Đang tải... (xem toàn văn)
câu hỏi trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh
Trang 1CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG IMÔN GIAO TIẾP KINH DOANH
Câu 1 Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
a) Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.b) Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
c) Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
d) Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.Đáp án: b Mỗi khi bạn không hiểu một thông điệp, hãy đặt câu hỏi với người nói
để xác định xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác.
Câu 2 Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
a) Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề c) Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
d) Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.
Đáp án: c Giao tiếp bằng văn bản có nhiều lợi ích, nó là phương thức giao tiếp hiệu quả nhất khi bạn muốn trình bày một vấn đề phức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứu.
Câu 3 Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?
a Giọng nói
b Cách lựa chọn từ ngữc Cú pháp
d Điệu bộ
Đáp án: c Khi giao tiếp trực tiếp, cú pháp mà bạn sử dụng thường không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giao tiếp.
Trang 2Câu 4: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?
a Sử dụng biệt ngữ và từ địa phươngb Dùng ngôn từ khó hiểu
c Sử dụng tiếng lóng
d Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Đáp án: d Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo sự dễ hiểu, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận Bởi vậy khi tạo một thông điệp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe.
Câu 5 Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây?
a Giao tiếp điện thoại b Giao tiếp qua email c Giao tiếp bằng văn bảnd Giao tiếp bằng fax
Đáp án: d Trong công sở, giao tiếp qua fax là hình thức ít phổ biến nhất hiện nay Hình thức giao tiếp qua fax đang được thay thế dần bằng email.
Câu 6 Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?
a Những biểu hiện trên khuôn mặt b.Những biến đổi của âm điệu
Trang 3a.What,why,who,when,where,which,b.What,why,who,when,where,how c.What,why,who,how,which
d What,why,who,when
câu 8 Các loại mạng truyền thông phổ biến trong tổ chức là
a.Mạng hình sao, mạng vòng tròn, mạng dây chuyền,mạng phân nhóm
Câu 9.Quá trình trao đổi thông tin diễn ra khi
a.Có các chủ thể giao tiếp – người gửi và người nhận
b.Có các chủ thể giao tiếp c.Có người gửi và người nhận d.Có người nói và người nghe
Câu 10 Giao tiếp trực tiếp diễn ra dưới các hình thức:
a.Các cuộc hội nghị bàn tròn
b.Thư từ c.Điện thoại d.internet
Chương II:
Trang 4Câu 1: những nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá nhân bao gồm:
A Nguyên tắc 5c, nguyên tắc 7c B Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c
C Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c,nguyên tắc7cCâu 2: Accuracy trong nguyên tắc ABC có nghĩa là gì?
A. Luôn quan tâm đến con người.
B. Trong giao tiếp phải biết tôn trọng người khác.
C. Tránh dùng cách nói mỉa mai,cay độc.
D. Xử lý công việc thấu tình,đạt lý
Câu 4 :consistency trong nguyên tắc 7c được hiểu cụ thể như thế nào? A giữa các ý ,các phần trong văn bản cần phải nhất quán với nhau B lời văn lịch sự ,nhã nhặn ,trình bày sáng sủa,sạch đẹp.
C Khi viết cần cẩn trọng không viết những điều mà mình không nắm chắc.
D Ngắn gọn,cô đọng nên đi thẳng vào vấn đề.Câu 5 :courteous trong nguyên tắc 5c có nghĩa là gì?
Trang 5Câu 8: câu nào dưới đây không phải là lời khuyên của Mc Cormack đối với các nhà quản lý doanh nghiệp:
A Không bao giờ đánh giá quá cao tiền bạc B Đừng sợ khi phải nói “tôi không biết” C khả ái với mọi người
D không giữ lời hứa cho dù lớn hay nhỏ
Câu 9:đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của “Harvard” A.Con người
B.Lợi ích C phương án D.Lợi nhuận
Câu 10:để giải quyết những trở ngại của truyền thông chúng ta cần phải: A.nói để người ta hiểu
B Hãy nói về chính mình đừng chỉ trích đối tác C.nói có mục đích.
D.tất cả đều đúng.
Câu 11 :nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc 5c: A.clear
Trang 6Câu 13:”phải biết kết hợphài hòa giữa bảo vệ lợi ích của phía mình với việc duy trì và phát triển các mối quan hệ với các đối tác” thuộc nguyên tắc nào
B.Tạo điều kiện để đối tác dễ giải quyết C.Tìm kiếm lời giải đáp duy nhất.
Trang 7A.Tìm kiếm các mục tiêu chung.
B.Tạo điều kiện để đối tác dễ giải quyết.
C.Tách việc sáng tạo các phương án khỏi việc đánh giá chúng.D.Tất cả đều đúng.
Trang 8Câu 1: Có những phương pháp đặt giá phân biệt nào?A.Đặt giá theo phân khúc khác nhau, đặt giá lẻ
B.Đặt giá theo dạng sản phẩm, định giá theo thời gianC.Đặt giá theo dạng sản phẩm, giá hới kem
D.Đặt giá theo phân khúc khác nhau, giá hớt kem
A.Chi phí sản xuất tỷ lệ nghịch với sản lượngB.Giá thấp không kích thích đối thủ cạnh tranhC.Có đủ lượng khách hàng chấp nhận giá cao
D.Thị trường rất nhạy cảm với giá, giá thấp sẽ mở rộng được thị trường
Trang 9B.Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hóa tốt hơnC.Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá
D.Tất cả đều saiĐÁP ÁN: B
Câu 5: ………… Là phương pháp đặt giá bằng cách phân tích điểm hòa vốn? A.Định giá dựa vào cạnh tranh
B.Đặt giá theo tập quán người tiêu dùngC.Định giá công chi phí
D.Định giá theo lợi nhuận mục tiêuĐÁP ÁN: D
Câu 7: Đâu không phải là một trong những phương pháp đặt giá?A.Đặt giá theo sản phẩm mới
B.Đặt giá theo số lượngC.Đặt giá phân biệtD.Đặt giá tâm lýĐÁP ÁN: B
Câu 8: Một chiếc Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn hãy cho biết nhà sản xuất đã áp dụng phương pháp đặt giá nào?
Trang 10Câu 9: Đặt giá sản phẩm mới bao gồm:
Câu 1: Các bạn hãy cho biết nghe hiểu là gì?
A. A Là Là quá trình trao đổi thông tin/truyền thông giữa chủ thể giao tiếp.
B. Là quá trình thu thập và sử lý thông tin.
C. Kiểm tra và thẩm định.
D Là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận bằng tai ý người nói.Câu 2: Có những mức độ nghe nào?
A. Không nghe, giả vờ nghe
B. Không nghe, giả vờ nghe, nghe chăm chú, nghe thấu cảm
C.Nghe chăm chú, nghe chọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ nghe
D. Nghe chăm chú, nghe thấu cảm, nghe chọn lọc, không nghe
Câu 3: Trong kinh doanh việc giao tiếp có những lợi ích gì
A. Mệnh lệnh,cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên,dựa vào những thông tin phản hồi của quần chúng,các ý tưởng sáng tạo của nhân viên,biết nghe có hiệu quả,nhận thức của nhà quản trị và nhân viên.
B. Cải thiện mối qaun hệ giữa nhà quản trị và nhân viên, biết nghe có hiệu quả, nhận thức của nhà quản trị và nhân viên
Trang 11C. Mệnh lệnh, dựa vào thông tin phản hồi của quần chúng, các ý tưởng sáng tạo của nhân viên
D. Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên, các ý tưởng sáng tạo của nhân viên, biết nghe có hiệu quả
Câu 4: Những câu nào sau đây không phải là rào cản đối với quá trình nghe hiểu?
A. Rào cản sinh lý
B. Rào cản tâm lý
C. Rào cản văn hóa
D. Rào cản môi trường
Câu 5:Những kỹ năng tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe là những kỹ năng nào?
A Kỹ năng gợi mở, bộc lộ cảm xúcB Bộc lộ cảm xúc, kỹ năng phản ánhC Kỷ năng phản ánh, kỷ năng gợi mở
D Bộc lộ cảm xúc, kỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánh