NHÓM 26 CHỦ ĐỀ 10: QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐP LƯNG ĐIỆN THOẠI CỦA CHUỖI CỬA HÀNG VUA PHỤ KIỆN SỐ A CƠ SỞ LÝ LUẬN I Các khái niệm Quảng cáo - Theo Khoản 1, Điều 2, chương I, Luật Quảng cáo 2012: “ Quảng cáo việc sử dụng phương tiện nhằm giới thiệu đến cơng chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khơng có mục đích sinh lợi; tổ chức, nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giới - thiệu, trừ tin thời sự, sách xã hội; thông tin cá nhân Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): ”Quảng cáo loại hình diện khơng trực tiếp hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành - động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo.” Theo Philip Kotler: “Quảng cáo hình hức truyền thơng trực tiếp thực thông qua phương tiện thông tin phải trả tiền xác định - rõ nguồn kinh phí” Theo Hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: “ Quảng cáo hoạt động truyền bá thông tin, nói rõ ý đồ chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ chủ quảng cáo sở có thu phí quảng cáo, khơng trực tiếp nhằm cơng kích người khác” Như quảng cáo hình thức giới thiệu xúc tiến gián tiếp hàng hóa, dịch vụ ý tưởng mà người ta phải trả tiên để nhận biết Các lợi ích quảng cáo trực tuyến a) Về vấn đề chi phí Quảng cáo trực tuyến có chi phí thấp so với quảng cáo ngoại tuyến (tivi, báo chí, quảng cáo ngồi trời,…) tận dụng lợi chi phí thấp triển khai dịch vụ trực tuyến b) Khả đo lường Các nhà quảng cáo trực tuyến thu thập liệu hiệu quảng cáo họ, chẳng hạn số khách hàng tiềm phản hồi từ người xem Nó làm để người xem biết tới quảng cáo họ, liệu quảng cáo có dẫn đến việc bán hàng, liệu quảng cáo có hiển thị vùng có khả thấy người xem Điều giúp nhà quảng cáo cải thiện chiến dịch quảng cáo họ theo thời gian c) Các định dạng (kiểu) quảng cáo (Formatting) Các nhà quảng cáo có nhiều cách trình bày thông điệp quảng cáo họ, bao gồm khả chuyển tải hình ảnh, video, âm thanh, liên kết Khơng giống nhiều loại hình quảng cáo offline, quảng cáo trực tuyến tương tác với người xem Ví dụ số quảng cáo cho phép người dùng nhập câu truy vấn cho phép người dùng theo dõi nhà quảng cáo mạng xã hội chí cịn kết hợp với trò chơi d) Khả hướng mục tiêu (Targeting) Publisher cung cấp cho nhà quảng cáo khả tiếp cận với thị trường tuỳ biến hẹp phù hợp với mục tiêu quảng cáo Quảng cáo trực tuyến dùng vị trí địa lý người xem để hiển thị thông tin quảng cáo liên quan đến nơi họ sống Ngồi ra, quảng cáo hiển thị riêng biệt đối tượng cụ thể qua quan tâm hành vi họ internet Ngoài ra, họ dùng kỹ thuật thống kê để tránh hiển thị thông tin quảng cáo đến người xem nhiều lần khoảng thời gian định trước, điều giúp giảm bớt khó chịu người xem thông tin quảng cáo e) Phạm vi phân phối Hầu khơng có giới hạn vị trí địa lý mà thơng tin quảng cáo hiển thị với người xem (trừ nhà quảng cáo khơng muốn) Ví dụ, với quảng cáo báo chí, thật khó để tờ báo tuổi trẻ đến với người Việt Mỹ, quảng cáo trực tuyến điều khơng trở thành trở ngại để làm điều f) Tốc độ triển khai Sau việc thiết kế quảng cáo hoàn tất, quảng cáo trực tuyến triển khai Việc phân phối quảng cáo không cần phải theo lịch xuất nội dung publisher Hơn việc thay thơng tin quảng cáo cũ thực nhanh nhiều so với quảng cáo offline Các định chủ yếu quảng cáo trực tuyến a) Quyết định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Cơng ty mục tiêu marketing Ví dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, mục tiêu nâng cao uy tín cơng ty, sản phẩm… Các mục tiêu quảng cáo thường phân loại thành mục tiêu để thông tin, mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc nhở - Quảng cáo thơng tin hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo nên nhu cầu ban đầu Nó giới thiệu cho thị trường bết sản phẩm mới, cách sử dụng sản phẩm thay đổi giá - Quảng cáo thuyết phục cần thiết quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhằm tạo ưa chuộng nhãn hiệu thuyết phục khách hàng mua Quảng cáo thuyết phục dùng thể loại so sánh - Quảng cáo nhắc nhở quan trọng giai đoạn bão hòa sản phẩm để nhắc nhở khách hàng ln ln nhớ đến đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua đâu… b) Quyết định ngân sách quảng cáo Sau xác định mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp định ngân sách quảng cáo cho sản phẩm nhằm hòan thành mục tiêu bán hàng Có phương pháp để xác định ngân sách: - Phương pháp tùy khả năng: nhiều công ty xác định ngân sách quảng cáo có tùy theo khả cơng ty chi trả Phương pháp bỏ qua ảnh hưởng quảng cáo khối lượng tiêu thụ, dẫn đến ngân sách quảng cáo hàng năm khơng ổn định - Phương pháp tính theo phần trăm doanh số: ví dụ, 5% hay 10% doanh số năm tới Ưu tiên phương pháp chi phí quảng cáo gắn liền với kết hoạt động kinh doanh (với doanh số, lợi nhuận…) đảm bảo ổn định cạnh tranh - Phương pháp cân cạnh tranh: số công ty xác định ngân sách quảng cáo họ ngang với mức chi hãng cạnh tranh cỡ Tuy nhiên, uy tín, tài lực, may mục tiêu Công ty khác xa nên chắn kết chiêu thị khác - Phương pháp mục tiêu cơng việc: phương pháp địi hỏi nhà marketing lập ngân sách cách: +Xác định mục tiêu doanh nghiệp +Xác định công việc, chương trình cần thực để đạt mục tiêu (quảng cáo báo, radio, TV nào…) +Ước tính chi phí để hịan thành cơng việc tổng số chi phí ngân sách quảng cáo đề nghị cho năm tới c) Quyết định lời rao quảng cáo: Quyết định lời rao quảng cáo thường gồm bước: tạo lời rao, đánh giá tuyển chọn lời rao, thực lời rao Việc tạo lời rao địi hỏi giải vấn đề: Nói (nội dung lời rao), nói cho hợp lý (cấu trúc lời rao) nói cho có hiệu (hình thức thực lời rao)  Về nội dung lời rao: cần thiết kế, phác họa gợi dẫn để có đáp ứng mong muốn Có loại gợi dẫn: gợi dẫn hợp lý (sản phẩm đem lại ích dụng theo yêu cầu), gợi dẫn tạo xúc cảm (kích thích tình cảm tích cực dẫn tới việc mua) gợi dẫn đạo đức (hướng tới giá trị đạo đức xã hội nơi khách hàng)  Về cấu trúc lời rao Hiệu quảng cáo phụ thuộc nhiều vào cấu trúc lời rao Thứ nhất, có nên đưa kết luận rõ ràng hay để khách hàng tự kết luận lấy Đưa kết luận thường hiệu Thứ hai, trình bày luận chứng theo kiểu đơn tuyến hay song tuyến? Thường đơn tuyến hiệu Thứ ba, nên đưa luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối điệp truyền  Hình thức lời rao Cần triển khai hình thức sinh động cho lời rao Trong quảng cáo in ấn, nhà marketing phải định tiêu đề, lời lẽ, minh họa màu sắc Để thu hút ý sử dụng cách tính độc đáo tương phản hình ảnh tiêu đề lơi cuốn, hình thức hấp dẫn, kích cỡ vị trí lời rao hợp lý Lời rao cần phải đáng tin cậy, ưa thích, tạo nên tin tưởng hòan tòan nơi khách hàng  Thực lời rao nên nào? Kết lời rao quảng cáo chủ tùy thuộc vào nói mà cịn tùy thuộc vào cách thức dược nói nào? Cần có văn phịng ngữ điệu trình bày hợp lý để thực lời rao Nếu lời rao truyền ti vi người trình bày phải y biểu lộ nét mặt, cử chỉ, trang phục tư kiểu tóc Có thể dựng lên khung cảnh, kiểu dáng hay hình ảnh mang tính nghệ thuật với sắc đẹp, tình u, thiên nhiên, sáng… d) Quyết định phương tiện quảng cáo: Tùy theo khách hàng mục tiêu loại sản phẩm kinh doanh mà cơng ty chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp Các loại phương tiện quảng cáo thường sử dụng gồm: báo chí, radio, tivi, phim ảnh quảng cáo, quảng cáo thư gửi qua bưu điện, quảng cáo pano, áp phích e) Đánh giá hiệu quảng cáo: Để đánh giá hiệu quảng cáo cần phân tích xem mục tiêu quảng cáo có đạt khơng? Đích cuối quảng cáo làm cho việc bán hàng nhiều nhằm tăng doanh số lợi nhuận Hiệu quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: Hiệu tin tức lời rao quảng cáo hiệu phương tiện quảng cáo Hiệu tin tức quảng cáo nghĩa tin tức quảng cáo đưa lợi ích, ưu việt sản phẩm làm thu hút ý khách hàng, cịn làm thay đổi quan điểm ý kiến, ưa thích thái độ họ sản phẩm Hiệu phương tiện: Phương tiện quảng cáo mà thích hợp với nội dung tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng quảng cáo có hiệu quả, tốn Một số khái niệm khác có liên quan  Trang thơng tin điện tử (website) hệ thống thông tin dùng để thiết lập nhiều trang thông tin trình bày dạng ký hiệu, số, chữ viết, hình ảnh, âm dạng thông tin khác phục vụ cho việc cung cấp sử dụng thông tin Internet  Mạng xã hội (social network) hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ trao đổi thơng tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh hình thức dịch vụ tương tự khác (Đây định nghĩa nghị đinh 72/2013-NĐ-CP quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ internet mạng khoản 21 22 điều 3) I Các công cụ sử dụng cho quảng cáo sản phẩm Vua phụ kiện số a) Google  Google Adwords - Khái niệm: hình thức quảng cáo mà quảng cáo hiển thị với kết tìm kiếm tìm kiếm Google từ khóa bạn Quảng cáo xuất Google trang web đối tác Google Người dùng lựa chọn vị trí nội dung nơi muốn quảng cáo xuất - hay nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh phù hợp từ khóa với nội dung Chi phí: người dùng lựa chọn trả tiền theo nhấp chuột (PPC) theo - 1000 lần người khác xem quảng cáo (CPM) Đối tượng tiếp cận: với 75% lượng tìm kiếm Google giới ngày số lần xem trang mạng Google, quảng cáo qua Google Adwords nhận số lượng lớn đối tượng tiếp cận, đặc biết quảng cáo xác đến đối tượng khách hàng mong muốn - Đánh giá: • Ưu điểm:  Quảng cáo hiển thị cho người tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp nên khả bán hàng với người cao  Người dùng lựa chọn vị trí quảng cáo xuất theo trang web công cụ hay khu vực địa lý  Người dùng kiểm sốt ngân sách: phải trả phí có người nhấp chuột, định số tiền nhiều hay theo tiêu hàng tháng khơng có cam kết chi tiêu tối thiểu  Người dùng theo dõi hiệu marketing nhờ báo cáo số lượng khách hàng kết nối từ quảng cáo, nơi xuất phát họ chi tiết khác báo cáo hiệu suất chi tiết đồng thời chỉnh sửa cải thiện quảng cáo để tăng lượng khách hàng tiềm  So với SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), quảng cáo Google Adwords xuất kết sau 10 phút lên chương trình, trang web hiển thị đầu trang kết tìm kiếm hay bên phải, nơi dễ nhìn đảm bảo 100% web xuất kết tìm kiếm • Nhược điểm:  Ngân sách quảng cáo lớn muốn tiếp cận lượng lớn khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thực Như quảng cáo Google Adwords phù hợp với người kinh doanh muốn tăng độ nhận biết cho sản phẩm ngắn hạn  Google Display Network (Mạng hiển thị) - Khái niệm: phương thức quảng cáo (dạng banner, text) website đối - tác Google Zing.vn, Gmail.com, vtc.com… Các phương thức quảng cáo: hình ảnh (banner) với 13 kích cỡ phù hợp với điều kiện website, văn bản, video, ứng dụng (liên kết với Google Play hay Apple App Store) quảng cáo mobile - Đánh giá: • Ưu điểm:  Quản lý dễ dàng việc phân phối quảng cáo: chọn nơi xuất quảng cáo từ tiếp cận người dùng từ khóa chủ để, Google Display Network tự động chọn web phù hợp để hiển thị  Đa dạng