ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN BỘ MÔN LƯU TRỮ HỌC – QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG š›& BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP GVHD: TS Lê Thị Ngọc Điệp SVTH: Nguyễn Thị Trang MSSV: 1156130033 KHÓA: 2011 – 2015 BỘ MÔN: Lưu trữ - QTVP Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 MỤC LỤC DẪN LUẬN……………………………………………………………………………1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Nguồn tài liệu tham khảo .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục tiểu luận Trang / 16 DẪN LUẬN Lý chọn đề tài Giao tiếp phương thức tồn người, đó, nghiên cứu giao tiếp đa dạng phong phú, bao trùm phạm vi tương đối rộng, tù lý luận đến nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm, quan niệm khác Trong sống ngày tồn mối quan hệ giao tiếp, người tổng thể mối quan hệ xã hội Người xưa có câu: “ Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Văn hóa ứng xử vấn đề vô quan trọng sống Trong tất mối quan hệ xã hội phải giao tiếp, ứng xử với Để tạo nên mối quan hệ tốt cần phải có cách giao tiếp ứng xử tốt Ngày nay, với thông điệp “ toàn cầu hóa” khẳng định vai trò giao tiếp nói chung môi trường quản lý nói riêng Trong môi trường công sở bao gồm tổng hòa nhiều mối quan hệ khác cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, mối quan hệ với người công sở công dân hay doanh nghiệp đó…Việc điều hòa mối quan hệ cho hợp lý việc vô cần thiết Tuy nhiên, việc ứng xử, giao tiếp môi trường công sở dường bị lơ xem nhẹ, đặc biệt mối quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp nhiều chưa trọng, có quan điểm tiêu cực “ việc anh anh làm, việc tôi làm” Vì để giao tiếp điều hòa tốt mối quan hệ nghệ thuật cố gắng nhân viên công sở Chính vậy, chọn đề tài: “ Kỹ ứng xử với đồng nghiệp” làm tiểu luận kết thúc môn Kỹ giao tiếp quản lý nhằm nắm vững lý luận hiểu rõ thực tiễn Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử nghệ thuật giao tiếp nơi công sở quan hành nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện tham gia giao thông, Nxb Lao động, năm 2013 Trang / 16 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu kỹ ứng xử với đồng nghiệp” nhằm hoàn thiện vấn đề Cụ thể, với đề tài hướng đến mục đích sau: - Giới thiệu khái quát công tác lý luận giao tiếp kỹ giao tiếp nói chung, kỹ ứng xử với đồng nghiệp nói riêng - Tìm hiểu tình hình thực tế ứng xử đồng nghiệp với trường hợp - Mục đích cuối mà muốn đề cập thông qua đề tài bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ kỹ giao tiếp sau học tập dạy cô nhằm học tập rút kinh nghiệm trường bước chân làm Lịch sử nghiên cứu vấn đề Kỹ giao tiếp quản lý nói chung kỹ ứng xử với đồng nghiệp nói riêng có vai trò thực tiễn sống lao động, có nhiều nghiên cứu, viết đăng mạng, nghiên cứu sinh viên, nghiên cứu sinh, tập giang giảng viên trường, cụ thể: Về mặt lý luận: Kỹ giao tiếp quản lý đề cập sách chuyên khảo, giáo trình “ Kỹ giao tiếp hành chính” Mai Hữu Khuê, “Kỹ giao tiếp kinh doanh” Thái Trí Dũng, “Văn hóa ứng xử nghệ thuật giao tiếp nơi công sở quan hành nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện tham gia giao thông” tác giả Thùy Linh – Việt Trinh, tập giảng “ Kỹ giao tiếp