KHOA ĐIỆN ĐIỆN TỬ BỘ MÔN KỸ THUẬT MÁY TÍNH – VIỄN THÔNG BÁO CÁO MÔN HỌC MẠNG MÁY TÍNH VIỄN THÔNG Ngành Công Nghệ Kỹ Thuật Điện Tử Truyền Thông GVHD: ĐỖ ĐÌNH THUẤN Sinh viên: Trần Văn Mùa Lê Thế Duy TP HỒ CHÍ MINH – 12/2015 MSSV 12141139 12141501 PHIẾU GIAO NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI MÔN HỌC Thông tin sinh viên : Họ tên: Trần Văn Mùa MSSV: 12141139 Tel: 09886631732 Email: vanmua295@gmail.com Họ tên: Lê Thế Duy MSSV: 12141051 Tel: Email: Thông tin đề tài : Tên đề tài: Dịch vụ VOIP _ Ứng dụng VOIP cho doanh ngiệp Đề tài đƣợc thực : Môn Mạng máy tính viễn thông _Bộ môn Điện Tử Viễn Thông, Khoa Điện - Điện Tử, Trƣờng Đại học Sƣ Phạm Kỹ Thập Thành Phố Hồ Chí Minh 3.Lời cam đoan sinh viên : Chúng : Trần Văn Mùa Lê Thế Duy cam đoan đề báo cáo tài công trình nghiên cứu thân dƣới hƣớng dẫn tiến sĩ Đỗ Đình Thuấn Các kết công bố đề tài trung thực không giống hoàn toán công trình khác Tp.HCM, ngày tháng 12 năm 2015 SV thực đề tài Trần Văn Mùa _ Lê Thế Duy Giáo viên hƣớng dẫn xác nhận mức độ hoàn thành cho phép đƣợc bảo vệ: ……………………………………………………………………………………… Tp.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2015 Giáo viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên học hàm học vị) MỞ ĐẦU Năm 2015 đến với môi trƣờng hội nhập quốc tế , lĩnh vực thông tin , vệ tinh công nghệ cao trình truyền tin tƣc tức thời đƣợc trọng Một điều dịch vu truyền tin đƣợc ngày phổ biến tiết kiềm an toàn hiệu hơn_VOIP dịch vụ truyền thoại qua mạng IP ví dụ Đó hội nhập mạng Internet mạng PSTN Dịch vụ truyền thoại qua mạng IP có nhiều ƣu điểm đƣợc phát triển mạnh , đem lại nhiều lợi ích Vì việc nghiên cứu nắm bắt VOIP đƣợc nhiều ngƣời quan tâm Trong trình tìm hiểu chúng em định chọn đề tài : “Dịch vụ VOIP _ Ứng dụng VOIP cho doanh ngiệp “ Trong trình làm đề tài ,chúng em cố gắng nhiều song kiến thƣc hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc gióp ý , giúp đỡ ,chia sẻ từ thầy cô ,bạn bè Suốt trình tìm hiểu ,học tập Thầy truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức quý báu giúp chúng em hoàn thành đề tài Chúng Em xin chân thành cảm ơn Thầy Đỗ Đình Thuấn tận tình hƣớng dẫn ,góp ý , cổ vũ tinh thần chúng em thời gian qua Chúng em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC CHƢƠNG DỊCH VỤ VOIP 1.1 CÔNG NGHỆ IP 1.2 DỊCH VỤ VOIP CHƢƠNG ỨNG DỤNG VOIP CHO DOANH NGHIỆP 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐÀI VOIP 2.1.1 NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ 2.1.2 ƢU ĐIỂM CỦA TỔNG ĐÀI VOIP SO VỚI TỔNG ĐÀI PBX TRUYỀN THỐNG 2.2 SƠ ĐỒ KẾT NỐI HỆ THỐNG 2.3 SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG HỆ THỐNG 2.4 CHI TIẾT GIẢI PHÁP 2.4.1 TÍNH NĂNG KỊCH BẢN THEO THỜI GIAN 2.4.2 TÍNH NĂNG THƢ THOẠI 2.4.3 TÍNH NĂNG PHÂN PHỐI TỰ ĐỘNG 2.4.4 TÍNH NĂNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG 2.4.5 TÍNH NĂNG GHI