ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA S PHẠM NGUYỄN THANH HÀI MỘT so BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỞNG DẠI HỌC DÂN LẬP QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 60 14 05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRÂN KHÁNH ĐỨC DANH MỰC CHỮ VIẾT TẮT BCTT Báo cáo thực tập CNH-HĐH Cơng nghiệp hố-Hiện đại ho CLĐT Chất lượng đào tạo CLĐH Chất lượng Đại học CBQL Cán quản lý CN Chuyên ngành CL Chất lượng DN Doanh nghiệp CSCL Chính sách chất lượng ĐT Đào tạo ĐHDL Đại học dân lập đvht Đơn vị học trình GD Giáo dục GDDH Giáo dục Đại học GD&ĐT Giáo dục & Đào tạo GV Giảng viên KD Kinh doanh KHCL Kế hoạch chất lượng KSCL Kiểm soát chất lượng NT-GĐ-XH Nhà trường-Gia đình- Xã hội QL Quản lý QĐQL Quyết định quản lý QLCL Quản lý chất lượng QL&KD Quản lý& Kinh doanh QTQL Quá trình quản lý ỌTĐT Quá trình đào tạo QLKD Quản lý kinh doanh QLDN Quản lý doanh nghiệp TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam SX-KD Sản xuất-Kinh doanh sv Sinh viên MỤC LỤC Mở đầu I Lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng khách thể nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu ý nghĩa khoa học, thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng QLCL đào tạo 1.1 Một số khái niệm L I ỉ Biện pháp (Measure) 1.1.2 Quản lý (Management) U C k ấ t lượng (Quality) ỉ 1.4 Đào tạo trình đào tạo (Training and prosess) 1.1.5 Chất lượng đào tạo (Quality training) 1.1.6 Quản lý chất lượng (Quaiity Management) 1.1.7 Quản lý chất lượng đào tạo ( Quality Management, Training) 1.2 Tiếp cận quản lý theo mơ hình QLCL tồn điện (TQM) 1.2.1 Tổng quan trình phát triển TQM 1.2.2.Những khái niệm, định nghĩa TQM 1.2.3 Các đặc điểm cơng cụ chả yếu hệ thống QLCL tồn diện 1.2.4 Các thuật ngữ quan trọng QLCL toàn diện Ị 2.4.1 Kiểm tra (Inspection) ỉ 2.4.2.Kiểm soát chất lượng (Ọuality Control) ỉ 2.4.3.K ế hoạch chất lượng (Quality Planing) 3 4 5 s 12 14 14 15 16 p 19 24 24 24 24 1.2.4.4 Đởm bảo chất lượng (Quality Assurance) 1.2.4.5 Cải tiến chất lượng (Quality Improvement) 1.2.4.ố.Quân lý chất lươỉĩg (Quality Mangement) Ị 2.4.7.Kiểm định chất lượng (Quality Accreditation) ì -S.Đánh giá chất ìượng (Quality Audit) Ị 2.4.9 Chính sách chất lượng 1.3 Mơ hình QLCL tồn diện giáo dục 1.3.1 Mơ hình QLCL tồn diện 1.3.2.Đặc điểm sản phẩm giáo dục 1.3.3.Khách hàng giáo dục 1.3.4 Quản lý giáo dục Chương 2: Thực trạng đào tạo QLCL đào tạo Khoa QLDN Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội Khoa QLDN 2.1.1.Mục tiêu ngành đào tạo 2.1.2 Loại hình đào tạo 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.Ỉ.4.CƠ sở vật chất quy mô đào tạo 2.1.5.Đội ngũ giảng viên cán quản lý 2.2 Giới thiệu khái quát Khoa QLDN 2.3 Thực trạng trình đào tạo QLCL đào tạo Khoa QLDN 2.3.1 Phân hệ thiết kê 2.3 A A Hoạt động nghiền cứu thị trườìĩg đào tạo, ỉhị trường sức lao động vủ nhu cầu khác khách hànq 2.3.