quản lý” Lê Thị Ngọc Điệp Về mặt thực tiễn: Các luận án, luận văn nghiên cứu sinh, sinh viên tiểu luận với đề tài “Nghệ thuật văn hóa ứng xử cấp cấp công sở sinh viên Trần Thị Ninh, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, đề tài “ Văn hóa ứng xử nơi công sở” sinh viên Đoàn Vũ Thảo Uyên Nguồn tài liệu tham khảo - Tài liệu giảng dạy tập huấn giảng viên - Bài tiểu luận tốt nghiệp liên quan đến đề tài kỹ giao tiếp quản lý - Tư liệu tham khảo trang Web uy tín Trang / 16 Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu tìm hiểu vấn đề liên quan đến đề tài, vận dụng phương pháp sau: - Dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lê Nin phương pháp luận môn học; - Phương pháp quan sát phương pháp phân tích tổng hợp từ lý luận đến thực tiễn từ thực tiễn rút nhận xét Bố cục tiểu luận Tiểu luận phần lời dẫn nhập, phần nội dung chia thành chương, cụ thể: Chương I: Tổng quan lý luận chung kỹ giao tiếp quản lý 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Vai trò giao tiếp đồng nghiệp Chương II: Thực trạng kỹ ứng xử đồng nghiệp công sở giải pháp 2.1 Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp 2.2 Hạn chế bất hòa với đồng nghiệp Kết luận Tài liệu tham khảo Trang / 16 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ CHƯƠNG Khái niệm giao tiếp Với góc độ mục đích nghiên cứu người ta đưa nghiều quan điển khác giao tiếp Một số quan điểm giao tiếp sau: “Giao tiếp nói điều với đó”; “Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động.”… Trong lý luận giao tiếp xã hội, tồn khái niệm phổ biến coi giao tiếp qua trình thông tin, tình bao gồm việc thực trì liên hệ cá nhân Theo Osgood C.E, nhà tâm lý học xã hội người Mỹ giao tiếp bao gồm hành động riêng lẻ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Đối với nhà quản lý giao tiếp xem trao đổi thông tin; chuyển tải ý tưởng từ người sang người khác; chia sẻ thông tin tạo dựng mối quan hệ2 Lê Thị Ngọc Điệp, tập giảng môn Kỹ giao tiếp quản lý, Bộ môn Lưu trữ - QTVP Trang / 16 Tóm lại, với nhiều quan niệm khác quan niệm có chung cách hiểu: “Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác để đạt mục tiêu”3 CHƯƠNG Vai trò giao tiếp đồng nghiệp Một tham gia công việc quan, hòa vào tập thể, cần hiểu rõ nội quy luật lệ nơi Không có thế, cần phải tìm hiểu tổ chức cao lẫn cá nhân sống làm việc tập thể có liên quan đến vị trí công việc Trong quan, có nhiều mối quan hệ, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với nhữn đồng nghiệp, mối quan hệ với khách hàng…như vậy, theo “ đồng nghiệp – ngang cấp” người làm chung quan với mính theo nghĩa rộng hẹp người làm chung phận liên kết để thực chung mục tiêu đơn vị Một công ty hay tổ chức gồm cá nhân tập thể với quan điểm khác Vì cá thể khác nhau, có nhu cầu mục đích khác nên bất đồng cảm nhận diễn góc độ khác Văn hóa quan tạo dựng tính cách ý tưởng khác Chính điều cư xử mực với đồng nghiệp không giúp bạn bớt căng thẳng, hứng thú công việc, mà đánh giá cao lực4 http://cic32.com.vn/Tin-Tuc/Ung-xu-voi-dong-nghiep-noi-cong-so.Detail.65.aspx http://kynangsong.xitrum.net/congso/113.html Trang / 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ ỨNG XỬ ĐỒNG NGHIỆP TRONG CÔNG SỞ VÀ GIẢI PHÁP Chúng ta chọn bạn cho khó để chọn đồng nghiệp Nếu may mắn có hội làm việc với đồng nghiệp tốt phát triển không ngược lại Do đó, để có cách ứng xử mực với đồng nghiệp, cần: CHƯƠNG Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp5 5.1.1 Xây dựng hình ảnh thân  Bắt đầu từ thái độ: Thái độ xem khởi đầu mối quan hệ, chí hội Hãy tưởng tượng bạn người đến quan, thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng người quan công việc họ làm, câu chào cử thân thiện đem lại thiện cảm bao người, dù cán kế toán khó tính nhất, cán tín dụng hay bảo vệ người phục vụ  Làm thật tốt công việc mình: Cách đơn giản dễ bạn bắt đầu xây dựng mối quan hệ nơi làm việc, mở đầu câu chuyện, hay chí sâu hiểu người xung quanh, từ công việc bạn Trong quan làm việc chuyên nghiệp, cá nhân mắt xích, không kể đến vị trí làm việc bạn cao hay thấp, công việc bạn làm phần thiếu, có mối liên hệ với đồng nghiệp Career Builder http://advice.vietnamworks.com/vi/career/chuyen-cong-so/7-cach-dac-nhan-tam-noi-cong-so.html Trang / 16 khác, phòng hay khác phòng/ban, thường công việc không bó hẹp phòng/ban Nếu khởi đầu với thái độ tốt, lại biết cách lắng nghe học hỏi hợp lý, tích cực công việc, hẳn người không ngần ngại hỗ trợ bạn làm tốt công việc, chí chia nhiều bạn mong muốn  Tế nhị giao tiếp, chân thành hành động: Khi người mở lòng với bạn, trân trọng giữ gìn Có nhiều cách để làm việc này, có lẽ cách đơn giản hiệu chân thành Chân thành, không suồng sã quá, hay bộc trực lại tốt, không môi trường xã hội thu nhỏ, mà kể gia đình, nhiều lúc tế nhị cần thiết để giữ cho mối quan hệ không bị nhàm chán sa đà  Chào đón đồng nghiệp mới: Ấn tượng ngày bạn Công ty nào? Bạn ai, bạn bối rối toilet đâu hay sử dụng máy fax nào? Đừng để điều xẩy với đồng nghiệp mới, đặc biệt họ làm chung nhóm với bạn Khi thấy họ lạc lõng môi trường mới, chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với đồng nghiệp khác, giúp đỡ cần thiết để họ hòa nhập nhanh với nhóm Công ty Lòng tốt bạn chắn ghi nhận với cảm kích!  Ghi nhận giúp đỡ đồng nghiệp: Trong tình bạn hoàn thành xuất sắc công việc với phần hỗ trợ đồng nghiệp, bày tỏ biết ơn chân thành họ, cho lãnh đạo bạn biết vai trò họ tình Họ cảm thấy tự hào giúp bạn, mối quan hệ bạn với đồng nghiệp tốt đẹp hai bên sẵn lòng giúp đỡ cần thiết  Tham gia hoạt động tập thể dù bạn có thích hay không: Công việc bận rộn, thời gian hạn chế làm cho nỗ lực gắn kết tập thể trở nên không hiệu quả, người muốn dành chút thời gian nghỉ ngơi ỏi cho thân gia đình Tuy nhiên, từ lời khuyên tập đoàn tư vấn nhân lớn, thực tiễn sống, hoạt động tập thể lành mạnh tích cực giúp cho thành viên quan hiểu hơn, người mới, hội giao tiếp làm quen  Giao lưu giờ: Cũng giống hoạt động mang tính tập thể quan, giao lưu mang màu sắc gắn kết chặt chẽ hơn, giúp cho người chí hướng mục tiêu, lý tưởng, có hội để kết bạn, thân thiết Nếu bạn tìm kiếm thêm bạn hữu đơn giản muốn có mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp, hiệu Nếu môi trường cho thấy cách ứng xử người công việc, hoạt động tập thể cho thấy cách họ xử lý mối quan hệ xã hội, giao lưu giúp có tranh toàn diện tâm tư, nguyện vọng tình cảm cá nhân Chẳng hạn, giao lưu công đoàn, giao lưu thể thao giúp cho bạn gần gũi với người, bộc lộ cá tính riêng 5.1.2 Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp  Xác định mục tiêu chung: Nếu người ý khăng khăng thực theo ý thật khó để hoàn thành công việc hạn Do đó, trước bắt tay vào công việc, bạn đồng nghiệp nên thảo luận, đặt mục tiêu chung hướng đi, kết cần đạt Các bạn nên gặp mặt trực tiếp để thống việc Điều giúp Trang / 16 người hướng tránh bất đồng không cần thiết trình thực công việc  Đặt thân vào hoàn cảnh người khác: Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân viên khác, cách nhìn nhận vấn đề từ hoàn cảnh họ (Ví dụ, Bạn thấy bực đồng nghiệp trả lời cụt lủn bạn gửi email trình bày chi tiết, cụ thể) Nhưng đặt vào vị trí họ bạn biết họ bận trăm công nghìn việc thời gian nghỉ ngơi, nên thời gian viết lại cho bạn thư dài dòng bạn mong đợi Họ cảm thấy thoải mái đánh giá cao, bạn trình bày ngắn gọn vào trọng tâm vấn đề nói chuyện  Luôn lịch chuyên nghiệp: Hãy chân thành với đồng nghiệp cố gắng hợp tác đường dài Kể có cản trở, trì chuyên nghiệp khéo léo giúp bạn làm việc hiệu với tất người bạn hợp tác Bạn không thiết phải trở thành người bạn tốt đồng nghiệp mà cần làm việc hiệu với họ Thực tế, có số người quan tâm đến làm việc hiệu với người mà quan tâm cách ứng xử để người vừa lòng, vậy, họ không đồng nghiệp tôn trọng mặt chuyên môn Ngược lại, số người khác quan tâm đến hiệu công việc với người mà quên cách ứng xử cho vừa lòng người xung quanh, họ thường bị người xung quanh phê bình cách xử  Xây dựng hình tượng tốt: Cần kiểm soát lời nói hành động để xây dựng hình tượng tốt đẹp điều cần thiết Tiên trách kỹ hậu trách nhân, muốn người quý mến trước tiên phải chấn chỉnh trước chỉnh người khác được, phải dựng chữ Tín lên hàng đầu Muốn người khác tôn trọng, trước hết bạn tôn trọng việc xây dựng hình ảnh tốt mắt người xung quanh CHƯƠNG Hạn chế bất hòa với đồng nghiệp6 Xung đột nảy sinh công việc điều chẳng làm bạn phải ngạc nhiên Những người khác với mục đích nhu cầu hoàn toàn khác dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến thù oán lẫn Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp bạn Để giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều không đơn giản đòi hỏi bạn phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử nghệ thuật giao tiếp nơi công sở quan hành nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện tham gia giao thông, Nxb Lao động, năm 2013 Trang 10 / 16 hướng giải hợp lý Giải tốt xung đột dẫn đến kết sau: Tăng cường hiểu biết; tăng cường liên kết; nâng cao kiến thức thân Tuy nhiên, xung đột không giải cách có khoa học hiệu quả, chúng gây nên hậu khôn lường Xung đột nhanh chóng dẫn đến thù hằn cá nhân Công việc nhóm bị phá vỡ, tài bị bỏ phí, dễ kết thúc việc phản đối đổ lỗi lẫn điều lợi cho quan 6.1.1 Phương pháp giải hạn chế xung đột với đồng nghiệp (dựa phương pháp giải xung đột thuyết "Phương pháp mối quan hệ dựa lợi ích - The "Interest-Based Relational Approach – IBR) Xung đột nơi công sở vấn đề phổ biến việc giải thực không đơn giản Tuy nhiên, "phòng bệnh chữa bệnh", việc sống hòa đồng, thân thiện với đồng nghiệp tốt nhiều so với việc hóa giải xung đột xảy Những lời khuyên sau giúp bạn sáng suốt khéo léo cách ứng xử với đồng nghiệp, để hạn chế bất hòa: - Đừng đưa giả thiết tồi tệ Nếu đồng nghiệp không đưa tài liệu cho bạn kịp giờ, khiến công việc bị đình trệ, chí phá hỏng hợp đồng có kế hoạch từ trước Điều hoàn toàn xảy nói với đồng nghiệp, đừng nên đưa giả thiết tồi tệ Điều khiến họ bị ức chế cảm giác bị áp đặt dọa dẫm Với công việc, dành thái độ khách quan trung lập, đừng để tình cảm riêng tư hay vấn đề cá nhân chi phối Mọi lúc nơi, bạn nên có cách nói dễ chịu để người thoải mái làm việc - Đặt vào vị trí người khác Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử nghệ thuật giao tiếp nơi công sở quan hành nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện tham gia giao thông, Nxb Lao động, năm 2013 Trang 11 / 16 Chú ý đến phong cách, tác phong làm việc đồng nghiệp giúp bạn cộng tác với họ hiệu Ngoài việc ý đến sở thích, cách chọn trang phục, đầu tóc, giày dép , bạn nên cố gắng tìm hiểu xem họ có áp lực phải đối mặt Sự tìm hiểu giúp bạn cảm thông khoan dung với đồng nghiệp, tránh xung đột xảy - Công bố thông tin rõ ràng Sự hiểu nhầm thường nguồn gốc xung đột căng thẳng Người nắm thông tin này, người nghe thông tin khác, nhiều điểm không thống khiến họ bất đồng quan điểm dẫn đến xung đột Bởi vậy, việc nên nêu rõ họp có đầy đủ người Từ việc phân công trách nhiệm, phần việc, vị trí nên công khai cách rõ ràng, tránh nhầm lẫn hiểu sai vấn đề - Chấp nhận thiếu sót người Nếu chăm chăm vào khuyết điểm người soi mói, trích xung đột thêm gay gắt Những người cầu toàn thường để ý điều nhỏ nhặt, không hoàn hảo người khác Không khuyết điểm, điều quan trọng đối diện với chúng Tốt nên tận dụng mạnh người hỗ trợ cho điểm yếu người khác để tạo nên hiệu tốt nhất, thay ngồi phê bình lỗi - Không trích gay gắt Khi có vấn đề xảy ra, thay đổ lỗi quanh co, góp ý với đồng nghiệp sở tôn trọng, hòa bình mang tính xây dựng Bạn ý đến lời nói cách bạn nói với đồng nghiệp.Khi phản đối quan điểm, ý kiến đồng nghiệp, có trích bực bội góp ý tác dụng Đơn giản, bạn nói "Chúng muốn xem thêm cách tiếp cận khác lý sau " dễ nghe nhiều so với việc chê bai "ý kiến bạn không hợp lý, không thực " Đó ví dụ, bạn thấy, đời sống công sở có nhiều tình Chẳng phải tự nhiên mà người xưa nói "Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" Muốn giữ hòa khí với đồng nghiệp, tránh xung đột không đáng có, bạn nên "giữ lời"  Giải xung đột Khi chẳng may có xung đột xảy ra, bạn cố gắng giải tình hình ổn thỏa cách nhanh chóng Mọi việc xa bạn không giữ bình tĩnh.Bởi thế, tốt ngồi lại họp ngắn gọn, để tìm hướng giải Trang 12 / 16 Cố gắng bỏ qua chuyện bắt tay hợp tác tương lai Đời sống công sở phức tạp tránh khỏi xung đột Vì thế, ngây thơ nghĩ rằng, bạn gặp suôn sẻ tất mối quan hệ, không gặp trục trặc với đồng nghiệp Công sở tồn nhiều kiểu người, kể thành phần khó tính, khiếm nhã, bảo thủ tình hòa giải, nhờ đến quản lý để tư vấn, giúp đỡ 6.1.2 Ứng xử với đồng nghiệp nơi công sở - Không đố kỵ với đồng nghiệp Chúng ta không nên có biểu đố kỵ với người quan, khiến cho có suy nghĩ không tốt đồng nghiệp mình, tạo cho bạn khoảng cách khó hòa đồng với người Không biết có phải từ sinh ra, tính đố kỵ hiển nhiên tồn tại, tùy với người mà tính đố kỵ trỗi dậy khác