Đang tải... (xem toàn văn)
Tổ chức hệ thống thông tin của một doanh nghiệp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ðÀO TẠO SAU ðẠI HỌC Phạm Duy Liêm - k17ñ3 Chuyên ñ : TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA MỘT DOANH NGHIỆP Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Người Hướng Dẫn: TS Hồ Tiến Dũng TP HCM - 2009 MỤC LỤC Mục lục Trang I Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin 03 Khái niệm thông tin 03 Vai trò hệ thống thông tin doanh nghiệp 05 Yêu cầu ñối với thông tin 08 Phân loại thông tin 09 II Chương 2: Cơ sở lý thuyết hệ thống thông tin 11 Cơ sở tổ chức hệ thống thông tin quản trị 11 1.1 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản trị 11 1.2 Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 12 1.3 Cơ sở liệu 15 Phương pháp xây dựng hệ thống thông tin quản trị 20 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 20 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 22 2.3 Phương pháp phân tích hệ thống thông tin 25 THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ 30 3.1 ðiều kiện ñể thiết kế hệ thống thông tin quản trị 30 III Chương 3: TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 33 Tổng quan 33 1.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần FPT 33 Tổ chức hệ thống thông tin FPT 39 IV Kết Luận 50 V Tài liệu tham khảo 51 Chương TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN Khái niệm thông tin Thông tin tin tức mà người trao ñổi với nhau, hay nói rộng thông tin bao gồm tri thức ñối tượng Biểu tượng mang tin là: âm thanh, chữ viết, băng từ, cử chỉ, … ñược gọi chung liệu Quy trình thông tin sau: Phản hồi Ý tưởng Mã hóa Truyền ñạt thông tin Người gửi Tiếp nhận Giải mã Nhận thức Người nhận Nhiễu - Người gửi thông tin Thông tin bắt ñầu người gửi, người gửi có suy nghĩ hay ý tưởng mà sau ñó ñược mã hóa theo cách mà người gửi lẫn người nhận ñều hiểu ñược - Truyền ñạt thông tin Thông tin ñược chuyển từ người gủi tới người nhận Hình thức thông tin lời nói, cử hay văn ñược chuyển qua email, máy tính, ñiện thoại, ñiện tín hay vô tuyến truyền hình + Lời nói: phương pháp thông dụng ñể diễn ñạt thông tin ðây hình thức thông tin nhanh có phản hồi dễ bị nhiễu qua nhiều trung gian + Chữ viết: hình thức rõ ràng, sai lệch kiểm soát ñược sai lầm truyền ñạt thông tin Cả hai bên gửi nhận ñều có văn ñể tham khảo Nó tồn lâu dài sử dụng cho thông tin dài phức tạp Những thông tin thường nhiều so với lời nói, phản hồi văn thường bị chậm trễ so với lời nói bị thất lạc + Những hình thức khác cử chỉ, thái ñộ, nét mặt, cho ta biết ñược tình cảm người truyền tin + Những hình thức thông tin phương tiện ñiện tử truyền hình, máy tính, ñiện thoại, fax, internet ñược dùng ñể truyền ñạt thông tin nhanh chóng người truyền tin không cần phải rời khỏi vị trí họ - Người nhận thông tin Người tiếp nhận thông tin giải mã thành nhận thức Nếu người nhận không hiểu ñược thông tin liên lạc thông tin coi chưa ñược hoàn tất Sự hiểu biết nằm tư người gửi người nhận - Nhiễu phản hồi thông tin Thông tin bị ảnh hưởng “nhiễu” Thông tin nhiễu thông tin thông tin lệch lạc ý ñồ người gửi, việc truyền ñạt thiếu xác hay hiểu lầm người nhận Sự phản hồi yếu tố ñể kiểm tra tính xác hiệu thông tin Chúng ta chưa chắn thông tin ñã ñược mã hóa, truyền ñi, giải mã ñược hiểu cách hữu hiệu chưa ñược khẳng ñịnh phản hồi Sự phản hồi cho ta biết thay ñổi tổ chức hay cá nhân có xảy kết thông tin hay không Vai trò hệ thống thông tin doanh nghiệp 2.1 Thông tin phương tiện ñể thống hoạt ñộng tổ chức Thông tin phương tiện ñể thống hoạt ñộng có tổ chức Thông tin cung cấp ñầu vào cho hệ thống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Bên cạnh ñó, thông tin ñóng vai trò làm thay ñổi phương thức tổ chức ñể ñạt ñược mục tiêu phương tiện ñể hoạt ñộng tổ chức liên hệ ñược với nhàm ñạt mục tiêu chung 2.2 Hệ thống thông tin doanh nghiệp mắt xích hệ thống thông tin kinh tế - xã hội: Khi tổ chức phát triển lớn mạnh, mạng lưới thông tin tổ chức ñó trở nên phức tạp hơn, dòng thông tin nhiều dễ dẫn ñến tượng nhiễu thông tin Người nhận thông tin ñáp lại nhiều cách - Thứ nhất: họ không ñể ý ñến số thông tin ñó - Thứ hai: bị tiếp nhận nhiều thông tin, người nhận thông thông tin dễ bị mắc lỗi sử dụng không chọn lọc hết ñược thông tin xác cần thiết cho nhu cầu - Thứ ba: người nhận thông tin bị chậm trễ việc xử lý thông tin cách thường xuyên - Thứ tư: ñôi người nhận thông tin có thói quen xử lý thông tin ñơn giản trước, thông tin khó thiết yếu bị bỏ qua - Cuối cùng, người ta ñáp trả lại tải thông tin cách lẩn tránh khỏi nhiệm vụ thông tin 2.3 Hệ thống thông tin doanh nghiệp ñối tượng lao ñộng cán quản lý sở ñể ñịnh Tiếp nhận xử lý thông tin yêu cầu cần thiết nhà quản lý ðể hành ñộng có kết quả, người quản lý cần ñến thông tin cần thiết ñể thực chức hoạt ñộng quản lý Thông tin quản lý có ñặc ñiểm sau: - Thông tin tồn vật chất: tài liệu, sách báo, internet, … - Thông ti quản lý có số lượng lớn có nhiều mối quan hệ - Thông tin phản ánh trật tự phẩm cấp quản lý - Thông tin mang tính hội nhập thông qua siêu lộ thông tin, mạng thông tin lớn nước, tập ñoàn, quan, … Việc hiểu ñược thông tin phản hồi lại nhanh trở nên khó khăn số sở lớn có hàng ngàn người hay làm việc Do thông tin sở ñể doanh nghiệp: - Xây dựng mục tiêu doanh nghiệp - Lập kế hoạch ñể ñạt ñược mục tiêu - Tổ chức nguồn nhân lực cách có hiệu - Lựa chọn, phát triển ñánh giá thành viên tổ chức - Lãnh ñạo, hướng dẫn, thúc ñẩy tạo môi trường mà ñó người muốn ñóng góp, kiểm tra việc thức nhiệm vụ - Hạch toán kế toán thống kê khối lượng công việc ñã hoàn thành, sở ñể ñánh giá hiệu kinh doanh … Quá trình thông tin quản lý ñược biểu diễn qua sơ ñồ sau: Quá trình quản lý Lập kế hoạch Tổ chức Biên chế Lãnh ñạo Kiểm tra THÔNG TIN Môi trường bên - 2.4 Nhà cung cấp Khách hàng ðối thủ cạnh tranh Nhà nước, trị, luật pháp Kinh tế - xã hội Thông tin dấu hiệu phản ánh cấp ñộ hệ thống quản lý: Thông tin phương tiện ñể thống hoạt ñộng có tổ chức, coi phương tiên cung cấp ñầu vào xã hội cho hệ thống xã hội Nó phương tiện ñể người ta liên hệ với tổ chức ñể ñạt ñược mục ñích chung Thực vậy, có hoạt ñộng theo nhóm mà thông tin thực ñược ñiều phối nguồn lực sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, cấp ñòi hỏi lượng thông tin nhau, cấp thấp mức ñộ thông tin quản lý Các nhà lãnh ñạo, tổ chức có trách nhiệm ñể ñặt quy ñịnh cho thông tin hiệu người tổ chức chia sẻ trách nhiệm Cấp phải thông tin liên lạc với cấp ngược lại Thông tin trình hai chiều ñó người vừa người phát vừa người thu thông tin Yêu cầu ñối với thông tin ðể nhà quản trị hoàn thành chức họ hệ thống tổ chức, thông tin cung cấp cho họ phải ñáp ứng yêu cầu sau: 3.1 Tính xác: Thông tin cần ñược ño lượng xác phair ñược chi tiết hóa ñến mức ñộ cần thiết, ñồng thời cần phản ánh trung thực tình hình khách quan ñối tượng quản lý môi trường xung quanh ñể trở thành kim nam cho quản lý 3.2 Tính kịp thời: Thời gian làm cho thông tin lỗi thời, vô ích ðể thu thập ñầy ñủ xử lý kịp thời thông tin cần phải sử dụng công nghệ thông tin vào công việc nhằm cung cấp ñầy ñủ lượng thông tin cần thiết kịp thời 3.3 Tính hệ thống, tính tổng hợp, tính ñầy ñủ: ðặc ñiểm biểu chổ phải kết hợp loại thông tin khác theo trình tự hợp lý Nó sở ñể chủ thể quản lý xem xét ñối tượng quản lý với toàn tính phức tạp, ña dạng Tránh tình trạng thiếu thông tin cần thừa thông tin 3.4 Tính cô ñọng logic: Thông tin phải có tính quán, có luận cứ, tránh hiểu thông tin khác 3.5 Tính kinh tế Tổ chức hệ thống thông tin phải dựa sở tiết kiệm chi phí tối ña hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.6 Tính bảo mật Yêu cầu ñòi hỏi thông tin phải ñược cung cấp ñúng người, phù hợp với chức họ Một số thông tin doanh ngiệp cần ñược bảo mật ñể bảo vệ tiềm kinh tế tăng sức mạnh doanh nghiệp PHÂN LOẠI THÔNG TIN Theo mối quan hệ ñối với tổ chức 4.1 Cách phân loại người ta chia thông tin bên thông tin bên - Thông tin bên ngoài: thông tin xuất từ bên tổ chức thông tin từ quan cấp ñưa ñến - Thông tin bên trong: thông tin xuất bên cảu tổ chức, tạo khả xác ñịnh tình hình nội tổ chức, tình hình thực nhiệm vụ ñề 4.2 Theo chức thể Theo chức thể thông tin ñược chia thông tin ñạo thông tin thực 4.3 Theo cách truyền tin Theo phân loại ñược chia thành hai loại: thông tin có hệ thống thông tin hệ thống 4.4 Theo phương thức thu nhận quản lý Bao gồm thông tin khoa học kỹ thuật thông tin thu nhận trực tiếp trình sản xuất kinh doanh 4.5 Theo hướng chuyển ñộng: Thông tin chiều ngang; Thông tin chiều dọc; thông tin lên; Thông tin xuống 4.6 Theo kênh thu nhận: Thông tin ñược chia thông tin thức thông tin khong thức: - Thông tin thức: thông tin thu nhận theo ngành dọc tổ chức quy ñịnh - Thông tin không thức thông tin không ñược nhận qua kênh thức mà phải qua ñợt kiểm tra 4.7 Theo số lần gia công: Thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp 4.8 Theo ý ñịnh ñối thủ: Thông tin giả; Thông tin thật Thông tin phóng ñại 4.9 Theo lĩnh vực quản lý: Thông tin ñược chia làm nhiều lĩnh vực sau: - Thông tin chiến lược kinh doanh - Thông tin tình hình sản xuất - Thông tin chất lượng công nghệ - Thông tin nhân tiền lương - Thông tin Marketing tình hình tiêu thụ sản phẩm - Thông tin giá thành chi phí sản xuất - Thông tin tình hình tài 10 • TT Sức khỏe công nghệ cao - FPT Telemedicine (FTM) • FPT Router Keeper (FRK) • Ngân hàng lưu trữ tế bào gốc (FPT Stem Cell Bank) • Saleoff.com.vn • Trung tâm tài công nghệ trẻ FPT (FYT) • Phòng nghiên cứu không gian FSpace trực thuộc công ty FPTSoftware Cuối năm 2008, FPT có 9800 nhân viên Lĩnh vực hoạt ñộng FPT • Tích hợp hệ thống • Xuất phầm mềm • Giải pháp phần mềm • Tư vấn dịch vụ ERP • Phân phối sản phẩm Công nghệ thông tin • Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thông Internet • Giáo dục ñại học: ñào tạo lập trình viên quốc tế chuyên gia mỹ thuật ña phương tiện • Lắp ráp máy vi tính • Phân phối ñiện thoại di ñộng • Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học • Marketing ñiện tử • Ngân hàng • Chứng khoán 37 II Tổ Chức hệ thống thông tin FPT FPT nỗ lực làm hài lòng khách hàng sở hiểu biết sâu sắc ñáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực không ngừng ñược nâng cao Sơ ñồ cấu trúc máy quản lý FPT FPT công ty tin học Việt Nam ñi ñầu việc áp dunjsjng máy tính ñể số hóa tất nội dung quan lý công ty FPT sử dụng công cụ hệ thống thông tin quản lý nội dung doanh nghiệp ECM (Enterprise Content Management) ñể quản lý toàn 38 doanh nghiệp Số hóa nội dung toàn tài liệu công cụ máy tính Khái quát quản lý nội dung doanh nghiệp Trong doanh nghiệp phần tài liệu (giấy tờ, công văn, hình ảnh) phát sinh nhiều, việc quản lý theo truyền thống lưu trữ giấy có nhiều khuyết ñiểm tốn chi phí, bảo mật, tìm kiếm, mức ñộ rủi ro ECM ñược ñề cập ñến giải pháp thay thế, phần tài liệu ñược số hóa ñể quản lý Ngoài ECM còn quản lý phần tài liệu nội dung trang web, quản lý phiên tài liệu (một tài liệu có nhiều phiên từ lúc hình thành cho ñến kết thúc) Các loại thông tin ñược quản lý doanh nghiệp FPT Các hệ quản trị ECM FPT chia làm bốn mục : 2.1 Thu thập liệu: làm thao tác lấy liệu từ nguồn khác văn tài liệu giấy, tài liệu ñiện tử (văn bản, bảng tính, trình chiếu ), liệu âm thanh, hình, phim ảnh Liên quan ñến công nghệ nhận dạng, tạo mục, phân loại 2.2 Lưu trữ liệu: ñưa liệu nhập vào cất giữ, quản lý lưu/phục hồi Liên quan thiết bị lưu trữ (ổ ñĩa cứng, băng từ, CDROM ), công nghệ lưu trữ ñược sử dụng từ hãng tiếng giới thiết bị IBM, HP, thời hạn lưu trữ lâu nhằm ñảm bảo tính an toàn liệu 2.3 Phân phối: cách ñưa liệu ñến người dùng, liên quan ñến tính bảo mật (tài khoản/quyền hạn), tìm kiếm, hiển thị, ứng dụng hiển thị, ñịnh dạng file xuất Quản lý liệu tập trung, dễ dàng kiểm soát luồng thông tin vào ñể ñảm bảo tính liên tục hoạt ñộng kinh doanh 39 2.4 Quản lý: khái niệm chung hiểu bao gồm mục lại Các phần quản lý bao gồm quản trị sở liệu, quản lý hệ thống, quản lý người dùng, quản lý nguồn nhân lực Bốn mục triển khai cho hầu hết việc quản lý thông tin công ty quản lý nhân (tuyển dụng, tiền lương, ñào tạo), kế toán thống kê, quản lý website, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý cổ ñông Việc tổ chức thông tin công ty cổ phần FPT Các thông tin công ty cổ phần FPT ñược tổ chức theo cấu tổ chức công ty gọi Fractal – Phân bổ từ xuống Tất ñơn vị công ty ñều có mô hình luồng thông tin ñược truyền ñi tương tự 40 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần FPT HðQT CT: Trương Gia Bình Ban Tổng Gð TGð: Nguyễn Thành Nam Phó Tổng Gð (Chủ tịch HðQT Cty Thành viên) Công ty CP HTTH FPT FIS CORP Phó Tổng Gð (Chủ tịch HðQT Cty Thành viên) CT CP Thương mại FPT FPT Trading CORP Phó Tổng Gð (Chủ tịch HðQT Cty Thành viên) Phó Tổng Gð (Chủ tịch HðQT Cty Thành viên) Công ty CP SOFTWARE FPT CTY CP Viễn Thông FPT Hội ñồng quản trị: người hoạch ñịnh chiến lược, quản lý toàn máy hoạt ñộng toàn tập ñoàn Ban Tổng Giám ðốc: người ñiều hành toàn hoạt ñộng tập ñoàn Các Phó Tổng Giám ðốc Tập ðoàn, ñồng thời Chủ tịch HðQT Tổng Giám ðốc công ty thành viên: người trực tiếp hoạch ñịnh chiến lược, quản lý ñiều hành công ty thành viên 41 Các Phó Tổng Giám ðốc công ty thành viên ñồng thời lại Giám ðốc Chi Nhánh công ty Thành Viên Cách thức truyền thông tin 4.1 Thông tin lời nói: Thông tin ñược công bố buổi họp giao ban ñầu tuần HðQT, Ban Tổng Giám ðốc tập ñoàn Ban Tổng Giám ðốc công ty Thành Viên công bố thông tin cho câp bên Cũng tương tự ñối với ñơn vị cấp thấp 4.2 Thông tin chữ viết: Thông tin ñược truyền qua email ñến tận cấp bậc ñược phần quyền FPT chủ trương số hóa hoạt ñộng kinh doanh Do ñó, thông tin ñều ñược chuyển thành chữ viết ñiện tử ñể lưu trữ Email kênh thông tin ñược sử dụng hiệu qủa hoạt ñộng kinh doanh FPT 42 Thông tin ñược ñưa lên diễn ñàn nội công ty FPT công ty hoạt ñộng theo mô hình dân chủ Vì việc ñưa thông tin lên diễn ñàn nội ñể cho người góp ý xây dựng công ty Thông tin ñược truyền qua văn – chủ yếu ñịnh, công văn,… Tất thông tin ñều ñược phân loại truyền ñi ñến ñúng người nhận ví dụ, Ban Gð, phòng ban Kế Toán, Kinh Doanh, Nhân sự… Thông tin ñược truyền ñi ñến khách hàng thông qua website ñại chúng 43 Tùy ñối tượng khách hàng mà thông tin ñược truyền ñi cách hợp lý Sau ñây cách truyền ñạt thông tin ñến cộng ñồng công ty viên tập ñoàn FPT Sứ mệnh công ty thành viên FPT Công ty Cổ Phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS CORP) mong muốn liên tục giữ vững vị trí Nhà tích hợp hệ thống, cung cấp giải pháp, phần mềm dịch vụ Công nghệ thông tin dẫn ñầu Việt Nam, vươn lên sánh vai tên tuổi lớn giới, mang lại cho thành viên sống ñầy ñủ vật chất, phong phú tinh thần, mang lại thành công chung cho khách hàng, ñối tác ñóng góp cho cộng ñồng 44 Môi Trường làm việc: Tại FIS CORP, tạo môi trường nâng ñộng cạnh tranhnhawfm khuyến khích tối ña phát triển lực nhân gắn bó lâu dài với công ty Nét văn hóa trẻ trung, khuyến khích sáng tạo, phát triển thân tinh thần ñồng ñội giúp FIS CORP luôn nhanh chóng bắt kịp công nghệ giới, ñồng thời có gắn kết nhịp nhàng thành viên công việc, mang ñến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Là thành viên FPT, FIS CORP hoạt ñộng tuân theo sách chất lượng tập ñoàn Năm 2000: FPT trở thành công ty tin học Việt Nam có ñược chứng ISO 9001 phiên 1994 Năm 2001: FPT công ty tin học ñầu tin ðông Nam Á ñạt chứng ISO 9001 phiên 2000 Năm 2002: FPT trở thành công ty tin học khu vực ðông Nam Á ñạt chứng CMM Level phần mềm Năm 2004: FPT trở thành công ty tin học ñầu tiên Việt Nam ñạt chứng CMM Level Năm 2006: FPT công ty ñầu tiên Việt Nam ñạt chứng BS7799-2-2002 45 Năm 2007: FPT công ty ñầu tiên ñạt chứng bảo mật thông tin ISO27001 Năm 2009: FPT mở rộng chứng bảo mật thông tin ISO27001 cho mảng kinh doanh BPO Datacenter Năm 2009: FPT ñang tiến hành xây dựng dự kiến ñạt chứng dịch vụ công nghệ thông tin ISO 20000 cho mảng Datacenter vào tháng 12/2009 a Sản phẩm giải pháp phần mềm: FIS CORP không ngừng nỗ lực sáng tạo ñể thỏa mãn nhu cầu khách hàng với sản phẩm phần mềm chất lượng cao, tiết kiệm chi phí, tính bảo mật cao dịch vụ triển khai trọn gói (chìa khóa trao tay) Sau 18 năm phát triển, giải pháp FPT-IS ñã ñược ứng dụng ña dạng lĩnh vực: - Tài công: Hệ thống quản lý thuế ñối tượng nộp thuế: Là hệ thống tác nghiệp cốt lõi ngành thuế Việt Nam ðược FPT-IS xây dựng từ năm 1998, hệ thống sử dụng công nghệ tiên tiến ORACLE Database, ORACLE Form, Websphere Application server, Websphere MQ Trong 12 năm qua, kỹ sư FPT-IS ñã ñang sát cánh ngành Thuế ñể xây dựng phát triển phần mềm ưu việt phục vụ nhu cầu ngành ðặc biệt năm 2009, FPT-IS công ty phần mềm Việt Nam ñược lựa chọn Tổng thầu dự án phần mềm lớn kể giá trị lẫn khối lượng công việc Việt Nam, ñó dự án ứng dụng công 46 nghệ thông tin ñáp ứng thuế Thu nhập cá nhân, với ñối tác Accenture SAP consulting Giải pháp sử dụng Giải pháp quản lý thuế thu nhập SAP - Ngân hàng - Tài chính: SmartBank – Là hệ thống phần mềm ngân hàng lõi (core banking), SmartBank ñược FIS xây dựng từ năm 1999 sở kiến trúc ñại, công nghệ tiên tiến ổn ñịnh, tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế Cho ñến hệ thống ñược ñánh giá phần mềm core banking ưu việt giới ngân hàng Việt Nam nước xung quanh Ngoài ra, lĩnh vực Ngân hàng - Tài chính, FPT-IS có sản phẩm, giải pháp phần mềm: FPT.INDEX - Hệ thống phần mềm nghiệp vụ công ty chứng khoán BOSC - Hệ thống phần mềm công ty chứng khoán FPT.Smartconnect - Hệ thống kết nối Ngân hàng công ty Chứng khoán SmartFinance - Hệ thống phần mềm nghiệp vụ cho công ty tài Giải pháp kết nối ATM Mobile Banking, Phone Banking, Internet Banking STS - Hệ thống phần mềm Sàn giao dịch chứng khoán SATS - Hệ thống phần mềm nghiệp vụ cho Trung tâm lưu ký chứng khoán - Viễn Thông: 47 Hệ thống tích hợp tính cước FPT.BIS: Là hệ thống phần mềm tích hợp tính cước, quản lý khách hàng quản lý công nợ cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông b An Ninh – Quốc phòng: Phần mềm quản lý thông tin tội phạm Phần mềm quản lý thống kê án hình Hệ thống nhận dạng vân tay tự ñộng Hệ thống quản lý ñơn thư khiếu nại tố cáo Hệ thống quản lý ñăng ký giao dịch bảo ñảm Hệ thống quản lý hộ tịch Các sản phẩm/giải pháp ñặc thù: Giải pháp sản xuất - cấp - quản lý thẻ cước ñiện tử, lái xe ñiện tử; hệ thống kiểm soát vào; thiết bị ñọc vân tay phẳng ngón; thiết bị ñầu cuối nhận dạng nhanh; thiết bị kiểm soát truy nhập; hệ thống thu nhận trực tiếp liệu tích hợp c Doanh Nghiệp: FPT.iHRP - Chương trình quản lý nhân tiền lương FPT.iSTOCK - Giải pháp quản lý cổ ñông toàn diện cho doanh nghiệp cổ phần FPT.iHOTEL - Giải pháp quản lý khách sạn FPT.iPaint - Hệ thống quản lý phối màu sơn FPT.eExpress - Hệ thống quản lý chuyển phát bưu phẩm/bưu kiện FPT.eOffice - Hệ thống phần mềm quản lý công văn hồ sơ SWAPS - Cổng thông tin doanh nghiệp FPT.iPort - Hệ thống quản lý cảng container FPT.iLibrary - Hệ thống quản lý thư viện 48 Chương trình E-iso - quản lý ñiều hành công tác ñảm bảo chất lượng Chương trình E-exam - kiểm tra, ñánh giá trình ñộ nhân viên d Y Tế, giáo dục tiện ích công cộng FPT.Billing - Hệ thống quản lý hóa ñơn cho công ty dịch vụ công cộng FPT.Water Billing - Hệ thống quản lý hóa ñơn nước FPT.eHospital - Hệ thống quản lý tổng thể bệnh viện FPT.EMIS - Hệ thống quản lý thông tin trường học e Chính phủ FPT.eISIL - Hệ chương trình quản lý cấp giấy chứng nhận ñăng ký kinh doanh quản lý thông tin doanh nghiệp FPT.Portal - Cổng thông tin ñiện tử cho quan quyền Hệ thống thông tin quản lý dự án ñầu tư xây dựng Hệ thống thông tin quản lý hành nhà nước cho UBND cấp Quận - Huyện - Thị xã FPT.eCMS - Hệ thống quản lý khai thác nội dung web triển khai sở ban ngành cấp tỉnh Hệ thống thông tin quản lý Ban Quản lý Khu chế xuất - Khu công nghiệp Hệ thống sở liệu chuyên ngành giao thông công Hệ thống báo ñiện tử tòa soạn ñiện tử INCIPIT - Hệ thống quản lý trình sản xuất thông tin cho ñài phát thanh, truyền hình FPT.eDMS - Hệ thống quản lý văn hồ sơ công việc 49 Phần mềm ứng dụng CSDL cho hệ thống thông tin khoa học công nghệ Phần mềm FPT iHRP cho quan phủ Hệ thống thông tin quản lý nhà ñất f Hệ thống thông tin ñịa lý (GIS) g Dịch vụ tư vấn, triển khai ERP h Các dịch vụ tích hợp hệ thống giá trị gia tăng i Dịch vụ BPO j … Như vậy, FPT ñã sử dụng tin học hóa ñể tổ chức thông tin truyền ñạt kịp thời ñến cá nhân, doanh nghiệp hoạt ñộng ngày của công ty KẾT LUẬN Tổ chức hệ thống thông tin doanh nghiệp FPT ñược thực từ lúc ñầu thành lập – ñây công ty tin học Vì vậy, việc tin học hóa công ty ñã ñược tối ưu hàng năm cập nhật liên tục ñể ñáp ứng phù hợp với tổ chức ngày lớn mạnh ðem lại hiệu cho hoạt ñộng công ty Quá trình thiết kế xây dựng hệ thống thông cho doanh nghiệp phải nhiều thời gian, ñầu tư lớn tiền nhân lực ðồng thời phải cập nhật thường xuyên nhằm cải tiến cho việc quản lý Thông tin ñược kiểm soát cách chặt chẽ thông qua chương trình quản lý máy tính 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp TS Hồ Tiến Dũng Trang thông tin ñiện tử Công ty cổ phần FPT, FIS CORP Trang thông tin diện tử Vnexpress Quản trị học TS Nguyễn Thanh Hội Tạp chí PC word Việt Nam 51 [...]...Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT HỆ THỐNG THÔNG TIN I CƠ SỞ TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ 1 Quy trình xây dựng thông tin quản trị: Qui trình thông tin quản trị là cơ sở ñể tổ chức hệ thống thông tin Qui trình này qua 6 bước như sau: Thông tin vào Thu thập Chọn lọc Xử lý Phân loại Bảo quản Truyền ñạt thông tin Thông tin ra (1) Khâu thu th p thông tin Thông tin phải thu thập ñầy ñủ về số lượng... xuất, tài chính kế toán, marketing… 3.2 Phân tích hệ thống thông tin theo chức năng thể hiện: Theo phương pháp phân tích này người ta chia ra hệ thống thông tin thừa hành và hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin thừa hành ðó là một bộ phận của tổ chức thực hiện các nhiệm vụ do mục ñích của tổ chức quy ñịnh Trong một doanh nghiệp sản xuất hàng háo, nó bao gồm các thông tin về cơ sở vật chất, nhà... quan ñiểm lý thuyết hệ thống Quan ñiểm hệ thống ñảm bảo tính nhất quán, hộ tương và hiện thực trong một tổ chức Mục ñích là tạo ra một mô hình về hệ thống thông tin cho tổ chức, mô hình ñược xây dựng từ các hệ thống và hệ con có liên hệ lẫn nhau Cách tiếp cận này cho phép xây dựng một hệ thống thông tin quản trị theo quan ñiểm tổ chức là một tổng thể và ñược phân chia ñược thành các hệ con ñể dễ dàng... lại hệ thống, xác ñịnh các lien hệ mới hệ thống thong tin trở nên hoàn chỉnh khi không còn yêu cầu phải sửa ñổi so với các nguyên lý ñã chọn 3 Phương pháp phân tích hệ thống thông tin 3.1 Phân tích hệ thống thông tin theo môi trường tác ñộng ñến hoạt ñộng của một tổ chức Theo cách này thong tin ñược phân tích thành 2 hệ thống việc phân tích thành hai hệ thống có mục ñích ñịnh rõ vị trí của tổ chức. .. nhận và xử lý thông tin của từng quản trị gia theo từng chu kỳ thông tin khác nhau Tóm lại, ñể thiết kế tốt hệ thống thông tin quản trị, chúng ta cần phải thực hiện ñúng các yêu cầu của qui trình thông tin từ khâu thu nhập xử lý ñến khâu truyền ñạt thông tin 2 Tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp: 2.1 Yêu cầu của tổ chức bộ máy quản lý: Tổ chức bộ máy quản lý phải ñảm bảo các yêu cầu sau: - Một là: Phải... viên… Hệ thống quản lý: Hệ thống thông tin này bao gồm một tập hợp các quy tắc, các thủ tục và các phương tiện ñược áp dụng vào hệ thống thừa hành, cho phép ñạt ñược các mục tiêu của tổ chức ñó là một mạng lưới ñiều khiển, ñiều hòa và kiểm soát các quá trình kĩ thuật kinh tế hoặc hành chính Ngoài hai hệ thống trên còn có một hệ thống thông tin liên lạc vai trò của nó là ñảm bảo liên lạc giữa hai hệ thống. .. hướng này ngược với hướng ñi của thông tin theo cách tiếp cận trên Nó xuất phát từ mục tiêu tổng quát của tổ chức và ñi xuống từ ñỉnh của hình tháp cấp bậc cho tới ñáy Phương pháp này xem doanh nghiệp như một tổng thể, nó ñược chia thành các bộ phận có gắn bó mật thiết với nhau Tiếp theo hệ thống thông tin cũng ñược tổ chức theo cách này, từ ñó việc thực hiện công việc trong hệ thống ñược hoàn chỉnh và... trong thực tế 22 2.3 Phương pháp tiếp cận thông tin tổng hợp Những phương pháp tiếp cận hệ thống thông tin thực tế ñã trình bày ở trên rất có ích cho việc tạo ra các hệ thông tin với mục tiêu ñặc thù, nhưng lại không dùng ñược ñể xây dựng một hệ thống thông tin tổng quát ñóng vai trò hợp nhất mối liên hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp Ngoài ra ưu ñiểm của hai trường phái nói trên thật là khó so... he6y5 thống Phu7o7ung pháp này không những giúp cho việc thu thập thông tin nhanh chóng mà còn giúp cho việc thu thập thông tin một cách thuận lợi Tuy nhiên chi phí cho công tác này khá cao và việc thu thập thông tin sơ cấp ñôi khi thiếu chính xác 1.6 Thu thập thông tin qua các bộ phận trong cơ cấu quản lý Phương pháp này thừa nhận rằng hệ thống thông tin có khả năng minh họa cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. .. thống thông tin quản trị dần từng bước một 24 Có ý kiến cho rằng hệ thống thong tin có thể ñược xây dựng trọn vẹn cùng một lúc cho từng bộ phận của tổ chức và ñược áp dụng cho toàn thể tổ chức trong thực tế có nhiều khó khăn gặp phải khi thực hiện ý kiến này Toàn bộ việc nghiên cứu phân tích và thiết kế thông tin cho một doanh nghiệp có quy mô vừa thì cũng phải mất vài ba năm Trong thời gian ñó, tổ chức ... có xảy kết thông tin hay không Vai trò hệ thống thông tin doanh nghiệp 2.1 Thông tin phương tiện ñể thống hoạt ñộng tổ chức Thông tin phương tiện ñể thống hoạt ñộng có tổ chức Thông tin cung cấp... sở lý thuyết hệ thống thông tin 11 Cơ sở tổ chức hệ thống thông tin quản trị 11 1.1 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản trị 11 1.2 Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp ... chung 2.2 Hệ thống thông tin doanh nghiệp mắt xích hệ thống thông tin kinh tế - xã hội: Khi tổ chức phát triển lớn mạnh, mạng lưới thông tin tổ chức ñó trở nên phức tạp hơn, dòng thông tin nhiều