định dạng quảng cáo  Trả tiền theo click chuột  Cho phép quảng cáo xuất với người truy cập trang web khách hàng trước tạo chiến dịch quảng cáo  Lượng khách hàng tiềm cao hơn: hệ thống mạng quảng cáo lớn giới với độ phủ 90% người lướt web; 25,5, triệu lượt truy cập tháng; người dùng chọn vị trí website quảng cáo xuất hiện; nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa vùng miền, từ khóa, độ tuổi…để quảng cáo tiếp cận đối tượng quảng cáo số lượng lớn website  Báo cáo gửi theo tuần số lượng click vào banner đặt quảng cáo, đo lường số hiệu truyền thông Báo cáo hệ thống gửi email đến người dùng • Nhược điểm:  Ngân sách quảng cáo lớn  Hiển thị theo chế random  Phụ thuộc vào website quảng cáo B PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH I II Giới thiệu chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số Thành lập đầu năm 2013 Chuyên kinh doanh sản phẩm phụ kiện cho điện thoại, ngồi cịn có số sản phẩm cho laptop Hiện có cửa hàng Hà Nội cửa hàng TP.HCM Mục tiêu sở lựa chọn mục tiêu Vua phụ kiện số chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp phụ kiện dành cho điện thoại với cửa hàng địa bàn Hà Nội cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm định triển khai kế hoạch quảng cáo trực tuyến cho sản phẩm ốp lưng cho điện thoại với mục tiêu: Tăng độ nhân biết cho sản phẩm ốp lưng điện thoại III Phân tích số kênh marketing online Hiện bên phụ kiện số băn khoăn hai phương án tương đương với hai kênh marketing online Google Facebook Để đạt mục tiêu Vua phụ kiện số, nhóm tiến hành nghiên cứu đưa hệ thống tiêu số hai kênh sau: a) Facebook  Tăng lượng like fanpage facebook Hiện fanpage Vua phụ kiện số có 2695 lượt like Trong vòng năm dự kiến tăng lên đạt mốc 20.000 lượt like  Quảng cáo tăng lượng tiếp cận cho viết thông tin bán hàng fanpage Hiện lượng tiếp cận viết fanpage Theo dự kiến đến vòng năm đẩy lượng tiếp cận lên 500.000 lượt/1 tuần - gấp 10 lần năm trước Để đạt điều địi hỏi quý phải tăng 113.000 lượt tiếp cận/1 tuần Trong tỷ lệ ấn vào quảng cáo 20% tỷ lệ chuyển từ người xem quảng cáo thành người mua hàng 4% số lượt tiếp cận Vua phụ kiện số đưa chương trình ưu đãi, khuyến q lần (Ví dụ: Tặng miễn phí dán hình điện thoại mua sản phẩm ốp lưng Samsung) b) Google Tiến hành marketing online thông qua Google adwords Google display network Hiện Vua phụ kiện số sử dụng google kênh với ngân sách quảng cáo ngày 1.200.000 VNĐ, đạt số là: Lượng tiếp cận quảng cáo 500.000 người/ ngày tỷ lệ ấn quảng cáo 10% tương đương với 50.000 truy cập vào mục ốp lưng Samsung website ngày Theo dự kiến để tăng độ nhận biết với sản phẩm ốp lưng Samsung, bên Vua phụ kiện số đẩy số với Google lên lần cụ thể là: Trong vòng năm lượng tiếp cận quảng cáo tăng đạt mốc triệu lượt/1 ngày tỷ lệ ấn xem quảng cáo giữ nguyên 10% tương đương với 20.000 lượt số đơn hàng đạt 2.000 đơn/1 ngày IV Xây dựng ma trận SWOT - Lựa chọn phương án triển khai S – STRENGTHS: - Cửa hàng có website nhiều người biết đến - Vua phụ kiện số có kinh nghiệm quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng, đăc biệt kênh Google năm chiến dịch triển khai đem lại hiệu tốt thông số quảng cáo lẫn hiệu kinh doanh - Chuỗi cửa hàng dành ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua kênh Google Facebook O – OPPORTUNITIES - Ngày có nhiều người sử dụng Internet (Google, Facebook) nhiều mục đích khác giải trí hay tìm hiểu thơng tin loại sản phẩm có có mặt thị trường Trong phần lớn sử dụng cơng cụ điện thoại smartphone để lướt web môi trường tồn lượng lớn khách hàng tiềm cho sản phẩm ốp lưng Samsung cửa hàng - Các công