Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 MỞ ĐẦU Zing MP3, Zing me, Zalo, Zing TV, Zing play, Phong Thần, Võ Lâm Truyền Kỳ, 123pay… có lẽ trở thành công cụ giải trí tiện ích không xa lạ với giới trẻ Trong thời kỳ Toàn cầu hóa, hàng loạt công cụ tiện ích Internet Công nghệ thông tin nước ạt xâm nhập vào thị trường Việt Nam, sản phẩm công nghệ nhiều bạn trẻ Việt yêu thích tin dùng Những sản phẩm phần khẳng định thương hiệu Việt, trí tuệ Việt thị trường Công nghệ Internet đầy tiềm Và Công ty cổ phần VNG, tự hào đại diện cho trí tuệ sáng tạo Việt "Phát triển Internet để thay đổi sống người Việt Nam." VNG tin vào sức mạnh Internet đặt cho sứ mệnh mang lại cho người sử dụng Internet trải nghiệm ý nghĩa Mỗi ngày, hàng triệu bạn trẻ Việt Nam giải trí, giao lưu kết bạn, mua sắm trực tuyến hay tham gia hoạt động cộng đồng thông qua sản phẩm VNG, cách VNG tạo giá trị cho xã hội VNG hiểu tiềm Internet lớn, không ngừng tìm kiếm cách thức để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lại nhiều thay đổi có giá trị cho người Việt Nam Chú trọng đầu tư cho nghiên cứu phát triển, không ngừng cải tiến công nghệ, đồng thời trì hiệu hiệu động tổ chức, điều VNG làm để theo đuổi sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi sống người Việt Nam”.Thành lập từ năm 2004, chặng đường 10 năm mình, VNG không ngừng nỗ lực để hoàn thiện tổ chức, dự án, ý tưởng gặt hái không thành công gặp phải nhiều thách thức VNG đại diện tiêu biểu cho trí tuệ Việt, ý chí người Việt trẻ Chính vậy, chúng em chọn VNG để phân tích Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 MỤC LỤC Mở đầu……………………………………………… ………………… Mục lục……………………………………………………………………… I Giới thiệu VNG……………………………………………………… II Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………9 III Phân tích chiến lược phát triển Zalo…………………………………….16 IV Công cụ nhằm nâng cao động lực làm việc………………… 31 V Yếu tố hệ thống kiểm soát sử dụng……………….…42 VI Vấn đề hack game củaVNG……………………………… ………….53 Nguồn……………………………………………………………………… 65 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 CÔNG TY CỔ PHẦN VNG I Giới thiệu VNG (tên, ngành nghề, lĩnh vực hoạt động, địa chỉ, thành tựu bản, )   Tên: Công ty Cổ phần VNG Được thành lập ngày 9/9/2004 với tên gọi VinaGame Năm 2008, công ty đổi thương hiệu thành VNG Corporation Ngành nghề: Công nghệ Internet Quy mô: 1800 thành viên Lĩnh vực hoạt động 4.1 Nội dung số giải trí trực tuyến - Công cụ nghe tìm kiếm nhạc trực tuyến: Zing MP3 Được khai sinh 1/8/2007, Zing MP3 trang web tìm kiếm âm nhạc ưa chuộng Việt Nam Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận với thư viện khổng lồ hát nhạc loại tập hợp tự động từ nguồn khác Đồng thời Zing MP3 cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè hát yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới người - Kênh truyền hình trực tuyến chất lượng cao: Zing TV Zing TV dịch vụ video online có chọn lọc, đa dạng thể loại nội dung từ Chương trình truyền hình hot, Phim ảnh, nội dung giáo dục, đến clip tin tức bật internet, cung cấp tảng xem upload video miễn phí cho người dùng - Game trực tuyến: Các game cho nhiều đối tượng: everyone (boom, gunny, 2s, 2u…); everyone 10+ (Zing play), Manture 18+ (Ngọa Long, Võ Lâm Truyền Kỳ, Kiếm Thế, Phong Thần…) 4.2 Liên kết cộng đồng - Ứng dụng nhắn tin gọi điện miễn phí Việt: Zalo Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Zalo ứng dụng trò chuyện miễn phí Việt đa phương tiện điện thoại di động, công cụ để bạn giao tiếp kết nối bạn bè lúc nơi - Mạng xã hội: Zing me Zing Me sản phẩm mạng xã hội VNG, tích hợp blog, chia sẻ hình ảnh, âm nhạc, trò chơi, video clip, thư điện tử (email) với Zing Zing Me cho phép bên thứ ba thông qua API giúp phong phú thêm nội dung hệ thống 4.3 Phần mềm tiện ích - Giải pháp quản lý phòng máy: CSM Cyber Station Manager (viết tắt CSM) phần mềm quản lý đại lý Internet VNG phát hành miễn phí Có 