BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETTING NGÔ THỊ VÂN HẠC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên nghành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETTING NGÔ THỊ VÂN HẠC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên nghành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM HỮU HỒNG THÁI TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Tài Chính_Marketting, cám ơn Quý thầy cô Khoa đào tạo sau Đại học tạo cho có môi trường học tập, nghiên cứu cung cấp tài liệu, kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phạm Hữu Hồng Thái tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực Luận văn Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa cung cấp nhiều thông tin tài liệu tham khảo giúp thực đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng!! Người thực Luận văn Ngô Thị Vân Hạc i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Khánh Hòa” tự nghiên cứu thực dựa kiến thức học hướng dẫn Giảng viên Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Ngô Thị Vân Hạc ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Vốn huy động NHTM 1.1.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.1.3 Vai trò hoạt động huy động vốn 13 1.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 15 1.2.1 Nội dung nâng cao hiệu huy động vốn 15 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.2.3 Rủi ro công tác huy động vốn 19 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.3.1 Các yếu tố bên 20 1.3.2 Các yếu tố bên 23 1.4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI .25 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản 25 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Australia (ANZ Bank) 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁNH HÒA (BIDV KHÁNH HÒA) .31 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁNH HÒA (BIDV KHÁNH HÒA) : 31 iii 2.1.1 Sơ lược Quá trình hình thành phát triển BIDV Khánh Hòa: 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý chức nhiệm vụ phòng ban Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Khánh Hòa 32 2.1.3 Chức 33 2.1.4 Nhiệm vụ 34 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ 34 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh thời gian qua: 36 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV CN KHÁNH HÒA 40 2.2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao huy động vốn mà Ngân hàng Đầu tư Phát triển Khánh Hòa thực thời gian qua 40 2.2.2 Phân tích kết huy động vốn qua năm Ngân hàng Đầu tư Phát triển-Chi nhánh Khánh Hòa 41 2.2.3 Cơ chế quản lý vốn tập trung 57 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐT&PT VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA .59 2.3.1 Thuận lợi 59 2.3.2 Những kết đạt 59 2.3.3 Những vấn đề hạn chế, khó khăn hoạt động huy động vốn 61 2.3.4 Nguyên nhân chủ yếu gây hạn chế công tác huy động vốn 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV KHÁNH HÒA .677 3.1 Định hướng chiến lược huy động vốn BIDV thời gian tới 677 3.1.1 Mục tiêu giải pháp hoạt động kinh doanh BIDV Khánh Hòa năm 2015 677 3.1.2 Giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn BIDV .711 3.2 KIẾN NGHỊ 811 KẾT LUẬN CHƯƠNG 857 KẾT LUẬN 868 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 1: 891 iv PHỤ LỤC 2: 913 PHỤ LỤC 3: 979 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV KH Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Khánh Hòa BHTG Bảo hiểm tiền gửi BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CKH Có kỳ hạn DNTN Doanh nghiệp tư nhân DNQD Doanh nghiệp quốc doanh ĐCTC Định chế tài HSC Hội sở KKH Không kỳ hạn NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMQD Ngân hàng thương mại Quốc Doanh NHTMCP Ngân hàng thương mại Cổ Phần NQH Nợ hạn PGD Phòng giao dịch POS Điểm toán tiền TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TKTG Tài khoản tiền gửi TDN Tổng dư nợ TMCP Thương mại cổ phần TMQD Thương mại quốc doanh TW Trung ương USD United States dollar - Đồng đô la Mỹ VIP Very important person - Nhân vật quan trọng VNĐ Đồng Việt Nam WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010-2014 37 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2010-2014 42 Bảng 2.3: Tổng nguồn vốn huy động số NHTM địa bàn tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2010-2014 44 Bảng 2.4: Bảng cấu vốn huy động theo loại tiền qua năm .47 Bảng 2.5: Bảng cấu vốn huy động phân theo kỳ hạn huy động .49 Bảng 2.6: Bảng cấu vốn huy động phân theo đối tượng khách hàng .52 Bảng 2.7: Bảng chênh lệch lãi suất huy động vốn lãi suất cho vay bình quân BIDV Khánh Hòa 54 Bảng 2.8: Tương quan tiền gửi huy động cho vay theo kỳ hạn 56 Bảng 3.1: Chỉ tiêu cụ thể KHKD năm 2015 66 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Khánh Hòa 32 Biểu đồ 2.1: Thị phần huy động vốn BIDV KH địa bàn tỉnh 2014 45 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền BIDV KH 47 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu huy động vốn theo khách hàng BIDV KH 49 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu huy động vốn phân theo kỳ hạn BIDV KH 52 viii KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng tồn yếu công tác huy động vốn BIDV Khánh Hòa năm qua, luận văn nêu nhóm giải pháp chủ yếu mang tính đồng để đẩy mạnh mặt hoạt động kinh doanh chi nhánh, sở để mở rộng công tác huy động vốn 85 KẾT LUẬN Mở cửa hội nhập quốc tế ngân hàng chấp nhận chế cạnh tranh khốc liệt, thị phần hoạt động bị chia nhiều đối thủ cạnh tranh Đứng trước áp lực này, đòi hỏi NHTM Việt Nam phải nhanh chóng đề giải pháp tối ưu để nâng cao lực cạnh tranh đặc biệt lĩnh vực huy động vốn Với nội dung nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn có đóng góp định như: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động huy động vốn NHTM, từ nhân tố làm làm ảnh hưởng đến trình mở rộng huy động vốn NHTM Phản ánh thực trạng hoạt động huy động vốn BIDV Khánh Hòa từ năm 2010 đến năm 2014, qua kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động huy động vốn chi nhánnh thời gian qua Từ thực trạng hoạt động huy động vốn, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn BIDV Khánh Hòa thời gian tới 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hồ Văn Trị (2012), Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Bình Định, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Đà nẵng [2] Mai Xuân Đồng (2011), Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Quang Trung, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH kinh tế Quốc dân Hà nội [3] Nguyễn Thị Hà (2006), Tăng cường huy động vốn tiền gửi dân cư Ngân hàng Công thương chi nhánh Đống Đa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH Quốc dân Hà nội [4] Nguyễn Thị Hường Em (2011), Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Phượng (2012), Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP ngoại thương Chi nhánh Quy nhơn, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Đà nẵng [6] Peter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội [7] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB ĐH Quốc Gia, Hồ Chí Minh [8] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Quản trị ngân hàng thương mại đại, NXB Phương Đông, Hồ Chí Minh [9] TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội [10] PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội Website www.bidv.com.vn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa, Báo cáo tình hình thực kế hoạch kinh doanh năm 2010-2014 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa,(2010-2014), Báo cáo tổng kết năm 2010-2014 87 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa,(2010-2014), Báo cáo phân loại nợ năm 2010-2014 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa,(2010-2014), Bảng cân đối kế toán năm 2010-2014 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, (15/07/2009), Quy trình huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, http//www.bidv.com.vn Ngân hàng nhà nước Việt Nam, http//www.sbv.gov.vn Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Peter S.Rose, (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb tài chính, Hà Nội 10 Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 11 Thư viện pháp luật, http//www.thuvienphapluat.com 12 Trần Huy Hoàng, Nguyễn Đăng Dờn, Trầm Xuân Hương, Nguyễn Văn Sáu, Nguyễn Quốc Anh, Nguyễn Thanh Phong, Dương Tấn Khoa (2007), Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nxb Lao động Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh 13 Trần Viết Hoàng, Cung Trần Việt (2008), Các Nguyên lý Tiền tệ Ngân hàng Thị trường Tài chính, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 88 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA Xin chào Quý khách hàng! Nhằm mục đích đánh giá chất lượng huy động vốn hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa (BIDV – Khánh Hòa), kính mong Quý khách hàng bớt chút thời gian để điền vào bảng câu hỏi PHẦN A THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Nếu Anh (Chị) vui lòng cho biết thêm (Đánh dấu vào ô lựa chọn): Giới tính Nam Nữ Anh (Chị) thuộc nhóm tuổi nào? < 20 20 - 29 30 – 39 40 - 49 >=50 Nghề nghiệp: Cán bộ, viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác (ghi rõ) ……… Kinh doanh, buôn bán Thu nhập Anh (Chị) đồng/một tháng: < triệu 3-5 triệu 5-8 triệu 8-12 triệu Tình trạng hôn nhân : Độc thân PHẦN B Có gia đình SẢN PHẨM TIỀN GỬI Hồ sơ thủ tục mở tài khoản gửi tiền, rút tiền : a.Phức tạp b.Bình thường c.Đơn giản Thời gian xử lý tiền gửi rút : a.Rất nhanh b.Nhanh c.Bình thường d.Chậm Lãi suất tiền gửi ngân hàng : a.Cao b.Bình thường 89 c.Thấp > 12 triệu Mức độ đa dạng loại hình sản phẩm tiền gửi Ngân hàng BIDV: a.Tốt b.Khá PHẦN C c.Tạm d.Chưa tốt MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Quý khách có hài lòng với thái độ phong cách phục vụ nhân viên ngân hàng: a.Rất hài lòng b.Hài lòng c.Không hài lòng Quý khách có hài lòng tiện ích kèm với sản phẩm tiền gửi chúng tôi: a.Rất hài lòng b.Hài lòng c.Không hài lòng Quý khách có hài lòng vị trí, địa điểm giao dịch(sự thuận tiện) dành cho quý khách: a.Rất hài lòng b.Hài lòng c.Không hài lòng Quý khách có hài lòng sách chăm sóc khách hàng BIDV : a.Rất hài lòng b.Hài lòng c.Không hài lòng Quý khách có hài lòng chất lượng sản phẩm tiền gửi BIDV: a.Rất hài lòng b.Hài lòng c.Không hài lòng 10 Quý khách có thấy hài lòng độ an toàn giao dịch với BIDV : a.Rất an toàn b.An toàn c.Không an toàn Xin vui lòng cho biết số đề xuất khác anh/chị (nếu có): Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý khách hàng! 90 PHỤ LỤC 2: Nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn mức độ hài lòng khách hàng cá nhân hoạt động huy động vốn BIDV - Khánh Hòa, tác giả thực khảo sát với tiêu chí sau: + Đối tượng: khảo sát khách