Ị Chương trình đào tạo: Phần kiến thức sở Ngành Phần kiến thức chuyên ngành 2.3.ỉ Hoạt động xây dựng KHCL 2.3.1.4 Đội ngũ cán gỉâng dạy quản Ịỷ 2.3.ỉ 5.CSVC phương tiện hỗ trợ hoại động dậy học 2.3.2 Phân hệ tổ chức đào tao ( phân hệ tổ chức thực hiên) 2.3.2 ỉ Sự lúc dộng từ phía người học thông qua HĐ hục tập s v 2.3.2.2 Sự tác động từ phía người dậy thơng quơ HĐ giảng dậy GV 2.3.23 Sựíác động mối QH của người dậy ngìĩời học ỉrmiiì QTĐT Hoạt động thực tập tốt nghiệp Hoạt động viết bảo vệ LVTN s v Hoạt động viết chấm điểm tiểu luận Hoạt động nghiên cứu khoa học Hoạt động thi kiểm tra kết học tập Hoạt động kiểm tra Hoạt động tổng kết - đánh giá 2.3.2.4.Sự tác động Khoa TC&QL SỔHĐ Hoạt động tổ chức, chấm bảo vệ LVTN Hoạt đông quản lý tư liệu học tập, BCTT & LVTN Hoạt động phân công giảng dạy công tác chun mơn Hoạt động phân loại bình bầu giảng viên Hoạt động thu thập xử lý thông tin phản hồi 2.3.2.5 Sự tác động đếnCLĐT QH NT-GĐ-XH Sự tác động QH Nhà trường với Gia đình Sự tác động quan hệ Nhà trường Xã hội 2.3.3 Phản hệ tiêu dùng (phân hệ sử dụng) 2.3 Ma trận SWOT quản lý chất lượng đào tạo Khoa QLDN 39 40 41 42 42 43 44 47 47 48 49 50 5I 54 54 56 56 57 58 59 61 c>2 62 62 63 M Chương 3: Một số biện pháp QLCL đào tạo Khoa QLDN 67 Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội 3.1 Cơ sở nguyên tắc đề xuất biện pháp 3.1.1 Cơ sở đề xuất biện pháp 3.1.ì.Ị Cơ sở khoa học Ị 1.2 Cơ sở thực tiễn 3,1.2 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 3.1.2.1 Nguyên tắc đồng 3.1.2.2 Nguyên tắc khả thi 3.Ỉ.2.3 Nguyên tắc khách quan 3.2 Các biện pháp 3.2.1 Biện pháp chung cho phàn hệ 32 ì 'Xây dựng sách chất lượng 3.2.Ị Xây dựng k ế hoạch chất lượng Xây dựng KHCL mục tiêu Xây dựng KHCL đào tạo Xây dựng KHCL thoả mãn nhu cầu 3.2.1.3 Xây diùig hệ thống tiều chí 3.2.1.4.Thiết lập hệ thống thủ tục quy trình Các loại VB, thủ tục quy trình phải soạn thảo ban hành Một số thủ tục quy trình cụ thể 3.2.1.5 67 67 67 67 67 67 67 6X 68 68 dS 70 70 72 72 73 74 74 75 Xây dựng chế trách nhiệm, quyền hạn lợi ích Trách nhiệm chủ nhiệm Khoa Trách nhiệm phận, tổ, nhóm chun mơn Trách nhiệm cá nhân cụ thể 3.3.2 Hệ thông biện pháp riêng cho phản hệ 80 80 81 M 3.3.2.ỉ Dổi V(ỳị phán hệ thiết kế ] Tăng cường hoạt động nghiên cứu nhu cầu ỌL hữu hiộu mục tiêu lực đầu vào người học 3.3.2.2 Đối với phán hệ tổ chức thực 84 K4 85 S6 Tăng cường hoạt động kiểm sốt chất lượng X6 Coi trọng cơng tác tổng kết-đánh giá hoạt đông chuyên môn 87 Xây dựng hệ thống tiêu chí TTQT cho hoạt động bình bầu GV Thiết lập hệ thống thơng tin phản hổi hữu hiệu 3.3.2.3 Đối với phân hệ phản ánh 3.4 Kiểm chứng nhận thức mức độ cần thiết khả thỉ Kết luận khuyến nghị Kết luận khuyến nghị T ài liệu th a m k h ả o Phụ lục 88 92 94 95 101 101 104 105 108 12(1 MỞ ĐÂU Lý chọn đề tài Nghị Đại hội đại biểu lần thứ IX ĐCS Việt Nam đặt vị trí “con người (rung tâm phát triển Con người vừa mục tiêu, vừa lủ dộng lực cãa pháỉ íviển КГ-ХН ”, "phát triển GD&ĐT ìà động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp CNH-HĐH; điểu kiện để phái triển nguồn lực người yếu tố đ ể phát tìiển xã hội, tăng trưởng kỉnh tế nhanh bền vững” CLGD nói chung CLĐH nói riêng, vấn đề Đảng Nhà nước quan tâm đạo, ‘Tập trung đạo Hệt việc nâng cao rõ rệt CL GD&ĐT nguồn nhân lực” Chiến lược GD giai đoạn 2001-2010 Nhà nước đặt mục tiêu cho GDĐH là; “Đáp íùig nhân lực trình độ cao phù hợp vỏĩ Kí XH then kỳ CNH-HĐH; )ìâng cao lực cạnh tranh họp íác bình đẳng trình hội nhập kinh tế quốc tế" Nghị QH yêu cầu tập trung vào QLCL CLGD đề cập điều 58 Luật GD 2005: “ Nhà Trường tự đánh giá CLGD chịu kiểm định CLGD quan củ thẩm quyền kiểm định CLGD” Cùng với chuyển sang kinh tế tri thức xu tồn cầu hố kinh tế, dẫn đến thay đổi công nghệ QL: chuyển lừ QL theo "chức năng” theo "cơng đoạn ” sang QL đồng q trình Mơ hình áp dụng nhiều nước nhiều lĩnh vực, có GD Nó cũne thành chuyên đề huấn luyện mà Bộ GD&ĐT phối họp với SEA VOTECH (Tổ chức GD kỹ thuật nghề nghiệp khối Đông Nam Á) tiến hành nám 2002 Với “sấn phẩm đặc biệt” người, GD mang đậm ncl tính q trình bao hàm nhiều mối tương tác phức íạp Q trình vừa phản ánh chất đối tượng bao hàm nó, vừa phải phù họp quy luật khách quan kinh tế thị trưòng, bối cảnh cạnh tranh khu vực quốc tế Vì vậy, muốn đảm bảo CL sản phẩm đặc biệt này, cần có tác động cách đồng lên toàn trình Cùng với xu hưóng phát triển chung, trường ĐHDL QL&KD Hà Nội tham gia vào nhiệm vụ phát triển số lượng chất lượng nguồn lực quan trọng Được thành lộp từ năm 1996, sau sần 10 năm hoạt động Trưòng ĐT 13.000 lượt sv , cung cấp cho thị trường lao động 4.000 s v có cơng ăn việc làm, tham gia vào hầu hết lĩnh vực KT-XH đất nước Với đầu vào hàng năm 1.600 sv , đến trường ĐT số lượng lớn s v Trường (hơn 6.000 SV) Ọuy mơ thịi gian tới kế hoạch phát triển đến 2010 10.000 SV; mơ hình Trường chuyển đổi từ mơ hình dân lập sang mơ hình tư thục; đổi tên Trường chuyển hướng ĐT thành Trường đa Ngành, đa cấp Trong bối cảnh chung ấy, Khoa QLDN phải có thay đổi phù hợp quy trình QL lẫn CLĐT Cùng hướng tới mục tiêu chinm ĐT đội ngũ nhà kinh tế thực hành, vấn đề QL Khoa trọng ỉấy phương châm hoạt động yếu Tuy nhiên, để có chuyển biến nhanh đáp ứng kịp yêu cầu phát triển việc xác lập hệ thống QL đảm bảo CLĐT ổn dinh yêu cầu khách quan thân Khoa mà phải phối hợp cách đồng Khoa tồn Trường Phải có điểu chỉnh, thay đổi mục tiên« nội dung, phương pháp, quy trình QL đánh giá đảm bảo cho phát triển bền vững đáp ứng yêu cầu chung xã hội trình CNH-HĐH đất nước Từ nhận thức trên, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề QLCL đào tạo Khoa QLDN với đề tài: "Một số biện pháp quản lý chất lượng đao lạo Khoa Quản lý doanh nghiệp trường Đại học dân lập Quản lý Kinh doanh Hà N ội” Hy vọng đề tài lựa chọn đóng góp phần cơng sức nhỏ vào việc nâng cao CLĐT hiệu q trình ĐT Khoa nói riêng Nhà trường nói chung Mục tiêu, đối tượng khách thể nghiên cứu 2.1 M ục tiêu nghiên cứu Đề xuất mơ hình biện pháp triển khai mơ hình QLCL đào tạo Khoa QLDN Trưịng ĐHDL QL&KD Hà Nội 2.2.ĐỐÌ tượng nghiên cứu: Cơng tác QLCL đào tạo Khoa QLDN Trường ĐHDL QL&KD Hà iNội 2.3.Khách thê nghiên cứu: Quá trình đào tạo Khoa QLDN trường ĐHDL QL&KD Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu (NC) sở lý luận làm luận dể giái nhiệm vụ, nội dung NC đề tài nhằm đạt mục tiêu NC; - Phân tích từ thực trạng yếu tố tác động định đến ỌLCL đào tạo Khoa QLDN đật bối cảnh chung; - Tìm mơ hình biện pháp để triển khai QLCL đào tạo Khoa Phương pháp nghiên cứu Gíc phương pháp nghiên cứu úng dụng thực đề tài bao cồm: 4.1 Nghiên cứu lý thuyết: Đọc hiểu, phân tích lựa chọn lĩnh vực lý thui có liên quan đến đế tài QL giáo dục, trình GD, CLGD; lý thuyết kinh nchiệm vận dụng vào tổ chức vận dụng TỌM vào ỌL, vào tnròrne học để làm sở lý thuyết cùa đề tài 4.2 Sử dụng phương pháp phân tích SWOT: Để xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu CLĐT Khoa ỌLDN với Khoa khác tron2 Ngành QLKD mối quail hệ hữu với Ngành khác Trường 43 Điều tra, khảo sát: thiết lập bảng, biểu điều tra, khảo sát trực tiếp gián tiếp kết hợp với quan sát, thu thập thơng tin q trình tham gia QL giảng dạy Gíc đối tượng khảo sát s v học học năm cuối cùng; cựu SV; thầy cô giáo; CBQL tổ chức, DN sử dụng lao động đào tạo Nội dung khảo sát quan niệm, nhận thức CLGD, vai trò yếu lố ánh hưởng đến CL, hệ thống QLCL Các kết bổ sung cho phân tích, đánh giá, lựa chọn có sở thực tiễn hợp lý Phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu - Các nội dung đề cập có giới hạn, tập trung nghiên cứu vấn để QLCL đào tạo Khoa nằm mối quan hệ hệ thống đối vở\ vi ộc Ọĩ CT chung Trường giai đoạn: 2002 -2005 - Các số liệu khảo sát, nghiên cứu, đánh giá CLĐT (hực với CBQL, GV s v năm thứ tư học phần kiến thức sở CN Khoa; có Phụ lục Q U Y C H U Ẩ N T IẾ T H Ọ C VÀ c C Â U C Ô N G T Á C C H U Y Ê N M Ô N Tỷ lệ % 2002-2003 2003-2004 2004-2005 Năm học Tổne C.tac (tiết) (tiết) (tiết) Hướng dẫn chấm tiểu luận 554,7 409,3 368 1.350 4,15 Báo cáo thực tập 1.370 1.570 1.730 4.670 14,36 Luận vãn 2.895 3.660 3.705 10.260 31,56 Giảng 4.311 6.100 5.810 ] 6.221 49,90 9.130,7 11.739,3 11.631,0 Ị í 217,39% 217,39% ] 76,22% Tổng số sinh viên Tổng Tỷ lệ % tiết vượt nhiệm vụ C.MỎII tiêu chuẩn bào vệ 684 Theo s ố liệu tổng kè't Khoa từ năm 2002-2005 Phụ lục SO SÁNH ĐIỂM BẢO VỆ LVTN TỪ 2002-2005 Nám học Mức điểm Sô'điểm Tỷ lệ % Số điểm Tỷ lệ % 0,51 1,23 - cận 10 137 70,98 130 53,28 - cận 48 24,87 103 42,21 - cận 2,07 C7 2,87 - cận 1,04 01 0,41 - cận 0,52% 0 10 Tổng số sinh viốn bảo vệ Số tiết quy đổi Số đicm 3.660 Tý lé % 247 244 193 2.895 2004-2005 2003-2004 2002-2003 — M 3.705 Theo s ố liệu tổng kết K hoa từ năm 0 -2 0 112 Phụ lục Bảng Cơ câu học môn sỏ chuyên ngành Khoa đảm nhiệm ' 77’ TT M ôn học M ôn học Khoa học quản lý Quản lý tác nghiêp Tổ chức quản lý Quản lý chất lượiig toàn diện (TỌ M ) Chiến lược kinh doanh Kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh Quản lý nhân Quản lý hành Quản lý dự án Nguồn: Tập giới thiệu chuyên ngành QLDN nâm 2003 Phụ lục Bảng Hoạt động giảng dạy công tác chuyên môn Nội dung Số tiết giảng Tống số giảng viên Tỷ iệ % so với kế hoạch Kliối lượng công tác chuyên hồn rhành/1 Gviên Tỷ lệ % Cơng tác chun môn vượt nhiệm vụ chuẩn 2002-2003 2003-2004 2004-2005 4.311 6.100 5.810 15 I6(+2) 22 102,94% 112,96% 88,03% 608,7 733,7 726,96 203% 244% 242% Theo s ố liệu tổng kết Khoa từ năm học 2002-2005 (Ticu chuẩn công tác chuyên môn = tiết giảng + sẻmina + hướng dẫn, chấm tiếu luận + hướng dẫn thực tập + huớng dẫn bảo vệ luận văn tốt nghiệp) 113 TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Phụ Lục CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO NGHIỆM Ý KIẾN SINH VIÊN NÁM c u ố i (Vẻ' mức độ ảnh hưởng đến hoạt động quản lý chất lượng đào tạo Khoa Quản lý Doanh nghiệp) l.M ức độ xếp loại mức độ đạt yèu cầu _ _ _ Mức xếp loại % Nội dung vẫh đề dícu tra TT Tốt Khá T.Bình Yếu Mức dạt yốu cáu % Bình Khồng Khõng V da! yêu thường kiên càu 10 25 Đatyèu ráu 65 1.8 - Nội dung chương trình đào tạo 70 25 -T i liệu phục vụ học tập cho chuyên ngành 85 - Các dịch vụ cho sình viên 62 20 13 62,5 15 20,5 75 10 10 - Mức độ quan tâm đến tình hình học tập giảng viên 58,2 20,5 2,5 18,8 - Hệ thống tài liệu tham khảo giảng viên cung cấp 20,5 60,5 15 20 57,3 7.7 30 40 - Phương tiện phục vụ học tập 15.3 - Phương pháp giảng dậy 17,2 52,3 15,2 2.15 Mức độ dáp ứng vể mục tiêu học tập 20 60 18 3.16 Mức độ đáp ứng nội dung giảng 15 75 Ĩ0 18 Năng lực thực đội ngũ giảng viên đáp ứtig mục tiêu chất lượng 3.19 Mức độ đáp ứng chung điều kiện học tập 3.20 Mức độ đảp ứng riêng số điều kiên đảm bảo học tặp: 34 - Hoạt động liên kết với doanh nghiệp - Hoạt động liên kết với nhà tuyển dụng 5.37 Mức đỏ chất lượng đạt môn học Mức độ đạt hiệu quà hoạt động sêmina 43 Năng lực hướng đản hoạt động sêmina giảng viên 8.5 65 21,5 18 82 20 70 10 ' Ị 15 30 1 - 14 Mure anh htrong theo ty le % va mure phan chia cq cau Miic anh hiran g ihco ly Ic % TT Noi dung vaji dc dieu Ira — 10 10 — 30 Miic co ciiu % 70 — Vua ptui it Khnng y kicn 1(10 1.9 - So lupng cac mon hoc 10 75 10 70 10 20 10 80 10 62.5 20,5 10 - Ky n3ng thtfc h&nh chuyen mon 22.5 60 12,5 - Hieu biet ve nganh nghe va xa hoi 4,5 20 65,5 10 - Ky n3ng lam viec doc lap 10 15 70 62 - So gid hoc ly thuyet - So gid hoc thifc hanh - D e xuait ty le giiira ly thuyet/ thtfc hanh 0 60/40 2.10 - Kien thiic linh vifc chuyen nganh - Ky n^ng lam viec hop tac 25 12,5 25,5 30 32 - T u phe phan sang tao 10 20 40 30 - Tinh yeu doi v6i nganh nghe 15 55 25 85,5 4,5 10 - Ky n^ng phat hien va giai quyet van -> 40.9 21 - 25 - 12.3 IS.l 40.3 29 - 30 - 20.2 50.6 24 4) Thi trắ c nghiệm 5) Bảo vệ khố luận • Ngoại khố: ) H ệ th ố n g tri thức công 9) Năng lực hợp tác & cụ cạnh tranh 10) Hệ thống kinh nghiệm sáng tạo hoạt độna nghề nghiệp T~ ■ J 1Ị I L 124 - 15 - - 17,2 60.X 17 10 - - - 10,5 25.7 40,8 23 - - 20 - 15,8 25,7 38 20,5 - - 30 - 10,7 28,2 40,1 21 - 20 - - 30,5 30,5 10 29 - - 70 - 48,5 12,7 10,8 28 - - 50 - 35,2 18,8 16 40 4) Hạn ch ế kiến thức xã hội - - 40 - 20,8 35,7 10,5 33 5) Hạn ch ế kỹ giao tiếp (khả làm việc theo nhóm) - - 50 - 48,2 15,7 16 20,1 6) Hạn c h ế khả thích nghi vđi môi trường làm việc - - 40 42,8 22,2 15 20 (7) Hạn ch ế kinh nghiệm thực tế - - 60 - 35,7 24,4 10,2 29,7 - - 30 - 25,7 20,8 43 10,5 - - 40 - 18,2 50,8 26 2) Theo ý kiến phản hồi từ nhà tuyển dụng - 2Ơ - - 10,5 64 20.5 3) Theo ý kiến sinh viên, cựu sinh viên 10 - - - 10 60 28 4) Theo ý kiến phụ huynh học sinh 10 - - - 8,2 69 20,8 11) H ệ th ông ch u ẩn m ực c ủ a th i đ ộ đ ô i với tự n h iê n th ống chuẩn mực c ủ a th i đ ộ ) ) H ệ th ống chuẩn mực c ủ a th i đ ộ đ ố i với chuẩn mực c ủ a th i độ đ ố i với b ản thân 12)) 14)) 6.18 Hệ Hệ th ô n g đối v đ i xã hội người khác Những hạn ché sinh viên gặp phải trường 1) Hạn chế kiến thức nghề nghiệp 2) Hạn ch ế kỹ thực hành 3) Hạn c h ế lực tổ chức & quản lý 7.21 Mức độ điều chỉnh lại hệ thông câu hỏi thi trắc nghiệm 8.22 Mức độ điều chỉnh, cập nhật nội dung chương trình giảng dậy theo: 1) Điều chỉnh theo chuân Quốc tế Mức độ thoả mãn yêu cầu mức độ đạt liên hệ cần thiết: Mức tlộ liên hẻ Mức đ thoá mãn nhu cầu Nội dung vẫh đé điều tra TT R ất hài Hài lịng lịng Khơng ý Chặl chẽ hài lịng kiến Bình Tách rời Khịng ý kicn thường Mức độ liên hệ Khoa với: 20,5 48,2 11,3 20 10 38,2 46.8 2) Gia đình 10 88 25,8 67,2 3) Doanh nghiệp 10,K 76,2 10 20,2 64,8 4) Tổ 12,4 77,6 18,5 71,5 5) Viện nghiên cứu 95 0 52,7 47,3 6) Các Khoa & Trường Đại học khác 12,5 25,8 56,7 10,2 82,8 7) Các tổ chức ngành nghề 10,4 20,5 64,1 15,8 60 22,2 Mức độ liên hệ câu hỏi thi với nội dung chương trình giảng 10 25,8 15,2 49 58,2 26,8 1) Sinh viên 2.20 Không chức tuyển dụng 10 126 ... trung nghiên cứu vấn đề QLCL đào tạo Khoa QLDN với đề tài: "Một số biện pháp quản lý chất lượng đao lạo Khoa Quản lý doanh nghiệp trường Đại học dân lập Quản lý Kinh doanh Hà N ội” Hy vọng đề tài... LUƠNC; ĐÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP QUẢN LÝ & KINH DOANH H A NỘI 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội QLDN Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội trực... Cơng nghiệp hố-Hiện đại ho CLĐT Chất lượng đào tạo CLĐH Chất lượng Đại học CBQL Cán quản lý CN Chuyên ngành CL Chất lượng DN Doanh nghiệp CSCL Chính sách chất lượng ĐT Đào tạo ĐHDL Đại học dân lập