ÂM 2.4.6 TÍNH NĂNG TỐI ƢU CHI PHÍ THOẠI 2.4.7 TÍNH NĂNG HỘI THOẠI NHÓM 2.4.8 GỌI NỘI BỘ GIỮA CÁC CHI NHÁNH 2.4.9 TÍNH NĂNG NHẠC CHỜ HỆ THỐNG 2.4.10 TÍNH NĂNG CHẶN CUỘC XẤU ĐẾN HỆ THỐNG 2.4.11 TÍNH NĂNG CHUYỂN CUỘC GỌI 2.4.12 THỐNG KÊ ,QUẢN LÝ GIÁM SÁT HỆ THỐNG THOẠI CHƢƠNG NỘI DUNG TRÌNH CHIẾU TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƢƠNG : DỊCH VỤ VOIP 1.1 CÔNG NGHỆ IP 1.1.1 Mạng Internet Tiền thân mạng Internet mạng ARPANET Bộ quốc phòng Mỹ Mạng ARPANET đời vào năm 1969 với mục đích kết nối trung tâm nghiên cứu số viện nghiên cứu trƣờng đại học để giúp nhà khoa học thực dự án phủ chia sẻ tài nguyên thông tin qua mạng Năm 1974, giao thức TCP/IP đời IP trở thành giao thức mạng diện rộng phi kết nối đƣợc sử dụng ARPANET Trong giai đoạn đầu, Internet mạng IP ARPANET kết nối mạng với Các mạng sử dụng giao thức khác biệt với IP Chỉ kết nối liên mạng, giao thức chuẩn cần thiết Năm 1986, ARPANET trở nên tiếng TCP/IP thực tế giao thức chuẩn để kết nối mạng khác Mạng nhiều trƣờng đại học trung tâm nghiên cứu đƣợc kết nối vào ARPANET Quỹ khoa học quốc gia Mỹ xây dựng mạng đƣờng trục NFSNET NFSNET kết nối năm trung tâm siêu máy tính Bộ quốc phòng Mỹ, bắt đầu tách mạng khỏi ARPANET thức chấm dứt tồn mạng ARPANET năm 1989 Sự kiện đánh dấu bƣớc phát triển mạng dƣới tên đƣợc biết tận ngày nay, Internet Cấu trúc tảng Internet bao gồm máy trạm client (có thể trình duyệt web), máy chủ server (có thể web server), định tuyến (router) truy nhập nút mạng định tuyến đƣờng trục kết nối tất với 1.1.2 Kiến trúc TCP/IP Hầu hết máy khách (client) máy chủ (server) mạng Internet sử dụng giao thức TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) TCP/IP thực chất họ giao thức làm việc với để cung cấp phƣơng tiện truyền thông liên mạngchiếu OSI TCP/IP Architectural Model Application Telnet FTP SMTP DNS SNMP Presentation Session Transport Network User Datagram Protocol (UDP) Transmission Control Protocol (TCP) RIP ICMP Internet Protocol (IP) ARP DataLink Physical Ethernet Token Bus IEEE802.3 IEEE802.4 Token Ring IEEE802.5 FDDI ANSI X3T95 Hình 1.1 Mô hình kiến trúc TCP/IP so sánh với mô hình tham chiếu OSI Giao thức IP thực truyền thông tin dƣới dạng đơn vị liệu gọi datagram Một datagram (IPv4) bao gồm hai phần header data với khuôn dạng chi tiết đƣợc mô tả hình 1.2 Intern Version et Type-ofHeade (4 Service Total Length (16) bits) r (8) Flag Identification (16) Fragment Offset (13) Lengt s h (4) Time-to-Live Protocol (8) (3) Header Checksum (16) (8) Source IP Address (32) Destination IP Address (32) Options (+ Padding) Data (Variable) (TCP Segment or UDP Packet) Hình 1.2 Khuôn dạng IP datagram Khi gởi datagram đƣờng truyền vật lý, datagram phải đƣợc đóng gói dƣới dạng frame đƣờng truyền vật lý không xác định đƣợc datagram Toàn datagram nằm vùng liệu frame nhƣ hình 1.3 Frame Frame Data Header Hình 1.3 Sự tƣơng ứng Datagram Frame Trong trƣờng hợp tối ƣu, IP datagram vừa khớp với frame vật lý, nhƣng thực tế kích thƣớc datagram khác nhau, khó xác định kích thƣớc lớn datagram cho phù hợp với frame, mạng tồn đơn vị truyền dẫn cực đại MTU (Max Transfer Unit), đơn vị biểu thị kích thƣớc tối đa mà đơn vị liệu đƣợc truyền qua Do datagram có kích thƣớc vƣợt kích thƣớc cho phép frame mạng, cần phải đƣợc phân đoạn, đoạn có kích thƣớc nhỏ kích thƣớc cho phép Quá trình phân đoạn thƣờng diễn gateway nối hai mạng có MTU khác đƣờng truyền liệu Các đoạn sau đƣợc phân chia gồm hai thành phần: phần header có cấu trúc giống với phần header datagram ban đầu ngoại trừ bit thị phần flags phần data thành phần phần liệu ban đầu Kích thƣớc tổng thể đoạn đƣơng nhiên phải nhỏ tham số MTU mạng thời Khi liệu đƣợc gởi tới trạm đích, dựa vào tham số flags fragment offset mà liệu đƣợc tập hợp lại nhƣ ban đầu 1.1.3 Địa IP Sơ đồ địa hoá để dịnh danh trạm (host) liên mạng đƣợc gọi địa IP 32 bit (IP address) Mỗi địa IPv4 có độ dài 32 bit đƣợc tách thành vùng (mỗi vùng byte), biểu thị dƣới dạng thập phân, bát phân, thập lục phân nhị phân Cách viết phổ biến dùng ký pháp thập phân nhị phân có dấu chấm (dottet decimal notation) để tách vùng Địa IPv4 địa logic, mục đích để định danh cho host liên mạng Do tổ chức độ lớn mạng (subnet) liên mạng khác nhau, ngƣời ta chia địa IPv4 thành lớp, ký hiệu A, B, C, D E, với cấu trúc đƣợc hình 1.4 Các bit byte đƣợc dùng để định danh lớp địa Thứ tự bit Lớp A 01 15 16 NetID Lớp B1 23 24 31 HostID NetID Lớp C1 HostID NetID Lớp D1 1 HostID Địa Multicast Lớp E1 1 Dành để sử dụng tƣơng lai (NetID =Network identifier- Định danh mạng,HostID = Host identifier- Định danh trạm) Hình 1.4 Cấu trúc lớp địa IPv4 1.1.4 GIAO THỨC ĐỊNH TUYẾN Một gói tin truyền tới định tuyến (router) mạng Internet mang địa đích toàn cục nhất, định danh (ID) để phân biệt nút (node) đích mong muốn với nút khác toàn giới Nhiệm vụ router đọc địa phần đầu gói, xác định mạng mà địa đích mà địa đích nằm đó, tìm bảng định tuyến (hay chọn đƣờng) địa router gần đích gói tin so với chuyển gói tin đến router Bảng định tuyến nơi lƣu trữ thông tin định tuyến (hay đƣờng đi) liệu mạng Cấu trúc bảng định tuyến bao gồm địa mạng đích, mạng con, host; địa IP router kế tiếp; giao diện đƣợc mạng sử dụng (Loopback, Ethernet, Token Ring, ); subnet mask; khoảng cách tới trạm đích Giao thức định tuyến (Routing Protocol) cập nhật định tuyến (router) để chúng biết đƣờng mà gói tin nên tiếp mạng Mạng IP ngày sử dụng hai loại giao thức định tuyến định tuyến vector khoảng cách (Distance-Vector Routing) định tuyến trạng thái liên kết (Link-State Routing) Định tuyến Distance-Vector quan tâm đến việc tìm số hop (hay router) tối thiểu để xác định đƣờng ngắn tốt để tới đích, định tuyến Link-State liên quan chủ yếu đến trạng thái giao diện (interface) mà