hàng cá nhân doanh nghiệp gửi tiền BIDV - Khánh Hòa + Thời gian thực hiện: từ 15/4 đến 15/05 năm 2015 + Hình thức khảo sát: trả lời trực tiếp phiếu khảo sát + Số phiếu phát ra: 250 phiếu có 200 phiếu khách hàng cá nhân 50 phiếu dành cho khách hàng doanh nghiệp + Số phiếu thu về: 244 phiếu có 195 phiếu khách hàng cá nhân 49 phiếu khách hàng doanh nghiệp Còn lại phiếu không hợp lệ Hạn chế trình khảo sát Quy mô lấy mẫu nhỏ, thời gian khảo sát ngắn, phạm vi nghiên cứu giới hạn chi nhánh số phòng giao dịch BIDV chi nhánh Khánh Hòa (Thành phố Nha Trang), liệu thu thập theo phương pháp thủ công, thị trường mang tính đồng nhất, mẫu chưa mang tính đại diện cao Khảo sát dựa khách hàng cá nhân doanh nghiệp tham gia gửi tiền BIDV Ngoài ra, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế nên nhiều thiếu sót trình khảo sát KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA BIDV _ KH Đơn vị tính : số phiếu Tiêu chí đánh giá khách hàng BIDV Kết khảo sát a b c d Tổng Số Tần Số Tấn Số Tần số Số Tần số Số Tần lượng số lượng số% lượng % lượng % lượng số % % 1.Hồ sơ , thủ tục 79 32.3 138 56.4 27 11.3 2.Thời gian xử lý giao dịch 58 23.8 123 50.2 47 19.4 91 244 100 16 6.6 244 100 3.Lãi suất 33 13.2 150 61.7 61 Mức độ đa dạng sản phẩm 26 10.7 88 tiền gửi Thái độ phong cách 113 46.2 93 phục vụ nhân viên Tiện ích kèm 78 31.8 138 Vị trí địa điểm giao 74 30.2 103 dịch(sự thuận tiện) Chính sách chăm sóc 83 34 119 khách hàng Chất lượng sản phẩm tiền 56 23.1 155 gửi 10 Độ an toàn 133 54.4 104 25.1 36 120 49.2 38 244 100 10 4.1 244 100 38 15.8 244 100 56.7 28 11.5 244 100 42.1 67 27.7 244 100 48.8 42 17.2 244 100 63.5 33 13.4 244 100 42.6 244 100 (Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra) Về hồ sơ giao dịch: Biểu đồ 1: Kết ý kiến hồ sơ giao dịch tiền gửi 60.00% 56.40% 50.00% 40.00% Đơn giản 32.30% 30.00% Bình thường Phức Tạp 20.00% 11.30% 10.00% 0.00% Hồ sơ,thủ tục Qua kết ta thấy nửa số khách hàng đánh giá hồ sơ giao dịch tiền gửi bình thường 30% khách hàng cho hồ sơ thủ tục BIDV – Khánh Hoà đơn giản Tuy nhiên có 11,3% khách hàng đánh giá giao dịch gửi tiền, rút tiền phức tạp chủ yếu rơi vào trường hợp rút tiền đặc biệt (tất toán nhiều sổ gộp vào sổ lĩnh lãi vào ngày đáo hạn…) Về lãi suất : Biểu đồ 2: Kết ý kiến lãi suất 92 70.00% 61.70% 60.00% 50.00% Cao 40.00% Bình thường 30.00% 25.10% Thấp 20.00% 13.20% 10.00% 0.00% Lãi suất Đối với tiêu chí lãi suất, gần 62% khách hàng khảo sát cho lãi suất tiền gửi Eximbank tương đối bình thường, 25% khách hàng cho tính cạnh tranh lãi suất tiền gửi BIDV thấp 13% khách hàng đánh giá lãi suất tiền gửi BIDV mang tính cạnh tranh cao Về thời gian xử lý giao dịch: Biểu đồ 3: Kết ý kiến thời gian xử lý giao dịch 60.00% 50.20% 50.00% Rất nhanh 40.00% Nhanh Bình thường 30.00% 23.80% Chậm 19.40% 20.00% 10.00% 6.60% 0.00% Thời gian xử lý Qua bảng kết ta thấy tốc độ xử lí giao dịch gửi tiền, rút tiền, Chi nhánh tương đối tốt Về hài lòng khách hàng: Biểu đồ 4: Kết ý kiến hài lòng khách hàng 93 70.00% 63.50% 60.00% 50.00% 56.70% 48.80% 46.20% 42.10% Rất hài lòng 38% 40.00% 34% 31.80% 30.20% 30.00% Hài lòng 27.70% Không hài lòng 23.10% 20.00% 17.20% 15.80% 13.40% 11.50% 10.00% 0.00% Nhân viên Tiện ích Thuận tiện CSCSKH Chất lượng Đối với tiêu chí tính chuyên nghiệp thái độ phong cách phục vụ nhân viên, khoảng 46% khách hàng khảo sát cho nhân viên giao dịch BIDV thành thạo nghiệp vụ ch u yên môn thân thiện, cởi mở v nhiệt tình với khách hàng 38% khách hàng hài lòng cho nhân viên BIDV có thái độ thân thiện với khách hàng, 15% ý kiến khách hàng lại cho nhân viên BIDV có nghiệp vụ thái độ phong