ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DUY LỢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN DUY LỢI PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Nguyễn Thị Thu Trang Học lớp : K21-QTKD1 Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Hoạt động Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội ” công trình nghiên cứu riêng cá nhân không chép từ công trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thông tin trích dẫn khóa luận đƣợc ghi rõ nguồn gốc Nếu có thông tin sai thực xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, Ngày 24 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua, với nỗ lực cố gắng thân hƣớng dẫn, bảo tận tình, quý báu thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, với giúp đỡ Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội, đến hoàn thành xong luận văn Thạc sĩ “Hoạt động Marketing Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội” Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Duy Lợi dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn suốt trình thực luận văn để có đƣợc kết ngày hôm Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy, cô khoa Sau Đại học thầy, cô giáo trƣờng trực tiếp giảng dạy cho thời gian học tập trƣờng Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, cán công nhân viên Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành lời chúc sức khỏe, thành công đến ban lãnh đạo, cán công nhân viên Nhà trƣờng Do thời gian thực luận văn có hạn, lực tiếp cận vấn đề hạn chế nên việc thực luận văn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, kính mong quý thầy cô bạn đọc góp ý để luận văn tiế p tu ̣c đƣợc hoàn chỉnh đầy đủ mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 1.2.1.Khái niệm Marketing dịch vụ .5 1.2.2.Thị trường Marketing dịch vụ .9 1.2.3.Marketing – mix Marketing dịch vụ 11 1.3 Cơ sở Marketing lĩnh vực giáo dục 19 1.3.1 Những khái niệm Marketing giáo dục .19 1.3.2 Marketing hỗn hợp giáo dục 21 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marekting giáo dục 30 1.4.1 Môi trường vĩ mô 30 1.4.2 Môi trường vi mô 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.1.1 Thu thập liệu sơ cấp 33 2.1.2 Thu thập liệu thứ cấp 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .33 2.2.1 Phương pháp thống kê kinh tế: 33 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 34 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát 34 2.2.4 Phương pháp xử lý số liệu 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 37 3.1 Giới thiệu chung trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 3.1.2 Nguồn lực trường Đại học Công nghiệp Hà Nội 38 3.2 Thực trạng hoạt động marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 50 3.2.1 Chính sách sản phẩm 50 3.2.2 Chính sách giá 55 3.2.3 Chính sách phân phối 58 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 60 3.2.5 Chính sách Con người .65 3.2.6 Chính sách quy trình 69 3.2.7 Chính sách sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị dạy học 75 3.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội .76 3.3.1 Ưu điểm 76 3.3.2 Nhược điểm 78 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 80 4.1 Phƣơng hƣớng chất lƣợng trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội thời gian 2015 - 2020 80 4.1.1 Quan điểm phát triển mục tiêu giai đoạn 2015 – 2020 80 4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .83 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 83 4.2.1 Giải pháp sản phẩm giáo dục trường Đại học Công nghiệp Hà Nội 83 4.2.2 Nâng cao lực cán bộ, đội ngũ giáo viên nâng cao chất lượng giáo dục 85 4.2.3 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đại học Công nghiệp Hà Nội 88 4.2.4 Đẩy mạnh đầu tư xây dựng phòng thí nghiệm, sở vật chất phục vụ đào tạo 89 4.2.5 Phát triển mối liên kết Nhà trường sở sản xuất 90 4.3 Các giải pháp hỗ trợ 91 4.3.1 Thiết lập hệ thống nghiên cứu thông tin nhu cầu sinh viên 91 4.3.2 Thành lập phòng Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội 91 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AFTA Khu vực mậu dịch tự Asean (Asean free Trade Area) CLB Câu lạc CĐN Cao đẳng nghề CĐ - ĐH Cao đẳng - Đại học DN Doanh nghiệp ĐHCNHN Đại học Công nghiệp Hà Nội ĐHVLVH Đại học vừa làm vừa học GD - ĐT Giáo dục đào tạo GDP Tổng sản phẩm nội địa (Gross Domestic Product) 10 HTQT Hợp tác quốc tế 11 NCKH Nghiên cứu khoa học 12 QHQT Quan hệ quốc tế 13 SV Sinh viên 14 TCCN - ĐH Trung cấp chuyên nghiệp – Đại học 15 XHCN Xã hội chủ nghĩa 16 WTO Tổ chức thƣơng mại giới (World Trade Organization) i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Số thí sinh đăng ký, trúng tuyển nhập học trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Thống kê số lƣợng cán bộ, giảng viên nhân viên Nhà trƣờng Thống kê phân loại giáo viên Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo trình độ, giới tính độ tuổi Trang 42 44 45 46 47 Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo mức độ Bảng 3.6 thƣờng xuyên sử dụng ngoại ngữ tin học cho công 47 tác giảng dạy nghiên cứu Bảng 3.7 Doanh thu khoản Trƣờng ĐHCNHN 56 Bảng 3.8 Học phí trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 57 Bảng 3.9 Diện tích sử dụng trƣờng ĐHCNHN 75 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Stt Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Nội dung Sơ đồ nghiên cứu Trang 32 HÌNH VẼ Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Quan hệ hàng hóa hữu dịch vụ Hình 1.2 Thị trƣờng dịch vụ Hình 1.3 Kênh phân phối trực tiếp 14 Hình 1.4 Kênh phân phối gián tiếp 14 Hình 3.1 Hình 3.2 Mô hình đào tạo trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 51 Hình 3.3 Cartaro Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 63 Hình 3.4 Hình 3.5 10 Hình 3.6 Cơ cấu tổ chức Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Quy trình chuẩn bị thi trƣờng Đại học CN Hà Nội Quy trình coi - chấm thi trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Quy trình tổ chức thi trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội iii Trang 40 72 73 74 4.3 Các giải pháp hỗ trợ 4.3.1 Thiết lập hệ thống nghiên cứu thông tin nhu cầu sinh viên Nghiên cứu thông tin nhu cầu sinh viên nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng hoạt động thực cách thƣờng xuyên, kịp thời nhu cầu khách hàng thay đổi Nhà trƣờng nên thiết lập hệ thông nghiên cứu thông tin nhu cầu sinh viên hoạt động cách thƣờng xuyên để Nhà trƣờng nhanh chóng nắm bắt đƣợc tâm tƣ nguyện vọng, mong muốn sinh viên bao gồm sinh viên tiềm muốn vào học trƣờng, sinh viên học trƣờng sinh viên trƣờng để bƣớc nâng cao chất lƣợng đào tạo nhƣ vị trƣờng nƣớc nhƣ khu vực quốc tế 4.3.2 Thành lập phòng Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Muốn hoạt động Marketing đƣợc hoạt động cách có hệ thống, có kế hoạch cần đời phòng Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội thực cần thiết Để làm đƣợc điều này, trƣớc tiên Nhà trƣờng phải thật nhận thấy đƣợc hiệu hoạt động Marketing mang lại cho trƣờng, từ đƣa chủ trƣơng, chiến lƣợc đăn Nếu phòng chuyên trách vấn đề Marketing hoạt động Marketing Nhà trƣờng đƣợc thực cách rời rạc, không mang lại lợi ích cho Nhà trƣờng chí số trƣờng hợp tác động xấu đến hoạt động Nhà trƣờng Vì vậy, việc đời phòng Marketing trƣờng hoàn toàn hợp lý Nhà trƣờng kiểm soat chặt chẽ hoạt động phòng để đƣa điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc phát triển Nhà trƣờng thời gian lâu dài 91 KẾT LUẬN Marketing áp dụng lĩnh vực đào tạo tổ chức đào tạo công lập chủ đề mẻ Nhƣng đứng trƣớc phát triển kinh tế, trị xã hội, Việt Nam gia nhập WTO Marketing ngày phát huy vai trò tất lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội lĩnh vực giáo dục, đào tạo ngoại lệ Với trình độ dân trí xã hội đƣợc nâng cao, khát vọng đƣợc học hành, bổ sung kiến thức nhu cầu bất thiết Và với thực trạng trƣờng đại học dân lập, trung tâm đào tạo phát triển mạnh mẽ tạo cạnh tranh gay gắt thị trƣờng giáo dục đào tạo việc áp dụng Marketing vào trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội kịp thời hợp lý Vì luận văn nghiên cứu hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội đặc biệt việc đa dạng hóa sản phẩm đào tạo nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo để đáp ứng nhu cầu đào tạo thị trƣờng Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn góp phần tổng hợp giải số vấn đề sau : Tổng hợp phân tích hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ marketing dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực giáo dục đào tạo Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội, qua xác định khó khăn thuận lợi hoạt động Marketing trƣờng Đây khoa hoc để xác định giải pháp hiệu cho Nhà trƣờng Luận văn đề xuất hai nhóm giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội bao gồm nhóm giải pháp dựa yếu tố Marketing hỗn hợp nhóm giải pháp bổ sung a Nhóm giải pháp dựa yếu tố Marketing hỗn hợp - Tập trung nguồn lực xây dựng ngành học mũi nhọn đào tạo sau đại học ; - Đổi nội dung, chƣơng trình đào tạo phát triển liên kết hợp tác quốc tế đào tạo; - Quảng cáo, khuếch trƣơng Nhà trƣờng để nâng cao vị ; - Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học sinh viên ; 92 - Phát triển mối liên kết Nhà trƣờng sở sản xuất ; b Nhóm giải pháp bổ sung - Thành lập phòng Marketing để chuyên môn hóa hoạt động Nhà trƣờng ; - Tiến hành thành lập trung tâm tạo mối quan hệ liên kết với sinh viên chuẩn bị vào trƣờng, học trƣờng trƣờng để có phản hồi cần thiết ; - Thực kiểm tra hoàn thiện công tác tổ chức Marketing ; Luận văn đề xuất giải pháp để đƣa đƣợc hƣớng mới, hoàn toàn thay đổi cách nhìn, từ chỗ bị động sang chủ động xác định nhu cầu khách hàng tìm cách đáp ứng nhu cầu Với giải pháp này, tƣơng lại gần trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội sớm trở thành trƣờng đại học có uy tín, đƣợc nhiều ngƣời biết đến có vị nƣớc, tiến tới vị khu vực giới 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Giáo dục – Đào tạo, 2007 Quy chế học sinh, sinh viên trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp hệ quy (số 42/2007/QĐ – BGDĐT) Hà Nội Don Sexton, 2007 Marketing 101 Hà Nội : NXB Lao động – xã hội Trần Minh Đạo, 2006 Marketing Hà Nội : NXB Đại học Kinh tế quốc dân James Morrison, 2006 Giáo dục đại học Mỹ thời kỳ biến chuyển, Châu Mỹ ngày nay, trang 59 – 64 Ngô Hƣơng Lan, 2005 Giáo dục bậc đại học đại học Nhật Bản : Những chặng đường đổi , Nghiên cứu Nhật Bản Và Đông Bắc Á Phạm Thị Thùy Linh, 2008 Hoạt động Marketing Mix công ty kiểm toán KPMG Luận văn thạc sĩ thƣơng mại, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Nguyễn Thị Mơ, 2005 Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại Hà Nội : NXB Lý luận trị Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội : NXB Lao động – Xã hội Philip korler, 2005 Quản trị Marketing Hà Nội : NXB Thống kê 10 Philip korler, 2007 Marketing Hà Nội : NXB lao đông xã hội 11 Hồ Văn Vĩnh, 2006 Thƣơng mại dịch vụ : số vấn đề lý luận thực tiễn Tạp chí cộng sản điện tử Số 108 12 William James, 2006 Marketing đơn giản Hà Nội : NXB Lao động – xã hội Tiếng Anh 13 American Marketing Association, 1985 The definition of marketing Marketing News, Vol1 14 Gupta, D.K, 2007 Glimpses of the “Marketing library and information service” Library management and marketing ib a multicul- tural world, Publication 125 94 15 Perter F Drucker, 1973 .“Management: Tasks, Responsibilities, Practices” N.y Harper & Row p 64-65 WEBSITE 16 Phạm Duy Hiển, 2009 Bộ mặt đại học Việt Nam http://chungta.com/nd/tu-lieu-tracuu/bo_mat_moi_cua_dai_hoc_viet_nam.html 17 Lê Hồng Nhật, 2008 Cuộc đua số lượng : Sự bất ổn giáo dục đại học Việt Nam http://chungta.com/nd/tu-lieu-tra-cuu/cuoc-dua-so-luong-su-bat-on-tronggiao-duc-dai-hoc.html 18 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, 2009 Thực trạng giáo dục đại học Việt Nam http://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bài-bao-khoa-hoc/142-thuc-tranggiao-duc-dao-tao-dai-hoc-viet-nam 19 Nguyệt Hà, 2010 Ở Việt Nam tồn thị trường giáo dục http://baodientu.chinhphu.vn/home/O-Viet-nam-ton-tai-thi-truong-giaoduc/20107/34252.vgp 20 Đặng Huỳnh Mai, 2010 Giáo dục đại học Việt Nam : Lợi nhuận mờ http://tuoitre.vn/giao-duc/385638/giao-duc-dai-hoc-viet-nam-loi-nhuan-rat%E2%80%9D.html 21 Thanh Hà, 2006 Phải thừa nhận thị trường giáo dục http://vietbao.vn/Giao-dục/Phai-thua-nhan-thi-truong-giaoduc/40177325/202/ 95 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SINH VIÊN Các bạn sinh viên Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà nội thân mến! Nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu ‘‘Hoạt động marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội’’ mong bạn sinh viên cung cấp thông tin giúp Cô có số liệu cụ thể tình hình hoạt động marketing trƣờng phục vụ trình nghiên cứu đề tài đƣợc tốt (Các bạn sinh viên đánh dấu X vào phương án mà cho hợp lý) Câu 1: Các bạn tìm hiểu thông tin trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội từ đâu (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Báo, đài, tạp chí, truyền hình ☐ Internet ☐ Giới thiệu bạn bè, ngƣời thân ☐ Cartaro trƣờng ☐ Cuốn điều cần biết tuyển sinh ☐ Nguồn khác Câu 2: Các bạn chọn trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội để vào học (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Trình độ giáo viên ☐ Sự chắn cho tƣơng lai ☐ Tên tuổi trƣờng ☐ Cơ sở vật chất ☐ Thời gian học ☐ Mức học phí ☐ Sự đa dạng chƣơng trình học ☐ Môi trƣờng sƣ phạm ☐ Giáo dục ngoại ngữ ☐ Địa điểm học Câu 3: Theo bạn nội dung học phần đƣợc xếp ☐ Rất hợp lý ☐ Hợp lý ☐ Tƣơng đối hợp lý ☐ Không hợp lý Câu 4: Bạn làm để cập nhập đƣợc đề cƣơng, tài liệu, sách tham khảo ? ☐ Truyền tay từ bạn bè ☐ Mail lớp ☐ Mua sách ☐ Thƣ viện ☐ Mạng internet Câu 5: Các thông tin cần thiết cho việc học đƣợc bạn cập nhập nhƣ nào? ☐ Website trƣờng ☐ Mail lớp ☐Không đƣợc biết ☐ Lớp trƣởng thông báo ☐ cố vấn học tập Câu 6: Bạn có gặp trở ngại trƣờng hay không? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Thông tin từ trƣờng đến sinh viên chƣa tốt ☐ Tài liệu không cập nhật thƣờng xuyên thƣờng xuyên dạng tĩnh ☐ Khó khăn trao đổi giảng viên học viên ☐ Quá trình xem điểm, bảng điểm, môn học, tài liệu khó khăn chậm trễ ☐ Thời gian đóng tiền, cấp Câu 7: Nhà trƣờng thu học phí theo hình thức nào: ☐ Tín ☐ Học kỳ ☐ Cả năm ☐ Môn học Câu 8: Theo bạn Nhà trƣờng thu khoản học phí nhƣ nào? ☐ Rất hợp lý ☐ Hợp lý ☐ Tƣơng đối hợp lý ☐ Không hợp lý Câu 9: Bạn nghĩ việc tự học thƣ viện trƣờng? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Đến thƣ viện nhƣng làm việc khác ☐ Thƣ viện sách tham khảo ☐ Luôn muốn học thƣ viện ☐ Chƣa đến thƣ viện Câu 10:Bạn đọc sách báo, tài liệu tham khảo mạng đâu (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ www.tuoitre.vn ☐ www.thanhnien.com.vn ☐ www.dantri.com.vn facebook ☐ ww.24h.com.vn ☐Khác……………………………… Câu 11: Công tác quản lý phục vụ đào tạo ☐ www.vnexpress.net ☐ Mail, blog cá nhân, forum, CÂU TRẢ LỜI Không Đạt đạt STT TIÊU CHÍ Sinh viên biết đầy đủ kế hoạch giảng dạy, tiêu chí đánh giá kết học tập Các thông tin website trƣờng đa dạng, phong phú cập nhật Các vấn đề thủ tục hành (chứng nhận SV, cấp bảng điểm, đóng học phí, đăng ký thi trả nợ, xin miễn giảm học phí, ) Khi yêu cầu giải quyền lợi sinh viên (xét chuyển môn, chuyển ngành, địa điểm học tập…) Các cán bộ, nhân viên phòng ban ( Tƣ vấn - Giáo vụ Phòng Đào tạo,…) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên Cán phòng Kế toán, Tài vụ tận tình hƣớng dẫn SV công tác thu phí Cán Trợ lý, Giáo vụ Khoa tận tình hƣớng dẫn, tôn trọng sinh viên Nhân viên thƣ viện phục vụ tốt (phong cách, thái độ, giấc phục vụ) Câu 12: Bạn đánh giá nhƣ sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy giảng đƣờng bạn học cách đánh dấu vào bảng đánh giá theo hƣớng dẫn dƣới đây: Đầy đủ Không đầy Không có đủ Tốt Không tốt Khó trả lời CHỦ ĐỀ ĐÁNH GIÁ Bàn ghế Ánh sáng Âm (micro, loa, đài) Quạt Máy chiếu MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 6 Máy tính Câu 13: Bạn cho biết điều kiện, môi trƣờng học tập giảng đƣờng bạn học nhƣ nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Chật chội  Rộng rãi  Nóng  Thoáng mát  Ô nhiễm, vệ sinh  Sạch  Ồn  Yên tĩnh Câu 14: Theo bạn trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội nên phát triển tiêu chí sau đây: ☐ Ngoại ngữ ☐ Thƣ viện ☐ Vui chơi giải trí ☐ Cho vay tiền học ☐ Ý kiến khác Nhằm tạo kênh thông tin liên lạc bạn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau: Họ tên: ☐ Nam / ☐ Nữ MSSV: Khoa: Lớp: ………… Email: Điện thoại:…………… Chân thành cảm ơn bạn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP Sinh viên lấy thông tin trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội từ đâu ? (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung Số phiếu Báo, đài, tạp chí, truyền hình 450 Internet 500 Giới thiệu bạn bè, ngƣời thân 320 Cartaro trƣờng 380 Cuốn điều cần biết tuyển sinh 420 Nguồn khác 95 Tỷ lệ % Sinh viên chọn trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội để vào học ? (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung Số phiếu Trình độ giáo viên 250 Sự chắn cho tƣơng lai 165 Tên tuổi trƣờng 380 Cơ sở vật chất 450 Thời gian học 485 Mức học phí 280 Sự đa dạng chƣơng trình học 500 Môi trƣờng sƣ phạm 210 Giáo dục ngoại ngữ 320 10 Địa điểm học 295 Tỷ lệ % Sinh viên cho nội dung học phần đƣợc xếp STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ % Rất hợp lý 20 Hợp lý 305 61 Tƣơng đối hợp lý 125 25 Không hợp lý 50 10 Tổng 500 100 Sinh viên cập nhập đƣợc đề cƣơng, tài liệu, sách tham khảo ? (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ % Truyền tay từ bạn bè 100 20 Mail lớp 150 30 Mua sách 50 10 Thƣ viện 115 23 Mạng internet 85 17 Tổng 500 100 Các thông tin cần thiết cho việc học đƣợc sinh viên cập nhập (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ % Website trƣờng 250 50 Mail lớp 35 Lớp trƣởng thông báo 85 17 Không đƣợc biết 0 Cố vấn học tập 130 26 Tổng 500 100 Sinh viên gặp trở ngại trƣờng yếu tố (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung Thông tin từ trƣờng đến sinh viên chƣa tốt Tài liệu không cập nhật thƣờng xuyên thƣờng xuyên dạng tĩnh Số phiếu Tỷ lệ % 130 26 180 36 Khó khăn trao đổi giảng viên học viên 80 16 Quá trình xem điểm, bảng điểm, môn học, tài liệu 75 15 khó khăn chậm trễ Thời gian đóng tiền, cấp 35 Tổng 500 100 Sinh viên cho Nhà trƣờng thu học phí theo hình thức nào: STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ % Số tín học 280 56 Học kỳ 150 30 Cả năm 0 Môn học 70 14 Tổng 500 100 8.Sinh viên cho Nhà trƣờng thu khoản học phí nhƣ nào? STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ % Rất hợp lý 0 Hợp lý 80 16 Tƣơng đối hợp lý 280 56 Không hợp lý 140 28 Tổng 500 100 Số phiếu Tỷ lệ % Sinh viên đánh giá việc tự học thƣ viện trƣờng STT Nội dung Đến thƣ viện nhƣng làm việc khác 75 15 Luôn muốn học thƣ viện 285 57 Thƣ viện sách tham khảo 130 26 Chƣa đến thƣ viện 10 Tổng 500 100 10 Sinh viên đọc sách báo, tài liệu tham khảo mạng (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung www.tuoitre.vn Số phiếu Tỷ lệ % 185 www.thanhnien.com.vn 130 www.dantri.com.vn 270 www.vnexpress.net 125 ww.24h.com.vn 235 Mail, blog cá nhân, forum, facebook 165 Khác 85 11 Sinh viên đánh giá công tác quản lý phục vụ đào tạo Đạt STT TIÊU CHÍ Sinh viên biết đầy đủ kế hoạch giảng dạy, tiêu chí đánh giá kết học tập Các thông tin website trƣờng đa dạng, phong phú cập nhật Không đạt Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % 450 90 50 10 325 65 175 35 380 76 120 24 385 77 115 23 350 70 150 30 420 84 80 16 450 90 50 10 390 78 110 22 Các vấn đề thủ tục hành (chứng nhận SV, cấp bảng điểm, đóng học phí, đăng ký thi trả nợ, xin miễn giảm học phí, ) Khi yêu cầu giải quyền lợi sinh viên (xét chuyển môn, chuyển ngành, địa điểm học tập…) Các cán bộ, nhân viên phòng ban ( Tƣ vấn - Giáo vụ Phòng Đào tạo,…) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên Cán phòng Kế toán, Tài vụ tận tình hƣớng dẫn SV công tác thu phí Cán Trợ lý, Giáo vụ Khoa tận tình hƣớng dẫn, tôn trọng sinh viên Nhân viên thƣ viện phục vụ tốt (phong cách, thái độ, giấc phục vụ) 12 Sinh viên đánh giá sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy giảng đƣờng học cách đánh dấu vào bảng đánh giá theo hƣớng dẫn dƣới đây: Không đầy Đầy đủ đủ ĐÁNH GIÁ Số Tốt Không tốt Khó trả lời CHỦ ĐỀ Không có Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ phiếu lệ % phiếu lệ % phiếu lệ % phiếu lệ % phiếu lệ % phiếu lệ % Bàn ghế 500 100 0 0 0 0 0 Ánh sáng 420 84 0 0 80 16 0 0 Âm 230 46 130 26 10 110 22 20 0 Quạt 350 70 90 18 0 50 10 10 0 Máy chiếu 500 100 0 0 0 0 0 Máy tính 380 76 0 0 110 22 10 0 13 Sinh viên cho biết điều kiện, môi trƣờng học tập giảng đƣờng học (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung Số phiếu Chật chội 10 Rộng rãi 430 Nóng 380 Thoáng mát 350 Ô nhiễm, vệ sinh Sạch 500 Ồn 280 Yên tĩnh 120 Tỷ lệ % 14 Sinh viên cho trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội nên phát triển tiêu chí sau đây: STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ % Ngoại ngữ 220 44 Thƣ viện 130 26 Vui chơi giải trí 70 14 Cho vay tiền học 80 16 Tổng 500 100 [...]... chất) của hoạt động Marketing tới Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội nhƣ thế nào? Từ đó đƣa ra đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 2 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu về các hoạt động Marketing của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội thông qua các chính sách Marketing đang thực hiện của Nhà trƣờng Đề xuất một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing. .. thúc đẩy hoạt động Marketing của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 4 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đó là hoạt động Marketing của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 5 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian : Nghiên cứu các hoạt động marketing của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội + Về thời gian : Trong khoảng thời gian từ năm 2010 – 2014 6 Đóng góp mới của luận văn Những đóng góp chủ yếu của luận... qua hoạt động Marketing của các trƣờng đại học hiện nay Trƣờng Đạo học Công nghiệp Hà Nội là trƣờng đại học trực thuộc Bộ Công Thƣơng đƣợc thành lập ngày 2 tháng 12 năm 2005 trên cơ sở nâng cấp trƣờng Cao đẳng Công nghiệp Hà Nội Trƣờng Cao đẳng Công nghiệp Hà Nội đƣợc thành lập năm 1999 trên cơ sở nâng cấp Trƣờng Trung học Công nghiệp I Năm 1997 sáp nhập 2 trƣờng Công nhân Kỹ thuật I và Kỹ nghệ Thực hành... hành Hà Nội lấy tên là trƣờng Trung học Công nghiệp I Với sự tồn tại và phát triển trải qua khoảng thời gian dài nhƣ vậy trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội đã có những thay đổi vƣợt bậc Để đi tìm hiểu sâu sự thay đổi vƣợt bậc đó, hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội là vấn đề học viên muốn đào sâu nghiên cứu Vì vậy tác giả đã chọn đề tài : „ Hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Công. .. hoạt động Marketing trong trường Đại học Công Đoàn Việt Nam” Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh Tế Đại học Quốc Gia Hà Nội Luận văn nghiên cứu thực trạng thực trạng thực hiện hoạt động Marketing về chính sách marketing mix trong trƣờng Đại học Công Đoàn, phân tích những điểm mạnh và khó khăn của trƣờng để đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trong trƣờng Đại. .. Marketing của Trƣờng (sẽ đƣợc trình bày ở phần sau) cụ thể thông qua các hoạt động Marketing của Trƣờng Qua đó, nâng cao đƣợc vị thế, hình ảnh của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu hệ thống hóa về mặt lý luận Marketing trong lĩnh vực dịch vụ cụ thể trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo Phản ánh thực trạng thực hiện hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội. .. phù hợp với tình hình nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing và góp phần phân tích rõ thực trạng hoạt động marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp, những ƣu điểm và nhƣợc điểm đang tồn tại và nguyên nhân để từ đó đƣa ra giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 1.2 Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ 1.2.1.Khái niệm về Marketing dịch vụ 1.2.1.1.Khái niệm về dịch... trong trƣờng Đại học Công Đoàn Việt Nam Vũ Quỳnh Nhung(2010): Hoạt động Marketing của thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sĩ Khoa học thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn 4 Tác giả đi nghiên cứu các quan điểm marketing trong công tác thông tin, thƣ viện và đánh giá vai trò marketing trong... cơ sở lý luận về marketing giáo dục, các chính sách marketing của hoạt động giáo dục đào tạo, các nhân tố có ảnh hƣởng đến quá trình đào tạo của trƣờng đại học 2 - Đi sâu vào luận giải và vận dụng lý luận vào thực tiễn hoạt động marketing của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội, đánh giá thực trạng, từ đó chỉ ra các hạn chế cũng nhƣ nguyên nhân của các hạn chế đó trong công tác đào tạo của Trƣờng - Đề... Marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Chƣơng 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing của Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện nay, đã có một số luận văn và bài báo trong nƣớc và nƣớc ngoài đã đề cập đến vấn đề Marketing trong giáo dục, tác giả muốn nghiên cứu sâu về sự cần thiết của ... Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, với giúp đỡ Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội, đến hoàn thành xong luận văn Thạc sĩ Hoạt động Marketing Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Trƣớc... Trƣờng hoạt động Marketing, để từ tìm biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 3.1... hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội đề xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu hoạt động Marketing