Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Khoa Quản Trị Kinh Doanh Kế Hoạch Kinh Doanh Sản Phẩm Quần Áo Cao Cấp www.haiminh.name.vn Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Ao Thu Hoài Sinh viên thực hiện: Lương Hải Minh Lớp: D12QT2 Mã sinh viên: B12DCQT089 Hà Nội 5/2015 1 Mục lục Chương 1: Xây dựng kế hoạch kinh doanh…… ………………….….4 1.1 Giới thiệu…………… ………….…………………………….…4 1.1.1 Lý do xuất phát ý tưởng kinh doanh……….………………4 1.1.2 Lợi ích mang lại………………………………………….…4 1.2 Phân tích môi trường cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh 5 1.2.1 Về đối thủ online 5 1.2.2 Về đối thủ offline 10 1.3 Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu 11 1.3.1 Thị trường .11 1.3.2 Khách hàng mục tiêu .12 1.4 Kế hoạch kinh doanh………………………………………….….12 1.4.1 Mục tiêu kinh doanh…………………………………….….12 1.4.2 Lĩnh vực, sản phẩm……………………………………… 13 1.4.3 Lý do chọn sản phẩm để kinh doanh trực tuyến 23 1.5 Kế hoạch tài chính cho dự án 24 1.6 Cơ cấu tổ chức 25 1.7 Giải pháp công nghệ .26 1.7.1 Hình thức giao dịch .26 1.7.2 Mô hình kinh doanh 26 1.7.3 Xây dựng website 27 2 1.7.4 1.8 Đăng ký sử dụng website 28 Phương thức thanh toán và giao hàng 31 1.8.1 Phương thức thanh toán 31 1.8.2 Phương thức giao hàng 31 1.9 Kế hoạch Marketing .32 1.9.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 32 1.9.2 Chiến lược marketing trong ngắn hạn 34 1.9.3 Chiến lược marketing trong dài hạn 37 Chương 2: Xây dựng website 42 2.1 Tổng quan về trang web 42 2.1.1 Cấu trúc chính của website 42 2.1.2 Một số site khác 42 2.1.3 Yêu cầu khi thiết kế trang web 42 2.2 Trang chủ .43 2.3 Trang giỏ hàng .44 2.4 Trang thanh toán 45 2.5 Trang thông tin .45 Chương 3: Tổng kết 47 3 3.1 Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng 47 3.2 Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng được 47 3.3 Phương hướng phát triển và đề xuất 48 Lời kết .49 Mục lục WEBSITE: www.haiminh.name.vn CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Giới Thiệu 1.1.1 Lý do xuất phát ý tưởng kinh doanh Với những con người năng động, đầy nhiệt huyết và luôn khao khát vươn lên, đã từ lâu luôn ấp ủ trong mình một ý định sẽ kinh doanh để vươn lên làm chủ Không ngừng tìm kiếm những ý tưởng kinh doanh để có thể phấn đấu và được cống hiến hết mình cho dự án, được sống chết với những đồng vốn và tâm huyết mình bỏ ra Trong nền kinh tế hội nhập và phát triến yêu cầu con người phải bắt kịp với xu thế để hòa nhập với cuộc sống hiện đại, đáp ứng được về mọi nhu cầu như thời trang, thể thao, giải trí… Thời trang là 1 trong những nhu cầu tất yếu và không bao giờ đủ đối với cuộc sống của con người Từ những bộ đồ công sở đến những bộ quần áo mặc hàng ngày đều có nhiều mẫu mã, kiểu dáng, thương hiệu riêng Nhu cầu mua sắm ngày càng tăng do kinh tế phát triển, gu thẩm mỹ con người cũng được nâng cao, người ta có xu hướng mua sắm nhiều hơn để thay thế những bộ đồ cũ Nắm bắt được nhu cầu đó, 4 ngày càng có nhiều hãng thời trang, cửa hàng quần áo được mở ra cung cấp sản phẩm này, đặc biệt là quần áo VNXK trên thị trường thương mại Việc mua sắm qua internet là một biện pháp nhanh, gọn, tiện lợi cho tất cả những tín đồ shopping muốn mua sắm mà không cần phải mất thời gian, công sức ra ngoài mà vẫn tìm được món đồ mình ưng ý 1.1.2 Lợi ích mang lại 1.1.2.1 Cung cấp cho khách hàng những trang phục mới, đa dạng - Là một mặt hàng không quá mới mẻ nhưng mang đến nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng trong việc lựa chọn quần áo - Sản phẩm có giá trị quan trọng cả về kiểu dáng lẫn sự thoải mái khi mặc lên người 2 Đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau - Hình thức đẹp mắt, nhiều màu sắc, mẫu mã nhằm giúp khách hàng thỏa mãn và ưng ý nhất với bộ trang phục mình chọn - Có nhiều kích cỡ, chủng loại với nhiều mức giá khác nhau nhằm giúp khách hàng có sự lựa chọn phù hợp nhất - Có thể nhận order theo yêu cầu nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng 3 Mang đến cho khách hàng một hình thức mua hàng mới, thuận tiện hơn - Thông qua hình thức thương mại điện tử nhằm tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn và tận dụng được những ưu điểm của thương mại điện tử - Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại tạo sự thuận tiện cho khách hàng - Phương thức thanh toán đơn giản, tiện lợi và linh hoạt hơn cho khách hàng 1.2 Phân tích môi trường cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh 5 Đối thủ cạnh tranh mà chúng tôi nhận định sẽ chia làm hai nhóm: đối thủ online và đối thủ offline 1.2.1 Về đối thủ online 1.2.1.1 Các trang web kinh doanh quần áo VNXK: Hiện nay trên mạng có rất nhiều trang web kinh doanh quần áo VNXK nhưng đa phần chủ yếu là theo hình thức quảng cáo qua các trang rao vặt, chợ online…Tuy nhiên, thông qua khảo sát xác định thì đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của dự án là: zanado.com Do đó chúng tôi sẽ chọn đối thủ này để phân tích và đưa ra những quyết định cho kế hoạch kinh doanh a) Phạm vi hoạt động Sau khi tìm hiểu, tôi nhận thấy rằng trang web zanado.com là một trang web buôn bán quần áo trực tuyến có sự hình thành lâu đời và có lượng khách hàng đông đảo Qua khảo sát, sản phẩm của web hầu hết là các sản phẩm quần áo bình dân giá rẻ, hướng tới đối tượng giới trẻ.Ngoài các loại quần áo, zanado.com còn bán các linh kiện, phụ kiện balo, đồng hồ Zanado.com không có cửa hàng bán hàng offline, tuy nhien trụ sở của zanado nằm ở phố Nguyễn Chí Thanh-Ba Đình - HN Bên cạnh đó, trang web này có phạm vi giao hàng trải từ một số tỉnh thành phía Bắc đến các tỉnh phía Nam Đối tượng mà trang web kinh doanh này nhắm tới đó là tất cả mọi người có nhu cầu về quần áo bình dân b) Website 6 Ấn tượng ban đầu về website của www.zanado.com đó chính là bố cục sang sủa, hình ảnh bắt mắt với lượng quần áo lớn Các thẻ danh mục hàng bố trí khá dày đặc do chia ra nhiều loại sản phẩm Tốc độ truy cập tương đối nhanh, hình ảnh về sản phẩm khá rõ nét, phông chữ đẹp rõ ràng Trình bày đẹp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng,những thao tác tiện lợi, dễ sử dụng được zanado trình bày, tạo sự thoải mái lớn nhất khi mua hàng.Những thông tin để liên hệ với shop được show rất dễ nhìn,tương tác với ngừoi dùng đơn giản , hợp lý c) Sản phẩm, dịch vụ và giá cả  Sản phẩm Trang www.zanado.com cung cấp các sản phẩm quần áo cho giới trẻ Không chỉ có vậy, trang này còn cung cấp nhiều sản phẩm cũng liên quan đến thời trang , các phụ kiện thời trang như đồng hồ, túi xách , giày dép, đồ lót… Các sản phẩm của web là rất đa dạng, nhắm đến những nhu cầu khác 7 nhau của người tiêu dùng về chủng loại, màu sắc,kiểu dáng sản phẩm, tuy nhiên các sản phẩm hầu hết đều có chất lượng không cao, không có thương hiệu, hoặc là các thương hiệu bình dân, ít người biết đến, thương hiệu trong nước Các sản phẩm này hầu hết có xuất xứ từ Trung Quốc nhái chứ không phải sản phẩm chính hãng hay hàng xuất khẩu  Dịch vụ Trang web có hỗ trợ trực tuyến và theo ý kiến của một số người đã qua sử dụng đánh giá thì trang web này có dịch vụ khá tốt trong các khâu: đặt hàng, giao hàng,…Những khâu này được trang web đầu tư và chau chuốt khá tỉ mỉ Ngoài đặt hàng qua mạng,khách hàng còn có thể đến tận trụ sở của website để mua hàng Nhìn chung chất lượng dịch vụ của website về mặt online là rất tốt  Giá cả và thanh toán Các sản phẩm được đăng lên trên web có mức giá tốt, bình quân là rẻ hơn so với các trang web kinh doanh quần áo khác và các shop quần áo dành cho giới trẻ khác Trang web hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, dịch vụ thanh toán trực tuyến, và hỗ trợ thanh toán quốc tế Để hiểu hơn về đối thủ này cũng như những lợi thế, khác biệt của trang www.haiminh.name.vn, chúng ta sẽ đi phân tích mô hình SWOT của trang www.zanado.com và của bản thân trang web www.haiminh.name.vn  Trang www.zanado.com: Điểm mạnh Điểm yếu 8 - Phương thức thanh toán chưa Là đối thủ đi trước trong kinh - doanh trực tuyến sản phẩm quần thật sự tiện lợi cho khách hàng - Trang web bán hàng thiết kế áo thời trang nên có nhiều kinh nghiệm - Phạm vi hoạt động rộng, có nhiều chủng loại hàng hóa đáp ứng cho những nhu cầu khác không thực sự chuyên nghiệp - Chất lượng hàng hóa không đảm bảo do chỉ là hàng nhái, kém chất lượng nhau của khách hàng - Giá cả cạnh tranh, thậm chí là tốt hơn mức trung bình  SWOT của www.haiminh.name.vn: Điểm mạnh - Điểm yếu Đã có kinh nghiệm kinh doanh quần áo hàng xuất khẩu theo hình thức truyền thống - Chất lượng sản phẩm, lợi thế về thương hiệu - Nguồn hàng ổn định và đảm bảo chất lượng - Cập nhật mẫu mã sản - Mới gia nhập thị trường trực tuyến nên còn thiếu kinh nghiệm - Bị cạnh tranh về giá - Chưa có được uy tín của người tiêu dung - Hình thức kinh doanh còn nhỏ lẻ phẩm thường xuyên - Chăm sóc khách hàng tận tình, cung cách phục vụ chuyên nghiệp 9 Cơ hội Thách thức - Thị trường hoa hồng bất - Thị trường có quá tử còn khá mới mẻ và nhiều đối thủ cạnh đây là cơ hội để gia nhập tranh.Nhiều thị trường - Sản phẩm quần áo luôn là nhu yếu phẩm của mỗi sự lựa chọn cho khách hàng về các phân khúc sản con người, với mẫu mã phẩm - Phải cạnh tranh với và kiểu dáng thay đổi nhiều đối thủ về giá từng ngày, luôn bắt kịp cả, chất lượng mẫu xu hướng và thị hiếu của mã, thị trường dịch vụ…nói chung sẽ rất khó khăn - Thị trường thương mại điện tử bên cạnh việc cạnh tranh với các đối thủ còn phải đối diện với các nguy cơ đến từ môi trường mạng, như: tấn công web, đánh cắp tài khoản,… 1.2.2 Về đối thủ offline: Đối thủ offline của chúng tôi là những cửa quần áo trên địa bàn Hà Nội về quần áo nói chung và về hàng VNXK nói riêng như Liberty Shop, 10 kiểu dáng phù hợp với dáng người để khách hàng có được một sản phẩm ưng ý nhất Việc tư vấn này là hoàn toàn miễn phí và bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào Đến với Massamo bạn sẽ nhận được những sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá phù hợp Những sản phẩm của chúng tôi đều là sản phẩm xuất khẩu có xuất xứ từ Việt Nam với chất lượng đầu vào được kiểm tra kĩ lưỡng 1.9.2 Chiến lược marketing trong ngắn hạn Vai trò của chiến lược marketing trong giai đoạn đầu mới thành lập là quảng cáo đến người tiêu dùng mà đặc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu biết đến sự tồn tại của công ty, của sản phẩm, đưa thông tin về công ty, về sản phẩm đến tay khách hàng.Từ đó sẽ có các chiến lược cụ thể để kích thích mua hàng và giữ chân khách hàng bằng chính chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm và các chiến lược cụ thể như sau 1 Chiến lược marketing đưa thông tin về sản phẩm quần áo VNXK đến khách hàng: Truyền thống Công cụ truyền thông Bài viết PR, đặt mục quảng cáo Cách thức thực hiện Email marketing Gửi email và catalogue điện tử đến đối tượng khách hàng mục tiêu để chào hàng Thường xuyên mở rộng Thông qua các trang báo giới trẻ như Hoa học trò, 2!, … Phát tờ rơi gần các khu chung cư cao cấp, công sở trung tâm thương mại, nêu rõ thông tin shop cũng như các chương trình ưu đãi E-marketing Quảng cáo Đặt banner quảng cáo trên các trang web của giới trẻ như trên: www.zing.vn, www.kenh14.vn, trên web www.teen.vn các trang web mua bán thương mại điện tử lớn như “123 mua”,”5 giây.com”… 35 Công cụ tìm kiếm Virtual marketing (truyền miệng) Liên kết, hợp tác với các trang khác 2 và bổ sung danh sách email của khách hàng Đặt các mẫu quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm google adwords, yahoo, bing… Lập địa chỉ và quảng cáo, trưng bày hình ảnh sản phẩm, đường link trang web công ty… trên các trang mạng xã hội và blog cá nhân, nhóm… đặc biệt là Facebook Tiến hành liên kết với các trang web khác, đồng thời giới thiệu sản phẩm của cả hai bên cho nhau (sản phẩm quần áo của mình và sản phẩm của đối tác) ví dụ như liên kết với các trang web kinh doanh giày thể thao, số lượng 50 khách hàng đầu tiên mua sản phẩm quần áo của công ty sẽ được khuyến mãi giảm giá Chiến lược marketing kích thích mua hàng và giữ chân khách hàng: Chiến lược Cách thực hiện Kích thích mua hàng - Tặng thẻ tích điểm cho khách hàng trong 1 tuần đầu khai trương Sau 1 tuần, phát thẻ tích điểm cho những khách có hóa đơn trên 500.000 - Giảm 10% cho tất cả sản phẩm khi khách hàng mua hàng qua website và đăng ký thành viên thành công Làm thẻ thành viên cho khách - Giảm giá 10% cho khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên - Những thành viên có tổng mức chi >3.000.000d sẽ được làm thẻ thành viên VIP, có nhiều ưu đãi hơn về chăm sóc - Miễn phí vận chuyển đối với khách hàng mua hàng ở nội thành 36 Giữ chân khách hàng Xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng: • Mỗi thành viên của shop nếu đã đăng ký thẻ thành viên, sẽ được tặng thêm thẻ tích điểm, đồng thời khi giới thiệu bạn bè , người thân đến mua hàng trên website cũng sẽ được tích điểm vào chính thẻ của thành viên đó, và thành viên đó sẽ đươc giảm 10% cho sản phẩm mua lần sau( không được tích điểm) • Khi trở thành thành viên VIP của shop, khách hàng sẽ được tặng 1 phiếu voucher bất kỳ trên hotdeal.vn về ẩm thực, ngoài ra khi mua hàng sẽ được giảm 10% hóa đơn trong thời gian vô hạn - Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, qua email, online trực tuyến - 1.9.3 Chiến lược marketing trong dài hạn Để xây dựng một thương hiệu mạnh, phát triển bền