25.000 phòng máy toàn quốc sử dụng CSM, tỷ lệ 60% thị phần triệu lượt truy cập hàng ngày - Danh bạ Internet Việt Nam: Laban Đây sản phẩm VNG Corporation hữu ích, giúp người dùng tìm kiếm thông tin Internet cách nhanh chóng 4.4 Thương mại điện tử - Cổng toán trực tuyến: 123pay 123Pay cổng toán trực tuyến Công ty Cổ Phần VNG, mang đến cho doanh nghiệp giải pháp toán tin cậy, hội quảng bá thương hiệu sản phẩm đa dạng VNG: Zing Me, Zing MP3, Zing News 30 trò chơi trực tuyến, cầu nối khách hàng, nhà cung cấp ngân hàng, chấp nhận toán rộng rãi qua thẻ ATM/Internet Banking ngân hàng nước, thẻ Visa, MasterCard JCB - Ứng dụng xem lịch chiếu đặt vé xem phim: 123phim Ứng dụng VNG cung cấp thông tin Lịch Chiếu/Suất Chiếu Mua Vé online với nhiều tiện ích Địa 5.1 Thành phố Hồ Chí Minh 5.1.1 Trụ sở chính: 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11 Điện thoại: (84.8) 3962 3888 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 - - Fax: (84.8) 3962 4666 5.1.2 Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Tầng trệt, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11 Hotline: 1900561558 5.2 Hà Nội: 5.2.1 Chi nhánh văn phòng Hà Nội: Tầng tòa nhà Trung Yên 1, Đường Trung Yên,Quận Cầu Giấy Tel: (84.4) 3786.8866 Fax: (84.4) 3557.5754 5.2.2 Trung tâm hỗ trợ khách hàng Hà Nội Tầng 2, Tòa nhà Lotus, số Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy Hotline: 1900561558 5.3 TP Đà Nẵng Chi nhánh văn phòng Đà Nẵng Địa chỉ: 66 Võ Văn Tần, Quận Thanh Khê Điện thoại: (84.511) 364 7797 Fax: (84.511) 3647.7998 5.4 Địa email - Hợp tác kinh doanh: partnership@vng.com.vn Hợp tác kinh doanh Web & Client Game: g1.bd@vng.com.vn Hợp tác kinh doanh Mobile Game:g1.mbd@vng.com.vn (+84 8) 3962 3888 (Ext: 1436) – Ms Zinnie Truyền thông: press@vng.com.vn Tuyển dụng: recruitment@vng.com.vn Thành tựu 6.1 2004 - 2005: Khởi nghiệp Tháng 6/2005: VNG ký hợp đồng với “đại gia” Kingsoft để mang Võ Lâm Truyền Kỳ quê nhà Trong vòng tháng, VLTK tạo nên sốt chưa có Việt Nam với số ấn tượng 20,000 PCU (lượng người chơi truy cập thời điểm) 6.2 2006 - 2008: Tăng tốc Tháng 6/2006 : Cyber Station Manager (CSM) VNG lắp đặt miễn phí quán cà phê internet nhằm giúp họ quản lý hiệu hoạt Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 động kinh doanh VNG bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực thương mại điện tử giới thiệu trang web 123Mua Năm 2006: Doanh thu VNG đạt 17 triệu USD Tháng 3/2007 : VNG lọt vào top 50 công ty có môi trường làm việc tốt Việt Nam bình chọn Navigos - AC Nielson tổ chức Tháng 4/2007: VNG khánh thành trung tâm liệu đại Việt Nam, thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn sản phẩm Cùng thời điểm, phiên chạy thử Boom Online VNG thị trườn Casual game đón nhận phản hồi tích cực với 60,000 CCU Tháng 8/2007 : VNG tiến vào mảng kinh doanh web với việc cho mắt Zing MP3 Zing Chat Tháng 1/2008: Zing News mắt, “phủ sóng” toàn hoạt động thông tin giải trí cho lứa tuổi teen Tháng 8/2008 : Zing.vn trở thành trang web truy cập nhiều Việt Nam theo xếp hạng Alexa Tháng 12/2008: Zing Play, tập hợp mini game hấp dẫn tiếp tục lôi Zing fan Cuối 2008: VNG mở rộng quy mô nhân lên tới 1000 người 6.3 2009 - 2010: Tiên phong Tháng 4/2009: Zing.vn CSM giành giải thưởng Sao Khuê VINASA trao tặng Tháng 8/2009: Zing Me mắt cộng đồng mạng Đến cuối năm 2009, Zing Me có triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng Tháng 1/2010 : Sau năm mắt, phần mềm CSM VNG sử dụng rộng rãi 95% số phòng máy nước Tháng 3/2010: Thuận Thiên Kiếm VNG mắt “Game MMO sản xuất Đông Nam Á” Tháng 4/2010 : Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt tỷ lượt truy cập hàng tháng, kỷ lục cho trang web có nhiều người truy cập Việt Nam Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Tháng 5/2010 : VNG mở rộng công cụ toán Zing Pay cho dịch vụ kinh doanh trực tuyến VNG 6.4 2011 đến nay: Giá trị xã hội Tháng 