LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Nguyễn Thị Ngân Hà, sinh viên lớp Kinh tế phát triển 54B, khoa Kế hoạch Phát triển Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa với đề tài “Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện” thực nghiên cứu, tìm tòi thân em, hỗ trợ Giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Bùi Đức Tuân giúp đỡ anh chị Ban Thương mại phát triển dịch vụ Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện Em xin cam đoan số liệu chuyên đề trung thực, không chép chuyên đề khóa trước Nếu phát gian lận nào, em xin chịu trách nhiệm với nhà trường khoa Kế hoạch Phát triển Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Nguyễn Thị Ngân Hà LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân thầy, cô khoa Kế hoạch Phát triển tạo điều kiện cho em thực tập để nâng cao hiểu biết Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện với chú, anh, chị Ban Thương mại phát triển dịch vụ giúp đỡ em trình thực tập Công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Bùi Đức Tuân, người tận tình hỗ trợ, hướng dẫn em thời gian qua để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức thực tế, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến từ thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Nguyễn Thị Ngân Hà MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết Khi kinh tế phát triển kéo theo phát triển dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần cho người, đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin, phát triển mạnh mẽ mạng di động Khi dịch vụ điện thoại bão hòa nhà mạng cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường thu hút ngày nhiều khách hàng Biện pháp họ sử dụng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khó tính khách hàng triển khai phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động, mảng dịch vụ gia tăng nguồn thu nhà mạng, đóng góp phần không nhỏ vào doanh thu nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhìn thấy hiệu mảng mang lại Hiện công ty triển khai dịch vụ giá trị gia tăng hai mạng vietnamobile (dịch vụ Funvoice dịch vụ nhạc chuông, nhạc chờ) Viettel (dịch vụ VoiceEmotion dịch vụ đầu số) Doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ mang lại nguồn thu đáng kể, góp phần vào kết chung toàn công ty năm qua Để đạt điều này, Công ty đưa chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với thực tế khách quan, khẳng định vai trò chiến lược tồn phát triển tổ chức dịch vụ giá trị gia tăng muốn khách hàng tiếp nhận cần có chiến lược rõ ràng Sự thành công hay thất bại công ty đo lường qua kết hoạt động kinh doanh, hệ thống nguồn lực, phát triển lâu dài tương lai phụ thuộc chủ yếu vào chiến lược Xã hội thay đổi cách chóng mặt, nhu cầu người ngày tăng lên, thị trường tồn nhiều nhà cung ứng hợp tác với nhà mạng đưa gói dịch vụ giá trị gia tăng, để cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện phải đưa chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng rõ ràng định phù hợp với biến động thị trường Chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện giúp công ty biết sử dụng nguồn lực nào, nắm bắt tận dụng hội kinh doanh để đưa dịch vụ giá trị gia tăng đến đâu tương lai Không có chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng rõ ràng, đắn dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện cung cấp nào, liệu có khách hàng biết đến sử dụng Chiến lược phá triển để hoạch định kế hoạch phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động công ty Việc nghiên cứu định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng góp phần cho công ty nâng cao doanh thu giữ mở rộng số lượng khách hàng tương lai Chính vậy, em chọn đề tài “Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện” là: - Chỉ kết phát triển đạt Công ty yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động công ty Định hướng chiến lược Công ty thời gian tới qua trình đánh giá tiềm phát triển dịch vụ công ty, đề xuất số giải pháp tương lai nhằm phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Phạm vi nghiên cứu Bài chuyên đề nghiên cứu phạm vi Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện, nghiên cứu số liệu tài chính, doanh thu, lợi nhuận chủ yếu tập trung nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động mà công ty cung cấp đến khách hàng sử dụng Kết cấu chuyên đề Đề tài chia thành chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện Chương 3: Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 1.1 Khái quát Phát triển dịch vụ 1.1.1 Một số khái