếm website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm khơng q lâu kết cho danh sách thông tin xuất từ khóa tìm kiếm Tìm kiếm tin tức cho tất tin liên quan đến từ khóa, mà không khoanh vùng tiêu đề tên Website chưa có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí •Giao diện website: giao diện website chưa thực hấp dẫn người dùng Mọi thứ đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng khơng hào hứng ghé thăm website Ở mục giỏ hàng, nút bấm “thêm vào giỏ hàng” chưa thực kích thích người mua chữ bé mờ.Nhiều khách hàng dừng lại bước thêm vào giỏ hàng thoát khỏi website 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây Tuy nhiên so với nhân tố bên ngồi trịpháp luật, văn hóa-xã hội, hạ tầng cơng nghệ, nhân tố bên doanh nghiệp ngun nhân chủ yếu •Do cơng ty thành lập, website đưa vào hoạt động hai năm, nên chưa có thời gian để tìm hiểu thói quen, tâm lý khách hàng, tích lũy kinh nghiệm để hồn thiện dần Nguồn vốn khơng lớn phí đầu tư cho việc hồn thiện tính website cịn Nguồn đầu tư cho việc ứng dụng TMĐT •Cơng ty chưa trọng vào mảng kinh doanh shophot.vn •Trong thời gian xây dựng thiết kế website shophot.vn, Công ty Cổ Phần 37 Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam chưa xác định rõ mục tiêu, định hướng, phân tích kỹ yếu tố cấu thành nên hệ thống chưa hồn thiện •Nhân lực chưa có hiểu biết chun sâu TMĐT nên cơng ty khơng có kế hoạch, lộ trình hồn thiện website cụ thể định hướng TMĐT chuyên nghiệp để hướng tới khách hàng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Việc nghiên cứu dựa việc khảo sát vấn số lượng người nhỏ việc nghiên cứu mức hữu hạn quy mô nhỏ Việc nghiên cứu nhằm giải định hướng phát triển website năm tới công ty nên giới hạn thời gian Với cá nhân nghiên cứu công ty nên kinh nghiệm sức lực có hạn khơng hồn tồn nắm bắt hết vấn đề cịn tồn đọng cơng ty Vì có điều kiện nghiên cứu tiếp nhằm giúp Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam hoàn thiện lĩnh vực TMĐT tác giả nghiên cứu vấn đề sau: Công ty cần tăng cường hoạt động marketing, đề chiến lược marketing phù hợp để nhiều khách hàng biết đến tin tưởng công ty Cơng ty đào tạo tuyển dụng nhân lực có trình độ kinh nghiệm TMĐT để tác nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 3.2.DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG 3.2.1.Dự báo tình hình thời gian tới Báo cáo TMĐT 2010 Bộ Công thương, hầu hết doanh nghiệp biết lợi ích TMĐT, 98% doanh nghiệp có kết nối Internet, 85% doanh nghiệp chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp triển khai TMĐT doanh nghiệp mức độ khác nhau.Đây tín hiệu đáng mừng cho việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP thương mại điện tử thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định quy định cụ thể hoạt động TMĐT công tác quản lý nhà nước lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều 38 kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Chúng ta thấy rằng, Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện.Tuy nhiên, hạ tầng toán yếu trở ngại phát triển TMĐT Thanh toán trực tuyến hạ tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT So với giới, sở hạ tầng cho việc triển khai toán qua mạng Việt Nam cịn nhiều hạn chế Việc tốn trực tuyến qua Internet chưa tạo tin tưởng người tiêu dùng, tiền mặt sử dụng chủ yếu tốn bán lẻ Nếu xa người dùng chủ yếu sử dụng phương thức chuyển khoản Hiện ngân hàng tiếp tục mở rộng phát triển dịch vụ toán qua Internet Mobile Banking VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng, Bảo Kim… trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện Trong hoàn cảnh nhiều biến động thị trường nước quốc tế, công ty đối mặt với nhiều hội thách thức lớn Trong năm tới SMV tiếp tục nâng cao tốc độ tăng trưởng, nâng cao nghiệp vụ đưa SMV Việt Nam thành công ty hàng đầu lĩnh vực TMĐT Để hoạt động TMĐT công ty ngày chuyên nghiệp phục vụ khách hàng ngày tốt công ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Công ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hồn thiện website với đầy đủ tính website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ hệ thống Công ty không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu công việc ngày tốt 39 Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi giao dịch với khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 3.2.3.Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hồn thiện tính website Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam dựa hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013, từ đưa giải pháp để cơng ty sử dụng cách hữu ích website mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng thời giảm chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ đến 2016 khắc phục vấn đề tồn làm cho website hoạt động ổn định hiệu 3.3.CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VỀ VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG Các nghiên cứu thực trạng website cho thấy website www.shophot.vn nhiều hạn chế, từ giao diện đến tính website Để tăng tính hiệu website, ta cần hoàn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới lập trình, thiết kế triển khai web, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website shophot.vn •Hồn thiện tính tìm kiếm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu khách hàng cơng ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao.Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thông tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu 40 tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác hơn.Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin không nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú không muốn tham quan website •Hồn thiện nội dung thơng tin website Thơng tin trang chủ cịn thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website.Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày.Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng.Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật •Hồn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ưng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat yahoo, chat skype…Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website.Cần để ý hơn, tránh bắt khách hàng đợi lâu •Hồn thiện hệ thống tốn Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn cịn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng cơng ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao 41 dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng •Bổ sung thêm tính bình chọn Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt hơn.Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm công ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, yahoo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng.Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp •Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau •Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT DN Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thơng rộng việc cần thiết • Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội facebook để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút Like, Share mạng xã hội để khách hàng biết đến cơng ty nhiều •Cơng ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website •Cơng ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực Công ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT, để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website với “chiến tranh giá cả- chất lượng” thông thường Website TMĐT 42 mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hoàn thiện theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển website hiệu website chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính website www.shophot.vn hướng tới khách hàng công ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện website hơn.Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ 43 thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors, NewYor Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: www.google.com/analytics www.diendantmdt.com www.shophot.vn www.thietkewebsite.apm.vn www.deracms.com www.kienthuc.pavietnam.vn ... 2.2.3.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam - Tên tiếng anh: SMV VIET NAM TRADING AND SERVICES ,JSC... website shophot.vn Khi truy cập vào website shophot.vn công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam ta thấy website có tính sau: ? ?Tính đăng nhập: Ơ đăng ký đăng nhập nằm bên phải website .Tính. .. đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trị tiện ích thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam