Phần I Lời mở đầu Văn hoá kinh doanh mối quan hệ tác động qua lại dường tách bạch nhau.Trong doanh nghiệp ta tưởng chừng không liên quan đến thực chất có quan hệ mật thiết, tác động lẫn trình phát triển có nội dung phong phú đa dạng.Bản thân hoạt động kinh doanh, hình thức hoạt động văn hoá đă đáp ứng nhu cầu cần thưởng thức người.Yếu tố văn hoá, kinh doanh hoạt động đem đẹp, tiện nghi, đại tới người, nhà Chính yêu cầu ngày cao chất lượng, ngày nhiều số lượng người tiêu dùng đă kích thích sáng tạo cố gắng mệt mỏi nhà tham gia hoạt động kinh doanh Yếu tố văn hoá kinh doanh thể giao lưu văn hoá vùng miền nước mà đưa nước ta hội nhập với nước khác có tính toàn cầu Trong kinh doanh có văn hoá thể rõ nét mối quan hệ người làm kinh doanh.Nó thể tâm chất văn hoá người tham gia kinh doanh Nó thước đo trình độ văn hoá, giáo dục, tình cảm trách nhiệm người kinh doanh trước vận mệnh khách hàng Bên thềm kỷ 21, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp đă thực điều trách nhiệm lương tâm nhà doanh nghiệp Họ đă công nhận hàng Việt Nam chất lượng cao đạt danh hiệu nhà quản lý chất lượng công nhận ISO 9000, 9001 Phần II Nội dung đề tài Chương I Cơ sở lý luận văn hóa kinh doanh I Khái niệm văn hóa SXKD Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người Nghĩa ban đầu văn hóa tiếng Hán nét xăm qua người khác nhìn vào để nhận biết phân biệt với người khác, biểu thị quy nhập vào thần linh lực lượng bí ẩn thiên nhiên, chiếm lĩnh quyền lực siêu nhiên Theo Từ Hải (bản năm 1989) văn hóa vốn cách biểu thị chung hai khái niệm văn trị giáo hóa Theo ngôn ngữ phương Tây, từ tương ứng với văn hóa tiếng Việt (culture tiếng Anh tiếng Pháp, kultur tiếng Đức, ) có nguồn gốc từ dạng động từ Latin colere colo, colui, cultus với hai nghĩa:giữ gìn, chăm sóc, tạo dựng trồngtrọt, cầu cúng Trong sống hàng ngày, văn hóa thường hiểu văn học, nghệ thuật thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh Các "trung tâm văn hóa" có khắp nơi cách hiểu Một cách hiểu thông thường khác: văn hóa cách sống bao gồm phong cách ẩm thực, trang phục, cư xử đức tin, tri thức tiếp nhận Vì nói người văn hóa cao, có văn hóa văn hóa thấp, vô văn hóa Trong nhân loại học xã hội học, khái niệm văn hóa đề cập đến theo nghĩa rộng Văn hóa bao gồm tất thứ vốn phận đời sống người.Văn hóa không liên quan đến tinh thần mà bao gồm vật chất Văn hóa liên kết với tiến hóa sinh học loài người sản phẩm người thông minh (homo sapiens) Trong trình phát triển, tác động sinh học hay giảm bớt loài người đạt trí thông minh để định dạng môi trường tự nhiên cho mình.Đến lúc này, tính người không không mang tính mà văn hóa Khả sáng tạo người việc định hình giới hẳn loài động vật khác có người dựa vào văn hóa để đảm bảo cho sống chủng loài Con người có khả hình thành văn hóa với tư cách thành viên xã hội, người tiếp thu văn hóa, bảo tồn đồng thời truyền đạt từ hệ sang hệ khác Việc có chung văn hóa giúp xác định nhóm người hay xã hội mà cá thể thành viên Khái niệm kinh doanh Giải thích nghĩa từ kinh doanh số từ điển nhà nghiêncứu ngôn ngữ Việt Nam biên soạn chế giống Theo đại từ tiếng Việt, kinh doanh có nghĩa “ tổ chức buôn bán để thu lỗ lãi” Lãi hay lỗ hiểu là: người ta bỏ vốn để buôn bán hoạt động kinh tế giá trị thu phải cao số vốn ban đầu với việc phải đảm bảo thực theo pháp luật Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh hoạt động phong phú loài người Hoạt động kinh doanh thường thông qua thể chế kinh doanh công ty, tập đoàn, doanh nghiệp tư nhân… hoạt động tự thân cá nhân Kinh doanh phương thức hoạt động kinh tế điều kiện tồn kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể phương pháp, hình thức phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hoạt động kinh tế (bao gồm trình đầu tư, sản xuất , vận tải ,thương mại, dịch vụ…) sở vận dụng quy luật giá trị với quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao Kinh doanh nghề đáng xuất phát từ nhu cầu phát triển xã hội, phân công lao động xã hội tạo Vấn đề chỗ kinh doanh nào, đem lại lợi ích cho ai?Đó vấn đề văn hóa kinh doanh Như vậy, kinh doanh hiểu luật doanh nghiệp, xem việc thực số tất công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời Khái niệm văn hóa SXKD doanh nghiệp Từ hai khái niệm văn hóa kinh doanh ta đến khái niệm văn hóa kinh doanh gì? Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hóa mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh chủ thể, hình thành nên kiểu kinh doanh ổn định đặc thù họ Việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể kinh doanh sứ mạng cao Đó sứ mạng phát triển người, đem lại giàu có, hạnh phúc cho người, phồn vinh vững mạnh đất nước, vẻ vang dân tộc Nhận thức sứ mệnh người hăng say lao động, không ngại khó khăn gian khổ, chí hi sinh lợi ích riêng để đóng góp vào lợi ích chung xã hội Do , văn hóa kinh doanh phận cấu thành văn hóa dân tộc, phản ánh trình độ người lĩnh vực kinh doanh Bản chất văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn chặt chẽ với tốt, đẹp Cái lợi tuân theo đúng, đẹp sở bền vững để sinh lợi Văn hóa kinh doanh nhà kinh doanh, doanh nghiệp nhận biết qua hai phương diện Một là, nhân tố văn hóa vận dụng vào trinh kinh doanh để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp vào trình kinh doanh để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng có văn hóa.Đó kiểu kinh doanh có văn hóa, phù hợp với nét đẹp văn hóa dân tộc Hai là, giá trị, sản phẩm văn hóa hệ giá trị, triết lý, tập tục riêng, nghệ thuật kinh doanh…mà chủ thể kinh doanh tạo trình hoạt động nghề kinh doanh họ, có tác dụng cổ vũ biểu dương kiểu kinh doanh có văn hóa mà họ theo đuổi Đó lối sống có văn hóa chủ thể kinh doanh Đề cao lợi hoạt động kinh doanh gắn liền với đúng, tốt, đẹp, nhằm thỏa mãn có chất lượng nhu cầu thị hiếu đời sống xã hội, xã hội cần định thành truyền thống văn hó kinh doanh văn hóa chung dân tộc II Mối quan hệ văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh tế hai lĩnh vực có tác động qua lại lẫn nhau.Không thể có văn hóa suy đồi mà văn hóa phát triển ngược lại.Văn hóa động lực quan trọng cho phát triển kinh tế, mặt khác, kinh tế phát triển mảnh đất thuận lợi cho phát triển văn hóa cộng đồng Văn hóa toàn giá trị người sáng tạo trình lịch sử lao động hai lĩnh vực sản xuất vật chất sản xuất tinh thần Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: "Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa" (1) Quán triệt tư tưởng dẫn Bác Hồ, Nghị Hội nghị Trung ương Ðảng lần thứ khóa VIII xác định văn hóa "nền tảng tinh thần xã hội" Ðời sống xã hội có hai mặt vật chất tinh thần.Nếu kinh tế tảng vật chất đời sống xã hội, văn hóa tảng tinh thần đời sống xã hội.Khái quát khoa học cho thấy tất tầm rộng lớn sâu sắc văn hóa, từ dẫn đến nhiều khía cạnh lý luận kết luận thực tiễn quan trọng.Xã hội đứng hai chân hai "nền tảng", có tảng xã hội đứng vững Văn hóa không mục tiêu mà động lực phát triển kinh tế Trong thời đại ngày nay, nguồn gốc giàu có không tài nguyên thiên nhiên, vốn, kỹ thuật mà yếu tố ngày quan trọng định nguồn lực người, tiềm sáng tạo người Tiềm nằm văn hóa, trí tuệ, đạo đức, tâm hồn, nhân cách, lối sống, ý chí, nghị lực, tài thành thạo công việc cá nhân cộng đồng Chung quy lại, tài nguyên quý nhất, vốn quý người, văn hóa, nguồn lao động chất lượng cao, nhân tài kinh tế tri thức, công nghiệp hóa, đại hóa xã hội chủ nghĩa đất nước Không nước có nhiều tài nguyên thiên nhiên nghèo đói, trái lại có nước tài nguyên thiên nhiên nghèo kinh tế lại giàu nhờ coi trọng nâng cao dân trí, hun đúc dân khí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, nghĩa coi trọng văn hóa Xét cho cùng, tài nguyên quý nhất, vốn quý người Con người Việt Nam kết tinh văn hóa Việt Nam, trình xây dựng văn hóa Việt Nam trình thực chiến lược người, xây dựng phát huy nguồn lực người - nguồn lực nội sinh quan trọng phát triển Ðây khâu trung tâm nghiệp xây dựng tảng tinh thần, tiềm lực văn hóa xã hội chủ nghĩa đất nước ta Tăng trưởng kinh tế quan trọng nước ta điểm xuất phát thấp Nếu kinh tế không tăng, đời sống vật chất nghèo nàn nói đến văn hóa Nhưng xã hội phát triển không cần tăng trưởng kinh tế mà phải phát triển văn hóa, công xã hội, lối sống lành mạnh, tảng tinh thần xã hội vững cao III Vai trò văn hóa kinh doanh Vai trò văn hóa hoạt động kinh doanh Khi mục tiêu tăng trưởng kinh tế đặt mà tách rời với môi trường văn hóa kết thu khập khiễng , cân đối kinh tế lẫn văn hóa, đồng thời tiềm sáng tạo dân tộc bị suy yếu nhiều Điều đố cho thấy kinh tế phát triển lành mạnh lâu bền thiếu tảng văn hóa.Chính văn hóa động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế Nếu lợi nhụân chia cắt người phân hóa xă hội văn hóa lại đóng vai trò kết nối người với Bản thân hoạt động kinh doanh, hình thức hoạt động văn hóa, đáp ứng nhu cầu thưởng thức người.Yếu tố văn hóa thể giao lưu văn hóa vùng nước, liên quốc gia có tính toàn cầu mà sản phẩm phương tiện chuyển giao thông tin văn minh tiến xă hội từ nước sang nước khác Văn hóa kinh tế hai lĩnh vực có tác động qua lại với nhau.Không thể có văn hóa suy dồi mà kinh tế phát triển.Văn hóa động lực quan trọng cho phát triển kinh tế mặt khác kinh tế phát triển mảnh đất màu mỡ đầy thuận lợi cho phát triển văn hóa.Ngoài ra, tính hiệu doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu tố văn hóa.Nét văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.Nó ảnh hưởng trực tiếp, to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược lựa chọn doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh thúc đẩy xă hội tiến theo hướng văn minh đại Yếu tố văn hóa kinh doanh hoạt động đem lại đẹp, thiện tới nhà Không thỏa măn tới có hôm nay, nhà thiết kế mỹ thuật, nhà sản xuất, nhà kinh doanh Đă không ngừng cải tiến mẫu mã, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào trình chế tạo sản phẩm đội ngũ nhà thương nghiệp đă không quản ngại đường xá xa xôi đưa sản phẩm đến nơi tiêu thụ, bước hình thành mạng lưới kinh doanh xuyên quốc gia, xuyên lục địa từ hoạt động thúc đẩy xă hội hướng theo hướng văn minh đại Yếu tố văn hóa kinh doanh thể giao lưu văn hóa Đó giaolưu văn hóa vùng, miền nước, liên quốc gia có tính toàn cầu mà sản phẩm phương tiện chuyển giao thông tin văn minh tiến xă hội từ nước sang nước khác Văn hóa kinh doanh thể người bán người mua: người mua có tiền nên có quyền lựa chọn sản phẩm có nhu cầu với tiêu chất lượng số lượng Người bán bày tỏ lòng kính trọng với người mua họ hiểu khách hàng ân nhân họ, “ Thượng Đế” thương trường Chính việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh làm lành mạnh hóa quan hệ xă hội Lợi nhuận kinh doanh đem lại tạo nên tiềm lực kinh tế, khoa học kỹ thuật cho đơn vị hay cá nhân tham gia kinh doanh, có nghĩa dân giàu nước mạnh từ “ Phú quý sinh lễ nghĩa”tức mối quan hệ văn hóa trì sở người lao động tham gia chuyển hóa thành lao động hình thức kinh doanh, từ người thông cảm hiểu có điều kiện để sống “ có văn hóa hơn” điều tiết có tính khách quan “ chế thị trương động” Những đảo lộn to lớn tŕnh phát triển nói chung sản xuất kinh doanh nói riêng, sản sinh nhóm người khác toàn giới Chương II Xây dựng văn hóa kinh doanh Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh I- Khái quát hình thành phát triển Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Giới thiệu Công ty Cổ phần Mai Linh Công ty Cổ phần Mai Linh, tiền thân Công ty TNHH Mai Linh, thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn nước Dưới điều hành Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người sáng lập, Công ty liên tục gặt hái nhiều thành tốt đẹp hoạt động sản xuất kinh doanh Thương hiệu Mai Linh: “Mai” hình ảnh hoa mai ngày Tết cổ truyền, mang ước vọng vào may mắn, hạnh phúc hướng tới ngày mai tươi sáng “Linh” có ý nghĩa linh hoạt, linh động, nhạy bén với thị trường Với số vốn khiêm tốn ban đầu 300 triệu đồng 25 cán nhân viên, sau gần 14 năm hoạt động, Mai Linh phát triển không ngừng phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành nghề Việt Nam Hiện nay, Mai linh mở rộng hoạt động kinh doanh 50 tỉnh thành nước với 75 công ty thành viên thuộc khối ngành nghề, vốn điều lệ 380 tỷ đồng Mai Linh thu hút 10 000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước MAI LINH CORPORATION phát triển mạnh mẽ khối kinh doanh: Mai Linh Vận tải, Mai Linh Du lịch, Mai Linh Thương mại, Mai Linh Đào tạo, Mai Linh Xây dựng, Mai Linh Công nghệ thông tin Truyền thông, Mai Linh tài chính, Mai Linh Tư Vấn & Quản Lý Sơ đồ tổ chức Tầm nhìn sứ mạng Công ty Cổ phần Mai Linh Tầm nhìn (Vision) "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt!" "To be the best service provider wherever we are!" • Sứ mạng (Mission) "Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" "Provide better satisfaction for better life!" • Giá trị cốt lõi (Core Values) Hiệu Effectiveness Làm chủ Ownership Dẫn đầu Leadership Chuyên nghiệp Proffesionalism Chung sức,chung lòng Teamwork • II- Thực trạng văn hóa kinh doanh Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Ý tưởng xây dựng văn hoá doanh nghiệp bắt đầu năm 2003, bắt nguồn từ đòi hỏi thực tiễn ý muốn ban lãnh đạo công ty: phát huy lòng nhiệt tình công việc, yêu mến công ty thành viên Ban quan hệ cộng đồng công ty thành lập sở Vấn đề đặt nghiêm túc muốn có văn hóa công ty mang đặc thù riêng phải kiên trì từ ngày đầu thành lập.Không thể thành lập công ty thời gian quan tâm đến văn hóa công ty, giống mà gốc, không tồn phát triển Ngay từ ngày đầu thành lập, thành viên ban cất công nghiên cứu, tìm hiểu việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhiều nước giới.Họ nhận thấy rằng, công ty lớn, phát triển bền vững giới xây dựng cho văn hoá doanh nghiệp.Để phát triển bền vững, Mai Linh phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp, điều tất yếu.” Như người sinh ra, bên cạnh văn hóa chung dân tộc phải sống với văn hóa gia đình mình, hay nói nôm na nếp nhà Doanh nghiệp vậy, đời phải xây dựng nét văn hóa riêng Kinh nghiệm từ doanh nghiệp tồn lâu dài ngày hùng mạnh giới nhờ tạo nét văn hóa ấy.”  Cấp độ thứ 1: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp • Ngày nay, Mai Linh người biết đến không đơn tên công ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ MAI nói lên hình ảnh hoa mai 10 ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ LINH mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ông Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Quý khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dòng sông hiền hoà tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi đất lành chim đậu, nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Công ty • Văn Hoá Công Ty Bắt Đầu Từ Văn Hóa Nụ Cười Từ thái độ ứng xử, đặc biệt văn hoá nụ cười Văn hoá xuất phát từ nụ cười người lính chiến tranh: Mưa bom bão đạn, lòng thản/ Nhạt muối vơi cơm, miệng cười Với Mai Linh, văn hoá nụ cười thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng lòng tôn trọng khách hàng Nói cách ngắn gọn, văn hoá Mai Linh người, từ đạo đức người, từ dịch vụ phục vụ người với tiêu chí an toàn hết Phải biết cười-Cười chân thành, mến khách Cười vui phải cười có chuyện không hài lòng Không cáu (nổi quạu) với khách hàng.Ðó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (dù trường hợp vậy).Phải tươi cười Thậm chí có bị khách hàng la, mắng, phải… cười! Cười có cười mỉm, cười mồi, cười nụ, cười hết cỡ v.v…Tuỳ lúc, tuỳ hoàn cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp.Điều cần TRONG KINH DOANH KHÔNG THỂ THIẾU NỤ CƯỜI Đó nét đẹp người, nét đẹp đời sống,văn hoá kinh doanh • Thành viên ban lãnh đạo Công ty Mai Linh người lính, họ hiểu khó nhọc vất vả thương trường, giá trị nghị lực lòng yêu nước Phải tạo 11 nên văn hoá Mai Linh riêng biệt, sắc, tảng tinh thần yêu nước lòng tự hào, tự tôn dân tộc Như tạo chỗ đứng công ty thương trường phát huy tinh thần tự giác, tự chủ thành viên công ty Lãnh đạo công ty Mai Linh nhận thấy, nhân viên phục vụ khách hàng tốt họ có lòng nhiệt tình, yêu mến công việc, điều quan trọng yêu mến công ty, xem gia đình lớn mà thành viên Ban lãnh đạo công ty kết hợp với trường Cao đẳng Văn hoá nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh soạn thảo nội dung cho giảng lịch sử dân tộc, văn hoá Việt Nam quy tắc chuẩn mực ứng xử, mời giáo sư tiến sĩ văn hoá học số Tổng Giám đốc đến giảng Một thành viên công ty kể lại rằng:“ Không khí công ty ngày thật sôi động Các lớp học tổ chức hết làm việc buổi chiều không thấy mệt mỏi ánh mắt nhân viên.Chương trình học vừa nghe lý thuyết vừa thảo luận triển khai vòng tháng cho tất nhân viên.Ai tâm cao, chăm lắng nghe hưởng ứng.” • Trong thời gian học, có nhiều người làm thơ, sáng tác nhạc nói lên cảm xúc khoá học Một hát vui tươi đời hoàn cảnh chọn làm hát truyền thống công ty, “Tôi yêu Mai Linh” Bài hát khơi gợi mãnh liệt niềm tự hào nhân viên công ty công việc mà làm Cứ lần gặp khó khăn, lời ca tiếng hát lại động viên đội ngũ nhân viên cố gắng vượt qua để hoàn thành nhiệm vụ • Thành công Mai Linh tượng mẻ nhanh chóng lan khắp nước Nhiều công ty đến tham quan học hỏi kinh nghiệm Từ Mai Linh, “tinh thần yêu nước rèn luyện ý chí”, tảng văn hoá Mai Linh truyền đến nhiều doanh nghiệp nước qua nói chuyện ban lãnh đạo công ty Mai Linh Những học lịch sử, văn hoá quy tắc ứng xử Mai Linh ban lãnh đạo bổ sung hoàn thiện hàng năm Khi tất nhân viên thống nhất, đồng lòng hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, nội dung giảng mở rộng cụ thể Làm để giao tiếp với khách hàng thân thiện hiệu nữa?Làm để tiếp thêm lửa nhiệt tình thành viên đổ đầy kiến thức cho họ? 12 Ban quan hệ cộng đồng chịu trách nhiệm việc bổ sung giảng, thường xuyên tìm cung cấp tài liệu văn hoá, doanh nghiệp cho anh em Hàng nghìn sách “Làm giám đốc phút” trao đến tận tay cán bộ, tài liệu nói công ty Nhật huấn luyện cho nhân viên nụ cười thân thiện cung cấp cho tất người công ty tham khảo “Sự đồng lòng, tôn trọng khách hàng truyền lại từ người lãnh đạo mẫu mực” -Trong gia đình Mai Linh rộng lớn với 70 công ty thành viên, gần 10.000 nhân viên ấy, nguyên tắc ứng xử từ xuống thống sở tình yêu thương, xây dựng, hiểu biết, cảm thông lẫn Tất làm nên từ tảng đạo đức, văn hoá lòng tự hào làm việc đóng góp cho tập thể công ty.Trong gia đình ấy, người lãnh đạo đóng vai trò người cha, người mẹ Do vậy, có văn hoá doanh nghiệp, có văn hoá Mai Linh lãnh đạo doanh nhân văn hoá • Văn hóa uống nước nhớ nguồn Công ty Mai Linh xem trọng việc kinh doanh mà hoạt động cộng đồng, xã hội Ban Lãnh đạo công ty quan tâm: chương trình đền ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, Tiếp lửa truyền thống vang khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc… Ba năm nay, năm công ty tổ chức nguồn (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy người tinh thần uống nước nhớ nguồn.Rồi dịp Lễ, Tết, sinh nhật công ty tất nhân viên tặng quà • Hướng đến cộng đồng để chia sẻ Không doanh nghiệp lo việc kinh doanh túy Mai Linh quan tâm đến hoạt động xã hội từ thiện Vừa qua, sau nhận tin vụ tai nạn sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ngày 27/9/2007- Tập đoàn Mai Linh tổ chức hoạt động kêu gọi toàn thể cán công nhân viên cuả với tinh thần tương thân tương ái, cán CNV ủng hộ 10.000 đ để chung tay góp phần sẻ chia nỗi đau với gia đình nạn nhân Đồng thời lãnh đạo tập đoàn Mai Linh củ cán đến trường để chia sẻ với gia đình nạn nhân Người Việt Nam có truyền thống”Lá lành đùm rách”, “Một ngựa đau tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu đội ngũ 50% cán công nhân viên xuất thân từ quân ngũ nhiều người cháu nhà 13 • • • • binh nên nói truyền thống Mai Linh truyền thống người lính: Đoàn kết gắn bó lòng, sẻ chia trách nhiệm tình thương  Cấp độ thứ 2: Những giá trị tuyên bố Những doanh nhân văn hoá công ty Mai Linh người “giữ lửa” để toàn thể công ty tiếp tục phát huy sắc văn hoá Mai Linh, nét đẹp riêng mà công ty chung tay xây dựng: “Với công ty tuyệt đối trung thành Với khách hàng tôn trọng lễ phép Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ Với công việc phải tận tuỵ sáng tạo Với gia đình phải yêu thương trách nhiệm” Mai Linh số doanh nghiệp áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh trắng logo thể màu tinh khiết, Tức muốn kinh doanh hay làm phải giữ sạch, uy tín Mà muốn việc làm phải dựa vào luật pháp thật cụ thể Cái quan trọng Mai Linh phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, kết hợp với đưa quy chế phù hợp điều kiện doanh nghiệp Xây dựng văn hóa từ sàng lọc đội ngũ cán công nhân viên, đào tạo họ trở thành người có ý thức gắn bó lâu dài với cộng đồng, tự hào truyền thống dân tộc Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, đoán, đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiêmh, đạo đức tốt, nhiệt tình công viêc, Mai Linh Corporation tạo uy tín vững với đối tác, khách hàng nước Nhờ tạo cho thị phần ổn định cao đủ sức cạnh tranh thương trường Phương châm: AN TOÀN CHẤT LƯỢNG MỌI LUC MỌI NƠI”, tiêu chí phục vụ hàng đầu Mai Linh gần 14 năm trưởng thành phát triển Mai Linh tự hào doanh nghiệp dich vị vận tải hành khách công cộng Việt Nam đạt tiêu chuẩn quản lý quốc tế ISO 9001:2000 tổ chức BVQI chứng nhận Chiến lược phát triển kinh doanh năm tới Công ty liên doanh hợp tác với đối tác nước sở hữu nghị lợi ích chung nhằm phục vụ khách hàng tốt Mai Linh nỗ lực ngày tiến dần đến mục tiêu 14 lớn phát triển bền vững trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân ngang tầm khu vực đạt chuẩn quốc tế  Cấp độ thứ 3: Những quan niệm chung • Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: Có năm điều tuyên thệ gia nhập gia đình Mai Linh, nêu, khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; gia đình: thương yêu trách nhiệm III – Ảnh hưởng văn hóa Nền văn hoá doanh nghiệp công ty Mai Linh có tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty.Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty ngày chuyên nghiệp Từ hoạt động văn hoá công ty tổ chức phát động.Từ ý thức trách nhiệm cá nhân công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở làm tốt hơn, xử với khách hàng lễ độ hơn, xử nội công ty đoàn kết nhà có trách nhiệm với gia đình Các phương châm mà công ty Mai Linh đề nghiêm túc, chuyên nghiệp người vấn đề giáo dục ý thức phục vụ.Nếu doanh nghiệp không xây dựng điều tồn Nhìn vào phương châm, hiệu đặc biệt qua hoạt động thiết thực công ty, hiểu phần lý khiến cho thương hiệu Taxi MaiLinh lại vững mạnh đến gặp không khó khăn IV- Phương hướng phát triển văn hóa Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Kiên trì tư tưởng xây dựng "văn hóa tiên tiến đậm đà sắc dân tộc" xu đa dạng hóa hình thái văn hóa Đây tư tưởng chủ đạo để phát triển văn hóa Việt Nam thời đại ngày nay.Thực tiễn công đổi cho thấy phát triển kinh tế thị trường tất xuất xu đa dạng hóa hình thái văn hóa.Điều trước hết xuất phát từ chỗ văn hóa có nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu văn hóa ngày đa dạng, phong phú nhân dân.Sự nghiệp đổi đem đến tranh văn hóa giàu màu sắc, sản phẩm văn hóa ngày nhiều chủng loại, thị trường văn hóa ngày sôi động, không gian chọn lựa người ngày rộng lớn Kinh tế thị trường kinh tế lấy người làm gốc, tự chủ chọn lựa tự cá nhân đặc trưng bật Văn hóa tiên tiến 15 nước ta văn hóa hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu văn hóa tinh thần nhiều tầng bậc, đa dạng nhân dân Đó loại văn hóa bao dung nhiều lợi ích, nhiều nhu cầu văn hóa tinh thần nhân dân, bao dung hình thái văn hóa có lợi cho phát triển sản xuất xã hội Vì vậy, xu đa dạng hóa hình thái văn hóa không mâu thuẫn với phương hướng phát triển lành mạnh văn hóa Phát triển văn hóa Toàn cầu hóa kinh tế đòi hỏi quốc gia phải mở cửa với giới bên đóng cửa đồng nghĩa với tự hủy diệt Việc mở cửa toàn diện kinh tế tất nhiên kéo theo mở cửa văn hóa Sự tiến nhanh chóng khoa học – kỹ thuật đại làm cho trình truyền bá giao lưu văn hóa diễn nhanh hơn, rộng rãi phạm vi toàn giới Xã hội chủ nghĩa sống, không dừng lại hội nghị, xã luận, hiệu tuyên truyền 16 Phần III Kết luận Vấn đề văn hóa kinh doanh, hiểu theo nghĩa mối quan hệ tác dụng qua lại hai lĩnh vực dường tách bạch ấy, có nội dung phong phú phức tạp Nhất kết hợp hài hòa yếu tố văn hóa với kinh doanh doanh nghiệp Phạm trù “ văn hóa kinh doanh” nỗ lực chủ quan người tham gia kinh doanh, họ thực đóng góp công sứ cho tiến xã hội, song họ không đủ sức lực, nhân trí có hành vi phản văn hóa kinh doanh Do đó, điều tiết mối quan hệ này, hoạt động nhân văn có tính quốc gia văn minh nhân loại Yếu tố văn hóa kinh doanh thể giao lưu văn hóa vùng miền tổ quốc, quốc gia, dân tộc có tính toàn cầu, phương tiện chuyển giao thông tin văn minh tiến xã hội, từ nước sang nước khác Hãng taxi Mai Linh đưa yếu tố văn hóa vào hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần làm nên thành công cho công ty.Nền văn hoá doanh nghiệp công ty Mai Linh có tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty ngày chuyên nghiệp hơn.Nhìn vào phương châm, hiệu đặc biệt qua hoạt động thiết thực công ty, hiểu phần lý khiến cho thương hiệu Taxi MaiLinh lại vững mạnh đến gặp không khó khăn Tóm lại, biết kết hợp hài hòa văn hóa kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nước ta ngày phát triển, giúp Việt Nam ta ngày lên theo kịp nước bạn, ngày lành mạnh giàu đẹp Còn ngược lại với điều ta ngược lại với điều ta ngược lại với quy luật tự nhiên hậu khó mà tưởng tượng được.Vai trò yếu tố văn hóa kinh doanh quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước 17 Tài liệu tham khảo Văn hóa tiêu dùng Lê Như Hoa – NXBVH Thông tin Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa công ty,trường Đh KTQD, 10 11 NXBGD năm 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh, trường Đh KTQD, NXBGD năm 2011 Giáo trình triết học- Lê Nin, Trường Đh KTQD, NXBGD năm 2010 Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam (Trần Quốc Dân, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam (Đào Duy Quát, Tạp chí Tư tưởng - văn hóa số 6/2003) Tạp chí cộng sản năm 2001, 2002,2009 Tạp chí kinh tế phát triển số 80, 83 năm 2004 Website Mai Linh Group: www.mailinh.vn Nội lực văn hóa Mai Linh, Báo VHTT, ngày 15/10/2007 Văn hóa doanh nghiệp tảng thành công, báo doanhnhan.net, ngày 20/11/2010 18 [...]... Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam (Đào Duy Quát, Tạp chí Tư tưởng - văn hóa số 6/2003) Tạp chí cộng sản năm 2001, 2002,2009 Tạp chí kinh tế và phát triển số 80, 83 năm 2004 Website của Mai Linh Group: www.mailinh.vn Nội lực văn hóa Mai Linh, Báo VHTT, ngày 15/10/2007 Văn hóa doanh nghiệp nền tảng của thành công, báo doanhnhan.net, ngày 20/11/2010 18 ... phát triển của kinh tế đất nước 17 Tài liệu tham khảo 1 Văn hóa tiêu dùng của Lê Như Hoa – NXBVH Thông tin 2 Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa trong công ty,trường Đh KTQD, 3 4 5 6 7 8 9 10 11 NXBGD năm 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh, trường Đh KTQD, NXBGD năm 2011 Giáo trình triết học- Lê Nin, Trường Đh KTQD, NXBGD năm 2010 Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hướng của văn hóa kinh doanh Việt... với kinh doanh ở trong doanh nghiệp Phạm trù “ văn hóa trong kinh doanh chính là nỗ lực chủ quan của người tham gia kinh doanh, họ đã thực sự đóng góp công sứ cho sự tiến bộ của xã