0 MỤC LỤC DẪN NHẬP Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Ý nghĩa đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO THỊ TRƯỜNG MICE 1.1 Lý thuyết Du Lịch MICE 1.1.1 Hoàn cảnh đời thị trường MICE 1.1.2 Vai trò thị trường MICE 1.1.3 Đặc điểm du lịch MICE 13 1.1.4 Đặc điểm khách du lịch MICE 14 1.1.5 Điều kiện phát triển du lịch MICE 15 1.2 Mô hình SWOT 18 Chương 2: ĐÁNH GIÁ CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 20 2.1 MICE vài khách sạn tiêu biểu Thành phố Hồ Chí Minh 20 2.1.1 Khách sạn Movenpick 20 2.1.2 Khách sạn Caravelle 24 2.1.3 Khách sạn New World 27 2.2 MICE trung tâm tổ chức hội nghị 29 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DU LỊCH MICE HIỆN NAY Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 32 3.1 Xu hướng phát triển MICE giới 32 3.2 Tình hình phát triển thị trường MICE Việt Nam 34 3.3 Thực trạng du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh 37 3.4 Phân tích kết khảo sát nhu cầu khách hàng du lịch MICE 48 3.4.1 Mã hóa liệu liệu định lượng 48 3.4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 49 3.4.3 Sự phụ thuộc chức vụ địa điểm thích chọn để tổ chức kiện 49 3.4.4 Sự liên hệ chức vụ yêu cầu nhà tổ chức kiện 52 3.4.5 Sự tác động lên việc đánh giá địa điểm chức vụ công tác 53 3.4.6 Mối liên hệ chức vụ đánh giá chất lượng việc Marketing nhà kinh doanh tổ chức kiện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 54 3.5 Tóm tắt kết phân tích 56 3.5.1 Đánh giá kết khảo sát (định lượng) 56 3.5.2 Đánh giá kết vấn chuyên gia (định tính) 58 Chương 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP QUẢNG BÁ DÀNH CHO DU LỊCH MICE Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 60 4.1 Kết luận 60 4.2 Đề xuất biện pháp 62 4.2.1 Đối với nhà kinh doanh MICE 62 4.2.2 Đối với quyền Thành phố Hồ Chí Minh 64 DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế giới ngày phát triển thay đổi không ngừng Chính điều kéo theo đời công ty, tập đoàn lớn nhỏ khắp giới nhiều ngành nghề khác Với công ty tập đoàn nào, buổi họp, hội nghị, hội thảo phần công việc thiếu suốt trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Hội họp lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hóa, trị mang lại giá trị du lịch cho vùng nói riêng cho đất nước nói chung Sự kiện thể thao lễ hội thu hút nhiều khách nước quốc tế đến tham gia cổ vũ Bên cạnh đó, hình thức hội họp khen thưởng kết hợp với du lịch tham quan nghỉ dưỡng, giúp nhân viên cảm thấy phấn khởi, dễ dàng lấy lại tinh thần sau thời gian làm vệc mệt mỏi, gắn bó đoàn kết cá nhân tổ chức; hay hội nghị khách hàng, họp tổng kết định kì hàng năm…góp phần tạo nhu cầu ngày cao doanh nghiệp MICE thị trường đánh giá tạo doanh thu lớn cho ngành du lịch nước, nhờ đối tượng khách nhiều, tập trung chi tiêu cao Một người du lịch đến quốc gia số tiền họ chi trả cao gấp đến lần so với chuyến du lịch thông thường1 Do đó, kinh doanh du lịch MICE đóng góp quan trọng vào ngân sách quốc gia Du lịch MICE nhà tổ chức du lịch nước giới quan tâm đặc biệt, không đem lại nguồn lợi nhuận lớn, mà tạo nhiều việc làm tạo giao lưu văn hóa quốc gia Ngoài ra, MICE kích thích phát triển hệ thống khách sạn, trung tâm hội nghị, nhà hàng thương mại, làm nên động lực thúc đẩy hệ thống sở vật chất khu vực phát triển không ngừng xã hội http://www.incredibleindia.org/newsite/cms_page.asp?pageid=866 Trong trình phát triển hội nhập, thành phố Hồ Chí Minh dần khẳng định vai trò trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ nước; hạt nhân vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, ba vùng kinh tế trọng điểm lớn nước vùng động lực cho công phát triển kinh tế - xã hội địa bàn Nam Bộ nước theo chiến lược công nghiệp hoá, đại hoá Có thể nói, thành phố Hồ Chí Minh nơi hội tụ nhiều dòng chảy văn hoá trình lịch sử hình thành phát triển, có văn hoá mang dấu ấn người Việt Nam, Hoa, Chăm, Khơ me, Ấn… Bên cạnh vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu ôn hoà, cải tạo nâng cấp sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du khách ngày đầu tư, góp phần làm cho thành phố trở thành "Ðiểm đến thiên niên kỷ mới", thu hút du khách khắp miền Tổ quốc giới Nhận thấy tầm quan trọng du lịch MICE ngành du lịch Việt nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài “Nghiên cứu xu hướng phát triển du lịch MICE thành phố Hồ Chí Minh” cho nghiên cứu khoa học dành cho sinh viên năm 2010 – 2011 nhằm tìm biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh du lịch MICE Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài này, giải vấn đề như:  Lợi ích du lịch MICE mang lại cho Thành phố Hồ Chí Minh nào?  Thực trạng du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua nào?  Những biện pháp cần đưa để khắc phục bất cập nhằm tận dụng tối đa tiềm sẵn có Thành phố Hồ Chí Minh? Từ vấn đề đó, đề tài đưa đánh giá nhận xét hoạt động du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu MICE Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, nghiên cứu đưa đề xuất chiến lược quảng bá biện pháp thúc đẩy phát triển, khắc phục nhược điểm loại hình du lịch MICE khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh MICE số phương tiện truyền thông tiếp thị để phục vụ cho cho chiến lược quảng bá phát triển thương hiệu du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh thị trường quốc tế Và nghiên cứu phân tích trạng sở vật chất, quy mô hoạt động, khả đáp ứng chất lượng dịch vụ số khách sạn lớn tập trung trọng yếu quận 1, kết hợp số trung tâm tổ chức hội nghị số quận khác như: SECC - quận 7; White Palace – quận Phú Nhuận, HIECC – quận Tân Bình… Thời gian nghiên cứu: Từ 01/2011 đến tháng 05/2011 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu đề tài dựa sở lý luận du lịch du lịch MICE Trong trình thực nghiên cứu, nhóm sử dụng phương pháp sau:  Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua ý kiến đánh giá chuyên gia, nhân viên quản lý khách sạn, công ty du lịch, lữ hành du khách MICE Xem phụ lục 4: buổi vấn anh Võ Viêt Hòa – trưởng phòng kinh doanh công ty du lịch lữ hành Saigon Tourist  Nghiên cứu thức thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng thực thông qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng (Xem phụ lục 1) Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp ngẩu nhiên với tổng quan sát n=83 (Xem phụ lục 3)  Phân tích, tổng hợp nguồn tài liệu thứ cấp Tổng cục thống kê công bố nguồn tài liệu từ chuyên gia kinh doanh, số liệu phát triển loại hình du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh Nhận định chuyên gia Nhận xét, đánh giá chất lượng dịch vụ khách MICE Phương pháp nghiên cứu định tính NHẬN XÉT Ý kiến đánh giá nhà cung cấp HOẠT ĐỘNG DU Bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp nghiên cứu định lượng Kết từ mô hình SPSS LỊCH MICE Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thông tin từ Internet, báo chí Phân tích, tổng hợp nguồn tài liệu thứ cấp Số liệu thống kê từ tổ chức du lịch Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu chia thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận cho thị trường MICE Trong đó, nghiên cứu đưa lý thuyết du lịch du lịch MICE để có tầm nhìn tồng quát thị trường du lịch đầy tiềm Chương 2: Đánh giá điều kiện đáp ứng số khách sạn, trung tâm tổ chức hội nghị Thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, đề tài trọng nghiên cứu tìm hiểu sở vật chất, phát triển loại hình dịch vụ MICE số khách sạn, trung tâm hội nghị địa bàn thành phố Chương 3: Thực trạng du lịch MICE Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Đồng thời, chương này, phân tích chiến lược triển khai từ mô hình SWOT (SO, WO, WT, ST)2 mô hình SPSS ứng dụng vào đề tài nghiên cứu khoa học nhóm Chương 4: Trong chương này, đề tài nghiên cứu đưa đề xuất, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch MICE để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh so với vùng khác nước so với nước phát triển mạnh MICE khu vực Singapore, Thái Lan Ý nghĩa đề tài Việc định nghĩa loại hình với phân tích theo hình thức SWOT, dựa kinh nghiệm nước khác giúp Việt Nam có nhìn cụ thể khả tổ chức loại hình du lịch công vụ theo cách tiếp cận mới, hướng phát triển bền vững đa dạng Nghiên cứu thị trường MICE thành phố Hồ Chí Minh cho ta thấy tiềm phát triển loại hình trở thành ngành mũi nhọn Đề tài nghiên cứu mang giá trị thực tiễn cao khách sạn, trung tâm tổ chức hội nghị, công ty dịch vụ - lữ hành ứng dụng vào thực tiễn để đưa biện pháp Marketing thị trường MICE nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách du lịch MICE mở rộng mạng lưới thị trường MICE sang khác khu vực khác thành phố Strong, Weak, Opportunities, Threat Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO THỊ TRƯỜNG MICE 1.1 Lý thuyết Du Lịch MICE 1.1.1 Hoàn cảnh đời thị trường MICE MICE cụm từ viết tắt Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) Exhibition (triển lãm) MICE loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng công ty cho nhân viên, đối tác  Meetings (Hội họp): dao động từ 15 đến 10.000 khách gặp nhằm mục đích trao đổi thông tin thường tổ chức địa điểm thương mại trung tâm hội nghị khách sạn Các hội họp chia làm hai lọai: - Cuộc hội họp công ty với (Association meetings) - Các họp thành viên công ty (Coporate meetings)  Incentives (Xúc tiến đầu tư, khen thưởng) : bao gồm chuyến tổ chức công ty phần chương trình xây dựng phát triển sản phẩm công ty - Nhằm tập hợp lực lượng bán hàng mạnh để thảo luận chiến lược tương lai - Liên kết nhà quản lý cấp cao với lực lượng hàng đầu bán hàng môi trường làm việc bên ngòai - Nhằm mục đích tuyên dương nhân viên nhân viên xuất sắc, khen thưởng đại lý bán hàng vượt tiêu - Đặc điểm du lịch khen thưởng phải họach định trước năm  Conventions (Hội nghị) : lớn hội họp, thường tổ chức cho nhiều người đến từ vùng tất vùng giới đến để gặp gỡ, thảo luận vấn đề quan tâm  Exhibitions (Triển lãm) : kiện lớn thiết kế mang người đến với lĩnh vực đặc biệt nhóm người có mối quan hệ gần gũi kinh doanh Họ mang sản phẩm để trình diễn triển lãm cho khách tham quan.Bao gồm hai hình thức sau: - Coporate events/ exhibitions: hình thức hội họp nhằm mục đích công nhận, tuyên dương thành tích nhân viên hay trình bày sản phẩm - Special events/ exhibitions: hình thức đặc biệt quy mô thu hút nhiều báo, đài phương tiện truyền thông khác triển lãm MICE loại hình du lịch có tiềm lớn Thế Giới nói chung