Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp đại học về chuyên ngành nhân lực. Nguồn nhân lực đối với một doanh nghiệp nói chung là yếu tố quan trọng, góp phần vào sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Do đó tạo động lực lao động là vấn đề thiết yếu đối với lãnh đạo của doanh nghiệp. Khóa luận cung cấp kiến thức chung và chuyên sâu vào Tạo động lực lao động tại đơn vị Bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục ký hiệu chữ viết tắt DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thông BĐT Bưu điện tỉnh BĐTTH Bưu điện tỉnh Thanh Hóa BĐ-VHX Bưu điện – Văn hóa xã BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNVC-LĐ động Công nhân viên chức – lao CPI: Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng DV Dịch vụ ĐVT Đơn vị tính EMS:Express mail service Dịch vụ bưu gửi GDP: Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GS.TSKH Giáo sư – Tiến sĩ khoa học HĐLĐ Hợp đồng lao động KTTK-TC Kế toán thống kê – tài LĐ Lao động NĐ-CP Nghị định - Chính phủ PHBC Phát hành bưu SPT: Saigon Postel Corp Dịch vụ Sài Gòn Công ty Cổ phần Bưu Viễn thông SXKD Sản xuất kinh doanh TX Thị xã TP Thành phố Vexpress phát nhanh Dịch vụ bưu chuyển Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục ký hiệu chữ viết tắt VT – CNTT tin Viễn thông – công nghệ thông VNPost Nam Tổng công ty Bưu điện Việt XDCB Xây dựng XHCN Xã hội chủ nghĩa Khóa luận tốt nghiệp đại học vẽ Danh mục bảng biểu, hình DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Khóa luận tốt nghiệp đại họcLời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Nhận thức rõ xu phát triển tất yếu kinh tế giới, Việt Nam xác định rõ cần thiết phải tham gia hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng công Đổi Việt Nam thực với quy mô mức độ ngày cao Gia nhập WTO đặt cho Việt Nam nhiều hội thách thức Trong bối cảnh đó, việc phát triển kinh tế chiến lược đặt lên hàng đầu Việt Nam với mục tiêu đến năm 2020 trở thành nước công nghiệp, động lực nguồn nhân lực có chất lượng cao, đội ngũ trí thức cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững Các nhà phân tích nhận định tài sản ảo như: kỹ thuật, thông tin tích lũy người tiêu dùng, thương hiệu, danh tiếng văn hóa công ty vô giá với lực cạnh tranh công ty Năng lực công ty thứ cần thiết để tạo suất lợi cạnh tranh Phát huy nhân tố người vấn đề rộng lớn phức tạp Làm để phát huy nhân tố người để họ phục vụ tốt cho phát triển doanh nghiệp nói riêng, kinh tế đất nước nói chung vấn đề đặt đòi hỏi phải nghiên cứu Một doanh nghiệp muốn phát triển lên phải sử dụng triệt để nguồn lực người Trước tình hình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế đất nước, vấn đề cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường.Nằm xu hướng đó, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu Điện Thanh Hóa nói riêng phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Bưu Xác định tính sống giai đoạn mới, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam chủ động đổi phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để lực có, nhằm đảm bảo đứng vững lộ trình chia tách Bưu chính, Viễn thông phát triển tốt môi trường hội nhập với kinh tế giới Để đạt tiêu kế hoạch mục tiêu chiến lược đề ra, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần có kết hợp sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, không ý đến nguồn lực người Khi người lao động có động lực làm việc họ hăng say, nhiệt tình, ham mê với công việc, điều tạo suất lao động cao góp phần vào việc đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh hiệu quả, góp phần cải thiện Khóa luận tốt nghiệp đại họcLời mở đầu điều kiện lao động, đời sống người lao động ngày nâng cao Vấn đề người lao động quan tâm không đơn nhu cầu vật chất mà bao gồm nhu cầu tinh thần Vì vậy, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần phải nhận biết nhu cầu tồn người lao động để đáp ứng nhu cầu Trên thực tế, công tác tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh (BĐT) chưa trọng nhiều, chưa khuyến khích tích cực nhiệt huyết gắn bó người lao động với đơn vị Qua tìm hiểu thực tế BĐT, với quan tâm giúp đỡ cán nhân viên, em lựa chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa” Mục đích nghiên cứu Trình bày sở lý luận tạo động lực cho người lao động Phân tích, đánh giá yếu tố tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, tìm hiểu nguyên nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động đơn vị, từ có biện pháp chủ yếu góp phần thúc đẩy