Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco, em hoàn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Chương I: Tổng quan nghiên cứu phát triển phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco Với chương em đưa tính cấp thiết đến việc lựa chọn đề tài, đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương II: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề XTTM sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm XTTM, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển XTTM Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động XTTM sản phẩm công ty kinh doanh Chương III: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty CP cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco Đây chương quan trọng chương Ngoài việc thu thập liệu thứ cấp, em tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, điều tra xử lý mà em đưa nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM sản phẩm giấy dán tường công ty Chương IV: Các kết luận đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm giấy dán tường công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco Ở chương này, em đưa thành công hạn chế hoạt động xúc tiến sản phẩm giấy dán tường mà công ty đạt gặp phải Từ tìm nguyên nhân khiến công ty tồn hạn chế Cùng với việc dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho công ty để giải vấn đề mà công ty gặp phải SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Với kết khóa luận, em hy vọng giúp cho Công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco giải vấn đề phát triển hoạt động XTTM sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội tương lai để cạnh tranh với đối thủ, hỗ trợ tốt hoạt động markeing hoạt động kinh doanh công ty từ tiếp tục đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy khó khăn SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Trong năm học tập rèn luyện tu dưỡng trường đại học Thương Mại, em thầy cô trường nói chung đặc biệt thầy cô khoa Marketing nói riêng không ngừng bảo, dạy dỗ tận tình, tạo điều kiện giúp em tiếp thu kiến thức trường học cách tốt Đến nay, em tích lũy phần kiến thức để vận dụng cho tương lai sau Bước đầu việc vận dụng kiến thức học vào thực tế, với đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco” em có hội làm việc môi trường thực tế, vận dụng kiến thức học, mở rộng củng cố thêm vốn hiểu biết hạn hẹp Sau thời gian thực tập công ty đến luận văn tốt nghiệp em hoàn thành Em xin chân thành cảm ơn: Các thầy cô giáo trường, khoa marketing Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS TS Nguyễn Bách Khoa, người hết lòng hướng dẫn, bảo tận tình cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tôt nghiệp Toàn ban giám đốc nhân viên công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân bạn bè hết lòng ủng hộ em suốt trình học tập Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa em có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo cô chú, anh chị công ty để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đoàn Thị Phượng SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa MỤC LỤC SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CP GS.TS TNHH DT LNTT LNST FACCO PGĐ CỔ PHẦN GIÁO SƯ TIẾN SĨ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DOANH THU LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ LỌI NHUẬN SAU THUẾ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG NHÀ VÀ ĐÔ THỊ VIỄN ĐÔNG PHÓ GIÁM ĐỐC SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM GIẤY DÁN TƯỜNG TRỂN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP XÂY DỰNG NHÀ VÀ ĐÔ THỊ VIỄN ĐÔNG FACCO 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức Việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO) tạo hội cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển đầu tư, mở rộng thị trường kinh doanh, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước Chính vai trò xúc tiến thương mại ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp thích ứng tốt với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời Xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường làm tăng hiệu kinh doanh Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kế chịu tác động không nhỏ từ khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Các doanh nghiệp nước ta chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn hạn hẹp, nhân lực trình độ chuyên môn kém, tổ chức quản lý yếu Trong doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam ngày nhiều có quy mô lớn Đây rào cản, hạn chế lớn doanh nghiệp Việt Nam Chính cạnh tranh doanh nghiệp không nước với mà doanh nghiệp nước ngày trở lên gay gắt, khốc liệt Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải có chiến lược kinh doanh lâu dài, bền vững hiệu để tồn phát triển tốt thị trường hội nhâp Xúc tiến thương mại công cụ giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh hiệu