router hỗ trợ, có nghĩa tải đƣợc truyền băng thông đƣợc dùng giao diện thay đổi (lên xuống) Lớp mạng (lớp IP) không đảm nhiệm việc chuyển tải thông tin định tuyến hai giao thức định tuyến Thông tin định tuyến đƣợc chuyển tải theo cách thủ công thông qua số giao thức chung đƣợc thiết kế cho mục đích này, chẳng hạn nhƣ giao thức thông tin định tuyến RIP (Routing Information Protocol), giao thức ƣu tiên đƣờng ngắn OSPF (Open Short Path First) BGP (Border Gateway Protocol) Các giao thức có điểm hoạt động giống cho phép router chuyển tải loan báo thông tin khả kết nối tới mạng cho router khác Khi giao thức định tuyến hoạt động, router chia sẻ thông tin địa mạng mà truy nhập đến với router khác cách router để phát diện khả kết nối tới mạng 1.1.5 Giao thức điều khiển truyền TCP TCP giao thức kiểu “có liên kết” (connection – oriented), nghĩa cần phải thiết lập liên kết (logic) cặp thực thể TCP trƣớc chúng trao đổi liệu với 1.3.2.6 MÃ HOÁ/GIẢI MÃ (CODEC) TÍN HIỆU AUDIO Ở bên phát, tín hiệu audio từ microphone trƣớc đƣợc truyền tiếp phải đƣợc mã hoá Còn bên nhận, chúng phải đƣợc giải mã trƣớc đƣa đến speaker CODEC dịch vụ tối thiểu mà đầu cuối H.323 phải có Vì thiết bị đầu cuối H.323 phải đƣợc hỗ trợ tối thiểu chuẩn CODEC Hiện tồn số chuẩn mã hoá nhƣ sau: G.711 (mã hoá tốc độ 64Kbps); G.722 (64, 56 48 Kbps); G.723.1 (5.3 6.3 Kbps); G.728 (16 Kbps); G.729 (8 Kbps) Sau bảng so sánh chuẩn CODEC: Voice CODEC G.711 PCM G.726 ADPCM G.729 CS-ACELP G.729 A CAG.723 ACELPMP-MLQ Tốc độ (Kbps) 64 40/32/24/ 16 8 Độ phức tạpThấp Chất lƣợng Rất tốt Thấp Tốt (40 Kbps) Tốt Tồi (16 Khá Kbps) tốt Cao Vừa phải Độ trễ Cự c Rất thấ thấp p Thấp Thấp Tốt (6,4 Cao Kbps) Tồi (5,3 G.723.1 MP-MLQ 6,4/5,3 Cao vừa Tốt (6,4 Cao Kbps) phải Kbps) Tồi (5,3 G.728 LD-CELP 16 Rất cao Tốt Thấp Kbps) Việc lựa chọn thuật toán CODEC yếu tố để 6,4/5,3 Cao vừa phải nâng cao chất lƣợng thoại Internet 1.3.2.7 MÃ HOÁ/GIẢI MÃ (CODEC) TÍN HIỆU VIDEO Video CODEC mã hoá tín hiệu hình ảnh từ camera để truyền dẫn giải mã tín hiệu video nhận đƣợc (đã đƣợc mã hoá) để hiển thị hình ảnh Trong H.323, truyền hình ảnh có không, việc hỗ trợ video CODEC tuỳ chọn Tuy nhiên đầu cuối cung cấp khả liên lạc hình ảnh phải đƣợc hỗ trợ giao thức mã hoá, giải mã tín hiệu video Các giao thức hỗ trợ H.261, H.263 CHƢƠNG ỨNG DỤNG VOIP CHO DOANH NGHIỆP 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐÀI VOIP 2.1.1 Nền tảng công nghệ Tổng đài Voip VCTel phần mềm xử lý core thoại hoạt động theo cấu trúc real-time đƣợc đội ngũ kỹ sƣ VCTel xây dựng phát triển tảng công nghệ Asterisk sử dụng hệ điều hành RedHat Enterprise Linux (RHEL5) So với tảng kiến trúc Asterisk truyền thống đƣợc cấu hình quản lý hệ thống configuration files, VC Tel Call Center đƣợc quản lý cấu hình hoàn toàn thông qua hệ quản trị liệu database, hệ thống đƣợc tối ƣu logic hoạt động tăng performance