BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - DOÃN THỊ BẠCH TUYẾT ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẦN SUẤT MUA HÀNG LẶP LẠI CỦA NGƯỜI BÁN LẺ TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI KEO SILICONE JOIN LEADER TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ THỦY TIÊN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác TP.HCM, ngày …tháng …năm 2015 Tác giả luận án Doãn Thị Bạch Tuyết i LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô PGS.TS Hồ Thủy Tiên, tận tình hướng dẫn suốt trình hoàn thành luận án Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa sau đại học Trường Đại Học Tài Chính Marketing tận tình truyền đạt kiến thức thời gian em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang qúy báu để em vận dụng vào công việc kinh doanh thêm tự tin kinh doanh Tôi chân thành cảm ơn toàn thể nhân viên Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Việt Thanh Hưng khách hàng công ty giúp trình khảo sát để hoàn thành luận văn Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý ii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU T 1.1 T 1.2 T 1.3 T 1.4 T 1.5 T 1.6 T 1.7 T 1.8 T T Lí chọn đề tài T T T T T T T T T T T T T T T T T Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài T Mục tiêu nghiên cứu T Câu hỏi nghiên cứu T Phạm vi đối tượng nghiên cứu T Phương pháp nghiên cứu T Ý nghĩa đề tài T Kết cấu luận văn T CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT T 2.1 T T T T Cơ sở lý thuyết T 2.1.1 Các khái niệm T T T T 2.1.1.1.Khái niệm người bán lẻ vai trò người bán lẻ kênh phân phối T T 2.1.1.2 Sự hài lòng tổ chức, cá nhân kên phân phối T T T T 2.1.1.3 Tần suất mua hàng lặp lại 10 T T T T 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ 11 T 2.2 T T T T Tổng quan nghiên cứu trước 13 T T T 2.2.1 Các nghiên cứu nước 13 T T T T 2.2.2 Các nghiên cứu nước 18 T T T T CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 T 3.1 T T T Quy trình nghiên cứu 22 T T iii 3.2 T 3.3 T Mô hình nghiên cứu đề nghị 23 T T T Các giả thuyết nghiên cứu thiết kế thang đo 25 T 3.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 25 T T 3.3.2 Thiết kế thang đo 25 T 3.4 T 3.5 T T Thiết kế công cụ đo lường cho mô hình 33 T T T T T Các kiểm định cần thiết mô hình 34 T CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 T 4.1 T 4.2 T 4.3 T 4.4 T T T T Giới thiệu công ty 38 T T T T T T T T T Mô tả thị trường kinh doanh keo silicone TP.HCM 39 T Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 T Kết nghiên cứu kiểm định 44 T 4.4.1 Thống kê mô tả kết khảo sát…………………………………………… 44 4.4.2 Đánh giá thang đo 51 T T T T 4.4.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha………………………………………… 51 4.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA…………………………………………… 58 4.4.2.3 Xây dựng mô hình hồi quy………………………………………………… 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 T T T T 5.1 Kết luận…………………………………………………………………… 71 5.2 Một số gợi ý để nâng cao tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ…… 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 T T PHỤ LỤC I BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 79 T T PHỤ LỤC II KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC 83 T T iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Mẫu nghiên cứu phân bố theo số năm kinh nghiệm 42 Bảng 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo lĩnh vực kinh doanh 43 Bảng 4.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thương hiệu keo kinh doanh 43 Bảng 4.4 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo doanh số tháng 44 Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến nhân tố sản phẩm 45 Bảng 4.6 Thống kê mô tả nhân tố hỗ trợ chiêu thị 46 Bảng 4.7 Thống kê mô tả biến nhân tố xử lý đơn hàng 47 Bảng 4.8 Thống kê mô tả nhân tố hỗ trợ tài 48 Bảng 4.9 Thống kê mô tả nhân tố khả phục vụ nhân viên 48 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố sách sau bán hàng 49 Bảng 4.11 Thống kê mô tả nhân tố quan hệ cá nhân 50 Bảng 4.12 Thống kê mô tả ý định mua hàng lặp lại cửa hàng 50 Bảng 4.13 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach Alpha nhân tố sản phẩm 51 Bảng 4.14 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố hỗ trợ chiêu thị 52 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố xử lý đơn hàng 53 Bảng 4.16 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố hỗ trợ tài 54 v Bảng 4.17 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố khả phục vụ nhân viên 55 Bảng 4.18 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố sách sau bán hàng 56 Bảng 4.19 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố quan hệ cá nhân 56 Bảng 4.20 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ 57 Bảng 4.21 Kết kiểm định KMO Barlett 58 Bảng 4.22 Bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát Rotated Component Matrixa 59 P P Bảng 4.23 Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố 62 Bảng 4.24 Bảng hệ số điều chỉnh R2 63 P P Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai Anova (ANOVAb) 64 P P Bảng 4.26 Kết hồi quy 66 Bảng 4.27 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 67 vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mô hình loại hình thỏa mãn mối quan hệ nhà sản xuất người bán lẻ (Geyskens& Steenkamp, 2000, pg 11-32) 14 Hình 2.2 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà bán lẻ (Schellhase; Hardock; Ohlwein, 2000) 15 Hình 2.3 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn thành viên kênh phân phối (Christian Schmitz&Tillmann Wagner, 2007) 16 Hình 2.4 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn đại lý (Banomyong&Salam, 2002) 17 Hình 2.5 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn tần suất mua hàng lặp lại khách hàng (Agnes K.Y.Law, Y.V.Hui, and Xiande Zhao, 2004, pg 545) 17 Hình 2.6 Mô hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ (Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí, 2011) 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 24 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 65 Hình 4.2: Biểu đồ phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa 65 Hình 4.3: Kết kiểm định mô hình lý thuyết 69 vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài Ngày nay, với phát triển ngành xây dựng, trang trí nội thất nhôm kính, sức tiêu thụ mặt hàng silicone ngày cao Sự phát triển toàn diện kinh tế xã hội làm thay đổi thị hiếu tiêu dùng, chất lượng kính nâng cao nhiều cường độ chịu lực, độ suốt, độ mờ ảo màu sắc đa dạng, chất cảm kính trở thành vật liệu nghệ thuật, khoa học Nhu cầu kính xây dựng tăng mạnh, công trình xây dựng nơi tập trung đông người (tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, chung cư cao tầng, bệnh viện, trường học ) cần sử dụng vật liệu kính an toàn, tiết kiệm quy phạm bắt buộc thiết lập dự án đầu tư để tạo nên công trình chất lượng cao Đồng thời người sử dụng khung nhôm, cửa kính, vách ngăn…để thay tường trang trí nội, ngoại thất cho không gian nhà sang trọng đỡ tốn diện tích Và để bịt kín kẽ hở vật liệu kính này, người ta cần sử dụng loại keo silicone có độ kết dính tốt độ chống thấm cao Keo Silicone sử dụng đơn giản, không cần phải thợ chuyên nghiệp, nhiều thời gian chi phí, sử dụng để xử lý, khắc phục cố thường xảy công trình xây dựng, nội ngoại thất như: bịt kín vết nứt tường, bịt kín lỗ thủng mái nhà, vết nứt lươn, khe hở vành đai cửa, kết dính loại đá, vật dụng men sứ trám miếng gạch men ốp tường, gạch ốp bị tróc xi măng, mối nối gạch ngói hay bịt kín lỗ thủng bể chứa nước, hồ cá… Sức hấp dẫn thị trường keo silicone Việt Nam thu hút nhiều công ty tham gia kinh doanh mặt hàng công ty lớn xây dựng thêm nhà máy chiết xuất Việt Nam Công Ty Cổ Phần Apollo chiếm giữ 60% thị phần keo silicone Việt Nam nhập lớn ngành keo silicone chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường Vì họ xây dựng thêm nhà máy chiết xuất sản xuất Việt Nam Giá mặt hàng chênh lệch nhiều thương hiệu khác Các thương hiệu mạnh giá cao chất lượng tốt, thương hiệu giá thấp chất lượng không đảm bảo Vì lượng lớn khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm chất lượng tốt giá thành thấp không quan tâm nhiều thương hiệu chưa đáp ứng Chính từ xuất phát điểm mà Công Ty TNHH SX & TM Việt Thanh Hưng đời Và từ ban đầu, công ty chọn mặt hàng kinh doanh chủ lực keo silicone với chất lượng cao hơn, giá thành thấp để kinh doanh Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt lõi để có khách hàng thị phần Nhưng nay, thị trường Việt nam ngày cạnh tranh gay gắt hơn, thị phần kinh doanh ngày giảm, để gia tăng hài lòng khách hàng không dễ dàng chút nào, doanh nghiệp buộc phải nỗ lực Đặc biệt lĩnh vực phân phối sản phẩm cho nhà bán lẻ đòi hỏi nhà phân phối phải cố gắng kênh phân phối đóng vai trò định trình sản xuất tiêu dùng Các công ty lớn nước có mặt lâu năm thị trường Apollo, X’traseal, Dowcorning, V-Tech phải cạnh tranh để có đại lý phân phối chiến lược hệ thống phân phối rộng khắp Các công ty phân phối qua kênh: từ đại lý lớn, đại lý cấp 1, cấp 2, nhà bán buôn, công ty, cửa hàng phụ kiện nhôm kính tới tiệm điện nước, vật liệu xây dựng Lợi người bán lẻ khả bao phủ toàn quốc có khả tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Nhưng có nhiều nhãn hiệu khác dòng sản phẩm khiến người bán lẻ có nhiều hội bán hàng hơn, lực mặc họ công ty cao Nếu công ty không đáp ứng nhu cầu người bán lẻ đối thủ cạnh tranh người bán lẻ thay đổi đối tác khác, khiến công ty doanh số, thị phần mà khó khăn xây dựng thời gian qua Điều khiến nhà quản trị việc phải liên tục thay đổi làm cho sản phẩm tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh phải có sách kinh doanh làm hài lòng người bán lẻ tốt đối thủ cạnh tranh để giữ chân khách hàng thu hút XLDH2 12.94 13.397 650 848 XLDH3 12.96 12.585 647 849 XLDH4 13.10 13.129 604 859 XLDH5 12.96 11.480 829 801 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Nhân tố “HTTC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTTC1 8.95 8.149 692 781 HTTC2 9.02 7.514 792 734 HTTC3 9.43 8.441 590 825 HTTC4 9.42 8.295 600 822 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Nhân tố “KNNV” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 87 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KNNV1 20.32 25.433 536 859 KNNV2 20.25 23.892 705 834 KNNV3 20.51 24.901 590 851 KNNV4 20.79 27.053 530 857 KNNV5 20.45 25.278 668 840 KNNV6 20.15 23.054 812 818 KNNV7 20.53 26.149 613 847 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Nhân tố “SBH” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SBH1 11.91 14.528 701 818 SBH2 12.08 14.788 645 832 SBH3 11.94 14.000 664 827 SBH4 12.05 13.503 695 819 88 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items SBH5 11.94 14.490 