hội, song cũng chính họ nếu không đủ sức và lực, nhân và trí sẽ có hành vi phản văn hóa trong kinh doanh Do đó, điều tiết mối quan hệ này, chính là một hoạt động nhân văn có tính quốc gia và văn minh nhân loại Yếu tố văn hóa. .. được phần nào lý do khiến cho thương hiệu Taxi MaiLinh lại vững mạnh đến như vậy mặc dù gặp không ít khó khăn IV- Phương hướng phát triển văn hóa tại Mai Linh taxi- Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh 1 Kiên trì tư tưởng xây dựng nền "văn hóa tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộc" trong xu thế đa dạng hóa hình thái văn hóa Đây là tư tưởng chủ đạo để phát triển văn hóa Việt Nam trong thời đại ngày nay.Thực... Thành công này của Mai Linh như một hiện tượng mới mẻ đã nhanh chóng lan ra khắp cả nước Nhiều công ty đến tham quan và học hỏi kinh nghiệm Từ Mai Linh, “tinh thần yêu nước và rèn luyện ý chí”, nền tảng của văn hoá Mai Linh đã được truyền đến nhiều doanh nghiệp trong cả nước qua những bài nói chuyện của ban lãnh đạo công ty Mai Linh Những bài học về lịch sử, văn hoá và quy tắc ứng xử của Mai Linh được ban... trong kinh doanh còn thể hiện sự giao lưu văn hóa giữa các vùng miền trên tổ quốc, giữa các quốc gia, dân tộc và có tính toàn cầu, nó còn là phương tiện chuyển giao các thông tin về văn minh và tiến bộ xã hội, từ nước này sang nước khác Hãng taxi Mai Linh đã đưa yếu tố văn hóa vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình góp phần làm nên những thành công cho công ty.Nền văn hoá doanh nghiệp của công ty Mai. .. lớn Kinh tế thị trường là kinh tế lấy con người làm gốc, sự tự chủ và sự chọn lựa tự do của cá nhân là đặc trưng nổi bật Văn hóa tiên tiến 15 của nước ta là văn hóa hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu văn hóa tinh thần nhiều tầng bậc, đa dạng của nhân dân Đó là loại văn hóa có thể bao dung nhiều lợi ích, nhiều nhu cầu văn hóa tinh thần của nhân dân, bao dung cả hình thái văn hóa có lợi cho phát triển sản... triển kinh tế thị trường tất sẽ xuất hiện xu thế đa dạng hóa hình thái văn hóa. Điều đó trước hết xuất phát từ chỗ văn hóa có nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu văn hóa ngày càng đa dạng, phong phú của nhân dân.Sự nghiệp đổi mới đã đem đến bức tranh văn hóa giàu màu sắc, sản phẩm văn hóa ngày càng nhiều chủng loại, thị trường văn hóa ngày càng sôi động, không gian chọn lựa của mọi người ngày càng rộng lớn Kinh. .. gia đình: thương yêu trách nhiệm III – Ảnh hưởng của văn hóa Nền văn hoá doanh nghiệp của công ty Mai Linh đã có tác động không nhỏ tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong công ty.Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng của công ty ngày càng chuyên nghiệp hơn Từ các hoạt động văn hoá do công ty tổ chức và phát động.Từ ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với công ty, người ta bảo nhau,... Vì vậy, về căn bản xu thế đa dạng hóa hình thái văn hóa không hề mâu thuẫn với phương hướng phát triển lành mạnh của văn hóa 2 Phát triển văn hóa Toàn cầu hóa kinh tế đòi hỏi các quốc gia phải mở cửa với thế giới bên ngoài vì đóng cửa đồng nghĩa với tự hủy diệt mình Việc mở cửa toàn diện về kinh tế tất nhiên sẽ kéo theo sự mở cửa về văn hóa Sự tiến bộ nhanh chóng của khoa học – kỹ thuật hiện đại đã ... niệm văn hóa kinh doanh ta đến khái niệm văn hóa kinh doanh gì? Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hóa mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh. .. xuất kinh doanh nói riêng, sản sinh nhóm người khác toàn giới Chương II Xây dựng văn hóa kinh doanh Mai Linh taxi- Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh I- Khái quát hình thành phát triển Mai Linh taxi- Công... lợi Văn hóa kinh doanh nhà kinh doanh, doanh nghiệp nhận biết qua hai phương diện Một là, nhân tố văn hóa vận dụng vào trinh kinh doanh để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp vào trình kinh doanh