3/2011: Ứng dụng Zing thức có mặt iTunes Tháng 4/2011: VNG doanh nghiệp vinh danh “Doanh nghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Việt Nam thành công nhất” Tháng 6/2011: VNG vinh dự nhận 04 giải thưởng Sao Khuê 2011 Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng cho sản phẩm nội dung số Tháng 7/2011: Phần mềm quản lý phòng máy chuyên nghiệp CSM chứng nhận đạt chuẩn quốc gia Tháng 8/2011: Sau năm mắt, Zing Me thức cán mốc triệu người dùng Tháng 10/2011: VNG nhận giải thưởng uy tín Top 200 thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2011 Tháng 11/2011: VNG xuất thành công game trực tuyến “Ủn Ỉn” sang thị trường Nhật Bản Tháng 2/2012: Cổng thông tin Zing.vn đứng đầu top 100 website Việt Nam với 16 triệu người dùng Tháng 3/2012: Game trực tuyến “Khu vườn mây” sau tháng mắt thị trường Trung Quốc nhận giải thưởng “Game hải ngoại đột phá nhất” Tháng 3/2012: VNG khai trương trụ sở lớn từ trước đến nay, đánh dấu thương hiệu VNG Tháng 3/2013: VNG thức xuất game Galaxy Pirates sang thị trường Nhật Bản Tháng 10/2013: VNG trở thành đối tác độc quyền InMobi Việt Nam Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Tháng 2/2014: VNG bình chọn nơi làm việc tốt ngành Internet, thương mại điện tử top “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” công ty Anphabe AC Nielsen thực Tháng 3/2014: Zalo đạt mốc 10 triệu người dùng II Sơ đồ cấu tổ chức Phân tích ưu nhược điểm theo thuộc tính cấu tổ chức CCTC cần hoàn thiện nào? 1.Sơ đồ cấu tổ chức VNG Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC Lê Hồng Minh PHÓ CHỦ TỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÓ CHỦ TỊCH ĐIỀU HÀNH PHÓ CHỦ TỊCH CỐ VẤN PHÓ CHỦ TỊCH BÁN HÀNG Vương Quang Khải Lê Thị Ngọc Diệp Nguyễn Hoàng Quế Nga Nguyễn Hoành Tiến Giám đốc Tài Giám đốc phát triển doanh nghiệp Giám đốc Marketing game Giám đốc nhân Giám đốc điều hành dự án CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Ưu nhược điểm cấu tổ chức 1.1.Chuyên môn hóa công việc 1.1.1 Ưu điểm - Có chuyên gia giỏi: VNG có đội ngũ chuyên gia, lập trình viên động, sáng tạo, khám phá, tìm tòi - Chuyên môn hóa công việc giúp nâng cao trình độ chuyên môn chuyên nghiệp công việc, tăng suất hiệu suất lao động - Dễ đào tạo: VNG xây dựng chương trình tuyển dụng đào tạo tài trẻ trở thành chuyên viên cấp cao: VNG Fresher, Intership, Orientation 1.1.2 Nhược điểm - Làm giảm khả phối hợp: với số lượng nhân viên lớn, gần 2000 nhân viên, chuyên môn hóa công việc trở thành rào cản việc phối hợp nhân viên công việc - Dễ nhàm chán, giảm động lực - Giảm khả sáng tạo 1.1.3 Cách khắc phục - Tăng mức độ tổng hợp hóa công việc đến mức tối đa - Sử dụng kỹ thuật mở rộng phạm vi công việc, phong phú hóa công việc luân chuyển 1.2 10 Hình thành phận Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 ảnh hưởng lớn tới danh tiếng công ty xã hội lên án Đối diện với tình hình ban kiểm soát thiết lập biện pháp nhằm hạn chế chơi game nhiều văn hóa chơi game như: - Hạn chế chơi: cụ thể công ty lập trình phần mền quản lý thời gian chơi tối đa buổi tiếng, sau thời gian tiếng phải nghỉ ngơi lát Điều hạn chế người chơi suốt ngày chơi game chơi game thâu đêm đến sáng gây ảnh hưởng tới sức khỏe - Hạn chế người chơi game không phù hợp với lứa tuổi: cụ thể phân loại loại game độ tuổi để người chơi biết mà chơi, trẻ em 16 tuổi không chơi game bạo lực ảnh hưởng tới nhận thức, tính cách tồi tệ chơi game - Cấm từ ngữ chửi tục chửi bậy game gây ảnh hưởng tới văn hóa game: cụ thể từ ngữ thô tục bị cấm hiển thị giao tiếp (hiện dấu * thay thế) Tuy nhiên việc kiểm soát khách hàng gây nhiều khó khăn người chơi không tuân theo quy củ công ty tìm cách để lách luật để chơi theo ý muốn như: - Đăng nhập tài khoản gần tới tiếng lại đăng xuất nhằm chơi liên tục luật Điều làm tệ nạn chơi thâu đêm, trẻ em lừa bố mẹ chơi game liên tục xảy - Khai báo tuổi tác gian lận làm chống lại luật