niệm - Khái niệm “Phát triển” Theo nhà nghiên cứu xã hội học Pháp, khái niệm Phát triển đời từ năm đầu kỉ XX, sau chiến tranh giới thứ Hiện nay, giới nghiên cứu khoa học, vấn đề phát triển xem trọng tâm hàng đầu Phát triển tồn nhiều lĩnh vực nghiên cứu: tài nguyên người phát triển, môi trường phát triển, phụ nữ gia đình phát triển, dân tộc phát triển, tôn giáo phát triển, người phát triển Vậy phát triển gì? Theo quan điểm siêu hình: Phát triển tăng, giảm túy lượng, thay đổi chất vật, đồng thời phát triển trình tiến lên liên tục, không trải qua bước quanh co phức tạp Để thay đổi suy nghĩ phát triển thay đổi lượng, mà chất trường phái theo quan điểm siêu hình, nhà khoa học theo trường phái biện chứng vật cho rằng: Phát triển vận động theo hướng lên, từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện vật Phát triển trình phát sinh giải mâu thuẫn khách quan vốn có vật; trình thống phủ định nhân tố tiêu cực kế thừa, nâng cao nhân tố tích cực từ vật cũ hình thái vật Ngày nay, nhiều quan điểm phát triển khác đưa như: Phát triển định nghĩa khái quát Từ điển Oxford là: “Sự gia tăng dần vật theo hướng tiến hơn, mạnh hơn” Trong Từ điển Bách khoa Việt Nam, phát triển định nghĩa là: “Phạm trù triết học tính chất biến đổi diễn giới” Như vậy, đưa khái niệm Phát triển là: Phát triển trình tiến hóa xã hội, cộng đồng dân tộc chủ thể lãnh đạo quản lý, chiến lược sách thích hợp với đặc điểm lịch sử, trị, kinh tế, văn hóa, xã hội xã hội cộng đồng dân tộc mình, tạo ra, huy động quản lý nguồn lực tự nhiên người nhằm đạt thành bền vững phân phối công cho thành viên xã hội mục đích không ngừng nâng cao chất lượng sống họ - Khái niệm “Dịch vụ” Con người nhu cầu vật chất mà có nhu vầu tinh thần Các hoạt động dịch vụ đời nhằm thỏa mãn nhu cầu người Theo thời gian, dịch vụ ngày phát triển trở nên quan trọng sống loài người, chiếm vị trí thay đổi Một xã hội phát triển hoạt động dịch vụ phổ biến nâng cao Theo Philip Kotler, giáo sư Marketing tiếng giới, cha đẻ Marketing đại, cho “ Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất” Theo Businessdictionary, Dịch vụ sản phẩm vô kế toán, ngân hàng, tư vấn, bảo hiểm, y tế, vận chuyển Những sản phẩm dịch vụ bán ra, lưu trữ vận chuyển, không bị hư hỏng, vào tồn vào thời điểm mua tiêu thụ Trong kinh tế học, Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Ở Việt Nam, khái niệm dịch vụ số nhà nghiên cứu đưa PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, trội hoá… mà cao trở thành thương hiệu, nét văn hoá kinh doanh làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ kinh doanh có hiệu hơn” Như vậy: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu - Khái niệm “Phát triển dịch vụ” Dịch vụ đời đáp ứng phần nhu cầu tinh thần người, mà ngày phát triển tiến Dịch vụ lĩnh vực nghiên cứu có liên quan đến phát triển Không toàn xã hội, mà dịch vụ doanh nghiệp ngày trọng, nguồn thu đáng kể cho họ Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, doanh nghiệp cung cấp hoạt động dịch vụ cần phải cân nhắc đưa chiến lược rõ ràng, cụ thể Theo Boundless marketing, Phát triển dịch vụ coi phát triển doanh nghiệp thông qua số thông số kỹ thuật Hai câu hỏi cần thiết phải trả lời là: Làm để thấy, đạt, tiếp cận khách hàng? Làm để giữ hài lòng khách hàng dịch vụ có thể? Như vậy, Phát triển dịch vụ trình làm đa dạng hóa dịch vụ chủng loại chất lượng dịch vụ, làm tăng mức độ cảm nhận dịch vụ sở phát triển lợi ích túy mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng 1.1.2 Hình thức phát triển dịch vụ Hiện nay, có hai hình thức phát triển dịch vụ, là: hoàn thiện dịch vụ có để thu hút khách hàng phát triển dịch vụ Hoàn thiện dịch vụ có để thu hút khách hàng: dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, khách hàng sử dụng từ lâu, tồn thị trường tiến hành hoàn thiện Doanh nghiệp thực hoạt động chăm sóc khách hàng có lấy ý kiến khách hàng, xem xét họ hài lòng dịch vụ chưa, có điểm cần phải thay đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp xác định điểm yếu để khắc phục nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ hơn, thay đổi số yếu tố làm hơn, phù hợp với thị trường nhằm giữ chân khách hàng sử dụng thu hút lượng khách hàng tham gia Phát triển dịch vụ mới: để tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, làm gia tăng thị phần thị trường, không dịch vụ tồn tại, mà doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường, khảo sát thị trường phát triển nào, cần gì, mong muốn tiến hành đưa ý tưởng liên quan đến dịch vụ Doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ khác, mẻ hơn, hấp dẫn hơn, hoàn thiện hơn, ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.1.3 Quy trình phát triển dịch vụ doanh nghiệp Để phát triển dịch vụ, doanh nghiệp phải tiến hành nhiều bước khác nhau, nhằm đưa dịch vụ phù hợp với khách hàng, đưa dịch vụ đến với khách hàng thông qua kênh phân phối khác Một quy trình phát triển dịch vụ doanh nghiệp thường trải qua bảy bước chủ yếu Bước 1: Nghiên cứu thị trường Đây bước bước quan trọng quy trình phát triển dịch vụ Để biết khách hàng họ thiếu gì, họ cần muốn nào, tình hình dịch vụ cần nghiên cứu thị trường Đối với doanh nghiệp, trước định thâm nhập thị trường, tung sản phẩm (SP) mới, thực chiến dịch quảng bá truyền thông, hay định điều chỉnh yếu tố tăng giảm giá, thay đổi mẫu mã sản phẩm, tái định vị họ thực bước Nghiên cứu thị trường trước xây dựng kế hoạch chi tiết Nghiên cứu thị trường hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu; xác định thông tin thị trường, từ nắm bắt hội kinh doanh xuất thị trường Nghiên cứu thị trường có nhiều chức liên kết người tiêu dùng, khách hàng công chúng với nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin, thông tin sử dụng để nhận dạng xác định vấn đề hội Marketing; sở cho cải tiến đánh giá CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN ĐẾN NĂM 2015, TẦM NHÌN 2030 3.1 Định hướng chiến lược phát triển tổng thể công ty 3.1.1 Sứ mệnh công ty: Xây dựng niềm tin chất lượng, khát khao để có vinh quang dành cho người hẹn, vươn tới tầm cao mỹ thuật, an toàn không làm phiền cộng đồng Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, bảo đảm lợi ích khách hàng( cổ đông, khách hàng sử dụng sản phẩm công ty thi công cung cấp), tạo giá trị gia tăng cho khách hàng, thỏa mãn hài lòng khách hàng mục đích mà công ty hướng tới Xây dựng môi trường lao động, làm việc công bằng, động chuyên nghiệp, minh bạch tài chính, chuyên nghiệp tổ chức công nghệ sản xuất Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin khách hàng 3.1.2 Tầm nhìn công ty Từng bước xây dựng Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện vững mạnh tổ chức, chuyên nghiệp cách làm việc Tạo dựng bước đệm để Công ty trở thành công ty hàng đầu xây lắp nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động nhiều khách hàng biết đến 3.1.3 Định hướng chiến lược chung công ty Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện phấn đấu trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực xây lắp công trình, dịch vụ cung cấp có chất lượng đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng, với chiến lược phát triển tập trung vào chuỗi gắn kết sản phẩm cuối công trình xây lắp dân dụng, công trình giao thông, hạ tầng viễn thông sản phẩm dịch vụ gia tăng viễn thông, sở có số lượng lớn cán công nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề, giàu kinh nghiệm, có tính kỷ luật, tinh thần đoàn kết, trách nhiệm cao, với nghiệp phát triển công ty PTIC máy móc, thiết bị đầy đủ, đại Công ty đưa ba khâu đột phá chiến lược: Hoàn thiện môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, phối hợp phòng ban hướng đến sản phẩm khách hàng; Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động lấy yếu tố làm nòng cốt cho phát triển bền vững công ty; Nâng cao lực ứng dụng công nghệ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ 3.1.4 Định hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Tiếp tục hoàn thiện dịch vụ giá trị gia tăng có triển khai dịch vụ giá trị gia tăng Phát triển nhanh, đa dạng hoá, khai thác có hiệu loại hình dịch vụ sở hạ tầng thông tin quốc gia nhằm cung cấp cho người sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông, Internet với chất lượng cao, an toàn, bảo mật, giá cước thấp tương đương mức bình quân nước khu vực, phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng, công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật đại; vững vàng quản lý kinh tế 3.1.4.1 Mục tiêu chung Dịch vụ giá trị gia tăng công ty cung cấp từ năm 2011, bên cạnh thành tựu có hạn chế Để tương lại, dịch vụ giá trị gia tăng tiếp tục phát triển Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ gia tăng: PTIC cung cấp dịch vụ GTGT mang lại doanh thu lợi nhuận tốt, tương lai PTIC phát triển mảng dịch vụ GTGT mảng mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty Để đạt định hướng đó, mục tiêu chiến lược đưa cụ thể sau: Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng ngày tăng nhanh Mở rộng quy mô thị trường thu hút nhiều số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ Triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động, học hỏi dịch vụ gia tăng giới Tham gia ký kết hợp đồng hợp tác với nhiều nhà mạng việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng 3.1.4.2 Mục tiêu cụ thể Giai đoạn 2016- 2020: số lượng thuê bao Vietnamobile đăng kí sử dụng dịch vụ Funvoice dịch vụ nhạc chuông, nhạc chờ chiếm 50% tổng số thuê bao Số lượng thuê bao Viettel đăng kí sử dụng dịch vụ Voicemusian chiếm 40% tổng số thuê bao, cung cấp thêm ba gói dịch vụ mạng di động Giai đoạn 2020- 2025: số lượng thuê bao đăng kí dịch vụ công ty tăng lên 3% Triển khai thêm ba gói dịch vụ mạng Viettel Doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng mang lại cho công ty chiếm 30% tổng doanh thu Tầm nhìn 2030: dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động mang lại nguồn thu lớn cho công ty, công ty trở thành top 200 nhà cung cấp dịch vụ giá trị tốt Việt Nam 3.1.4.3 Nhiệm vụ trọng tâm Thông qua ma trận Ansoft, Công ty phát triển thị trường dịch vụ giá trị gia tăng theo hai hướng: phát triển dịch vụ mới( đưa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hơn); hoàn thiện dịch vụ cũ để thu hút nhiều khách hàng sử dụng - Hoàn thiện dịch vụ cũ để thu hút nhiều khách hàng sử dụng Đối với dịch vụ FunVoice dịch vụ nhạc chờ, Voicemusian giai đoạn công ty thực phương án sau: • • Đẩy mạnh chương trình marketing, khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng Xây dựng trang web nội dung, kết hợp với nhà cung cấp khác để cung cấp nhạc, hát phục vụ cho khách hàng có nhu cầu download, • - nguồn thu đáng kể (trước để đảm bảo việc launching dịch vụ thời hạn giảm thiểu chi phí đầu tư, PTIC đầu tư trang Web dạng html với giá triệu đồng trang Web không hỗ trợ nội dung) Gia hạn tiếp hợp đồng năm với Vietnamobile hợp đồng cũ hết hạn vào ngày 1/11/2014 Phát triển dịch vụ mới: công ty dự định triển khai dịch vụ sau mạng di động Dịch vụ Connec call: dịch vụ cho phép người bị gọi trả tiền cho đàm thoại, giải pháp công ty UC cung cấp dự định dịch vụ triển khai mạng Vietnamobile PTIC làm việc với đội ngũ kỹ thuật Vietnamobile giải pháp độ khả thi, hiệu dịch vụ Trong thời điểm tại, PTIC đồng ý triển khai dịch vụ với điều kiện UC đơn vị cung cấp giải pháp, phần cứng, phần mềm dịch vụ, PTIC chịu trách nhiệm kinh doanh, marketing dịch vụ, PTIC đàm phám với UC phương án Dự kiến, dịch vụ triển khai năm 2016 phụ thuộc vào việc phân tích tính khả thi từ PTIC đội ngũ kỹ thuật Vietnamobile Dịch vụ E-Time: dịch vụ cho phép thuê bao trả trước thực gọi tới thuê bao khác trường hợp bị hết tiền (đây dịch vụ kiểu cho vay trước trả tiền sau), thuê bao nạp tiền bị trừ phần sử dụng PTIC đàm phán với đối tác UAE giải pháp này, PTIC trình bày giải pháp với Vietnamobile nhận hỗ trợ, nhiên giải pháp liên quan đến vấn đề pháp lý, ký quỹ nên cần phải cẩn trọng, phải thuê tư vấn pháp lý cần Trong trường hợp triển khai dịch vụ, phía đối tác UAE chịu trách nhiệm đầu tư toàn hệ thống, PTIC chịu trách nhiệm kinh doanh marketing dịch vụ Dịch vụ Roaming 3G: dịch vụ cho phép hành khách, thương nhân nước đến du lịch, hội họp thời gian ngắn Việt nam sử dụng dịch vụ 3G Việt nam (hiện khách nước đến Việt nam sử dụng mạng Internet tụ điểm có dịch vụ wifi) Đây dịch vụ hứa hẹn mang lại hiệu kinh tế lớn, PTIC đàm phán với phía Vinaphone giải pháp khả triển khai Trong trường hợp triển khai được, dịch vụ hứa hẹn mang lại lợi nhuận hàng tỷ đồng tháng 3.2 Một số giải pháp để thực tốt chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động công ty 3.2.1 Đối với dịch vụ giá trị gia tăng cũ Đa dạng hóa loại hình dịch vụ giá trị gia tăng: để thực chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động, cụ thể để doanh thu dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu công ty bên cạnh dịch vụ tồn tại, công ty cần triển khai nhiều gói dịch vụ giá trị gia tăng Và để dịch vụ tiếp nhận cần có chiến lược khác biệt hóa dịch vụ, có nghĩa dịch vụ giá trị gia tăng công ty phải khác biệt với dịch vụ công ty khác cung cấp, không khác biệt dịch vụ mà phải khác biệt nội dung dịch vụ, công ty cung cấp dịch vụ phải trước bước so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần có giải pháp để khách hàng nhận biết sản phẩm công ty, khác biệt cách thức thực hiện, chương trình khuyến Trong tương lai gần, ba gói dịch vụ đưa làm nhiệm vụ trọng tâm cần có giải pháp phù hợp để ba gói dịch vụ tồn thị trường Dịch vụ Connec Call: PTIC đội ngũ kỹ thuật Vietnamobile phải tiến hành đánh giá tính khả thi dịch vụ, đàm phán với UC khả triển khai dịch vụ (quan điểm PTIC là: có triển khai dịch vụ UC đầu tư phần cứng, phần mềm, giải