BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - NGUYỄN HỮU TUÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH NIPPON EXPRESS VIET NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, tháng 2/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - NGUYỄN HỮU TUÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH NIPPON EXPRESS VIET NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ TP.HCM, tháng 2/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH NIPPON EXPRESS VIET NAM” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP HCM, ngày 31 tháng năm 2015 Tác giả i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học TÀI CHÍNH - MARKETING Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến q thầy Trường Đại học TÀI CHÍNH MARKETING, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp K2-1 QTKD động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TP HCM, ngày 31 tháng năm 2015 ii TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM, (2) Đưa kiến nghị, đề xuất cho việc phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM gồm: (1) Môi trường pháp luật, (2) Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ, (3) Môi trường kinh doanh ngành, (4) Tiềm lực doanh nghiệp, (5) Hệ thống thông tin nội bộ, (6) Nghiên cứu phát triển Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 22 với cỡ mẫu 210 quan sát Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố EFA tiến hành loại bỏ khỏi mơ hình yếu tố Nghiên cứu phát triển có hệ số Cronbach’s Alpha 0.389 (< 0,6) hệ số tương quan biến tổng biến quan sát thành phần nhỏ (-0,088 – 0,517) Phân tích tương quan, hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu lý thuyết sau hiệu chỉnh loại yếu tố Nghiên cứu phát triển (sau đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố EFA) hồn tồn phù hợp với liệu thị trường Trong có yếu tố tác động dương đến Sự phát triển dịch vụ logistics Môi trường pháp luật, Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ, Tiềm lực doanh nghiệp, Hệ thống thông tin nội bộ; yếu tố tác động âm đến Dịch vụ logistics Môi trường kinh doanh ngành Ngoài kết nghiên cứu yếu tố Tiềm lực doanh nghiệp có tác động nhiều đến Sự phát triển Dịch vụ logistics (hệ số β = 0.341) yếu tố Môi trường kinh doanh ngành có tác động thấp có hệ số hệ số β = 0.161 iii Bằng việc xây dựng mơ hình lý thuyết dựa số lý thuyết: dịch vụ logistics yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics; kết nghiên cứu nước dịch vụ logistics, tác giả cung cấp nhìn đầy đủ vấn đề nghiên cứu cần khảo sát Do đó, liệu góp phần bổ sung vào kho lý thuyết thang đo giúp nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng hiểu rõ phát triển dịch vụ logistics Việt Nam Bên cạnh đó, thơng qua việc xác định yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý có nhìn cụ thể phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i T T LỜI CẢM ƠN ii T T TÓM TẮT iii T T MỤC LỤC v T T DANH MỤC HÌNH ix T T DANH MỤC BẢNG x T T DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii T T CHƯƠNG : GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU T T 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 T T T T 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài T T T T 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài T T T T 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu T T T T 1.5 Phương pháp nghiên cứu T T T T 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .5 T T T T 1.7 Bố cục nghiên cứu T T T T CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN T DỊCH VỤ LOGISTICS T 2.1 Những vấn đề lý luận dịch vụ logistics 11 T T T T 2.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics 11 T T 2.1.2 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu 13 T T 2.1.3 Chức nhiệm vụ dịch vụ logistics 15 T T 2.1.4 Đặc điểm dịch vụ logistics 16 T T v Các yếu tố tác động đến dịch vụ logistics 17 2.2 T T T T 2.2.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp .17 T T 2.2.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 21 T T 2.3 Các nghiên cứu trước yếu tố tác động đến dịch vụ logistics 23 T T T T Kết luận chương .28 T T CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 T T 3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .29 T T T T 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu .29 T T 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 T T 3.2 Quy trình nghiên cứu 34 T T T T 3.2.1 Quy trình nghiên cứu .34 T T 3.2.2 Nghiên cứu định tính .35 T T 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 37 T T 3.3 Cách chọn mẫu xây dựng thang đo .41 T T T T 3.3.1 Cách chọn mẫu 41 T T 3.3.2 Xây dựng thang đo 44 T T Kết luận chương .51 T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 T T 4.1 Thống kê mô tả mẫu 53 T T T T 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 T T T 4.2.1 T 4.2.2 T T Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố tác động đến Dịch vụ logistics 54 T T T T T Kiểm định độ tin cậy thang đo Dịch vụ logistics .56 T 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .57 T T T T vi 4.3.1 T 4.3.2 T Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 58 T T T T T Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 59 T 4.4 Mô hình hồi quy OLS điều chỉnh .60 T T T 4.4.1 T 4.4.2 T T Phân tích tương quan 62 T T T T T Phân tích hồi quy OLS 65 T 4.5 Kết kiểm định 65 T T T 4.5.1 T 4.5.2 T 4.5.3 T T Kiểm định độ phù hợp mơ hình 65 T T T T T T T Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 T Kiểm định giả thuyết mơ hình 70 T 4.6 Thảo luận kết .72 T T T T Kết luận chương .76 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ 77 T T 5.1 Kết luận 77 T T T T 5.2 Các gợi ý quản trị .79 T T T 5.2.1 T 5.2.2 T 5.2.3 T 5.2.4 T 5.2.5 T 5.2.6 T T Tiềm lực doanh nghiệp 79 T T T T T T T T T T T T T Hệ thống thông tin nội 82 T Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ 84 T Môi trường pháp luật 86 T Môi trường kinh doanh ngành 88 T Nghiên cứu phát triển 91 T 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .92 T T T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 T T PHỤ LỤC 96 T T vii Phụ lục I: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: 96 T T Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 101 T T Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 104 T T III.1 Thống kê mô tả mẫu 104 T T III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 106 T T III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 113 T T III.4 Phân tích tương quan Pearson 117 T T III.5 Phân tích hồi quy 118 T T viii Tại NEV hệ thống thông tin nội 210 2.94 856 210 2.88 821 210 3.12 872 210 3.61 738 210 2.84 651 210 3.39 858 đảm bảo thông suốt giúp tăng cường hiệu hoạt động tác nghiệp Tại NEV hệ thống thông tin nội cung cấp thông tin nhanh chóng giúp quản lý tốt cho cơng tác phịng ngừa rủi ro Tại NEV hệ thống thông tin hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp Tại NEV công tác nghiên cứu phát triển đảm nhận nhiệm vụ định hướng phát triển cho doanh nghiệp Việc xác định vị trí doanh nghiệp giúp NEV có hướng để điều chỉnh phát triển Công tác nghiên cứu phát triển NEV làm tốt nhiệm vụ dự báo xác nhân tố tác động đến phát triến dịch vụ logistics Valid N (listwise) 210 III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Môi trường pháp luật Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 748 Item Statistics Mean Std Deviation 106 N Cơ sở pháp lý hỗ trợ phát triển lĩnh vực logistics 3.40 999 210 Hệ thống pháp luật khoa học tạo môi trường kinh 3.69 822 210 3.45 858 210 3.02 800 210 doanh lành mạnh cho dịch vụ logistics Thủ tục hành thực nhanh gọn giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh Các quy định pháp luật điều chỉnh phù hợp với xu quốc tế hóa thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ logistics Item-Total Statistics Cơ sở pháp lý hỗ trợ phát triển lĩnh Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.15 3.804 551 690 9.87 4.279 586 668 10.10 4.180 579 670 10.53 4.681 469 728 vực logistics Hệ thống pháp luật khoa học tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho dịch vụ logistics Thủ tục hành thực nhanh gọn giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh Các quy định pháp luật ln điều chỉnh phù hợp với xu quốc tế hóa thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ logistics Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Item Statistics Mean Std Deviation 107 N Hệ thống giao thông đáp ứng yêu cầu 2.68 958 210 3.00 1.080 210 2.70 939 210 phát triển ngành dịch vụ logistics Tốc độ phát triển hệ thống thông tin góp phần thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ logistics Hệ thống bến cảng nhà kho hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho phát triến dịch vụ logistics Item-Total Statistics Hệ thống giao thông Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.70 3.436 842 808 5.38 3.250 752 893 5.68 3.627 794 850 đáp ứng yêu cầu phát triển ngành dịch vụ logistics Tốc độ phát triển hệ thống thơng tin góp phần thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ logistics Hệ thống bến cảng nhà kho hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho phát triến dịch vụ Môi trường kinh doanh ngành logistics Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item Statistics Mean Std N Deviation Biến động kinh tế vĩ mô năm gần gây 2.88 904 210 2.83 830 210 giảm sút nhu cầu ngành dịch vụ logistics Rào cản ngành dịch vụ logistics ngày thấp