tuổi tác, em tuổi trẻ măng khai báo cụ già với số CMT lạ hoắc qua hệ thống kiểm soát Và yếu tố không phù hợp với độ tuổi họ sử dụng 48 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges - 3/2015 Các từ cấm thường viết tắt hay cách diễn đạt khác nhằm tránh rào cản ngôn từ thô tục người chơi giao tiếp bình thường, câu chửi mắng hoạt động rộng rãi… Nguyên nhân việc là: - Do tâm lý người Việt Nam chúng ta: cấm làm, cấm làm Đặc biệt người chơi game người trẻ ham muốn tự thử chơi trò chưa không chơi cho biết game thành nghiện Họ chưa có nhận thức đắn cho việc chơi game hợp lý.Mặt khác số người thích sống ảo mặc cảm với xã hội bên nên không muốn đâu muốn ngồi nét - Do kiểm soát chưa chặt chẽ, sách có hướng đắn song lại chưa kết hợp ban ngành liên quan - Môi trường xung quanh tạo thuận lợi, cám dỗ em chơi game, người xấu xa lợi ích thân mà bán lương tâm Từ ta có sô giải pháp sau để quản lý người chơi cho hợp lý đắn nhất: - Tuyên truyền giáo dục cách chơi game hợp lý chia sẻ kinh nghiệm mạng xã hội, giáo dục văn hóa chơi game với từ ngữ xì tin, hình ảnh ngộ nghĩnh mà biểu cảm thái độ cảm xúc người chơi - Có chế độ xử phạt người chơi vi phạm điều khoản công ty cảnh cáo, cấm chơi thời gian khóa tài khoản chơi game 49 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges - 3/2015 Có đầu tư phối hợp với quan nhà nước nhằm kiểm tra thông tin cá nhân người chơi phù hợp với yêu cầu đề không Từ cho phép tài khoản hoạt động - Tìm phương pháp kiểm soát hợp lý với người chơi chấp nhận thực khen thưởng cho tài khoản người chơi để người chơi lên level cày ngày, cày đêm chơi game cảu game thủ khác VI Xác định vấn đề tổ chức Vận dụng quy trình quyếtđịnh số mô hình phù hợp để giải vấn đề kể VẤN ĐỀ HACKER TRONG GAME ONLINE Phân tích vấn đề: I.1 Phát vấn đề: • VNG công ty đa chức năng, Game mảng chiếm tỷ trọng tương đối lớn cấu công ty VNG cung cấp hầu hết mảng game, dành cho lứa tuổi, phân loại theo độ tuổi game thủ: - TEEN: Các trò chơi phù hợp cho người vị thành niên từ 15 tuổi trở lên, chứa đựng cảnh đối kháng tưởng tượng, tính tàn bạo hay miêu tả, vũ khí súng ống - EVERYONE: Các trò chơi dành cho lứa tuổi có nội dung hoàn toàn lành mạnh, mang tính giải trí giáo dục cao ( VD Boom Online, Gunny …) 50 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges - 3/2015 EVERYONE 10+: Các trò chơi phù hợp cho độ tuổi từ 10 trở lên, có yếu tố đối kháng dạng hoạt hình ( VD game game đánh cờ trang trực tuyến Zing Play) - MATURE 18+: Các trò chơi phù hợp cho game thủ trưởng thành từ 18 tuổi trở lên, chứa đựng nội dung mang tính đối kháng cao với hình ảnh chết chóc, có vũ khí súng ống ( VD Ngoạ Long, VLTK, VLTK2, Kiếm Thế, Phong Thần …) • Điểm mạnh VNG game thuộc thể loại MMORPG MMORPG chữ viết tắt Massively Multiplayer Online Role-Playing Game(game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi) Thực tế, MMORPG dạng trò chơi RPG (nhập vai) có nhiều người chơi giao tiếp với (thông qua người điều khiển) thay giao tiếp với nhân vật NPC game - thông máy chủ (server) nhà cung cấp quản lý) Cụ thể kể đến số tựa game tiếng Võ lâm truyền kỳ ( mắt 27/10/2006), Võ lâm truyền kỳ ( mắt 27/10/2006), Phong Thần ( mắt 4/1/2007), Boom online (ra mắt 23/04/2007), Kiếm ( mắt 3/9/2009) … Ngoài ra, hệ thống web game mảng cty phát triển mạnh, kể đến số web game tiếng Gunny (ra mắt 29/04/2009), Ngọa Long ( mắt 27/4/2012)… • Bên cạnh phát triển mạnh mẽ thể loại game, cộng đồng game thủ phát triển mạnh không Song song với xuất tượng gian lận game, hay gọi HACK GAME Vậy Hack game gì?? • Hiểu cách đơn giản, Hack xâm nhập vào hệ thống trái phép để thay đổi thông số, tính năng… không mong muốn hệ thống Tương tự vậy, Hack game cách tạo lợi cho riêng mình, cụ thể cracking 51 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 để vượt qua hàng rào kiểm tra sử dụng phần mềm miễn phí, thay đổi yếu tố để tạo lợi cho thân như hack tiền, hack đồ, hack số… • Có nhiều loại hack khác nhau, có nột số dạng như: Sử dụng cheat bug, Thay đổi file configuration/save Thay đổi thông số RAM Với game online, phần lớn thay đổi client khắc phục cách lưu lên server gia cố bảo mật cho hệ thống Bên cạnh đó, với phần lớn nhà phát hành game online nay, cụ thể VNG có sử dụng thêm công cụ chống hack nProtect GameGuard , hay Valve Anti-Cheat … Nhưng điều k làm giảm đc vấn nạn Hack game vốn tồn từ lâu giới game thủ Vậy nguyên nhân từ đâu??? I.2 Truy tìm nguyên nhân: Xét nguyên nhân dẫn đến việc Hack Game tràn lan nay, có nhiều yếu tố gây ảnh hưởng Nhưng có nguyên nhân dẫn đến tượng này, nguyên nhân CHỦ QUAN thân phiên game có nhiều lỗi bảo mật, dễ cheats nguyên nhân KHÁCH QUAN cộng đồng game thủ tạo I.2.1 Nguyên nhân chủ quan: • Các phiên game mắt mắc nhiều lỗi bảo mật chưa thật ổn định • Hệ thống quan sát viên chưa thật làm việc hiệu • Bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng thường làm việc không tận tâm, tiếp nhận vụ việc không giải kịp thời để game thủ thoải mái chơi game 52 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 • Chính sách bảo mật tài khoản • Thâm chí công ty cho phép Hack để tăng tính hấp dẫn (VD để lại cheats) I.2.2 Nguyên nhân khách quan: • Do tâm lý game thủ muốn “khủng” mà lại k muốn bỏ thời gian, công sức chí tiền bạc • Do nhiều game thuộc dạng “hút máu” ( hút tiền game thủ nhiều), khiến game thủ chán nản mà muốn Hack game I.3 Hậu quả: Việc hack game gây nhiều hậu quả, cho cty phát hành game thân game thủ: • Đầu tiên phải kể đến việc Uy tín thương hiệu công ty bị giảm sút, giảm sút lượng người chơi • Doanh thu cty giảm, chí phải bù lỗ Cụ thể, vào tháng 9/2008, game Boom Online bị cheats bug item, trung bình game thủ bug item lợi 1000 ZingXu (tương đương 100k VNĐ), gây tổn thất k nhỏ cho cty • Gây công tham gia trò chơi, dẫn đến lượng game thủ giảm sút, chí khai tử tựa game Ví dụ gần game Thuận Thiên Kiếm, game MMO có cốt truyện VN bị đóng cửa vào ngày 07/03/2013 sau năm hoạt động Dù k đưa nguyên nhân thức hiểu việc Thuận Thiên Kiếm phải dừng hoạt động đơn giản game không hút người chơi, năm 2011 2012, MMO không game thủ Việt đón nhận yêu thích việc lỏng 53 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 lẻo trình quản lý bảo mật, cộng với việc có nhiều phiên lỗi, dễ lợi dụng gây hack, cheats … • Bên cạnh thiệt hại cho công ty Hack game gây ra, cộng đồng game thủ phải chịu k thiệt hại sử dụng phần mềm cheats, hack Có thể nói ví dụ điển hình cho vụ việc việc môt số game thủ top đầu Server Thanh Long, Hoả Long Thiên Long game VLTK2 bị account ( tài khoản) sử dụng phần mềm hack JX II – FAQs Tool vào khoảng năm 2010 Đây k phải phần mềm hack game nghĩ mà thật phần mềm đánh cắp thông tin cá nhân account gửi địa mặc định từ trước, cụ thể tác giả phần mềm Việc dẫn đến việc hoàn toàn account đó, có tìm lại bị hoàn toàn tài nguyên có tài khoản Ngoài đến vụ việc trang web Gunny Online bị bug Zing Xu vào tháng 6/2012, nhiều game thủ tham gia dẫn đến việc account Nguyên lý hoạt động hack gần giống hoàn toàn việc bug account VLTK2 năm 2010 Điều dễ xảy tâm lý game thủ hám lợi trước mắt k muốn phải bỏ công sức cày kéo mà thu lại hiệu cao I.4 Quyết định giải vấn đề: Đây vấn đề cấp bách, mang tính chất quan trọng, cần ngăn chặn dứt điểm k để hội tái xuất • Xác định chi phí cần bỏ lợi ích thu lại giải triệt để vấn đề • Lường trước khó khăn phức tạp gặp phải trình giải vấn đề I.5 54 Xác định mục tiêu định: Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 • Xác định kế cần đạt được: - Lấy lại uy tín cho công ty - Duy trì tăng lượng game thủ tham gia trò chơi - Bảo vệ quyền lợi cho người chơi I.6 Xác định tiêu đánh giá: - Xây dựng uy tín công ty vững mạnh - Tăng doanh thu lợi nhuận cho cty - Hồi phục mở rộng thị phần game thị trường Xác định phương án giải quyết: 2.1.