Báo cáo kết làm việc nhóm nhóm số 33 Lê Thị Kiều Trang MSSV:1312210111 Chu Tự Tài MSSV: 1312210086 Trương Mạnh Đức MSSV: 1312210023 Bản kế hoạch nhóm Thời gian Nội dung công việc Thứ 4, ngày 19-8 Phân chia công viêc Thứ 6, ngày 20/8 Phân tích vấn đề găp phải Thứ 7, ngày 21/8 Tổng kết tâp Họ, tên vị trí Lê Thị Kiều Trang (Trưởng nhóm) Công việc thành viên -Lập kế hoạch triển khai -Phân công công việc, trách nhiệm thành viên dựa đánh giá lực người -Thu thập thông tin, tìm kiếm số liệu -Đưa định cuối cùng, quan trọng cho nhóm Chu Tự Tài - Ghi chép hoạt động nhóm Đánh giá kết làm việc -Lập kế hoạch cụ thể, rõ ràng - Phân công công việc cụ thể phù hợp với lực người -Thu thập thông tin, số liệu cần thiết - Ghi chép đầy đủ, rõ (Thư kí) - Thu thập thông tin doanh nghiệp - Phân tích số liệu - Tổng kết lại kết đạt báo cáo cho giám sát viên Trương Mạnh Đức (Giám sát viên) -Giám sát trình thực công việc,đảm bảo thời gian, tiến độ -Kiểm tra đánh giá số liệu kết công việc nhóm ràng -Thu thập nhiều thông tin chi tiết, cần thiết -Phân tích số liệu kĩ càng, đưa nhận xét, nhìn nhận, đánh giá - Thực giám sát cẩn thận, kịp thời đưa điều chỉnh hợp lý BÀI 1: Xây dựng mục tiêu hệ thống tiêu, số cho hoạt động trung tâm tiếng anh LENA năm 2016 Mục tiêu Chỉ tiêu Chỉ số Quý Quý Quý Quý Tăng thị phần thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn (so với quý trước) Tăng tỉ lệ 5% học viên tổng số học viên toàn thành phố 4.9% 4.9% Tăng tỉ lệ 1.8% sinh viên thành phố học viên trung tâm 1.68% 1.7% Tăng độ nhận diện khách hàng so với quý trước Tăng độ 13% nhận diện thương hiệu khách hàng toàn thành phố 13.2% 13.3% 14.01% Tăng lợi Giảm chi 4.5% 4.5% 4.8% 4.2% 5.1% 1.9% cạnh phí đầu tranh chi vào phí thấp so Giảm giá khóa học 2.01% 2% 1.02% 2% Mục tiêu đạt SMART vì: S- Specific: Mục tiêu đủ cụ thể, dễ hiểu thẳng vào vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp M- Measuable: Mỗi mục tiêu có tiêu, số cụ thể số đo rõ ràng A- Achievable: Những mục tiêu vừa sức với công ty thông qua số quý trước chu kì năm học học sinh sinh viên năm nhiều khác biệt R- Realistics: So với nguồn lực tài người, kinh nghiệm… Công ty đủ sức để đạt mục tiêu T- Time bound: Mỗi mục tiêu gắn với quý cụ thể nên mục tiêu có thời hạn rõ ràng theo quý BÀI 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT I CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CÁC ĐỊNH NGHĨA – Cạnh tranh: đấu tranh dành giật đối thủ khách hàng (thị trường) nguồn lực Đặc điểm cạnh tranh 1.liên tục 2.Cường độ gia tăng theo thời gian Phạm vi ngày mở rộng Ngày xưa cạnh tranh địa phương, ngày cạnh tranh phạm vi toàn giới Ngày xưa cạnh tranh công ty, ngày cạnh tranh nhiều nhiều công ty Ngày xưa nguồn lực nhiều, ngày nguồn lực khan đòi hỏi phải tranh dành có – Cường độ cạnh tranh: Mỗi ngành, khu vực có cường độ cạnh tranh khác Cường độ cạnh tranh ám mức độ dành giật đối thủ biến đổi phụ thuộc vào quan hệ Cung-Cầu – Đối thủ cạnh tranh: doanh nghiệp bán sản phẩm có tính thay sản phẩm ta thị trường Ngày xưa đối thủ nằm địa phương, ngày đối thủ công ty bên trái đất – Năng lực cạnh tranh: khả trì mở rộng thị phần Doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh tạo lực cạnh tranh sản phẩm, kênh phân phối, tài chính, uy tín, thương hiệu, – Năng lực cạnh tranh sản phẩm định yếu tố Chiến lược sản phẩm, giá cả, đa dạng chủng loại mẫu mà sản phẩm – Lợi cạnh tranh: theo đuổi chiến lược cạnh tranh thành công doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Ví dụ doanh nghiệp theo chiến lược cạnh tranh chi phí thấp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh giá sản phẩm rẻ so với đối thủ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CƠ BẢN Theo Michael Porter có chiến lược sau: • Dẫn đầu chi phí Giải pháp DN giảm tối đa chi phí để có giá bán thấp đối thủ Muốn có chi phí thấp DN phải tận dụng 1.Lợi học hỏi 2.Lợi quy mô Để tăng quy mô có nghĩa tăng số lượng bán DN bán phạm vi rộng có nghĩa gộp phân khúc thị trường nhỏ vào thành phân khúc lớn Ví dụ thay tạo loại mỳ cho sở thích khách hàng tạo loại mì mà khách hàng chấp nhận Nhờ thay vi tập trung phục vụ 10 khách hàng họ hướng tới phục vụ 100 khách hàng Do lặp lặp lại sản xuất sản phẩm nên DN liên tục cải tiến quy trình; nhân thành thạo hơn,… làm cho suất lao động tăng lên Trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo DN buộc phải theo hình thức • Khác biệt hóa Mục đích chíến lược khác biệt hóa để tạo lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm/dịch vụ có khác biệt mà sản phẩm đối thủ khách hàng coi trọng sẵn sàng trả tiền cao để mua Khác biệt hóa đến từ 1.Chất lượng Đổi 3.Thích nghi với khách hàng Các dạng khác biệt hóa 1.Công dụng; Kiểu dáng; Cải tiến; Dịch vụ kèm Công ty bán thị trường rộng tạo ấn tượng đầu khách hàng có sản phẩm chất lượng hẳn đối thủ Honda, Sony, Sản phẩm liên tục đổi đặc biệt sản phẩm công nghệ cao điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh, ô tô, xe máy,… Công ty chia khách hàng nhiều phân khúc để sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn đầy đủ nhu cầu khách hàng phân khúc Hai dạng khác biệt hóa: – Khác biệt hóa phía trên: DN đưa sản phẩm độc đáo khách hàng đánh giá cao nhờ bán giáo cao bình thường Chi phí để tạo cho cao phải thấp chi phí tăng thêm – Khác biệt hóa phía dưới: DN loại bỏ số tính chất mà khách hàng đánh giá không cao nhờ giảm chi phí Chi phí giảm phải lớn giá bán bị giảm Rủi ro theo đuổi khác biệt hóa: – Khách hàng không đánh giá cao khác biệt – Giá bán cao, không xứng đáng với khác biệt – Khách hàng không truyền thông để nhận biết khác biệt – Chi phí tạo khác biệt lớn giá bán • Chiến lược tập trung hóa Công ty tập trung phục vụ cho phân khúc thị trường nhỏ Tại phân khúc công ty thực kết hợp với chi phí thấp khác biệt hóa Lợi công ty theo chiến lược họ hiểu khách hàng, công ty khác nhảy vảo phân khúc chịu giá bán tạo khác biệt để chiếm khách hàng Các công ty lớn có tiềm lực không buồn công vào phân khúc nhỏ không bõ công Không theo chiến lược chiến lược mà theo ba chiến lược chiến lược đòi hỏi cách thức làm khác II MA TRẬN SWOT Mục đích: phân tích điểm mạnh điểm yếu DN, phân tích hội thách thức bên Từ xây dựng chiến lược thông qua cặp S-O, ST, W-O, W-T Cách thức: xác định tiêu chí quan trọng DN Thông thường để không bỏ sót, dùng phân tích chuỗi giá trị Xác định tiêu chí quan trọng bên ảnh hưởng tới DN, dùng phân tích PEST để bổ trợ – SWOT giúp cho ta xây dựng chiến lược ngắn hạn (kết hợp điểm mạnh với hội), trung hạn ( kết hợp điểm yếu với hội), phòng chống nguy (kết hợp điểm mạnh với nguy cơ), nhìn điểm chết (kết hợp điểm yếu với nguy cơ) BÀI 3: PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT ĐIỂM MẠNH: ĐIỂM YẾU: - phương pháp giảng dạy tốt, sử dụng - có giảng viên chính, có tiếng giáo trình chuẩn quốc tế (cô Lê Na) nên việc mở rộng thị trường bị hạn chế - có nhiều ưu đãi cho học viên cũ (được học lại miễn phí - có - tạo ấn tượng không tốt với đông điều kiện, giảm học phí đảo công chúng qua scandal đôi co nhiều dịp khai giảng, ) với học viên - sở vật chất, trang thiết bị đại - Giảng viên có nhiều kinh nghiệm, có tiếng nghề - tổ chức nhiều hoạt động từ thiện CƠ HỘI: THÁCH THỨC: - hội học ngoại ngữ cao phát triển lâu dài - có nhiều trung tâm tiếng anh địa bàn kèm theo nhiều ưu đãi - hoạt động hiệu thu hút đầu tư từ doanh nghiệp lớn - học viên ngày chọn lọc xem xét kĩ - nhiều người biết đến trung tâm qua scandal vừa - phá bỏ ác cảm lòng phận không nhỏ công chúng => LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRIỀN KHAI: MA TRẬN ANSOFF Nội dung Giải pháp thực Điều kiện áp dụng Mức độ rủi ro Xâm nhập thị trường Tăng lượng đăng kí học thị trường Phát triển sản phẩm Phát triển chất lượng giảng dạy lượng đăng kí thị trường - Điều chỉnh - Tập trung sách nghiên cứu, giá phát triển - Tăng cường phương pháp xúc tiến bán giảng dạy hàng - Chính sách khuếch trương khóa học - Thị trường chưa bão hòa - Quy mô thị trường tăng Thấp Thị trường tăng trưởng Trung bình 10 Phát triển thị trường Đưa khóa học trung tâm vào thị trường Đa dạng hóa kinh doanh Phát triển sản phẩm cho thị trường - Thiết kế sở tổ chức cấu - Chính sách giá - Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo, marketing trực tiếp Đơn vị có đủ tiềm lực - Lựa chọn thị trường mục tiêu sản phẩm Trung bình Cao Đơn vị đủ tiềm lực trình độ quản lí BÀI 4: Bảng phân chia hoạt động Vị trí Giám đốc kinh doanh Hoạt động Thời gian Chịu trách Quý 1-Quý nhiệm toàn hoạt động kinh doanh Công ty năm Giám sát kinh doanh * Là Quý 1-Quý công việc vị trí Sales Man công việc nặng thủ tục giấy tờ (Nhận đơn đặt hàng, chăm sóc KH, tìm hiểu hoạt động đối thủ cạnh tranh, đề xuất kế họach hành động nhằm phát triễn tốt công việc bàn hàng, phát triển mạng 11 Kết lưới KH, đại lý, NPP (sau giao lại cho Sals Man thực công việc bán hàng v v ) Điều hành kinh doanh * Điều hành Quý 1-Quý triễn khai, thực tất công việc kinh doanh theo kế hoạch Công ty * Chỉ đạo công việc trực tiếp cho Sales Rep / Sales Man * Lập kế hoạch kinh doanh theo thởi kỳ, thời điểm KV phụ trách * Quản lý, theo dõi hoạt động NV cấp 12 [...]...BÀI 4: Bảng phân chia hoạt động Vị trí Giám đốc kinh doanh Hoạt động Thời gian Chịu trách Quý 1-Quý 4 nhiệm toàn bộ về hoạt động kinh doanh của Công ty trong năm Giám sát kinh doanh * Là những Quý 1-Quý 4 công việc của vị trí Sales Man nhưng công việc nặng về thủ tục giấy tờ (Nhận đơn đặt hàng, chăm sóc KH, tìm hiểu hoạt động của đối thủ cạnh tranh, đề xuất các kế họach hành động nhằm phát triễn tốt... KH, đại lý, NPP (sau đó giao lại cho Sals Man thực hiện các công việc bán hàng v v ) Điều hành kinh doanh * Điều hành Quý 1-Quý 4 và triễn khai, thực hiện tất cả công việc kinh doanh theo kế hoạch của Công ty * Chỉ đạo công việc trực tiếp cho Sales Rep / Sales Man * Lập kế hoạch kinh doanh theo từng thởi kỳ, thời điểm tại KV được phụ trách * Quản lý, theo dõi hoạt động của NV cấp dưới 12 ... tích số liệu kĩ càng, đưa nhận xét, nhìn nhận, đánh giá - Thực giám sát cẩn thận, kịp thời đưa điều chỉnh hợp lý BÀI 1: Xây dựng mục tiêu hệ thống tiêu, số cho hoạt động trung tâm tiếng anh LENA. .. tranh chi vào phí thấp so Giảm giá khóa học 2.01% 2% 1.02% 2% Mục tiêu đạt SMART vì: S- Specific: Mục tiêu đủ cụ thể, dễ hiểu thẳng vào vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp M- Measuable: Mỗi mục tiêu. .. trung tâm tiếng anh LENA năm 2016 Mục tiêu Chỉ tiêu Chỉ số Quý Quý Quý Quý Tăng thị phần thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn (so với quý trước) Tăng tỉ lệ 5% học viên tổng số học viên toàn thành phố