vững trong dài hạn trong kinh doanh truyền thống hay trong thương mại điện tử thì quá trình marketing cần tiến hành qua 5 bước: Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu, định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu, xây dựng chiến lược truyền thông và đo lường, hiệu chỉnh 1.9.3.1 Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu Đây là giai đoạn khá là quan trọng trong quá trình marketing để xác định một chỗ đứng cho thương hiệu và những chiến lược được đề cập ở đây sẽ được sử dụng xuyên suốt ở các bước còn lại do đó chúng tôi sẽ tập trung phân tích những chiến lược trong bước này Đầu tiên, xây dựng các hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua các kênh truyền thông “ tĩnh” trước khi đưa website vào hoạt động qua các công cụ như: website, logo hay biểu tượng, câu slogan Và sẽ được sử dụng thông 37 nhất trên tất cả các hệ thống truyền thông của công ty: website, banner, poster, clip quảng cáo… như được trình bày ở trên Sau khi đã xây dựng một hình ảnh về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng nhận biết về website cũng như sản phẩm của mình Ta sẽ sử dụng các công cụ khác để gia tăng mức độ nhận biết, thông qua đó thể hiện những lợi ích, niềm tin của website, thương hiệu chúng ta mang đến cho khách hàng, đó là một cảm giác hạnh phúc khi người khác hạnh phúc, không đơn giản chỉ là quần áo đơn thuần Cụ thể các kênh truyền thông sẽ được sử dụng là: a Các công cụ marketing truyền thống Vì sản phẩm phù hợp với hình thức mua bán, kinh doanh qua kênh thương mại điện tử sử dụng mạng internet nên chúng tôi sẽ không tập trung nhiều vào các công cụ này mà tập trung vào các công cụ e-marketing ở sau Các công cụ được sử dụng như đưa tin trên các trang báo, tạp chí như: 2!, Đẹp,… Ngoài ra việc sử dụng namecard, brochure để quảng bá tăng thêm đối tượng biết về sản phẩm, trang web của chúng ta b) E- marketing - Clip, banner trên các trang web mà đối tượng khách hàng trẻ, thu nhập trung bình khá lên thường truy cập như: tiin.vn, kenh14.vn… - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, (Search Engine Optimization, viết tắt: SEO), là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google) SEO mang lại một số ưu điểm: Chi phí rất thấp, giúp thu hút lượng lớn khách hàng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng, thậm chí đa dạng hóa sản phẩm một cách dễ dàng, nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt xuất hiện nhiều trên trang kết quả tìm kiếm khiến doanh nghiệp của bạn dễ 38 dàng được biết đến và xuất hiện ở những vị trí cao hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và là website đáng tin cậy - Google Adwords: một công cụ được đánh giá là hiệu quả, nơi mà các doanh nghiệp có thể quảng cáo về mình bất kể ngân sách của mình là bao nhiêu Quảng cáo sẽ xuất hiện phía bên phải trang tìm kiếm của Google, đồng thời giúp kết nối với khách hành tiềm năng, khi họ sử dụng những keywords như hang hieu vnxk - Virtual Marketing ( marketing truyền miệng): Tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như facebook để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của tới người tiêu dùng nhờ tạo hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng - Liên kết với những trang web quyền lực: tận dụng chính sách mở các platform cho các nhà phát triển widget của các mạng xã hội như Twitter hay Facebook để quảng bá thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua việc cho phép người tiêu dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung - Dùng hình thức đăng tin trên các trang web rao vặt như: vatgia.com, raovat.net… 1.9.3.2 Định vị thương hiệu Có quá nhiều thông tin quảng cáo về sản phẩm mà người tiêu dùng quan tâm, chính vì vậy họ sẽ lựa chọn mua sắm theo cảm tính Website nào có cách bài trí bắt mắt, hay mẫu mã thương hiệu đa dạng thì sẽ được người tiêu dùng lựa chọn Chính vì vậy, việc tạo được dấu ấn trong tâm trí của khách hàng là rất cần thiết Để có thể định vị được và có lợi thế cạnh tranh ta sẽ cố gắng làm khác biệt hóa sản phẩm của mình bằng cách: 39 - E-mail Marketing: Qua thu thập, tìm kiếm thông tin khách hàng, phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp Kỹ thuật này giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty Hình thức này giúp cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng mà lại mang hiệu quả cao cho chúng ta - Thăm dò nhu cầu mới của khách hàng để có những thay đổi phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, để thực sự hiểu người tiêu dùng cần gì ở sản phẩm chúng ta - Thay đổi theo thời gian để phù hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của thị trường - Xác định những giá trị của khách hàng trong dài hạn để có chế độ ưu đãi, chăm sóc đặc biệt Giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng - Tư vấn miễn phí cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm - Tặng thêm quà phiếu giảm giá khi mua sản phẩm với số lượng nhiều 1.9.3.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu Việc xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn ( 2 năm trở lên) sau khi đã định vị được thương hiệu là một việc rất cần thiết Bằng việc đưa ra những mục tiêu cụ thể ngắn hạn trong từng năm và trong dài hạn, để cụ thể hóa mục tiêu của chúng ta - Mục tiêu ngắn hạn: 10000 khách thăm trang web của doanh nghiệp trong 5 tháng tới 40 - Mục tiêu trong dài hạn: là trang web về quần áo có số lượng khách truy cập nhiều nhất, trở thành một thế giới chuyên cung cấp về quần áo VNXK 1.9.3.4 Xây dựng kế hoạch truyền thông - Tùy vào thực tế của thị trường, hoạt động của công ty, ngân sách của các thời kỳ trước cũng như quy mô của chiến dịch, những yêu cầu và tính chất của khách hàng để lên kế hoạch truyền thông cho năm đó - Kế hoạch chi tiết gồm tháng nào chi bao nhiêu tiền, quảng cáo thông qua kênh nào… 1.9.3.5 Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông Phân tích đo lường và hiệu chỉnh các kế hoạch truyền thông và chiến lược thương hiệu theo từng năm bằng các công cụ chuyên phân tích thống kê chuyên nghiệp như InterBrand Media…giúp mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ Kiểm tra chặt chẽ độ tin cậy của điều tra bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Qua đó ta có thể đánh giá được sức khỏe của thương hiệu qua từng giai đoạn để biết thương hiệu đang có những điểm gì cần phải cải tiến đồng thời có những hiệu chỉnh kịp thời Gửi email, bảng khảo sát để thu thập những thông tin hữu ích cho việc đanh giá như: - Có bao nhiêu % người biết đến thương hiệu, trang web của chúng ta - Mối quan tâm của họ đến thương hiệu là gì dựa vào các mục, các