Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây thị trường Bất động sản gặp nhiều khó khăn, khách hàng ngày càng ít đi và rất nhiều công ty môi giới đã bị phá sản do không tìm thấy khách hàng. Vì mục tiêu sống còn Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt áp dụng Marketing online vào việc kinh doanh của mình nhưng nó đang còn nằm ở mức sơ khai. Cùng với mục tiêu đó các Công ty muốn phát triển thì càng phải đẩy mạnh hoạt động Marketing online của mình để tìm kiếm khách hàng. Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả chọn đề tài : “Marketing online tại Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt”
MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE .6 3.1.1.Chi phí tính theo thời gian đăng - CPD (Cost per Duration) 13 3.1.2.Chi phí tính theo ấn tượng - CPM (Cost per Impression) .14 3.1.3.Chi phí tính theo số lượt click - CPC (Cost per Click hay PPC Pay per Click) 15 3.1.4.Chi phí tính theo hành động - CPA (Cost per Action hay PPA Pay per Click) 16 3.1.5.Một số hình thức khác 16 3.2.1.Bước thứ nhất: tìm kiếm nguồn tài nguyên Email khách hàng 22 3.2.2.Bước thứ hai: Kiểm tra tình trạng hoạt động Email truy xuất 24 3.2.3.Bước thứ ba: Sử dụng Hệ thống gửi Email .25 3.6.1.Báo mạng diễn đàn 34 3.6.2.Tổ chức đăng kí kiện trực tuyến 36 Chương II: Thực trạng ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt 42 Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Hình ảnh Hình 1: Vị tr CPD Website Hình 2: Minh họa hình thức CPM Hình 3: Vị trí CPC Website Hình 4: Quảng cáo Pop-up Hình : Tình hình xem video trực tuyến số nước Châu Á Hình 6: Minh họa quảng cáo tự nhiên - trang Venture eat cung cấp quảng cáo xen kẽ viết đánh dấu “Sponsored Post” Hình 7: Bảng báo giá Email-marketing DN cung cấp Hình 8: Tìm kiếm Email phần mềm Fast Email Extractor Hình 9: Kiểm tra tình trạng hoạt động Email Hình 10: Kết gửi Email Hệ thống Hình 11: Vị trí bật sử dụng công cụ SEO SEM Hình 12: Các hoạt động trực tuyến người sử dụng Internet Hình 13: Sự tăng trưởng người dùng Facebook Việt Nam Hình 14: Chiến dịch Marketing DN Diễn đàn Hình 15: Các nhà sách thu đăng tin Vnexpress Hình 16 : Hình thức mua từ khóa google adword Sàn Đất Việt Hình 17: Group Bất Động Sản Mường Thanh Hình 18: Fanpage Sàn Đất Việt Hình 19: Website Sàn Đất ViệtHình 20: Website Sàn Bất động sản Đại Long BẢNG CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ viết tắt Viết tắt Doanh nghiệp DN Mạng Xã Hội MXH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Với phát triển mạnh mẽ khoa học thập niên qua Đặc biệt công nghệ thông tin làm cho kinh tế sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao Tại Việt Nam theo báo cáo tình hình Internet khu vực Đông Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam quốc gia có dân số trực tuyến lớn khu vực ASEAN Và Tỷ lệ dân số truy cập internet 34 triệu người, chiếm khoảng 36% theo công bố từ Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin Và vòng vài năm trở lại đây, Việt Nam quốc gia phát triển nhanh internet giới Với phát triển internet kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, không kể đến hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày đa dạng Và marketing online Việt Nam trở thành lựa chọn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Trong năm gần thị trường Bất động sản gặp nhiều khó khăn, khách hàng ngày nhiều công ty môi giới bị phá sản không tìm thấy khách hàng Vì mục tiêu sống Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt áp dụng Marketing online vào việc kinh doanh nằm mức sơ khai Cùng với mục tiêu Công ty muốn phát triển phải đẩy mạnh hoạt động Marketing online để tìm kiếm khách hàng Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả chọn đề tài : “Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá việc áp dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Đề suất số giải pháp phát triển cho việc ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu sở lý luận Marketing online: Các khái niệm điều kiện để thực Marketing online Tìm hiểu thực trạng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Đánh giá ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Đưa giải pháp để phát triển Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt hiệu Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê, thu thập số liệu phân tích - so sánh, đánh giá – dự báo, tổng hợp để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt giai đoạn Bố cục Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục đề tài gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing online Chương II: Thực trạng ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Chương III: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE I Khái niệm Marketing online Các định nghĩa 1.1 Marketing Theo số tài liệu, lý thuyết Marketing xuất lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX, giảng môn học Marketing thực trường đại học Mỹ, sau lan dần sang trường đaih học khác dần trở thành phổ biến hầu khắp nước có kinh tế thị trường Bắt đầu giảng, sau Marketing đưa vào từ điển tiếng Anh năm 1944, thế, ngôn ngữ có thêm thuật ngữ mới, khoa học có thêm lĩnh vực Về nguồn gốc tên gọi, Marketing có gốc từ tiếng Anh Market, dịch sang tiếng Việt chợ hay thị trường Market với nghĩa hẹp "cái chợ" nơi gặp gỡ người mua người bán, địa điểm để trao đổi hàng hóa thường hiểu hàng tiêu dùng thông thường Marketing với nghĩa rộng "thị trường" nơi thực khâu lưu thông hàng hóa, không tách rời trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất lưu thông tiêu dùng) nơi diễn hoạt động mua bán trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung Cho tới nay, thuật ngữ định nghĩa theo nhiều cách khác Hiện nay, tác phẩm Marketing giới có đến 2000 định nghĩa khác Marketing Tuy nhiên định nghĩa có nét chung chất điều thú vị chưa có định nghĩa coi đúng, l tác giả định nghĩa Marketing có quan điểm riêng Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960 đưa khái niệm Marketing sau: “Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” (Trường Đại học Ngoại Thương 2007) Rõ ràng định nghĩa chịu ảnh hưởng tư tưởng Marketing cổ điển, cho Marketing nỗ lực nhằm bán mà sản xuất mà chưa thể tư tưởng để sản xuất bán Còn Philip Kotler, tác giả tiếng giới Marketing lại đưa định nghĩa sau: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” (Philip Kotler, 1999) Cách định nghĩa nhiều nhà học giả nhận định, nhữngđịnh nghĩa ngắn gọn dễ hiểu Marketing mà trọn vẹn chất Marketing hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Từ định nghĩa ta thấy thuật ngữ Marketing diễn đạt nhiều cách khác định nghĩa phản ánh tư tưởng cốt lõi Marketing hướng tới thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng 1.2 Marketing online • Khái niệm 1: P Kotler: “Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phấm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” • Khái niệm 2: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) • Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử ( e marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Trên ta dễ dàng nhận thấy điều rằng, có nhiều định nghĩa khác MARKETING ONLINE; nhiên phải nhận định nghĩa thống với điểm: Marketing online phận Marketing, cụ thể nữa, Marketing online việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường Internet Marketing online mang đặc điểm hoạt động marketing truyền thống, hướng tới mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp Bên cạnh đó, Marketing online có nguyên tắc tạo nên nét riêng Sau xin liệt kê số nguyên tắc Nguyên tắc ngõ cụt: Nguyên tắc ngụ ý thiết lập website giống xây dựng cửa hàng ngõ cụt Nếu muốn có người đến mua hàng, phải cho họ có lý để ghé thăm Rất nhiều dot com, website Việt Nam giới xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, có người đến thăm” điều sai lầm, đặc biệt kinh doanh mạng Nhưng có nhiều người theo lối mòn Đó Microsoft Frontpage hứa với người ta “bạn có website trông chuyên nghiệp” Có lẽ website đẹp giới phí phạm trừ người ta ngưỡng mộ đến mức phải mua hàng Đó lý hầu hết người thợ thủ công khéo léo nhất, trở thành triệu phú Họ tạo sản phẩm tuyệt vời lại marketing sản phẩm Vậy trước xây dựng website cho doanh nghiệp, cần đặt câu hỏi trước làm để khách hàng truy cập vào website thường xuyên Một cách thông thường, kế hoạch marketing phải sau: Quảng bá tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng tên tuổi Đăng ký lên search engine Đăng ký liên kết vào danh bạ Thiết lập tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng Rất nhiều website đẹp chẳng có làm khách đến thăm phải ghi nhớ vào bookmark cho họ Nhiều website thay tuyên bố “hãy liên kết đến bới đưa dịch vụ hữu ích” lại nói “hãy liên kết với chúng tuyệt vời” Nguyên tắc cho bán: Một thứ coi văn hóa internet “miễn phí” Nguyên tắc cho bán nói thu hút khách cách cho họ số thứ miễn phí bán số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có biểu ngữ “ miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên” họ bán số sản phẩm khác Nguyên tắc tin tưởng: Thông thường sản phẩm coi tính cạnh tranh cao giá hợp lý chất lượng đảm bảo Trên internet, rào cản lớn tin tưởng Sự tin tưởng thương hiệu cửa hàng truyền thống thiết lập chương trình quảng cáo nhiều phương tiện khác Tuy vậy, doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp trang trải chương trình Nếu cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác nhân viên khách hàng, tin tưởng thiết lập Với website thương mại, bạn thiết lập tin tưởng cách công bố sách rõ ràng việc giao hàng, trả hàng bảo hành đầy đủ Xây dựng website có navigation hợp lý, bảo mật công nhận Nguyên tắc kéo đẩy: Nguyên tắc cho bạn biết bạn kéo người đến website bạn nội dung hấp dẫn đẩy thông tin có chất lượng cao đến cách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thức kinh doanh tồn với bán hàng có lần Chi phí để có khách hàng cao bán hàng cho họ có lần Đây lý mà nguyên tắc kéo đẩy quan trọng Khi thu thập gửi e-mail cho khách hàng, nhớ hai điều: bạn gửi cho họ điều đáng giá, hai bạn giữ bí mật e-mail khách hàng Nguyên tắc thị trường mục tiêu: Những hãng lớn Amazon, Wal-Mart có khả phát triển mảng thị trường lớn họ có tiềm lực tài Những doanh nghiệp vừa nhỏ thương mại điện tử thành công tìm kiếm mảnh thị trường nhỏ chưa thỏa mãn đáp ứng xuất sắc nhu cầu đó.“ Theo năm nguyên tắc internet marketing, nguồn: http://inet.edu.vn/tin-tuc/2188/5-nguyen-tac-cho-internet-marketing.html” Tất nguyên tắc quan trọng, nguyên tắc quan trọng nguyên tắc Nếu bạn biết cách kết hợp nguyên tắc bạn thành công kinh doanh mạng Bản chất Marketing online 2.1 Bản chất Marketing online Marketing online đời dựa ứng dụng phương tiện Internet, môi trường tiến hành hoạt động Marketing biến đổi theo: môi trường Internet Nếu Marketing truyền thống, giao dịch trở nên khó khăn chí thực khác biệt không gian, thời gian chí văn hóa, tập quán thương mại… Nhưng môi trường Internet, trở ngại loại bỏ hoạt động thương mại hoạt động marketing diễn sôi hết Marketing online có bước tiến dài so với Marketing truyền thống việc sử dụng phương tiện điện tử Internet để tiến hành hoạt động marketing Nếu Marketing truyền thống sử dụng nhiều phương tiện báo tạp chí, tờ rơi khiến cho phối hợp phận khó khăn Marketing online sử dụng chủ yếu loại phương tiện Internet Hầu hết hoạt động Marketing online nghiên cứu thị trường, quảng cáo, trưng bày sản phẩm, phân phối, hỗ trợ sau bán hàng thực môi trường mạng Rõ ràng, chất Marketing online thời đại Internet mang đặc điểm khác với Marketing truyền thống, giải pháp, nhu cầu, thị hiếu, thị trường nghiên cứu hoàn toàn môi trường mạng Internet – môi trường ảo cho tăng trưởng thật công ty Song dù hoạt động môi trường nào, Marketing online giữ nguyên chất Marketing truyền thống hệ thống hoạt động kinh tế - tổng thể giải pháp Công ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình; tác động tương hỗ hai mặt trình thống Một mặt, nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng định hướng 2.2 Sự khác biệt Marketing online với Marketing truyền thống Công cụ sử dụng: 10 đáp ứng quy định Luật Kinh doanh Bất Động sản nghị định 153/2007 văn khác có liên quan như: “Luật kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11” “Nghị định 153/2007/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bất động sản” “Thông tư số 13/2008/TT-BXD Bộ xây dựng hướng dẫn nghị định 153/2007/NĐ-CP” 2.2 Luật Giao dịch điện tử Luật Giao dich điện tử thông qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực ngày 1/3/2006 Luật xây dựng cấu trúc nội dung Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử đời nhằm xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ, minh bạch để điều chỉnh mối quan hệ phát sinh từ giao dịch điện tử Luật nhấn mạnh nguyên tắc tiến hành giao dịch điện tử tự nguyện, tự thỏa thuận việc lựa chọn công nghệ để thực giao dịch Bên cạnh việc công nhận giá trị pháp lý thông điệp dự liệu, Luật công nhận giá trị chữ ký điện tử, nêu lên nghĩa vụ bên ký, bên chấp nhận chữ ký tổ chức chứng thực chữ ký điện tử Về bản, Luật giao dịch điện tử 2005 điều chỉnh rộng nhật trình hoạt động Marketing online doanh nghiệp Bất động sản Ngoài nắm rõ Luật Giao dịch điện tử năm 2005, người tiến hành hoạt động Marketing online nên tham khảo Nghị định số 26/2007/NĐ-CP – Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử; Nghị định số 106/2011/NĐ-CP – Sửa đổi , bổ sung cho Nghị định số 26/2007/NĐ-CP 2.3 Luật Công nghệ thông tin Luật Công nghệ thông tin thông qua ngày 22/6/2006, có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 Luật Công nghệ thông tin đời nhằm tạo hành lang pháp lý để điều chỉnh hoạt động ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Tạo điều kiện thuận lợi để bước phát triển kinh tế tri thức, phục vụ nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nước Luật Công nghệ thồn tin để cập đến số vấn đề như: sách nhà nước ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, vấn đề sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam(.vn) Luật Công nghệ thông tin 2006 điều chỉnh phần hoạt động Marketing online doanh nghiệp 2.4 Luật thương mại 44 Luật thương mại (sửa đổi ) Quốc Hội thông qua ngày 14/6/2005 có hiệu lực từ ngày 1/1/2006 Luật thương mại năm 2005 có phạm vi điều chỉnh rộng, không điều chỉnh hoạt động mua bán hàng hóa mà điều chỉnh hoạt động cung ứng dịch vụ xúc tiến thương mại phù hợp với quy định WTO UNCITRAL Tại điều 15 luật có quy định “Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý tương đương văn bản” Như vậy, Luật thừa nhận giá trị pháp lý thông điệp dự liệu Thêm nữa, Luật bước đầu điều chỉnh việc giới thiệu hàng hóa, dịch vụ internet Điều 120 quy định: “trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ internet hình thức trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ” Luật thương mại không điều chỉnh trực tiếp tới hoạt động Marketing online mà điều chỉnh tới vấn đề liên quan ký kết hợp đồng, hay trách nhiệm nghĩa vụ bên… nội dung mà người làm Marketing online doanh nghiệp cần lưu ý Thực trạng ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt 3.1 Quảng cáo trực tuyến Nhìn nhận thực tế thời điển hoạt động quảng cáo trực tuyến Sàn Đất Việt diễn chưa thực nhiều Sàn Đất Việt sử dụng hình thức nhiều có dự án mở bán Điển dự án “Chung cư VP6 Linh đàm” Sàn Đất Việt áp dụng hình thức quảng cáo đường text link trang bất động sản uy tín như: batdongsan.com; enbac.com; nhaso.vn; xaluan.com video youtube Hình thức công ty áp dụng nhiều chi phí thấp so với hình thức quảng cáo khác Nhưng trương tai với phát triển kinh tế nói chung thị trường bất động sản nói riêng cạnh tranh công ty bất động sản ngày liệt nhiều Sàn Đất Việt bỏ qua hình thức quảng cáo trực tuyến khác tính hiệu mang lại cao 3.2 Email marketing 45 Nhận thức tính hiệu mặt chi phí đảm bảo yêu cầu truyền đạt thông tin Email marketing Sàn Đất Việt sử dụng nhiều năm vừa qua Sàn Đất Việt cập nhật nguồn Email đối tượng quan tâm có nhu cầu mua bất động sản mà Sàn Đất Việt phân phối cách tổ chức hội thảo dự án, đăng ký website công ty,… Với lợi chi phí , việc sử dụng Email marketing giúp Sàn Đất Việt cung cấp thông tin bất động sản giá cả, vị trí,… cách nhanh chóng Việc gửi thông tin bất động sản đặn giúp cho khách hàng cập nhật thông tin bất động sản liên tục đưa định mua nhanh chóng có đủ thông tin Nhược điểm hình thức tỷ lệ người đọc mail thấp 3.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm Từ khóa kích hoạt quảng cáo google adword, quảng cáo ảnh hưởng đến Clicks, Clicks mang đến lưu lượng truy cập cho trang website, giúp bạn khả bán hàng quảng bá thương hiệu công cụ tìm kiếm google.com.vn cao Và việc chọn danh sách từ khóa phù hợp cho chiến dịch quảng cáo google adwords giúp từ khóa website bạn hiển thị quảng cáo top trang google mong muốn Hình thức Sàn Đất Việt sử dụng nhiều với dự án mở bán điển dự án “Chung cư Vp6 Linh Đàm” Và lần Clicks vào website Sàn Đất Việt từ khóa google adword Sàn Đất Việt phải chịu chi phí 7000 VNĐ 46 Hình 16 : Hình thức mua từ khóa google adword Sàn Đất Việt ( Nguồn: https://www.google.com.vn ) 3.4 Marketing qua mạng xã hội Cùng với phát triển mạng xã hội Facebook, Twitter… Sàn Đất Việt bắt đầu ý tới phương thức Mạng xã hội giúp Sàn tiếp cận gần với khách hàng với nhiều cách khác Hoạt động nhiều Sàn Đất Việt đăng thông tin Bất động sản lên group face điển group “ Bất Động Sản Mường Thanh”, “ Rao vặt Bất động sản Hà Nội”,… giúp cho khách hàng cập nhật thông tin, tìm kiếm khách hàng tìm kiếm nguồn hàng cho Sàn Đất Việt 47 Hình 17: Group Bất Động Sản Mường Thanh ( Nguồn:https://www.facebook.com/groups… ) Ngoài Sàn Đất Việt tạo cho fanpage Facebook, cập nhật thồng tin Bất động sản giá cả, vị trí, thiết kế,… Sàn Đất Việt mời tài khoản người dùng like fanpage lập số lượt like ngày lớn chứng tỏ sức hút Sàn Đất Việt Và đăng thông tin bất động sản thông tin tới tài khoản like fanpage Hiện số like fanpage Sàn Đất Việt chưa lớn Nhưng tương lai phát triển fanpage để thông tin bất động sản đến với nhiều tài khoản tức tới với nhiều người 48 Hình 18: Fanpage Sàn Đất Việt ( Nguồn: https://www.facebook.com/sandatviet.vn?fref=ts ) Tuy nhiên, Facebook, Sàn Đất Việt chưa thực đầu tư vào trang mạng xã hội khác Youtube hay Twitter… Đây điểm yếu Sàn Đất Việt Trong chiến dịch Marketing online mình, cộng đồng mạng xã hội bao gồm số lượng lớn thành viên trang mạng khác nhau, không riêng Facebook 3.5 Marketing qua trang website Sàn Đất Việt Một điều mà người xen phải thừa nhận, trang web Sàn Đất Việt trông giao diện thiết kế bắt mắt, thuận tiện cho người xem Khi nhìn vào giao diện hình ảnh đập vào mắt khách hàng danh sách dự án Bất động sản nhất, bán chạy thị trường… trỏ chuột vào Bất động sản có thông tin dự án tên dự án,vị trí, giá thiết kế dự án Ngoài hình thức nội dung trang web thực cân đối hài hòa hai yếu tố: truyền tải đủ nội dung cần thiết đồng thời ngắn gọn, súc tích, kích thích tò mò nơi người xem 49 Ngoài chức website Sàn Đất Việt có chức đăng tin đặn, Cung cấp cho người xem thông tin mua bán bất động sản hữu ích, từ sớm đưa định Hình 19: Website Sàn Đất Việt ( Nguồn: sandatviet.vn) 3.6 Các hình thức Marketing online khác Đăng tin quảng cáo website bất động sản uy tín diễn đàn Đây hình thức nhân viên kinh doanh Sàn Đất Việt sử dụng để marketing cho hộ dự án phân phối Ưu điểm hình thức dễ làm, không tốn chi phí đáng kể Nhược điểm việc đăng mang tính chủ quan, khó thuyết phục người xem, đơn quảng cáo sản phẩm nên bị khóa ních thành viên ban quản trị trang diễn đàn phát thành viên đăng tin rác Đôi khi, hình thức dao hai lưỡi việc đăng tin nhiều nội dung có nhiều chi tiết nói phóng đại gây phản cảm cho người xem Do đó, nhân viên Sàn Đất Việt cân nhắc kỹ sử dụng hình thức này, nên chuẩn bị kỹ nội dung viết nên liên hệ với Ban quản trị Diễn đàn để thỏa thuận trước đăng Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt I Xu hướng ứng dụng Marketing online tương lai 50 Nghiên cứu Nielsen cho thấy, Việt Nam, kênh quảng cáo truyền thống truyền miệng, TV báo chiếm vị trí dẫn đầu, tương ứng với 79%, 73% 72% Trong đó, kênh quảng cáo đại ý kiến khách hàng mạng (58%), email quảng cáo (38%), công cụ tìm kiếm mạng (52%) chiếm niềm tin người tiêu dùng thấp Xu hướng sử dụng online marketing Việt Nam nhận định từ đầu năm 2008, “phát triển giai đoạn khởi động” Ngân sách quảng cáo online năm qua 0,4% tổng chi tiêu quảng cáo Điều cho thấy online Marketing khoảng cách xa với phương thức marketing truyền thống Chính tư internet phần bổ trợ cho chiến dịch marketing nay, phần lớn ngân sách cho Marketing phân bổ nhiều cho quảng cáo tivi, báo in PR Những hãng hào phóng dành vài phần trăm cho quảng cáo online để thử nghiệm, phần yếu dành cho kênh truyền thống Dù cho doanh số quảng cáo online năm tới dự báo tăng tốc độ “phi mã” (khoảng 300%/năm - nguồn IDC 2008), song chiếm không 1,5% doanh số toàn thị trường số đủ để phản ánh thực trạng Sự đầu tư khiêm tốn khó lòng tạo bước tăng trưởng đột phá với vài banner đặt trang báo điện tử, hay vài ngàn email gửi đi, tạo hành vi mua hàng hay đạt độ phủ thương hiệu cao Tuy nhiên,những số liệu nghiên cứu thị trường Internet cho thấy tiềm phát triển E-Marketing Việt Nam lớn Hãng nghiên cứu IDC dự báo quảng cáo Internet tăng trưởng khoảng lần giai đoạn 2010 – 2020 với lợi nhuận tăng gấp đôi (khoảng 51,1 tỉ USD) Tóm lại, Internet web phương thức quảng cáo phát triển nhanh chóng Với số lượng trang web khổng lồ, hội quảng cáo vô hấp dẫn Các hãng quảng cáo hy vọng với chiến lược quảng cáo kỷ nguyên Internet, họ tiếp cận số lượng lớn khách hàng cách hiệu nhanh chóng Để phát huy hiệu Marketing online, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào hạ tầng mạng tạo công cụ ứng dụng đa dạng hiệu quả, dễ dàng cho NTD 51 II Những giải pháp đẩy mạnh Marketing online tạiCông ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Tăng cường nhận thức Sàn Đất Việt Marketing online Trong bối cảnh mà hoạt động Marketing online phát triển mạnh lĩnh vực kinh tế Sàn Đất Việt chưa có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng ứng dụng marketing online chiến dịch marketing Sàn Đất Việt nên cử người đào tạo khóa học Marketing online, phải chủ động học hỏi, tìm hiểu ứng dụng Marketing online văn luật có liên quan Hoàn thiện hình thức Marketing online Việc áp dụng hình thức Marketing online Sàn Đất Việt nhiều hạn chế cần khắc phục Sàn Đất Việt cần hoàn thiện hình thức Marketing online mà áp dụng, tất hướng tới mục tiêu hiệu Marketing Hoàn thiện hoạt động Marketing hình thức quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến hoạt động Marketing online “cơ bản”, Sàn Đất Việt cần trì hoạt động tương lai Tuy nhiên, thật khó để nói Sàn Đất Việt nên áp dụng công cụ hình thức quảng cáo trực tuyến Điều tùy thuộc vào mục tiêu ngân sách Sàn Đất Việt, ngân sách lớn với mục tiêu quảng bá hình ảnh dự án mở bán dùng công cụ quảng cáo banner trang uy tín nhiều người đọc dantri.com,… Hoàn thiện hoạt động Marketing hình thức Email Marketing Tác giả ủng hộ gia tang chi phí ngân sách Marketing dành cho hình thức Email Marketing Đây hình thức mẻ, tiến bộ, với chi phí không cao Tuy nhiên, hiệu mang lại Email Marketing chưa thể thực sánh ngang với hình thức khác, tâm lý ngại “spam mail” Do vậy, áp dụng cần kết hợp với nhiều hình thức khác Hoàn thiện hoạt động Marketing hình thức công cụ tìm kiếm Đây hình thức marketing quan trọng cần đầu tư nghiêm túc từ phía Sàn Đất Việt Lựa chọn SEO hay SEM câu hỏi khó Sàn Đất Việt, chưa xác định mục tiêu cuối mà hoạt động Marketing hướng tới Vẫn tình trạng sử dụng công cụ SEM, hết ngân sách xong vứt đấy, hay sử dụng công cụ 52 SEO nửa vời thấy chi phí ngày đội lên cao… Sàn Đất Việt nên nghiên cứu thật kĩ lưỡng công cụ trước định sử dụng nó, sử dụng công cụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quan trọng mục tiêu Hoàn thiện hoạt động Marketing qua trang website Sàn Đất Việt Gần đây, có nhiều website doanh nghiệp bất động sản khác đánh giá cao tính tương tác lẫn hiệu sử dụng Bên cạnh việc đăng tin đặn, website cung cấp thồng tin dự án mới, banner bắt mắt sốt thị trường thu hút đông đảo người xem Tuy thành lập chưa lâu, cải tiến website thu hút lượng lớn người xem Điển Sàn Bất động sản Đại Long Hình 20: Website Sàn Bất động sản Đại Long (Nguồn: http://dailongland.com ) Đây thực gợi ý “sáng” cho Sàn Đất Việt xây dựng website Hoàn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội Troúc đẩy nhiều năm trở lại đây, mạng xã hội đầu tàu thúc đẩy “Internet” phát triển Sự lớn mạnh Facebook, hay củng cố vị Youtube… tất góp phần đáng kể tỷ lệ người dùng Internet Rõ rang hoàn toàn thông tin tốt lành cho người làm Marketing online Không thể có hội tốt để Marketing online cách “ miễn phí”, đến với số lượng khách hàng lớn đến Sàn Đất Việt đăng 53 tải lập fanpage Facebook nên quan tâm đầu tư mạng xã hội khác Youtube, Twitter,… Việc đăng tin trang mạng xã hội cần có chuẩn mực không đăng tải nhiều gây rối loạn thông tin tạo nên thiện cảm khách hàng Sàn Đất Việt Ứng dụng công cụ vào hoạt động Marketing 3.1 Công nghệ đeo bám Theo mạng quảng cáo Retargeter (Mỹ), sau lần truy cập vào website doanh nghiệp, có 2% độc giả định mua sản phẩm trở thành khách hàng doanh nghiệp Vậy làm để củng cố thương hiệu “níu chân” 98% người rời khỏi website? Giải pháp mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn quảng cáo trực tuyến sử dụng công nghệ đeo bám (Re-Targeting) Tuy nhiên, công nghệ đeo bám quảng cáo xuất từ lâu không xa lạ giới Việt Nam, không Marketer lãnh đạo doanh nghiệp chưa biết chưa hiểu công nghệ Đeo bám quảng cáo trực tuyến (Re-Targeting) thực chất cách thức mạng quảng cáo nhận diện lĩnh vực mà độc giả quan tâm đưa quảng cáo sản phẩm - dịch vụ thuộc lĩnh vực đến với họ toàn website (có mạng lưới) mà họ truy cập Công nghệ tích hợp sẵn hình thức quảng cáo trực tuyến nhà cung cấp Đây lợi ích đồng cho website doanh nghiệp đăng quảng cáo công nghệ đeo bám đảm bảo quảng cáo nhìn thấy người thời điểm Cách thức hoạt động Mỗi mạng quảng cáo định danh người dùng mã riêng Với việc sử dụng tập tin cookies (nơi lưu trữ thông tin bạn lướt web), mạng quảng cáo thu thập thói quen sử dụng Internet bạn phân tích hành vi, xác định yếu tố, sở thích liên quan Từ đó, hiển thị quảng cáo gần với sở thích đó, “theo dấu chân” bạn đến website Lấy ví dụ hệ thống quảng cáo trực tuyến Admicro - VC Corp, tập tin cookies người dùng cho biết họ nhiều lần đến thăm trang Genk.vn, mục Sức mạnh số Dân trí, tinhte.vn đọc viết Mobile App Mạng quảng cáo suy người tín đồ công nghệ, đặc biệt mảng di động, 54 đó, hiển thị quảng cáo thiết bị công nghệ điện thoại di động tất website hệ thống Giờ đây, dù đọc trang Genk, tinhte.vn hay đọc mục Xu hướng công nghệ Cafebiz, mục Xã hội Dân trí, mục Fashion Kênh14,… trang khác hệ thống 180 website Admicro, người dùng kể bắt gặp quảng cáo liên quan đến di động - sản phẩm mà họ quan tâm Một trường hợp khác, bạn thường truy cập vào viết trẻ sơ sinh Afamily.vn, giadinh.net.vn, suckhoedoisong.vn, mục Sức khỏe Dân trí, hệ thống Re-Targeting nhận diện sở thích bạn: quan tâm đến vấn đề trẻ em Từ đó, quảng cáo liên quan đến trẻ sữa, thuốc ho, bỉm, quần áo, mỹ phẩm sơ sinh, dịch vụ chăm sóc sức khỏe,… đeo bám hiển thị trước mắt bạn dù lúc bạn có mặt chuyên trang gia đình hay chuyên trang công nghệ, chuyên trang kinh tế, Sức mạnh công nghệ đeo bám quảng cáo