BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN QUANG LONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN MUA ĐỒ GIA DỤNG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 11/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN QUANG LONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN MUA ĐỒ GIA DỤNG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGÔ THỊ THU TP HCM, tháng 11/2015 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN MUA ĐỒ GIA DỤNG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHU VỰC TP.HCM” tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp… Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2015 Người thực luận văn Trần Quang Long LỜI CẢM TẠ Trải qua khoảng hai năm học tập, nghiên cứu chương trình đào tạo Thạc sĩ trường Đại học Tài – Marketing, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Tài – Marketing tạo điều kiện nhiều suốt thời gian qua Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Cô, TS Ngô Thị Thu tận tình hướng dẫn thực luận văn Tôi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ từ bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa chia sẻ, động viên hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Người thực luận văn Trần Quang Long MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .3 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỂ TÀI .5 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Thương mại điện tử .7 2.1.2 Mua hàng qua mạng 2.1.3 Đồ gia dụng 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.3 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ YDCM 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 2.3.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.3.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 11 2.3.5 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 12 2.3.6 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp (UTAUT) 12 2.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 15 2.4.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 15 2.4.2 Một số mô hình nghiên cứu nước 18 2.5 NHẬN XÉT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 19 2.5.1 Các nghiên cứu nước: 19 2.5.2 Các nghiên cứu nước: 21 2.6 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 23 2.6.1 Mô hình đề xuất 23 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu .25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.1.1 Nghiên cứu sơ 30 3.1.2 Nghiên cứu thức 30 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 32 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.3.1 Thiết kế mẫu 32 3.3.2 Thiết kế thang đo .34 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 40 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 41 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU .43 4.1.1 Thông tin thu thập mẫu .43 4.1.2 Đặc điểm mẫu khảo sát .43 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 46 4.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 49 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 58 4.3.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson 58 4.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .60 4.4 THẢO LUẬN VỀ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU THEO KẾT QUẢ ĐỐI CHIÊU VỚI THỰC TẾ .66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .70 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 5.2 HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ .70 5.2.1 Mong đợi giá 70 5.2.2 Sự hữu ích 71 5.2.3 Dễ sử dụng 72 5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 73 5.2.5 Chất lượng dịch vụ 73 5.2.6 Sự tin cậy 74 5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG CHO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 80 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG .83 PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 87 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 93 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON 97 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 98 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) .9 Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen 1985) 10 Hình 2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960) 11 Hình 2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986) 11 Hình 2.5 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) .12 Hình 2.6 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) 13 Hình 2.7 Mô hình thỏa mãn khách hàng mua sắm qua mạng (Matthew K O Lee Christy M K Cheung, 2005) .15 Hình 2.8 Mô hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng 2007) 16 Hình 2.9 Mô hình lòng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng (Tzy-Wen Tang Wen-Hai Chi, 2005) .16 Hình 2.10 Mô hình mở rộng mô hình TAM cho World-Wide-Web (Moon Ji Won Kim Young Gul, 2001) 17 Hình 2.11 Mô hình nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế (Dương Thị Hải Phương, 2012) .18 Hình 2.12 Mô hình yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng thực thương mại điện tử doanh nghiệp (Nguyễn Thanh Hùng, 2009) .19 Hình 2.13 Mô hình đề xuất 24 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Biểu đồ thể giới tính .43 Hình 4.2 Biểu đồ thể độ tuổi 44 Hình 4.3 Biểu đồ thể thu nhập .44 Hình 4.4 Biều đồ thể nghề nghiệp 45 Hình 4.5 Đồ thị phần dư sai số ngẫu nhiên .65 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhận xét nghiên cứu nước .20 Bảng 2.2 Nhận xét nghiên cứu nước .21 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố nghiên cứu 24 Bảng 3.1 Bảng phát biểu thang đo 38 Bảng 4.1 Thông tin thu thập mẫu 43 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 Bảng 4.3 Thống kê mô tả tác động yếu tố 48 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng xã hội lần 51 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng xã hội lần 51 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy yếu tố mô hình nghiên cứu 52 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 55 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 Bảng 4.10 Giả thuyết nghiên cứu kỳ vọng dấu 58 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 59 Bảng 4.12 Kết đánh giá mức độ phù hợp mô hình 61 Bảng 4.13 Kết kiểm định mức độ phù hợp mô hình 62 Bảng 4.14 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mô hình 63 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business tobusiness Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C : Business to Consumers / Business to Customers Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng E-CAM : E-Commerce Acceptance Model Mô hình chấp nhận thương mại điện tử EFA : Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá : Information Diffusion Theory Thuyết khuếch tán thông tin IDT P : Model of Personal Computer Utilization Mô hình sử dụng máy tính cá nhân : Mức ý nghĩa TAM : Technology Acceptance Model MPCU Mô hình chấp nhận công nghệ TMĐT : Thương mại điện tử TP.HCM : Thành phố Hồ ChíMinh TPB : Theory of Planned Action Thuyết hành vi dự định TPR : Theory of Perceived Risk Thuyết nhận thức rủi ro TRA : Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý UTAUT : Unified Technology Acceptance and Use Technology Mô hình chấp nhận công nghệ hợp Chọn mua đồ gia dụng qua mạng giúp 10 11 12 Dễ sử dụng Tôi chọn mua đồ gia dụng qua mạng việc Mức độ đồng ý 5 5 đăng ký tài khoản đặt mua dễ dàng; Tôi chọn mua đồ gia dụng qua mạng dễ dàng tìm sản phẩm mà cần; Tôi mong đợi chức trang website mua đồ gia dụng qua mạng đơn giản dễ hiểu; Tôi mong đợi mua đồ gia dụng qua mạng giúp dễ dàng xem trước thông tin sản phẩm Ảnh hưởng xã hội IV Tôi chọn mua đồ gia dụng qua mạng gia 13 mua sắm lúc III Mức độ đồng ý 5 5 đình, người thân (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng 14 Tôi chọn mua đồ gia dụng qua mạng bạn bè sử dụng họ mời sử dụng Tổ chức nơi làm việc, học tập, đồng 15 nghiệp…ủng hộ chọn mua đồ gia dụng qua mạng nên sử dụng Phương tiện truyền thông nhắc tới mua đồ gia 16 dụng qua mạng nên tham gia sử dụng thử V 17 18 Chất lượng dịch vụ Tôi hy vọng nhận thông tin phản hồi Mức độ đồng ý 5 bấm nút mua hàng; Tôi hy vọng đồ gia dụng mua qua mạng đạt chất lượng tốt, gói hàng đẹp; 19 20 Tôi mong muốn quan tâm chăm sóc sau Tôi muốn đổi/trả hàng với thời gian dài 5 Sự tin cậy Tôi hy vọng sản phẩm đồ gia dụng mua qua mạng Mức độ đồng ý 5 5 có chất lượng mô tả; Tôi mong muốn thông tin cá nhân 22 mua hàng VI 21 không bị tiết lộ cho đối tác thứ mà không mong muốn; 23 24 Tôi hy vọng tài khoản bảo mật; không bị đánh cắp; Tôi muốn hoàn tiền sản phẩm không ý VII Ý định chọn mua 25 Tôi dự định chọn (hoặc tiếp tục chọn) mua đồ Mức độ đồng ý 5 gia dụng qua mạng vài tháng tới; 26 Tôi tìm hiểu để thành thạo mua đồ gia dụng qua mạng vài tháng tới; 27 Tôi giới thiệu việc mua đồ gia dụng qua mạng cho người khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH CHỊ ! PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Giới tính Percent Valid Percent Frequency Valid Nam Nữ Total 130 274 404 32,2 67,8 100,0 32,2 67,8 100,0 Nhóm tuổi Frequency Percent Valid từ 22 - 25 từ 25 - 30 từ 31 - 35 từ 36 - 40 41 Total 24 189 74 107 10 404 Valid Percent 5,9 46,8 18,3 26,5 2,5 100,0 5,9 46,8 18,3 26,5 2,5 100,0 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid HSSV Nhân viên VP Cán quản lý Chủ doanh nghiệp Nghề khác Total 60 169 86 17 72 404 Valid 52 168 128 56 404 12,9 41,6 31,7 13,9 100,0 Cumulative Percent 5,9 52,7 71,0 97,5 100,0 Valid Percent 14,9 41,8 21,3 4,2 17,8 100 Thu nhập Frequency Percent triệu từ - triệu từ - 10 triệu 10 triệu Total Cumulative Percent 32,2 100,0 14,9 41,8 21,3 4,2 17,8 100 Valid Percent 12,9 41,6 31,7 13,9 100,0 Cumulative Percent 14,9 56,7 78 82,2 100 Cumulative Percent 12,9 54,5 86,1 100,0 Thống kê mô tả: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean GIA1 404 2,00 5,00 3,9431 GIA2 404 2,00 5,00 3,9752 GIA3 404 2,00 5,00 3,9752 GIA4 404 2,00 5,00 4,0272 HI1 404 2,00 5,00 3,9975 HI2 404 2,00 5,00 4,0000 HI3 404 2,00 5,00 3,9257 HI4 404 2,00 5,00 3,9777 SD1 404 2,00 5,00 4,0421 SD2 404 2,00 5,00 4,1213 SD3 404 2,00 5,00 4,0644 SD4 404 2,00 5,00 3,9926 XH1 404 1,00 5,00 3,9851 XH2 404 2,00 5,00 3,9728 XH3 404 2,00 5,00 3,9332 XH4 404 1,00 5,00 3,7178 DV1 404 2,00 5,00 4,0248 DV2 404 2,00 5,00 4,0644 DV3 404 2,00 5,00 4,0866 DV4 404 2,00 5,00 4,0594 TC1 404 1,00 5,00 3,9282 TC2 404 2,00 5,00 3,9233 TC3 404 2,00 5,00 3,9876 TC4 404 2,00 5,00 3,8292 YDCM1 404 3,00 5,00 4,0347 YDCM2 404 2,00 5,00 4,0743 YDCM3 404 3,00 5,00 4,0545 Valid N (listwise) 404 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,739 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GIA1 11,9777 2,315 ,503 ,696 GIA2 11,9455 2,171 ,544 ,673 GIA3 11,9455 2,354 ,536 ,678 GIA4 11,8936 2,309 ,544 ,673 Sự hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,727 Item-Total Statistics HI1 Scale Mean if Item Deleted 11,9035 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2,192 0,543 0,65 HI2 11,901 2,352 0,535 0,656 HI3 11,9752 2,297 0,547 0,648 HI4 11,9233 2,418 0,444 0,708 Dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,761 SD1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12,1782 2,271 ,544 ,713 SD2 SD3 SD4 12,0990 12,1559 12,2277 2,159 2,281 2,003 ,560 ,506 ,629 ,704 ,732 ,664 Ảnh hưởng xã hội Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,782 XH1 XH2 XH3 XH4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,6238 2,751 ,678 ,683 11,6361 2,803 ,670 ,689 11,6757 2,919 ,582 ,732 11,8911 2,966 ,447 ,807 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,807 XH1 XH2 XH3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,9059 1,396 ,691 ,699 7,9183 1,440 ,677 ,714 7,9579 1,499 ,600 ,793 Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,768 DV1 DV2 DV3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12,2104 2,241 ,520 ,738 12,1708 2,127 ,588 ,702 12,1485 2,251 ,564 ,715 DV4 12,1757 2,096 ,602 ,694 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,750 TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,7401 2,808 ,631 ,643 11,7450 2,955 ,620 ,652 11,6807 3,205 ,496 ,719 11,8391 3,173 ,447 ,749 Ý định chọn mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,807 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted YDCM1 YDCM2 YDCM3 7,9059 7,9183 7,9579 1,396 1,440 1,499 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach' s Alpha if Item Deleted ,691 ,699 ,677 ,714 ,600 ,793 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Các biến độc lập lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Compo Initial Eigenvalues nent ,720 504,350 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % Variance ive % 6,328 27,514 27,514 6,328 27,514 27,514 2,439 10,604 10,604 2,057 8,945 36,459 2,057 8,945 36,459 2,436 10,591 21,195 1,736 7,548 44,007 1,736 7,548 44,007 2,388 10,381 31,576 1,607 6,986 50,993 1,607 6,986 50,993 2,27 9,87 41,446 1,236 5,374 56,367 1,236 5,374 56,367 2,236 9,722 51,168 1,015 4,412 60,779 1,015 4,412 60,779 2,21 9,61 60,779 0,986 4,289 65,067 0,799 3,474 68,541 0,752 3,271 71,812 10 0,735 3,194 75,006 11 0,699 3,037 78,043 12 0,65 2,827 80,87 13 0,597 2,598 83,468 14 0,556 2,418 85,887 15 0,475 2,065 87,951 16 0,436 1,896 89,847 17 0,39 1,698 91,545 18 0,384 1,671 93,216 19 0,351 1,525 94,741 20 0,332 1,443 96,184 21 0,323 1,403 97,587 22 0,303 1,316 98,903 23 0,252 1,097 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SD2 ,754 SD4 ,750 SD3 ,594 SD1 ,589 DV2 ,804 DV3 ,756 DV4 ,732 DV1 ,643 XH3 ,800 XH1 ,789 XH2 ,741 HI3 HI2 HI1 HI4 GIA2 GIA4 GIA3 GIA1 TC2 TC1 TC4 TC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,775 ,757 ,697 ,600 ,684 ,674 ,616 ,574 ,767 ,757 ,636 Biến TC3 bị loại tiến hành phân tích EFA biến độc lập lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Compon Initial Eigenvalues ent Total ,831 3043,100 231 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulat Total Variance ive % % of Cumulat Total Variance ive % % of Cumulat Variance ive % 6,052 27,509 27,509 6,052 27,509 1,982 9,007 36,516 1,982 9,007 1,713 7,787 44,302 1,713 7,787 1,606 7,302 51,604 1,606 7,302 1,223 5,56 57,164 1,223 5,56 1,008 4,583 61,747 1,008 4,583 0,986 4,481 66,228 0,77 3,498 69,726 0,735 3,34 73,065 10 0,7 3,184 76,25 11 0,677 3,075 79,325 12 0,612 2,783 82,108 13 0,575 2,612 84,72 14 0,497 2,261 86,98 15 0,447 2,03 89,01 16 0,436 1,981 90,991 17 0,39 1,771 92,762 18 0,361 1,641 94,403 19 0,346 1,571 95,973 20 0,331 1,504 97,477 21 0,303 1,376 98,853 22 0,252 1,147 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DV2 DV3 DV4 DV1 SD2 SD4 SD3 SD1 XH1 XH3 XH2 HI3 HI2 HI1 HI4 GIA3 27,509 36,516 44,302 51,604 57,164 61,747 2,429 2,421 2,286 2,267 2,225 1,957 11,04 11,003 10,39 10,303 10,115 8,895 11,04 22,043 32,433 42,736 52,851 61,747 ,805 ,756 ,734 ,641 ,769 ,741 ,612 ,600 ,801 ,792 ,760 ,777 ,759 ,695 ,599 ,667 GIA2 GIA4 GIA1 TC2 TC1 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,647 ,641 ,629 ,761 ,734 ,664 Biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,720 504,350 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,287 76,221 76,221 2,287 76,221 76,221 ,410 13,661 89,882 ,304 10,118 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDCM3 YDCM1 YDCM2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,896 ,866 ,857 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations GIA HI SD ** Pearson Correlation ,346 ,514** GIA Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 404 404 404 ** Pearson Correlation ,346 ,303** HI Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 404 404 404 ** ** Pearson Correlation ,514 ,303 SD Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 404 404 404 ** ** Pearson Correlation ,322 ,254 ,361** XH Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 404 404 404 ** ** Pearson Correlation ,362 ,323 ,282** DV Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 404 404 404 ** ** Pearson Correlation ,311 ,211 ,393** TC Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 404 404 404 ** ** Pearson Correlation ,706 ,484 ,577** YDCM Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 404 404 404 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) XH ,322** ,000 404 ,254** ,000 404 ,361** ,000 404 404 ,254** ,000 404 ,427** ,000 404 ,428** ,000 404 DV ,362** ,000 404 ,323** ,000 404 ,282** ,000 404 ,254** ,000 404 404 ,270** ,000 404 ,526** ,000 404 TC YDCM ** ,311 ,706** ,000 ,000 404 404 ** ,211 ,484** ,000 ,000 404 404 ** ,393 ,577** ,000 ,000 404 404 ** ,427 ,428** ,000 ,000 404 404 ** ,270 ,526** ,000 ,000 404 404 ,414** ,000 404 404 ** ,414 ,000 404 404 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed TC, HI, DV, XH, Enter SD, GIAb a Dependent Variable: YDCM b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a ,836 ,699 ,695 ,26958 a Predictors: (Constant), TC, HI, DV, XH, SD, GIA b Dependent Variable: YDCM ANOVAa df Mean Square 11,177 397 ,073 403 Model Sum of Squares Regression 67,061 Residual 28,852 Total 95,913 a Dependent Variable: YDCM b Predictors: (Constant), TC, HI, DV, XH, SD, GIA Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -,459 ,161 GIA ,497 ,037 HI ,158 ,031 SD ,136 ,036 XH ,070 ,027 DV ,214 ,032 TC ,053 ,026 a Dependent Variable: YDCM Coefficientsa Standardized Coefficients Beta ,493 ,158 ,132 ,082 ,208 ,064 t -2,851 13,587 5,145 3,761 2,579 6,732 2,002 Durbin-Watson 1,770 F 153,793 Sig ,000b Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF ,005 ,000 ,000 ,000 ,010 ,000 ,046 ,576 ,806 ,613 ,743 ,793 ,734 1,737 1,240 1,630 1,345 1,261 1,362 [...]... mạng của đối tượng người tiêu dùng khu vực TP. HCM qua đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hường đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng của người tiêu dùng khu vực TP. HCM 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Từ mục tiêu khái quát đó tác giả sẽ cố gắng làm rõ các vấn đề thông qua các mục tiêu cụ thể sau: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng - Xác định mức độ ảnh hưởng của. .. tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng của người tiêu dùng khu vực TP. HCM Nghiên cứu định tính xác định được 6 yếu tố các yếu tố tác động đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng gồm: Mong đợi về giá, Sự hữu ích, Dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Chất lượng dịch vụ, Sự tin cậy Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu sử dụng. .. gia dụng qua mạng của người 3 tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh? - Mô hình nghiên cứu cho đề tài này là gì? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng như thế nào? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU 1.4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng 1.4.2... từng yếu tố đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng của người tiêu dùng khu vực TP. HCM - Đưa ra những kiến nghị, đề xuất cho các nhà cung cấp các dịch vụ mua đồ gia dụng qua mạng trong việc thiết kế các tính năng, dịch vụ nhằm đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng Để đạt được các mục tiêu này nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau đây: - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua. .. ra mục tiêu nghiên xác định được các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng của người tiêu dùng TPHCM và mong muốn có những đóng góp mang hàm ý quản trị giúp các nhà cung cấp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Đề tài sẽ sử dụng hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng Bài nghiên cứu tập trung khảo sát người tiêu dùng ở khu vực TPHCM, đối... ĐỂ TÀI Thông qua việc xây dựng một mô hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến ý định chọn mua của người tiêu dùng trong việc mua đồ gia dụng qua mạng, các kết quả của đề tài giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến ý định chọn mua của người tiêu dùng TPHCM qua mạng, đặc biệt là mặt hàng đồ gia dụng Từ đó, có thể định hướng việc thiết kế và phát triển các chức năng,... cầu mua đồ gia dụng là thiết yếu và luôn cần thiết đối với mọi gia đình Ngày nay cuộc sống bận rộn, internet phát triển làm cho xu hướng lựa chọn và mua hàng qua mạng trở thành một xu thế tất yếu Từ đó nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu tìm hiểu các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng, và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó như thế nào với người tiêu dùng TPHCM Đó là lý do... sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Sự tin cậy Các kết quả của nghiên cứu giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng của người tiêu dùng TPHCM Từ đó, có thể định hướng việc thiết kế và phát triển các chức năng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dụng Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong lĩnh vực mua hàng qua mạng, ... XÉT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.5.1 Các nghiên cứu trong nước: Khi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin thường sử dụng các lý thuyết và mô hình chấp nhận công nghệ như TRA, TPB, TPR, TAM, TAM2, E-CAM, EtailQ… 19 Bảng 2.1 Nhận xét các nghiên cứu trong nước Tên nghiên cứu Mô hình Các yếu tố ảnh hưởng cơ sở Nghiên cứu các TAM nhân tố tác động đến ý định mua. .. nhận của người sử dụng mua hàng qua mạng, nhưng dựa trên cơ sở dữ liệu được tìm kiếm bởi tác giả thì đến nay, trong nước vẫn chưa có nghiên cứu nào giúp trả lời các câu hỏi liên quan đến các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng, trong khi mặt hàng đồ gia dụng là những vật phẩm thiết yếu trong mỗi gia đình Ngoài ra, việc áp dụng một mô hình lý thuyết trên thế giới vào hoàn cảnh ... nghiên cứu ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng đối tượng người tiêu dùng khu vực TP. HCM qua đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hường đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng người tiêu dùng khu vực. .. lý để hình thành đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng người tiêu dùng khu vực TP. HCM Nghiên cứu định tính xác định yếu tố yếu tố tác động đến ý định chọn. .. chọn mua hàng qua mạng trở thành xu tất yếu Từ nghiên cứu thực với mục tiêu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua đồ gia dụng qua mạng, mức độ ảnh hưởng yếu tố với người tiêu dùng TPHCM