cách giao tiếp Thông qua ý kiến đánh giá khách hàng khảo sát, thấy phần lớn nhân viên giao dịch BIDV có thái độ phong cách phục vụ tốt, điều dễ hiểu yếu tố chuyên môn nghiệp vụ nhân viên hoàn thiện theo thời gian, với khả phong cách giao tiếp nhân viên giao dịch BIDV , tồn số phận nhân viên có khả giao tiếp chưa tốt thiếu chuyên nghiệp hầu hết phận lớn nhân viên giao dịch thân thiện, cởi mở với khách hàng Tỉ lệ khách hàng hài lòng sử dụng tiện ích kèm tiền gửi cao chứng tỏ công tác phát triến dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng ngân hàng quan tâm Tuy nhiên, theo tổng hợp ý kiến đề xuất khách hàng có ý kiến cho sản phẩm tiện ích chưa thiêt thực, đề nghị có thêm công cụ hỗ trợ đại tốt để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Thực ra, vấn đề BIDV cần quan tâm tính thiết thực hiệu tiện ích Nếu tiện ích đưa nhiều số lượng không mang tính phù hợp thiết thực với khách hàng gửi tiền gây tốn chi phí cách vô ích mà không đem lại hiệu thật công tác huy động vốn tiền gửi ngân hàng 94 Về sách chăm sóc khách hàng, 34% khách hàng khảo sát họ hài lòng cho sách khách hàng BIDV thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng, tỷ lệ tương đương 49% khách hàng đánh giá hài lòng với quan tâm tương đối đến nhu cầu lợi ích khách hàng, 12% khách hàng đánh giá không hài lòng, BIDV chưa quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng Đa phần khách hàng lựa chọn ý kiến khác cho sách khách hàng BIDV có nội dung thể quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng, lại có khía cạnh khác lại thiếu quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng Về thuận tiện BIDV, k h o ả n g 70% khách hàng khảo sát đánh giá BIDV có thuận tiện vị trí đặt điểm giao dịch, có đầu tư vào sở hạ tầng Gần 30% khách hàng đánh giá BIDV chưa hài lòng vị trí giao dịch sở vật chất c hư a tương đối tốt Về chất lượng sản phẩm tiền gửi, 63% khách hàng khảo sát bày tỏ hài lòng với chất lượng sản phẩm tiền gửi BIDV, 13% khách hàng cho không hài lòng có 23% khách hàng đánh giá hài lòng với chất lượng sản phẩm tiền gửi BIDV Kết khảo sát cho thấy chất lượng sản phẩm tiền gửi BIDV thỏa mãn nhu cầu đại đa số khách hàng gửi tiền Về mức độ đa dạng sản phẩm: Biểu đồ 5: Kết ý kiến mức độ đa dạng sản phẩm 60.00% 49.20% 50.00% 40.00% 36.00% Tốt Khá 30.00% Tạm Chưa tốt 20.00% 10.70% 10.00% 4.10% 0.00% Mức độ đa dạng 95 Đối với tiêu chí mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi, 49% khách hàng khảo sát cho rẳng loại hình sản phẩm tiền gửi BIDV tạm ổn, 36% khách hàng cho sản phẩm tiền gửi BIDV tương đối đa dạng, 4% khách hàng cho sản phẩm tiền gửi BIDV chưa tốt đa dạng, có 10% khách hàng cho sản phẩm tiền gửi BIDV tốt, đa dạng Như vậy, phần lớn khách hàng khảo sát đánh giá độ đa dạng sản phẩm tiền gửi BIDV tạm Về độ an toàn: Biểu đồ 6: Kết ý kiến độ an toàn 60.00% 54.40% 50.00% 42.60% 40.00% Rất an toàn An toàn 30.00% Không an toàn 20.00% 10.00% 3% 0.00% Độ an toàn Về tiêu chí uy tín, mức độ an toàn BIDV, hầu hết khách hàng khảo sát cho BIDV có uy tín độ an toàn cao, có 3% khách hàng khảo sát đánh giá độ an toàn BIDV chưa tốt Có thể thấy phần lớn khách hàng gửi tiền khảo sát yên tâm mức độ an toàn BIDV yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định gửi tiền BIDV 96 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÀNH PHẨN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ HOẠT TIỀN GỬI CỦA BIDV _ KH • Về giới tính Bảng 1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính Số lượng Tần số (%) Tần số tích lũy (%) Nam 88 45.3 45.3 Nữ 107 54.7 100 Tổng 195 100 (Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra) Kết cho thấy có 88 nam 107 nữ trả lời phiếu khảo sát, số lượng nữ nhiều nam (nữ: 54.7%, nam: 45.3%), khách hàng chủ yếu BIDV Khánh Hòa nữ • Về độ tuổi Bảng 2: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi Số lượng Tần số (%) Tần số tích lũy (%) Dưới 20 tuổi 16 8.1 8.1 20 – 29 tuổi 17 8.5 16.6 30 – 39 tuổi 32 16.7 33.3 40 – 49 tuổi 112 57.7 91 Trên 50 tuổi 18 100 Tổng 195 100 (Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra) Về độ tuổi: 20 tuổi có 16 người, chiếm 8.1%; từ 20 – 29 tuổi có 17 người, chiếm 8.5%; từ 30 – 39 tuổi có 32 người, chiếm 16.7%; từ 40-49 tuổi có 112 người, chiếm 57.7%; 50 tuổi có 18 người, chiếm 9% Như khách hàng gửi tiền tết kiệm BIDV Khánh Hòa chủ yếu từ 30 tuổi trở lên, độ tuổi mà công việc làm ổn định bắt đầu có tiền tích lũy cho tương lai • Về nghề nghiệp 97 Bảng 3: Bảng phân bố mẫu theo nghề nghiệp Số lượng Tần số (%) Tần số tích lũy (%) Cán bộ, viên chức 85 43.4 43.4 Lao động phổ thông 37 19.2 62.6 Kinh doanh, buôn bán 52 26.8 89.4 Nghỉ hưu 16 8.1 97.5 Khác 2.5 100 Tổng 195 100 (Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra) Về nghề nghiệp, số người trả lời bảng câu hỏi: Cán - viên chức: 85 người, chiếm tỷ lệ 43.4%; lao động phổ thông: 37 người, chiếm tỷ lệ 19.2%; kinh doanh buôn bán 52 người, chiếm tỷ lệ 26.8%; nghỉ hưu: 16 người, chiếm tỷ lệ 8.1%; nghề nghiệp khác: người, chiếm tỷ lệ 2.5% Nhìn vào bảng thấy phần lớn khách hàng BIDV Khánh hòa cán viên chức người kinh doanh buôn bán • Về thu nhập Bảng 4: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập Số lượng Tần số (%) Tần số tích lũy (%) Dưới triệu 15 8.1 8.1 - triệu 43 21.8 29.9 - triệu 63 32.1 62 - 12 triệu 48 24.8 86.8 Trên 12 triệu 26 13.2 100 Tổng 195 100 (Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra) Về thu nhập: triệu có 15 người chiếm tỷ lệ 8.1%; từ 3-5 triệu có 43 người, chiếm 21.8%; từ 5-8 triệu có 63 người, chiếm 32.1%; từ 8-12 triệu có 48 người chiếm 24.8%; 12 triệu có 31 người, chiếm 26% • Về tình trạng hôn nhân 98 Bảng 5: Bảng phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân Số lượng Tần số (%) Tần số tích lũy (%) Độc thân 89 45.7 45.7 Có gia đình 106 54.3 100 Tổng 195 100 (Nguồn: Tổng hợp từ liệu điều tra) Về tình trạng hôn nhân: độc thân có 89 người, chiếm tỷ lệ 45.7%; có gia đình có 106 người, chiếm 54.3% Điều chứng tỏ khách hàng có gia đình có thu nhập dư có nhu cầu gửi tiết kiệm cao để tích lũy cho cái, tuổi già Và người độc thân ngày có xu hướng tích lũy cho tương lai trước họ lập gia đình 99 [...]... đầu và kết luận, phụ lục, và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung gồm có 3 chương: + Chương 1: Cơ sở lý luận về huy động vốn trong hoạt động của ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Khánh Hòa + Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Khánh Hòa. .. đánh giá được sự tư ng quan giữa ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn - Đề tài nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Quảng Nam, do đó có không phù hợp với thực trạng và tồn tại của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Khánh Hòa 2 Đề tài “Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung”, luận văn thạc... các ngân hàng trong nước mà còn với các ngân hàng nước ngoài lớn mạnh và tin cậy Xuất phát từ những vấn đề trên, tác giả đã chọn đề tài " Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa " để nghiên cứu và hi vọng đề tài này sẽ giúp tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn tại Chi Nhánh, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. .. ngân hàng, … d