cụ quảng cáo sản phẩm qua Internet để phục vụ cho mục tiêu cửa hảng ngày phát triển phong phú tiện lợi hơn: • Quảng cáo online qua kênh google giúp cửa hàng đánh vào người tiêu dùng thật có nhu cầu mua sản phẩm Bên cạnh Google cịn có số điểm chất lượng chiến dịch dựa độ hiệu quảng cáo, điểm lớn tương đương với quảng cáo đánh giá tốt nên với ngân sách hiệu cao đối thủ cạnh tranh Do vua phụ kiện số đẩy cao ngân sách kênh Google hiệu marketing đem lại cao • Quảng cáo online qua kênh Facebook có lợi sử dụng hình ảnh trực quan bắt mắt để thu hút khách hàng đồng thời chế độ quảng cáo Facebook giúp tiếp cận khách hàng theo yếu tố nhân học độ tuối, giới tính, vị trí sinh sống Hiện Facebook đưa vào lọc khách hàng theo thiết bị di động sử dụng, hội lớn cho việc marketing sản phẩm ốp lưng Samsung Vua phụ kiện số W – WEAKNESSES - Vua phụ kiện số thiếu kinh nghiệm quảng cáo online qua kênh Facebook - Ngân sách quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng Samsung hạn chế - Chuỗi cửa hàng chưa có quan tâm mức cho việc tối ưu hóa website để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Ví dụ tìm kiếm Google với từ khóa: phụ kiện số, mua phụ kiện điện thoại hà nội, mua ốp lưng samsung giá rẻ hà nội…thì tên cửa hàng khơng xuất trang Như vậy, chuỗi cửa hàng phải khắc phục vấn đề để đạt mục tiêu tăng mức độ nhận biết qua google T – THREATS - Có cạnh tranh lớn nhiều đối thủ bán loại sản phẩm sử dụng hình thức quảng cáo online (Google, Facebook) • Thị trường phụ kiện điện thoại nói chung ốp lưng samsung nói riêng có cạnh tranh cao • Đặc biệt hầu hết đối thủ cạnh tranh nhận thức rõ tầm quan trọng quảng cáo online qua google facebook Xét SEO, so với chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số, đối thủ cạnh tranh trọng việc tiến hành hoạt động SEO có hiệu quả, kể đến chuỗi cửa hàng Thế giới phụ kiện, Phụ kiện tốt, Nhật Tảo, Thương Gia Đỗ….Xét ngân sách cho Google Adwords Google Display Network, đối thủ cạnh tranh khu vực quận Đống Đa, Hai Bà Trưng Phú Thái, Linh phụ kiện tốt, Techone…đã đầu tư tập trung cho hai kênh quảng cáo online - Người tiêu dùng thường yêu cầu tính cập nhật sản phẩm mặt hàng tung thị trường Với mẫu mã không phù hợp với thị yếu khách hàng không tiếp cận khách hàng kịp thời dẫn đến tình trạng tồn kho rủi ro khơng bán - Các cơng cụ quảng cáo sản phẩm qua mạng Internet cịn tồn số mặt hạn chế: • Quảng cáo online qua kênh Facebook chưa hướng đến đối tượng có nhu cầu với sản phẩm gây việc lãng phí ngân sách; bên cạnh sản phẩm phụ kiện điện thoại khó tạo hình ảnh bắt mắt không sản phẩm khác thời trang hay dịch vụ chụp ảnh • Quảng cáo online qua kênh Google địi hỏi phải theo dõi hành vi tìm kiếm người tiêu dùng để tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo Vì marketing qua kênh Google đánh vào đối tượng có nhu cầu với sản phẩm phí thường cao S - STRENGTHS W – WEAKNESSES - Cửa hàng có website - Thiếu kinh nghiệm quảng cáo online qua kênh nhiều người biết đến - Có kinh nghiệm quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng, đăc biệt kênh Google năm - Chuỗi cửa hàng dành ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua kênh Google Facebook Facebook - Ngân sách quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng điện thoại hạn chế - Chưa quan tâm mức cho việc tối ưu hóa website để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm O – OPPORTUNITIES - Ngày có nhiều người sử dụng Internet (Google, Facebook) nhiều mục đích khác giải trí hay tìm hiểu thơng tin, phần lớn sử dụng công cụ smartphone - Các công cụ quảng cáo sản phẩm qua Internet