pháp PTIC chịu trách nhiệm marketing, kinh doanh dịch vụ) Dịch vụ E-Time: mặt PTIC phải thực đàm phán với Vietnamobile giải pháp kỹ thuật, mặt khác cần đàm phán với công ty Channel VAS UAE giải pháp thực Dịch vụ Roaming 3G: PTIC tiến hành gặp gỡ Vinaphone bàn bạc giải pháp nhận hỗ trợ, mặt khác nên đàm phán với hãng cung cấp giải pháp cách thức đầu tư (PTIC muốn họ đầu tư chia xẻ lợi nhuận dịch vụ FunVoice chưa nhận đồng thuận), tìm hiểu giải pháp tương tự triển khai mạng Mobile phone, tìm hiểu giá cả… Giải pháp marketing: để dịch vụ khách hàng biết đến cần hoạt động quảng cáo dịch vụ công ty Trong điều kiện kinh tế thị trường phát triển, việc bán hàng ngày khó khăn có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhiều đa dạng phong phú sản phẩm, vai trò marketing lại quan trọng việc đáp ứng nhu cầu nhà sản xuất người tiêu dùng Vì vậy, để quảng cáo hiệu quả, công ty cần thực số giải pháp sau: • • • • • • Công ty cần có chiến lược xúc tiến bản, xây dựng chương trình quảng cáo dịch vụ cách rõ ràng, cụ thể Tăng cường hình thức quảng cáo thông qua nhiều phương tiện truyền thông truyền hình, báo chí, tờ rơi, tin nhắn, trang web Lên kế hoạch xây dựng chương trình khuyến mang tính độc đáo, sáng tạo, hấp dẫn thu hút nhiều khách hàng Tuyển thêm nhân viên để phụ trách mảng quảng cáo, đưa chương trình khuyến Xây dựng diễn đàn để giao dịch viên công ty nói chuyện với khách hàng nắm bắt yêu cầu họ để đưa dịch vụ giá trị gia tăng mang lại lợi ích lớn cho khách hàng Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: bước cần thiết mà công ty nên trọng để nắm bắt nhu cầu thực khách hàng, nhằm đưa dịch vụ hợp lý mà triển khai khách hàng đón nhận mang lại hiệu cao Để có hoạt động nghiên cứu thị trường mang lại hiệu cho trình kinh doanh hoạt động nghiên cứu thị trường cần diễn thường xuyên với tất dịch vụ cung cấp cung cấp Hoàn thiện sách giá cước: giá công cụ mà doanh nghiệp kiểm soát sử dụng linh hoạt hoạt động sản xuất kinh doanh Các định giá đưa ảnh hưởng đến trình kinh doanh Công ty Việc định giá phải bù đắp chi phí có lãi, tương thích với giá cước nhiều gói dịch vụ giá trị gia tăng khác thị trường, đảm bảo tính cạnh tranh cho công ty Do cần có nghiên cứu để đưa giá cước phù hợp cho dịch vụ cung cấp, đặc biệt thị trường Viễn thông Việt Nam, giá cước công cụ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ, thực định giá cần tham khảo giá dịch vụ khác, xem xét chi phí, nhu cầu khách hàng Công ty xây dựng sách giá khác đối tượng khác ví dụ học sinh sinh viên giá cước thấp người làm Ngoài ra, công ty xây dựng kênh thông tin để phân tích phản ứng khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng định với giá cước Công ty cần nghiên cứu cẩn thận nhân tố ảnh hưởng đến giá để thay đổi sách giá cách linh hoạt nhất, tránh cạnh tranh từ đối thủ công ty Tham khảo dịch vụ giá trị gia tăng giới: Việt Nam thị trường đầy tiềm thị trường di động việc triển khai gói dịch vụ giá trị gia tăng theo xu khách hàng thường mang lại hiệu cao Ngoài dịch vụ triển khai, công ty nên xây dựng nhiều gói dịch vụ khác Vì thị trường quốc tế động tồn nhiều dịch vụ đa dạng phong phú, nên công ty tham khảo dịch vụ nước tiến hành điều tra điều kiện Việt Nam để áp dụng dịch vụ vào nước Công ty cần nghiên cứu tìm hiểu nội dung, đặc điểm, chức năng, công nghệ dịch vụ giá trị gia tăng nước áp dụng vào Việt Nam mang lại hiệu cho công ty cung cấp Thu hút đối tác kinh doanh dịch vụ: để tăng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng, hai nhà mạng Vietnamobile Viettel công ty nên đàm phán ký kết hợp đồng với nhà mạng khác Việt Nam để thu hút lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty cần tìm hiểu hoạt động mục tiêu đối tác kinh doanh để việc hợp tác có hiệu 3.2.2 Đối với dịch vụ giá trị gia tăng Để dịch vụ giá trị gia tăng tồn tiếp tục phát triển công ty phải không ngừng đổi hoàn thiệc dịch vụ Trước tiên, để dịch vụ tồn cần có số hoạt động sau: Dịch vụ FunVoice dịch vụ nhạc chuông, nhạc chờ: phải đàm phán thành công gia hạn hợp đồng thêm năm với Vietnamobile, đẩy mạnh chiến dịch marketing để thu hút khách hàng sử dụng, đầu tư trang Web nội dung khoảng 50-70 triệu đồng để thu hút khách hàng download nhạc, hát, cố gắng trì doanh thu năm 2013 Dịch vụ không cần cung cấp vốn, chi phí marketing không lớn Dịch vụ Voice Emotion bên Viettel: xem xét đánh giá tính khả thi để đàm phán mua lại hợp đồng công ty tư nhân SIE, đàm phán với Viettel khả hợp tác kinh doanh năm Sau dịch vụ triển khai công ty nên tiến hành giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện dịch vụ Tích cực việc khảo sát thị trường, hài lòng khách hàng để kịp thời thay đổi đưa sách phù hợp Khảo sát thị trường, khảo sát khách hàng hoạt động quan trọng mà doanh nghiệp muốn có hiệu kinh doanh cần thực Một sách dịch vụ đưa giá cước, cách thức giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng cần đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho họ sử dụng dịch vụ sau trình khảo sát thị trường, hài lòng khách hàng mà có vấn đề cần thay đổi công ty nên nghiên cứu đưa sách phù hợp với yêu cầu khách hàng Công ty cần xây dựng phương án nghiên cứu thị trường để thực theo hoạt động đề người thực hoạt động nghiên cứu thị trường phải có trình độ hiểu biết mức độ định khả giao tiếp với người tốt, có khả lấy thông tin từ khách hàng Đầu tư, nâng cấp hệ thống máy chủ: để việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng nhanh chóng dễ dàng công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ Công ty nên mua máy máy cũ sử dụng không hiệu quả, nhằm đảm bảo tương tác khách hàng công ty khách hàng thực đăng kí hay hủy dịch vụ Công ty cần nắm rõ xu thay đổi công nghệ để đón đầu theo kịp phát triển công nghệ nhằm sử dụng máy móc đại tân tiến hơn, đẩy nhanh tốc độ kết nối nhà mạng, khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, giá cước tính liền Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng: để giữ khách hàng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tốt mà hoạt động chăm sóc tri ân khách hàng phải thực trình công ty cung cấp dịch vụ Hoạt động chăm sóc khách hàng công ty điều kiện để tạo niềm tin khách hàng công ty, cho thấy công ty quan tâm đến lợi ích họ, khiến khách hàng muốn trung thành với công ty Chăm sóc khách hàng đóng vai trò lớn việc định liệu khách hàng có quay trở lại cửa hàng vào lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Hoạt động chăm sóc khách hàng phải gắn với phương châm công ty “ PTIC- niềm tin khách hàng”.Một số giải pháp chăm sóc khách hàng mà công ty thực là: Thứ nhất, tăng cường chương trình chăm sóc khách hàng việc khảo sát nhu cầu khách hàng, theo dõi hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp khách hàng có thích nhạc mà công ty cung cấp hay khách hàng có hài lòng với sách giá cước, bước để đăng kí dịch vụ hay không; thường xuyên tương tác với khách hàng, lắng nghe ý kiến nguyện vọng họ; đẩy mạnh chương trình khuyến tri ân khách hàng giảm giá cước 50% tháng, hay tải miễn phí vài nhạc chuông, nhạc chờ nhắn tin chúc mừng sinh nhật, khách hàng nữ nhắn tin vào ngày phụ nữ Việt Nam hay ngày Quốc tế phụ nữ Thứ hai, tăng cường kênh thông tin nhằm đưa khách hàng đến với thông tin hiểu rõ hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Công ty nên thực xây dựng trang web làm cầu nối tương tác khách hàng với công ty, phần giới thiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, phần ứng dụng giao tiếp hai bên trang web nhận ý kiến phản hồi, thắc mắc khách hàng nhân viên công ty hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh Thứ ba, hoạt động chăm sóc khách hàng có tương tác người với người Do đó, công ty lựa chọn đào tạo nhân viên có khả giao tiếp tốt, khả ăn nói tốt để lắng nghe điều khách hàng phản hồi giải thích cách cẩn thận với thái độ niềm nở thân thiện Thứ tư, tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng, kiểm tra xem hoạt động thực đầy đủ chưa, hoạt động có thực thường xuyên, hệ thống máy móc thiết bị có bị hỏng hóc, trang web hoạt động nào, có kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng không, chất lượng thái độ nhân viên khách hàng Giải pháp marketing, chương trình khuyến mãi: Các dịch vụ tồn tiếp tục quảng bá rộng rãi nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin hoàn thiện dịch vụ hay tính dịch vụ Nếu hoạt động marketing tốt ứng dụng dịch vụ hay nội dung dịch vụ đến với khách hàng dẫn đến số lượng thuê bao đăng kí Một số giải pháp marketing chương trình khuyến thực sau: Thứ nhất, tăng cường quảng cáo nhiều hình thức, không thông qua tin nhắn mà phát tờ rơi, áp phích, truyền thông, báo chí, thực chương trình quảng cáo truyền hình Đặc biệt có hình thức quảng cáo có hiệu thông qua người với người Công ty cần hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt cộng với đưa sách tốt, nội dung dịch vụ có nhiều tính lại, hấp dẫn khách hàng họ giới thiệu cho bạn bè hay người thân sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thứ hai, xây dựng kế hoạch Marketing cụ thể, chia chiến dịch hàng năm, rõ mục đích, chi phí, lợi nhuận có khả thu Thứ ba, tạo nhiều chương trình khuyến hấp dẫn quay số trúng thưởng, thuê bao đăng kí dịch vụ sử dụng lâu khuyến lớn trị giá lên đến 15 triệu đồng, tặng quà trùng vào ngày sinh nhật, hay hàng tháng tổ chức thi tìm hiểu công ty, nhà mạng nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng dành giải nhận giải thưởng tháng triệu đồng, giải thưởng năm 20 triệu đồng Thứ tư, công ty cần triển khai hoạt động khuyến cách minh bạch, xác chuyên nghiệp Thứ năm, thực khảo sát khách hàng thông qua trang web lập để biết phản ứng khách hàng hoạt động khuyến rút kinh nghiệm cho chương trình sau Giải pháp nội dung: thay đổi nhạc theo xu hướng âm nhạc thị trường, tìm kiếm âm ngộ nghĩnh, vui nhộn, Thị trường âm nhạc thay đổi, tuần ca khúc hit sang tuần sau, ca khúc lại bị thay ca khúc hay giới trẻ bình chọn nhiều Chính thế, công ty cần đưa giải pháp nội dung âm nhạc công ty: Cần có nhân viên thường xuyên cập nhật hát hay nhạc hay mạng, am hiểu phần sở thích khách hàng đặc biệt giới trẻ Giải pháp thu hút đối tác kinh doanh dịch vụ: để thu hút đối tác muốn hợp tác với công ty công ty cần chứng tỏ hiệu hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng việc gia tăng doanh thu hàng năm số lượng thuê bao đăng kí dịch vụ nhiều Muốn vây, công ty cần thực tốt tất hoạt động từ nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động sau bán hàng, Giải pháp nguồn nhân lực: người yếu tố quan trọng công ty người chi phối tất hoạt động, nhân tố để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đưa phương án tốt cho công ty, muốn thực định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, việc đầu tư vào người quan trọng Một số giải pháp giúp công ty có người lao động tốt, hăng say như: Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ người lao động, bên cạnh cần hoàn thiện công tác tuyển dụng nhằm thu hút nhân tài, lao động chất lượng cao Xây dựng sách đãi ngộ người lao động: công ty nên đưa sách khen thưởng hay phạt nhằm khuyến khích hay tạo động lực làm việc cho nhân viên Một số sách thực như: khen thưởng cho có thành tích hoạt động tốt, khen thưởng cho người đưa ý tưởng sáng tạo có ích cho công ty, chế độ lương, bảo hiểm, trợ cấp thực , công ty quan tâm đến sống nhân viên, chia sẻ niềm vui nỗi buồn nhân viên Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh để nhân viên có thái độ làm việc tốt Mời chuyên gia đào tạo hay có nói chuyện với nhân viên công ty việc định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng KẾT LUẬN Mặc dù tại, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện công ty hoạt động với nguồn thu chủ yếu từ công trình xây lắp dân dụng, mảng dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động công ty triển khai từ năm 2011 hai nhà mạng Vietnamobile Viettel tương lai công ty tiếp tục phát triển với lĩnh vực xây lắp định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trở thành mảng mang lại doanh thu cao, chiếm 30% tổng doanh thu toàn công ty Để làm điều này, giai đoạn với phát triển rầm rộ thị trường viễn thông Việt Nam, Công ty cần nỗ lực nhiều để đạt mục tiêu Trước nhiều hội thách thức, công ty cần tiếp thu học hỏi kinh nghiệm công ty nước nước cung cấp dịch vụ khác, đồng thời biết phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu tồn tại, xây dựng chiến lược đắn nhằm đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu phong phú, đa dạng người tiêu dùng Do kiến thức kinh nghiệm em hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp mắc nhiều sai sót nhầm lẫn Rất mong quý thầy cô giáo góp ý, bổ sung thêm để báo cáo thực tập em tốt Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Ban thương mại Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện, Báo cáo dịch vụ giá trị gia tăng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện, Hà Nội, 2011- 2015 2, Chu Thị Thanh Hà, 2011, Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty phần mềm truyền thông VASC, Luận văn thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 3, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện, , tháng 11 năm 2015 4, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện, Báo cáo tài Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện, Hà Nội, 2011- 2015 5, PGS.TS Ngô Kim Thanh, 2011, Quản trị chiến lược, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 6, TS Vũ Thị Tuyết Mai, 2015, Chiến lược phát triển, Slide, Đại học Kinh tế Quốc dân, tháng năm 2015 7, , ngày truy cập 10/11/2015 8, , ngày truy cập 10/11/2015 [...]... Chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mới tiêu thụ ở các thị trường hiện tại của công ty hoặc là hoàn thiện dịch vụ giá trị gia tăng cũ tại thị trường hiện tại Dịch vụ giá trị gia tăng mới có thể là dịch vụ mới cải tiến, dịch vụ mới hoàn toàn, hoặc dịch vụ mới mô phỏng 1.2.2 Các đặc trưng của chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Dịch. .. dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động Ngày nay, các dịch vụ điện thoại đã trở nên bão hòa, thay vào đó là sự phát triển của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet và cả trên mạng di động không chỉ ở trên thế giới mà điều này còn xảy ra ở Việt Nam Với sự chuyển biến của tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội thì phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động là điều tất yếu 2.2.1.1 Sự phát. .. vậy Chiến lược phát triển là định hướng và phạm vi phát triển dài hạn của một tổ chức, nhằm tận dụng những lợi thế trong sự biến động của môi trường thông qua nguồn lực và khả năng của tổ chức đó - Khái niệm Chiến lược phát triển dịch vụ Chiến lược phát triển dich vụ là tập trung khả năng vào lượng hóa và phát triển tổng thể Chiến lược phát triển dịch vụ là định hướng và phạm vi phát triển dài hạn của. .. luật và quy chế của công ty, thực hiện công tác An toàn lao động và vệ sinh công nghiệp, thực hiện các công việc đột xuất do giám đốc giao • Ban thương mại và phát triển dịch vụ: Công ty có sáu phòng ban chính phụ trách những mảng chuyên môn khác nhau và phòng đảm nhận nhiệm vụ về mảng dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động là Ban thương mại và phát triển dịch vụ Ban thương mại và phát triển dịch vụ. .. Nam về việc cổ phần hóa Công ty Xây dựng Bưu điện Ngày 15/12/ 2004, Công ty Xây dựng Bưu điện chính thức nhận giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh công ty cổ phần và đổi tên thành Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Bưu điện Ngày 15/12/2008, công ty niêm yết trên sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh Từ đó đến nay công ty PTIC luôn thực hiện tốt mọi chức năng của mình trong việc cung cấp các công trình... về dịch vụ, nhằm tận dụng những lợi thế trong sự biến động của môi trường thông qua nguồn lực và khả năng của tổ chức đó Có 4 chiến lược phát triển dịch vụ gồm: • • • • - Chiến lược hệ thống mạng lưới Chiến lược tập trung dịch vụ Đa dạng hóa hệ thống và chiến lược dịch vụ dưới một nhãn hiệu Đa dạng hóa hệ thống và chiến lược dịch vụ đa nhãn hiệu Khái niệm Chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng. .. tới • Các công ty đầu tư vốn: Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Bưu điện (PTIC) góp vốn vào 3 công ty: Công ty sản xuất cáp sợi quang VINA- LSC( PTIC góp vốn 25%); Công ty sản xuất cáp sợi quang và thiết bị bưu điện TFP( PTIC góp vốn 18%); Công ty cổ phần xây lắp Bưu điện miền Trung CTC( PTIC góp vốn 46,3%) Công ty có các đơn vị thực hiện xây lắp, lắp đặt các công trình xây dựng, các thiết bị mạng, cáp,... hoạch định chiến lược, vừa giảm thời gian tìm tòi, hoạch định chiến lược vừa đảm bảo điều kiện để chiến lược phát triển dịch vụ thành công Thứ năm, chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mang tính rủi ro Một chiến lược phát triển được đưa ra, nếu dựa trên phân tích tình hình sai thì nó có thể là sai lầm, gây nguy hại đến doanh nghiệp Rủi ro về chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là... càng được sử dụng nhiều hơn Không chỉ muốn ở việc nghe gọi nên các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động xuất hiện Và ngày nay dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng khẳng định được ưu thế của mình 2.2.1.2 Sự phát triển của khoa học- công nghệ Sự phát triển của công nghệ góp phần cho sự ra đời của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động Nếu như hàng trăm năm trước, không ai có thể nghĩ rằng con người... giá trị gia tăng ra đời, không chỉ phục vụ khách hàng trong khoảng thời gian ngắn như một, hai năm muốn tồn tại và được nhiều khách hàng sử dụng thì dịch vụ này cần có một chiến lược phát triển lâu dài, rõ ràng thể hiện được mục tiêu của nó Chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng định hướng mục tiêu, con đường đi của dịch vụ, mang tính định hướng, phản ánh xu thế đi lên của dịch vụ Vì dịch vụ ... MẠNG DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện 2.1.1 Hồ sơ công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện. .. dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện Chương 3: Định hướng chiến lược phát triển dịch. .. triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Bưu điện CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 1.1