BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - VÕ MINH KHÔI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN VĂN THI TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lại smartphone thị trƣờng Tp Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu cá nhân Những số liệu, liệu sử dụng nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày, công bố công trình nghiên cứu trước Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Tác giả luận văn Võ Minh Khôi i LỜI CẢM TẠ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa sau đại học trường Đại học Tài Chính – Marketing truyền đạt kiến thức để có tảng để thực luận văn Tôi xin đặc biệt cám ơn TS Trần Văn Thi tận tình hướng dẫn bảo để hoàn thành luận văn Và cảm ơn gia đình, bạn bè người giúp tham gia thực bảng khảo sát làm sở liệu để phân tích cho kết nghiên cứu luận văn Võ Minh Khôi ii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VỀ SMARTPHONE, Ý ĐỊNH MUA LẠI: 2.1.1 Khái niệm smartphone: 2.1.2 Khái niệm ý định mua lại: 2.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA TP HỒ CHÍ MINH: 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC: 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 11 2.4.1 Khái niệm hài lòng: 12 2.4.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng: 13  Giá trị cảm nhận: 13  Chất lƣợng cảm nhận: 14 2.4.3 Khái niệm lòng trung thành khách hàng: 14 2.4.4 Khái niệm yêu thích thƣơng hiệu: 15 2.4.5 Ảnh hƣởng hài lòng đến lòng trung thành khách hàng ý định mua lại: 16 2.4.6 Ảnh hƣởng lòng trung thành đến yêu thích thƣơng hiệu: 16 2.4.7 Ảnh hƣởng yêu thích thƣơng hiệu đến ý định mua lại: 17 2.4.8 Mô hình đề xuất: 18 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO20 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 20 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: 20 3.1.2 Quy trình nghiên cứu: 20 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO: 22 3.2.1 Thang đo giá trị cảm nhận: 22 iii 3.2.2 Thang đo chất lƣợng cảm nhận: 22 3.2.3 Thang đo hài lòng ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu: 23 3.2.4 Thang đo lòng trung thành: 23 3.2.5 Thang đo yêu thích thƣơng hiệu: 24 3.2.6 Thang đo ý định mua lại sản phẩm: 24 3.3 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO: 24 3.4 MẪU NGHIÊN CỨU: 25 3.5 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: 25 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ: 30 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO: 33 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: 33 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 35 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA: 40 4.4 KIỂM ĐỊNH ĐỘ THÍCH HỢP CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 43 4.4.1 Phân tích cấu trúc tuyến tính – SEM: 43 4.4.2 Kiểm định Bootstrap: 45 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: 46 4.6 PHÂN TÍCH ĐA NHÓM: 48 4.6.1 Phân tích cấu trúc đa nhóm theo giới tính: 48 4.6.2 Phân tích cấu trúc đa nhóm theo trình độ học vấn: 50 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 53 5.2 THỰC TRẠNG VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ: 54 5.2.1 Thực trạng: 54 5.2.2 Hàm ý cho nhà quản trị: 55 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI: 59 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình cấu trúc tổng quát ý định mua lại khách hàng 10 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Kết thống kê giới tính 30 Hình 4.2 Kết thống kê tuổi 31 Hình 4.3 Kết thống kê mô tả trình độ học vấn 31 Hình 4.4 Kết thống kê thu nhập 32 Hình 4.5 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau EFA 39 Hình 4.6 Kết CFA mô hình tới hạn 42 Hình 4.7 Kết phân tích SEM 45 Hình 4.8 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone tp.Hồ Chí Minh 48 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn giả thuyết 17 Bảng 3.1 Thang đo giá trị cảm nhận 22 