động lực người lao động tạo giá trị cho BĐT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Các động lực cho người lao động năm 2012 – 2014 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp khác mang tính chất truyền thống nghiên cứu kinh tế làm sở cho việc nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử để làm rõ chất; nhân tố ảnh hưởng phương hướng tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung Bưu điện tỉnh Thanh Hóa nói riêng - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, điều tra mẫu bảng hỏi vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, sở nghiên cứu giải pháp không ngừng tăng cường tạo động lực cho người lao động thời gian tới Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu thành chương: Khóa luận tốt nghiệp đại họcLời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.a Động cơ, động lao động Động hiểu phận định chuyển động hay hành động Vì vậy, động lao động yếu tố bên người lao động, thúc đẩy người lao động làm việc, bắt nguồn từ nhu cầu thân, gia đình xã hội Qua trình nghiên cứu ta thấy động người lao động có ba đặc điểm sau: - Động lao động xảy bên người, dạng vật chất vô hình khó nhận biết Vì vậy, để phát động lao động người, nhà quản lý phải quan sát hoạt động biểu bên người để đánh giá động bên Tuy nhiên, dựa vào hành động bên để đánh giá động bên nên dẫn đến đánh giá sai lệch, phạm sai lầm lúc động đồng với hành vi bên - Động người thường đa dạng thường biến đổi theo thời gian, khó nhận biết, khó phát Động lao động đa dạng người có mục đích riêng thân họ mục đích luôn biến đổi theo thời gian chịu tác động yếu tố ngoại cảnh - Động lao động người lúc có mục đích Hay nói cách khác, động người hành động vô thức Vì vậy, đánh giá động dẫn đến sai lầm đánh giá sai mục đích họ mục đích lại đánh giá họ có mục đích Đây khó khăn để nhận biết động thực người lao động Qua nghiên cứu đặc điểm động ta kết luận khó nhận biết động song việc nhận biết lại quan trọng cần thiết Động lao động trả lời cho câu hỏi: “Vì người lao động lại làm việc?” Chính vậy, nghiên cứu động lao động giúp ta hiểu rõ mong muốn người lao động, biết động cần thiết cho lợi ích tổ chức, doanh nghiệp 1.1.1.b Động lực lao động Có nhiều khái niệm động lực lao động, khái niệm có quan điểm khác nhìn chung nói lên chất động lực lao động Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Theo giáo trình quản trị nhân lực thì: “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.” Theo giáo trình hành vi tổ chức thì: “ Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực lao động sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức, thân người lao động.” Như vậy, nói động lực lao động nhân tố thúc người làm việc giúp cho họ làm việc có hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức đồng thời để thỏa mãn mong muốn thân người lao động Nó không chịu ảnh hưởng thân người lao động mà chịu ảnh hưởng lớn hoạt động quản lý nhân tổ chức Các nhà quản lý bàn động lực người lao động tổ chức thường thống với số điểm sau: - Động lực lao động gắn liền với công việc, với tổ chức môi trường làm việc tổ chức Điều tức động lực lao động chung chung không gắn với công việc cụ thể Như vậy, động lực người lao động thể thái độ họ công việc, tổ chức - Động lực lao động đặc điểm tính cách cá nhân Có nghĩa người có động lực người động lực Không có từ sinh có động lực lao động, mà động lực lao động có tác động nhiều yếu tố Chính vậy, thường xuyên biến đổi, cá nhân có động lực lao động vào thời điểm vào thời điểm khác chưa có động lực lao động - Động lực lao động dẫn tới tăng suất, hiệu công việc điều kiện nhân tố khác không thay đổi Nó nguồn gốc thúc đẩy người lao động làm việc nỗ lực, hăng say Tuy nhiên, cho động lực lao động yếu tố tất yếu dẫn đến tăng suất hiệu công việc quan niệm sai lầm Bởi vì, thực công việc phụ thuộc vào động lực lao động mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố khác như: khả năng, trình độ người lao động, nguồn lực để thực công việc,… - Người lao động động lực hoàn thành công việc Bởi họ có trình độ, tay nghề, có khả thực công việc dù 10 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Để việc đánh giá kết thực công việc có hiệu BĐT Thanh Hóa cần phải huấn luyện thêm nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá kỹ đánh giá thực công việc nhân viên Ngoài ra, người lãnh đạo nên thảo luận với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá thảo luận với nhân viên kết đánh giá Quan trọng đánh giá thực công việc phương hướng, cách thức cải tiến công việc, đề tiêu cho nhân viên Em xin đề xuất mẫu bảng “ Đánh giá trình làm việc phát triển” dành cho nhân viện theo mẫu Phụ lục để Bưu điện tỉnh Thanh Hóa xem xét, áp dụng Căn vào mẫu phiếu đánh giá, hàng tháng người lao động tự đánh giá mức độ thực công việc đồng nghiệp phòng Sau hội đồng đánh giá tổng hợp phiếu đánh giá để đưa kết đánh giá phản hồi thông tin cho người lao động 3.2.2.e Nâng cao hiệu công tác đào tạo hướng tới đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc Từ phân tích công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chương 2, ta đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo BĐT Thanh Hóa Từ góp phần vào việc xác định xác nhu cầu đảm bảo công bằng, nhờ nâng cao động lực làm việc cho người lao động * Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát từ nhu cầu CBCNV Như phân tích rõ, việc xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu từ Đơn vị xây dựng Đơn vị xét duyệt Việc xác định nhu cầu đào tạo BĐT Thanh Hóa chủ yếu dựa vào kinh nghiệm nhà quản lý nhu cầu đào tạo CBCNV, từ ước tính số lao động cần tuyển đưa đào tạo mà chưa có quy trình cụ thể thống Do vậy, trước hết BĐT phải hoàn thiện để xác định nhu cầu đào tạo Để xác định nhu cầu đào tạo dựa sở so sánh kết trình độ có người lao động với yêu cầu công việc BĐT vận dụng phương pháp xác định nhu cầu đào tạo dựa vào mô hình lực sau: - Xác định kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc Các kiến thức, kỹ xác định vào yêu cầu công việc người thực hiện, 91 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa tham khảo ý kiến chuyên gia, người quản lý có kinh nghiệm thân người lao động - Xác định mức độ yêu cầu kiến thức, kỹ dùng điểm để biểu mức độ yêu cầu Từ hình thành đường lực cần thiết cho vị trí công việc - Đánh giá khả đáp ứng yêu cầu kiến thức kỹ người lao động theo tiêu thức dùng điểm để biểu mức độ tương úng Từ hình thành đường lực thực tế người lao động - Xử lý thông tin: Kết so sánh đường lực thực tế đường lực cần thiết người lao động yếu kiến thức kỹ Trên sở xác định nhu cầu đào tạo đào tạo mức độ * Xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác công Hiện BĐT Thanh Hóa chưa xây dựng tiêu chuẩn cụ thể làm để lựa chọn đối tượng cử đào tạo hình thức đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động mà người lãnh đạo định, cử luân phiên nhằm giải quyền lợi Do nhiều dẫn đến đào tạo không xác, gây lãng phí, người lao động cảm thấy không đối xử công Do vậy, BĐT cần tiến hành xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở sau: - Mục tiêu nội dung khóa đào tạo, người lựa chọn cử đào tạo người có nhu cầu cần đào tạo kiến thức, kỹ mà khóa học cung cấp để phục vụ cho công việc - Ưu tiên đào tạo người có kết thực công việc tốt, có khả phát triển tương lai - Người có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thông qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết làm việc họ - Khi lựa chọn đối tượng cử học phải xem xét đến khả học tập họ - Xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập mà việc đào tạo họ có tác dụng lớn BĐT * Tăng cường kinh phí cho đào tạo Kinh phí dành cho đào tạo BĐT Thanh Hóa trích từ quỹ đào tạo theo quy định Với lượng kinh phí đáp ứng phần nhu cầu đào tạo theo yêu cầu công việc Nhằm phát triển nguồn nhân lực BĐT, cần đa dạng hóa nguồn 92 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa vốn đầu tư cho đào tạo khuyến khích CBCNV tham gia đào tạo Đối với vốn đầu tư cho đào tạo nên huy động từ CBCNV đóng góp phần cách công khai nội dung, chương trình, thời gian, kinh phí khóa học, khả chi trả Đơn vị, phần lại CBCNV đóng góp * Thiết kế công cụ đánh giá hiệu công tác đào tạo cách toàn diện Để đánh giá xác hiệu công tác đào tạo từ có biện pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu lao động chất lượng thỏa mãn nhu cầu học tập người lao động tiêu đánh giá thông qua kết học tập người lao động, BĐT Thanh Hóa nên đánh giá thông qua phản ánh người quản lý khóa đào tạo Các bước tiến hành: - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá: + Nhóm tiêu trình đào tạo: o o o o o o o o Mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo Mức độ đổi kiến thức, kỹ đào tạo Mức độ phù hợp thời gian khóa học Chất lượng đội ngũ giáo viên Mức độ phù hợp phương pháp giảng Hệ thống giáo trình, giảng Mức độ phù hợp kinh phí đầu tư cho khóa học Các điều kiện phục vụ cho công tác đào tạo + Nhóm tiêu sau đào tạo: o Mức độ sử dụng kiến thức đào tạo vào công việc o Mức độ nâng cao suất, chất lượng công việc người lao động sau đào tạo o Mức độ nâng cao tiền lương thu nhập người lao động sau đào tạo - Phương pháp đánh giá sử dụng phương pháp vấn, điều tra bảng hỏi với câu hỏi thiết kế sẵn đối tượng: người đào tạo, giảng viên tham gia đào tạo, cán quản lý BĐT 93 Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận KẾT LUẬN Khóa luận thực với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn tạo động lực cho người lao động để đưa phương hướng, giải pháp hợp lý, hiệu nhằm thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Con người ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành Ngày tổ chức tồn phát triển định vốn, công nghệ hay thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì nên tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề tổ chức quan tâm Động lực làm việc quan trọng ví đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc Công tác tạo động lực vật chất, tinh thần lao động có vai trò quan trọng cho người lao động mà cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Mặt khác, sách tạo động lực Đơn vị hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Đơn vị Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thương trường nâng lên Do điều kiện có hạn, khóa luận không hết toàn vấn đề lý luận động lực; tạo động lực nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp tạo động lực cho người lao động mà tập trung giải hoàn thành số vấn đề tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Khóa luận giải số vấn đề sau: - Làm rõ khái số khái niệm động lực tạo động lực; hình thức tạo động lực lao động; học thuyết nhân tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Ngoài ra, đưa phương hướng tạo động lực doanh nghiệp mối quan hệ tạo động lực với việc đánh giá thực công việc người lao động - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Trên sở rút kết đạt tồn cần 94 Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận khắc phục nguyên nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động, xác định sở thực tiễn cho việc đưa đề xuất giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực Bưu điện tỉnh - Phân tích phương hướng hoạt động kinh doanh nói riêng phương hướng hoạt động nói chung Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Trên sở tồn tạo động lực nêu, nêu số giải pháp nhằm không ngừng tăng cường tạo động lực người lao động Thông qua kết nghiên cứu khóa luận, kết luận sau: Tạo động lực lao động phần thiếu quản lý doanh nghiệp Nó đóng vai trò vô quan trọng định hiệu công việc người lao động Đặc biệt giai đoạn này, yếu tố người ngày quan tâm đề cao việc phát triển trì doanh nghiệp Áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động cần dựa sở phân tích, đánh giá xác thực trạng đơn vị để nghiên cứu, đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực đơn vị đạt kết mong muốn Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, trì cấu nhân ổn định tương đối, tăng hiệu làm việc thật cần phải nhìn nhận lại vấn đề tạo động lực cho nhân viên Không phải thực tốt sách mà ban lãnh đạo đơn vị phải quan tâm mực thực biện pháp hợp lý, quan tâm đến tâm lý, nhu cầu, khả cán công nhân viên đảm bảo vận hành tốt cho đơn vị Quá trình nghiên cứu hoàn thành khóa luận này, em cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để em hoàn thành khóa luận Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, khả kiến thức hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 95 Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2006), Bài giảng Quản trị nhân lực , Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông TS Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh bưu viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong, TS Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Các tài liệu Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp Danh mục website tham khảo: http://chinhphu.vn http://doc.edu.vn http://luanvan.vn http://tailieu.vn 96 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra Thưa anh/chị mục đích việc đưa bảng hỏi nhằm lấy ý kiến anh/chị công việc, điều kiện làm việc, hoạt động tạo động lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa anh/chị nhằm đánh giá thực trạng, sở tìm giải pháp đẩy mạnh công tác Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị anh/chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho mà không trao đổi với đồng nghiệp Ngoài ra, câu trả lời không làm anh/chị hài lòng xin ghi thêm câu trả lời anh/chị mà anh/chị cho I Đánh giá chung nội dung công việc giao Anh/chị hài lòng với nội dung công việc giao □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Nội dung công việc phong phú, đa dạng □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Công việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lí □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị hứng thú với công việc giao □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý II Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc Anh/chị hài lòng với công tác đánh giá thực công việc mà Công ty áp dụng □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lí □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng 97 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Đánh giá công □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Phương pháp đánh giá phù hợp □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý III Đánh giá người lao động công tác tiền lương Anh/chị hài lòng với mức thu nhập □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Hình thức trả lương mà công ty áp dụng phù hợp □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Công ty xét tăng lương quy định □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Mức tăng lương công ty hợp lí □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Các điều kiện công ty xét tăng lương cho anh/chị phù hợp □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý IV Đánh giá công tác khen thưởng Anh/chị hài lòng với tiền thưởng nhận □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị hình thức tiền thưởng đa dạng hợp lí □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng 98 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Mức thưởng hợp lí có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Điều kiện xét thưởng công ty hợp lí □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị, công tác đánh giá xét thưởng công □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Người khen thưởng phù hợp □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Công ty khen thưởng lúc kịp thời □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý V Đánh giá công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng với công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mà Công ty triển khai □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị, đối tượng cử đào tạo phát triển xác □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kĩ phù hợp với mong đợi anh/chị □ Hoàn toàn không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị cho hình thức đào tạo đa dạng phong phú 99 Khóa luận tốt nghiệp đại học □ Hoàn toàn không đồng ý Phụ lục □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị công ty tạo điều kiện để học tập □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Kiến thức, kĩ đào tạo giúp ích cho công việc tương lai anh/chị □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị thấy hiệu chương trình đào tạo cao □ Hoàn toàn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý (1- Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3- Không có ý kiến rõ ràng; -Tương đối đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý) 100 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Phụ lục 2: Kết cấu mẫu điều tra khảo sát thực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa năm 2014 Số phiếu phát 112, số phiếu thu hợp lệ 100 phiếu, đó: Chỉ tiêu Chức danh công việc Tuổi tác Giới tính Trình độ chuyên môn Trưởng, phó phòng Cán viên chức Công nhân viên Tổng Dưới 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng Nam Nữ Tổng Đại học đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Tổng Kết Số phiếu Tỷ lệ (%) 14 14 20 20 66 66 100 100 25 25 40 40 20 20 15 15 100 100 64 64 36 36 100 100 21 21 5 38 38 37 37 100 100 Phụ lục 3: Phân tích công việc BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày 25 tháng 06 năm 2015 Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số công việc: NVKD001 101 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Bộ phận: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Tên Đơn vị: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Báo cáo cho: Giám đốc Trách nhiệm: Thực công tác lao động – tiền lương Các nhiệm vụ chính: Tổng hợp tình hình phân tích xu hướng biến đổi sản lượng dịch vụ, đánh giá đề xuất giải pháp tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Tham mưu cho Giám đốc đơn vị triển khai kết nối tổ chức thực thoả thuận kết nối với đơn vị đối tác vấn đề có liên quan đến thương mại Triển khai mô hình kênh bán hàng sản phẩm dịch vụ địa bàn tỉnh, thành phố Xây dựng chế phát triển kênh bán hàng sản phẩm dịch vụ sở quy định, định hướng Tổng Công ty Theo dõi quản lý việc thực đơn vị trực thuộc công tác bán hàng Xây dựng hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng đơn vị Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo giai đoạn thị trường Các nhiệm vụ phụ: Thống kê, tổng hợp phân tích toàn diện tình hình kinh doanh Thực nhiệm vụ khác Trưởng phòng, phó phòng phân công Các mối quan hệ Tham mưu văn báo cáo định kỳ, đột xuất với Tổng công ty cấp Định kỳ hàng tháng báo cáo với trưởng, phó phòng báo cáo đột xuất với Ban giám đốc( có yêu cầu) sau phải báo cáo lại cho trưởng phòng biết Quyền hạn Được chủ động giao dịch với quan Nhà nước, đối tác để tổ chức thực tốt nhiệm vụ nêu Được quyền yêu cầu phòng cấp thông tin, tài liệu có liên quan để phục vụ trình kinh doanh theo yêu cầu Giám đốc Bưu điện Các điều kiện làm việc Được trang bị đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị làm việc văn phòng như: bàn ghế, giấy tờ, sổ sách, máy tính, Được sử dụng phương tiện lại BĐT phục vụ cho công việc BẢNG YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CÔNG VIỆC Ngày 25 tháng 06 năm 2015 Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số công việc: NVKD001 Bộ phận: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh 102 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Tên Đơn vị: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Báo cáo cho: Giám đốc Yêu cầu trình độ học vấn Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế tương đương Yêu cầu kiến thức kỹ Có kiến thức lĩnh vực chuyên môn Có kỹ giám sát Sử dụng thành thạo máy tính cho công việc Kỹ giao tiếp tốt Hiểu biết luật quy định lao động việc làm Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Đã làm công tác tiền lương Đơn vị thành viên công ty khác từ năm trở lên Yêu cầu thể chất điều kiện làm việc Đủ sức khỏe để thực nhiệm vụ phân công BẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ngày 25 tháng 06 năm 2015 Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số công việc: NVKD001 Bộ phận: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Tên Đơn vị: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Báo cáo cho: Giám đốc Các nhiệm vụ Tiêu chuẩn kết Tổng hợp tình hình phân tích xu hướng biến đổi sản lượng dịch vụ, đánh giá đề xuất giải pháp tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Tham mưu cho Giám đốc đơn vị triển khai kết nối tổ chức thực thoả thuận kết nối với đơn vị đối tác vấn đề có liên quan đến thương mại Tổng hợp tình hình cách khách quan, xác Đề xuất giải pháp dựa tình hình thực tế tham khảo kỹ Tham mưu cho Giám đốc đơn vị triển khai kết nối vấn đề có liên quan đến thương mại phải nghiên cứu cụ thể xác Triển khai mô hình kênh bán hàng Triển khai mô hình kênh triệt sản phẩm dịch vụ địa sản phẩm theo định hướng bàn tỉnh, thành phố Xây dựng 103 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục chế phát triển kênh bán hàng sản Tổng công ty phẩm dịch vụ sở quy định, định hướng Tổng Công ty Theo dõi quản lý việc thực đơn vị trực thuộc công tác bán hàng Theo dõi quản lý khách quan Thực nhiệm vụ khác chặt chẽ trưởng phòng, phó phòng phân công Thực tốt nhiệm vụ trưởng, phó phòng phân công Phụ lục 4: Đánh giá công việc ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỀN (Sử dụng cho vị trí nhân viên) Họ tên: Mã số nhân viên: Bộ phận: Chức vụ: Ngày vào làm việc: Thời gian đánh giá từ: đến MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ: CÁC YẾU TỐ ĐÁNH THÁI ĐỘ LÀM VIỆC GIÁ Kiến thức kỹ Quan tâm đến phát triển chuyên môn Đơn vị Bảo đảm ngày công Quan hệ với đồng nghiệp Hoàn thành công việc Tinh thần trách nhiệm thời hạn Chất lượng/ kết Khả giải vấn đề công việc Chấp hành nội quy kỷ Trung thực, trực, tự luật tin Kỹ trao đổi thông Tinh thần học hỏi tin NHỮNG KỸ NĂNG KHẢ NĂNG PHÁT KHÁC TRIỂN Ngoại ngữ Sẵn sàng chấp nhận thử thách Tin học Sáng kiến Khác Khả giám đốc/ tổ chức Khả hướng dẫn 104 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Nhận xét: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị: Yêu cầu ghi chi tiết phần nhận xét đề nghị Người đánh giá: Tên: Ngày: Phê duyệt cấp Bộ phận: Ký tên: Ngày: Ký tên: Chú thích – Rất tốt Thực công việc vượt xa mức tiêu chuẩn/ tiêu hoàn thành mục tiêu cách xuất sắc – Tốt Thực công việc mức tiêu chuẩn hoàn thành nhiệm vụ/ tiêu 2- Khá Thực công việc theo tiêu chuẩn đề hoàn thành – Cần cố gắng Thực công việc mức yêu cầu – Không đánh giá Chưa đủ thời gian để đánh giá( dành cho người đề bạt vào làm) không phù hợp Tổng điểm cho tiêu 76 Từ ta cho điểm theo tiêu thức cộng điểm theo cột tiến hành phân loại sau: - Rất tốt : 71 -76 - Tốt : 58 – 70 - Khá : 38 – 57 - Cần cố gắng : < 38 105 [...]... việc đát được các mục tiêu đó 26 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 2.1 Tổng quan về Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngành Bưu điện cách mạng ra đời và trưởng thành từ khi có Đảng của giai cấp công nhân Việt Nam,... “ Tạo động lực được hiểu là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực trong công việc.” Tạo động lực trong lao động sẽ giúp cho người lao động có khả năng tăng năng suất lao động cá nhân, kích thích tính sáng tạo của người lao động và tăng sự gắn bó của người lao động với công việc, với tổ chức Đồng thời công tác tạo động. .. của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Tên gọi đầy đủ: BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA Tên giao dịch quốc tế: THANHHOA POST Trụ sở chính đặt tại: 33 đường Trần Phú, phường Điện Biên, thành phố Thanh Hóa 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng trên địa bàn - tỉnh Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo qui hoạch, kế hoạch phát triển bưu. .. bảo, từ đó sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động gắn bó, tích cực hoàn thành công việc Như vậy, động lực lao động chịu tác động của một loạt các yếu tố khác nhau Chính vì vậy để tìm ra các biện pháp tạo động lực cho người lao động thì các nhà quàn lý phải chú ý tìm hiểu, nghiên cứu kỹ các yếu tố trên cũng như sự tác động của nó đối với người lao động 1.1.3 Tạo động lực trong lao động Theo giáo... thuật trong lĩnh vực - bưu chính, chuyển phát Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo qui định của pháp luật và được - Tổng công ty cho phép 28 Khóa luận tốt nghiệp đại học 2.1.4 Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Hệ thống sản phẩm dịch vụ Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp Sau đây là hệ thống sản phẩm dịch vụ do Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp: Bảng 2.1:... Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy BĐ tỉnh Thanh Hoá Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa bao gồm: Giám đốc, 2 Phó giám đốc, 1 kế toán trưởng kiêm trưởng phòng KTTK-TC, 4 phòng quản lý chức năng, 26 đơn vị Bưu điện Huyện, Thị, Trung tâm trực thuộc Bưu. .. Bưu điện tỉnh Trình hội đồng Thi đua - Khen thưởng xét duyệt Trình Giám đốc Bưu điện tỉnh khen thưởng theo quy định - Tập hợp thông tin, viết bài tuyên truyền về các hoạt động SXKD và các hoạt động khác của Bưu điện tỉnh - Chụp ảnh, quay video, kẻ vẽ bảng, biển về các hoạt động SXKD và các hoạt 35 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thanh. .. giúp cho môi trường làm việc sôi nổi, tạo khí thế làm việc cho người lao động trong tổ chức 1.2 Các học thuyết tạo động lực trong lao động Các học thuyết tạo động lực trong lao động có nhiều cách tiếp cận khác nhau về tạo động lực; rút ra kết luận chung là việc tăng cường động lực đối với người lao động sẽ dẫn đến nâng cao thành tích lao động và các thắng lợi cho doanh nghiệp 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu... Thanh Hóa động khác của Bưu điện tỉnh - Quản lý các trang thiết bị, lưu trữ phim ảnh của Bưu điện tỉnh - Tổ chức thu thập thông tin, viết lịch sử truyền thống ngành, truyền thống của Bưu điện tỉnh - Quản lý phòng truyền thống của Bưu điện tỉnh Lĩnh vực Bảo vệ • Chức năng Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh tổ chức bảo vệ đảm bảo an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động SXKD của Bưu điện tỉnh, ... vụ và quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm theo qui định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa và các văn bản qui định khác của VNPost 30 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Phó giám đốc làngười giúp Giám đốc quản lý, điều hành một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công và ủy quyền của Giám đốc; ... người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Cơ sở lý luận động lực tạo động. .. trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 2.2.1.a Yếu tố bên Đặc điểm đội ngũ lao động. .. Tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Mục đích nghiên cứu Trình bày sở lý luận tạo động lực cho người lao động Phân tích, đánh giá yếu tố tạo động lực cho người lao động Bưu