lên mức đáng kể VCtel Call Center cung cấp API dùng cho giao tiếp modules khác nhau: VCTel – Hơn mong đợi | P a g e Channel API: cho phép phần lõi PBX giao tiếp với nguồn tín hiệu khác nhau, hỗ trợ giao thức VoIP gồm SIP, H323 MGCP Codec Translator API: cung cấp khả làm việc với định dạng âm nhƣ: MP3, GSM, G723, ADPCM… File Fomat API: cho phép đọc phát âm từ định dạng file nhƣ WAV, MP3… Application API: cho phép viết ứng dụng tƣơng tác trực tiếp với phần lõi PBX Với tảng công nghệ đó, VCtel Call Center đầy đủ tính Tổng đài IP nhƣ: gọi nội máy nhánh, hƣớng dẫn gọi tự động, Voicemail, nhạc chờ (music on hold), đặt chế độ hoạt động hệ thống theo thời gian làm việc, chuyển gọi, pick-up gọi, thị số gọi đến, định danh ngƣời gọi, ghi âm gọi,…; mà hệ thống thoại hợp dành cho mô hình công ty có nhiều chi nhánh khắp nƣớc 2.2 NHỮNG ƢU ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VOIP SO VỚI TỔNG ĐÀI PBX TRUYỀN THỐNG 1.Sử dụng chung đƣờng truyền với hệ thống mạng, Internet mà đầu tƣ hệ thống cáp điện thoại riêng nhƣ tổng đài thƣờng Dễ dàng cài đặt thiết lập so với Tổng đài PBX truyền thống Khả mở rộng không hạn chế thuê bao nhƣ tính với chi phí đầu tƣ thấp Không phí liên lạc văn phòng chi nhánh với Thực gọi VoIP mobile, laptop sử dụng sóng 3G Wifi công tác xa (có thể gọi nội gọi PSTN qua tổng đài IP) Phân phối gọi vào tổng đài thông minh; định tuyến gọi theo hƣớng có chi phí gọi thấp Có khả ghi âm tính cƣớc đến máy lẻ (nhân viên, phòng ban) Hỗ trợ gọi đàm thoại có hình (video call) Cấu hình quản lý hệ thống dễ dàng qua giao diện Web trực quan 10) Dễ dàng nâng cấp lên Contact Center license phần mềm 10 Dễ dàng nâng cấp lên Contact Center license phần mềm 11 Một số tính tổng đài tiên tiến khác: - Hiện thị số gọi đến định danh ngƣời gọi có liệu database - Tích hợp máy tính/ điện thoại - Nhận gửi Tin nhắn thoại (voicemail) 2.2 SƠ ĐỒ KẾT NỐI HỆ THỐNG -VoIP Server : Cung cấp kịch gọi vào/ gọi cho ngƣời dùng thƣờng & phận CSKH Với giao diện quản trị web interface thân thiện, quản trị viên thực cấu hình dễ dàng tiện lợi - VoIP Backup: Backup trƣờng hợp VoIP bị cố Cấu hình, liệu Voip Backup đƣợc đồng với Voip chạy nên đảm bảo chức backup – chuyển hệ thống - nhanh chóng toàn vẹn -VoIP Record: Ghi âm gọi khách hàng vào hệ thống nhƣ gọi nhân viên cho khách hàng, giám sát viên truy cập đến file ghi âm qua giao diện web tải Với file ghi âm đƣợc đặt tên theo định dạng: thời gian diễn gọi, số máy gọi đi, số máy đƣợc gọi khiến cho việc tra cứu file ghi âm gọi thuận tiện nhiều 2.3 SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG 2.4 CHI TIẾT GIẢI PHÁP Hệ thống VCTel Call Center đƣợc thiết kế với tính linh động cao, phát triển thêm đƣợc tính năng, kịch phức tạp dựa theo yêu cầu thực tế Về mặt bản, VCTel Call Center có tính sau 2.4.1 Tính kịch theo thời gian - Time condition Hệ thống vào thời gian gọi đƣợc thực để hoạt động theo kịch phù hợp Ví dụ: - Khách hàng gọi tới làm việc đƣợc nghe hƣớng dẫn để gặp phận cần thiết - Khách hàng gọi làm việc đƣợc nghe thống báo hết thời gian làm việc đƣợc hƣớng dẫn để lại lời nhắn 2.4.2 Tính thƣ thoại - Voice mail Cho phép khách hàng để lại lời nhắn gọi tới hệ thống CSKH vào làm việc lúc điện thoại viên bận, sau điện thoại viên nghe lại lời nhắn, lƣu lại thông tin xử lý Tính làm tăng hài lòng cho khách hàng nhƣ thể tính chuyên nghiệp phƣơng thức chăm sóc khách hàng 2.4.3 Tính phân phối tự động - ACD Cuộc gọi khách hàng đến hệ thống đƣợc phân chia vào nhóm nhân viên hỗ trợ theo thuật toán phân phối thông minh (theo số lƣợng gọi/nhân viên, theo thời gian rảnh nhân viên, …) -Với ACD, khách hàng đƣợc phục vụ nhanh chóng hơn, đồng thời mang lại tính công việc tiếp nhận điện thoại nhân viên Hệ thống mở cho phép phát triển thuật toán chia điện thoại phức tạp nhƣ luật khách hàng – nhân viên quen 2.4.4 Tính trả lời tự động - IVR Hệ thống hƣớng dẫn khách hàng thao tác cần thiết (nhấn phím tƣơng ứng) để tới phòng ban, phận Trong trƣờng hợp khách hàng đƣợc thông tin cần thiết, gọi đƣợc cấu hình để chuyển tới phận lễ tân hòm thƣ voicemail ,… Để phục vụ việc này, hệ thống có chức chuyển tiếp gọi lịch cho phép nhân viên lễ tân biết đƣợc trạng thái ngƣời cần chuyển trƣớc chuyển gọi khách hàng Tính giúp nâng cao hài lòng khách hàng 2.4.5 Tính ghi âm - Voice recording Toàn gọi vào/ nhân viên đƣợc ghi âm lại Ngƣời quản lý nghe lại file ghi âm giao diện Web để kiểm tra chất lƣợng hỗ trợ khách hàng Việc truy cập tới hệ thống file ghi âm qua giao diện Web giám sát viên đƣợc xác thực tài khoản, ta cấu hình để giám sát viên xác thực tài khoản truy cập mail server (AD Account) họ 4.6 Tối ƣu chi phí thoại – Outbound Routing Hệ thống giúp tối ƣu chi phí thoại công ty thông qua tính năng: Định tuyến gọi tự động: Cƣớc phí điện thoại nhà cung cấp khác có chênh lệch đáng kể Do vậy, để giảm chi phí thoại, hệ thống tự động chọn đƣờng thoại có chi phí thấp ứng với thoại Tự động lựa chọn dịch vụ giảm cƣớc: Với gọi liên tỉnh quốc tế, hệ thống tự động chuyển gọi qua nhà cung cấp dịch vụ gọi điện thoại đƣờng dài (VD: qua đầu số 171, 177 ) để giảm tối đa chi phí gọi 2.4.7 Tính hội thoại nhóm - Conference Một phòng họp qua điện thoại đƣợc thiết lập để phục vụ nhu cầu hội họp từ xa cán họp chi nhánh khác công ty Để tham gia vào phòng họp cần thực gọi tới số điện thoại phòng họp nhập mã khóa Tính thuận tiện cần hội họp nhanh với nhiều ngƣời địa điểm phân tán, chí di chuyển 2.4.8 Gọi nội chi nhánh – Private Voip Network Khi công ty có nhiều chi nhánh, chi nhánh có sẵn hạ tầng mạng, tổng đài chi nhánh đƣợc kết nối với nhau, sau nhân viên chi nhánh gọi trực tiếp cho mà hoàn toàn không phí 2.4.9 Tính nhạc chờ hệ thống : Thay để khách hàng gọi vào hệ thống lúc chờ máy phải nghe âm rung chuông (ring ring) nhàm chán, hệ thống chạy nhạc khác để khách hàng cảm thấy thoải mái thời gian chờ đợi 2.4.10 Tính chặn gọi “xấu” tới hệ thống – Blacklist Tính cho phép hệ thống chặn lại số điện thoại gọi vào tổng đài với mục đích quấy nhiễu, điều hay xảy trƣờng hợp hệ thống có sử dụng đầu số 1800 (Ngƣời gọi trả cƣớc gọi) Ngoài ra, trƣờng hợp kết nối với Voip Providers mạng Internet, hệ thống đƣợc bảo đảm tính bảo mật: Chỉ cho phép nguồn tin cậy đƣợc kết nối đến hệ thống 2.4.11 Tính chuyển gọi – Follow me Khi khách hàng không gặp đƣợc số máy lẻ nhân viên cần gặp, tính cho phép hệ thống chuyển gọi đến số đích khác (Số di động nhân viên hay số nhóm nhân viên hỗ trợ khác,…) 2.4.12 Tính giám sát trạng thái máy lẻ, nhóm máy lẻ - Agent monitoring Hệ thống cung cấp giao diện web cho phép quản trị viên, giám sát viên nắm đƣợc trạng thái máy lẻ (offline, online, rỗi, rung chuông, gọi ra, gọi vào,…) nhân viên, qua theo dõi đƣợc trạng thái nhân viên nhanh nhất, xác có điều chỉnh hợp lý bố trí công [...]... nhƣ ứng dụng truyền thông nhúng trong môi trƣờng máy tính cá nhân, có thể áp dụng cho đàm thoại điểm - điểm cũng nhƣ cho truyền thông hội nghị H.323 còn bao gồm cả chức năng điều khiển cuộc gọi, quản lý thông tin đa phƣơng tiện và quản lý băng thông và đồng thời còn cung cấp giao diện giữa mạng LAN và các mạng khác 1.3.1 CẤU HÌNH MẠNG THEO CHUẨN H.323 Mạng H.323 dựa trên cơ sở mạng IP cung cấp các... đã đƣợc sử dụng để tăng thêm tính thông minh cho mạng điện thoại toàn cầu Giữa mạng máy tính và mạng điện thoại tồn tại một mối liên hệ Internet cung cấp cách giám sát và điều khiển các cuộc thoại một cách tiện lợi hơn Chúng ta có thể thấy đƣợc khả năng kiểm soát và điều khiển các cuộc thoại thông qua mạng Internet Dịch vụ điện thoại Web “World Wide Web” đã làm cuộc cách mạng trong cách giao dịch với... QoS áp dụng cho việc quản lý truyền thông dữ liệu nhƣ sau: Cung cấp thêm tài nguyên mạng - Giải pháp đầu tiên mà chúng ta nghĩ tới để giải quyết vấn đề tắt nghẽn trên đƣờng truyền mạng là cung cấp thêm tài nguyên mạng nhằm mục đích tăng dãi thông của mạng trong trƣờng hợp tắt nghẽn xảy ra Tuy nhiên giải pháp này không có tính kinh tế, ít nhất là đối với cấu trúc mạng nhƣ hiện nay, bởi vì chúng ta hiếm... thức điều khiển báo hiệu cuộc gọi là: nó kết hợp với kênh báo hiệu trực tiếp giữa các đầu cuối để hoàn thành báo hiệu cuộc gọi hoặc chỉ sử dụng các kênh báo hiệu của nó để xử lý báo hiệu cuộc gọi Khi chọn phƣơng thức định tuyến báo hiệu cuộc gọi trực tiếp giữa các đầu cuối, thì gatekeeper sẽ không phải giám sát báo hiệu trên kênh H.225.0 Hạn chế truy nhập - Gatekeeper có thể sử dụng báo hiệu trên kênh... đối cao của thoại Thoại thông thƣờng đƣợc số hoá theo chuẩn PCM và đòi hỏi băng thông là 64Kbps cho một cuộc gọi Tuy nhiên nhiều tuyến kết nối các bộ định tuyến cũng chỉ có băng thông là 64Kbps Nhƣ thế