Kiểm soát chi phí huy động vốn Ngân hàng là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, nguồn vốn chủ sở hữu của các ngân hàng thường không thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng, do đó ngân hàng phải sử dụng một chi phí nhất định để huy động vốn Do chi phí huy động vốn tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng nên khi xét hiệu quả huy động vốn, ta phải xét đến chi phí huy động vốn. .. LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Vốn huy động của NHTM Vốn huy động là tài sản bằng tiền của các tổ chức và cá nhân mà ngân hàng đang tạm thời quản lý và sử dụng với trách nhiệm hoàn trả Vốn huy động là nguồn vốn chủ yếu, nguồn tài nguyên to lớn nhất và quan trọng nhất của NHTM [6] Đối với các NHTM, vốn huy động chi m... trạng huy động vốn tại BIDV Khánh Hòa - Xác định nguyên nhân của các hạn chế trong hoạt động huy động vốn tại BIDV Khánh Hòa - Đề xuất một số giải pháp, đồng thời kiến nghị liên quan nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại BIDV Khánh Hòa 4 Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu - Đối tư ng nghiên cứu : Đề tài tập trung nghiên cứu toàn bộ các vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn của BIDV Khánh Hòa -... hàng kiểm tra, huy động tại nhà, tại cơ quan…, chi phí lương cán bộ phòng nguồn vốn, chi phí bảo hiểm tiền gửi…) Trong đó, lãi trả cho nguồn huy động là thành phần quan trọng ảnh hưởng đến quy mô và hiệu quả huy động: Chi phí trả lãi nguồn huy động = Quy mô huy động * Lãi suất huy động 17 Hoạt động huy động vốn của ngân hàng được đánh giá có chất lượng và hiệu quả cao về phương diện chi phí khi tìm... khách hàng có cơ hội tiếp cận các dịch vụ, đặc biệt dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, dịch vụ tín dụng khi họ cần vốn cho sản xuất hoặc cho tiêu dùng và dịch vụ ủy thác thu hộ, chi hộ giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển, nhân lực và vật lực 1.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.2.1 Nội dung nâng cao hiệu quả huy động vốn Nâng cao huy động vốn là việc gia tăng quy mô huy động vốn trên... hàng, góp phần hiệu quả vào công tác huy động vốn Ngày 24/08/2015, Ngân hàng Kyoto và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã chính thức ký kết Thỏa thuận hợp tác về việc phục vụ khách hàng Nhật Bản hoạt động tại Việt Nam Đây là ngân hàng Nhật Bản thứ 20 ký hợp tác với BIDV trong lĩnh vực này Theo đó, Ngân hàng Kyoto và BIDV sẽ hợp tác để cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các... cẩn trọng, cân đối cơ cấu đầu tư và cho vay hợp lý để tránh rủi ro thất thoát nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn - Huy động vốn với nền kinh tế Hoạt động huy động vốn của NHTM đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Thông qua huy động vốn, Ngân hàng huy động được khoản tiền nhàn rỗi trong dân cư để tái đầu tư, điều chuyển vốn từ những nơi thừa vốn đến những nơi thiếu vốn với chi phí thấp Điều này làm ... Đầu tư Phát triển tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Khánh Hoà - Chi nhánh TMCP Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Khánh Hoà Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Khánh. .. TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁNH HÒA (BIDV KHÁNH HÒA) 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁNH HÒA (BIDV KHÁNH HÒA)... chung Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam, Chi nhánh mang tên: - Chi nhánh Ngân hàng kiến thiết tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư xây dựng tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu