Đang tải... (xem toàn văn)
Bước qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào năm 2008, cùng với quá trình hội nhập và phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam hầu như tăng đều qua các năm. Theo Hoàng Trung (2015) thì tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2012 đạt 5,25%, năm 2013 đạt 5,42%, năm 2014 con số này đã lên đến 5,98%. Theo cập nhật mới đây nhất trong 6 tháng đầu năm 2015 của Phương Linh (2015) thì con số này đã tăng đáng kể tới 6,28% cao nhất so với cùng kỳ năm 2010. Cộng hưởng vào sự phát triển ấy, các khu vực kinh tế đều góp phần đáng kể. Trong đó, khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng cao và tăng qua các năm. Theo số liệu từ Tổng cục thống kê thì năm 2013 chiếm 43,31%, 2014 chiếm 43,38%. Từ số liệu trên cho thấy, kinh tế nước ta nói chung, ngành dịch vụ nói riêng đang từng bước được cải thiện và nâng cao. Để bắt kịp với tốc độ phát triển không ngừng nghỉ ấy, con người phải dành hầu hết thời gian hằng ngày cho công việc mưu sinh. Từ những công việc trí óc cho đến lao động chân tay đều làm tiêu tốn không ít thời gian hằng ngày của chúng ta. Chính vì thế, một số công việc cơ bản và đơn giản trong cuộc sống hàng ngày gần như được bỏ qua, chẳng hạn như trang trí, dọn dẹp, VSNO… Bận rộn cho công việc là vậy, nhưng khi trở về với mái ấm gia đình bất cứ ai cũng mong muốn được nghỉ ngơi, thư giãn và sinh hoạt trong một không gian thoáng mát. Một ngôi nhà được vệ sinh sạch sẽ không chỉ giúp thời gian nghỉ ngơi của chúng ta được thoải mái hơn mà còn rất có ích đối với sức khỏe. Và đó chính là lí do nhu cầu vệ sinh nhà trở nên cần thiết và hữu ích đối với nhiều người, nhiều gia đình. Giáo dục, đào tạo, y tế, khoa học, công nghệ, văn hóa, thể dục thể thao, du lịch là những lĩnh vực đang được chú trọng đầu tư và phát triển. Vì vậy, viên chức đang công tác tại các đơn vị sự nghiệp công lập nói trên phải dành nhiều thời gian và chịu không ít áp lực công việc. Ngoài ra, viên chức cũng là nhóm đối tượng có mức thu nhập ổn định. Những lí do nêu trên cho thấy nhu cầu VSNO cũng vô cùng cần thiết với nhóm đối tượng này. Hiểu được nhu cầu ấy, DVVSNO đã ra đời và ngày càng phát triển ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Riêng ở Thành phố Long Xuyên, dịch vụ này vẫn chưa thật sự phổ biến, thực trạng hiện nay chỉ có những người giúp việc đơn lẻ và còn nhiều bất cập, không đảm bảo được uy tín, sự tin tưởng của người tiêu dùng. Để đáp ứng một cách toàn diện và đầy đủ về nhu cầu VSNO, góp phần vào sự phát triển kinh tế, xã hội và cải thiện môi trường sống xung quanh thì cần thiết tiến hành đầu tư và xây dựng dự án kinh doanh DVVSNO phù hợp cho mức sống và nhu cầu của người dân đang sinh sống tại Thành phố Long Xuyên. Để tiến hành thực hiện dự án đầu tư thì việc đánh giá nhu cầu và mức độ cần thiết sử dụng dịch vụ này của người dân tại Thành phố Long Xuyên nói chung và đối tượng viên chức một thành phần thuộc khối Nhà nước nói riêng sẽ giúp cho nhà đầu tư hay các doanh nghiệp có cái nhìn khách quan và cụ thể hơn đối với việc thực hiện dự án đầu tư. Vì vậy, đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp VSNO của viên chức tại Thành phố Long Xuyên” là cần thiết được tiến hành nghiên cứu. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng DVVSNO của viên chức tại Thành phố Long Xuyên Đo lường nhu cầu sử dụng DVVSNO của viên chức tại thành phố Long Xuyên Đánh giá nhu cầu sử dụng DVVSNO của viên chức tại Thành phố Long Xuyên 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng DVVSNO Đối tượng khảo sát: Viên chức tại thành phố Long Xuyên Không gian nghiên cứu: Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Thời gian nghiên cứu: từ 01062015 đến 23072015 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ bộ (định tính): phỏng vấn chuyên sâu (n=5): tìm hiểu xem viên chức đang công tác tại trường, các cơ quan có nhu cầu sử dụng DVVSNO hay không. Từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng bản câu hỏi. Nghiên cứu chính thức (định lượng): điều tra bằng bản hỏi trực tiếp n =150, chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu được chọn theo Roscoe (1975). Phân tích dữ liệu bằng thống kê mô tả và kiểm định sự khác biệt. 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu này có ý nghĩa trong việc xác định, đánh giá nhu cầu DVVSNO của viên chức tại Thành phố Long Xuyên. Đồng thời, đối với các chủ đầu tư hay doanh nghiệp quan tâm đến lĩnh vực này thì đây sẽ là một phần tài liệu tham khảo hữu ích cho việc xem xét quyết định đầu tư. 1.6 MÔ TẢ DỊCH VỤ Đối với bất cứ ai cũng mong muốn được sống ở môi trường sạch đẹp và thoáng mát trong khuôn viên căn nhà của mình. Ngày nay, cuộc sống năng động và bận rộn khiến rất nhiều người dù chú trọng tới việc vệ sinh nhà cửa nhưng không có thời gian để thực hiện. Với cuộc sống hiện đại: nào là đi làm, đi chơi, giao tiếp, gặp gỡ bạn bè, họ hàng gần xa… phần lớn thời gian nghỉ ngơi càng ngày lại càng ít đi. Vì vậy để tiết kiệm thời gian nhàn rỗi một bộ phận không nhỏ người dân đã chọn biện pháp là sử dụng DVVSNO. Một dịch vụ tiện lợi và giúp ích rất nhiều cho nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống hiện đại. Vừa tiết kiệm thời gian, giữ gìn không gian sống luôn sạch, thoáng, mát, tạo không gian thoải mái cho người sử dụng sau ngày làm việc, đỡ tốn công sức cho những buổi tiệc tại nhà... vừa nâng tầm cuộc sống giúp người sử có nhiều thời gian tận hưởng cuộc sống hơn.VSNO bao gồm các công việc vệ sinh, lau chùi, giặt giũ vật dụng nội thất, các phòng riêng bên trong, khuôn viên căn nhà của bạn. Hiểu được nhu cầu, nắm bắt tình hình xu hướng với dự định thành lập một công ty chuyên cung cấp DVVSNO chúng tôi xin giới thiệu sơ lược vế dịch vụ như sau:
TÓM TẮT Với tốc độ phát triển kinh tế - xã hội ngày nhanh nay, người gần dành phần lớn thời gian cho việc kiếm sống quỹ thời gian dành cho việc VSNO dần Từ nhu cầu cần người hỗ trợ VSNO phát sinh Chính thế, DVVSNO đời nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu cách hoàn thiện Bên cạnh đó, với thu nhập tương đối ổn định, áp lực thời gian dành cho công việc tương đối nhiều viên chức đối tượng khách hàng tiềm cho loại hình dịch vụ Nhưng để hiểu nhu cầu nhóm đối tượng mức độ nào, vấn đề mà họ quan tâm sử dụng dịch vụ cần phải có nghiên cứu để làm rõ Vì thế, đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà viên chức Thành phố Long Xuyên” cần thiết Trên sở định nghĩa nhu cầu, tháp nhu cầu Maslow, định nghĩa đặc trưng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu để đưa mô hình nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu định tính để điều chỉnh thang đo cho phù hợp, sau tiến hành nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu n=150 phương pháp chọn mẫu thuận tiện Thông qua khảo sát thực tế ĐV hỏi khảo sát, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, đề tài đánh giá nhu cầu sử dụng đánh giá mong muốn khách hàng đặc biệt viên chức DVVSNO: Về gói dịch vụ, qua kết khảo sát phần lớn ĐV chọn gói định kì với 40% lựa chọn nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao vào ngày cận Tết với 41,3% ĐV lựa chọn Các tiêu sở vật chất người hầu hết ĐV quan tâm quan tâm, tiêu biểu sở vật chất tiêu quan tâm nhiều hóa chất đảm bảo vệ sinh với điểm trung bình 4,29 tiêu có trách nhiệm với điểm trung bình 4,62 ĐV quan tâm nhiều yếu tố người Đối với phương thức liên lạc, tính phổ biến thuận tiện phương thức liên lạc điện thoại, có đến 58% ĐV chọn phương thức Đối với phương thức toán, 54,7% ĐV chọn toán trực tiếp cho người lao động Theo kết thống kê có 40% ĐV lựa chọn toán kết thúc công việc Hình thức định giá đa số ĐV lựa chọn toán theo hợp đồng kí chiếm 38,7% Qua kết đánh giá nhu cầu ĐV DVVSNO, phần lớn ĐV cho DVVSNO cần thiết chiếm 56% Lí phần lớn ĐV lựa chọn thời gian làm việc nhà chiếm 67,3% Kiểm định khác biệt cho thấy nhu cầu sử dụng DVVSNO với số thành viên gia đình tổng thu nhập gia đình có khác biệt Giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO ngành nghề ĐV khác biệt Với kết thu được, nghiên cứu tài liệu hữu ích cho việc thành lập dự án kinh doanh DVVSNO Giúp nhà đầu tư hay doanh nghiệp quan tâm đến lĩnh vực có nhìn khách quan, từ xác định hướng có sách phát triển phù hợp với mong muốn phận khách hàng LỜI CAM KẾT Chúng xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu công trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Bên cạnh số liệu mà nhóm thực thu thập từ thực tế bên nhóm có tham khảo số tài liệu, công trình nghiên cứu khác có thích trích dẫn đầy đủ cụ thể Long xuyên, ngày 23 tháng năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DVVSNO: dịch vụ vệ sinh nhà VSNO: vệ sinh nhà ĐV: đáp viên CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Bước qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào năm 2008, với trình hội nhập phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam tăng qua năm Theo Hoàng Trung (2015) tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2012 đạt 5,25%, năm 2013 đạt 5,42%, năm 2014 số lên đến 5,98% Theo cập nhật tháng đầu năm 2015 Phương Linh (2015) số tăng đáng kể tới 6,28% cao so với kỳ năm 2010 Cộng hưởng vào phát triển ấy, khu vực kinh tế góp phần đáng kể Trong đó, khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng cao tăng qua năm Theo số liệu từ Tổng cục thống kê năm 2013 chiếm 43,31%, 2014 chiếm 43,38% Từ số liệu cho thấy, kinh tế nước ta nói chung, ngành dịch vụ nói riêng bước cải thiện nâng cao Để bắt kịp với tốc độ phát triển không ngừng nghỉ ấy, người phải dành hầu hết thời gian ngày cho công việc mưu sinh Từ công việc trí óc lao động chân tay làm tiêu tốn không thời gian ngày Chính thế, số công việc đơn giản sống hàng ngày gần bỏ qua, chẳng hạn trang trí, dọn dẹp, VSNO… Bận rộn cho công việc vậy, trở với mái ấm gia đình mong muốn nghỉ ngơi, thư giãn sinh hoạt không gian thoáng mát Một nhà vệ sinh không giúp thời gian nghỉ ngơi thoải mái mà có ích sức khỏe Và lí nhu cầu vệ sinh nhà trở nên cần thiết hữu ích nhiều người, nhiều gia đình Giáo dục, đào tạo, y tế, khoa học, công nghệ, văn hóa, thể dục thể thao, du lịch lĩnh vực trọng đầu tư phát triển Vì vậy, viên chức công tác đơn vị nghiệp công lập nói phải dành nhiều thời gian chịu không áp lực công việc Ngoài ra, viên chức nhóm đối tượng có mức thu nhập ổn định Những lí nêu cho thấy nhu cầu VSNO vô cần thiết với nhóm đối tượng Hiểu nhu cầu ấy, DVVSNO đời ngày phát triển thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Riêng Thành phố Long Xuyên, dịch vụ chưa thật phổ biến, thực trạng có người giúp việc đơn lẻ nhiều bất cập, không đảm bảo uy tín, tin tưởng người tiêu dùng Để đáp ứng cách toàn diện đầy đủ nhu cầu VSNO, góp phần vào phát triển kinh tế, xã hội cải thiện môi trường sống xung quanh cần thiết tiến hành đầu tư xây dựng dự án kinh doanh DVVSNO phù hợp cho mức sống nhu cầu người dân sinh sống Thành phố Long Xuyên Để tiến hành thực dự án đầu tư việc đánh giá nhu cầu mức độ cần thiết sử dụng dịch vụ người dân Thành phố Long Xuyên nói chung đối tượng viên chức - thành phần thuộc khối Nhà nước nói riêng giúp cho nhà đầu tư hay doanh nghiệp có nhìn khách quan cụ thể việc thực dự án đầu tư Vì vậy, đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp VSNO viên chức Thành phố Long Xuyên” cần thiết tiến hành nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng DVVSNO viên chức Thành phố Long Xuyên Đo lường nhu cầu sử dụng DVVSNO viên chức thành phố Long Xuyên Đánh giá nhu cầu sử dụng DVVSNO viên chức Thành phố Long Xuyên 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng DVVSNO Đối tượng khảo sát: Viên chức thành phố Long Xuyên Không gian nghiên cứu: Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Thời gian nghiên cứu: từ 01/06/2015 đến 23/07/2015 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ (định tính): vấn chuyên sâu (n=5): tìm hiểu xem viên chức công tác trường, quan có nhu cầu sử dụng DVVSNO hay không Từ xác định yếu tố ảnh hưởng xây dựng câu hỏi Nghiên cứu thức (định lượng): điều tra hỏi trực tiếp n =150, chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu chọn theo Roscoe (1975) Phân tích liệu thống kê mô tả kiểm định khác biệt 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa việc xác định, đánh giá nhu cầu DVVSNO viên chức Thành phố Long Xuyên Đồng thời, chủ đầu tư hay doanh nghiệp quan tâm đến lĩnh vực phần tài liệu tham khảo hữu ích cho việc xem xét định đầu tư 1.6 MÔ TẢ DỊCH VỤ Đối với mong muốn sống môi trường đẹp thoáng mát khuôn viên nhà Ngày nay, sống động bận rộn khiến nhiều người dù trọng tới việc vệ sinh nhà cửa thời gian để thực Với sống đại: làm, chơi, giao tiếp, gặp gỡ bạn bè, họ hàng gần xa… phần lớn thời gian nghỉ ngơi ngày lại Vì để tiết kiệm thời gian nhàn rỗi phận không nhỏ người dân chọn biện pháp sử dụng DVVSNO Một dịch vụ tiện lợi giúp ích nhiều cho nhu cầu nâng cao chất lượng sống đại Vừa tiết kiệm thời gian, giữ gìn không gian sống sạch, thoáng, mát, tạo không gian thoải mái cho người sử dụng sau ngày làm việc, đỡ tốn công sức cho buổi tiệc nhà vừa nâng tầm sống giúp người sử có nhiều thời gian tận hưởng sống hơn.VSNO bao gồm công việc vệ sinh, lau chùi, giặt giũ vật dụng nội thất, phòng riêng bên trong, khuôn viên nhà bạn Hiểu nhu cầu, nắm bắt tình hình xu hướng với dự định thành lập công ty chuyên cung cấp DVVSNO xin giới thiệu sơ lược vế dịch vụ sau: Mô hình hoạt động bản: Gói dịch vụ Người sử dụng DVVSNO Công ty Con người Phương thức liên lạc Phương thức toán Hình 1: Mô hình hoạt động dịch vụ Người sử dụng dịch vụ: người có nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh thường xuyên không thường xuyên người nhiều thời gian, có thu nhập tương đối ổn định, cần dọn dẹp có tiệc, gia đình thành viên Công ty: cung cấp gói dịch vụ đa dạng, phương thức liên lạc, phương thức toán phù hợp với nhiều đối tượng, đảm bảo công cụ thiết bị, hóa chất cho người lao động trình thực vệ sinh Đảm bảo quyền lợi hợp pháp hai bên người thực người sử dụng dịch vụ Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, gói sản phẩm dịch vụ chia thành loại: - - Gói toàn diện: khách hàng tổng vệ sinh toàn nhà có nhu cầu Gói dịch vụ bao gồm công việc như: lau chùi, quét dọn, vệ sinh toilet, sân vườn, giặt sofa, giặt rèm, chăn, ra, gối, đệm… Gói định kỳ: khách hàng quét dọn, lau chùi nhà theo định kỳ ngày, tuần, tháng, quý năm tùy theo yêu cầu khách hàng Gói linh động: Tùy theo nhu cầu khách hàng đáp ứng dịch vụ như: vệ sinh trần, vệ sinh tường, vệ sinh cửa, vệ sinh cầu thang, vệ sinh toilet, vệ sinh nhà bếp Người lao động: người đáp ứng đủ điều kiện lao động công ty, làm việc tinh thần có trách nhiệm, thực đúng, đào tạo đầy đủ trang bị kiến thức kỹ cần thiết trước thực công viêc, có phẩm chất cần thiết đảm bảo độ tin cậy, uy tín thực dịch vụ vệ sinh Bên cạnh công ty xây dựng phương thức liên lạc, phương thức toán, phương thức định giá phù hợp với nhu cầu khách hàng Quá trình dọn dẹp VSNO thực loại công cụ phương tiện như: máy hút bụi, dung cụ chuyên dùng giặt giũ, lau chùi Bên cạnh đó, để tăng hiệu công việc sử dụng thêm số loại hóa chất như: hóa chất chà sàn, hóa chất làm toilet, hóa chất giặt thảm, hóa chất giặt ghế, hóa chất làm kính hóa chất chứng nhận quan chuyên ngành, bảo đảm vệ sinh thân thiện với môi trường 1.7 CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan: Trình bày sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu mô tả dịch vụ Chương 2: Cơ sớ lý thuyết Mô hình nghiên cứu: Trong chương trình bày lý thuyết nhu cầu (needs), mong muốn (wants), yêu cầu (demands) Ngoài ra, đưa khái niệm dịch vụ, đặc trưng khác biệt dịch vụ Tháp nhu cầu Maslow yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu trình bày Trên sở lý thuyết đó, mô hình nghiên cứu đưa Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Với phần sau trình bày chương thiết kế quy trình nghiên cứu, đưa bước nghiên cứu gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, đồng thời nói rõ biến-thang đo, phương pháp chọn mẫu, xác định cỡ mẫu, phương pháp thu thập phân tích liệu Chương 4: Kết nghiên cứu: Giới thiệu dịch vụ, mô tả đặc trưng mẫu nghiên cứu, nêu biểu bảng, biểu đồ dùng phân tích Chương 5: Kết luận: Tổng kết kết thu từ đề tài, từ đưa kết luận kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ba định nghĩa nhu cầu (needs), mong muốn (wants), yêu cầu (demands) Theo Philip Kotler (2001) cho Nhu cầu (needs) Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mãn Người ta cần thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo Chúng tồn phận cấu thành thể người thân nhân người Mong muốn (wants) Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa Một người Mỹ cho nhu cầu thức ăn mong muốn có hamburger, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Pierre Cardin Trong xã hội khác nhu cầu lại thỏa mãn theo cách khác: người thổ dân Úc thỏa mãn đói chim cánh cụt, nhu cầu quần áo mảnh khố Mặc dù nhu cầu người ít, mong muốn họ nhiều Mong muốn người không ngừng phát triển định hình lực lượng định chế xã hội, nhà thờ, trường học, gia đình công ty kinh doanh Yêu cầu (demands) Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có Mercedes, có số người có khả sẵn sàng mua kiểu xe Các lý thuyết liên quan đến dịch vụ Kết nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Lan (2008) rằng: Định nghĩa dịch vụ Có nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có điểm giống ta sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu sản phẩm vật chất Nói chung, dịch vụ tiêu thụ lúc với sản xuất cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe,… Những đặc trưng khác biệt dịch vụ so với sản phẩm hữu hình - Tính vô hình: Sản phẩm dịch vụ thực thi Khách hàng thấy, nếm, ngửi, sờ, thử…trước mua 10 Con người Bảng 21: Mức độ quan tâm ĐV yếu tố trung thực Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 3.3 3.3 3.3 Không quan tâm 2.7 2.7 6.0 Không ý kiến 1.3 1.3 7.3 37 24.7 24.7 32.0 Rất quan tâm 102 68.0 68.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Quan tâm Bảng 22: Mức độ quan tâm ĐV yếu tố thân thiện Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 7 Không quan tâm 1.3 1.3 2.0 Không ý kiến 4.7 4.7 6.7 Quan tâm 54 36.0 36.0 42.7 Rất quan tâm 86 57.3 57.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 23: Mức độ quan tâm ĐV yếu tố nhiệt tình Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 1.3 1.3 1.3 Không quan tâm 2.0 2.0 3.3 Không ý kiến 4.7 4.7 8.0 Quan tâm 47 31.3 31.3 39.3 Rất quan tâm 91 60.7 60.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 49 Bảng 24: Mức độ quan tâm ĐV yếu tố trách nhiệm Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 1.3 1.3 1.3 Không quan tâm 1.3 1.3 2.7 Không ý kiến 1.3 1.3 4.0 39 26.0 26.0 30.0 Rất quan tâm 105 70.0 70.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Quan tâm Bảng 25: Mức độ quan tâm ĐV yếu tố ngăn nắp Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 2.7 2.7 2.7 Không quan tâm 7 3.3 Không ý kiến 13 8.7 8.7 12.0 Quan tâm 36 24.0 24.0 36.0 Rất quan tâm 96 64.0 64.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 26: Mức độ quan tâm ĐV yếu tố tỉ mỉ Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 2.7 2.7 2.7 Không quan tâm 3.3 3.3 6.0 Không ý kiến 17 11.3 11.3 17.3 Quan tâm 60 40.0 40.0 57.3 Rất quan tâm 64 42.7 42.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 50 Bảng 27: Giá trị trung bình tiêu thuộc người N Mininmum Maximum Mean Có trách nhiệm 150 4.62 Trung thực 150 4.51 Thân thiện 150 4.48 Nhiệt tình 150 4.48 Ngăn nắp 150 Tỉ mỉ 150 4.46 4.17 Bảng 28: Mong muốn ĐV giới tính người lao động Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 26.7 26.7 26.7 Nữ 110 73.3 73.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Bảng 29: Mong muốn ĐV độ tuổi người lao động Frequency Dưới 20 tuổi Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Từ 20 đến 30 tuổi 82 54.7 54.7 58.7 Từ 31 đến 40 tuổi 54 36.0 36.0 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 Lớn 40 tuổi Total 51 Phương thức liên lạc Bảng 30: Mong muốn đáp vên phương thức liên lạc Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Bằng điện thoại 87 58.0 58.0 58.0 Bằng Internet 15 10.0 10.0 68.0 7 68.7 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Bằng fax Liên lạc trực tiếp Total Phương thức toán Bảng 31: Mong muốn ĐV hình thức định giá Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Người chủ nhà 37 24.7 24.7 24.7 Người chủ dịch vụ 18 12.0 12.0 36.7 Theo hợp đồng 58 38.7 38.7 75.3 Theo thị trường 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 32: Mong muốn ĐV hình thức trả tiền thuê Frequency Qua ngân hang Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Cho người lao động 82 54.7 54.7 60.7 Qua công ty dịch vụ 59 39.3 39.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 33: Mong muốn ĐV thời gian toán Frequency 52 Percent Valid Cumulative Percent Trước thời gian làm việc Vali d Percent 2.7 2.7 2.7 Sau thời gian làm việc 55 36.7 36.7 39.3 Ngay kết thúc công việc 60 40.0 40.0 79.3 Theo thỏa thuận 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Giá Bảng 34: Mong muốn ĐV giá lao động Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 15 ngàn 63 42.0 42.0 42.0 Từ 15 đến 20 ngàn 52 34.7 34.7 76.7 Từ 21 đến 25 ngàn 17 11.3 11.3 88.0 Trên 25 ngàn 18 12.0 12.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 35: Mong muốn ĐV giá ngày lao động Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 150 ngàn 84 56.0 56.0 56.0 Từ 150 đến 200 ngàn 41 27.3 27.3 83.3 Từ 200 ngàn đến 250 ngàn 24 16.0 16.0 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 Từ 250 ngàn trở lên Total Bảng 36: Mong muốn ĐV giá công việc quét dọn Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới ngàn 51 34.0 34.0 34.0 Từ đến ngàn 96 64.0 64.0 98.0 53 Từ đến ngàn 1.3 1.3 99.3 Trên ngàn 7 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 37: Mong muốn ĐV giá công việc lau chùi Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới ngàn 58 38.7 38.7 38.7 Từ đến ngàn 78 52.0 52.0 90.7 Từ đến 10 ngàn 11 7.3 7.3 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Trên 10 ngàn Total Bảng 38: Mong muốn ĐV giá công việc giặt rèm Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 20 ngàn 82 54.7 54.7 54.7 Từ 20 đến 25 ngàn 59 39.3 39.3 94.0 Từ 26 đến 30 ngàn 3.3 3.3 97.3 Trên 30 ngàn 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Bảng 39: Mong muốn ĐV giá công việc giặt sofa Frequency Vali d Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 100 ngàn 97 64.7 64.7 64.7 Từ 100 đến 200 ngàn 44 29.3 29.3 94.0 Trên 200 đến 300 ngàn 5.3 5.3 99.3 Trên 300 ngàn 7 100.0 150 100.0 100.0 Total 54 Đánh giá mức độ cần thiết dịch vụ Bảng 40: Mức độ cần thiết dịch vụ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Rất không cần thiết 2.0 2.0 2.0 Không cần thiết 1.3 1.3 3.3 22 14.7 14.7 18.0 Cần thiết 84 56.0 56.0 74.0 Rất thiết 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Không kiến Valid Percent ý cần Total Lý cho dịch vụ cần thiết Bảng 41: Lý cho dịch vụ cần thiết Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không có thời gian làm việc nhà 101 67.3 67.3 67.3 Không có người làm việc nhà 37 24.7 24.7 92.0 Không thích làm việc nhà 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 4: CÁC BẢN SPSS VỀ KIỂM ĐỊNH Số thành viên gia đình Bảng 42: Sự khác biệt nhu cầu số thành viên gia đình Dịch vụ có cần thiết hay không 55 Total Số thành viên gia đình Count % within dịch vụ có cần thiết hay không Dưới người % within số thành viên gia đình % of Total Count % within dịch vụ có cần thiết hay không Từ đến người % within số thành viên gia đình % of Total Count % within dịch vụ có cần thiết hay không Từ đến người % within số thành viên gia đình % of Total Trên Count % within dịch người vụ có cần thiết hay không Rất không cần thiết Không cần thiết Không ý kiến Cần thiết Rất cần thiết 0 1 % % 71.4 % 14.3 % 14 3% 100 % % % 22.7 % 1.2 % 2.6 % 4.7 % % % 3.3 % 0.7 % 0.7 % 4.7 % 10 61 29 103 1.0 % 1.9 % 9.7 % 59.2 % 28 2% 100 % 33.3 % 100 % 45.5 % 72.6 % 74 4% 68.7 % 0.7 % 1.3 % 6.7% 40.7 % 19 3% 68.7 % 18 31 6.5 % % 16.1 % 58.1 % 19 4% 100 % 66.7 % % 22.7 % 21.4 % 15 4% 20.7 % 1.3 % % 3.3 % 12.0 % 4.0 % 20.7 % 0 % % 22.2 % 44.4 % 33 3% 100 % 56 % within số thành viên gia đình % % 9.1 % 4.8 % 7.7 % 6.0 % % of Total % % 1.3 % 2.7 % 2.0 % 6.0 % 22 84 39 % within dịch vụ có cần thiết hay không 4.7 % 2.0 % 1.3 % 14.7 % 56 0% 26.0 % % within số thành viên gia đình 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % % of Total 4.7 % 2.0 % 1.3 % 14.7 % 56 0% 26.0 % Count Total 57 Tổng thu nhập gia đình Bảng 43: Sự khác biệt nhu cầu tổng thu nhập Dịch vụ có cần thiết hay không Tổng thu nhập gia đình Rất không cần thiết Không cần thiết Không ý kiến Cần thiết Rất cần thiết Total 10 22 % within dịch vụ có cần thiết hay không 9.1 % 4.5 % 45.5 % 36.4 % 4.5 % 100 % % within số thành viên gia đình 66.7 % 50.0 % 45.5 % 9.5 % 2.6 % 14.7 % 1.3 % 0.7 % 6.7 % 5.3 % 0.7 % 14.7 % 1 64 33 107 % within dịch vụ có cần thiết hay không 0.9 % 0.9 % 7.5 % 59.8 % 30.8 % 100 % % within số thành viên gia đình 33.3 % 50.0 % 36.4 % 76.2 % 84.6 % 71.3 % 0.7 % 0.7 % 5.3 % 42.7 % 22.0 % 71.3 % 0 10 17 % within dịch vụ có cần thiết hay không % % 23.5 % 58.8 % 17.6 % 100 0% % within số thành viên gia đình % % 18.2 % 11.9 % 7.7 % 11.3 % 0 2.7 6.7 2.0 11.3 Count Dưới triệu % Total of Count Từ đến triệu % Total Từ 10 đến 12 triệu of Count % of 58 Trên 12 triệu Total % % % % % % Count 0 2 % within dịch vụ có cần thiết hay không % % % 50.0 % 50.0 % 100 % % within số thành viên gia đình % % % 2.4 % 5.1 % 2.7 % % Total % % % 1.3 % 1.3 % 2.7 % 22 84 39 % within dịch vụ có cần thiết hay không 4.7 % 2.0 % 1.3 % 14.7 % 56.0 % 26.0 % % within số thành viên gia đình 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % % Total 4.7 % 2.0 % 1.3 % 14.7 % 56.0 % 26.0 % of Count Total of 59 Ngành nghề ĐV Bảng 44: Sự khác biệt ngành nghề ĐV nhu cầu Dịch vụ có cần thiết hay không Nghề nghiệp đáp viên Rất không cần thiết Không cần thiết Không ý kiến Cần thiết Rất cần thiết Total 48 20 78 % within dịch vụ có cần thiết hay không 2.6 % % 10.3 % 61.5 % 25.6 % 100 % % within số thành viên gia đình 66.7 % % 36.4 % 57.1 % 51.3 % 52.0 % % of Total 1.3 % % 5.3 % 32.0 % 13.3 % 52.0 % 1 24 42 % within dịch vụ có cần thiết hay không 2.4 % 2.4 % 19.0 % 57.1 % 19.0 % 100 % % within số thành viên gia đình 33.3 % 50.0 % 36.4 % 28.6 % 20.5 % 28.0 % % of Total 0.7 % 0.7 % 5.3 % 16.0 % 5.3 % 28.0 % 12 11 30 % within dịch vụ có cần thiết hay không 0.0 % 3.3 % 20.0 % 40.0 % 36.7 % 100 % % within số thành viên gia đình 0.0 % 50.0 % 27.3 % 14.3 % 28.2 % 20.0 % % of Total 0.7 4.0 8.0 7.3 20.0 Count Giáo dục đào tạo Count Y tế Đơn vị nghiệp khác Count 60 % % % % % % 22 84 39 % within dịch vụ có cần thiết hay không 4.7 % 2.0 % 1.3 % 14.7 % 56.0 % 26.0 % % within số thành viên gia đình 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % % of Total 4.7 % 2.0 % 1.3 % 14.7 % 56.0 % 26.0 % Count Total 61 62 63 [...]... tiêu để sử dụng sản phẩm mong muốn Bạn bè: nhu cầu sử dụng phát sinh một phần ảnh hưởng bởi bạn bè vì thấy bạn bè sử dụng 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 5 Tài liệu tham khảo 1 Võ Minh Quang (ĐH8QT1) 2010 Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở Thành phố Long Xuyên Chuyên đề năm thứ ba (chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh) Khoa KT-QTKD Đại học An Giang Mục tiêu nghiên cứu Ở đề tài... người có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì họ sẽ mong muốn dịch vụ ấy phải đáp ứng được nhu cầu của họ Mong muốn của ĐV được thể hiện ở các yếu tố: Gói dịch vụ, cơ sở vật chất, con người, phương thức liên lạc, phương thức thanh toán 7 Gói dịch vụ 24 Biểu đồ 5: Đánh giá nhu cầu thông qua gói dịch vụ Khi sử dụng DVVSNO, người tiêu dùng sẽ có ba sự lựa chọn tương ứng với ba gói dịch vụ như đã được mô tả ở phần... KHÁC BIỆT 14 Sự khác biệt giữa số thành viên trong gia đình và nhu cầu sử dụng DVVSNO Đặt giả thuyết: Biểu đồ 22: Đánh giá lý do cần thiết của dịch vụ : Không có sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và số thành viên trong gia đình : Có sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và số thành viên trong gia đình Bảng 6: Sự khác biệt gữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và số thành viên trong gia đình Value Asymp... (2007) cho rằng Nhu cầu sinh lý: Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu của cơ thể, hoặc nhu cầu cơ bản, bao gồm các nhu cầu như ăn, uống, ngủ… đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh nhất của con người, trong hình kim tự tháp ta thấy nhu cầu này được xếp vào vị trí thấp nhất và cơ bản nhất Nhu cầu an toàn: Khi con người đã được đáp ứng các nhu cầu sinh lý, họ sẽ cần gì tiếp theo? Khi đó nhu cầu về an toàn... gian người tiêu dùng có nhu cầu lớn 6 Tài liệu tham khảo 2 Trần Thị Thúy Liền (DH10QT) 2013 Khảo sát nhu cầu đi du lịch của người dân phường Mỹ Phước Thành phố Long Xuyên – An Giang Chuyên đề tốt nghiệp (chuyên ngành Quản trị kinh doanh) Khoa KT-QTKD Đại học An Giang - - Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát mô tả nhu cầu, mong muốn đi du lịch của người dân phường Mỹ Phước Thành phố Long Xuyên – An Giang Kiểm... gói dịch vụ định kỳ Biểu đồ 6: Đánh giá nhu cầu đối với thời điểm sử dụng dịch vụ Trong tổng số ĐV tham gia trả lời phỏng vấn và có biết đến DVVSNO, đa số họ sẽ sử dụng các gói dịch vụ này vào những ngày cận Tết (41,3%) Số ĐV còn lại chọn sử dụng gói dịch vụ và những ngày lễ (26%) và trước những buổi tiệc (26,7%) Chỉ một số ít ĐV cho rằng dịch vụ này sẽ cần thiết sau khi xây dựng (6%) Vì là viên chức, ... được kích hoạt, nhu cầu này thường được thể hiện qua mong muốn được sự ổn định trong cuộc sống, các chế độ bảo hiểm, nghỉ hưu… Nhu cầu về xã hội: Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu mong muốn thuộc về một bộ phận, một tổ chức nào đó, hoặc nhu cầu về tình cảm, tình thương Nhu cầu này thể hiện qua quá trình giao tiếp, tìm kiếm, kết bạn… Nhu cầu được tôn trọng: Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu tự do, vì... giữa nhu cầu và số thành viên trong gia đình với mức ý nghĩa 5% Nói cách khác, có sự khác biệt giữa số thành viên trong gia đình và nhu cầu sử dụng DVVSNO Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố: Bảng 7: Mức độ ảnh hưởng của yếu tố số thành viên trong gia đình Các yếu tố ảnh hưởng Số Dưới 3 người Từ 3 đến 5 người Từ 6 đến 8 người Nhiều hơn 8 người 0% 1% 6,5% 0% Rất không cần thiết 33 Không cần thiết thành viên. .. 44,2%, mức độ rất cần thiết là 33,3% Sự khác biệt giữa tổng thu nhập và nhu cầu sử dụng DVVSNO Đặt giả thuyết: : Không có sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và tổng thu nhập của gia đình : Có sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và tổng thu nhập của gia đình Bảng 8: Sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và tổng thu nhập của gia đình Value Asymp Sig (2-sided) Df 36,199a 12 ,000 Likelihood... độ cần thiết là 50%, mức độ rất cần thiết là 50% Sự khác biệt giữa ngành nghề của ĐV và nhu cầu sử dụng DVVSNO Đặt giả thuyết: : Không có sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và ngành nghề của ĐV : Có sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và ngành nghề ĐV Bảng 10: Sự khác biệt giữa nhu cầu sử dụng DVVSNO và ngành nghề của ĐV Value Df Asymp Sig (2-sided) Person Chi-Square 9,112a 8 ,333 Likelihood ... thập liệu Thành phố Long Xuyên địa điểm tập trung đối tượng nghiên cứu trường học, bệnh viện, sở ban ngành, … thuận tiện cho việc lấy mẫu phương pháp lấy mẫu thuận tiện - Cỡ mẫu: Tổng thể nghiên