Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích và đánh giá các chương trình xúc tiến của sản phẩm dumex gold
1 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU 5S cơng cụ quản lý chất lượng du nhập từ Nhật Bản phù hợp với điều kiện môi trường Việt Nam Những năm vừa qua nhiều tổ chức thực 5S cách hiệu đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, nơi mà công nhân thường xuyên làm việc với nhiều máy móc thiết bị cần có đảm bảo an tồn lao động Ngồi 5S cịn áp dụng hồn thiện hệ thống quản lý tổ chức công nhận áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001, ISO14000, KAIZEN… 5S điều kiện quan trọng đẻ thực KAIZEN cách hiệu 5S với nguyên lý không phức tạp, phù hợp với loại hình doanh nghiệp nên thuận tiện thực áp dụng Trong trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội em nhận thấy điều kiện cơng ty hồn tồn thực chương trình 5S cách có hiệu Thực 5S cơng ty cách nhìn khác cách thức quản lý Công ty chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, công cụ quản lý chất lượng nên giới thiệu làm quen với 5S sở lý luận để tương lai công ty tiến tới áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 chẳng hạn Chính lý mà em chọn đề tài luận văn : Nghiên cứu áp dụng 5S tạo môi truờng làm việc hiệu phịng ban chức cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Trong khuôn khổ luận văn em xin đưa số thông tin thực trạng công ty, nội dung cách thức, trình thực kiểm sốt, cải tiến chương trình 5S áp dụng vào phòng ban chức Bố cục luận văn bao gồm ba chương chính: Chương : Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Chương : Thực trạng quản lý yếu tố sản xuất môi trường làm việc công ty cần thiết áp dụng 5S Chương : Áp dụng 5S tạo mơi trường làm việc hiệu phịng ban chức cơng ty Trong q trình tìm hiểu thơng tin khơng tránh khỏi sai sót mong góp ý, bảo thầy hướng dẫn cô, công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI *** I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Những thơng tin chung Tên cơng ty Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tên tiếng anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HARATOUR Trụ sở công ty Địa Số 142 Lê Duẩn, Phường Khâm Thiên, Quận Đống Đa, TP Hà Nội Số điện thoại: +84 8510065, 8510576 Fax: +84 5182933, 5182095 Webside: http:// www.haratour.com Mail: hrts.co@fpt.vn dulichdshn@fpt.vn Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá theo định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 giao thông vận tải việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt thành công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm lĩnh vực kinh doanh du lịch lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Trong đó: Kinh doanh du lịch bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ du lịch bao gồm: Kinh doanh dịch vụ Khách sạn, nhà hàng dịch vụ khác Sản xuất nhãn bao bì Mua bán chất bôi trơn làm động Mua bán nhiên liệu khác dùng động Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá khách sạn Sản xuất nước uống Kinh doanh bất động sản với quyền sở hữu thuê Hoạt động thể thao giải trí khác Phạm vi kinh doanh hoạt động công ty: Công ty quyền hoạt động kinh doanh theo quy định Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phù hợp với quy định pháp luật, điều lệ tổ chức hoạt động công ty, thực biện pháp thích hợp để đạt mục tiêu công ty Mục tiêu hoạt động công ty: Mục tiêu hoạt động công ty không ngừng phát triển lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, thực tối đa hoá lợi nhuận để nâng cao lợi tức cho cổ đông, đồng thời nâng cao thu nhập cho người lao động cải thiện điều kiện lao động Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 1.2 Luận văn tốt nghiệp Chức nhiệm vụ công ty Chức năng: Quản lý điều hành doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể sau: Chức kỹ thuật: tạo sản phẩm dịch vụ thật hoàn hảo doanh nghiệp nhằm đưa thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Chức thương mại: thể thật tốt hoạt động mua bán sản phẩm hàng hoá dịch vụ Chức tài chính: quản lý huy động sử dụng nguồn vốn có hiệu hoạt động công ty Chức quản trị: Chức phải dự báo điều phối, kiểm soát, huy để tạo điều kiện cho hoạt động công ty, phối hợp ăn khớp không chệch mục tiêu dự định Nhiệm vụ: Nhiệm vụ chủ yếu công ty kinh doanh du lịch dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại Tổ chức tốt du lịch lữ hành dịch vụ du lịch cho khách nước, quốc tế Kinh doanh thương mại tổng hợp: Bán buôn, bán lẻ, mặt hàng giải khát, thực phẩm công nghệ, sản xuất bia, nước đảm bảo an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng Cùng đặc điểm chung ngành dịch vụ, cơng ty cịn có đặc điểm riêng đơn vị chủ quản Tổng công ty đường sắt Việt Nam (TCTĐSVN) nhiệm vụ phân bổ theo nhu cầu phát triển ngành đường sắt,vì ngành du lịch đường sắt đâu có dịch vụ có Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội Mặt khác, nhiệm vụ cơng ty cịn đặc biệt trọng đến chất lượng phục vụ uy tín thị trường, cơng ty khơng ngừng đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khách hàng, kết ban đầu đáng khích lệ, xu hướng phát triển cho Công ty Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 1.3 Luận văn tốt nghiệp Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tiền thân công ty phục vụ đường sắt hợp công ty ăn uống đường sắt trạm bán hàng tàu Tại định số 3271/ QĐ - TC, ngày tháng 12 năm 1970 Bộ trưởng giao thông vận tải KT: Thứ trưởng Hồng Xích Tâm Trụ sở 104C đường Lê Duẫn, Hà Nội Năm 1975 đất nước thống nhất, đường sắt Bắc Nam khôi phục, tổng cục đường sắt đạo công ty phục vụ đường sắt tổ chức phục vụ ga Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn năm 1976 thành lập công ty phục vụ đường sắt II (Đà Nẵng), Công ty phục vụ đường sắt III (Sài Gòn) sở cán công ty phục vụ đường sắt I ( Hà Nội) Năm 1989, yêu cầu nhiệm vụ đổi quản lý nhà nước kinh tế, đảm bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh chuyển đơn vị kinh tế sở sang hoạch toán kinh doanh XHCN ngành đường sắt Công ty phục vụ đường sắt Hà Nội đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội định số 836 ĐS/TC, ngày 13 tháng 11 năm 1989 cục trưởng cục đường sắt: Thứ trưởng BGTVT kiêm Tổng cục trưởng Tổng cục đường sắt Đoàn Văn Xê ký Năm 1992, sau bàn giao số đơn vị sang ga, công ty từ 21 đơn vị sở lại đơn vị Căn quy chế thành lập giải thể doanh nghệp nhà nước ban hành kèm theo Nghị định số 388/ HĐBT, ngày 20/11/1991 HĐBT Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thành lập định số 607/QĐ/TCCB - LĐ, ngày 05 tháng 04 năm 1993 trưởng BGTVT Năm 2002 Căn Nghị định Số 64/2002/NĐ-CP, ngày 19/06/2002 Chính Phủ chuyển doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần Tại định số 3744/QĐ - BGTVT, ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ trưởng Bộ GTVT ký định chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thành công ty cổ phần Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thức vào hoạt động ngày 01 tháng 04 năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số : 0103007241 sở KHĐT - phòng đăng ký kinh doanh cấp Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp II CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Hình 1.1 SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ TỪ GIÁM ĐỐC ĐẾN CÁC PHÒNG BAN HỘI HỘIĐỒNG ĐỒNGQUẢN QUẢNTRỊ TRỊ (chủ (chủtịch tịchHĐQT, HĐQT,các cácthành thànhviên) viên) TỔNG TỔNGGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC PHÓ PHÓTỔNG TỔNGGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC PHÓ PHĨTỔNG TỔNGGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC CÁC CÁCPHỊNG PHỊNGNGHIỆP NGHIỆPVỤ VỤ CÁC CÁCĐƠN ĐƠNVỊ VỊCƠ CƠSỞ SỞ P.P.TỔ TỔCHỨC CHỨC- -HÀNH HÀNHCHÍNH CHÍNH TT TTLỮ LỮHÀNH HÀNHVÀ VÀTHƯƠNG THƯƠNGMẠI MẠI QUỐC QUỐCTẾ TẾ ĐƯỜNG ĐƯỜNGSẮT SẮT P.P.TÀI TÀICHÍNH CHÍNH- -KẾ KẾHOẠCH HOẠCH TT TTDỊCH DỊCHVỤ VỤDU DULỊCH LỊCHTHƯƠNG THƯƠNG MẠI MẠI ĐƯỜNG ĐƯỜNGSẮT SẮT P.P.DU DULỊCH LỊCH TT TTĐIỀU ĐIỀUHÀNH HÀNHHƯỚNG HƯỚNGDẪN DẪNDU DU LỊCH LỊCH P.P.ĐẦU ĐẦUTƯ TƯ- -KINH KINHDOANH DOANH TT TTTHỂ THỂTHAO THAODU DULỊCH LỊCHĐƯỜNG ĐƯỜNG SẮT SẮTHÀ HÀNỘI NỘI TT TTDU DULỊCH LỊCHTHƯƠNG THƯƠNGMẠI MẠIĐƯỜNG ĐƯỜNG SẮT SẮT TT TTTHƯƠNG THƯƠNGMẠI MẠIVÀ VÀKINH KINHDOANH DOANH DỊCH DỊCHVỤ VỤ CHI CHINHÁNH NHÁNHVINH VINH CHI CHINHÁNH NHÁNHLÀO LÀOCAI CAI CHI CHINHÁNH NHÁNHPHÍA PHÍANAM NAM KHÁCH KHÁCH SẠN SẠNMÙA MÙAXUÂN XUÂN Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Nguyên tắc hoạt động chức phận Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty có tồn quyền nhân danh công ty để định thực quyền nghĩa vụ công ty Hội đồng quản trị không thuộc thẩm quyền đại hội cổ đông Hội đồng quản trị công ty gồm thành viên; bao gồm Chủ tịch thành viên khác Hội đồng Quản trị có nhiệm kỳ 03 (ba) năm bầu lại Đại hội cổ đơng Hội đồng quản trị bầu thể thức bỏ phiếu trực tiếp Đại hội cổ đông Thành viên Hội đồng quản trị phải đạt 51% (Năm mươi mốt phần trăm) tổng số phiếu có quyền cổ đông tham dự trực tiếp thơng qua đại diện uỷ quyền có mặt Đại hội cổ đông Thành viên Hội đồng Quản trị Thành viên Hội đồng Quản trị phải có đủ tiêu chuẩn sau: Là cổ đông thể nhân sở hữu đại diện sở hữu nhóm cổ đơng thể nhân tối thiểu 1.5 % (Năm phần trăm) tổng số cổ phần phổ thông công ty Nếu người đại diện hợp pháp cho cổ đơng pháp nhân, tỷ lệ sở hữu tối thiểu 10% (Mười phần trăm) Tổng cổ phần phổ thơng cơng ty Có trình độ học vấn từ đại học trở lên, có lực kinh doanh tổ chức quản lý doanh nghiệp, có kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngành nghề công ty, hiểu biết pháp luật Có sức khoẻ, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực liêm khiết Chủ tịch Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị bầu chủ tịch, số thành viên Hội đồng quản trị Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Cơng ty Đại hội cổ đông thông qua Các thành viên Hội đồng quản trị kiêm nhiệm chức vụ điều hành trực tiếp sản xuất kinh doanh công ty Quyền nghĩa vụ Chủ tịch hôi đồng quản trị điều lệ công ty Luật Doanh nghiệp quy định Chủ tịch hội đồng quản trị phải triệu tập chủ toạ Đại hội Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp cổ đông họp Hội đồng Quản trị.Một uỷ viên HĐQT thay mặt Chủ tịch chủ tịch uỷ quền Trong trường hợp này, Chủ tịch phải thông báo cho HĐQT việc uỷ quyền Trường hợp Chủ tịch tạm thời thực nhiệm vụ lý nào, Hội đồng Quản trị bổ nhiệm người khác số thành viên HĐQT để thực thay nhiệm vụ cho Chủ tịch HĐQT Tổng giám đốc - Phó tổng giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc, Phó tổng giám đốc ký kết hợp đồng lao động với Tổng Giám đốc, Phó tổng đốc Hợp đồng lao động quy định rõ mức lương, thù lao, quyền lợi điều kiện khác hợp đồng Thông tin mức lương, trợ cấp, quyền lợi Tổng Giám đốc phải báo cáo cho đại hội cổ đông thường niên nêu báo cáo thường niên Công ty Nhiệm kỳ Tổng Giám đốc năm (ba) trừ HĐQT có quy định khác Khi hết nhiệm kỳ HĐQT xem xét bổ nhiệm lại Nếu bổ nhiệm lại phải ký kết lại hợp đồng lao động lại với Tổng giám đốc Các phịng chức của cơng ty * Phịng tài - kế hoạch Ngun tắc hoạt động Tổng giám đốc điều hành hoạt động phịng thơng qua kế tốn trưởng trưởng phịng Kế tốn trưởng (hoặc trưởng phịng), điều hành hoạt động phịng, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đóc thực chức nhiệm vụ vụ việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy phòng Viên chức, nhân viên phòng chịu quản lý, phân cơng nhiệm vụ kế tốn trưởng (hoặc Trưởng Phịng) sở HĐLĐ Tổng giám đốc ký chịu trách nhiệm trước kế tốn trưởng (hoặc trưởng phịng) phần việc giao Trường hợp Tổng giám đốc làm việc trực tiếp với viên chức, nhân viên phịng, viên chức, nhân viên có trách nhiệm thực hiên, sau báo cáo lại kế tốn trưởng (hoặc Trưởng phòng) Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Chức Tổ chức tham mưu, giúp Tổng giám đốc quản lý cơng tác tài chính, kế toán, theo quy định hành nhà nước, công ty Tham mưu định hướng kế hoạch phát triển SXKD cơng ty * Phịng Du Lịch Ngun tắc hoạt động Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Tổng giám đốc phân công điều hành hoạt động phịng thơng qua trưởng phịng Trưởng phịng điều hành hoạt động phòng, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc thực chức năng, nhiệm vụ phòng vụ việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy Viên chức, nhân viên phòng chịu quản lý, phân cơng nhiệm vụ trưởng phịng sở HĐLĐ tổng giám đốc ký chịu trách nhiệm trước trưởng phòng việc giao Trường hợp Tổng giám đốc làm việc trực tiếp với viên chức, nhân viên phịng, viên chức, nhân viên có trách nhiệm thực hiên, sau báo cáo lại Trưởng phòng Chức Tham mưu định hướng chiến lược phát triển kinh doanh du lịch - Lữ hành; phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch Tham mưu điều hành kinh doanh du lịch lữ hành tổ chức dịch vụ tồn cơng ty * Phịng đầu tư - Kinh doanh Nguyên tắc hoạt động Tổng giám đốc phó tổng giám đốc Tổng giám đốc phân cơng điều hành hoạt động phịng Đầu tư - Kinh doanh thơng qua trưởng phịng Trưởng phịng, điều hành hoạt động phòng, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc thực chức nhiệm vụ phòng việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy phòng Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trần Thuý Giang QTCL 45 10 Luận văn tốt nghiệp Viên chức, nhân viên phòng chịu quản lý, phân công nhiệm vụ trưởng phòng sở HĐLĐ Tổng giám đốc ký chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng phần việc giao Trường hợp Tổng giám đốc làm việc trực tiếp với viên chức, nhân viên phịng, viên chức, nhân viên có trách nhiệm thực hiên, sau báo cáo lại trưởng phịng Chức Tham mưu cơng tác đầu tư xây dựng cơng trình phục vụ công tác phát triển sản xuất kinh doanh Tham mưu phát triển sản xuất kinh doanh sở nghành nghề có phát triển ngành nghề * Phịng tổ chức - hành Ngun tắc hoạt động Giám đốc trực tiếp Phó tổng giám đốc đạo, điều hành hoạt động phòng TCHC thơng qua trưởng phịng Trưởng phịng điều hành hoạt động phòng, chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc thực chức nhiệm vụ vụ việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy Viên chức, nhân viên phịng chịu quản lý, phân cơng nhiệm vụ Trưởng phòng sở HĐLĐ Tổng giám đốc ký chịu trách nhiệm trước trưởng phịng cơng việc giao Trường hợp Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phụ trách việc trực tiếp với viên chức, nhân viên phịng, viên chức, nhân viên có trách nhiệm thực báo cáo lại với Trưởng phòng Chức Tổ chức tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc quản lý mặt công tác: Tổ chức - Cán - Lao động - Tiền lương - Đào tạo - Quản trị hành - Quân sự, bảo vệ - Thanh tra pháp chế - Thi đua, tuyên truyền, khen thưởng, kỷ luật - Y tế Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân ... tịchHĐQT, HĐQT ,các cácthành thànhviên) viên) TỔNG TỔNGGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC PHÓ PHÓTỔNG TỔNGGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC PHĨ PHĨTỔNG TỔNGGIÁM GIÁMĐỐC ĐỐC CÁC CÁCPHỊNG PHỊNGNGHIỆP NGHIỆPVỤ VỤ CÁC CÁCĐƠN ĐƠNVỊ VỊCƠ... 2.2 Sản phẩm du lịch Sản phẩm cơng ty sản phẩm mang tính đặc thù ngành du lịch, sản phẩm du lịch bao gồm: Các chương trình du lịch, tài nguyên du lịch Dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận chuyển Các dịch... hai vào tiêu thức thơng lệ Trong hai cách phân loại cách phân loại có thuận lợi khó khăn khác Cách phân loại thứ phẩn ánh toàn diện chất thị trường, khó đánh giá khả bên bán bên mua Cách phân