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng cảm nhận 23 Bảng 3.3 Thang đo hài lòng thương hiệu 23 Bảng 3.4 Thang đo lòng trung thành 23 Bảng 3.5 Thang đo yêu thích thương hiệu 24 Bảng 3.6 Thang đo ý định mua lại sản phẩm 24 Bảng 4.1 Thống kê đặc điểm nhân học 32 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 34 Bảng 4.3 Kết xoay nhân tố lần 36 Bảng 4.4 Tổng hợp thang đo sau EFA 38 Bảng 4.5 Giả thuyết nghiên cứu sau EFA 39 Bảng 4.6 Hệ số tương quan nhân tố mô hình 40 Bảng 4.7 Kết kiểm định thang đo 41 Bảng 4.8 Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mô hình 43 Bảng 4.9 Kết kiểm định (chuẩn hóa) mối quan hệ nhân nhân tố mô hình lý thuyết thức 44 Bảng 4.10 Kết kiểm định Bootstrap với N= 800 46 Bảng 4.11 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 4.12 Sự khác biệt tiêu tương thích mô hình khả biến với bất biến phần theo giới tính 49 Bảng 4.13 Kết ước lượng mối quan hệ khái niệm mô hình bất biến phần theo giới tính 49 Bảng 4.14 Hệ số chuẩn hó mối quan hệ khái niệm mô hình bất biến theo giới tính 50 Bảng 4.15 Sự khác biệt tiêu tương thích mô hình khả biến với mô hình bất biến phần theo trình độ học vấn 50 Bảng 4.16 Kết ước lượng (chuẩn hóa) mối quan hệ khái niệm mô hinh khả biến theo trình độ học vấn 51 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BR – Brand Preference CFA - Confirmatory Factor Analysis CFI- Comparative Fit Index CL - Customer Loyalty CS - Customer Satisfaction EFA - Exploratory Factor Analysis KMO - Kaiser – Meyer – Olkin PV - Perceived Value PQ - Perceived Quality RI - Repurchase Intention RMSEA - Root Mean Square Error Approximation SEM - Structural Equation Modelling TLI – Tucker & Lewis Index AEC- Asean Economic Community TPP- Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu dựa mô hình cấu trúc tổng quát ý định mua lại Hellier (2003) để tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone người tiêu dung Tp Hồ Chí Minh Dựa lược khảo công trình nghiên cứu trước thông qua phương pháp thảo luận nhóm nghiên cứu thị trường smartphone Việt Nam, tác giả đề xuất mô hình gồm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone là: (1) chất lượng cảm nhận, (2) giá trị cảm nhận, (3) hài lòng, (4) lòng trung thành, (5) yêu thích thương hiệu Tác giả tiến hành khảo sát định lượng bảng câu hỏi với 523 người đồng ý tham gia trả lời Sau tiến hành lọc liệu, tác giả chọn 485 bảng để thực nghiên cứu tiến hành xử lý phần mềm SPSS phiên 20 Kết kiểm định mô hình đo lường cho thấy thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA Sau phân tích CFA, trừ thang đo lòng trung thành không đạt yêu cầu tổng phương sai trích nhiên đạt giá trị tin cậy độ tin cậy tổng hợp, hầu hết thang đo đạt độ tin cậy giá trị Vậy nên tất thang đo tin cậy Kiểm định Bootstrap cho thấy độ chệch có xuất hiện, không cao hoàn toàn kết luận mô hình đạt độ tin cậy Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính cho thấy độ tin cậy 95%, thang đo đạt độ tin cậy, mô hình phù hợp với điều kiện liệu thị trường tất giả thuyết đề xuất mô hình chấp nhận (p[...]... thành cũng như ý định mua lại sản phẩm của thương hiệu mình hơn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: Đề tài xác định các mục tiêu cụ thể sau: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone tại thị trường TP Hồ Chí Minh - Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến ý định mua lại smartphone tại thị trường TP Hồ Chí Minh - Đề xuất hàm ý cho nhà quản trị các thương hiệu smartphone 1.3 CÂU... mục tiêu nghiên cứu đã đề cập, nghiên cứu sẽ trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau: - Những nhân tố nào có ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone của người tiêu dùng tại Tp Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động của các nhân tố đến ý định mua lại smartphone của người tiêu dùng tại Tp. Hồ Chí Minh và nhân tố nào có tác động mạnh nhất? - Dựa trên kết quả nghiên cứu đó, hàm ý nào nên được đề xuất đối với các nhà... tài luận văn thạc sĩ về “Nghiên cứu những nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điên thoại thông minh (smartphone) của người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (2013), khảo sát 219 khách hàng đang sinh sống và làm việc trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy là cảm nhận về độ hữu dụng và giải trí và nhân tố thương hiệu có ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng tiêu dùng lại smartphone, kế đến. .. Ý định mua lại Giá trị cảm nhận Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Tác giả Tóm tắt chƣơng 2 Trong chương này, tác giả đã tổng kết các lý thuyết liên quan để khám phá, nhận diện mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone tại thành phố Hồ Chí Minh Tác giả đã áp dụng mô hình cấu trúc tổng quát về ý định mua lại của Hellier và cộng sự (2003) gồm 7 nhân tố tác động đến ý định mua. .. điện thoại cũ Những lý do trên làm cho việc nghiên cứu nắm bắt hành vi sau khi mua của người tiêu dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lại smartphone tại thị trƣờng TP Hồ Chí Minh nhằm giúp cho các hãng smartphone có cái nhìn rõ ràng hơn về hành vi của người tiêu dùng sau khi mua để hiểu rõ nguyên nhân người tiêu dùng ngưng sử dụng... quản trị các thương hiệu smartphone 2 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu là những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: những người trên 18 tuổi đang sống và làm việc tại TP Hồ Chí Minh hiện đang sử dụng smartphone - Phạm vi nghiên cứu: Do số lượng người đang sinh sống và làm việc tại Tp Hồ Chí Minh và hiện... là tác động xã hội Tác giả cho rằng nhân tố giá cả có tác động khá mạnh và ngược chiều đến xu hướng tiêu dùng lại smartphone Hầu hết các nghiên cứu này đều không dựa trên mô hình cấu trúc tổng quát về ý định mua lại của khách hàng của Hellier và cộng sự (2003) hay một mô hình cụ thể 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: Mô hình cấu trúc tổng quát về ý định mua lại của người tiêu dùng. .. thương hiệu có tác động tích cực đến cả ý định trung thành và ý định mua lại Tuy nhiên, không tồn tại mối quan hệ có ý nghĩa giữa cam kết về tình cảm đối với thương hiệu và ý định mua lại hai thương hiệu đó 10 Đối với các nghiên cứu trong nước, những nghiên cứu liên quan đến ý định mua lại còn khá ít Trần Ngọc Đăng (2013) đã nghiên cứu về “ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến ý định mua lại máy tính... tóm tắt kết quả đạt được của đề tài, đề xuất các kiến nghị nâng cao lòng trung thành và ý định mua lại smartphone, những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo Tóm tắt chƣơng 1: Trong chương này tác giả trình bày lý do tác giả chọn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone tại tp Hồ Chí Minh cũng như nêu ra mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đối tượng - phạm vi nghiên cứu... hiệu tác động Lindestad (1998), Erdem và Swait (1998), trực tiếp, tích cực đến ý định mua lại Pritchard và cộng sự (1999), Hellier và cộng sự (2003) Nguồn: Tác giả 2.4.8 Mô hình đề xuất: Từ những cơ sở lý luận và tham khảo những nghiên cứu trước đã nêu, tác giả đề xuất mô hình ảnh hưởng của sự hài lòng thương hiệu đến lòng trung thành và ý định mua lại smartphone tại Tp Hồ Chí Minh và các nhân tố ảnh ... Những nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động nhân tố đến ý định mua lại smartphone người tiêu dùng Tp .Hồ Chí Minh nhân tố có tác động. .. Google, 2013) 2.1.2 Khái niệm ý định mua lại: Ý định mua lại tương tự ý định mua, có thêm nhân tố kinh nghiệm Vì ý định mua lại định nghĩa khả người tiêu dùng mua lại smartphone tương lai (Jamil... tố ảnh hưởng đến ý định mua lại smartphone thành phố Hồ Chí Minh Tác giả áp dụng mô hình cấu trúc tổng quát ý định mua lại Hellier cộng (2003) gồm nhân tố tác động đến ý định mua lại khách hàng