BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THÀNH LONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34 05.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2016 Cơng trình hoàn thành tại: Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Ngường hướng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Công Tuấn Phản biện: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh vào hồi… giờ……ngày……tháng……năm 2016 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Thư viện khoa học Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh - Thư viện Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Đại học Công nghiệp Tp HCM năm 2011 Nguyễn Thành Long, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp, Tạp chí Đại học Cơng nghiệp Tp HCM, số 3(12)/2013, trang: 27-34 Nguyễn Thành Long, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh trường đại học Tp HCM, Tạp chí Khoa học quản lý giáo dục, số 1- tháng 03/2014, trang: 80-88 Nguyễn Thành Long, 2014 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách sạn khu vực tỉnh Bến Tre, Tạp chí Đại học Cơng nghiệp TP HCM, số 2(14)/2014, trang: 114-122 Nguyễn Thành Long, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh ngành da giày Việt Nam gia nhập hiệp định TPP Tạp chí Đại học Công nghiệp TP HCM, số 5(17)/2014, trang: 103-111 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng nay, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập “Cộng đồng ASEAN” vào tháng 12 năm 2015 tham gia Hiệp định Thương mại tự xuyên Thái Bình Dương (TPP), thị trường kinh doanh du lịch có tiềm phát triển lớn Đối với quốc gia phát triển Việt Nam, du lịch coi ngành kinh tế trọng yếu, góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, tăng thu ngoại tệ, tạo nhiều việc làm, nâng cao mức sống người dân Hiện nay, tình hình cạnh tranh điểm đến du lịch, vai trị doanh nghiệp du lịch ngày trở nên quan trọng, đặc biệt quốc gia vùng lãnh thổ chủ yếu dựa vào du lịch (Gooroochurn Sugiyarto, 2005) Theo Bordas (1994), doanh nghiệp du lịch phải cạnh tranh liệt với thị trường, sản phẩm cơng nghệ du lịch Bến Tre có điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch sinh thái, cịn giữ nét ngun sơ miệt vườn; giữ môi trường sinh thái lành; giữ màu xanh vườn dừa, vườn trái, vườn hoa cảnh.Tuy nhiên, đa số sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Bến Tre cịn quy mơ nhỏ, phân tán, chưa có liên kết lại với nhau, chưa xây dựng thương hiệu cho riêng Kết cấu hạ tầng chưa đồng bộ; sản phẩm du lịch chưa đa dạng phong phú; phương thức tổ chức hoạt động lạc hậu, chưa gắn với nhu cầu thị trường, bối cảnh hội nhập quốc tế Với hạn chế việc khai thác lợi mơi trường sinh thái, di tích, sản phẩm - dịch vụ đặc trưng từ dừa, doanh nghiệp du lịch Bến Tre hạn chế Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp sở kinh doanh dịch vụ du lịch Bến Tre nhằm đánh giá thực trạng xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn hướng “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre” làm luận án tiến sĩ kinh tế 1.2 Tổng quát tình hình nghiên cứu có liên quan đến luận án - Ho (2005) nghiên cứu mối quan hệ hoạt động quản trị doanh nghiệp lực cạnh tranh - Chang cộng (2007) với nghiên cứu lực cạnh tranh cửa hàng Đài Loan - Craigwell (2007), nghiên cứu lực cạnh tranh đảo du lịch nhỏ phát triển Mỹ - Tsai, Song Wong (2009) với nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch khách sạn - Review, Assistant, Dubrovnik (2013) với nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thị trường du lịch Châu Âu - Nguyễn Cao Trí (2011) với nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch TP HCM đến năm 2020 - Nguyễn Duy Mậu (2011) với nghiên cứu phát triển du lịch Tây Nguyên đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế - Mai Thị Ánh Tuyết ( 2006) với nghiên cứu phát triển du lịch tỉnh An Giang đến năm 2020 - Trần Bảo An cộng (2012) với nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn địa bàn Thừa Thiên Huế 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu tổng quát luận án xác định kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre gắn với đặc thù điều kiện kinh tế - xã hội điều kiện tự nhiên địa phương - Điều chỉnh, bổ sung để phát triển thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, trường hợp tỉnh Bến Tre - Kiểm định mức độ ảnh hưởng vị yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre - Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre theo qui mô loại hình - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre dựa yếu tố lý giải nguyên nhân tác động yếu tố - Tập hợp kết phân tích từ đo lường mức độ ảnh hưởng kết hợp với phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng; đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững cho doanh nghiệp du lịch Bến Tre thời gian tới 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch tỉnh Bến Tre 1.4.2 Đối tượng khảo sát Các chuyên gia vấn gồm: giám đốc, phó giám đốc người giám đốc ủy quyền tham gia nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp, có kinh nghiệm làm việc hiểu tình hình kinh doanh doanh nghiệp 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu luận án tập trung vào lực cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp Số liệu thứ cấp lấy giai đoạn 2009 – 2014 Số liệu sơ cấp lấy thông qua điều tra sơ vào 2013-2014 điều tra toàn vào 2014 1.5 Phương pháp nghiên cứu Căn mục tiêu nghiên cứu luận án, nghiên cứu sử dụng hai kỹ thuật định tính định lượng, cách tiếp cận phương pháp hỗn hợp Nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu sơ bộ; điều chỉnh, bổ sung thang đo biến quan sát làm sở xây dựng bảng khảo sát cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sơ nhằm kiểm tra độ tin cậy thang đo, gạn lọc biến quan sát, hồn thiện thang đo mơ hình nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng thức nhằm kiểm định phù hợp thang đo, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu - Nghiên cứu thực góp phần vào việc hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp số mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực du lịch - Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre - Nghiên cứu khắc họa tranh tồn cảnh du lịch Bến Tre thơng qua phân tích thực trạng – nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết giúp doanh nghiệp, quan quản lý thấy điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân để hoạt động tốt - Nghiên cứu đề xuất giải pháp dựa kết nghiên cứu phân tích thực trạng làm sở để doanh nghiệp du lịch Bến Tre xây dựng chiến lược hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững 1.7 Kết cấu luận án Kết cấu luận án trình bày chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận giải pháp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.1 Định nghĩa lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh chủ đề có tầm quan trọng lớn, khơng nhà hoạch định sách mà cịn doanh nghiệp Mặc dù có tầm quan trọng nhiều khía cạnh, lực