647 831 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Nhân tố “QHCN” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QHCN1 3.08 1.356 662 a QHCN2 3.15 1.758 662 a P P a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Nhân tố phụ thuộc “TS” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 89 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TS1 9.76 9.628 575 801 TS2 9.78 7.862 662 761 TS3 9.85 8.559 648 767 TS4 9.74 7.820 686 749 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 810 Approx Chi-Square 4.298E3 Sphericity df 666 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 6.848 18.507 18.507 6.848 18.507 18.507 4.405 11.904 11.904 3.959 10.699 29.206 3.959 10.699 29.206 3.993 10.791 22.695 3.346 9.042 38.248 3.346 9.042 38.248 3.390 9.163 31.858 3.056 8.260 46.508 3.056 8.260 46.508 3.343 9.034 40.892 90 2.480 6.702 53.210 2.480 6.702 53.210 3.312 8.951 49.844 2.030 5.487 58.697 2.030 5.487 58.697 2.878 7.778 57.621 1.277 3.452 62.149 1.277 3.452 62.149 1.675 4.528 62.149 921 2.489 64.638 855 2.310 66.949 10 818 2.212 69.161 11 810 2.190 71.351 12 772 2.086 73.437 13 697 1.882 75.319 14 673 1.820 77.139 15 644 1.740 78.879 16 627 1.694 80.573 17 581 1.570 82.143 18 527 1.425 83.568 19 503 1.360 84.929 20 484 1.309 86.237 21 462 1.248 87.485 22 434 1.172 88.657 23 416 1.124 89.781 24 410 1.107 90.888 25 363 981 91.869 26 360 972 92.841 27 356 961 93.802 91 28 310 838 94.640 29 294 794 95.434 30 289 780 96.214 31 274 740 96.954 32 237 642 97.596 33 230 621 98.216 34 187 505 98.721 35 174 470 99.191 36 154 415 99.606 37 146 394 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component SP9 811 SP8 750 SP3 688 SP4 684 SP6 682 SP5 664 SP7 632 SP1 619 92 SP2 534 KNNV6 850 KNNV2 780 KNNV5 778 KNNV7 705 KNNV3 701 KNNV4 657 KNNV1 614 XLDH5 896 XLDH1 832 XLDH3 759 XLDH2 757 XLDH4 724 HTCT1 815 HTCT3 811 HTCT5 798 HTCT4 771 HTCT2 765 SBH4 813 SBH5 790 SBH2 773 SBH1 764 SBH3 758 93 HTTC2 862 HTTC1 815 HTTC3 740 HTTC4 692 QHCN2 836 QHCN1 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các điều kiện phân tích EFA thỏa: - KMO 0.810>0.5, sig 50% - Các hệ số tải lên nhân tố > 0.5 - Rút trích nhân tố độc lập PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 777 Approx Chi-Square 327.326 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compo nent Total % of Variance Cumulative % Total 2.595 64.868 64.868 596 14.910 79.778 94 2.595 % of Variance 64.868 Cumulative % 64.868 461 11.534 91.312 348 8.688 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component TS4 835 TS2 818 TS3 812 TS1 755 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Các điều kiện phân tích EFA thỏa: - KMO 0.777>0.5, sig 50% - Các hệ số tải lên nhân tố > 0.5 - Rút trích nhân tố phụ thuộc Tính nhân số đại diện cho nhân tố rút trích để phục vụ cho việc chạy tương quan, hồi quy COMPUTE SP=mean(SP1,SP2,SP3,SP4,SP5,SP6,SP7,SP8,SP9) EXECUTE COMPUTE HTCT=mean(HTCT1,HTCT2,HTCT3,HTCT4,HTCT5) EXECUTE COMPUTE XLDH=mean(XLDH1,XLDH2,XLDH3,XLDH4,XLDH5) EXECUTE COMPUTE HTTC=mean(HTTC1,HTTC2,HTTC3,HTTC4) EXECUTE COMPUTE KNNV=mean(KNNV1,KNNV2,KNNV3,KNNV4,KNNV5,KNNV6,KNNV7) 95 EXECUTE COMPUTE SBH=mean(SBH1,SBH2,SBH3,SBH4,SBH5) EXECUTE COMPUTE QHCN=mean(QHCN1,QHCN2) EXECUTE COMPUTE TS=mean(TS1,TS2,TS3,TS4) EXECUTE Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP 238 1.89 5.00 3.2376 82817 HTCT 238 1.00 4.80 3.1025 95850 XLDH 238 1.20 5.00 3.2445 86908 HTTC 238 1.25 5.00 3.0683 92368 KNNV 238 1.29 4.86 3.4046 82579 SBH 238 1.20 5.00 2.9958 92749 QHCN 238 1.00 5.00 3.1155 1.13549 TS 238 1.25 5.00 3.2605 94182 Valid N (listwise) 238 CHẠY TƯƠNG QUAN Correlations TS TS Pearson Correlation SP 461** 312** 230** 463** 305** 498** P Sig (2-tailed) N HTCT XLDH HTTC KNNV SBH 238 P P P P P QHCN 433** P 000 000 000 000 000 000 000 238 238 238 238 238 238 96 238 SP Pearson Correlation 461** P Sig (2-tailed) 000 N 238 182** 154* 270** P P P 130* 206** 286** P P P 005 017 000 046 001 000 238 238 238 238 238 238 238 HTCT Pearson Correlation 312** 182** 043 290** 207** 039 182** P P Sig (2-tailed) 000 005 N 238 238 XLDH Pearson Correlation 230** 154* P P P P P 512 000 001 547 005 238 238 238 238 238 238 043 058 259** 050 065 371 000 444 319 238 238 238 238 P Sig (2-tailed) 000 017 512 N 238 238 238 238 HTTC Pearson Correlation 463** 270** 290** 058 223** 217** 361** 001 001 000 238 238 238 238 KNNV Pearson Correlation 305** 130* 207** 259** 223** 060 191** 361 003 P P Sig (2-tailed) 000 000 000 371 N 238 238 238 238 P SBH P P P P P P P P P Sig (2-tailed) 000 046 001 000 001 N 238 238 238 238 238 238 238 238 Pearson Correlation 498** 206** 039 050 217** 060 349** Sig (2-tailed) 000 001 547 444 001 361 N 238 238 238 238 238 238 P P QHCN Pearson Correlation 433** 286** 182** P P P P P 000 238 238 065 361** 191** 349** P P P Sig (2-tailed) 000 000 005 319 000 003 000 N 238 238 238 238 238 238 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 97 238 238 * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) Kết chạy tương quan Ok, đủ điều kiện để phân tích hồi quy CHẠY HỒI QUY Variables Entered/Removedb P Model Variables Variables Entered Removed Method QHCN, XLDH, HTCT, SP, Enter KNNV, SBH, HTTCa P a All requested variables entered b Dependent Variable: TS Model Summaryb P Adjusted R Model R R Square 733a Square 537 P Std Error of the Estimate 523 65044 a Predictors: (Constant), QHCN, XLDH, HTCT, SP, KNNV, SBH, HTTC b Dependent Variable: TS ANOVAb P Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 112.916 16.131 97.307 230 423 210.224 237 a Predictors: (Constant), QHCN, XLDH, HTCT, SP, KNNV, SBH, HTTC 98 F 38.128 Sig .000a P Variables Entered/Removedb P Model Variables Variables Entered Removed Method QHCN, XLDH, HTCT, SP, Enter KNNV, SBH, HTTCa P b Dependent Variable: TS Coefficientsa P Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics Model B t Sig Tolerance VIF (Constant) -.953 285 -3.345 001 SP 275 055 242 4.975 000 853 1.173 HTCT 141 047 143 2.994 003 879 1.137 XLDH 128 051 118 2.512 013 916 1.091 HTTC 210 052 206 4.049 000 777 1.287 KNNV 144 055 126 2.604 010 860 1.163 SBH 351 049 345 7.119 000 856 1.169 QHCN 093 043 112 2.162 032 756 1.323 a Dependent Variable: TS Kết chạy hồi quy - R bình phương hiệu chỉnh 52,3%, sig SP>HTTC>HTCT>KNNV>XLDH>QHCN - VIF[...]... lại của người bán lẻ trong hệ thống phân phối keo silicone Join Leader tại TP. HCM là cần thiết 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với các mục đích sau: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại của những người bán lẻ đối với sản phẩm keo silicone - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến tần suất mua hàng lặp lại của những người bán lẻ đối với sản phẩm keo silicone - Gợi... hệ với các trung gian phân phối đặc biệt nhà bán lẻ Và việc nắm được các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại của nhà bán lẻ là vô cùng quan trọng Đồng thời, hiện nay các nghiên cứu về tần suất mua hàng lặp lại của những người bán lẻ trong thị trường keo silicone tại 3 Việt Nam chưa được thực hiện nhiều Chình vì vậy đề tài Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại của người. .. tần suất mua hàng lặp lại cho người bán lẻ của kênh phân phối, tăng cường khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ đối với sản phẩm keo silicone thương hiệu Join Leader? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến tuần suất mua hàng lặp lại như thế nào? - Và gợi ý để nâng cao tần suất mua hàng lặp lại của người. .. hàng lặp lại của người bán lẻ đối với sản phẩm keo silicone thương hiệu Join Leader là gì? 1.5 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại của những người bán lẻ keo silicone Join Leader - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ đối với keo silicone Join Leader tại TP. HCM từ năm 2013 – 2014... với tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ R R H 2 : Chiêu thị có tác động dương với tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ R R H 3 : Xử lý đơn hàng có tác động dương với tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ R R H4: Hỗ trợ tài chính có tác động dương với tần suất mua hàng lặp lại của những người bán lẻ H 5 : Khả năng phục vụ của nhân viên có tác động dương với sự thỏa mãn của những R R người. .. sự thỏa mãn có ảnh hường đến lòng trung thành và tần suất mua hàng lặp lại Và nó là tác động thuận chiều Chương 2 đã trình bày lý thuyết về khái niệm, chức năng của người bán lẻ, tầm quan trọng của sự thỏa mãn và tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ Trên cơ sở lý thuyết, lý luận, các phân tích, và các nghiên cứu... luận, các phân tích, và các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ, tác giả đã áp dụng mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người bán lẻ của Christian Schmitz&Tillmann Wagner (2007) và mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn 20 và tần suất mua hàng lặp lại của khách hàng (Agnes K.Y.Law, Y.V.Hui, and Xiande Zhao, 2004,... thống phân phối đặc thù thì quyết định mua của người bán lẻ chỉ đơn giản đặt hàng lại khi lượng hàng tồn còn ít Việc đặt mua lại cũng giao cho những nhà cung cấp ấy, chừng nào mà người mua vẫn còn hài lòng về hàng hóa, sự phục vụ, các điều kiện bán hàng và các dịch vụ liên quan Vì vậy mô hình đề xuất mua hàng lặp lại của người bán lẻ trong hệ thống phân phối keo silicone Join Leader sẽ dựa trên các mô... thống phân phối keo silicone Join Leader tại TP. HCM được thực hiện để giúp doanh nghiệp mình biết được các yếu tố tác động làm ảnh hưởng đến tần suất mua hàng của những người bán lẻ sản phẩm keo silicone và cách thức đo lường các yếu tố này 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Một trong những yếu tố dẫn đến thành công trong hoạt động kinh doanh của các công ty là bảo đảm tính sẵn sàng của sản phẩm... ảnh hưởng trực tiếp đến sự 10 thành công của một công ty và phần lớn được xác định bởi ý định mua lại của khách hàng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại của người bán lẻ Đối với doanh nghiệp, nhà bán lẻ cũng là khách hàng nhưng là khách hàng tổ chức, khác với khách hàng cá nhân (họ không là người sử dụng sản phẩm, dịch vụ cuối cùng, họ mua với số lượng lớn ) Và quyết định mua của ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ sản phẩm keo silicone - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ sản phẩm keo silicone. .. đo yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ keo silicone Join Leader TP.HCM Kết nghiên cứu định tính cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ. .. đến tần suất mua hàng lặp lại người bán lẻ hệ thống phân phối keo silicone Join Leader TP.HCM thực để giúp doanh nghiệp biết yếu tố tác động làm ảnh hưởng đến tần suất mua hàng người bán lẻ sản