ngày phát triển phong phú tiện lợi hơn: •Kênh google: đánh vào người tiêu dùng thật có nhu cầu mua sản phẩm, ngồi Google cịn có số điểm chất lượng chiến dịch dựa độ hiệu quảng cáo •Kênh Facebook: với lợi sử dụng hình ảnh trực quan bắt mắt để thu hút khách hàng đồng thời giúp tiếp cận khách hàng theo yếu tố nhân học độ tuối, giới tính, vị trí sinh sống Ngồi ra, phải kể đến lọc khách hàng theo thiết bị di động sử dụng T – THREATS - Có cạnh tranh lớn nhiều đối thủ bán loại sản phẩm sử dụng hình thức quảng cáo online (Google, Facebook) • Thị trường phụ kiện điện thoại nói chung ốp lưng điện thoại nói riêng có cạnh tranh cao • Hầu hết đối thủ cạnh tranh nhận thức rõ tầm quan trọng quảng cáo online qua google facebook Xét SEO, so với chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số, đối thủ cạnh tranh trọng việc tiến hành hoạt động SEO có hiệu quả: Thế giới phụ kiện, Phụ kiện tốt, Nhật Tảo, Thương Gia Đỗ….Xét ngân sách cho Google Adwords Google Display Network, đối thủ cạnh tranh khu vực quận Đống Đa, Hai Bà Trưng Phú Thái, Linh phụ kiện tốt, Techone…đã đầu tư tập trung cho hai kênh quảng cáo online - Người tiêu dùng thường yêu cầu tính cập nhật sản phẩm tung thị trường Với mẫu mã không phù hợp dẫn đến tình trạng tồn kho rủi ro khơng bán - Hạn chế cơng cụ quảng cáo sản phẩm qua Internet: • Kênh Facebook: khơng hướng đến đối tượng có nhu cầu, dẫn đến lãng phí ngân sách; ngồi ra, tính chất sản phẩm phụ kiện điện thoại khó tạo hình ảnh bắt mắt khác với sản phẩm khác thời trang hay dịch vụ chụp ảnh • Kênh Google: địi hỏi phải theo dõi hành vi tìm kiếm người tiêu dùng để tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo Vì marketing qua kênh Google đánh vào đối tượng có nhu cầu với sản phẩm phí thường cao S – O: - Vua phụ kiện số có kinh nghiệm quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng Samsung qua Google, vòng năm tới, chuỗi cửa hàng phải trì tận dụng kinh nghiệm để tiếp cận thêm khách hàng tiềm trì khách hàng - Với website nhiều người biết đến uy tín xây dựng từ thành lập tận dụng điểm mạnh mà công cụ quảng cáo online đem lại để tăng độ tiếp cận khách hàng với sản phẩm mình, đồng thời đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu cao họ W – O: - Tuy Vua phụ kiện số thiếu kinh nghiệm quảng cáo onine qua kênh Facebook nhiên họ có fanpage Facebook với gần 3000k lượt like, để tận dụng hội mà môi trường đem lại Vua phụ kiện số bắt đầu tập trung tìm hiểu, khai thác cho hạn chế, khắc phục điểm yếu - Mặc dù ngân sách cho quảng cáo qua kênh Google hạn chế so với đối thủ cạnh tranh, nhiên sau năm sử dụng kênh quảng cáo này, cửa hàng có lợi kinh nghiệm để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm thực có nhu cầu mua ốp lưng google Từ đó, chuỗi cửa hàng tăng doanh thu để tiếp tục đầu tư cho hoạt động truyền thông, tăng độ tiếp cận để tăng lượng khách hàng tiềm thực đến cửa hàng mua sản phẩm bước tối ưu hóa website để ưu tiên cơng cụ tìm kiếm Google S – T: - Chuỗi cửa hàng phải tiếp tục khai thác điểm mạnh có sau tiến hành hoạt động quảng cáo online thời gian trước để tiếp tục hoàn thiện website, fanpage, quảng cáo Google Adwords quảng cáo Google Display Network để cạnh tranh với đối thủ sử dụng hình thức quảng cáo online tương tự - Có thời gian năm sử dụng Google làm kênh quảng cáo online nên với vấn đề theo dõi hành vi tìm kiếm khách hàng hay tối ưu hoá hiệu chiến dịch quảng cáo, Vua phụ kiện số thường thực tốt không bị gây cản trở Cửa hàng phải tận dụng điểm mạnh để đảm bảo kịp thời tiếp cận khách hàng đặc biệt vào thời điểm dòng điện thoại tung thị trường quản lý tốt ngân sách, đảm bảo đầu tư có hiệu quả, tránh lãng phí W – T: - Do dòng sản phẩm mà Vua phụ kiện số theo đuổi có nhiều đối thủ cạnh tranh cần phải đưa thêm hình thức thu hút khách hàng để có khả cạnh tranh với đối thủ V Phương án hành động Từ việc phân tích ma trận SWOT, kết hợp với mục tiêu, tiêu, số đặt cho thời gian năm, nhóm đưa phương án triển khai hoạt động quảng cáo qua hai kênh Google Facebook cho chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số sản phẩm ốp lưng Samsung sau: - Về kênh quảng cáo online, cửa hàng tiếp tục trì hai kênh Google Facebook kênh triển khai hoạt động quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng điện thoại Samsung Trong đó, kênh Google kênh trọng đầu tư Hai kênh hoạt động đồng bộ, song song thống với nhau, hỗ trợ để hoàn thành mục tiêu tăng độ nhận biết: • Với kênh Facebook: Thiết kế đăng với hình ảnh minh hoạ, nội dung sáng tạo, đảm bảo đăng tuần fanpage cửa hàng, liên tục cập nhật mẫu mã giá sản phẩm Hồn thiện fanpage, đảm bảo trả lời nhanh chóng thắc mắc khách hàng quảng bá hình ảnh uy tín cho cửa hàng Tích cực đăng fanpage có lượng khách hàng tiềm cao • Với kênh Google: Tăng ngân sách quảng cáo Google Adwords từ 1,2 triệu/ngày lên 1,5 triệu/ngày Theo dõi, phân tích báo cáo đo lường hiệu quảng cáo hàng tuần, hàng tháng để điều chỉnh phân bố quảng cáo nội dung quảng cáo • Với website: cập nhật liên tục sản phẩm, mẫu mã, giá cả, ưu đãi cửa hàng; đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng liên kết website với fanpage - Về ngân sách cho hoạt động quảng cáo online, tăng ngân sách lên số 60 triệu/tháng, phân bổ theo tỉ lệ 7/3 cho hai kênh Google Facebook Cửa hàng phải kiểm sốt tốt chi phí dành cho quảng cáo hai kênh thông qua theo dõi, phân tích báo cáo đo lường kết quảng cáo quản lý việc phân phối quảng cáo - Lập nhóm phụ trách quảng cáo online cho cửa hàng nói chung sản phẩm ốp lưng Samsung nói riêng Nhóm có trách nhiệm lập kế hoạch chi tiết, triển khai, đánh giá điều chỉnh hoạt động quảng cáo online theo bảng phân chia công việc cho cá nhân BẢNG PHÂN CHIA HOẠT ĐỘNG CHO TỪNG VỊ TRÍ Vị Yêu cầu Nhiệm vụ Yêu cầu Thời Đánh giá trí với vị trí Nhó -Có khả m trưởng bao qt (1 cơng việc người) -Hiểu rõ marketing online công cụ marketing online -Ý thức trách nhiệm cao, giao tiếp tốt với thành viên nhóm Nhâ n viên phụ trách Marketin g qua Faceboo k ( người) -Có tinh thần sáng tạo, u thích cơng việc marketing online -Có khả viết bài, sử dụng cơng cụ photoshop, microsoft office… -Có hiểu biết marketing facebook Nhâ -Hiểu n viên phương phụ trách tiện quảng Marketin cáo: Google g qua Adwords Google Google (2 Display người) Network -Có tinh thần sáng tạo, u thích cơng việc marketing online gian làm kết công việc việc -Đảm bảo 30 Thông qua thành viên giờ/ tuần hiệu hoạt nắm rõ mục tiêu động nhóm kế hoạch hoạt tiêu: động marketing lượng tiếp cận online quảng cáo tăng, hiểu nhiệm vụ doanh thu tăng, hiệu -Đảm bảo marketing nhóm hoạt động online tăng… hiệu quả, tăng độ nhận biết cho sản phẩm cửa hàng Facebook Google -Lượng like 20 Đánh giá fanpage tăng giờ/ tuần qua lượng trung bình 400 đăng, lượng lượt tuần khách hàng tiếp -Lượng like cận đăng viết tăng fanpage, lượng trung bình khách hàng 500.000 mua hàng biết lượt/tuần thơng tin từ -Bài đăng facebook đặn, có hình ảnh minh hoạ nội dung sáng tạo, thu hút khách hàng công việc -Lập kế hoạch marketing online cho nhóm theo tuần cụ thể -Phân chia cơng việc cho thành viên theo dõi, đốc thúc việc thực công việc -Giải vấn đề phát sinh liên quan đến việc thực kế hoạch -Đăng lên fanpage Vua phụ kiện số -Theo dõi lượng like, share trả lời câu hỏi liên quan đến cửa hàng sản phẩm fanpage -Thực chương trình marketing online qua Google -Thường xuyên theo dõi thị hiếu khách hàng thói quen tìm kiếm để tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm -Lượng 20 khách hàng tiếp giờ/ tuần cận đạt mốc triệu lượt/ngày sau năm -Thiết kế độc đáo cho quảng cáo Đánh giá dựa hiệu quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, lượng người dùng tiếp cận quảng cáo google, lượng người mua thực tế đến cửa hàng sau xem quảng cáo Ngư -Có kĩ ời giám đánh giá, sát phân tích tốt (1 -Hiểu biết người) marketing online -Giám sát cơng việc thành viên nhóm marketing online -Theo dõi hiệu kế hoạch marketing qua báo cáo từ Google, Facebook -Lập bảng đánh giá kết công việc thành viên VI Danh mục tài liệu tham khảo Sách giáo trình tham khảo: -Đảm bảo 20 hoạt động giờ/ tuần nhóm theo mục tiêu kế hoạch Đánh giá theo bảng kết thang đo đánh giá kết thành viên -Sách quản trị marketing nói chung: +Quản trị Marketing (Philip kotler) +22 qui luật bất biến marketing (Jack Trout) +Khác biệt chết (Jack Trout & Steve Rivkin) +Marketing đo lường -Sách marketing online nói riêng: +Understanding Digital Marketing (Damian Ryan & Calvin Jones): cung cấp kiến thức marketing thời đại số, chương lquan đến google facebook Sách có kiến thức marketing online, phần nhiều lý thuyết +Marketing thời đại Net (Thái Hùng Tâm) +Quảng cáo Internet (Elicom) Các website tài liệu internet: -Ebook Giáo trình quản trị Marketing http://www.tinhgiac.com/ -Các website Google Adwords Google Display Network: +Website thức Google: http://www.google.com/adwords/ https://www.google.com.vn/ads/displaynetwork/ +Tổng quan google display network http://www.slideshare.net/thewall1405/tng-quan-v-google-display-network http://quangcaosieutoc.com/quang-cao-google-display-network-la-gi/ http://bookingquangcao.com.vn/quang-cao-google-display-network1061.html +Chiến thuật để quảng cáo hiệu với google display network http://ad.vtmgroup.com.vn/chien-thuat-de-chien-dich-quang-cao-googledisplay-network-thanh-cong_108.html +Tổng quan google adwords http://doanhnhanso.info/marketing-online/quang-cao-google-adwordsnhung-gi-ban-can-biet/ http://onlinebusinessforum.vn/news/lam-marketing-online-voi-googleadwords-212 +So sánh seo sem http://lammarketing.vn/seo/so-sanh-tinh-chat-cua-seo-va-google-adwords/ http://www.seo.url.vn/dichvuseo/seo-adwords.php -Các website ma trận SWOT: http://www.vietlyso.com/forums/showthread.php?t=4821 http://www.chebien.gov.vn/ContentDetail.aspx?Id=1864&CatId=11 http://www.quantritot.com/2011/12/ma-tran-tows-tows-matrix.html http://www.saga.vn/so-luoc-ve-phan-tich-swot~31781 -Các tài liệu lập bảng phân chia họat động cho vị trí nhóm: http://huubinh.weebly.com/ki7871n-th7913c-vagrave-k7929-n259ng-c417b7843n-cho-ho7841t-2737897ng-nhoacutem.html http://nguyenbatung.com/ky-nang-lam-viec-nhom/ly-thuyet-co-ban-ve-kynang-lam-viec-nhom/ ... Vua phụ kiện số chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp phụ kiện dành cho điện thoại với cửa hàng địa bàn Hà Nội cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm định triển khai kế hoạch quảng cáo trực tuyến cho sản. .. Giới thiệu chuỗi cửa hàng Vua phụ kiện số Thành lập đầu năm 2013 Chuyên kinh doanh sản phẩm phụ kiện cho điện thoại, ngồi cịn có số sản phẩm cho laptop Hiện có cửa hàng Hà Nội cửa hàng TP.HCM... Samsung Vua phụ kiện số W – WEAKNESSES - Vua phụ kiện số thiếu kinh nghiệm quảng cáo online qua kênh Facebook - Ngân sách quảng cáo online cho sản phẩm ốp lưng Samsung hạn chế - Chuỗi cửa hàng chưa