từ khóa mà khách hàng dùng để tra cứu thông tin doanh nghiệp - Vị trí hiện diện của thương hiệu trong các công cụ tìm kiếm - Mức độ phổ biến thương hiệu ( số kết quả tìm kiếm) - Mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu đó thế nào? (thông qua các bài viết nhận xét đánh giá website, diễn đàn, facebook…) 41 - Hiệu quả các quảng cáo từ website, diễn đàn, facebook,… và các công cụ tìm kiếm - Sức mạnh của thương hiệu thông qua có bao nhiêu % người biết trực tiếp và gián tiếp CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE 2.1 Tổng Quan Về Trang Web 2.1.1 Cấu trúc chính của website: gồm 6 phần chính sau - Trang chủ: Là trang tổng quan cho toàn bộ trang web Mục đích của trang này là nhằm tạo ra ấn tượng ban đầu cho khách hàng - Trang sản phẩm: Là chuyên trang phân loại và giới thiệu tất cả các sản phẩm - Trang giỏ hàng: lưu lại thông tin sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn - Trang liên hệ: Để lại các thông tin về shop như địa chỉ, số điện thoại để khách hàng tiện liên hệ Các form, mẫu đơn đặt hàng - Trang thanh toán: Lấy thông tin của khách hàng, giá cả sản phẩm, phương thức thanh toán sản phẩm 2.1.2 Một số site khác Một số trang liên quan như: thông tin sản phẩm, thanh toán, giao hàng vvv 2.1.3 Yêu cầu chung khi thiết kế trang web Nội dung Background Màu sắc Diễn giải Màu chủ Tạo ra sự tinh tế, quý phái, cao cấp đạo: trắng 42 Logo Slogan High fashion Navigation tab Màu trắng Footer Trắng Màu trắng Gồm 4 tab: trang chủ, thanh toán, giỏ hàng, liên hệ - Các liên kết tới các trang khác như navigation tab 2.2 Trang Chủ 43 2.3 Trang giỏ hàng 44 Những thông tin về sản phẩm mà khách hàng đã chọn sẽ được hiển thị, từ số lượng, màu sắc, kích cỡ, giá cả 2.4 Trang thanh toán Lấy thông tin của khách hàng bao gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, phương thức thanh toán, mã số thẻ … 45 2.5 Trang Thông Tin Là trang cung cấp thông tin của khách hàng, bao gồm tên , địa chỉ, email khách hàng, lịch sử đặt hàng Cấu trúc chính như hình sau: 46 CHƯƠNG 3:TỔNG KẾT 1 Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng: Ngày nay, kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc nhu cầu mua sắm của con người ngày càng cao Việc có một chỗ đứng trong thị trường thương mại là điều mà chúng ta đang hướng tới Dự án góp phần làm cho thị trường được mở rộng, tăng thêm nhiều sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng Cung cấp một thế giới hàng hiệu VNXK uy tín cho người tiêu dùng Trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho các tín đồ shopping thỏa mãn nhu cầu mua sắm Điểm mạnh nhất và cũng là điểm khác biệt của chúng tôi so với những đối thủ khác đó là sự chuyên môn hóa về hàng hiệu VNXK mà cụ thể là quần áo Tạo sự đảm bào về chất lượng và giá cả hơn.Website có liên kết với những trang web quần áo VNXK khác giúp tối ưu hóa tiên ích cho người tiêu dùng 2 Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng được: Bên cạnh những gì đã đáp ứng được, vì một số lý do khách quan lẫm chủ quan mà dự án còn có một số yêu cầu chưa đáp ứng được Cụ thể: • Giai đoạn đầu, vì là một tên tuổi khá mới nên việc cung cấp sản phẩm cho thị trường quần áo còn khá hạn chế, việc tiếp cận các cá nhân có nhu cầu chưa cao, chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường này • Những