Việt Nam nói riêng Phát triển MICE, không nhận lợi ích cho ngành du lịch mà cho ngành thương mại.MICE là sản phẩm Nó loại hình du lịch nhiều nước đẩy mạnh phát triển, giá trị loại dịch vụ lớn nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm, phát triển qua nhiều giai đoạn theo nhận thức khác người làm du lịch Ngày nay, MICE xem sản phẩm du lịch tổng hợp sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với tổ chức hạ tầng sở định Hội họp, khen thưởng, hội nghị, hay triển lãm kiện xảy biết đến từ hàng kỷ nay, qui tụ nhiều khách di chuyển khách từ nơi sang nơi khác, tạo hội cho công ty kinh doanh du lịch Có nhiều quốc gia hiểu lợi ích MICE, từ tận dụng hội đạt dược nhiề thành tựu rực rỡ Mỹ, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Áo, châu Á có Hồng Kông, Thái Lan, Trung Quốc Đối với Việt Nam loại hình du lịch công ty ngành du lịch khai thác từ nhiều năm nay, bước đầu có kết khả quan Khai thác thị trường MICE mục tiêu chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam Đánh giá tiềm phát triển MICE, đoàn chuyên gia WTO cho rằng: Việt Nam có tiềm lớn (được ưu đãi nhiều từ thiên nhiên, nhiều di sản văn hóa, di sản thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan giới, bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort phát triển, trị ổn định…) phát triển MICE, định Việt Nam đối thủ đáng ngại Singapore - trung tâm thu hút MICE lớn Đông Nam Á Do đó, MICE Việt Nam phát huy lực khẳng định vị tương lai 1.1.2 Vai trò thị trường MICE o Đối với giới khu vực Châu Á MICE loại hình du lịch tổng hợp nhiều nước khai thác đẩy mạnh phát triển từ 30 năm qua Các đoàn khách MICE thường đông (khoảng vài trăm du khách) đặc biệt mức chi tiêu cao khách tour bình thường Ban tổ chức hội nghị quốc tế đặt phòng cho khách khách sạn - sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu Trên Thế Giới, chưa có thông tin xác đời MICE Tuy nhiên, thống kê cho thấy lợi nhuận béo bở mà MICE đem lại cho ngành Du lịch nước đáng kể Theo Công ước 2007 Hội đồng Công nghiệp, MICE tạo doanh thu du lịch chi tiêu trực tiếp Hoa Kỳ 122 tỉ USD năm 2004 Hơn triệu lượt khách MICE đến Malaysia năm 2007 đem lại cho quốc gia 3.17 tỷ đồng, chiếm 5% 20.700.000 tổng số khách du lịch đến Malaysia3 http://www.malaysiameetingplanner.com/component/content/article/39-all-about-mice/78-making-inroads-intomice.html 54 Bảng 3.7 Kiểm định Chi – square ltác động việc đánh giá lựa chọn địa điểm chức vụ công tác Chi-Square Tests Asymp Sig Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df (2-sided) 12.124a 12 0.436 15.233 12 0.229 1.010 0.315 81 a 14 cells (70.0%) have expected count less than The minimum expected count is 02 Dựa vào kết chạy mô hình SPSS ta thấy số Pearson Chi-Square 0.436 < 0.05 giả thiết Ho bị bác bỏ Nghĩa có tác động yếu tố chức vụ lên nhận xét, đánh giá đối tượng địa điểm tổ chức kiện Trong kinh doanh dịch vụ, loại hình dịch vụ cảm nhận vị khách khác trình độ học vấn, kinh nghiệm tích lũy hay sở thích, giới tính khách hàng Dưới mắt nhà quản lý, tham gia nhiều kiện, khả đánh giá họ tốt đó, họ so sánh kỹ lưỡng giai đoạn công tác tổ chức kiện khác nhà tổ chức kiện khác cung cấp Ngược lại, đối tượng nhân viên chưa có kinh nghiệm nhiều công tác so sánh đánh giá nhà tổ chức kinh doanh kiện nên yêu cầu họ chưa cao, cần đáp ứng đủ yêu cầu tối thiểu họ hài lòng Điều phù hợp với thực tế sống 3.4.6 Mối liên hệ chức vụ đánh giá chất lượng việc Marketing nhà kinh doanh tổ chức kiện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 55 Chúng ta giả định giả thiết: Ho: Không có liên hệ chức vụ việc đánh giá chất lượng khâu Marketing H1: Có mối liên hệ chức vụ việc đánh giá chất lượng khâu Marketing Trong phần mềm SPPP (Statistical Package for the Social Science) ta chọn Analyze/Descriptive Statistic/Crostab Crosstab cho phép ta có thông tin tóm tắt mối liên hệ biến định tính o Row: Đưa biến ĐanhgiaMark vào o Column: Đưa biến Chucvu vào Kết thống kê sau: Bảng 3.8 Kiểm định Chi – square liên hệ chức vụ đánh giá chất lượng việc Marketing Chi-Square Tests Asymp Sig Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df (2-sided) 47.346a 15 0.000 17.854 15 0.270 0.001 0.971 81 a 18 cells (75.0%) have expected count less than The minimum expected count is 0.01 Dựa vào kết chạy mô hình SPSS ta thấy số Pearson Chi-Square 0.000 < 0.05 giả thiết Ho không chấp nhận Nghĩa có tác động, chi phối yếu tố chức vụ lên việc đánh giá Marketing 56 Đối với nhân viên cấp cao, thời gian, kỹ tìm kiếm, nắm bắt thông tin đa dạng, phong phú sấu sắc nhân viên hành chánh cấp thấp Thời gian dành cho việc tìm kiếm, nắm bắt thông tin đối tượng khác Nhân viên quản lý ngồi văn phòng để tìm hiểu thông tin kiện internet với nhiều trang web khác nhau, đó, nhân viên bình thường có thông tin thông báo, tin tức ỏi phương tiện thông tin khác báo chí, đài, ti vi… Cách tiếp cận nguồn thông tin khác dẫn đến nhận thức cá nhân khả đánh giá, nhận xét vấn đề khác 3.5 Tóm tắt kết phân tích 3.5.1 Đánh giá kết khảo sát (định lượng) Nghiên cứu thực Thành phố Hồ Chí Minh tổng số mẫu 83 quan sát cho thấy rằng: Hiện hoạt động Meeting chiếm lĩnh số hoạt động tổ chức (53.1%) với quy mô nhỏ 100 người Từ việc nắm bắt rõ xu