LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, trước xu hội nhập ngày sâu rộng kinh tế giới dường yếu tố truyền thống vốn, công nghệ yếu tố đầu vào khác trở nên bão hòa không mang tính định Giờ đây, yếu tố nguồn nhân lực trở thành yếu tố định thành công doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt yếu tố truyền thống tổ chức phải thực tốt công tác quản trị nguồn nhân lực đặc biệt hai công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách hiệu Đặc biệt năm gần đây, với hội nhập ngày sâu sắc Việt Nam vào kinh tế giới, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng chắn trở nên gay gắt Việc nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần thiết phải trọng ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại quốc doanh nói riêng có Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Kỹ thương Việt Nam Trong trình tìm hiểu lý luận học tập trường tìm hiểu thực tế Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chúng em nhận thức tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhóm chúng em định chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Techcombank” làm đề tài cho tiểu luận nhóm Ngoài phần mở đầu kết thúc kết cấu tiểu luận gồm có ba chương: CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng, đào tạo – phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động tuyển dụng hoạt động đào tạo – phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank CHƯƠNG III: Những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank Trong trình nghiên cứu chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo: Th.s Hoàng Anh Duy – giảng viên trường Đại học Ngoại Thương tận tình bảo giúp đỡ để nhóm chúng em hoàn thành tiểu luận Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp hạn chế trình độ nhận thức lý luận, thực tiễn, viết chúng em không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận đóng góp Thầy Cô quan tâm đến đề tài CHƯƠNG I : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC I Hoạt động tuyển dụng 1.Khái niệm Hoạt động tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhân viên đủ khả đảm nhiệm vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển Hoạt động tuyển dụng nhân bao gồm tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Tầm quan trọng Tuyển dụng Nguồn nhân lực Tuyển dụng hoạt động quan trọng quản trị Nguồn nhân lực nói riêng quản trị tổ chức nói chung Tuyển dụng có ý nghĩa lớn không doanh nghiệp mà với người lao động a, Với doanh nghiệp Trước hết, hoạt động Tuyển dụng giúp cho doanh nghiệp đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực để đảm bảo cho hoạt động sản xuẩt kinh doanh diễn kế hoạch Tuyển dụng người giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu thông qua giảm chi phí đào tạo thời gian kèm cặp nhân viên đồng thời tượng nhảy việc giảm bớt thông tin doanh nghiệp bảo mật Nhân viên tuyển phù hợp với công việc hoà nhập tốt, họ chứa đựng nhiều mang lại bầu không khí môi trường làm việc hiệu b, Với người lao động Mọi hoạt động Quản trị nhân lực nhằm cân mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức Do đó, Tuyển dụng vừa cung cấp cho Doanh nghiệp nguồn nhân lực để phục vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh, Tuyển dụng hội để người lao động có công việc tạo thu nhập phục vụ sống Tuyển dụng người tạo động lực cho người lao động thực công việc tốt Kiến thức, trình độ chuyên môn kỹ họ đáp ứng yêu cầu công việc, kết thực họ cao hơn, thoả mãn người lao động ngày tăng, họ hoàn toàn tự tin hoà nhập tốt môi trường làm việc Hoạt động Tuyển dụng thực tốt công cụ quan trọng hỗ trợ hoạt động khác Quản trị nguồn nhân lực diễn hiệu nhằm hướng tới mục tiêu QTNNL nói riêng mục tiêu tổ chức nói chung 3.Quy trình tuyển dụng Trong quy trình tuyển dụng gồm có hoạt động là: tuyển mộ, tuyển chọn định 3.1 Tuyển mộ: a, Khái niệm :Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Mọi tổ chức phải có đầy đủ khả để thu hút đủ số lượng chất lượng lao động để nhằm đạt mục tiêu b, Nguồn tuyển mộ phương pháp tuyển mộ • Nguồn nội bộ: Đó cán công nhân viên làm việc bên tổ chức Các doanh nghiệp thường khai thác nguồn nội thông qua phương pháp tìm kiếm chủ yếu như: Đăng thông báo bảng tin, gửi thư điện tử mạng nội hay thông qua giới thiệu cán công nhân viên tổ chức, phương pháp thu hút dựa nghiên cứu thông tin có hồ sơ nhân viên giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên thông qua nguồn nội • Nguồn bên ngoài: Bao gồm tất ứng viên có mặt thị trường lao động Đối với nguồn bên ngoài, bên cạnh giới thiệu cán công nhân viên doanh nghiệp thường xuyên thu hút thông qua quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: Radio, TV, báo viết hay thông qua buổi hội chợ việc làm tổ chức hàng năm, liên hệ trường cao đẳng, đại học phương pháp hay áp dụng Các doanh nghiệp vài trường hợp đủ nguồn lực để thực việc tự tuyển dụng dịch vụ thuê tuyển dụng công ty cho thuê giải pháp tìm kiếm hữu hiệu 3.2 Tuyển chọn a, Khái niệm : Quá trình tuyển chọn nhân lực trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ Cơ sở tuyển chọn yêu cầu công việc đề theo mô tả công việc yêu cầu người thực công việc b, Quy trình tuyển chọn • Tiếp đón ban đầu vấn sơ Đây hoạt động trình tuyển chọn, buổi gặp gỡ nhà tuyển dụng với ứng viên, khoảng thời gian từ đến10 phút nhà tuyển dụng loại bỏ ứng viên không đạt yêu cầu Các doanh nghiệp thường sử dụng kết hợp vấn sơ cách linh hoạt cho vị trí để góp phần đem lại kết cao cho tuyển chọn • Sàng lọc hồ sơ xin việc Hồ sơ xin việc quy định bắt buộc tất ứng viên tham giá ứng tuyển vào làm việc doanh nghiệp Hồ sơ dự tuyển thường cung cấp đầy đủ thông tin trình độ, kinh nghiệm làm việc thông tin cá nhân khác Hiện nay, doanh nghiệp thường sử dụng mẫu đơn dự tuyển riêng thống cho vị trí tuyển dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho tuyển chọn Mẫu hồ sơ dự tuyển phải xây dựng cẩn thận, khoa học ứng viên cung cấp đầy đủ thông tin thân mà doanh nghiệp cần, qua giúp doanh nghiệp loại bỏ ứng viên không đủ yêu cầu cách xác, nhanh chóng • Trắc nghiệm, kiểm tra Đây kỹ thuật thiếu đánh giá tuyển chọn nhân Thông qua trắc nghiệm, kiểm tra tiêu chí tuyển chọn làm rõ mà nghiên cứu hồ sơ hay vấn không làm hiệu thấp Kỹ thuật sử dụng nhằm loại bỏ ứng viên không đạt yêu cầu cách nhanh chóng Trong trắc nghiệm nhân có nhiều loại trắc nghiệm có nhiều cách phân loại khác Người ta phân loại theo nhóm hay cá nhân, dựa vào cấu, hay dựa vào kết đánh giá để phân loại Thông thường người ta chia trắc nghiệm nhân loại trắc nghiệm sau đây: Trắc nghiệm thành tích: Trắc nghiệm tính cách sở thích Trắc nghiệm tính trung thực Trắc nghiệm y học • Phỏng vấn tuyển chọn Phỏng vấn hội cho nhà tuyển dụng tìm hiểu sâu thông tin ứng viên cung cấp hồ sơ thu thập thêm thông tin cần thiết khác để xác định ứng viên có phù hợp với công việc hay không Phỏng vấn tuyển chọn thông thường có số hình thức sau: Phỏng vấn theo nhóm Phỏng vấn hội đồng Phỏng vấn theo tình Phỏng vấn theo mục tiêu Phỏng vấn căng thẳng 3.3 Ra định tuyển chọn Đây bước cuối thực để lựa chọn ứng viên phù hợp vào làm việc Sau công việc tuyển chọn hoàn thành phận nhân phải hoàn tất thủ tục: Mời ứng viên trúng tuyển nhận việc thông qua thư mời, gửi thư từ chối tới ứng viên không chọn có thề nguồn ứng viên tiềm cho doanh nghiệp sau Hợp đồng lao động phải chuẩn bị đầy đủ nội dung theo quy định doanh nghiệp nói riêng pháp luật nói chung Ngoài ra, phận nhân phải lập hồ sơ ứng viên gồm thông tin lí lịch, kết kiểm tra, kết vấn, cấp chứng tài liệu chứng minh thông tin khác II Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.Khái niệm : Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Đào tạo (hay gọi đào tạo kỹ năng): hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Phát triển: hoạt động học tập vươn khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Mục tiêu Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với công việc tương lai Vai trò Đào tạo phát triển có vai trò quan trọng tổ chức lẫn cá nhân, với doanh nghiệp lẫn người lao động * Đối với tổ chức: đào tạo phát triển đáp ứng yêu cầu công việc, hay nói cách khác để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức * Đối với người lao động: công tác đào tạo phát triển giúp đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển người lao động Giúp tạo tính chuyên nghiệp, khả thích ứng người lao động với công việc tương lai Đào tạo phát triển tạo cho người lao động cách nhìn, cách tư công việc mình, sở để phát huy tính sáng tạo công việc Sau trình đào tạo phát triển người lao động tìm nhiều hội để có công việc tốt hơn, thu nhập cao * Đối với doanh nghiệp: đào tạo phát triển giải pháp có tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh Đây điều kiện định để tổ chức tồn lên cạnh tranh Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp: Nâng cao suất, chất lượng lao động, hiệu thực công việc; tạo điều kiện cho áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp, từ tạo lợi cạnh tranh Đồng thời giảm bớt giám sát người lao động đào tạo người có khả tự giám sát Đào tạo phát triển giúp doanh nghiệp nâng cao tính ổn định, tính động mình, trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thường xuyên CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG - ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK • Khái quát chung ngân hàng Techcombank Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Techcombank Tên đầy đủ tiếng Việt là: Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Technological and Commercial Join Stock Bank Tên viết tắt: Techcombank Hội sở chính: (Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội.) • Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank, thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24, Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Techcombank Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam cấp Giấy phép Hoạt động số 0040/NH-GP có hiệu lực từ ngày tháng năm 1993 thời hạn 20 năm Được chấp thuận NHNN Việt Nam, thời hạn hoạt động Ngân hàng gia hạn lên 99 năm theo Quyết định NHNN số 330/QĐ - NH5 ngày tháng 10 năm 1997 Techcombank thành lập nhằm mục đích trở thành trung gian tài hiệu quả, nối liền nhà tiết kiệm với nhà đầu tư cần vốn để kinh doanh, phát triển kinh tế thời kì mở cửa Sau năm, năm 1998 trụ sở chuyển sang Tòa nhà Techcombank(,) 15 Đào Duy Từ(,) Hà Nội khai trương chi nhánh Techcombank Đà Nẵng, mạng lưới giao dịch phủ khắp Bắc Trung Nam Từ năm 1999 đến năm 2001, vốn điều lệ tăng lên 102,345 tỷ đồng khai trương phòng giao dịch số Khâm Thiên Hà Nội Trong năm 2001, Techcombank ký kết với nhà cung cấp phần mềm hệ thống Ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV việc triển khai hệ thống phần mềm Globus cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đến năm 2002, Khai trương chi nhánh Chương Dương Hoàn Kiếm (tại ) Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng (tại Hải Phòng), Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng, chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh Trong năm này, Techcombank trở thành Ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng rãi thủ đô Hà Nội, bao gồm Hội sở Chi nhánh phòng giao dịch thành phố lớn nước Vốn điều lệ ngân hàng tăng lên 104,435 tỷ đồng Hiện nay, nhiều đề án đào tạo nhân viên, quản trị quan hệ khách hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư quản lý tài sản nghiên cứu triển khai toàn hệ thống Với tự tin, cam kết lòng tâm cao, Techcombank hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông: Techcombank đem lại “sự thân thiện đến tin cậy” Và (phấn đấu)để trở thành ngân hàng lớn ưa thích Việt Nam • Cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị có thành viên gồm Chủ tịch,(1) phó chủ tịch thứ nhất, (2) phó chủ tịch (thành) viên Ban kiểm soát gồm có (4) thành viên: Trưởng ban, kiểm soát viên chuyên trách, (bỏ phần chánh văn phòng hội đồng quản trị Hiền )và kiểm soát viên Ban Điều hành gồm có (9) thành viên: Tổng giám đốc, (Phó Tổng giám đốc Giám đốc) ( Các Ủy ban gồm có: Ủy ban nhân lương thưởng Ủy ban kiểm toán rủi ro.) Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank b, Hạn chế Nguyên nhân Bên cạnh mặt tích cực công tác tuyển dụng Techcombank tồn số hạn chế với nguyên nhân bên tổ chức ảnh hưởng tới chất lượng tuyển dụng ngân hàng Trước hết, quy định lưu hồ sơ thời gian từ đến tháng ứng viên không trúng tuyển vào vòng vấn để phục vụ cho đáp ứng nhu cầu phát sinh Techcombank khai thác triệt để Điều ảnh hưởng tương đối lớn tới chất lượng ứng viên với khoảng thời gian thông tin ứng viên nhiều bị thay đổi, nhiều trường hợp việc kiểm tra, xác minh thông tin ứng viên khó thực làm thời gian hao tốn nguồn lực Techcombank Mặt khác, ngân hàng trọng vào khai thác nguồn nên bỏ qua ứng viên tiềm thị trường lao động mà Techcombank hoàn toàn có khả thu hút để phục vụ nhu cầu phát sinh Do Phòng QLNS phụ trách Tuyển dụng cho toàn khu vực Miền Bắc nên nhiều trường hợp tầng 13 tầng họp dùng để kiểm tra, vấn tải, phòng họp sử dụng làm địa điểm vấn Trong không gian làm việc bố trí phòng họp bên cạnh phòng làm việc, ứng viên phải ngồi phòng làm việc để chờ vấn, điều ảnh hưởng không tốt, tạo tâm lí căng thẳng cho ứng viên trước vấn Chính sách tuyển dụng chưa đủ hấp dẫn để thu hút nhiều ứng viên có khả tham gia ứng tuyển vào vị trí Quản lí, kết lượng hồ sơ dự tuyển vào Techcombank vị trí hạn