Đề phương án: Đứng trước tình hình đó, công ty có số lựa chọn: • Thứ nhất, hạn chế tạo phiên lỗi sót lại cheats, tăng chất lượng Kỹ thuật viên, tăng khả bảo mật cho tài khoản  Phương án 1: bỏ phần chi phí lớn, đào tạo Kỹ thuật viên cách quy củ, tạo update lớn liên tục Ngoài ra, nâng cấp hệ thống tài khoản để tăng tính bảo mật, tạo nhiều bước xác minh tài khoản • Thứ 2, tăng lượng quan sát viên, theo dõi tất hành động đáng ngờ ngăn chặn nhanh Thêm vào truyền thông mạnh mẽ đến cộng đồng game thủ để tránh tình trạng bị lừa bị dụ dỗ tham gia phiên Hack 55 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges  3/2015 Phương án 2: mở rộng quy mô nhân sự, nâng cao chất lượng truyền thông, kêu gọi trừ Hack game Đồng thời có biện pháp mạnh xử lý tài khoản có hành vi Hack để làm gương cho người khác • Thứ 3, tăng hiệu phận nhân viên chăm sóc khách hàng, yêu cầu làm việc tận tâm, nhiệt tình, tiếp nhận vụ việc phải giải kịp thời báo lên phòng kỹ thuật để giải ngay, tạo lòng tin nơi game thủ Hơn nữa, cần tăng tương tác game thủ phận Kỹ thuật viên, ghi nhận đóng góp từ phía cộng đồng game thủ, tạo tâm trid thoải mái chơi game Ngoài cần hạn chế số vật phẩm mua tiền mặt, có mức giá tương đương dành cho game thủ chân chính, k nên tạo khoảng cách lớn game thủ nạp tiền k nạp tiền  Phương án 3: trọng chỉnh đốn lại cách làm việc phận Chăm sóc khách hàng, tạo liên kết với phòng kỹ thuật, đồng thời tạo nên tiếng nói chung cộng đồng game thủ phận Kỹ thuật, cấu lại hệ thống vật phẩm phù hợp với mặt người chơi 2.2.Xác định chi tiết Phương án đặt ra: 2.2.1 Phương án 1: - Mở khoá đào tạo KTV (kỹ thuật viên) cách quy củ, tuyển thêm nhân viên có khả cao, nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ thuật công ty - Tạo update lớn, thường xuyên, khắc phục hoàn toàn lỗi cheats, bug gây ra, hạn chế tối thiểu thiệt hại phiên lỗi trước 56 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges - 3/2015 Đầu tư nâng cấp hệ thống bảo mật tài khoản, nâng cao số bước xác minh bảo mật tài khoản đăng nhập Hỗ trợ lưa ảnh, sđt, email, địa liên hệ CMND vào hệ thống bảo mật tài khoản 2.2.2 Phương án 2: - Mở rộng quy mô nhân sự, tuyển thêm quan sát viên với nhiệm vụ tham gia trò chơi game thủ bình thường, di chuyển, tham gia hoạt động game phát hành vi gian lận, đáng ngờ để có phản hồi nhanh nhất, từ tìm cách khắc phục hạn chế - Truyền thông, kêu gọi, đưa lý lẽ hợp lý, thuyết phục nêu lên tác hại việc hack game, từ kêu gọi cộng đồng game thủ tránh xa việc Hack game - Có biện pháp xử phạt mạnh tay, hợp lý phát trường hợp có hành vi gian lận cheats, bug game Nêu gương để răn đe người khác 2.2.3 Phương án 3: - Chỉnh đốn lại cách làm việc phận Chăm sóc khác hàng, tạo thành tiếng nói trung gian cộng đồng game thủ hệ thống kỹ thuật viên Đồng thời hỗ trợ tốt game thủ vấn đề xảy game, tạo tâm lý thoải mái vui vẻ chơi game - Cơ cấu lại hệ thống vật phẩm phù hợp với đối tượng game thủ, tránh tạo cảm giác vượt xa việc nạp tiền k nạp tiền, tránh trường hợp “có tiền mua tiên được” Đánh giá chọn Phương án: 57 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 3.1 Đánh giá Phương án: a Phương án 1: • Thuận lợi: - Tạo tảng đội ngũ KTV mạnh, có khả ứng phó tình xấu xảy - Việc update thường xuyên đem lại trải nghiệm mẻ cho game thủ, tránh lỗi k cần thiết, thu hút thêm lượng người chơi - Nâng cao khả bảo mật giúp game thủ tránh xa Tool lừa đảo mạng, đồng thời giúp cty dễ dàng quản lý lượng game thủ • Hạn chế: - Việc đào tạo hay tuyển dụng đội ngũ KTV có chất lượng cao khiến tiêu tốn lượng lớn chi phí, chưa chắn thu lại lợi nhuận - Update thường xuyên gây tốn thời gian công sức game thủ, chí làm lộ mã code chạy server - Quá nhiều bước xác minh gây phiền toái cho game thủ muốn chơi game, đăng nhập - Hơn nữa, công ty VNG có Data Center đạt tiêu chuẩn Tier III (Tier III: Chuẩn đánh giá lực hạ tầng Data Center Để trì hoạt động liên tục, hạ tầng trung tâm liệu cần có khả dự phòng N+1 phải vận hành, bảo trì, bảo dưỡng theo chuẩn) đặt HN TP.HCM nên việc nhiều bước bảo mật gây nghẽn mạng nhiều người đăng nhập 58 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges b 3/2015 Phương án 2: • Thuận lợi: - Mở rộng quy mô nhân sự, chuyên môn hoá cá nhân, giúp nâng cao hiệu làm việc - Công tác truyền thông việc giúp cộng đồng game thủ tránh xa cheats, bug giúp quảng bá hình ảnh game, nâng cao lượng người chơi • Hạn chế: - Mở rộng quy mô nhân đồng nghĩa với việc thay đổi cấu cty, quy trình quản lý trở nên phức tạp khó khăn - Công tác truyền thông k thể hiệu toàn diện vùng miền - Việc xử phạt mạnh tay khiến game thủ có cảm giác chán game c Phương án 3: • Thuận lợi: - Tạo nên hệ thống chăm sóc khách hàng mạnh, chuyên nghiệp, hiệu quá, góp phần quảng bá hình ảnh cty - Tạo cầu nối game thủ cty quản lý, làm tốt tạo nên thân thiệu, trao đổi, góp ý có ích - Hệ thống vật phẩm phù hợp thu hút lượng người chơi lớn • Hạn chế: 59 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges - 3/2015 Cần có thời gian để tạo nên chuyên nghiệp phận Chăm sóc khách hàng - Cần hợp tác, đồng tình góp ý nhiệt tình từ cộng đồng game thủ - Cân đối lại hệ thồng vật phẩm làm giảm lợi nhuận công ty.Lựa chọn phương án: 3.2.Lựa chọn phương án • Với mặt Thuận lợi Hạn chế đưa ra, ta thấy phương án có ưu nhược điểm riêng - Với Phương án có lợi tạo đà phát triển lâu dài bền vững cho cty, bù lại lượng chi phí bỏ ban đầu tương đối lớn - Với Phương án giúp nhân viên chuyên môn hoá hơn, giúp cải thiện quy mô cty, tốn chi phí, hạn chế lớn công tác quản lý trở nên phức tạp, k thể phát triển game cách đồng tất vùng - Với Phương án trọng vào tương tác game thủ nhân viên cty, tiết kiệm phần lớn chi phí cần tốn nhiều thời gian Bên cạnh việc xem xét lại mức độ giá vật phẩm làm giảm doanh thu, cần thời gian để ổn định tất => Phương án lựa chọn: kết hợp linh động Phương án Cụ thể trọng Phương án nhằm tạo đà phát triển lâu dài bền vững cho cty, cần tối thiểu hoá chi phí, áp dụng cách tuyển dụng đào tạo Tương tự vậy, việc nâng cao hệ thống quan sát viên theo Phương án cần thực qua bước, nên trọng tâm việc truyền thông, tuyên truyền phát 60 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 hành phần mềm chống hack hay nâng cao tương tác game thủ hệ thống nhân viên Phương án trước Hi vọng với cách lựa chọn giảm thiểu tỷ lệ Hack game đến mức thấp ! TÀI LIỆU THAM KHẢO www.vng.com.vn http://vi.wikipedia.org/wiki/VNG 3.http://legalbizvn.com/thong-tin-can-biet/co-cau-to-chuc-cong-ty-co-phan153.html https://www.facebook.com/VNGrecruitment?fref=ts Và số website khác… 61 Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên Phần phụ trách - 1,2,3 Nguyễn Thúy Thúy (NT) Nhận xét - Phần tổng hợp Trịnh Minh Sơn - Phân công việc - Phần Nguyễn Thùy Dung - Phần Nhiệt tình, có trách nhiệm Bài chuẩn bị khá, tự tìm tòi Có tin thần trách nhiệm Bài chuẩn bị ổn Nguyễn Thị Vui - Phần Có tin thần trách nhiệm Đậu Quang Thịnh - Phần Có tin thần trách nhiệm Hoàng Thị Thủy 62 - Phần Bài chuẩn bị tốt Nhóm - Lớp Quản lý học (214)_21 [...]... số Việt Nam đang già hoá đi Người già (tầm 50 tuổi trở lên) sẽ khó khăn trong việc ấn tin nhắn để gửi, vừa mất thời gian lại đau đầu Còn ứng dụng tin nhắn thoại thì chỉ cần nói mà vẫn gửi được nhiều người • Về môi trường công nghệ: Việt Nam đang trong thời kì công nghiệp hóa hiện đại hóa, việc công nghệ từ các nước phát triển thâm nhập vào Việt Nam là không thể tránh khỏi Công nghệ thông tin phát triển. .. ứng dụng OTT đứng đầu, chiếm lĩnh thị trường Việt Nam • Phát triển thêm các tính năng mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng • Mở rộng phát triển thị trường ở nước ngoài 3 Phân tích môi trường 3.1 Môi trường bên ngoài 3.1.1 Mô hình PEST • Về chính trị: + Việt Nam có nền chính trị ổn định, có một chính Đảng duy nhất + Hệ thống pháp luật của Việt Nam đang dần được hoàn thiện, đảm bảo việc... ty • Về môi trường kinh tế: trong thời kì hội nhập mở cửa + GDP Việt Nam năm 2012 đạt 136 tỷ USD + GDP Việt Nam năm 2013 đạt 196 tỷ USD + GDP Việt Nam năm 2014 đạt 184 tỷ USD  Thâm nhập thị trường khi nền kinh tế Việt Nam nhìn chung có tăng trưởng nhưng vẫn lâm vào khủng hoảng do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới Tuy nhiên, đời sống người dân đã được nâng cao lên nhiều  Nhu cầu tiêu dùng, dịch vụ... hiện CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ZALO CỦA VNG 1 Giới thiệu về Zalo - Zalo là một ứng dụng thuần Việt dành cho việc trò chuyện và nhắn tin trên di động do VNG phát triển, vừa được chính thức ra mắt vào ngày 8/8/2012, nhân kỷ niệm sinh nhật Zing lần thứ 5 Zalo là một trong những sản phẩm chiến lược của VNG nhằm hướng đến thị trường di động đang phát triển một cách chóng mặt tại Việt Nam Hiện nay, người ta dùng... dụng càng phải đẩy mạnh Tuy nhiên, đầu 2013, ứng dụng nhắn tin miễn phí đã rất sôi động ở Việt Nam với những chiến dịch quảng bá rầm rộ của Webchat, Kakao talk,  công nghệ thì ngày càng phát triển với nhiều phát minh, ý tưởng mới lạ thu hút người tiêu dùng Do đó, trong bối cảnh thị trường mobile và Internet thay đổi nhanh mỗi ngày, nơi hàng triệu công ty có thể ra đời trong một tiếng và không một “đế... với đó là cảm giác sử dụng một sản phẩm thành công mang thương hiệu thuần Việt 100% 2.2 Tầm nhìn: Zalo phấn đấu để giữ vững vị thế là một trong những ứng dụng OTT được nhiều người Việt Nam ưa chuộng nhất, tăng số lượng người dùng Zalo Mở rộng thị trường râ quốc tế cụ thể là cho người Việt sinh sống ở nước ngoài 2.3 Mục tiêu: Thị trường mục tiêu: Một sản phẩm công nghệ phù hợp với mọi lứa tuổi, trong đó... Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 đông khiến cho con người Việt Nam dễ dàng chấp nhận và tiếp thu những điều mới mẻ Và hơn nữa tâm lý người Việt dùng hàng Việt cũng có tác động không nhỏ đến con đường thâm nhập thị trường của Zalo – 1 sản phẩm của Zing + Việt Nam vẫn còn có nhiều vùng nông thôn chưa được phủ sóng 3G hoặc mà sóng 3G chập chờn trong khi Zalo... thời gian dài, không tạp âm, không méo tiếng - Chức năng "Nhật ký" để người dùng đăng cảm xúc và tải ảnh, cập nhật trạng thái bằng âm thanh kéo dài đến 5 phút - Tích hợp mạng xã hội Nhật ký trong sản phẩm của mình để tăng khả năng kết nối người dùng Người phụ trách dự án Zalo còn bổ sung: “Nếu chỉ lo phát hành các sản phẩm quốc tế, Việt Nam sẽ mãi mãi là một vùng trũng công nghệ, hay nói cách khác là... tìm cách chiếm lĩnh thị trường Việt Nam nên Zalo vẫn cần phát triển hơn nữa • Liên lạc bằng tin nhắn là tính năng mạnh nhất của mình nên Zalo cần hoàn thiện thêm tính năng này 28 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phần VNG - VNG Embracing Challenges • 3/2015 Zalo cần phát triển thêm các tính năng hữu dụng cho người dùng như video call - ứng dụng hấp dẫn rất nhiều người dùng Ngoài ra cần cải... thoại, máy tính bảng để lướt web, chat mọi lúc mọi nơi Zalo ra đời nhằm phục vụ liên lạc với mức cước phí rẻ hơn rất nhiều so với nhắn tin thông thường - Zalo = Zing + Alo - Zalo là ứng dụng OTT ( over the top), dùng để nhắn tin đa phương tiện, tìm và kết nối bạn bè, chia sẻ hình ảnh và thông tin miễn phí dành cho người dùng di động Việt Nam - Được xây dựng dành riêng cho người dùng Việt, Zalo có giao ... đội, vừa để rèn luyện lĩnh người - Được thay đổi giới: Tạo kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội , hayphát triển trò chơi Với Internet, việc bạn làm mang lại thay đổi cho sống nhiều người 1.1.5... hưởng đến VNG (từ việc nhỏ nhất) giúp clicker tiếp cận rõ ràng sứ mệnh Phát triển Internet để thay đổi sống người Việt Nam mà VNG theo đuổi.Các clicker kỳ vọng có cảm giác tự hào trở thành thủy... Việt 100% 2.2 Tầm nhìn: Zalo phấn đấu để giữ vững vị ứng dụng OTT nhiều người Việt Nam ưa chuộng nhất, tăng số lượng người dùng Zalo Mở rộng thị trường râ quốc tế cụ thể cho người Việt sinh sống