chỉ một kênh thoại đã chiếm hết băng thông của tuyến kết nối Ngoài ra còn phải tính đến mào đầu của gói Nhƣ vậy thực tế là một kênh thoại (trong mạng chuyển mạch gói) sẽ chiếm băng thông lớn hơn 64Kbps... suất mạng Nhược điểm ¤ Nhƣợc điểm chính của điện thoại qua mạng IP chính là chất lƣợng dịch vụ Các mạng số liệu vốn dĩ không phải xây dựng với mục đích truyền thoại thời gian thực, vì vậy khi truyền thoại qua mạng số liệu cho chất lƣợng cuộc gọi thấp và không thể xác định trƣớc đƣợc Sở dĩ nhƣ vậy là vì gói tin truyền trong mạng có trễ thay đổi trong phạm vi lớn, khả năng mất mát thông tin trong mạng. .. gateway có nhiệm vụ chuyển đổi giữa các gói tin thoại trên mạng IP và các luồng PCM truyền trên mạng PSTN Ngoài cấu hình “phone to phone” ở trên, dịch vụ thoại IP còn cho phép các máy tính (Personal Computer hay PC) có trang bị điện thoại trong các mạng LAN có thể trao đổi thoại với nhau (cấu hình PC to PC) và với các thuê bao điện thoại trong mạng PSTN (cấu hình PC to Phone hay Phone to PC) nhƣ trong... của viễn thông 1.3 H.323 - TIÊU CHUẨN ÁP DỤNG CHO ĐIỆN THOẠI IP H.323 là một chuẩn quốc tế về hội thoại trên mạng chuyển mạch gói đƣợc đƣa ra bởi hiệp hội viễn thông quốc tế ITU (International Telecommunication Union) Chuẩn H.323 của ITU xác định các thành phần, các giao thức, các thủ tục cho phép cung cấp dịch vụ truyền dữ liệu đa phƣơng tiện (multimedia) audio, video, data thời gian thực qua mạng. .. đƣợc thực hiện ở tổng đài và không làm thay đổi phƣơng pháp chuyển mạch Sau đây là một số ƣu điểm số hoá tiếng nói: Việc ghép kênh đƣợc dễ dàng hơn Báo hiệu trở nên dễ dàng hơn Có thể sử dụng máy tính làm đầu cuối thoạ Hệ thống chuyển mạch trở thành một máy tính lớn còn hệ thống truyền dẫnđƣợc số hoá Các đƣờng truyền ít bị nhiễu hơn và có thể chịu đƣợc nhiễu tốt hơn Có thể giám sát chất lƣợng đƣờng truyền... chúng ta hiếm khi có thể dự đoán trƣớc đƣợc thời điểm sẽ xảy ra tắt nghẽn mạng và cũng không thể tìm đủ tài nguyên mạng để thoả mãn tát cả các nhu cầu trên mạng Hơn nữa, dịch vụ theo kiểu best-effort(cố gắng tối đa) không thể đảm bảo cung cấp các dịch vụ tin cậy, thậm chí đối với những mạng không chịu tải lớn thì độ trễ trên mạng cũng đủ để ảnh hƣởng tới chất lƣợng của các ứng dụng thời gian thực Bởi ... _ Ứng dụng VOIP cho doanh ngiệp Đề tài đƣợc thực : Môn Mạng máy tính viễn thông _Bộ môn Điện Tử Viễn Thông, Khoa Điện - Điện Tử, Trƣờng Đại học Sƣ Phạm Kỹ Thập Thành Phố Hồ Chí Minh 3.Lời cam... thực đƣợc truyền Báo hiệu gọi mạng H.323 trao đổi tin giao thức H.225 qua kênh báo hiệu tin cậy Do yêu cầu tin cậy báo hiệu nên thông báo H.225 đƣợc truyền gói tin TCP Quá trình báo hiệu gọi đƣợc... trƣờng đại học trung tâm nghiên cứu đƣợc kết nối vào ARPANET Quỹ khoa học quốc gia Mỹ xây dựng mạng đƣờng trục NFSNET NFSNET kết nối năm trung tâm siêu máy tính Bộ quốc phòng Mỹ, bắt đầu tách mạng