chế Điều ảnh hưởng lớn tới chất lượng sau tuyển Techcombank Mặc dù có quy định đáp ứng đủ TOEIC trước vào làm việc nhu cầu tuyển dụng cấp thiết nên số trường hợp ứng viên chưa có TOEIC nhận công tác Điều ảnh hưởng tới việc thực quy tắc chung tuyển dụng nhân dẫn đến chất lượng ứng viên đựơc tuyển bị giảm sút TOEIC tiêu chuẩn quan trọng tuyển chọn nhân Techcombank đặc biệt giai đoạn Việc thẩm tra thông tin ứng viên nói chung đối tượng thuộc người giới thiệu nói riêng nhìn chung chưa thực Đánh giá chất lượng tình hình thực sau đợt tuyển dụng công việc quan trọng để ngân hàng ghi nhận ưu điểm tìm hạn chế, nguyên nhân từ tìm biện pháp khắc phục Tuy nhiên, công tác tuyển dụng bận rộn mà công tác chưa Techcombank thực Đây hạn chế lớn cần phải khắc phục nâng cao chất lượng tuyển dụng Techcombank Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank 3.1 Kết đạt Số người lao động đào tạo ngân hàng Techcombank tăng qua năm Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng vào thực tiễn đòi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm để xác định nhu cầu đào tạo nên đào tạo người lao động đánh giá áp dụng tốt vào thực tiễn Họ áp dụng kiến thức học thực tế công việc nên việc đào tạo gián tiếp góp phần vào nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng theo điều tra 80 nhân viên ngân hàng có 46 người tương ứng với 72% cho tác dụng khóa học làm nâng cao hiệu thực công việc, điều hợp lý có 49 người tương ứng với 84% nhân viên hỏi cho biết kiến thức học ứng dụng phần lớn vào công việc Có thể nói công tác đào tạo phát triển mà ngân hàng thực năm vừa qua đảm bảo sát với đòi hỏi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặt Trong năm vừa qua ngân hàng thực đào tạo cán nhân viên thông qua phương pháp đào tạo chủ yếu kèm cặp, dẫn công việc, tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp, cử đào tạo nước ngoài, hội thảo… Phương pháp đào tạo ngân hàng đào tạo với hình thức đào tạo công ty có số nhân viên tham gia cao Điều cho thấy hình thức đào tạo chỗ với tham gia giảng dạy chuyên gia thuê từ bên ngân hàng đánh giá cao phát huy hiệu quả, với việc đào tạo chỗ phù hợp với hoạt động kinh doanh nên ngân hàng có xu hướng đào tạo theo phương pháp nhiều so với phương pháp lại Chi phí cho việc đào tạo ngân hàng năm gần tăng lên Điều góp phần nâng cao hiệu chương trình giảng dạy, số lượng người đào tạo nhiều Hơn kinh phí đào tạo tăng lên làm cho khoản hỗ trợ cho người lao động giảng viên tăng nên khích lệ tạo động lực cho người tham gia vào công tác đào tạo doanh nghiệp, hiệu đào tạo nâng cao Chi phí đào tạo hàng năm công ty tăng hiệu kinh doanh ngân hàng có phát triển tốt, nói doanh nghiệp đầu tư cho công tác đào tạo phát triển cách hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên doanh nghiệp đồng thời làm tăng hiệu sử dụng nguồn lực người trình sản xuất kinh doanh Căn vào đòi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh mà ngân hàng xác định nội dung đào tạo nhân viên cho phù hợp, thời gian qua ngân hàng thực nhiều khóa đào tạo, việc tổ chức khóa đào tạo công ty đa dạng đảm bảo hỗ trợ để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh 3.2 Những tồn cần giải công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Công tác đào tạo phát triển Ngân hàng chưa thực theo qui trình, mang tính chắp vá chữa cháy Không lên danh sách nhân viên tham gia vào chương trình đào tạo phát triển Ngân hàng Khi nơi tổ chức chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn đó, lúc Ngân hàng xét tuyển người cần thiết phù hợp với khoá học để gởi đào tạo phát triển Các cán công nhân viên có khả nhu cầu học thêm để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ phải tự trang trải, phải chấp thuận ban lãnh đạo học thêm Ngân hàng chưa lập danh sách nhân viên thực cần phải đào tạo khoản kinh phí dự trù cho hoạt động đào tạo phát triển Về tổ chức quản lý trình đào tạo: việc quản lý học viên chức nhiều lỏng lẻo Các phòng ban tự giải cho cán công nhân viên học sau báo cáo lên Ngân hàng để hợp thức Mỗi cuối khoá học, học viên không nộp kết học tập cho đơn vị kết Do đó, gây khó khăn cho việc quản lý công tác đào tạo Việc thống kê số người tham dự lớp học chức không xác Điều ảnh hưởng đến mục tiêu kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Việc ghi chép sổ sách theo dõi công tác đào tạo chưa cập nhật theo buổi học Có phòng ban đến cuối khoá học lập biểu ghi sổ Thời gian ghi báo cáo không khớp với thời gian thực tế giảng dạy Như vậy, xác chất lượng buổi học không phản ánh xác số lượng học viên có mặt buổi học Một số cán phụ trách công tác đào tạo đơn vị trình độ chuyên môn hạn chế, chưa có ý thức coi trọng công tác đào tạo bận quan tâm đến công việc khác, phải kiêm nhiệm nhiều vai trò chức chất lượng đào tạo chưa cao Người lao động thụ động việc học tập, chưa chịu tìm tòi, sâu nghiên cứu, khai thác học hỏi kinh nghiệm người làm việc thực tế Việc tổng hợp đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng chưa quan tâm mức Chưa xác định nhân tổ ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hiệu công tác đào tạo Do không đánh giá việc làm việc chưa làm để rút kinh nghiệm làm tốt chương trình đào tạo sau Đặc biệt, việc đánh giá thực công việc nhân viên sau đào tạo chưa thực từ có nhiều bất cập việc bố trí sử dụng khuyến khích người lao động CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMMBANK I- Định hướng xây dựng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank Năm 2011 năm Techcombank bứt phá mạnh mẽ nhằm đưa Ngân hàng trở thành “Ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt nam” Techcombank đặc biệt ưu tiên cho công tác tuyển dụng, huấn luyện, phát triển nguồn nhân lực theo chuẩn mực quốc tế công tác đào tạo, phát triển quản lý tài làm móng cho việc phát triển bền vững mang tính chiến lược Ngân hàng Trong năm nay, định hướng Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành với nhà tư vấn chiến lược McKinsey, Techcombank xây dựng "Chiến lược nhân sự" cụ thể rõ ràng, kế hoạch hành động cụ thể cho giai đoạn phù hợp Năm 2011 tổng số lượng nhân viên 6.960 người, tăng 38% so với năm 2010 Trong năm 2012, Techcombank tiếp tục triển khai cách đồng chương trình đào tạo, phát triển quản lý tài năng, làm móng cho việc phát triển bền vững mang tính chiến lược Techcombank Bên cạnh đó, khối quản trị nguồn nhân lực xây dựng cấu trúc lương mới, sách lương, thưởng phúc lợi sát với thị trường, thực cạnh tranh nhằm tạo môi trường làm việc hấp dẫn mang tính chuyên nghiệp cao Trong năm 2012, Techcombank dự kiến tuyển thêm khoảng 1200 nhân viên Hơn nữa, năm 2012, Techcombank dự kiến tuyển 500 nhân viên theo tiểu chuẩn quốc tế đào tạo BTC_là sở đào tạo tiên phong Việt Nam với sứ mệnh phát triển nguồn lực theo tiêu chuẩn quốc tế cho ngành ngân hàng kiểm định chất lượng đảm bảo chuẩn mực quốc tế Học viên Ngân hàng Bảo hiểm Hà lan NIBE SVV II- Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank Công tác tuyển dụng a- Tuyển mộ Trước hết Techcombank muốn tìm kiếm thu hút ứng viên tiềm cho vị trí công việc ngân hàng phải trọng đến sách tuyển dụng rõ ràng, cụ thể hấp dẫn đặc biệt trình tuyển mộ Áp dụng chương trình: Trao giải Vàng cho CBNV giới thiệu thành công ứng viên tham gia ứng tuyển vào vị trí quản lí Theo đó, ứng viên giới thiệu tham gia ứng tuyển sau trúng tuyển họ phải trải qua giai đoạn thử thách với thời gian dài hay ngắn tuỳ thuộc vào kết thực công việc họ Nếu kết thực công việc sau kì đánh tốt lúc CBNV giới thiệu nhận phần thưởng Từ hoạt động giúp Ngân hàng vừa tận dụng ưu điểm nguồn nội bộ, mặt khác khích lệ, động viên tất CBNV Techcombank tham gia vào chương trình Đối với quy định nộp TOEIC: Trong trường hợp nhu cầu tuyển dụng cần thiết hay ứng viên tiềm mà thiếu TOEIC Techcombank linh động cho trường hợp cách gia hạn nộp sau tháng thử việc Nhờ linh động mà Ngân hàng vừa cung cấp kịp thời nhu cầu nhân sự, vừa tạo hội cho người lao động làm việc Techcombank Chính sách: Khuyến khích tài Trẻ sinh viên Theo đó, Techcombank phối hợp với số trường Đại học thuộc khối kinh tế, tài để trao xuất học bổng cho em sinh viên đạt thành tích xuất sắc học tập Ngoài ra, hàng năm Techcombank nên tổ chức chương trình giao lưu với nội dung: Cơ hội nghề nghiệp Techcombank Đối tượng chủ yếu chương trình bạn sinh viên, đặc biệt bạn sinh viên năm thứ sinh viên năm cuối trường Đại học thuộc khối kinh tế, ngân hàng tài chính: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng… Techcombank tiến hành gửi thư mời tới trường Đại học nêu Chương trình có tham gia lãnh đạo cấp cao, Quản lí phận Ngân hàng việc trao đổi, tư vấn nghề nghiệp Techcombank Cùng với hội làm việc Ngân hàng Qua sách này, Techcombank không bước thực chương trình thu hút với nguồn ứng viên tiềm số lượng lẫn chất lượng mà hình thức quảng cáo hữu hiệu hình ảnh chuyên nghiệp việc nâng cao uy tín Techcombank b- Tuyển chọn Ngân hàng cần phải khai thác hồ sơ lưu cách hiệu Khi nhu cầu phát sinh xuất phận Tuyển dụng cần phải phối hợp với đơn vị có nhu cầu để xem xét mức độ, thời gian phải đáp ứng cho nhu cầu Khi đó, việc lựa chọn, so sánh dùng hồ sơ lưu tuyển xem xét, cân nhắc cụ thể với trường hợp hồ sơ ứng viên vị trí cần tuyển Trong trường hợp cho phép thời gian đáp ứng nhu cầu tiến hành tuyển để đảm bảo chất lượng nhân tiến hành Ngân hàng nên tổ chức thi viết chuyên môn trình tuyển chọn Bài thi viết chuyên môn áp dụng với tất vị trí có cấp bậc từ Nhân viên trở lên Theo đó, tuỳ vào vị trí công việc mà mức độ khó, dễ phức tạp nội dung thi khác Nội dung thi phải gắn với chuyên môn, thực tế công việc Tuy nhiên, thi phải đầy đủ phần sau: Phần 1: Trắc nghiệm: khoảng 20 câu trả lời nhanh vòng 20 phút - Nội dung câu trắc nghiệm kiến thức chuyên môn Phần 2: Phần luận: Từ đến câu hỏi tương ứng với khoảng thời gian từ 20 đến 40 phút Nội dung phần luận bao gồm câu hỏi tình câu hỏi tư Thực họp đánh giá sau đợt tuyển dụng cách giúp ngân hàng ghi nhận ưu điểm đồng thời tìm hạn chế nguyên nhân để đề giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng đợt sau Khi đợt Tuyển dụng kết thúc, nhân viên bắt đầu nhận việc Hội đồng tuyển dụng họp để đánh giá lại toàn công tác tuyển dụng vừa diễn Thành phần tham gia buổi họp đánh giá gồm có Hội đồng tuyển dụng dại diện đơn vị, phòng/ ban có liên quan Sử dụng phiếu đánh giá giúp cho Hội đồng tuyển dụng xem xét đánh giá chất lượng đợt Tuyển dụng vừa qua để có biện pháp nâng cao chất lượng đợt Tuyển dụng Phiếu đánh giá đợt tuyển dụng số Quý…/… Đơn vị thực hiện: …………………………… Người đánh giá: …………………………… Chức danh: …………………………… Nội dung Tiêu chí công việc đánh giá Quảng cáo A tuyển B dụng C Thu hồ sơ A B sơ tuyển Tổ chức C A B Điểm Tổng điểm Hạn chế Nguyên Hướng nhân giải chấm thi C Phỏng vấn A B C Hướng A B dẫn hội C nhập Theo phiếu đánh giá đơn vị thực tham gia vào đánh giá kết đợt tuyển dụng Qua đó, Hội đồng tuyển dụng thấy hiệu công việc thực đợt tuyển dụng Sau đơn vị thực tiến hành đánh giá Hội đồng tuyển dụng bắt đầu tổng hợp kết quả, tổng kết lại hạn chế, nguyên nhân hạn chế hướng giải theo ý kiến đơn vị Để buổi họp đánh giá đạt kết tốt buổi họp đánh giá, câu hỏi cần phải trả lời buổi họp bao gồm: Đợt tuyển dụng vừa đáp ứng nhu cầu đơn vị hay chưa? Những hạn chế từ đợt tuyển dụng trước khắc phục đến đâu? Trong trình thực đợt tuyển dụng lần công tác tuyển dụng gặp phải khó khăn, để giải khó khăn cần hướng giải theo ý kiến đơn vị hợp lí chưa? cần phải có giải pháp tốt hơn? Theo đó, phận tham gia vào trình tuyển dụng tham gia đóng góp ý kiến để tìm giải pháp tốt nhằm nâng cao chất lượng đợt Tuyển dụng sau 2- Đào tạo phát triển nguồn nhân lực a- Xác định mục tiêu lâu dài cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Những mục tiêu lâu dài mà công tác cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho ngân hàng Techcombank phải đạt là: - Phải đáp ứng nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn nhân lực nắm bắt đổi công nghệ đảm bảo ngân hàng đầu công nghệ - Phải xác định mục tiêu đào tạo cụ thể hợp lý cho chiến lược đào tạo ngân hàng - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải thực thường xuyên, liên tục đảm bảo phát triển bền vững ngân hàng - Ngân hàng tiếp tục phát triển hình thức đào tạo phát triển phù hợp đại hơn, nên tiếp tục đưa nội dung kiến thức vào khóa đào tạo kịp thời Đặc biệt quan tâm bồi dưỡng đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ làm nòng cốt cho nguồn nhân lực ngân hàng phát triển họ thành giảng viên chất lượng - Phải chắn tổ chức khóa huấn luyện cần thiết phù hợp vào tình hình khách quan ngân hàng Ngân hàng nhận kết qủa việc tác động đến lợi ích ngân hàng đội ngũ nhân viên Cũng như, kết có mang lại giải pháp thích hợp để giải vấn đề khó khăn mà ngân hàng gặp phải Nhất tình trạng kinh tế suy thoái - Các phòng nghiệp vụ phối hợp xây dựng kế hoạch, nội dung đào tạo phù hợp, cập nhật thiết thực với công việc thực tế Với chương trình đào tạo hợp lý cần xác định mục tiêu đào tạo rõ Việc xác định mục tiêu rõ ràng hợp lý tạo động lực cho người lao động cố gắng học tập để đạt mục tiêu Ví dụ mục tiêu cho năm đào tạo 2012 : số cán đạt loại giỏi phải từ 10% trở lên, loại 50%, loại trung bình 38%, loại yếu 2% tổng số CBNV đào tạo Yêu cầu trình độ tiếng anh phải 550 điểm TOEIC, 100% CBNV có B tin học, thành thạo chương trình phục vụ trực tiếp cho công việc Làm tốt công tác xác định mục tiêu, người học biết mức độ, trình độ cần đạt sau khóa học để có kế hoạch học tập, phấn đấu từ nhận định học Hơn ngân hàng biết mục tiêu cân đạt cụ thể cho khóa đào tạo cho năm đào tạo, từ có chuẩn bị tốt cho công tác đào tạo phát triển đạt kế hoạch b- Xác định đối tượng đào tạo phát triển Phải lựa chọn đối tượng cần mong muốn đào tạo Việc lựa chọn đối tượng đào tạo ảnh hưởng lớn điến hiệu đào tạo người lao động đối tượng trực tiếp tham gia trình đào tạo Nếu người lao động thực có mong muốn học cần học hiệu học tập cao, ngược lại họ không thực muốn học gây lãng phí tiền bạc, thời gian công sức Lựa chọn đối tượng cần vào tác dụng khóa học với công việc mà đối tượng đào tạo, vào thiện chí học tập đối tượng, khả nghề nghiệp đối tượng, trình độ thời đối tượng yêu cầu công việc họ làm Ngoài ra, cần kiểm tra đầu vào đối tượng để đảm bảo có học viện đồng khả trình độ Đồng thời ,công tác đào tạo cần chấp hành nghiêm chỉnh quy định cử người đào tạo ngân hàng Nếu giải pháp thực đầy đủ nghiêm túc mang lại hiệu sau: + Chọn người cần đào tạo có thiện chí học tập + Giúp cho việc phân công lao động bố trí công việc hợp lý làm cho suất lao động, chất lượng lao động cao + Tránh lãng phí, tiết kiệm hiệu công tác đào tạo đào tạo sử dụng “đúng người việc” c- Xây dựng chương trình, lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển phù hợp, hiệu cho giai đoạn kế hoạch lâu dài - Phối hợp với tổ chức bên bên thực việc xác định nhu cầu đào tạo để thiết kế xây dựng chương trình đào tạo xác thực - Thiết kế khóa Đào tạo theo phương pháp tích cự thay dần phương pháp thiết kế truyền thống nay, nhằm phát huy tham gia tích cực học viên thời gian họ không sinh viên ghế nhà trường mà cán trưởng thành, có kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế - Huấn luyện cung cấp kỹ mà nhân viên Ngân hàng cần để áp dụng vào công việc có ích cho họ tương lai Ngân hàng lập kế hoạch tổ chức lớp học mang tính nội thích hợp tìm kiếm khóa học bên phù hợp với yêu cầu công ty - Xây dựng nội dung chương trình đào tạo hợp lý Chỉ nội dung thấy thiết thực đào tạo, có đào tạo đạo đức nghề nghiệp, văn hóa làm việc… Phải tạo nhiều hội để học viên tham gia xây dựng chương trình đào tạo, góp ý kiến vào Từ hiệu học tốt hơn, họ học theo mong muốn Nhấn mạnh tầm quan trọng khoá đào tạo huấn luyện với nhân viên Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến khóa học cho toàn người tham gia Giúp họ nhận mối liên hệ mật thiết khóa đào tạo hiệu qủa công việc Giải thích cho nhân viên viên bạn hiểu phần kiến thức bổ sung có ích cho công ty mang đến cho họ nhiều hội thăng tiến công việc Để khuyến khích nhân viên, bạn cần thực động tác mang tính chất động viên cách công nhận thành tích học tập chứng cuối khóa chẳng hạn Khi nhận đầy đủ thông tin tầm quan trọng việc tham gia khóa đào tạo huận luyện, bạn tạo bầu không khí tự giác hào hứng tham gia đội ngũ nhân viên Hơn nữa, bối cảnh hội nhập thị trường mạnh mẽ hình thức liên kết đào tạo với tổ chức đào tạo uy tín giới VIệt Nam nên tập trung Vì chúng mang lại hiệu cao, chi phí cho hình thức cao hiệu đem lại sử dụng tốt người đào tạo hình thức lớn Do đó, thời gian thu hồi vốn đào tạo nhanh d- Dự tính chi phí cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng phải coi trọng công tác lập kế hoạch cho đào tạo Ngay từ công tác lập kế hoạch cho đào tạo, Ngân hàng nên xem xét kỹ khoản chi, dự tính chi phí cho chương trình đào tạo hợp lý Tính toán khóa học để chi phí thực ké hoạch đào tạo không bị lệch nhiều so với kế hoạch Dự tính chi phí cụ thể cho khóa học, lớp học Chi khoản hợp lý, đảm bảo sử dụng vốn hiệu cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng KẾT LUẬN Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ biến chuyển liên tục thị trường nước đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có sách để thay đổi cho phù hợp Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam không nằm quy luật Công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Techcombank tương đối đáp ứng nhu cầu công việc thể thành tựu đạt như: chất lượng cán nhân (viên) Ngân hàng không ngừng nâng cao qua năm, chương trình đào tạo thống đảm bảo chất lượng, lựa chọn đối tượng đào tạo dân chủ, công khai, đội ngũ giảng viên đầy đủ số lượng chất lượng (Bên cạnh đó, số thiếu sót như: việc tổng hợp đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng chưa quan tâm mức hay nội dung tuyển dụng mang tính chất thông báo chưa đạt hiệu thu hút ứng viên) Chính vậy, ngân hàng cần phải không ngừng áp dụng công nghệ đào tạo để nâng cao chất lượng mặt công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trên sở đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chúng em đưa số giải pháp hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Techcombank thời gian tới, chúng em mong đóng góp Thầy để viết hoàn thiện [...]... với năm 2009 và năm 2011 cũng tăng nhanh so với năm 2010 Có kết quả như trên là do trong năm 2010 và năm 2011 số lượng các Phòng giao dịch và Chi nhánh tăng mạnh, quy mô mở rộng ra về các tỉnh trên khắp cả nước • Thực trạng công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng Techcombank 3.1 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng Techcombank Công tác đào tạo của Techcombank. .. có một số khoản chi còn chưa hợp lý gây lãng phí, giảm hiệu quả công tác đào tạo Một số khoản thì đầu tư quá lớn, một số khoản thì lại nhỏ so với yêu cầu không phục vụ được công tác giảng dạy và học tập III Đánh giá chung về thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng Techcombank 1 Đánh giá kết quả công tác tuyển dụng của ngân hàng a, Kết quả đạt được trong công. .. / Các đơn vị Tổ chức đào tạo c, Phương pháp đào tạo Ngân hàng sử dụng cả phương pháp đào tạo trong và ngoài công việc: Đào tạo trong công việc mà ngân hàng Techcombank áp dụng bao gồm các hình thức: + Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc + Đào tạo theo kiểu học nghề + Kèm Cặp và chỉ bảo + Luân chuyển và thuyên chuyển công việc Các hình thức đào tạo ngoài công việc mà Ngân hàng Techcombank áp dụng là:... ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK • Công tác tuyển mộ • Nguồn tuyển mộ Cũng như tất cả các doanh nghiệp nói chung, ngân hàng Techcombank tuyển mộ các ứng viên từ hai nguồn là nguồn bên trong và nguồn bên ngoài ngân hàng Nguồn bên trong bao gồm ứng viên là những nhân viên đã có quá trình làm việc, công tác tại ngân hàng Đây là hình thức thuyên chuyển hoặc đề bạt họ vào vị trí... là phát triển, phương pháp giảng dạy hiện đại, giáo viên chuyên nghiệp Sự phát triển ở công tác đào tạo của Techcombank được đánh giá ở cả mặt số lượng và chất lượng của đào tạo tại Ngân hàng qua các năm • Về mặt số lượng : Bảng 5: Số liệu tổng hợp về quy mô đào tạo năm 2009,2010 và năm 2011 Đơn vị: người STT 1 2 3 4 5 6 7 Tổng Chương trình đào tạo Đào tạo cán bộ quản lý Đào tạo cán bộ nguồn Đào tạo. .. công tác tuyển dụng của ngân hàng Nhìn lại thực trạng công tác tuyển dụng tại ngân hàng thời gian qua ta có thể nhận thấy những mặt đã đạt được của ngân hàng trong công tác tuyển dụng là: - Thực hiện tuyển dụng theo một kế hoạch được lập cụ thể rõ ràng, từ khâu kế hoạch hoá nguồn nhân lực cho đến công tác lập kế hoạch tuyển dụng - Tuyển dụng được thực hiện đúng theo từng bước kế hoạch đặt ra và theo... đối tác đã kí hợp đồng,… Ngân hàng Techcombank hiện nay có sử dụng khá nhiều các phương pháp đào tạo khác nhau để thực hiện việc đào tạo cho người lao động như: phương pháp chỉ dẫn trong công việc, kèm cặp chỉ bảo, tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp, cử người đi học ở trường chính quy… 3.3 Phân tích nguồn kinh phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng Techcombank Theo tổng kết thực trạng. .. sách tuyển mộ tại ngân hàng Techcombank như : Xác định như cầu tuyển mộ, xác định địa chỉ tuyển mộ, kinh phí tuyển mộ, các mục tiêu tuyển mộ cụ thể + Nhu cầu tuyển mộ: Trước năm 2010, nhu cầu nhân sự tại Techcombank được xác định theo 02 đợt tuyển dụng vào tháng 4 và tháng 10 hàng năm Từ năm 2010 đến nay, nhằm cung cấp nguồn nhân lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển của Ngân hàng. .. Điều đó thể hiện công tác đào tạo của ngân hàng thực hiện rất thành công, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ • Đánh giá chung về công tác đào tạo của Ngân hàng Công tác đánh giá được thực hiện thông qua biện pháp điều tra, phỏng vấn bằng những phiếu đánh giá chất lượng phát cho CBNV sau khi hoàn thành khóa học Tiêu chí đánh giá chất Rất tốt Tốt khá Trung Yếu lượng chương trình bình Công tác chuẩn bị 25%... giá hiệu quả đào tạo được chính xác và nhanh Nhìn vào bảng chi cho đào tạo qua các năm ở trên, ta thấy Ngân hàng Techcombank đầu tư vào khoản này với số tiền rất lớn Điều đó thể hiện Techcombank hiểu rõ tầm quan trọng của công tác này và đã có những đầu tư đúng đắn, khôn ngoan.Cơ cấu đầu tư hợp lý, ưu tiên cho chương trình đào tạo các cán bộ quản lý, cán bộ nguồn, và các khóa đào tạo phát triển các dịch