Khi đồng nghiệp thăng tiến, ưu ái, nhiều hội phát triển thường có biểu đố kỵ, nói xấu Nhưng bạn có biết không, tính đố kỵ lúc biểu lộ mặt, hằm hè, lúc âm thầm day dứt Nếu không kìm nén gạt bỏ đố kỵ bạn người chịu khổ nó, biết chấp nhận thành công người khác với thái độ chia sẻ thật lòng Có câu nói rằng: "Yêu người ta làm khổ người ta, ngược lại, ghét người ta làm khổ mình", kìm nén "thuần hóa" tính đố kỵ bạn để có thoải mái thiện cảm từ đồng nghiệp - Hạn chế nhờ vả từ việc nhỏ nhặt Hãy đặt bạn vào vị trí người bị đồng nghiệp nhờ vả hết việc đến việc khác Tất nhiên, phải nhờ vào trợ giúp người công ty, tất cần có giới hạn, thường xuyên ỷ lại, trông chờ vào người khác thật không nên Điều khiến cho đồng nghiệp bạn thấy khó chịu, có ấn tượng không tốt bạn, dù họ có nói hay không Bạn tự làm tất cho - Không tỏ thân thiện với sếp Lấy lòng sếp cách hoàn thành tốt công việc lực điều cần thiết Nhưng dùng "thủ đoạn" lấy lòng sếp, xu nịnh, luồn cúi làm cho đồng nghiệp bạn có ý nghĩ tiêu cực bạn mà Bạn nhớ rằng, đừng mang mối quan hệ cá nhân với sếp vào giải mâu thuẫn, bất bình bạn với đồng nghiệp có Và tốt nhất, nên giữ khoảng cách mực mối quan hệ sếp nhân viên công việc Trang 13 / 16 - Hãy nghĩ trước nói Nếu bạn trót hứa với đồng nghiệp việc nên giữ lời hứa thực bạn nói, dù mối quan hệ công việc hay cá nhân Bất kỳ việc không nên biết nói mà làm Không trích đồng nghiệp họ làm sai không làm tốt việc công ty Hãy nhớ rằng, người có lúc mắc sai lầm, cương vị bạn, bạn làm tốt đồng nghiệp không? - Trốn tránh trách nhiệm Có nhiều mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp công việc sai sót, gặp cố không lường trước Lúc sợ phải nhận trách nhiệm mình, phần lớn tất người e ngại, né tránh trách nhiệm, tìm cách quy tội cho người khác nhằm lấy lòng sếp Và kết họ bị đồng nghiệp xa lánh, trở thành người cô độc tập thể Bạn biết nhận trách nhiệm sai sót bạn, bạn chưa thực làm tốt công việc làm nhiệm vụ Hãy nghĩ thử thách vượt qua thử thách bạn cảm thấy sống có ý nghĩa - Không tự biến thành kẻ ba hoa, khoe khoang Nếu bạn may mắn người tài giỏi, nhiều hội thăng tiến công việc, sống thuận lợi, gia đình hạnh phúc bạn nhớ rằng, bạn, bạn không nên mang toàn chuyện nói nói lại, khoe khoang với đồng nghiệp công ty đồng nghiệp không may mắn bạn Nếu bạn muốn đồng nghiệp chia sẻ với có cách thông minh để không khiến họ hiểu lầm, không gây tổn thương cho họ Bạn đừng khuếch đại đáng câu chuyện bạn, không ba hoa, bốc phét bạn chưa thực hiểu vấn đề chúng không nằm tầm tay bạn - Không lôi kéo, bè phái nơi công sở Bạn nhớ rằng, điều tối kỵ nơi công sở điều khó tránh công ty nạn bè phái, "buôn chuyện" nói xấu sau lưng Bạn có nghĩ làm với đồng nghiệp có lúc bạn bị đồng nghiệp đối xử lại bạn làm Đó tính xấu cần phải tránh, bạn nên đối xử tốt quan tâm tới người cách chân thành, không lôi kéo người khác moi móc, nói xấu hay "chọc ngoáy" vào chuyện riêng tư, khuyết điểm đồng nghiệp Nếu bạn thấy có khuyển điểm, sai sót, khéo léo nhẹ nhàng góp ý riêng cho người đó, không nên có hành động bất nhã với đồng nghiệp mình, Trang 14 / 16 chứng tỏ bạn người thân thiện thông minh Còn nhiều kỹ cần thiết để gây dựng mối quan hệ tốt đẹp không công sở mà sống Và xin trích câu ngạn ngữ đọc đâu đó: "Đừng để lại ngày mai bạn làm hôm nay" Hãy bắt đầu ngày hạnh phúc mối quan hệ tốt đẹp với người từ hôm KẾT LUẬN Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ sống Không có gia đình bạn bè, sống bạn buồn tẻ mà gặp nhiều khó khăn bạn phải đối mặt với việc Trong công việc vậy, không đến đỉnh thành công, có lúc bạn cần giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi công sở bạn cân Chính yếu tố đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh đường nghiệp Nếu làm phép tính nhẩm đơn giản, chắn thời gian gặp gỡ, tiếp xúc với người quan chiếm phần lớn Vậy mà thực tế, đa số quan tồn hiềm khích, bất bình đồng nghiệp với Điều không mang lại không khí làm việc căng thẳng, mệt mỏi mà làm ảnh hưởng tới chất lượng công việc người Đối mặt với ngày, vậy, tự tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thay mối quan hệ không đáng có Chính thế, thân tham gia vào tập thể, trước hết phải học cách sống chung người hành động, cử thân thiện với người, nụ cười hay lời chào vui vẻ gặp đồng nghiệp cách thể thân thiện tích cực, giúp đỡ nhiệt tình, môi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, bạn đừng để sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Lời khuyên cuối dành cho bạn việc xây dựng mối quan hệ nơi công sở: đối xử với người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Tìm cách để người, muốn làm việc, hợp tác hỗ trợ bạn, định bạn thành công Trang 15 / 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử nghệ thuật giao tiếp nơi công sở quan hành nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện tham gia giao thông, Nxb Lao động, năm 2013 Mai Hữu Khuê, Kỹ giao tiếp hành T.S Lê Thị Ngọc Điệp, tập giảng môn Kỹ giao tiếp quản lý, Bộ môn Lưu trữ - QTVP, năm 2014 Sinh viên Trần Thị Ninh, đề tài “Nghệ thuật văn hóa ứng xử cấp cấp công sở”, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn http://cic32.com.vn/Tin-Tuc/Ung-xu-voi-dong-nghiep-noi-cong-so.Detail.65.aspx http://kynangsong.xitrum.net/congso/113.html Career Builder http://advice.vietnamworks.com/vi/career/chuyen-cong-so/7-cach-dac-nhan-tamnoi-cong-so.html Trang 16 / 16 [...]... chính nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện khi tham gia giao thông, Nxb Lao động, năm 2013 2 Mai Hữu Khuê, Kỹ năng giao tiếp trong hành chính 3 T.S Lê Thị Ngọc Điệp, tập bài giảng môn Kỹ năng giao tiếp trong quản lý, Bộ môn Lưu trữ - QTVP, năm 2014 4 Sinh viên Trần Thị Ninh, đề tài “Nghệ thuật văn hóa ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới trong công sở”, Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn 5... tư vấn, giúp đỡ 6.1.2 Ứng xử với đồng nghiệp nơi công sở - Không đố kỵ với đồng nghiệp Chúng ta không nên có bất kỳ biểu hiện nào đố kỵ với mọi người trong cùng cơ quan, nó sẽ khiến cho chúng ta luôn có suy nghĩ không tốt về đồng nghiệp của mình, tạo cho bạn khoảng cách và khó hòa đồng với mọi người Không biết có phải ngay từ khi sinh ra, tính đố kỵ đã hiển nhiên tồn tại, tùy với mỗi người mà tính... khuyên cuối cùng dành cho bạn trong việc xây dựng những mối quan hệ nơi công sở: hãy đối xử với mọi người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Tìm cách để mọi người, ai cũng muốn làm việc, hợp tác và hỗ trợ bạn, nhất định bạn sẽ thành công Trang 15 / 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử và nghệ thuật giao tiếp nơi công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước, doanh nghiệp, ... lời khuyên sau sẽ giúp bạn sáng suốt và khéo léo hơn trong cách ứng xử với đồng nghiệp, để hạn chế bất hòa: - Đừng đưa ra những giả thiết tồi tệ Nếu đồng nghiệp không đưa tài liệu cho bạn kịp giờ, có thể khiến công việc bị đình trệ, thậm chí là phá hỏng những hợp đồng đã có kế hoạch từ trước Điều đó hoàn toàn có thể xảy ra nhưng khi nói với đồng nghiệp, đừng nên chỉ đưa ra những giả thiết tồi tệ Điều... nên giữ khoảng cách đúng mực trong mối quan hệ giữa sếp và nhân viên trong công việc Trang 13 / 16 - Hãy nghĩ trước khi nói Nếu bạn đã trót hứa với đồng nghiệp của mình về việc gì đó thì nên giữ lời hứa và thực hiện đúng như những gì bạn đã nói, dù trong mối quan hệ công việc hay cá nhân Bất kỳ trong việc gì cũng không nên chỉ biết nói mà không biết làm Không chỉ trích đồng nghiệp của mình khi họ làm... may mắn là người tài giỏi, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc, cuộc sống luôn thuận lợi, gia đình hạnh phúc thì bạn hãy nhớ rằng, không phải ai cũng được như bạn, bạn không nên mang toàn bộ những chuyện đó nói đi nói lại, khoe khoang với đồng nghiệp trong công ty nhất là những đồng nghiệp không được may mắn như bạn Nếu bạn muốn đồng nghiệp chia sẻ với mình thì hãy có những cách thông minh để không... của việc xây dựng mối quan hệ trong cuộc sống Không có gia đình và bạn bè, cuộc sống của bạn không những buồn tẻ mà còn gặp nhiều khó khăn vì bạn phải một mình đối mặt với mọi việc Trong công việc cũng vậy, không ai đi một mình đến đỉnh thành công, sẽ có những lúc bạn cần sự giúp đỡ của đồng nghiệp để giải quyết những khó khăn trong công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp còn làm cho cuộc sống... dẫm Với công việc, hãy dành thái độ khách quan và trung lập, đừng để những tình cảm riêng tư hay vấn đề cá nhân chi phối Mọi lúc mọi nơi, bạn nên có cách nói dễ chịu để người kia thoải mái làm việc - Đặt mình vào vị trí của người khác 7 Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử và nghệ thuật giao tiếp nơi công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện khi tham gia giao. .. hạn chế xung đột với đồng nghiệp (dựa trên phương pháp giải quyết xung đột của thuyết "Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích - The "Interest-Based Relational Approach – IBR) 7 Xung đột nơi công sở là vấn đề khá phổ biến hiện nay và việc giải quyết quả thực không hề đơn giản Tuy nhiên, "phòng bệnh hơn chữa bệnh", việc sống hòa đồng, thân thiện với đồng nghiệp sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc hóa giải... là đối diện với chúng như thế nào Tốt nhất là nên tận dụng thế mạnh của người này hỗ trợ cho điểm yếu của người khác để tạo nên hiệu quả tốt nhất, thay vì cứ ngồi phê bình lỗi của nhau - Không chỉ trích gay gắt Khi có vấn đề xảy ra, thay vì đổ lỗi quanh co, hãy góp ý với đồng nghiệp trên cơ sở tôn trọng, hòa bình và mang tính xây dựng Bạn hãy chú ý đến lời nói và cách bạn nói với đồng nghiệp. Khi phản