hơn, nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức mức độ quan trọng xúc tiến thương mại kinh doanh doanh nghiệp Đó lý doanh nghiệp Việt Nam khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ phát triển ngành xây dựng ngày tăng nhanh Các công trình đô thị mọc lên ngày nhiều đòi hỏi SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa thiết kế, trang trí hoàn thiệt ngày cao, tinh tế Đây hội cho ngành vật tư trang trí nội thất phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh công ty kinh doanh sản phẩm Công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông công ty kinh doanh loại giấy dán tường số loại vật tư trang trí nội thất khác Qua trình thực tập công ty, em nhận thấy hình thức xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng marketing trực tiếp xúc tiến bán Công ty có sử dụng công cụ xúc tiến khác nhiên chưa quan tâm nhiều hiệu Vì thế, công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông cần phải đầu tư phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty để khách hàng hiểu sản phẩm, có ấn tượng tốt đẹp với công ty từ tăng khả cạnh tranh công ty thị trường, tăng doanh số, lợi nhuận công ty Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco ” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Có nhiều công trình nghiên cứu trước đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho thấy hầu hết doanh nghiệp nước chưa nhận thức tầm quan trọng xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh Những năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: Bài luận văn: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân năm 2012 Bài luận văn: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 Các luận văn nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh thương mại nói chung đề xuất số giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long công ty thương mại dịch vụ Giao Hòa Mỗi công trình nghiên cứu có cách tiếp cận khác áp dụng cho loại hình công ty, sản phẩm đặc thù khác mục tiêu cuối đề tài phân tích thực trạng đưa SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa giải pháp hiệu cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty Qua tìm hiểu thấy luận văn trước phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chưa có nghiên cứu sản phẩm giấy dán tường trang trí nội thất Khi thực tập công ty, tìm hiểu biết chưa có đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy dán tường công ty Như tính đến thời điểm, đề tài trùng lặp nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco 1.3.1 Mục tiêu chung Đề giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Facco 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sở lý thuyết xúc tiến thương mại phát - triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại phát triển hoạt động - xúc tiến thương mại công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy dán tường công ty thời gian tới 1.3.3 Đặt vấn đề cần phải nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề sau đây: Thứ nhất: Tóm lược số vấn đề lý thuyết liên quan đến phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm công ty kinh doanh Thứ hai: Dựa liệu thứ cấp sơ cấp thu thập để nghiên cứu thực trạng sử dụng phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy dán tường công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông thị trường Hà Nội thời gian tới Thứ ba: Đánh giá thực trạng, rút kết luận thành công, hạn chế nguyên nhân nhằm đề xuất giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông thị trường Hà Nội thời gian tới để đóng góp tốt vào hoạt động kinh doanh công ty SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận Đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông Phạm vi không gian: hoạt động xúc tiến thương mại công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông thị trường Hà Nội Về sản phẩm: sản phẩm giấy dán tường mà công ty kinh doanh Về khách hàng: Với sản phẩm giấy dán tường khách hàng đơn vị thi công công trình, nhà thầu xây dựng khách hàng cá nhân mua sử dựng trực tiếp Phạm vi thời gian: thu thập liệu, kết liên quan đến sản phẩm giấy dán tường năm gần từ 2012 – 2014; đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đến năm 2016 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận Trong suốt trình hoạt động công ty, để tồn phát triển công ty cần phải nhận biết nắm bắt hội, vượt qua thách thức Các yếu tố thường chịu tác động yếu tố bên bên doanh nghiệp như: máy móc thiết bị, nhà xưởng, nguồn nhân lực, lực quản lý, tiến khoa học kĩ thuật, môi trường cạnh tranh, hệ thống luật pháp Để khái quát mối quan hệ em sử dụng phương pháp luận vật biện chứng Khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng trình vận động tất yếu Việc sử dụng biện pháp luận biện chứng vật giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ cách có hệ thống chi tiết, giúp giải số vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực Ngoài khóa luận sử dụng phương pháp vật lịch sử: Khóa luận thực đánh giá cải tiến, đổi thường xuyên hoạt động xúc tiến thương mại cho phù hợp với quy luật nhu cầu không ngừng tăng lên, nâng cao mức sống người, phù hợp với tài quốc gia thực lực tài doanh nghiệp 10 SVTH: Đoàn Thị Phượng 10 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Đối với khách hàng tại: công ty nên tổ chúc hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng công ty kỉ niệm năm thành lập, chương trình chi ân khách hàng theo quý năm… Đối với khách hàng mới: công ty nên tham gia hội chợ ngành, tài trợ chương trình thể thao giải bóng đá, cầu long… khu vực công ty kinh doanh để tạo dựng mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty đồng thời táo biết đến khách hàng 4.3.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến Doanh nghiệp cần phải có chiến lược, kế hoạch cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại, giúp công việc thực cách đồng bộ, phối hơp phận mà lại giúp tiết kiệm chi phí Muốn làm điều công ty cần phải có phận chuyên phụ trách hoạt động marketin Các chiến lược, kế hoạch xúc tiến phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời điểm hay kế hoạch công việc cần thực để đạt mục tiêu chung toàn công ty Marketing- phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing- phòng kinh doanh tổ chức triển khai Thực công việc liên quan đến tài phận kế toán đảm nhận Về sở vật chất cho hoạt động xúc tiến phòng hành kết họp với phòng kĩ thuật Thực công việc bán hàng, giao tiếp với khách hàng nhân viên đảm nhận Hình 4.2 Quy trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại Có phối hợp hoạt động xúc tiến thương mại với hoạt động marketing- mix Phối hợp với sách sản phẩm: hoạt động xúc tiến giúp sản phẩm giới thiệu đến khách hàng thị trường khác Các sách xúc tiến mang tính khuếch đại nên nói sản phẩm, khách hàng cảm thấy khó tin tưởng được, đó, nên nói sản phẩm có, việc đảm bảo trì chất lượng sản phẩm đảm bảo tính ổn định cho hoạt động kinh doanh 45 SVTH: Đoàn Thị Phượng 45 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phối hợp với sách giá: sách đề cập đến lợi ích khách hàng, sách giá tối ưu phải đảm bảo phù hợp với khách hàng mục tiêu, hoạt động xúc tiến thương mại đòi hỏi có chi phí chi phí tính vào giá sản phẩm doanh nghiệp phải tính toán cách cẩn thận giá sản phẩm phải hợp lý với công dụng sản phẩm khách hàng muốn giá sản phẩm đưa vào hoạt động quảng bá sản phẩm để họ biết so sánh giá Phối hợp với sách phân phối: công ty thực sách phân phối rộng rãi hoạt động xúc tiến thực có hiệu thông qua trung gian phân phối 4.3.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Việc kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại công ty phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà phận kiểm tra đánh giá riêng Chính công ty cần phải có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến thương mại cách thường xuyên theo thời điểm định Bắt đầu từ nên ý tưởng tới thực chương trình xúc tiến thương mại cần phải liên tục theo dõi, giám sát kĩ lưỡng, chặt chẽ, theo quy trình Tiến hành so sánh doanh số sô lượng khách hàng trước sau hoạt động xúc tiến Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động xúc tiến thương mại công ty, công tác phải quan tâm đầu tư thích đáng 4.4 Một số kiến nghị khác • Kiến nghị với công ty Hoàn thiện sách sản phẩm: nâng cao chất lượng sản phẩm , đa dạng hoá kiểu dáng, mẫu mã để hoạt động xúc tiến truyền thông tính chất lượng sản phẩm, tạo lòng tin khách hàng Mở rộng hệ thống cung cấp cho khách hàng địa điểm khác Hiện phận marketing công ty gộp chung với phòng kinh doanh, công ty nên thành lập phòng marketing riêng để hoạt động marketing công ty nói chung hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng hiệu 46 SVTH: Đoàn Thị Phượng 46 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Lực lượng bán hàng công ty hạn chế, chưa công ty đầu tu nên tăng số lượng nhân viên để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng, đặc biệt đào tạo nhân viên nhằm nâng cao trình độ kĩ bán hàng Tăng cường phát triển công nghệ: đổi mới, áp dụng công nghệ ứng dụng công nghệ để đem lại hiệu xúc tiến hiệu Luôn trọng xây dựng uy tín thương hiệu, giữ vững vị để đạt mục tiêu phục vụ tốt cho khách hàng Phối hợp chặt chẽ phòng ban để thực quy trình cách đồng thống • Kiến nghị vĩ mô khác Nhà nước cần đổi chế sách tài nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp nước mặt nguồn lực trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Đảm bảo khung pháp lý hoạt động kinh doanh phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với nhu cầu thực tiễn tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Nâng cao công tác kiểm tra giám sát để tạo môi trương cạnh tranh lành mạnh Đẩy mạnh trình công nghiệp hoá, đại hoá để phát triển công nghệ kĩ thuật 47 SVTH: Đoàn Thị Phượng 47 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh – NXB Thống kê – 2011 Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê 2011 Giáo trình marketing – GS TS Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân – 2006 Một số website - www.vi.wikipedia.org 48 SVTH: Đoàn Thị Phượng 48 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào quý ông (bà)! Để có thông tin nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông (Facco) đáp ứng mong muốn quý khách hàng mức độ cao sản phẩm giấy dán tường công ty Facco cần số thông tin từ quý ông (bà), mong quý ông (bà) bớt chút thời gian Facco xin cam kết tất thông tin quý khách hàng trao đổi với công ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin ông (bà) vui lòng cho biết: Hiện gia đình ông (bà) sử dụng giấy dán tường công ty Facco chưa? Chưa Đã ( Nếu chưa xin ông ( bà) trả lời câu ; sử dụng xin ông bà trả lời câu trở đi) Ông (bà) cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm giấy dán tường công ty Facco? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao Yếu tố sau có tác động lớn đến định mua sản phẩm giấy dán tường mà công ty CP xây dựng nhà đô thị Viễn Đông cung cấp? Thương hiệu sản phẩm Uy tín công ty Sản phẩm công ty có giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Ông ( bà) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn mua sản phẩm giấy dán tường công ty chúng tôi? Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Ông (bà ) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm giấy gián tường công ty? Và ông ( bà) đánh chương trình khuyến mại công ty Facco? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ thi công, thiết kế Ông (bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm giấy dán tường công ty Facco qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet Ông ( bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hay không? Hoàn toàn Biết chút Biết rõ Ông (bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty Facco đánh hình thức đó? Rất nhàm Nhàm chán chán Bình thường Hiệu Rất hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa internet, Website Ông (bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty Facco? Đánh giá Mức độ Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất không hài lòng Nhân hàng viên bán Nhân viên chăm sóc Nhân viên khách hàng công, thiết kế thi 10 Ông (bà) đóng góp ý kiến cho công ty để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Rất cám ơn hợp tác từ phía ông (bà) ! SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN SÂU Để có thông tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải phát nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường công ty Facco Xin ông/ bà cho biết thông tin sau: Khách hàng mà công ty hướng tới ai? Đối với sản phẩm giấy dán tường công ty có sách xúc tiến thương mại Mục tiêu xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến năm qua Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại? Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng gì? Những khó khăn mà công ty gặp phải thực việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường Hiện hoạt động xúc tiến thương mại như: quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân cho sản phẩm giấy dán tường tiến hành nào? Công ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy dán tường công ty thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông/bà trả lời câu hỏi! SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu 1: Chưa Đã Tổng Số phiếu 26 24 50 Phần trăm % 52 48 100 Số phiếu 12 26 Phần trăm % 15,4 46,2 23,1 15,4 100 Số phiếu Phần trăm % Câu 2: Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tin tưởng Giá cao Tổng Câu 3: Chất lượng phẩm sản 25 12,5 Uy tín công ty Sản phẩm công ty có giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Tổng 24 SVTH: Đoàn Thị Phượng 29,2 33,3 100 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu Số phiếu Phần trăm % Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục 10 nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp 20,8 Tổng 100 24 41,7 37,5 Câu 5: Chiết khấu theo số lượng Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tổng Số phiếu 11 24 Phần trăm % 33,3 45,8 20,8 100 Câu 5: Chiết khấu toán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tổng Số phiếu 10 11 24 SVTH: Đoàn Thị Phượng Phần trăm % 41,7 45,8 12,5 100 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu 5: Tặng quà Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Tổng Số phiếu 9 24 Phần trăm % 25 37,5 37,5 100 Câu 5: Hỗ trợ thi công, thiết kế Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Tổng Số phiếu 12 24 Phần trăm % 16,7 33,3 50 100 Câu 6: Báo, tạp chí Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Tổng Số phiếu 11 24 Phần trăm % 20,8 45,9 33,3 100 Câu 6: Tờ rơi, cataloge Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Tổng Số phiếu 10 24 SVTH: Đoàn Thị Phượng Phần trăm % 29,2 41,7 29,2 100 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu 6: Internet Số phiếu 12 24 Phần trăm % 12,5 29,2 50 8,3 100 Số phiếu Hoàn toàn không 15 biết Biết chút Phần trăm % 62,5 Tổng 100 Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Tổng Câu 7: 24 37,5 Câu 8: Qua thư trực tiếp Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Tổng Số phiếu 11 12 24 Phần trăm % 45,8 50 4,2 100 Câu 8: Marketing qua điện thoại Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tổng Số phiếu 10 24 SVTH: Đoàn Thị Phượng Phần trăm % 4,2 33,3 41,7 20,8 100 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu 8: Marketing qua internet, Website Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Tổng Số phiếu 12 24 Phần trăm % 29,2 50 20,8 100 Câu 9: Nhân viên bán hàng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng Số phiếu 13 24 Phần trăm % 20,8 54,2 25 100 Câu 9: Nhân viên chăm sóc khách hàng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng Số phiếu 12 24 Phần trăm % 20,8 50 29,2 100 Câu 9: Nhân viên thi công, thiết kế Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng Số phiếu 12 24 Phần trăm % 4,2 12,5 50 33,3 100 PHỤ LỤC TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thông tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải phát nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường công ty Facco Xin ông/ bà cho biết thông tin sau: Khách hàng mà công ty hướng tới ai? SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa “Sản phẩm giấy dán tường công ty chủ yếu tập trung vào hộ gia đình, nhà thầu xây dựng Những năm gần đây, xu hướng dùng giấy dán tường ngày tăng mạnh tính thẩm mỹ yếu tố tiện lợi mà đem lại Nắm bắt nhu cầu nên công ty chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng này”- theo ông Vũ Văn Phong – PGĐ kinh doanh Đối với sản phẩm giấy dán tường công ty có sách xúc tiến thương mại nào? “Nắm bắt nhu cầu sử dụng giấy dán tường ngày tăng, nên công ty có sách xúc tiến giành riêng cho sản phẩm giấy dán tường từ 1, năm trước Chúng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại hầu hết công cụ xúc tiến để khách hàng biết đến nhiều sản phẩm giấy dán tường công ty Và không kế hoạch, đạt hiệu mà công ty đề Tuy nhiên tính cạnh tranh thị trường ngày tăng, nên thường xuyên thay đổi sáchn xúc tiến giành cho giấy dán tường để cạnh tranh tốt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh sách giá, sản phẩm, phân phối ” Mục tiêu xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến năm qua? “Cũng giống với công ty kinh doanh khác, mong muốn có thật nhiều khách hàng biết đến công ty mình, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng, tăng uy tín công ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng từ làm tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận công ty” Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại? “Chúng định ngân sách giành cho xúc tiến thương mại dựa doanh thu đạt được, tùy theo quý, năm mà chi khoản định cho hoạt động xúc tiến thương mại Phương pháp xác định ngân sách giành cho xúc tiến thương mại tương đối hiệu quả, cố gắng lựa chon kết hợp phương pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại đem lại hiệu cao cho công ty” – theo ông Vũ Văn Phong Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng gì? “Thông điệp mà công ty chúng tối muốn gửi đến khách hàng là: ‘giấy dán tường Nhật Bản- sản phẩm giành cho tường Việt’ Nhật Bản nước Chúng muốn khách hàng biết sản phẩm chất lượng cao Nhật Bản có mặt Việt Nam để trang trí cho tường Việt, tạo niềm tin thương hiệu sản phẩm tới người tiêu dùng”- theo ông Vũ Văn Phong SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Những khó khăn mà công ty gặp phải thực việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường Việc thu thập thông tin yếu tố môi trường, đối thủ cạnh tranh, hay thông tin phản hồi tử phía khách hàng chưa xử lý cách hệ thống, rõ ràng trình độ nhân viên tiến hành thu thập, xử lý Cũng quy trình thực hoạt động xúc tiến chưa thực hệ thống hóa, chuyên nghiệp kết đạt từ chương trình xúc tiến thương mại chưa đạt mục tiêu đề công ty Như trình bày trên, ngân sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng tương đối lớn đến kết chương trình xúc tiến thương mại cố gắng để hạn chế tối đa khó khăn để đem lại hiệu xúc tiến thương mại cao tương lai” – theo ông Vũ Văn Phong Hiện hoạt động xúc tiến thương mại như: quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân cho sản phẩm giấy dán tường tiến hành nào? “Công ty kết hợp hoạt động xúc tiến thương mại với để khai thác tối đa ưu điểm hoạt động này, hạn chế nhược điểm loại hoạt động xúc tiến thương mại Theo thời điểm khác nhau, có đầu tư cho hoạt động khác Tuy nhiên tập trung vào bán hàng cá nhân marketing trực tiếp nhiều hoạt động xúc tiến khác đặt thù sản phẩm giấy dán tường chúng tôi”- theo ông Vũ Văn Phong Công ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy dán tường công ty thời gian tới? “Trong thời gian tới công ty đầu tư mạnh tay cho hoạt động xúc tiến thương mại đặc biệt công cụ marketing trực tiếp Chúng muốn hướng tới toàn chủ thầu xây dựng, quan, tổ chức có nhu cầu trang trí nội thất Các hoạt động xúc tiến thương mại tới lên kế hoạch, thực thi, giám sát chặt chẽ để đem lại hiệu mà công ty mong muốn” – theo ông Vũ Văn Phong Xin chân thành cảm ơn ông/bà trả lời câu hỏi! SVTH: Đoàn Thị Phượng Lớp: K47C4 [...]... XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM GIẤY DÁN TƯỜNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CP XÂY DỰNG NHÀ VÀ ĐÔ THỊ VIỄN ĐÔNG FACCO 3.1 Đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Facco 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Địa chỉ trụ sở: Số 39 Phố Phan Phù Tiên, P Cát Linh, Q Đống Đa, Hà. .. cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường trên thị trường Hà Nội của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Facco • Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh • Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường trên thị trường Hà Nội của. .. thị trường Hà Nội của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Facco • Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường trên thị trường Hà Nội của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Facco CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 12 SVTH: Đoàn Thị Phượng 12 Lớp: K47C4... về thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm giấy dán tường trên thị trường Hà Nội của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Facco 3.3.1 Thực trạng về xác định đối tượng nhận tin trọng điểm Trên mỗi đoạn thị trường khác nhau, công ty xác định tập khách hàng trọng điểm là khác nhau Đối với công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông trong việc tiêu thụ sản phẩm giấy dán tường thì đối tượng... trạng thị trường sản phẩm giấy dán tường của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông • Thị trường Hà Nội: Trên thị trường vật liệu hoàn thiện nội thất tại Việt Nam hiện nay, sản phẩm giấy dán tường đã trở nên phổ biến, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn các sản phẩm về mẫu mã, chủng loại, về nguồn gốc xuất xứ thì vẫn chủ yếu từ Hàn Quốc và Trung Quốc Trong điều kiện đó thì việc lựa chọn giấy dán tường. .. chung và đánh giá về hoạt động xúc tiến thương mại với công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông nói riêng Đánh giá hiệu quả của các chính sách xúc tiến thương mại bao gồm các công việc chủ yếu sau: - Kiểm tra các chương trình xúc tiến thương mại của công ty Phân tích các điểm đã đạt được của các chính sách xúc tiến thương mại, những vấn đề còn tồn tại các chính sách của công ty, sau đó so sánh với... ràng và thường mua hàng theo đơn đặt hàng, qua điện thoại, qua mail 3.3.2 Thực trạng về mục tiêu xúc tiến thương mại Hầu như công ty nào khi thực hiện xúc tiến thương mại đều nhằm mục tiêu nâng cao uy tín thương hiệu của công ty, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng, tạo dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng, ngày càng mở rộng thị phần của công ty, và công ty CP xây dựng nhà và đô thị. .. giá và lựa chọn các dữ liệu thu thập được  Phương thức thu thập dữ liệu sơ cấp: • Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập: - Đó là những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về hoạt động xúc tiến thương mại - của công ty đối với sản phẩm giấy dán tường Thu thập những đánh giá của nhân viên của công ty về hoạt động xúc tiến thương mại - của công ty Những đánh giá từ các nhà quản trị về hoạt động xúc tiến thương. .. đồng) Khách hàng Cá nhân Tổ chức 67788,56 45192,38 Tỷ lệ % 60 40 Doanh thu (triệu đồng) 96444,15 82156,12 Tỷ lệ % 54 46 Doanh thu (triệu đồng) 127228,52 117441,72 Tỷ lệ % 52 48 ( Nguồn: Phòng kinh doanh) 3.2 Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường trên thị trường Hà Nội của công ty CP xây dựng nhà và đô thị Viễn Đông Facco 3.2.1... lại xúc tiến thương mại là hoạt động marketing đặc biệt và có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi công ty Bản chất của xúc tiến thương mại là quá trình giao tiếp, cung cấp thông tin và tiếp cận khách hàng trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, được thực hiện thông qua hai đại diện: người chủ động và người tiếp nhận xúc tiến 2.1.2 Khái niệm phát triển xúc tiến thương mại Phát ... 2013 960 2014 1007 Quan hệ công chúng 834 1457 1344 Bán hàng cá nhân 501 450 451 Quảng cáo 752 1300 1300 Marketing trực tiếp 667 833 2232 Tổng chi phí xúc tiến 3334 5000 6333 Doanh số bán kỳ vọng... vật liệu Promat… Không doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt với thương hiệu nước khác 30 SVTH: Đoàn Thị Phượng 30 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 3.2.2.2 Môi trường... 32764,47 2013 Tỷ lệ % 40 31 29 Doanh thu (triệu đồng) 80370,12 53580,08 44650,07 2014 Tỷ lệ % 45 30 25 Doanh thu (triệu đồng) 114995,01 78294,48 51380,75 Tỷ lệ % 47 32 21 (Nguồn: Phòng kinh doanh)