hướng nhu cầu thị trường, nhà kinh doanh tổ chức kiện nên ý công tác đầu tư cho sở vật chất đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo… thích ứng với yêu cầu thị trường Với nhu cầu khác nhau, nhà kinh doanh tổ chức kiện cần có cách tiếp cận khác Địa vị, chức vụ kinh nghiệm cá nhân có ảnh hưởng đến việc đánh giá hài lòng hay chưa hài lòng đặc điểm khảo sát sở vật chất, giao thông, giá cả, chất lượng phục vụ việc lựa chọn địa điểm tổ chức kiện (Xem phụ lục 3) Với đặc trưng vốn có khách MICE nhà kinh doanh tổ chức kiện nên ý điều chỉnh sách Marketing, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ nhằm tăng khả thu hút khách đến khu vực Từ kết nghiên cứu khảo sát cho thấy : thời đại bùng nổ phát 57 minh, sáng kiến khoa học kỹ thuật nay, Internet trở thành công cụ tìm kiếm thông tin hữu ích tiện lợi với 46.9% quan sát (Xem phụ lục 3) Với đặc trưng này, nhà tổ chức kiện cần đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, sản phẩm đến tay khách hàng Nhiều nhà kinh doanh dù nhận thức rõ việc quảng cáo cá kênh truyền hình phải tốn khoản chi phí không nhỏ phải thực với hi vọng có nhiều khách hàng để ý đến mẩu tin doanh nghiệp Tuy nhiên, hàng ngày, khách hàng xem mẫu quảng cáo tương tư, nhà tổ chức kiện cần biết làm để khách hàng ý nhớ đến sản phẩm dịch vụ gói sản phẩm dịch vụ Số liệu năm 2007 cho thấy trung bình người châu Á dành 28% thời gian ngày cho Internet, sau TV (34%) Tỷ lệ tiếp tục tăng, Internet ngày chứng minh tiện ích vượt trội đem lại Một công chức bận rộn không cần rời mắt khỏi hình máy vi tính thỏa mãn tất nhu cầu ăn uống, giải trí, mua sắm, tra cứu thông tin, đọc sách báo, xem TV, gọi điện thoại, viết nhật ký 18 Trong giới dịch vụ khách hàng, có câu hỏi phương thức quan trọng mà tất cần đặt qua làm rõ cần thiết cho việc đảm bảo dịch vụ khách hàng ưu việt Các khách hàng cần biết họ tin tưởng nhà cung cấp dịch vị thông qua cách thức mà họ phục vụ, thông thường dựa yếu tố nhỏ nhặt Chỉ cần luồng hay vài thông tin, ý kiến đánh giá không tốt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp… khiến cho vô tình đánh khách hàng mong đợi Trên thực tế, khâu Marketing cho công tác tổ chức kiện Thành phố Hồ Chí Minh yếu Đại đa số trường hợp khách hàng có nhu cầu liên hệ với đại lý lữ hành để nhờ tư vấn Những thông tin khách hàng có thông qua việc tìm kiếm hệ thống internet mờ nhạt Phần lớn ý kiến đánh giá mang tính chất tham khảo từ cá nhân tham gia kiện Sau tự tìm hiểu thông tin, khách hàng tự tìm cách liên hệ với nhà cung cấp Do đó, nhà cung cấp tổ chức kiện phải đảm bảo tin tức đăng lên nhanh, tin không bị xoá, khách hàng liên hệ với nhà cung cấp theo cách dễ dàng Theo báo nhipsongso online số ngày Chủ Nhật, 30/03/2008: Khi 70% độc giả thừa nhận phát ngấy với việc tăng trang chuyên mục quảng cáo 80% thính giả radio cho biết họ chuyển đài nội dung cần nghe kết thúc, đến thời điểm nhà quảng cáo cần nghĩ 18 http://nhipsongso.tuoitre.vn/nhip-song-so/249954/Quang-cao-truc-tuyen -xu-huong-cua-tuong-lai.html 58 đến đường nhiều hội người hơn.19 Tùy vào khả doanh nghiệp đặc điểm gói sản phẩm dịch vụ mà nhà kinh doanh cần đưa lựa chọn thích hợp quảng cáo Banner, quảng cáo CPM20 / CPC 21/ GOOGLE ADWORDS hay quảng cáo mạng xã hội (Youtube, facebook, twitter ) Kết khảo sát tác động yếu tố chức vụ lên nhận xét, đánh giá đối tượng địa điểm tổ chức kiện việc đánh giá Marketing Số lượng đối tượng nhân viên quản lý có chung nhận xét bình thường khâu Marketing nhà kinh doanh tổ chức kiện cao 33 phiếu tổng số 44 phiếu có nhận xét chất lượng Marketing (chiếm 75%) Điều cho thấy, thực tế với công tác quảng bá từ nhân viên cấp cao Quản lý nhân viên hành chánh bình thường mơ hồ cảm thấy thiếu thông tin nhà kinh doanh tổ chức kiện.(Xem phụ lục 3) 3.5.2 Đánh giá kết vấn chuyên gia (định tính) Trong trình nghiên cứu, nhóm có hội tiếp xúc với ông Võ Việt Hòa – Trưởng phòng kinh doanh công ty Sài gòn Tourist Và qua buổi nói chuyện vấn đề xung quanh thị trường MICE, nhóm nghiên cứu nhận thấy du lịch MICE bước tiến vào Việt Nam, điển hình có đoàn khách MICE tập đoàn lớn Nokia, Prudential, Fujitsu… giới tới Việt Nam tổ chức Bên cạnh đó, Hà nội Thành phố Hồ Chí Minh lên hai điểm đến bật thu hút nhiều lượng khách MICE, trung tâm kinh tế, thương mại, văn hóa lớn nước với loại hình dịch vụ sở hạ tầng 19 http://nhipsongso.tuoitre.vn/nhip-song-so/249954/Quang-cao-truc-tuyen -xu-huong-cua-tuong-lai.html 20 CPM – Cost per a thousand impression: Publisher tính giá quảng cáo theo 1.000 impression ( impression lần thấy quảng cáo, tương đương với pageview google anh em đặt hết banner quảng cáo tất page website) 21 CPC – Cost per click : Publisher tính tiền người truy cập bấm vào link text hay banner quảng cáo Mỗi IP tính hợp lệ -3 click /ngày Giá trung bình giới click tính khoảng $1,00 Mạng CPC lớn Google Adsense 59 cải thiện đáng để đón nguồn khách MICE Trong bối cảnh tình hình an ninh số điểm du lịch tiếng khu vực chưa ổn định, Việt Nam lên điểm đến an toàn, thân thiện mắt du khách quốc tế Thời gian vừa qua có nhiều đoàn MICE tập đoàn lớn giới đến Việt Nam Tuy nhiên, theo nhận định riêng ông Hòa nước, Thành phố Hồ Chí Minh đương nhiên trung tâm lớn đủ sức tổ chức kiện, so với Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh thua bậc phòng hội nghị, trưng bày Do đó, Thành phố Hồ Chí Minh đáp ứng yêu cầu CSVC cho kiện trung nhỏ Nếu so với thành phố khác nước lân cận, chắn Thành phố thua nhiều Về hệ thống Giao thông công cộng, khách đến Singapore hay Thailand có hệ thống xe điện ngầm tiện lợi cho họ sử dụng Bên cạnh đó, Singapore có trung tâm tổ chức - kiện lúc, Bankok Mặt khác, hệ thống đường bay trực tiếp vào Thailand, Singapore nhiều hẳn vào Vietnam Do đó, khó để kéo lượng khách họ vào Thành phố Hồ Chí Minh Đưa khách khó, đón khách vào không dễ Nhiều lúc, có khách nhiều công ty du lịch đành phải từ chối không tìm phòng khách sạn Có thực tế phải báo động: ông Nguyễn Minh Quyền, phòng du lịch quốc tế Công ty du lịch Bến Thành cho biết, hỏi đến khách sạn khách sạn hết phòng Tại Thành phố Hồ Chí Minh, khách sạn mùa thấp điểm đạt công suất phòng 80% Giá phòng lại cao nên nhiều đoàn MICE không thỏa thuận giá chuyển hướng tổ chức tour sang Singapore, Thái Lan22… Việt Nam đất nước nhiều tiềm năng, đặc biệt tiềm du lịch Được đánh giá cao trang web đánh giá du lịch, nhiều địa danh đánh giá cao Bên cạnh ưu điểm mặt tự nhiên, không khỏi thấy có điểm yếu rõ nét, chưa chuyên nghiệp tất khâu, có tượng xấu ý thức công cộng người dân chưa tốt, hay hướng dẫn viên thiếu lực, thiếu trình độ thực tế, khiến nhiều khách du lịch đến Việt Nam lần không quay lại lần thứ “Giữ 22 “Cuối năm ạt khách MICE”, Theo HẢI MINH – S ĐĂNG – Báo Sài Gòn Giải Phóng 60 khách hàng lâu dài giúp cho nhà cung cấp dịch vụ giảm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh Trong thị trường cạnh tranh, chi phí cho việc tìm khách hàng cao gấp lần chi phí để giữ chân khách hàng”23 Mặc dù thị trường du lịch xuất nhiều dự án nhắm vào đối tượng khách MICE nỗ lực từ phía nhà kinh doanh, để khai thác tiềm sản phẩm du lịch “vàng” cần phải có chiến lược qui hoạch tổng thể dài hạn ngành du lịch Việt Nam Như vậy, nhóm nghiên cứu nhận thấy cản ngại lớn sở hạ tầng thành phố Hồ Chí Minh chưa sẵn sàng để đón nhận hội to lớn từ MICE Chương 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP QUẢNG BÁ DÀNH CHO DU LỊCH MICE Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 4.1 Kết luận Nghiên cứu thực thông qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính chủ yếu dựa đề tài, sách báo nghiên cứu khoa học có từ trước có liên quan đến du lịch MICE để phân tích SWOT nêu mặt mạnh mặt yếu ngành du lịch Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Phương pháp nghiên cứu định lượng chủ yếu dựa vào bảng hỏi dùng phần mềm SPSS để phân tích nhân tố thông qua Chi - square để kiểm định liên quan biến Đề tài nghiên cứu tập trung chủ yếu vào yếu tố mô hình SWOT tác động đến thị trường du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh mà chưa quan tâm nhiều đến yếu tố liên quan đến hiệu công tác tổ chức doanh nghiệp Do hướng nghiên cứu cần theo chiều sâu phân tích yếu tố tác động riêng biệt yếu tố marketing tác động đến hiệu doanh nghiệp Bên cạnh đó, đề tài tập trung nghiên cứu 23 TS Nguyễn Thượng Thái, Marketing Dịch vụ, Chương – Quản lý trình giao tiếp, trang 48, Học viện công nghệ bưu viễn thông, Hà Nội 2007 61 theo hướng liên quan đến mức độ nhận biết khách hàng tác động nỗ lực marketing doanh nghiệp thực mà khách hàng trải nghiệm du lịch MICE Hiện nay, du lịch MICE đánh giá tiềm phát triển du lịch Việt Nam góp phần đáng kể kế hoạch phát triển ngành du lịch Đặc biệt du lịch MICE thành phố Hồ Chí Minh lại có lợi vị kinh tế, hai trung tâm kinh tế nước, với đón nhận đầu tư từ tập đoàn lớn giới tạo điều kiện thuận lợi cho Thành phố Hồ Chí Minh đón nhận đoàn khách MICE cỡ lớn Thực tế, thời gian trước đây, chưa có đủ điều kiện để đẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ này, nhiên, năm gần đây, với tích cực đầu tư từ phía Cơ quan quyền thành phố để cấp hệ thống sở vật chất, giao thông hạ tầng, xã hội, công trình công cộng tiến đội ngũ nhân viên kinh doanh tổ chức kinh doanh tổ chức kiện, thị trường MICE thành phố Hồ Chí Minh hấp dẫn du khách Với tích cực từ phía nhà kinh doanh MICE, hoạt động MICE Thành phố Hồ Chí Minh ngày sôi động phát triển, lượng khách MICE đến với thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng cao Theo nhận định: “Du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh tăng trưởng mạnh năm Thành phố đà phát triển mạnh, có 500 tập đoàn lớn Tp HCM Khi công ty có quy mô ngày lớn lên, nhu cầu chắn tăng lên, họ có nhu cầu tổ chức nhiều hoạt động, kiện… Điều đòi hỏi dịch vụ cung ứng phải lớn lên theo nhu cầu thị trường.24 ” Bên cạnh thuận lợi thúc đẩy trình phát triển MICE, không kể đến khó khăn vướng mắc làm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động MICE Những yếu tố cần thiết sơ vật chất, hệ thống giao thông, chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên… cần phải quan tâm nữa, sai lầm khuyết điểm cẩn đưa nhìn nhận đánh giá, từ đưa hướng giải cụ thể, chiến lược ngành cần đề kế hoạch dài hạn có quy mô Đặc biệt, chương trình Marketing cần đầu tư để khách hàng có thông tin cần thiết nhà kinh doanh tổ chức kiện Chúng ta cần nỗi lực tạo nên tiếng tăm 24 Theo Ông Võ Việt Hòa – Trưởng phòng kinh doanh Công ty Saigon Tourist 62 trường quốc tế, cần có liên kết, phối hợp với phương tiện truyền thông để thông tin quảng bá đến tay khách hàng cách thuận tiện kể khách hàng nước Điều quan trọng để thực vấn đề kể phần nhiều dựa vào kết hợp đồng nhà kinh doanh MICE quyền địa phương, không để phát triển du lịch MICE nói riêng mà phát triển ngành nghề khác Thành phố Hồ Chí Minh, góp sức chung cho kinh tế nước nhà Làm điều trên, hoàn toàn tự tin bước vào cạnh tranh với bạn bè nước khu vực, bước tiến tới thị trường quốc tế 4.2 Đề xuất biện pháp 4.2.1 Đối với nhà kinh doanh MICE Trong năm gần đây, loại hình du lịch MICE trở thành loại hình kinh doanh du lịch đầy tiềm Để thu hút khách MICE đến với thành phố Hồ Chí Minh, nhà kinh doanh cần có sách quảng bá hình ảnh chất lượng dịch vụ đến với khách hàng nước cách thiết thực hiệu Bên cạnh đó, biện pháp khắc phục mặt tồn tại, phát huy mạnh vốn có góp phần đem đến cho du khách dịch vụ chất lượng cao Đầu tiên, cần kể đến vấn đề đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho đơn vị tổ chức đội ngũ phục vụ đối tượng khách du lịch MICE… Một nhà kinh doanh MICE tạo uy tín mặt chất lượng hội quay trở lại sử dụng dịch vụ ngày tăng cao, từ tạo sức hút sức thuyết phục cho sách quảng bá Đội ngũ nhân viên cần huấn luyện chuyên nghiệp, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho du lịch MICE Hiện đội ngũ nhân viên lĩnh vực mỏng chưa thực có kỹ năng, nhiều số nhân viên đưa vào khâu tổ chức thực dịch vụ MICE chưa thực hiểu MICE Đây mặt hạn chế làm ảnh hưởng đến chất lượng loại hình du lịch Để đáp ứng nhu cầu này, nhà kinh doanh MICE cần khắt khe từ khâu tuyển dụng có sách đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm, trình độ 63 ngoại ngữ cần thiết… Một yếu tố bên lề góp phần nâng cao chất lượng nhân viên từ trường đại học, cao đẳng, trung cấp du lịch Hệ thống giáo dục ngành học thuộc ngành du lịch cần chuyên sâu công tác giảng dạy, mở khóa học, môn học mang tính chuyên biệt MICE Điều giúp chất lượng sinh viên ngành du lịch nâng cao, từ tạo đà phát triển cho du lịch MICE nói riêng du lịch nước nói chung Cơ sở vật chất để đáp ứng dịch vụ cho khách MICE Phòng tổ chức hội nghị cần nâng cấp để đáp ứng nhu cầu du lịch MICE ngày tăng cao Hiện Thành phố Hồ Chí Minh có trung tâm cỡ lớn với số lượng phòng họp hội nghị tương đối lớn, gặp trường hợp nhiều đoàn lúc đoàn có số lượng lớn lại phải xé lẻ nhiều nơi, làm ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng khách nhìn du khách với du lịch MICE trở nên e ngại Các nhà kinh doanh MICE cần đầu tư vào việc tổ chức, xây dựng sở vật chất, hệ thống phòng ốc, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn quốc tế để chuyên nghiệp trình tổ chức MICE Điều cần hỗ trợ tạo điều kiện quyền Thành phố Tổng cục du lịch Việt Nam Trong trường hợp lượng khách lớn, dịch vụ cần kết hợp tổ chức từ công ty khác đòi hỏi nhà kinh doanh MICE cần liên kết với cung cấp dịch vụ cách tốt nhất, tránh gặp phải tình trạng không thống bên, cố đáng tiếc liên quan đến thỏa thuận nhà kinh doanh MICE làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên thấp Ngày nay, thừa nhận tiện ích mà Internet mang lại cho người, đặc biệt kinh doanh Internet ngành nghề kinh doanh sử dụng triệt để vào mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tuy nhiên, việc quảng cáo, tiếp thị du lịch Internet hạn chế, chưa phát triển tiềm loại hình dịch vụ trực tuyến Các công ty kinh doanh MICE Thành phố Hồ Chí Minh cần tận dụng triệt để tính hữu dụng phổ biến cúa Internet để quảng bá hình ảnh Thành phố Hồ Chí Minh đến du khách nước nước 64 4.2.2 Đối với quyền Thành phố Hồ Chí Minh Trong điểm đến khác đầu tư hàng triệu đô la Mỹ để xây dựng chiến dịch tiếp thị sáng tạo để đưa điểm đến họ đến thẳng đối tác Thành phố Hổ Chí Minh thiếu chiến lược dứt khoát, rõ ràng để nhận diện thị trường mục tiêu Thị trường hội nghị quốc tế cạnh tranh khốc liệt với đối thủ, thành phố giàu ngân sách Singapore, Hồng Kông, Thượng Hải Bắc Kinh (chưa tính đến Dubai, New York, Las Vegas, London, Macao gần cố gắng tìm chỗ đứng thị trường MICE), cách xây dựng, thiết kế chiến dịch tiếp thị, tổ chức nguồn lực riêng để thực Những tổ chức này, thường gọi Cục Xúc tiến hội nghị (Convention Bureau), tổ chức kiện quốc tế với chiến dịch tiếp thị đầy hiệu từ ngân sách phủ nhằm thu hút khách lưu trú khách sạn trung tâm hội nghị thành phố Cục xúc tiến đời kết hợp nỗ lực tiếp thị riêng lẻ khu vực tư nhân khách sạn, lữ hành, với hãng hàng không quốc gia, quan, tổ chức nhà nước khác, nhằm xây dựng chiến dịch tiếp thị quảng bá cho Thành phố Hồ Chí Minh chọn lựa thay đối thủ cạnh tranh chủ yếu Thái Lan, Hồng Kông Singapore Sự kết hợp mang tính hệ thống tạo tảng cho việc khai thác kinh doanh mà mục đích thu hút khách tiêu dùng cho thành phố Nếu tạo quy mô lớn quyền Thành phố thiết lập hiệp hội du lịch thức bao gồm khách sạn, hãng lữ hành, công ty vận chuyển (như SASCO) đại diện hãng hàng không, nhằm trao đổi vấn đề có liên quan thành viên Hiện nay, câu lạc hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) Saigon Tourist phối hợp với khách sạn Việt Nam New World, Sofitel, Sheraton, Legend Equatorial hình thành nên câu lạc MICE Theo ông Võ Việt Hòa, Trưởng phòng kinh doanh Saigon Tourist cho biết, thông qua liên kết này, khách sạn thu hút đáng kể khách du lịch MICE: "Đây thị trường tốt cho công ty ngành khách sạn Nếu liên kết chặt chẽ có sách thu hút hiệu khai thác tốt thị trường Việc tổ chức 65 MICE đòi hỏi có liên kết nhà tổ chức liện lớn, có tầm ảnh hưởng khu vực Khi có liên kết lớn vậy, nhắc đến MICE Thành phố Hồ Chí Minh người ta nghĩ đến Saigon Tourist hay Vietnam Airline… Bên cạnh có nhiều lợi khác Vietnam Airline chào cho đoàn lớn Saigon Tourist công ty Vietnam họn công ty đại diện cho thương hiệu quốc gia ngành kinh doanh Lữ hành Khi tổ chức kiện lớn có Saigon Tourist tổ chức Nơi có khách hàng lớn có công ty lớn Câu lạc MICE sinh hoạt với mục đích Tuy nhiên phát triển MICE trông chờ vào khách du lịch quốc tế, mà công ty cần ý đến khách MICE nội địa, chứng số công ty Việt Nam có nhu cầu tổ chức hội nghị, hội thảo, khen thưởng cho nhân viên” Như vậy, nói, thị trường MICE Thành phố Hồ Chí Minh có tảng tốt Tại quyền thành phố lại không mở rộng quy mô phát triển câu lạc thành Hiệp hội du lịch du lịch MICE hay Trung tâm MICE Thành phố Hồ Chí Minh để tăng thêm liên kết doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lớn nhỏ thành phố, đồng thời phát triển song song hai thị trường khách du lịch MICE quốc tế nội địa? Một công ty nhỏ tổ chức MICE Yêu cầu tùy vào mục đích họ Có công ty yêu cầu tổ chức với quy mô nhỏ để khen thưởng nội bộ, có công ty yêu cầu phải tố chức thật lớn Nhu cầu đa dạng khó Thường khách hàng tìm đến nhà tư vấn hay nhà tổ chức chuyên nghiệp để hiểu họ muốn gì, muốn để làm cho họ hài lòng Vì thực tế, nhiều khách hàng phải tổ chức nao, họ cần tư vấn, vẽ điều Bước tiếp theo, để cạnh tranh hiệu với thị trường MICE nặng ký Châu Á, cần ưu tiên tạo nhận thức Thành phố Hồ Chí Minh điểm đến hấp dẫn Điều đòi hỏi nỗ lực mạnh mẽ, hiểu biết chuyên ngành quan hệ công chúng, hỗ trợ từ quan truyền thông, báo đài, Internet 66 Như vậy, Thành phố Hồ Chí Minh cần có thương hiệu đặc trưng thông qua việc xây dựng hình ảnh chiến lược tiếp thị bền vững Điều tương tự chu kỳ sản phẩm tiêu dùng Chu kỳ sản phẩm kéo dài cách sáng tạo lại sản phẩm thiết kế chiến dịch quảng cáo đáp ứng nhu cầu đối tượng đích, trường hợp khách du lịch “Malaysia - Châu Á đích thực” (Malaysia, Truly Asia) “Thái Lan - Kinh ngạc” (Amazing Thailand) hai chiến dịch tiếp thị thành công trì gần không thay đổi mười năm qua Đất nước Singapore nhỏ bé ví dụ khác sáng tạo để đối phó với môi trường cạnh tranh đầy thách thức châu Á Tiếp Ấn Độ với chiến dịch “Ấn Độ lạ thường” (Incredible India) Vì vậy, thời điểm cho thông điệp “Việt Nam, Nét đẹp tiềm ẩn” (Vietnam’s Hidden Charm) vươn lên táo bạo bật Thành phố Hồ Chí Minh cần tạo sân chơi mà lợi phân bố đồng cho bên Quan trọng cần quan tâm đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR) tốt đẹp xây dựng hình ảnh tích cực Việt Nam Kế tiếp xây dựng Văn phòng khách hàng (Visitor Bureau) phân phối ngân sách tiếp thị đủ để tập trung quảng bá Thành phố Hồ Chí Minh điểm đến có bề dày lịch sử, phản ánh di sản lịch sử châu Á tinh tế, vững chắc, đa sắc màu cạnh tranh với điểm đến khác châu Á Trong tháng gần đây, Thành phố Hồ Chí Minh nhiều hội đón tiếp phục vụ nhiều đoàn khách MICE quốc tế nội địa Đại diện khách sạn cho rằng, tình trạng kẹt xe, lô cốt vấn đề nóng thành phố bất lợi thu hút tổ chức hội nghị MICE Nhiều hội nghị quốc tế quan trọng Hội nghị chuyên viên tài APEC, Hội nghị nhóm công tác quan chức quốc phòng cao cấp nước ASEAN… phải tổ chức Nha Trang, Đà Lạt… thay Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, quyền thành phố cần có sách điểu chỉnh hệ thống giao thông vận tải khu vực trọng yếu, tránh tình trạng lô cốt, kẹt xe xảy Nếu so với thành phố khác nước lân cận, chắn Thành phố Hồ Chí Minh thua nhiều Nói cách đơn giản, hệ thống Giao thông công cộng, khách đến Singapore hay Thailand có hệ thống xe điện ngầm tiện lợi cho họ sử dụng Bên cạnh đó, Singapore có trung tâm tổ chức 4-5 kiện lúc, Bankok Mặt khác, hệ thống đường bay trực tiếp vào Thailand, Singapore nhiều 67 hẳn vào Vietnam Do đó, khó để kéo lượng khách họ vào Thành phố Hồ Chí Minh Theo ông Hòa: “Với vấn đề vĩ mô tình hình giao thông, sở vật chất… vấn đề riêng công ty Saigon Tourist hay công ty Nó đòi hỏi trợ giúp từ phủ hay Tổng cục Du lịch Vietnam Các vấn đề thủ tục pháp lý vậy, cần cải biên cho dễ dàng Làm vậy, chắn cạnh tranh với nước xung quanh” Như vậy, xem xát đến khả tháo bỏ rào cản du lịch rắc rối yêu cầu visa trước đến Visa cấp điểm đến Cần nghiên cứu kinh nghiệm quốc gia, thành phố Bali, Malaysia, Singapore, Thái Lan, nơi cấp visa cho khách du lịch 30 ngày 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Ngọc – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Thống kê ứng dụng kinh doanh, Nhà xuất Hồng Đức, Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh, 2008 [2] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 [3] TS Nguyễn Thượng Thái, Marketing Dịch vụ, Học viện công nghệ bưu viễn thông, Hà Nội 2007 [4] TS Phan Thăng – TS Nguyễn Thanh Hội, Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, 2007 [5] ThS Trần Thị Thúy Lan, Giáo trình Tổng quan du lịch, Nhà xuất Hà Nội, 2006 [6] Tham khảo thông tin số website như: www.incredibleindia.org www.vietnamtourism-hcmc.com.vn www.nhipsongso.tuoitre.vn www.vnexpress.net www.vietnamtourism.gov.vn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mô hình SWOT Bảng 2.1 Bảng so sánh đặc điểm tiện nghi khách hàng với lợi ích khách hàng Bảng 3.1 Biểu đồ số lượng du khách MICE quốc tế đến Việt Nam Bảng 3.2 Phân tích SWOT cho hoạt động du lịch MICE Thành phố Hồ Chí Minh Bảng 3.3 Bảng mã hóa liệu từ bảng khảo sát Bảng 3.4 Kiểm định Chi – square phụ thuộc chức vụ địa điểm thích chọn để tổ chức kiện Bảng 3.5 Biểu đồ tỷ lệ lựa chọn đại điểm khách hàng Bảng 3.6 Kiểm định Chi – square liên hệ chức vụ yêu cầu daonh nghiệp tổ chức Bảng 3.7 Kiểm định Chi – square ltác động việc đánh giá lựa chọn địa điểm chức vụ công tác Bảng 3.8 Kiểm định Chi – square liên hệ chức vụ đánh giá chất lượng việc Marketing [...]... qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường 20 Chương 2: ĐÁNH GIÁ CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 MICE một vài khách sạn tiêu biểu tại Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Khách sạn Movenpick Tập đoàn quản lý khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp Mövenpick tuy mới được thành lập năm 1999 nhưng đã phát triển nhanh chóng Tập đoàn này sở hữu chính sách... sạn có các ưu thế cao trong hệ thống các khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh. Trước hết phải kể đến vị trí thương mại của khách sạn Carevelle là khách sạn 5 sao hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh tọa lạc ngay tại vùng trung tâm giải trí thương mại của thành phố, được bao quanh bởi những khu mua sắm sầm uất, cửa hàng và trung tâm thương mại, các khu giải trí của thành phố Hồ Chí Minh, ở giữa quảng trường... WTO hỗ trợ cho Sở Du lịch thành phố thành lập một "Convention & Visitor Bereau" với chức năng đảm nhận tất cả những dịch vụ liên quan đến Mice do Sở du lịch quản lý MICE tại Thành phố Hồ Chí MINH sẽ tăng trưởng tốt trên cơ sở điều kiện cơ sở hạ tầng du lịch của Việt Nam ngày càng được nâng cao Vì thế, việc khai thác du lịch MICE hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh... điện thoại, kết nối Internet, thiết bị viễn thông và các dịch vụ hỗ trợ Trong đợt khảo sát và tư vấn hướng phát triển cho thị trường du lịch MICE tại Thành phố Hồ Chí Minh mới đây, các chuyên gia tổ chức Du lịch Quốc tế cũng đã nhận định một trong những cản ngại lớn nhất là cơ sở hạ tầng của thành phố này vẫn chưa sẵn sàng để đón nhận cơ hội to lớn từ MICE Như vậy, để phát triển loại hình du lịch MICE... thành mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp, cơ quan quản lý ngành du lịch Trong khi các cơ quan quản lý nhà nước vẫn đang ở giai đoạn tìm hiểu thị trường để xây dựng chiến lược, thì nhiều doanh nghiệp đã chủ động khai thác thị trường này Hiện nay, Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang có cơ sở hạ tầng chức năng hoạt động tốt cùng với một hệ thống cơ sở lưu trú hiện đại và khoảng không gian đa chức... thường) mặc dù chưa có một thống kê chính xác nào8 Du lịch MICE có yêu cầu đặc thù về cơ sở hạ tầng, hệ thống các dịch vụ đi kèm như: ăn uống, vui chơi, mua sắm phải đạt những tiêu chuẩn cao của quốc tế Vì vậy, chỉ những trung tâm du lịch, những thành phố lớn của nước ta mới có thể đáp ứng được những đòi hỏi "cao cấp" của loại hình này Hiện tại, Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội là hai địa điểm có khả... Omni (quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh) Chỉ 5 tháng sau đó, khách sạn Mövenpick Hà Nội đã chính thức mở cửa tại thủ đô Hà Nội, khẳng định cam kết gắn bó lâu dài của Tập đoàn Mövenpick tại thị trường Việt Nam 21 Sau hơn 1 năm xây dựng, khách sạn Mövenpick Sài Gòn do Tập đoàn khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp Mövenpick (Thụy Sĩ) quản lý, vừa tái khai trương tại Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 16-9-2010... (với sức chứa ít nhất vài ngàn người) và mang tầm quốc tế Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch thành phố Hồ Chí Minh vừa xây dựng xong kế hoạch các chương trình xúc tiến du lịch năm 2011 và báo cáo Ủy ban nhân dận thành phố phê duyệt Qua khảo sát các doanh nghiệp du lịch hàng đầu, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch dự kiến đề xuất Ủy 31 ban nhân dân thành phố cho phép tham gia một số sự kiện du lịch quốc tế nhằm... tô, đồ gỗ, hàng hải Thêm vào đó, một số đối tác từ châu Âu, một trong hai đối tượng khách chính của trung tâm đã bắt đầu hỏi thông tin cho năm mới.Việc thiếu nguồn nhân lực được đào tạo riêng cho lĩnh vực này là vấn đề lâu dài và WTO sẵn sàng hỗ trợ đào tạo ngắn hạn, trung hạn hoặc dài hạn để xây dựng nguồn nhân lực cho Thành phố Hồ Chí Minh bằng nhiều hình thức: gửi chuyên gia sang đào tạo tại các... Bình Dương, Volvo và Baker McKenzie… Du lịch MICE phát triển và bước vào Thành phố Hồ Chí Minh đã đem lại nguồn thu không nhỏ cho các công ty du lịch nói riêng và nền kinh tế nước nhà nói chung MICE thúc đẩy ngành du lịch phát triển kéo theo sự phát triển của nhiều ngành nghề Ngoài ra, MICE còn đem đến cho Thành phố Hồ Chí Minh nhiều cơ hội từ các nhà đầu tư nước ngoài, họ có cái nhìn mới mẻ hơn về nền