cạnh tranh thiếu định nghĩa thống nhất, tất cách tiếp cận kinh tế vi mơ kinh tế vĩ mơ có định nghĩa lực cạnh tranh khác (Buzzigoli Viviani, 2009; Nelson, 1992; Porter Ketels, 2003) Năng lực cạnh tranh khái niệm đa chiều, xem xét gốc độ quốc gia, ngành doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, tác giả tiếp cận lực cạnh tranh theo cấp độ doanh nghiệp Tác giả tiến hành điểm lại số quan điểm lực cạnh tranh theo cấp độ doanh nghiệp 2.1.2 Một số quan điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.2.1 Năng lực cạnh tranh dựa vào lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 2.1.2.2 Năng lực cạnh tranh dựa nguồn lực cách tiếp cận lực cốt lõi 2.1.2.3 Năng lực cạnh tranh dựa quản trị chiến lược 2.1.2.4 Năng lực cạnh tranh dựa định hướng thị trường 2.1.2.5 Năng lực cạnh tranh dựa trình quản lý 2.1.2.6 Một số quan điểm khác Bảng 2.1: Tổng hợp quan điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp Tác giả Quan điểm lực cạnh tranh Quan điểm dựa vào lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Mơ hình áp lực cạnh tranh Cường độ cạnh tranh thị trường ngành sản xuất bất Porter (1990) kỳ chịu tác động lực lượng cạnh tranh, (1) Sức mạnh nhà cung cấp; (2) Nguy thay thế; (3) Các rào cản gia nhập; (4) Sức mạnh khách hàng; (5) Mức độ cạnh tranh Mơ hình ba chiến lược cạnh tranh Để đạt giá trị cao hơn, doanh nghiệp áp dụng chiến Porter (1990) lược liên quan để giúp doanh nghiệp vượt trội đối thủ ngành chống lại áp lực cạnh tranh, ba chiến lược là: chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm - dịch vụ nhằm tạo sản phẩm “độc vô nhị”, chiến lược tập Tác giả Quan điểm lực cạnh tranh trung vào phân khúc thị trường định Mơ hình chuỗi giá trị Porter Hệ thống chuỗi giá trị trình diễn tương tác (1985) yếu tố cần đủ để tạo một nhóm sản phẩm Các hoạt động phân phối, tiêu thụ sản phẩm nhóm sản phẩm thực theo phương thức định gồm có hoạt động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, có hoạt động (hậu cần đầu vào; sản xuất; hậu cần đầu ra; marketing bán hàng; dịch vụ) hoạt động bổ trợ (hạ tầng doanh nghiệp; quản trị nguồn nhân lực; nghiên cứu phát triển, mua sắm) Quan điểm dựa nguồn lực cách tiếp cận lực cốt lõi Man, Lau, Chan (2002) Nguồn lực vô hình hữu hình ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, nguồn lực hữu hình tài sản vật chất mà doanh nghiệp quan sát đếm nguồn lực tài chính, nguồn lực tổ chức, nguồn lực vật chất, nguồn lực công nghệ Cịn nguồn lực vơ hình tài sản mà doanh nghiệp đếm nguồn lực người (kiến thức, trung thực khả quản lí), nguồn lực đổi mới, nguồn lực danh tiếng (sức mạnh thương hiệu, danh tiếng với khách hàng, danh tiếng với nhà cung ứng) Bartlett Ghoshal (1989); Doz Để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cần nhấn mạnh Prahalad (1987); Prahalad vai trò yếu tố ảnh hưởng chiến lược công ty, cấu trúc Hamel (1990) doanh nghiệp, lực hoạt động, khả sáng tạo, nguồn lực hữu hình vơ hình khác Prahalad Hamel (1990); Grant Năng lực cạnh tranh cần dựa vào nguồn lực doanh nghiệp Để (1991); Barney (2001, 1991); có lực cạnh tranh, doanh nghiệp phải có khả phát triển Peteraf (1993); Ulrich (1993) triển khai tốt nguồn lực so với đối thủ Johnson (1992); Hammer Để cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hài lòng so với Champy (1993) đối thủ cạnh tranh, công ty phải hoạt động cách hiệu quả, chi phí thấp, chất lượng ý thức cao Corbett Wassenhove (1993); Năng lực cạnh tranh cần dựa vào khía cạnh cụ thể nhu cầu Ross, Beath, Goodhue (1995); thị trường; công nghệ thông tin; chất lượng sản phẩm; khả Swann Tahhavi (1994); Grupp sáng tạo công ty cộng (1997) Teece công (1997) Nguồn lực động sở tạo lợi cạnh tranh đem lại kết kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố có khả tạo nên nguồn lực động doanh nghiệp là: định hướng thị trường định hướng học hỏi doanh nghiệp, lực sáng tạo, chất lượng mối quan hệ, định hướng toàn cầu, hợp tác quốc tế, tri thức thị trường quốc tế, khả phản ứng với thị trường quốc tế McKelvie Davidsson (2009) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp có liên quan trực tiếp đến hiệu suất, động lực lòng trung thành nhân viên Horne công sư (1992) Nguồn lực doanh nghiệp cịn thể kích thước vốn tài nguyên doanh nghiệp, xem yếu tố quan trọng tạo khả cạnh tranh Pratten (1991); O'Farell cộng Các nguồn lực ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh Tác giả Quan điểm lực cạnh tranh (1992) nghiệp bao gồm: khả phát triển sản phẩm, chất lượng dịch vụ khách hàng, hiệu sản xuất, lực marketing Quan điểm dựa quản trị chiến lược David, Thompson, Strickland Quản trị chiến lược trường phái trọng đến việc làm rõ nguồn (trích từ Nguyễn Vĩnh Thanh, lực bảo đảm cho lực cạnh tranh Các nguồn lực bao gồm: nhân 2005) lực, vốn, công nghệ, marketing Các nguồn lực đo lường so sánh doanh nghiệp để xác định lợi cạnh tranh Chan Kim Renée Mauborgne Chiến lược đại dương xanh chiến lược không tạo cạnh tranh (2007) mà làm cho cạnh tranh khơng cịn trở nên không cần thiết; không khai thác nhu cầu có thị trường mà tập trung vào việc tạo nắm bắt nhu cầu Phương pháp cạnh tranh tốt làm cho đối thủ không cạnh tranh Quan điểm dựa thị trường Gray Hooley (2002) Một doanh nghiệp có định hướng thị trường tốt phải cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng phải làm điều cách hiệu đối thủ cạnh tranh đảm bảo giá trị cho cổ đông bên liên quan khác (bao gồm nhân viên) Kohli Jaworski (1990); Dobni Định hướng thị trường coi nguồn tiềm quan Luffman (2003); Kırca cộng trọng lợi cạnh tranh, xem chủ đề thường (2005) xuyên nghiên cứu tiếp thị, bán hàng, quản lý, khả cạnh tranh Jaworski Kohli (1993), Darroch Năng lực cạnh tranh theo định hướng thị trường phụ thuộc vào Naughton (2003) yếu tố thông tin nhu cầu khách hàng, khả tiếp nhận phản ứng doanh nghiệp thông tin phản hồi khách hàng, mức độ tiếp nhận thông tin nhân viên doanh nghiệp Slater Narver (1990); Harris Định hướng thị trường theo quan điểm văn hóa hiểu (1990); Narver cộng (1998) văn hóa tổ chức, thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh tạo thành trục trung tâm phương pháp làm việc doanh nghiệp Định hướng hàm ý tồn tập hợp giá trị thái độ tổ chức Kohli Jaworski (1990); Deng Định hướng thị trường theo quan điểm hành vi hay trình, quan Dart (1994); Jaworski cộng điểm ngụ ý hành vi hay trình phải thực (2000) tổ chức để đưa văn hóa vào thực tế cách hiệu Narver Slater (1990) Năng lực cạnh tranh theo định hướng thị trường gồm có ba thành phần Một là, định hướng khách hàng Hai là, định hướng đối thủ cạnh tranh Ba là, phối hợp đa chức dựa việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Michael Matthew (2006) Định hướng thị trường quan trọng lợi ích doanh nghiệp, thơng qua khách hàng doanh nghiệp xác định thực lực đối thủ cạnh tranh Deng Dart (1994); Gatignon Định hướng thị trường cho phép doanh nghiệp sản xuất theo Xuereb (1997); Han cộng yêu cầu khách hàng, yêu cầu xuất phát từ đối thủ cạnh tranh (1998) ; Pelham Wilson cần phải tạo sản phẩm mang lại giá trị cao hơn, đổi hay (1996) dẫn đầu chất lượng Tác giả Nguyễn Vĩnh Thanh (2005) Quan điểm lực cạnh tranh Một doanh nghiệp có lực cạnh tranh mạnh có khả thỏa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng Quan điểm dựa trình quản lý Buckley cộng (1988) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đo lường ba yếu tố, bao gồm hiệu hoạt động, tiềm trình quản lý Mơ hình nhấn mạnh đến mối quan hệ tương quan ba yếu tố thông qua hệ thống thang đo yếu tố Viện phát triển quản lí diễn đàn Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp (thị phần, lợi nhuận, kinh tế giới (1993) tăng trưởng, bền vững) kết hợp tài sản cạnh (cơ sở vật chất, tài chính, cơng nghệ, người) q trình cạnh tranh (chất lượng sản phẩm, tốc độ, thay đổi đáp ứng nhu cầu khách hàng, dịch vụ) Một số quan điểm khác Hill Jones (1992) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể qua thị phần, bí cơng nghệ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, cạnh tranh giá, chí phí hoạt động, suất Nguyễn Vĩnh Thanh (2000) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể lực tốt so với đối thủ doanh thu, thị phần, khả sinh lợi Để đạt điều doanh nghiệp cần có hành vi chiến lược, định nghĩa tập hợp hành động tiến hành để tác động tới thị trường nhằm làm tăng lợi nhuận thị phần Năng lực cạnh tranh có thơng qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo sản phẩm Nguyễn Thị Cành Đoàn Thị Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Hồng Vân (2005) qui mô doanh nghiệp, đất đai, nhà xưởng, trình độ cơng nghệ, khả tiếp cận nguồn vốn, khả tiếp cận thị trường, hoạt động kinh doanh theo khu vực sở hữu Quan điểm tác giả lực Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả thiết kế, tổ cạnh tranh doanh nghiệp chức quản lý sản xuất, tiếp thị phân phối sản phẩm tốt so với đối thủ, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng từ tạo lợi việc tiêu thụ sản phẩm - dịch vụ, mở rộng thị trường phát triển bền vững Nguồn: Tổng hợp tài liệu tác giả 2.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch khái niệm đa chiều, tương đối phức tạp Theo tài liệu du lịch, lực cạnh tranh yếu tố quan trọng cho thành công công ty du lịch điểm đến du lịch, quan điểm nhận ý ngày tăng từ nhà nghiên cứu du lịch, công ty du lịch, khu du lịch nhà hoạch định sách (Buhalis, 2000; Crouch Ritchie, 1999; D'Hauteserre, 2000; Dwyer Kim, 2003; Hassan, 2000; Ritchie Crouch, 2000, 2003) Bảng 2.2: Tổng hợp quan điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Tác giả Barney (1991), Grant (1991), Wernerfelt Quan điểm lực cạnh tranh Có tác động qua lại khả cạnh tranh điểm đến du lịch doanh nghiệp nằm địa bàn Tác giả (1984) Becattini (1990) d'Hartserre (2000) Hassan (2000) Dwyer, Forsyth Rao (2000) Dwyer Kim (2003) Crouch Ritchie (1999) Ritchie Crouch (2003) Bernini (2009) Val Sec (2015) Quan điểm tác giả lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Quan điểm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh điểm đến doanh nghiệp nâng cao liên kết lẫn nhằm tạo chuỗi giá trị chất lượng sản phẩm dịch vụ Năng lực cạnh tranh khả doanh nghiệp du lịch để trì vị trí thị trường cải tiến chúng theo thời gian Năng lực cạnh tranh khả khu du lịch, doanh nghiệp du lịch tạo tích hợp giá trị gia tăng sản phẩm nhằm trì nguồn lực giữ vững vị trí thị trường so với đối thủ cạnh tranh Năng lực cạnh tranh ngành du lịch khái niệm chung, bao gồm khác biệt giá với biến động tỷ giá, suất yếu tố tạo nên hấp dẫn điểm đến Năng lực cạnh tranh địa điểm du lịch, doanh nghiệp du lịch khả cung cấp hàng hóa dịch vụ tốt so với địa điểm hay doanh nghiệp khác dựa trải nghiệm khách du lịch Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lực cạnh tranh đơn vị kinh doanh du lịch việc thu hút du khách đến với gồm: sở vật chất, văn hóa lịch sử, mối quan hệ thị trường, hoạt động kiện Năng lực cạnh tranh khả tăng đầu tư chi tiêu nhiều cho dịch vụ cung cấp, hoạt động trải nghiệm, đảm bảo an toàn sức khỏe, bảo vệ thiên nhiên Việc khu du lịch kết hợp với doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp cung cấp hoạt động hỗ trợ hay việc phân nhóm chéo ngành du lịch nhằm tăng thêm giá trị cho hoạt động Một doanh nghiệp du lịch có lực cạnh tranh trì cải thiện hình ảnh điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch khả doanh nghiệp tạo tích hợp giá trị gia tăng sản phẩm – dịch vụ nhằm trì nguồn lực mình, đảm bảo hiệu mặt tài chính, giữ vững vị trí thị trường, ổn định phát triển bền vững tương lai lực cạnh tranh doanh nghiệp chịu ảnh hưởng yếu tố: khả cạnh tranh giá; chất lượng sản phẩm, dịch vụ; lực marketing; lực tổ chức, quản lý; thương hiệu; nguồn nhân lực; trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ; điều kiện môi trường điểm đến địa phương Nguồn: Tổng hợp tài liệu tác giả 2.2 Một số mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2.1 Nghiên cứu nước Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu lực cạnh tranh Tác giả Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Nghiên cứu nước Ambastha Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi yếu tố, (1) Nguồn lực Momaya (nguồn nhân lực, cấu trúc, văn hóa, trình độ công nghệ, tài sản doanh nghiệp); (2) (2004) Quy trình (chiến lược, quy trình quản lý, quy trình cơng nghệ, quy trình tiếp thị); (3) Hiệu suất (chi phí, giá cả, thị phần, phát triển sản phẩm mới) 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch 2.3.1.1 Cạnh tranh giá Cạnh tranh giá du lịch phụ thuộc vào giá trị tương ứng hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu khách du lịch (Dwyer, Forsyth Rao, 2000) Giá phải đơi với chất lượng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, giá trị cung cấp sản phẩm, dịch vụ thách thức phải đối mặt với doanh nghiệp du lịch Cạnh tranh giá có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Dwyer, Forsyth Rao (2000); Qu, Xu, Tan (2002); Dwyer Kim (2003); Mattila O'Neil (2003); Lockyer (2005); Craigwell (2007); Tsai, Song Wong (2009); Mechinda cộng (2010); Trần Văn Thi (2011); Review, Assistant, Dubrovnik (2013); Trần Hữu Ái (2013) Trên sở giả thuyết H1 đề xuất sau: H1, khả cạnh tranh giá ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Theo Viện nghiên cứu kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc (2002), lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ đo thị phần sản phẩm, dịch vụ Cịn theo tác giả Barkema (1993); Levins (2000); Schweikhardt (2000) Babcock (2002) nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, kiểm soát chất lượng sản phẩm kết hợp với việc đảm bảo chất lượng yếu tố đầu vào, độ tin cậy, thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ, tác nhân quan trọng ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm, dịch vụ có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Lewis Booms (1983); Berry, Zeithaml Parasuraman (1990); Barkema (1993); Levins (2000); Schweikhardt (2000); Babcock (2002); Dwyer Kim (2003); Berkenveld cộng (2005); Akbaba (2006); Chang cộng (2007); Lee King (2009); Tsai, Song Wong (2009); Mechinda cộng (2010); Williams Hare (2012); Review, Assistant, Dubrovnik (2013) Trên sở giả thuyết H2 đề xuất sau: H2, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.3 Năng lực marketing Theo Kotler cộng (2006), marketing hoạt động nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng để đạt mục tiêu doanh nghiệp Theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) lực marketing xây dựng dựa bốn thành phần bản, (1) Đáp ứng khách hàng; (2) Phản ứng với đối thủ cạnh tranh; (3) Thích ứng với mơi trường vĩ mô; (4) Chất lượng mối quan hệ với đối tác Năng lực marketing có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Berkenveld cộng (2005); Kotler cộng (2006); Chang cộng (2007); Homburg cộng (2007); Lee King (2009); Nguyễn Cao Trí (2011); Trần Thế Hoàng (2011); Trần Bảo An cộng (2012); Trần Hữu Ái (2013) Trên sở giả thuyết H3 đề xuất sau: H3, lực marketing có ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.4 Năng lực tổ chức quản lý Theo Porter (1980), lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp coi yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp nói chung lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng Theo tác giả Ho (2005), quản trị doanh nghiệp xác định việc tổ chức máy hoạt động cho doanh nghiệp (hội đồng quản trị, ban giám đốc phòng ban) chức liên quan đến vai trò trình quản lý, thực chiến lược, mục tiêu đảm bảo đạt hiệu suất cao Theo tác giả Preble, Reichel Hoffman (2000); Hwang 11 Chang (2003); Pine Phillips (2005), khả tổ chức, liên kết đóng vai trị quan trọng chiến lược cạnh tranh ngành du lịch khách sạn Năng lực tổ chức, quản lý có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Porter (1980); Preble, Reichel Hoffman (2000); Hwang Chang (2003); Ambastha Momaya (2004); Ho (2005); Pine Phillips (2005); Lee King (2009); Tsai, Song Wong (2009); Mechinda cộng (2010); Nguyễn Cao Trí (2011); Trần Văn Thi (2011); Trần Thế Hồng (2011); Williams Hare (2012); Trần Hữu Ái (2013) Trên sở giả thuyết H4 đề xuất sau: H4, lực tổ chức, quản lý ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.5 Thương hiệu Theo Kotler, 1994 thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế,… kết hợp tất yếu tố để phân biệt hàng hóa, dịch vụ người bán với hàng hóa, dịch vụ đối thủ cạnh tranh Còn Knapp (2000) cho rằng, thương hiệu tổng hợp ấn tượng nhận từ khách hàng người tiêu dùng vị trí phân biệt rõ tâm trí họ dựa lợi ích chức cảm xúc cảm nhận Theo Kotler (2006), thương hiệu cảm xúc, có tính cách nên dễ dàng chiếm lấy tình cảm tâm trí khách hàng Thương hiệu có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Keller (1993); Gundersen công (1996); Keller (1998); Prasad Dev (2000); Nguyen Nguyen (2003); Kim Kim (2005); Tsai, Song Wong (2009); Trần Thế Hoàng (2011); Williams Hare (2012); Trần Bảo An cộng (2012); Trần Hữu Ái (2013) Trên sở giả thuyết H5 đề xuất sau: H5, thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.6 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất nỗ lực, kỹ khả người làm việc cho tổ chức (Manmohan, 2013) Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp tác động đến suất mà họ cung cấp (Porter 1980) Wayne (2010) cho người thành phần quan trọng doanh nghiệp, người tổ chức khơng thể tồn Trong lĩnh vực du lịch, Bueno (1999) cho rằng, kể từ cạnh tranh doanh nghiệp xác định kỹ năng, nguồn lực người yếu tố trung tâm việc đạt khả cạnh tranh Theo Fântânariu Andra (2011), nguồn nhân lực du lịch có tầm quan trọng việc phát triển lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Porter (1980); Bueno (1999); Brian cộng (2001); Ambastha Momaya (2004); Chang cộng (2007); Craigwell (2007); Lee King (2009); Tsai, Song Wong (2009); Wayne (2010); Ivanovic, Mikinac Perman (2011); Nguyễn Cao Trí (2011); Trần Thế Hồng (2011); Vesna cộng (2011); Fântânariu Andra (2011); Trần Hữu Ái (2013); Sauka (2014) Trên sở giả thuyết H6 đề xuất sau: H6, nguồn nhân lực ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.7 Trách nhiệm xã hội Theo Bowen (1953), trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xác định trách nhiệm chủ doanh nghiệp không làm tổn hại đến quyền lợi ích người khác; chủ doanh nghiệp phải có lịng từ thiện bù đắp thiệt hại doanh nghiệp gây làm tổn hại cho xã hội Còn Sethi (1975) cho rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nâng hành vi doanh nghiệp lên mức phù hợp với quy phạm, giá trị kỳ vọng xã hội phổ biến Theo Spenceley (2008), du lịch ngành phức tạp du khách đến từ nhiều nơi khác có hành vi thái độ khác Nó ý tưởng tốt khách du lịch 12 tham gia bảo vệ mơi trường hành trình du lịch Trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Ho (2005); Craigwell (2007); Tsai, Song Wong (2009); Review, Assistant, Dubrovnik (2013) Trên sở giả thuyết H7 đề xuất sau: H7, trách nhiệm xã hội ảnh hưởng tích cực lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.1.8 Mơi trường điểm đến Có nhiều yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Vận dụng mơ hình kim cương Porter (1980) có yếu tố thuộc mơi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, là: thị trường, luật pháp sách, kết cấu hạ tầng dịch vụ hỗ trợ Trong lĩnh vực du lịch, theo Kim Lee (2005), môi trường điểm đến du lịch mơi trường tài nguyên Theo Mihalic (2000), chất lượng môi trường điểm đến du lịch chất lượng đặc điểm tự nhiên đó, bị suy thối thơng qua hoạt động người Theo Mihalic, việc trì mức độ cao cảnh quan đẹp, cấu trúc thủy văn tự nhiên, nước sạch, khơng khí lành đa dạng loài quan trọng lực cạnh tranh doanh nghiệp điểm đến Mơi trường điểm đến có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu tác giả Berkenveld cộng (2005); Craigwell (2007); Lee King (2009); Tsai, Song Wong (2009); Mechinda cộng (2010); Nguyễn Cao Trí (2011); Trần Văn Thi (2011); Trần Thế Hoàng (2011); Williams Hare (2012); Review, Assistant, Dubrovnik (2013); Sauka (2014) Trên sở đó, giả thuyết H8 đề xuất sau: H8, điều kiện mơi trường điểm đến ảnh hưởng tích cực lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết Theo Tashakkori Teddlie (2010), mơ hình tổ hợp tin cậy hình thành từ lý thuyết nhà nghiên cứu, với phương pháp nghiên cứu hiểu giải thích ý tưởng Trên sở tiếp cận lý thuyết từ cơng trình nghiên cứu trên, tác giả đưa định hướng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre sở kế thừa nghiên cứu Craigwell (2007); Chang cộng (2007); Williams Hare (2012); Review, Assistant, Dubrovnik (2013); Nguyễn Cao Trí (2011) Trên đó, tác giả đề xuất mơ hình cho nghiên cứu sau: Cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực marketing Năng lực tổ chức, quản lý Thương hiệu Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Nguồn nhân lực Trách nhiệm xã hội Điều kiện mơi trường điểm đến Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Các bước nghiên cứu 3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Tồn q trình nghiên cứu mơ tả sơ đồ: Bước Tổng quan lý thuyết, đề xuất mơ hình nghiên cứu Thảo luận nhóm lần 2, điều chỉnh thang đo, biến quan sát Phỏng vấn chuyên gia lần Phỏng vấn chuyên gia lần Thảo luận nhóm lần 1, xác định mơ hình nghiên cứu sơ Bảng thảo câu hỏi vấn hoàn thiện thang đo Hoàn thiện thang đo sơ biến quan sát Bảng khảo sát sơ Loại biến quan sát Đánh giá độ tin cậy với Cronbach’s Alpha Điều tra sơ N= 244 Loại biến, gom nhóm Phân tích EFA Tổng hợp ý kiến Bước Xác định mơ hình nghiên cứu thức Bảng khảo sát thức Phân tích nhân tố khẳng định CFA Điều tra thức N=359 Bước Kiểm định phù hợp thang đo; độ tin cậy tổng hợp; phương sai trích; tính đơn hướng; tính hội tụ phân biệt Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng Kết luận giải pháp đề xuất Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu định tính 3.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Trong luận án tác giả sử dụng phương pháp vấn chuyên gia thảo luận nhóm để hồn thiện mơ hình nghiên cứu kiểm chứng lại sở lý thuyết mơ hình có phù hợp 14 với suy nghĩ nhà quản lý doanh nghiệp địa phương Mục đích nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu hoàn thiện thang đo nghiên cứu cho phù hợp với đặc điểm địa phương Cách thức tiến hành thông qua hẹn gặp trực tiếp, tài liệu câu hỏi gửi trước đến đối tượng vấn thông qua công cụ email thư Đối tượng vấn chuyên gia trường đại học, quan quản lý chuyên môn, doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Bến Tre 3.2.1.2 Phương pháp phân tích liệu định tính Theo Mayring (2000), phân tích liệu định tính cách tiếp cận thực nghiệm Trong luận án này, liệu nghiên cứu thu thông qua vấn chuyên gia, sau liệu được phân nhóm theo mục tiêu nghiên cứu phân tích theo trình tự: (1) Dữ liệu thơ; (2) Phân nhóm liệu; (3) Tổng hợp ý kiến quan trọng 3.2.1.3 Nghiên cứu định tính điều chỉnh mơ hình nghiên cứu  Kết nghiên cứu định tính điều chỉnh mơ hình Tổng hợp nhiều ý kiến chuyên gia ý kiến thảo luận nhóm cho thấy, đa số ý kiến đồng tình với yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre theo đề xuất dàn vấn bao gồm, (1) Cạnh tranh giá; (2) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ; (3) Năng lực marketing; (4) Năng lực tổ chức, quản lý; (5) Thương hiệu; (6) Nguồn nhân lực; (7) Trách nhiệm xã hội; (8) Điều kiện môi trường điểm đến (cơ chế sách, mơi trường tự nhiên) Tuy nhiên, yếu tố điều kiện môi trường điểm đến chuyên gia đề nghị bổ sung thêm yếu tố người Bến Tre với đặc điểm thân thiện, hiếu khách, quê hương anh hùng yêu nước “Đồng Khởi – Bến Tre”  Mô hình nghiên cứu định lượng sơ Dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất kết nghiên cứu định tính từ vấn chun gia, thảo luận nhóm, mơ hình nghiên cứu cho nghiên cứu sơ yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre sau: Cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực marketing Năng lực tổ chức, quản lý Thương hiệu Nguồn nhân lực Cơ chế sách Trách nhiệm xã hội Người dân địa phương Điều kiện môi trường điểm đến Mơi trường tự nhiên Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu sơ 3.2.1.4 Kết nghiên cứu định tính hồn thiện thang đo  Thang đo cạnh tranh giá Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 15 Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp (Dwyer Kim, 2003; Mattila O'Neil, 2003; Parasuraman, Berry Zeithaml, 1999); (2) Giá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cạnh tranh so với đối thủ (Dwyer Kim, 2003); (3) Giá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp ln có mức chiết khấu theo đối tượng, số lượng khách du lịch (Tổng hợp ý kiến chuyên gia); (4) Giá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp linh hoạt phù hợp với nhu cầu thu nhập khách hàng (Qu, Xu, Tan, 2002; Tsai, Kang, Yeh Suh, 2005; Lockyer, 2005)  Thang đo chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch Kết tổng hợp ý kiến chuyên gia cho thấy, yếu tố nên bổ sung thêm thành phần sản phẩm - dịch vụ phải gắn liền với dừa sản phẩm từ dừa, sản phẩm - dịch vụ phải mang nét đặc trưng riêng du lịch sinh thái xứ dừa Bến Tre Các thành phần thang đo bao gồm: (1) Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp gắn liền với sản phẩm từ dừa (Tổng hợp ý kiến chuyên gia); (2) Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp phong phú, đa dạng (Choi Chu, 1999; Mittal, Kumar, Tsiros, 1999; Ratchford, 1975; Ladd Zober, 1977); (3) Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp ln đảm bảo chất lượng uy tín (Lewis Booms, 1983; Berry, Zeithaml, Parasuraman, 1990); (4) Các sản sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp đổi (Barkema, 1993; Levins, 2000; Schweikhardt, 2000; Babcock, 2002); (5) Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp mang nét đặc trưng riêng du lịch sinh thái xứ dừa Bến Tre (Tổng hợp ý kiến chuyên gia); (6) Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thân thiện với môi trường xanh xứ dừa Bến Tre (Oh, 1999; Dube, Enz, Renaghan, Siguaw, 1999 tổng hợp ý kiến chuyên gia)  Năng lực marketing Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Khả đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng doanh nghiệp đảm bảo (Kotler cộng sự, 2006; Homburg cộng sự, 2007; Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011; Nguyen Barrett, 2007; Nguyen cộng sự, 2006; Nguyen, 2007); (2) Doanh nghiệp phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh (Kotler cộng sự, 2006; Homburg cộng sự, 2007; Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011; Nguyen Barrett, 2007; Nguyen cộng sự, 2006; Nguyen, 2007); (3) Doanh nghiệp có khả thích ứng tốt với biến động môi trường (Kotler cộng sự, 2006; Homburg cộng sự, 2007; Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011); (4) Chiến lược phát triển hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp phát huy hiệu (Keh cộng sự, 2007; Benedetto cộng 2008); (5) Chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng ln đảm bảo (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011)  Năng lực tổ chức, quản lý Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Doanh nghiệp có máy tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt tận dụng lợi Bến Tre (Porter, 1980; Ho, 2005; Tổng hợp ý kiến chuyên gia); (2) Doanh nghiệp hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt (Porter, 1980; Ho, 2005); (3) Việc bố trí xếp thay nhân đảm bảo tốt cho hoạt động dịch vụ (Porter, 1980; Ho, 2005); (4) Doanh nghiệp tổ chức liên minh, hợp tác tốt với đối tác tỉnh (Shaw Williams, 1990; Preble, Reichel Hoffman, 2000; Heath, 2000; Hwang Chang, 2003; Pine Phillips, 2005); (5) Bộ máy tổ chức doanh nghiệp mang đặc trưng riêng văn hóa, người quê hương Bến Tre (Tổng hợp ý kiến chuyên gia); (6) Các liên 16 minh, liên kết mang đến lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng bổ sung nguồn lực thiếu (Bernini, 2009; Erkus, 2009)  Thương hiệu Kết tổng hợp ý kiến cho thấy, ngồi thành phần nhóm chuyên gia đề nghị bổ sung thêm yếu tố xây dựng phát triển thương hiệu đặc thù doanh nghiệp Các thành phần thang đo bao gồm: (1) Thương hiệu doanh nghiệp nhiều người biết đến (Crompton, 1979; Rossiter Percy, 1987; Keller, 1998; Lassar cộng sự, 1995; Aaker, 2000; Knapp, 2000; Lim O'Cass, 2001; Konecnik, 2006); (2) Thương hiệu doanh nghiệp xây dựng quản lý (Kim Kim, 2005; Boo cộng sự, 2009); (3) Thương hiệu doanh nghiệp đảm bảo niềm tin cảm xúc với khách hàng (Hosany cộng sự, 2006; Konecnik, 2006; Knapp, 2000; Rossiter Percy, 1987); (4) Các thành phần thương hiệu doanh nghiệp (tên; biểu trưng, biểu tượng; đặc tính; hiệu; nhạc hiệu) thu hút dễ hiểu (Crompton, 1979; Clifton Simons, 2003); (5) Thương hiệu doanh nghiệp thân thiện với môi trường (Baloglu McCleary, 1999)  Nguồn nhân lực Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Nguồn nhân lực qua đào tạo kỹ thuật chuyên môn (Porter, 1980; Narasimbha, 2000; Vesna cộng sự, 2011); (2) Nguồn nhân lực đảm bảo kỹ cho hoạt động du lịch (Porter, 1980; Narasimbha, 2000; Vesna, 2011) (3) Chiến lược sử dụng quản lý nhân viên hiệu (Bueno, 1999; David, 2001; Manmohan, 2013); (4) Nguồn nhân lực đào tạo, bồi dưỡng kỹ kiến thức (Narasimbha, 2000; Fântânariu Andra, 2011)  Trách nhiệm xã hội Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Doanh nghiệp nộp thuế đầy đủ (Michel Fr Quairel, 2009; Archie Kareem, 2010); (2) Doanh nghiệp đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp cho người lao động (Michel Fr Quairel, 2009; Archie Kareem, 2010); (3) Doanh nghiệp đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm (Michel Fr Quairel, 2009; Archie Kareem, 2010); (4) Doanh nghiệp đảm bảo quyền lợi khách hàng (Michel Fr Quairel, 2009; Archie Kareem, 2010); (5) Doanh nghiệp có ý thức bảo vệ mơi trường tài nguyên thiên nhiên tốt (Dangerfield, 1999; Grgona, 2005; Michel Fr Quairel, 2009; Archie Kareem, 2010)  Điều kiện mơi trường điểm đến  Cơ chế sách Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Chính sách phát triển du lịch (chiến lược, tầm nhìn, quy hoạch) địa phương khuyến khích doanh nghiệp phát triển (Porter, 1980; Ritchie Crouch, 2003; Kim Lee, 2005); (2) Kinh phí đầu tư phát triển cho du lịch (cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, bảo vệ môi trường) địa phương tốt (Porter, 1980; Ritchie Crouch, 2003; Kim Lee, 2005); (3) Cơ chế quản lý du lịch (thuế, quản lý hành chính, giá dịch vụ) minh bạch, rõ ràng (Porter, 1980; Ritchie Crouch, 2003; Kim Lee, 2005)  Người dân địa phương Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Sự hiếu khách người dân địa phương địa phương (Mihalic, 2000; Camelis Maunier, 2013); (2) Những nét văn hóa truyền thống đặc trưng địa phương (Mihalic, 2000; Camelis Maunier, 2013); (3) Đặc tính người dân địa phương (anh hùng chiến tranh chân chất, sáng tạo sống) (Tổng hợp ý kiến chuyên gia) 17  Môi trường tự nhiên Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Cảnh quan thiên nhiên đẹp đặc trương dừa, cồn vùng sông nước miệt vườn (Mihalic, 2000; Go Govers, 2000; Ritchie Crouch, 2003; Tồng hợp ý kiến chun gia); (2) Nước khơng khí lành hàng dừa xanh (Mihalic, 2000; Go Govers, 2000; Ritchie Crouch, 2003; Tồng hợp ý kiến chuyên gia); (3) Các di tích văn hóa lịch sử mang đậm chất lịch sử, sắc văn hóa địa phương (Mihalic, 2000; Go Govers, 2000; Ritchie Crouch, 2003; Tồng hợp ý kiến chuyên gia)  Thang đo lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết tổng hợp cho thấy, hầu hết chuyên gia đồng tình với thành phần nhóm này, bao gồm: (1) Hiệu lực cạnh tranh doanh nghiệp làm gia tăng khả mở rộng phát triển thị phần (D'Hartserre, 2000; Hassan, 2000; Ramasamy, 1995; Li, 2011); (2) Hiệu NĂNG LỰC CẠNH TRANH doanh nghiệp làm gia tăng vị trí, hình ảnh thị trường (D'Hartserre, 2000; Hassan, 2000; Ramasamy, 1995; Li, 2011); (3) Hiệu lực cạnh tranh doanh nghiệp làm gia tăng hiệu mặt tài (Porter, 1980; Buhalis, 2000, Ramasamy, 1995; Li, 2011); (4) Hiệu lực cạnh tranh doanh nghiệp làm gia tăng ổn định phát triển bền vững tương lai (D'Hartserre, 2000, Hassan, 2000; Dwyer, Forsyth Rao, 2002, Ramasamy, 1995; Li, 2011) 3.2.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 3.2.2.1 Phương pháp đánh giá thang đo sơ Kết khảo sát sơ mã hóa sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.2.2.2 Kiểm định thang đo sơ phân tích hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha Kết kiểm định độ tin cậy cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha thang đo có giá trị lớn 0,7 (thấp thang đo cạnh tranh giá với α = 0.784) Hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Tuy nhiên, biến SP4 có hệ số tương quan biến tổng 0.181 < 0.3 hệ số α riêng SP4 = 0.873 lớn hệ số α chung nên biến SP4 bị loại 3.2.2.3 Kiểm định thang đo sơ phân tích nhân tố khám phá EFA Phần 1, phân tích cho yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh (ngoại trừ yếu tố môi trường điểm đến biến trung gian phụ thuộc) gồm có 34 biến quan sát Kết phân tích nhân tố lần khơng đạt u cầu biến quan sát TCQL2 = 0.481 nhỏ 0.5 xuất hai nhân tố (nhân tố 5) nên biến bị loại Kết phân tích lần cho thấy, biến trích thành nhóm, với tổng phương sai trích = 63.337% > 50%, thang đo chấp nhận Hệ số KMO = 0.831 nằm khoảng 0.5 ≤ KMO ≤ 1, phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett với Sig.=.000, thể mức ý nghĩa cao Tất giá trị Factor loading biến quan sát lớn 0.5; chênh lệch trọng số λiA- λiB lớn 0.3 nên chấp nhận Phần 2, phân tích cho điều kiện mơi trường điểm đến gồm yếu tố ảnh hưởng với biến quan sát Kết phân tích nhân tố cho thấy, biến trích thành nhóm, với tổng phương sai trích = 63,796% > 50%, thang đo chấp nhận Hệ số KMO = 0.742 nằm khoảng 0.5 ≤ KMO ≤ 1, phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett với Sig = 000, thể mức ý nghĩa cao Giá trị Factor loading tất biến quan sát lớn 0.5 chấp nhận Phần 3, phân tích cho lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre gồm có biến quan sát Kết phân tích nhân tố cho thấy, tổng phương sai trích = 65,771% > 50%, thang đo chấp nhận Hệ số KMO = 0.794 nằm khoảng 0.5 ≤ KMO ≤ 1, phân tích nhân tố 18 thích hợp Kiểm định Bartlett với Sig = 000, thể mức ý nghĩa cao Giá trị Factor loading tất biến quan sát nhóm lớn 0.5 chấp nhận 3.2.2.4 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thức gồm yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Mô hình khơng có thay đổi so với mơ hình đề xuất ban đầu Tuy nhiên, biến quan sát nghiên cứu thức có thay đổi so với mơ hình khảo sát sơ có biến bị loại SP4 TCQL2 Giả thuyết nghiên cứu: Kết nghiên cứu định tính cho thấy, có xuất thêm yếu tố mới, thang đo có xáo trộn vị trí yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phân tích nhân tố khám phá Do đó, giả thuyết nghiên cứu thiết kế lại cho phù hợp với tình hình mới, cụ thể sau: H1: Năng lực marketing; H2: Thương hiệu; H3: Năng lực tổ chức, quản lý; H4: Trách nhiệm xã hội; H5: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ; H6: Nguồn nhân lực; H7: Cạnh tranh giá; H8: Điều kiện mơi trường điểm đến có ảnh hưởng tích cực đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 3.2.2.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thức 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 3.2.3.1 Chương trình nghiên cứu thức  Kích thước mẫu Mơ hình nghiên cứu luận án có 10 biến độc lập, biến phụ thuộc với tổng cộng 46 biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu phải 130 mẫu (theo Tabachnick Fidell, 2007); 230 mẫu (theo Hair cộng sự, 1998) Tuy nhiên, cỡ mẫu lớn mức tối thiểu yêu cầu độ tin cậy nghiên cứu cao Từ lập luận trên, nghiên cứu phát 400 phiếu  Phương pháp điều tra Để tăng tỷ lệ hỏi đáp, phương pháp điều tra luận án chọn vấn gặp trực tiếp Phiếu khảo sát gửi trực tiếp đến trước thông qua email, thư hẹn ngày quay lại vấn Thời gian thực chương trình điều tra sơ từ tháng 10 hết tháng 11/2014 Số phiếu phát ra: 400, số phiếu thu về: 378, số phiếu hợp lệ: 359  Đối tượng điều tra Đối tượng khảo sát luận án cá nhân giữ chức vụ quản lý có vị trị trí từ trưởng, phó phịng ban trở lên Phạm vi lấy mẫu doanh nghiệp, sở kinh doanh dịch vụ du lịch có trụ sở đóng địa bàn tỉnh Bến Tre 3.2.3.2 Phương pháp kiểm định thang đo thức mơ hình nghiên cứu phân tích hệ số khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling 19 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kết nghiên cứu 4.1.1 Phân tích mẫu 4.1.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 4.1.2.1 Kết CFA thang đo lực marketing 4.1.2.2 Kết CFA thang đo thương hiệu 4.1.2.3 Kết CFA thang đo lực tổ chức, quản lý 4.1.2.4 Kết CFA thang đo trách nhiệm xã hội 4.1.2.5 Kết CFA thang đo chất lượng sản phẩm, dịch vụ 4.1.2.6 Kết CFA thang đo nguồn nhân lực 4.1.2.7 Kết CFA thang đo cạnh tranh giá 4.1.2.8 Kết CFA thang đo điều kiện môi trường điểm đến 4.1.2.9 Kết CFA thang đo lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết kiểm định CFA cho khái niệm thang đo cho thấy, tất chi-quare có giá trị P-value > 5%; tất CMIN/df ≤ 3, tất giá trị GFI, TLI, CFI ≥ 0.8 Trong đó, biến TCQL5 bị loại chưa thỏa mãn điều kiện phù hợp mơ hình Như vậy, kết CFA khái niệm thang đo đạt tính đơn hướng, đảm bảo giá trị hội tụ, đảm bảo độ tin cậy giá trị phân biệt 4.1.2.10 Kết CFA mơ hình tới hạn Kết CFA mơ hình đo lường sau cho thấy, mơ hình phù hợp với liệu, chi bình phương = 1361.918, có bậc tự = 906, giá trị P = 0.000; CMIN/df = 1.503 < Các tiêu đo lường khác đạt yêu cầu (GFI = 860; TLI = 951; CFI = 956 lớn 0.8; RMSEA = 0.037 < 0.8) 4.1.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 4.1.3.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết ước lượng (chuẩn hóa) mơ hình nghiên cứu cho thấy, mơ hình phù hợp với liệu (chi tiết theo Hình 4.1), chi bình phương = 1436.524, có bậc tự = 909, giá trị P = 0.000; CMIN/df = 1.580 < Các tiêu đo lường khác đạt yêu cầu (GFI = 855; TLI = 944; CFI = 949 lớn 0.8; RMSEA = 0.040 < 0.8) 20 Hình 4.1: Kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình nghiên cứu 4.1.3.2 Kiểm định ước lượng mơ hình nghiên cứu Bootstrap Kết ước lượng bootstrap với N= 500 tính trung bình kèm theo cho thấy, độ chệch (bias) có xuất nhỏ Vì vậy, kết luận rằng, ước lượng mơ hình nghiên cứu tin cậy 4.1.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết ước lượng mơ hình nghiên cứu cho thấy, mối quan hệ giả thuyết mơ hình nghiên cứu thức có mức ý nghĩa thống kê p có giá trị cao 0.028 nhỏ 0.05, đạt mức ý nghĩa cần thiết (ở độ tin cậy 95%) Hay nói cách khác, giả thuyết mơ hình nghiên cứu thức chấp nhận (chi tiết theo Bảng 4.1) Bảng 4.1: Hệ số hồi quy mơ hình nghiên cứu thức Quan hệ Hệ số Hệ số (chuẩn hóa) S.E C.R P NLCT < - TH 0.088 0.113 0.031 2.875 0.004 NLCT < - TN 0.088 0.104 0.040 2.201 0.028 NLCT < - SP 0.236 0.247 0.045 5.243 *** NLCT < - GC 0.182 0.214 0.040 4.553 *** NLCT < - TCQL 0.175 0.191 0.042 4.163 *** NLCT < - NNL 0.282 0.266 0.041 6.899 *** NLCT < - MT 0.185 0.202 0.048 3.824 *** NLCT < - MAR 0.093 0.108 0.040 2.311 0.021 21 Từ kết phân tích SEM cho thấy, hệ số hồi quy chuẩn hóa biến khác khơng mang dấu dương (+) thể mối quan hệ đồng chiều yếu tố lực cạnh tranh với mức ý nghĩa P < 0.05; hệ số β > 0; nghĩa tất giả thuyết chấp nhận liệu thực nghiệm Điều chứng minh rằng, lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre bị ảnh hưởng yếu tố mơ hình Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp khác 4.1.3.4 Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre theo qui mô loại hình Kết kiểm định cho thấy chưa có khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh theo qui mơ oại hình doanh nghiệp 4.2 Phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 4.2.1 Thực trạng tài nguyên du lịch ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 4.2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 4.2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 4.2.2 Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp du lịch Bến Tre thời gian qua 4.2.3 Phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đền lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 4.2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực 4.2.3.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch 4.2.3.3 Thực trạng điều kiện môi trường điểm đến 4.2.3.4 Thực trạng lực cạnh tranh giá 4.2.3.5 Thực trạng lực tổ chức, quản lý 4.2.3.6 Thực trạng lực marketing 4.2.3.7 Thực trạng phát triển thương hiệu 4.2.3.8 Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp du lịch 4.2.3.9 Đánh giá chung tình hình hoạt động doanh nghiệp du lịch CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp khác Thứ nhất, nguồn nhân lực với hệ số 0.282 Thứ hai, chất lượng sản phẩm, dịch vụ với hệ số 0.236 Thứ ba, điều kiện môi trường điểm đến với hệ số 0.185 Thứ tư, cạnh tranh giá với hệ số 0.82 Thứ năm, lực tổ chức, quản lý với hệ số 0.175 Thứ sáu, lực marketing với hệ số 0.093 Thứ bảy, thương hiệu với hệ số 0.088 Thứ tám, trách nhiệm xã hội với hệ số 0.088 22 5.2 Các giải pháp đề xuất 5.2.1 Các đề xuất giải pháp 5.2.1.1 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 5.2.1.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 5.2.2 Một số giải pháp đề xuất cụ thể 5.2.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre với trọng số > 0,150  Giải pháp 1: Chuyên nghiệp hóa nguồn nhân lực du lịch  Giải pháp 2: Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm du lịch  Giải pháp 3: Đặc trưng – Bến Tre hóa mơi trường điểm đến  Giải pháp 4: Liên kết hóa doanh nghiệp du lịch – Cạnh tranh công giá  Giải pháp 5: Nâng cao lực tổ chức – quản lý thực chiến lược kinh doanh – chiến lược cạnh tranh 5.2.