trực tuyến Sức mạnh rõ ràng Re-Targeting cho phép hiển thị quảng cáo có tính liên quan cao với sở thích độc giả Điều giúp Marketer hiểu công chúng cung cấp quảng cáo tiếp cận đối tượng Bạn không cần quan tâm đến việc quảng cáo chạy đâu, yên tâm quảng cáo chạy trước mắt nhóm khách hàng tiềm khách hàng bạn hướng tới Mỗi công chúng nhìn thấy quảng cáo doanh nghiệp thêm lần thương hiệu sản phẩm nhận diện, lưu giữ tâm trí khách hàng Công nghệ đeo bám tạo hiệu ứng “mưa dầm thấm lâu”, khiến tỉ lệ CTR (Click-throughrate) chuyển đổi từ nhận biết sang hành động cao Kết tăng khả bán hàng độ phủ thương hiệu Theo mạng Adroll, công nghệ làm tăng số ROI (Return of Investment - tỉ lệ hoàn vốn đầu tư) lên gấp lần so với chiến dịch thông thường Về phía người dùng, công nghệ đeo bám đem lại cho độc giả trải nghiệm duyệt web cá nhân hóa Họ tìm thấy họ cần nhanh nhiều Ví dụ Google: chức tự động tìm kiếm khổng lồ cho phép Google “đoán” 55 ý định tìm kiếm điều bạn Đơn giản bạn cần gõ vài chữ vào hộp tìm kiếm, Google tự động hiển thị đề nghị dựa lịch sử duyệt web bạn Song song với lợi ích quảng cáo người – sản phẩm – địa điểm, để xây dựng công nghệ Re-Targeting thành công, đơn vị làm quảng cáo phải đảm bảo yếu tố: có hệ thống mạng lưới website rộng lớn - phủ nhiều người dùng hệ thống công nghệ đủ mạnh để hiểu người dùng tốt Đây thực công nghệ mẻ, có nhiều tiện ích từ phía doanh nghiệp lẫn khách hàng người tiêu dùng Tuy nhiên, công nghệ đeo bám quảng cáo xuất từ lâu không xa lạ giới Việt Nam, không Marketer lãnh đạo doanh nghiệp chưa biết chưa hiểu công nghệ 3.2 Quảng cáo mạng di động Tính đến năm 2012, Việt Nam có 35,4 triệu người dùng internet, có khoảng 19 triệu người truy cập thông qua thiết bị di động phát triển nhanh chóng mở kênh tiếp thị tiềm năng: quảng cáo tương tác di động Theo kết khảo sát xu hướng marketing năm 2013 cho thấy, nhà hoạch định chiến lược marketing ưu tiên cho email, mạng xã hội di động Các nhà marketing chọn ứng dụng thiết bị di động phần làm thay đổi cấu phân bổ ngân sách marketing doanh nghiệp Trong năm 2012, nhiều thương hiệu hàng đầu giới đầu tư mạnh với ngân sách lên đến 5%-10% cho riêng mảng Mobile Marketing tổng chi phí quảng cáo năm Sự vận động xu hướng chung khẳng định lợi ích việc quảng cáo mạng di động mang lại Đây điểm mà Sàn Đất Việt cần nắm bắt kịp thời, để tang cường ngân sách cho hoạt động Marketing mạng di động thời gian tới 56 Kết luận Marketing online dần khẳng định vai trò xu hướng phát triển tất yếu chuỗi hoạt động Sàn Đất Việt Việc áp dụng Marketing online điều thiếu doanh nghiệp Bất động sản nói chung Sàn Đại Việt nói riêng thời đại kinh tế số hóa Marketing online với tảng kỹ thuật số giải quyêt toán chi phí cho Sàn Đất Việt thời đại tràn ngập kênh quảng cáo truyền thông quảng cáo báo giấy với chi phí đắt đỏ Hơn nữa, Marketing trực tuyến xem công cụ quan trọng nhanh tiếp cận thị trường khoảng cách xa Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn toàn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng quảng bá thương hiệu công ty Trong trình thực tập công ty, khóa luận nêu kết đạt khó khăn, hạn chế tồn đọng hoạt động Sàn Đất Việt, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online Sàn Đất Việt Hy vọng rằng, vấn đề phân tích khóa luận phần đem lại góc nhìn Marketing trực tuyến Trên sở đó, Sàn Đất Viết áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing online hoạt động kinh doanh, góp phần thúc đẩy Marketing online Sàn Đất Việt nói riêng kinh tế nói chung Do kiến thức cách nhìn nhận nhiều hạn chế nên viết nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý từ thầy giáo hướng dẫn GS.TS Trần Minh Đạo anh chị Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 GS.TS Trần Minh Đạo Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân Năm 2009 PGS.TS Trương Đình Chiến Giáo trình Quản trị Marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân Năm 2011 Philip Kotle (1997) Marketing NXB Thống kê Báo cáo Netcitizens Việt Nam 2012 Tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam TS Trần Văn Hòe Giáo trình Thương Mại điện tử NXB Đại học Kinh tế quốc dân Năm 2007 Các website: http://sandatviet.vn/ http://dailongland.com/ http://quangcaotructuyen68.blogspot.com/ http://inet.edu.vn/tin-tuc/2188/5-nguyen-tac-cho-internetmarketing.html http://dantri.com.vn/ 58 [...]... trực tuyến nhằm tư vấn hoặc hỗ trợ người tiêu dùng khi quan tâm tới các sản phẩm liên quan Đây là một kênh marketing khá hiệu quả bởi việc DN tư vấn, giải đáp cho khách hàng sẽ giúp nâng cao uy tín thương hiệu Ví dụ khi có khách hàng hỏi cách chọn mua laptop cấu 34 hình phù hợp với thiết kế đồ họa, các DN với tư cách là thành viên sẽ vào tư vấn giúp khách hàng, và có thể gợi mở tới sản phẩm do chính... tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức 20 Email marketing là một trong những hình thức Marketing online giá rẻ được nhiều Công ty sử dụng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình tới hàng triệu người dùng internet một cách nhanh chóng và dễ dàng Thống kê chi phí Emailmarketing hiện nay tại Hà Nội, nếu làm tốt các khâu ban đầu thì thư điện tử có... nữa vì Marketing online có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm vượt qua được sự khác biệt về múi giờ, và khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần Thị trường trong Marketing online là thị trường toàn cầu, mở ra cho doanh nghiệp vô vàn cơ hội mới để tiếp cận với một thị trường rộng lớn chưa từng có trước đây 11 Có tính tư ng tác: Trong Marketing truyền thống, sự tư ng... 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu người dùng Youtube, trung bình mỗi người xem 137 video/ ngày (Comscore) Số người dùng Facebook tại Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người tăng 5.479.000 người dùng trong vòng 6 tháng Trung bình 1 ngày Facebook c th m hơn 30 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội này Hình 13: Sự tăng trưởng của người dùng Facebook tại Việt Nam (Nguồn:New-marketingonline.blogspot.com/2012/11/anh-huong-cuamarketing -online- den-doanh-nghiep-trong-nam-2013.html,... Marketing online, nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin đã cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ hiệu quả trong việc tiến hành hoạt động tư ng tác với khách hàng điển hình là thư điện tử, hộp thư trả lời tự động, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hay truyền hình tư ng tác Thông qua các công cụ này, doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, thông tin về các chiến dịch... http://genk.vn/internet/native-advertising-xu-huong -marketing- moi20130518052050879.chn, truy cập ngày 18/06/2013) Hình thức Quảng cáo Tự nhiên bắt đầu được ứng dụng từ nửa cuối năm 2012 mong rằng trong tư ng lai không xa hình thức này sẽ du nhập vào Việt Nam và các DN sẽ có thêm một sự lựa chọn khi thực hiện chiến dịch 3.2 Email Marketing Email Marketing là một hình thức của Marketing online sử dụng email (thư điện tử)... hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là Email marketing Tuy nhiên Email Marketing thường được dùng để chỉ: Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay trước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng với các khách hàng này Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng hiện tại. .. hồi từ người tiêu dùng… Ngay cả với hoạt động phân phối, doanh nghiệp cũng có thể thực hiện được thông qua mạng Internet đối với những sản phẩm số hóa như sách điện tử, các phần mềm âm nhạc, trò chơi online Có thể nói, sự ra đời của mạng Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức tiến hành hoạt động Marketing Khả năng thâm nhập thị trường toàn cầu: Với Marketing truyền thống, việc các doanh nghiệp... Bảng báo giá Email -marketing của một DN cung cấp (Nguồn: www.dichvuso.vn/chi-tiet/gioi-thieu-giai-phap-email -marketing- cho-doanh-nghiep-) 21 Có thể chia hoạt động Email -marketing thành hai dạng: Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email) đây là hình thức hiệu quả nhất Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited... Hình 8: Tìm kiếm Email bằng phần mềm Fast Email Extractor (Nguồn: Tác giả) 23 3.2.2.Bước thứ hai: Kiểm tra về tình trạng hoạt động của các Email truy xuất được Bằng công nghệ hiện đại ngày nay người ta có thể kiểm tra được một địa chỉ email là còn hoạt động – “còn sống” hay không còn hoạt động – “đã chết” Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm giúp DN thực hiện công tác xác minh này, chỉ bằng ... online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Đánh giá ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Đưa giải pháp để phát triển Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn. .. luận Marketing online Chương II: Thực trạng ứng dụng Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Chương III: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư. .. Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt hiệu Đối tư ng, phương pháp phạm vi nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu: hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Tư vấn Bất động sản Đất Việt Phương pháp