TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM THỊ THU HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM THỊ THU HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 60340404 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ HỒNG PHONG HÀ NỘI, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực với đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân tơi, nội dung luận văn trình bày dựa quan điểm cá nhân tác giả sở nghiên cứu lý luận, tổng hợp phân tích thực tiễn với hướng dẫn khoa học TS Vũ Hồng Phong Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân, lập từ nhiều tài liệu liên hệ với số liệu thực tế để viết Không chép cơng trình tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Phạm Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn: TS Vũ Hồng Phong dành nhiều thời gian, cơng sức lịng nhiệt huyết tận tình hướng dẫn tơi tồn q trình thực khố luận Các qúy Thầy giáo, Cơ giáo tồn thể cán giảng viên, trợ giảng Khoa Quản trị nhân lực, Đại học Cơng Đồn cung cấp cho chúng tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập, giúp bổ xung thêm vốn kiến thức mới, gắn liền hoạt động thực tiễn lý thuyết, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khố luận Chữ ký học viên Phạm Thị Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 10 DANH MỤC BẢNG .11 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN 13 PHẦN MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP .vi 1.1 Một số khái niệm liên quan vi 1.1.1 Khái niệm cán quản lý .vi 1.1.2 Khái niệm chất lượng đội ngũ cán quản lý .vi 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý vi 1.2.1 Về tâm lực vii 1.2.2 Về trí lực vii 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp viii 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp viii 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc thân nguồn nhân lực quản lý .viii 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp viii 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp viii 1.5 Kinh nghiệm nâng cao đội ngũ cán quản lý số doanh nghiệp ix 1.5.1 Kinh nghiệm số Khách sạn .ix 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút Công ty trách nhiệm thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam ix 2.2.1 Các nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty .xiv Bảng 2.7 Trình độ chun mơn đào tạo cán quản lý Công ty xiv Bảng 2.8 Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán quản lý từ năm 2011-2013 xvi 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .xxii 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .xxv - Nâng cao nhận thức cho cán quản lý tồn phát triển Công ty .xxv - Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty xxv - Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý Công ty xxv - Hồn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán quản lý Công ty xxv - Phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty xxv - Tiếp tục xếp bổ trí lại đội ngũ cán quản lý Công ty xxv - Hồn thiện sách đãi ngộ cán quản lý Công ty xxv KẾT LUẬN xxvi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG .7 ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm cán quản lý .7 1.1.2 Khái niệm chất lượng đội ngũ cán quản lý 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý 1.2.1 Về tâm lực 11 1.2.2 Về trí lực .13 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 18 1.3.1 Chất lượng việc tuyển dụng lựa chọn cán quản lý 18 1.3.2 Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán quản lý 21 1.3.3 Kiểm tra, đánh giá thực công việc 22 1.3.4 Các sách đãi ngộ cán quản lý 23 1.3.5 Đào tạo phát triển cán quản lý 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 24 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc thân nguồn nhân lực quản lý .24 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp 25 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 27 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý sô doanh nghiệp 29 1.5.1 Kinh nghiệm số Khách sạn 29 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút Công ty trách nhiệm thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 31 Tiểu kết chương .33 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 34 2.1 Khái quát Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .34 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty Du lịch Cơng đồn Việt Nam 38 MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 38 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty 43 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Khách sạn Công đoàn Việt Nam Hà nội năm 2013 46 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Chi nhánh Hải Phòng, Quảng Ninh, 47 Sa pa, Hòa Bình năm 2013 47 Bảng 2.3 Cán quản lý Cơng ty phân bổ theo giới tính 48 Bảng 2.4: Kết kinh doanh KSCĐVN Hà Nội giai đoạn 2011- 2013 .50 Bảng 2.5: Cơ cấu khách theo khu vực địa lý năm 2012 – 2013 51 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty từ năm 2011 2013 51 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .55 2.2.1 Các nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty .55 Bảng 2.7 Trình độ chuyên môn đào tạo cán quản lý Công ty .57 Bảng 2.8 Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán quản lý từ năm 2011-2013 60 2.2.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty 61 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam .65 2.3.1 Những mặt đạt 65 2.3.2 Những mặt hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .67 Tiểu kết chương .70 CHƯƠNG 71 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 71 ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM .71 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 71 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 75 3.2.1 Nâng cao nhận thức cho cán quản lý tồn phát triển công ty .75 3.2.2 Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty 76 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý Cơng ty .77 3.2.4 Hồn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán quản lý Công ty 80 3.2.5 Phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty 81 3.2.6 Tiếp tục xếp bổ trí lại đội ngũ cán quản lý Công ty .83 3.2.7 Hồn thiện sách đãi ngộ cán quản lý Công ty 83 Tiểu kết chương .88 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .89 * Khuyến nghị với Nhà nước 90 * Khuyến nghị với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHIẾU ĐIỀU TRA 96 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TLĐLĐVN Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam CBQL Cán quản lý DLCĐVN Du lịch cơng đồn Việt Nam KSCĐVN Khách sạn Cơng đoàn Việt Nam MTV Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNNN Doanh nghiệp nhà nước CBNV Cán nhân viên 88 Tiểu kết chương Qua thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam tác giả mạnh dạn đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý để đáp ứng phát triển Công ty Trong chương 3, tác giả đưa định hướng phát triển chung Công ty đặc biệt định hướng phát triển đội ngũ cán quản lý đơn vị thời gian tới Chính đưa số biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam cách thực tế với tình hình Cơng ty Luận văn đưa điều kiện cần thiết để thực giải pháp cho phù hợp khơng mang tính lý thuyết mà mang tính thực tế Ngoài tác giả đưa số khuyến nghị với nhà nước, ngành giáo dục, Tổng cục du lịch, sở du lịch Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam nhằm đưa suy nghĩ ý kiến mong muốn chất lượng đội ngũ cán quản lý du lịch thực trở thành mục tiêu phát triển ngành du lịch, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước 89 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Ngày vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý hiệu sử dụng lao động trở thành đề quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng Một đội ngũ cán quản lý có trình độ cao khơng làm cho suất lao động tăng mà làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày có hiệu Bất kỳ doanh nghiệp cần có đội ngũ quản lý giỏi, yêu nghề, có lịng nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc Đơn giản lực lượng nịng cốt tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Đổi xã hội, đổi kinh tế xét cho đổi người Một khâu then chốt công đổi hoạt động quản trị kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Trên sở phân tích chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty cho thấy bước nâng cao Tuy cịn nhiều mặt, xét tổng thể kết kinh doanh Công ty khả quan, Cơng ty kinh doanh có hiệu đảm bảo mức sống cho người lao động Trong thời gian công tác Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN, tơi có kiến thức, kinh nghiệm kết hợp kiến thức trường để nghiên cứu đề tài "Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam" làm sở để nghiên cứu đề tài Qua tơi xin chân thành cảm ơn tời Ban Lãnh đạo Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN Phịng, ban phận, đồng nghiệp 90 Cơng ty tạo điều kiện thời gian, cung cấp số liệu thực tế để bước hồn thiện đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng nghiên cứu khảo sát Công ty, tham khảo nhiều ý kiến khác qua số tài liệu điều kiện hạn chế nguồn tư liệu thông tin Công ty, thời gian viết kinh nghiệm tầm nhìn cịn hạn chế nên nhiều khía cạnh chưa đề cập hết, khó tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Tơi mong đóng góp ý kiến thầy cô dẫn, xem xét giúp đỡ đề tài tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Vũ Hồng Phong giảng viên trường Đại học Lao động Xã hội thầy cô giáo Khoa Quản trị nhân lực, trung tâm đào tạo sau Đại học trường Đại học Cơng đồn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành đề tài KHUYẾN NGHỊ * Khuyến nghị với Nhà nước - Nhà nước: nên quan tâm đến việc xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cần bảo đảm tính khoa học, khả thi, có lộ trình, cách làm phù hợp; gắn quy hoạch chung với quy hoạch cụ thể ngành, đơn vị; có dự báo chiến lược, đón trước phát triển, chủ động chuẩn bị cán đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, khắc phục tình trạng hẫng hụt nguồn kế cận, cân đối ngành, chuyên ngành Cần xem xét chế tuyển dụng linh hoạt để có nguồn nhân lực chất lượng thực sự, thu hút nhân tài phục vụ cho phát triển ngành nghề đặc biệt ngành du lịch - Ngành giáo dục đào tạo: nên có chủ trương, đạo trường đại học phải nghiên cứu việc đào tạo đội ngũ cán quản lý ngành du lịch tương lai phải đảm bảo số lượng chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu đất nước 91 - Tổng cục Du lịch: cần quan tâm nghiên cứu chiến lược phát triển ngành du lịch lâu dài, coi trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch nhằm đáp ứng tất nguồn khách từ vùng miền, đất nước khâu quảng bá, việc phục vụ Nên đưa chất lượng đào tạo mang tính thực tế khơng nên mang nặng tính lý thuyết quy trình chuẩn khơng thể thiếu trình phục vụ du lịch, biện pháp để đa dạng hoá sản phẩm du lịch để tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam sắc Văn hố dân tộc Khuyến khích tạo điều kiện cho Công ty du lịch tham gia hội chợ, triển lãm Quốc tế, khảo sát thị trường nước để cán Cơng ty du lịch có điều kiện cọ sát, học tập kinh nghiệm mở rộng hoạt động Marketing theo tiêu chuẩn Quốc tế lĩnh vực kinh doanh du lịch - Sở du lịch Hà Nội : nên nghiên cứu quy hoạch mạng lưới Cơng ty du lịch có khách sạn, nhà hàng gắn liền với điểm thăm quan du lịch thủ đô, đồng thời tạo điều kiện chế, sách để khuyến khích Công ty không mở rộng quy mô, đa dạng hố loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ du lịch Quốc tế nước nhằm quảng bá cho du lịch Thủ đô ngàn năm văn hiến, đồng thời tạo điều kiện cho Cơng ty có điều kiện thực thi chiến lược đội ngũ nhân lực cách chuyên nghiệp có hệ thống đồng Khuyến khích việc thành lập câu lạc Công ty du lịch, tư vấn chuyên sản phẩm du lịch, để họ học hỏi phổ biến kinh nghiệm lẫn nhau, hợp tác chặt chẽ việc kinh doanh tránh cạnh tranh không lành mạnh * Khuyến nghị với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam - Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam cần có đạo cụ thể yêu cầu báo cáo cụ thể Công ty việc thực sau kỳ Đại hội công 92 nhân viên Công ty hàng năm thực cam kết chế độ lương, thưởng, quyền lợi người lao động - Cần có hướng dẫn, đạo kịp thời sai phạm Công ty chưa thực theo báo cáo chuyên môn, cơng đồn việc thực bảo vệ quyền lợi hợp pháp đáng cho người lao động - Theo dõi, tra giám sát việc thực sách pháp luật liên quan đến quyền lợi người lao động hưởng khối doanh nghiệp thuộc Tổng liên đồn cách thường xun để có nhắc nhở xử lý kịp thời giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ đắn việc chăm lo, quan tâm đến người lao động - Thanh tra, kiểm tra xử lý sai phạm có đơn thư tố cáo rõ ràng có chứng cụ thể việc thực luật lao động CBCNV Công ty giúp cho người lao động giải tỏa bế tắc tin tưởng vào Công đoàn cấp - Quan tâm đến kiến nghị Cơng đồn sở việc mở lớp bồi dưỡng, giáo dục nhận thức trị nhận thức vai trị đồn viên cơng đồn đơn vị kinh doanh trực thuộc hệ thống Cơng đồn nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm vai trị CBCNV nhằm gíúp Cơng ty thực nhiệm vụ kinh doanh nhiệm vụ trí cách hiệu phát triển bền vững 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN (2010, 2011, 2012), Báo cáo sản xuất kinh doanh, Hà Nội Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN, Quy chế Quản lý tổ chức lao động đào tạo, Hà Nội Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN (2010, 2011, 2012), Tài liệu báo cáo lao động, Hà Nội Cơng ty Du lịch cơng đồn Việt Nam (2012), Tài liệu phòng Kinh doanh, phòng Kế tốn, Phịng Tổ chức, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2000) Giáo trình Kinh tế lao động Nhà xuất Lao động Xã hội; Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2009), Bài giảng Đánh giá hoạt động nguồn nhân lực, Trường Đại học Cơng Đồn, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXBChính trị quốc gia, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 10 Vũ Đạt (2007), Điều kiện lao động doanh nghiệp quốc doanh địa bàn Hà Nội giai đoạn nay, Trường Đại học Cơng đồn, Hà Nội 11 Đỗ Đức Định (1998), Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực nước ASEAN số nước công nghiệp Châu Á, Trung tâm Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 94 12 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 13 Trần Khánh Đức (2004), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO TQM NXB Giáo dục, Hà Nội, tr.26 14 Vũ Thu Hương, Tạp chí kinh tế (2010), Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam 14 15.Bùi Hoàng Lợi (2007), Quản trị nhân lực, Tủ sách nhà quản trị doanh nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 16.Nguyễn Đình Hịe, Nâng cao chát lượng nguồn nhân lực dân tộc thiểu số tỉnh miền núi phía Bắc tây Nguyên nay, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 17.Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Tấn Thịnh (2009), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức – NXB Giáo dục Việt Nam 18.Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao Động-Xã hội, Hà Nội 19.Dương Văn Sao, Bài giảng Quản lý nguồn nhân lực loại hình doanh nghiệp, Trường Đại học Cơng Đồn, Hà Nội 20.Lê Xn Sinh (2007), Hoạch định chiến lược nguồn nhân lực, Trường đại học Công đoàn, Hà Nội 21 Mạc Văn Trang (2000) Thử đề xuất quan điểm nhân cách chế thị trường, Tạp chí Tâm lý học số 8, Hà Nội 22 Viện Tâm lý học (2007), Từ điển tâm lý học, Hà Nội 23 Nhà xuất Đà Nẵng Trung tâm từ điển học (2000), Từ điển Tiếng Việt, Đà Nẵng 24 Trung tâm nghiên cứu khoa học tổ chức, quản lý (1999), “Khoa học tổ chức quản lý- số vấn đề lý luận thực tiễn”, NXB Thống kê, Hà Nội 95 25 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 26 Nguyễn Viết Vượng (2003), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Trường đại học Cơng đồn, Hà Nội 27 Th.S Lương Văn Úc (2003), Tâm lý học lao động, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 28.Văn kiện đại hội Đại hội Đảng VII 29 Tài liệu chuyên ngành du lịch Tổng cục du lịch, Sở du lịch 30.Tài liệu tham khảo Internet 31.http: //www.trade-union.com.vn 96 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán quản lý công ty TNHH Du lịch Công đồn VN) Kính chào anh/chị! Nhằm nghiên cứu thực trạng đội ngũ cán quản lý công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty thời gian tới Xin anh, chị vui lòng cung cấp số thông tin sau phiếu hỏi Rất mong hợp tác, chia sẻ anh (chị) Xin chân thành cảm ơn! 97 Xin ý kiến anh (chị) cho biết suy nghĩ chế độ đãi ngộ tiền Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN cách đánh dấu vào cột tương ứng nội dung sau đây: Rất Đãi ngộ không hài lịng Khơng Bình Hài Rất hài hài lịng thường lịng lòng Lương cấp bậc – chế độ Lương khốn Phương pháp tính lương khốn có phản ánh đóng góp anh (chị) khơng Tỷ lệ lương cấp bậc chế độ lương khoán Tăng lương hàng năm Tiền thưởng năm Lương tháng anh (chị) Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN trả so với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch khác địa bàn Hà Nội làm công việc (chỉ chọn phương án trả lời): o Cao o Bằng o Ít Hãy chọn phương án thấy anh (chị) cảm thấy khoảng giãn cách lương khoán chức danh khác nhau: o Khoảng giãn cách phù hợp o Khoảng dãn cách lương chưa phù hợp o Ý kiến khác …………………………………………………………………… 98 Anh (Chị) có hài lịng lợi ích sau Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN khơng? (đánh dấu vào cột tương ứng) Lợi ích Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Hài lịng Rất hài lòng Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thân thể Số ngày nghỉ Các lợi ích khác Lợi ích mà theo anh (chị) Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN nên có: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (Chị) có thường lãnh đạo biểu dương anh (chị) hồn thành tốt cơng việc khơng? o Có o Khơng Nếu có, chọn phương án sau biết anh (chị) cảm thấy lời khen lãnh đạo dành cho anh (chị)? o Tôi khen cảm thấy xứng đáng hoàn thành nhiệm vụ o Lời khen hình thức Lãnh đạo khơng thực quan tâm thành tích tơi o Khác:………………………………………………………………………… Tơi có kinh nghiệm từ loại hình đào tạo Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN (có thể chọn hay nhiều phương án sau):  Đào tạo chỗ nơi làm việc  Đào tạo khóa học người Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN giảng dạy tổ chức  Các khóa đào tạo bên ngồi Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN  Các khóa đào tạo khác:……………………………………………………… Hãy đánh dấu vào cột tương ứng biết ý kiến anh (chị) tình đây: 99 Tình Tơi đào tạo đầy đủ cho công việc Tôi cán lãnh đạo tạo điều kiện tham dự khóa đào tạo Các khóa đào tạo Sở du lịch Cơng ty tổ chức có ích cần thiết cho cơng việc hàng ngày tơi Các khóa học có hướng tới phát triển quy hoạch cán dài hạn Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN nên có thêm nhiều hình thức đào tạo để giúp làm việc hiệu quả, xác trơi chảy Rất khơng Khơng đồng ý Bình đồng ý thường Đồng Rất ý đồng ý 100 Xin cho biết ý kiến tình sau (đánh dấu vào cột tương ứng): Rất Tình khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý Tôi làm việc độc lập tự Tơi khuyến khích tự định tìm hướng tốt cho cơng việc Tôi phản hồi đầy đủ để làm hồn thành tốt cơng việc 10 Hãy lựa chọn phương án sau với tình anh (chị): o Tơi giao theo đầu cơng việc để hồn thành chủ động thời gian o Tôi giao công việc theo thời gian để hồn thành o Khác:……………………………………………… 11 Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN, bên cạnh đãi ngộ tiền (lương, thưởng, ) điểm khuyến khích tinh thần làm việc anh (chị) (hãy xếp theo thứ tự từ đến phương án Thứ tự 1-quan trọng quan trọng nhất) − Tôi công nhận (thành tích tơi ghi nhận) − Tơi có hội thăng tiến phát triển, đào tạo − Tôi tự chủ công việc − Quan hệ cá nhân quan tốt 12 Theo ý kiến anh (chị), điểm quan trọng để giữ anh (chị) lại với Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn VN (chỉ chọn phương án trả lời)? o Đãi ngộ tiền (lương cấp bậc chế độ, lương khoán, tiền thưởng,…) o Đãi ngộ không tiền (sự công nhận, công nhận, tự chủ công việc, lãnh đạo, quan hệ cá nhân) o Khác:………………………………………………………… 101 13 Hãy cho biết ý kiến anh (chị) cách đánh dấu vào cột tương ứng tình sau: Rất Tình khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý Công việc tơi phù hợp Tơi sử dụng kỹ hiểu biết vào cơng việc Tôi thường làm thêm công việc không liên quan đến chun mơn 14 Bây giờ, anh (chị) có muốn thay đổi/ln chuyển cơng việc khơng? o Có o Khơng 15 Nếu có, cho biết lý (có thể chọn hay nhiều lý do):  Tơi muốn có hiểu biết lĩnh vực công tác khác  Tôi chán công việc  Ý kiến khác………………………………………………………………………… 16 Hiệu cơng việc anh chị có đánh giá định kỳ khơng? o Có o Khơng 17 Nếu có việc đánh giá hiệu công việc anh (chị) thực theo chu kỳ đây? Có thể chọn nhiều phương án trả lời  Hàng tháng  Hàng quý  Hàng năm  Khác……………………………………………………………………… 102 18 Việc đánh giá hiệu công việc theo định kỳ có ảnh hưởng đến thu nhập (lương cấp bậc chế độ, lương khoán, tăng lương, thưởng , …) anh (chị) khơng? o Có o Khơng 19 Hãy cho biết ý kiến anh (chị) tình (đánh dấu vào cột tương ứng): Rất Tình khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Việc đánh giá hiệu công việc theo định kỳ giúp anh (chị) nhận điểm mạnh điểm yếu để làm tốt thời gian tới Việc đánh giá hiệu công việc công nhận thành anh (chị) đạt Đánh giá hiệu công việc phải rõ ràng theo tiêu chuẩn dễ hiểu Việc đánh giá hiệu công việt người lãnh đạo trực tiếp anh (chị) thực Việc đánh giá hiệu công việc lãnh đạo cấp thực đánh giá Việc đánh giá hiệu cơng việc hầu hết đến từ cảm nhận/tình cảm/ cảm xúc người đánh giá 20 Theo anh (chị) việc đánh giá hiệu công việc theo định kỳ có ảnh hưởng đến kết cơng việc anh (chị) hay không? ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 34 2.1 Khái quát Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng... trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu. .. trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam Phân tích thực trạng chất lượng cán quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Du lịch