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện yếu tố có mức độ ảnh hưởng khơng lớn lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre với trọng số < 0,150  Giải pháp 6: Nâng cao lực marketing doanh nghiệp du lịch bến tre  Giải pháp 7: Thương hiệu hóa doanh nghiệp du lịch Bến Tre  Giải pháp 8: Nâng cao trách nhiệm xã hội – góp phần xã hội hóa du lịch doanh nghiệp du lịch BếnTre 5.3 Kiến nghị 5.3.1 Đối với nhà nước 5.3.2 Đối với tỉnh Bến Tre 5.4 Những đóng góp luận án 5.4.1 Đóng góp học thuật Nghiên cứu thực góp phần vào việc hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp hệ thống hóa số mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch Với mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu, luận án đóng góp mặt học thuật: Thứ nhất, nghiên cứu hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp số mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực du lịch Thứ hai, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre gắn với đặc thù điều kiện kinh tế - xã hội điều kiện tự nhiên địa phương Các yếu tố bao gồm: (1) Năng lực marketing; (2) Thương hiệu; (3) Năng lực tổ chức, quản lý; (4) Trách nhiệm xã hội; (5) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ; (6) Nguồn nhân lực; (7) Cạnh tranh giá; (8) Điều kiện mơi trường điểm đến (cơ chế sách, người dân địa phương, môi trường tự nhiên) Thứ ba, nghiên cứu điều chỉnh, bổ sung để phát triển thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, trường hợp tỉnh Bến Tre Thứ tư, nghiên cứu kiểm định mơ thang đo cho yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, kết đạt yêu cầu đảm bảo độ tin cậy Nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre làm sở cho việc xây dựng giải pháp 23 5.4.2 Đóng góp thực tiễn Nghiên cứu xây dựng mô hình yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh xác định mức độ ảnh hưởng cho yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết nghiên cứu nguồn tư liệu thực tiễn quan trọng cho doanh nghiệp du lịch Tỉnh nghiên cứu, tham khảo để xây dựng chiến lược phát triển xoay quanh mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Nghiên cứu tiến hành phân tích thực trạng – nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết phân tích khắc họa tranh toàn cảnh du lịch Bến Tre, giúp doanh nghiệp, quan quản lý thấy điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân để hoạt động tốt Nghiên cứu đề xuất giải pháp dựa kết nghiên cứu phân tích thực trạng làm sở để doanh nghiệp du lịch Bến Tre xây dựng chiến lược hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững Nghiên đưa số kiến nghị đến với quan quản lý Nhà nước chế sách, đầu tư sở hạ tầng phục vụ cho phát triển du lịch địa phương 5.5 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 5.5.1 Hạn chế nghiên cứu Bên cạnh đóng góp tích cực mặt khoa học thực tiễn, luận án hạn chế định, cần tiếp tục nghiên cứu, bổ sung để nội dung nghiên cứu toàn diện hơn, cụ thể: Hiện nay, nghiên cứu trước có liên quan đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch hạn chế, đa số nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến Do đó, việc tìm kiếm, phân tích nghiên cứu trước có liên quan để tìm khoảng trống nghiên cứu cho luận án bị hạn chế Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phát triển theo hướng giả thuyết nghiên cứu kiểm định cho trường hợp tỉnh Bến Tre Tuy nhiên, doanh nghiệp du lịch Bến Tre hạn chế số lượng qui mơ Do đó, kết nghiên cứu mang tính đặc thù cho Bến Tre, chưa mang tính đại diện cho địa phương khác nước Nghiên cứu dừng lại việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Nghiên cứu chưa sâu vào phân tích mối quan hệ doanh nghiệp chuỗi doanh nghiệp du lịch địa phương để thấy vai trị hệ thống Từ đưa giải pháp liên kết phát triển thành thương hiệu chung cho hệ thống doanh nghiệp du lịch địa phương 5.5.2 Hướng nghiên cứu Từ hạn chế đề tài, nghiên cứu cần bổ sung theo gợi ý, cụ thể: - Thứ nhất, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch mở rộng cho tỉnh Đồng Sông Cửu Long địa phương khác nước - Thứ hai, nghiên cứu không dừng lại yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp mà cần xét đến mối quan hệ doanh nghiệp chuỗi doanh nghiệp du lịch địa phương để thấy vai trị hệ thống - Thứ ba, nghiên cứu nên mở rộng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cho doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh khác, địa phương khác 24 KẾT LUẬN Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre gắn với đặc thù địa phương Nghiên cứu bắt đầu việc hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp hệ thống hóa số mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch Nghiên cứu sử dụng hai kỹ thuật định tính định lượng, cách tiếp cận phương pháp hỗn hợp gồm bước: Bước 1, dựa mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu, cơng trình nghiên cứu trước có liên quan để đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết tìm thuộc tính cho nghiên cứu, làm sở để thiết lập dàn vấn chuyên gia thảo luận nhóm Mục đích vấn chun gia thảo luận nhóm nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu, thang đo bảng câu hỏi điều tra sơ Bước 2, nghiên cứu sơ bộ, nội dung bước tiến hành khảo sát sơ bộ, kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis Mục đích bước điều tra sơ đối tượng khảo sát nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo Trên sở đó, tác giả xác định mơ hình nghiên cứu bảng khảo sát thức Bước 3, nghiên cứu thức, nội dung thực bước phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory factor analysis) kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Mục đích phân tích nhân tố khẳng định CFA giúp làm sáng tỏ: (1) Tính đơn hướng; (2) Độ tin cậy thang đo; (3) Giá trị hội tụ; (4) Giá trị phân biệt Còn phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling – SEM) sử dụng nhằm để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu cho thấy, tất thang đo đạt tính đơn hướng, đảm bảo giá trị hội tụ, đảm bảo độ tin cậy giá trị phân biệt Mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thị trường, giả thuyết mô hình nghiên cứu chấp nhận Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre, cụ thể: (1) Nguồn nhân lực; (2) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ; (3) Điều kiện môi trường điểm đến; (4) Cạnh tranh giá; (5) Năng lực tổ chức, quản lý; (6) Năng lực marketing; Thương hiệu; (8) Trách nhiệm xã hội gắn với đặc thù Bến Tre hệ thống sản phẩm - dịch vụ mang tính đặc trưng riêng, sản phẩm dịch vụ - du lịch gắn liền với dừa, sản phẩm từ dừa, môi trường thiên nhiên từ dừa Ngồi ra, nghiên cứu tiến hành phân tích thực trạng – nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre nhằm thấy điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân Dựa kết nghiên cứu phân tích thực trạng nghiên cứu đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững cho doanh nghiệp du lịch Bến Tre thời gian tới ****** ... vực du lịch - Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre 3 - Nghiên cứu khắc họa tranh toàn cảnh du lịch Bến. .. cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, trường hợp tỉnh Bến Tre - Kiểm định mức độ ảnh hưởng vị yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre - Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh. .. ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Nghiên cứu tiến hành phân tích thực trạng – nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết phân tích khắc họa tranh