tin tức, bài viết ban đầu còn tương đối hạn chế • Do đặc tính sản phẩm và loại hình kinh doanh nên kiểu dáng sản phẩm dễ dàng bị sao chép, bắt chước bởi đối thủ • Nguồn vốn ban đầu thiếu, vấn đề bảo mật cho website hơi yếu, có thể bị tấn công bởi hacker 47 • Chưa thể áp dụng phương thức thanh toán thẻ Séc vào phương thức thanh toán cho người tiêu dùng 3 Phương hướng phát triển – đề xuất: Haiminh.name.vn sẽ là trang web chuyên kinh doanh quần áo VNXK Website sẽ là một địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi có nhu cầu về quần áo hàng hiệu VNXK như ZARA, Mở rộng hơn, haiminh.name.vn sẽ phát triển theo hướng không chỉ bán sản phẩm quần áo mà còn là một nhà cung cấp tất cả các loại hàng hiệu VNXK nói chung, phục vụ khách hàng trên phạm vi rộng toàn quốc Với đặc điểm chuyên doanh này, haiminh.name.vn hướng đến việc xây dựng một thương hiệu riêng về quần áo VNXK chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm không chỉ cho đối tượng khách hàng nhỏ lẻ mà còn hướng đến phân khúc các khách hàng là những cửa hàng thời trang muốn hợp tác kinh doanh, mua buôn với số lượng lớn Để có những hướng phát triển như trên, cần có thêm những đề xuất: - Cần xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng ổn định và thường xuyên - Cần phát triển thêm nhiều cửa hàng hoặc trụ sở tại các thành phố trên cả nước để dễ dàng cho việc phát triển thị trường và giao hàng - Cần đào tạo và xây dựng một đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo cho các dự án lớn - Đối với trang web, phải luôn thường xuyên cập nhận các bài viết, kinh nghiệm, chia sẻ để làm phong phú thông tin Bên cạnh đó, khi trang web đã được nhiều người biết đến thì nên tận dụng các khoản thu phí quảng cáo của các doanh nghiệp khác để tăng lợi nhuận Khi đủ điều kiện sẽ nâng cấp trang web cả về quy mô lẫn chất lượng để phù hợp với yêu cầu kinh doanh mới - Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với các doanh nghiệp, chương trình để giành các dự án tài trợ 48 LỜI KẾT Việc xây dựng một chỗ đứng trong thị trường thương mại là một điều rất cần thiết, đặc biệt là đối với loại sản phẩm này Với ý tưởng độc đáo và chiến lược marketing dài hạn, Massamo sẽ là một cái tên được ưa chuộng và tạo nên một vị trí quan trọng trong lòng khách hàng Giữa một cuộc sống ngày càng đổi thay, chúng tôi sẽ luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm mới nhất, phù hợp nhất, chất lượng nhất với giá cả hợp lý nhất Mặc dù dự án bước đầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng với tâm huyết và sự nỗ lực cùng với những chiến lược kinh doanh dài hạn, haiminh.name.vn sẽ trở thành một thương hiệu nổi tiếng của hàng hiệu VNXK đối với mọi khách hàng 49 ... 1.4 Kế hoạch kinh doanh? ??……………………………………….….12 1.4.1 Mục tiêu kinh doanh? ??………………………………….….12 1.4.2 Lĩnh vực, sản phẩm? ??…………………………………… 13 1.4.3 Lý chọn sản phẩm để kinh doanh trực tuyến 23 1.5 Kế hoạch. .. 1.4.3 Lý lựa chọn sản phẩm quần áo để kinh doanh trực tuyến 22 Quyết định lựa chọn quần áo để kinh doanh sản phẩm phù hợp với môi trường thương mại điện tử phù hợp với xu kinh doanh nay:  Phù... xu  Xu sản phẩm: 23 Sản phẩm quần áo sản phẩm cần thiết lứa tuổi , tầng lớp , địa vị Vì vậy, sản phẩm quần áo không xu thế, còn tất yếu mà tất người cần Không thế, mẫu mã , model quần áo thay