khiến 108 cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Yêu cầu khách hàng ngành dịch vụ logistics ngày 2.76 887 210 cao gây nhiều áp lực cho doanh nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Biến động kinh tế vĩ mô 5.59 2.119 637 607 5.63 2.453 566 692 5.70 2.333 550 710 năm gần gây giảm sút nhu cầu ngành dịch vụ logistics Rào cản ngành dịch vụ logistics ngày thấp khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Yêu cầu khách hàng ngành dịch vụ logistics ngày cao gây nhiều áp lực cho doanh nghiệp Tiềm lực doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 896 Item Statistics Mean Std N Deviation NEV doanh nghiệp có qui mơ lớn với nguồn tài dồi 3.44 1.011 210 3.12 870 210 3.58 921 210 có khả mở rộng quy mô cần thiết NEV trang bị sở vật chất kĩ thuật đại giúp đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng Nhà quản trị cấp cao NEV lãnh đạo máy tổ chức linh hoạt thích ứng điều kiện thay đổi 109 Đội ngũ nhân viên NEV ln có trình độ chun môn đáp 2.96 874 210 ứng yêu cầu công việc Item-Total Statistics NEV doanh nghiệp có qui mơ Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 9.66 5.738 740 881 9.98 6.239 772 866 9.52 6.126 740 877 10.14 5.986 841 842 lớn với nguồn tài dồi có khả mở rộng quy mơ cần thiết NEV trang bị sở vật chất kĩ thuật đại giúp đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng Nhà quản trị cấp cao NEV lãnh đạo máy tổ chức linh hoạt thích ứng điều kiện thay đổi Đội ngũ nhân viên NEV ln có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu công việc Hệ thống thông tin nội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item Statistics Mean Std N Deviation NEV trang bị hệ thống công nghệ thông tin đại 3.19 881 210 Tại NEV hệ thống thông tin nội đảm bảo thông 2.94 856 210 2.88 821 210 suốt giúp tăng cường hiệu hoạt động tác nghiệp Tại NEV hệ thống thông tin nội cung cấp thơng tin nhanh chóng giúp quản lý tốt cho cơng tác phòng ngừa rủi ro 110 Tại NEV hệ thống thông tin hỗ trợ hiệu cho hoạt động 3.12 872 210 doanh nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted NEV trang bị hệ thống công 8.94 4.973 799 846 9.19 5.227 748 866 9.26 5.264 784 853 9.01 5.263 717 878 nghệ thông tin đại Tại NEV hệ thống thông tin nội đảm bảo thông suốt giúp tăng cường hiệu hoạt động tác nghiệp Tại NEV hệ thống thông tin nội cung cấp thông tin nhanh chóng giúp quản lý tốt cho cơng tác phịng ngừa rủi ro Tại NEV hệ thống thơng tin hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 389 Item Statistics Mean Std N Deviation Tại NEV công tác nghiên cứu phát triển đảm nhận nhiệm 3.61 738 210 2.84 651 210 3.39 858 210 vụ định hướng phát triển cho doanh nghiệp Việc xác định vị trí doanh nghiệp giúp NEV có hướng để điều chỉnh phát triển Công tác nghiên cứu phát triển NEV ln làm tốt nhiệm vụ dự báo xác nhân tố tác động đến phát triến 111 dịch vụ logistics Item-Total Statistics Tại NEV công tác nghiên cứu Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.22 1.352 236 285 7.00 1.727 089 517 6.45 928 387 -.088a phát triển đảm nhận nhiệm vụ định hướng phát triển cho doanh nghiệp Việc xác định vị trí doanh nghiệp giúp NEV có hướng để điều chỉnh phát triển Công tác nghiên cứu phát triển P NEV làm tốt nhiệm vụ dự báo xác nhân tố tác động đến phát triến dịch vụ logistics a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Sự phát triển dịch vụ logistics Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item Statistics Mean Std N Deviation Phạm vi hoạt động NEV rộng lớn bao phủ thị trường 3.26 998 210 3.14 839 210 2.89 873 210 nước Dịch vụ logistics NEV ln có tính cạnh tranh mạnh mẽ chất lượng Dịch vụ logistics NEV phát triển mạnh năm 112 gần Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Phạm vi hoạt động NEV rộng 6.02 2.607 721 876 6.14 3.003 763 829 6.40 2.776 821 776 lớn bao phủ thị trường nước Dịch vụ logistics NEV ln có tính cạnh tranh mạnh mẽ chất lượng Dịch vụ logistics NEV phát triển mạnh năm gần III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập + KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 823 2080.874 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumulativ Variance e% 5.745 31.917 31.917 5.745 31.917 31.917 3.092 17.180 17.180 2.459 13.662 45.578 2.459 13.662 45.578 3.077 17.096 34.276 2.134 11.856 57.435 2.134 11.856 57.435 2.544 14.132 48.408 1.408 7.822 65.257 1.408 7.822 65.257 2.375 13.196 61.604 113 1.358 7.545 72.802 727 4.038 76.840 604 3.354 80.194 547 3.037 83.230 512 2.846 86.077 10 457 2.541 88.618 11 406 2.256 90.874 12 374 2.075 92.949 13 310 1.721 94.670 14 255 1.415 96.085 15 241 1.341 97.426 16 177 983 98.409 17 150 835 99.244 18 136 756 100.000 1.358 7.545 72.802 2.016 11.198 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component Cơ sở pháp lý hỗ trợ phát triển lĩnh vực 083 267 -.011 707 113 064 191 -.062 748 -.064 -.030 104 -.058 795 -.077 182 147 010 664 -.094 -.111 -.151 913 -.055 042 logistics Hệ thống pháp luật khoa học tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho dịch vụ logistics Thủ tục hành thực nhanh gọn giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh Các quy định pháp luật điều chỉnh phù hợp với xu quốc tế hóa thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ logistics Hệ thống giao thông đáp ứng 114 72.802 yêu cầu phát triển ngành dịch vụ logistics Tốc độ phát triển hệ thống thông tin -.082 -.068 868 -.005 110 -.134 -.050 904 -.059 005 -.375 -.151 048 -.071 745 -.118 -.035 -.023 020 823 -.084 -.099 141 -.095 783 199 791 -.069 205 -.078 120 856 -.079 165 -.085 123 762 -.127 309 -.099 180 888 -.064 170 -.076 825 256 -.042 066 -.210 845 087 -.163 099 -.095 865 046 -.222 104 -.105 góp phần thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ logistics Hệ thống bến cảng nhà kho hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho phát triến dịch vụ logistics Biến động kinh tế vĩ mô năm gần gây giảm sút nhu cầu ngành dịch vụ logistics Rào cản ngành dịch vụ logistics ngày thấp khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Yêu cầu khách hàng ngành dịch vụ logistics ngày cao gây nhiều áp lực cho doanh nghiệp NEV doanh nghiệp có qui mơ lớn với nguồn tài dồi có khả mở rộng quy mơ cần thiết NEV trang bị sở vật chất kĩ thuật đại giúp đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng Nhà quản trị cấp cao NEV lãnh đạo máy tổ chức linh hoạt thích ứng điều kiện thay đổi Đội ngũ nhân viên NEV ln có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu công việc NEV trang bị hệ thống công nghệ thông tin đại Tại NEV hệ thống thông tin nội đảm bảo thông suốt giúp tăng cường hiệu hoạt động tác nghiệp Tại NEV hệ thống thông tin nội cung cấp thông tin nhanh chóng giúp quản lý tốt cho cơng tác phịng ngừa rủi ro 115 Tại NEV hệ thống thơng tin hỗ trợ hiệu 778 267 024 067 -.180 cho hoạt động doanh nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a P a Rotation converged in iterations + Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 721 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi- Square 50.512 df Sig 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance 2.427 80.899 80.899 365 12.177 93.076 208 6.924 100.000 2.427 % of Cumulative Variance % 80.899 80.899 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component Phạm vi hoạt động NEV rộng lớn bao phủ thị trường nước .870 Dịch vụ logistics NEV ln có tính cạnh tranh mạnh mẽ chất lượng .899 Dịch vụ logistics NEV phát triển mạnh năm gần .928 Extraction Method: Principal Component Analysis 116 a components extracted III.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Sự phát Môi Điều kiện Môi trường Tiềm lực Hệ thống triển trường sở hạ kinh doanh doanh thông tin dịch vụ pháp luật tầng, công ngành nghiệp nội logistics Sự phát Pearson triển dịch Correlation vụ nghệ 440** -.366** -.396** 593** 504** 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 440** -.120 -.144* 478** 240** 084 037 000 000 Sig (2-tailed) P P P P P logistics N Môi Pearson trường Correlation pháp luật P P P P Sig (2-tailed) 000 N 210 210 210 210 210 210 -.366** -.120 165* -.221** -.258** Sig (2-tailed) 000 084 017 001 000 nghệ N 210 210 210 210 210 210 Môi Pearson -.396** -.144* 165* -.266** -.422** trường Correlation Sig (2-tailed) 000 037 017 000 000 N 210 210 210 210 210 210 593** 478** -.221** -.266** 399** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 N 210 210 210 210 210 210 504** 240** -.258** -.422** 399** 000 000 000 000 000 Điều kiện Pearson sở hạ Correlation tầng, P P P P công kinh P P P P P doanh ngành Tiềm lực Pearson doanh Correlation nghiệp Hệ thống Pearson thông tin Correlation nội Sig (2-tailed) P P P P P P 117 P P P 000 P N 210 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) III.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb P Mode R l 720a P R Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson 519 507 56959 1.732 a Predictors: (Constant), Hệ thống thông tin nội bộ, Môi trường pháp luật, Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ, Môi trường kinh doanh ngành, Tiềm lực doanh nghiệp b Dependent Variable: Sự phát triển dịch vụ logistics ANOVAa P Model Sum of df Mean Squares Sig Square Regression 71.417 14.283 Residual 66.185 204 324 137.603 209 Total F 44.025 000b P a Dependent Variable: Sự phát triển dịch vụ logistics b Predictors: (Constant), Hệ thống thông tin nội bộ, Môi trường pháp luật, Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ, Môi trường kinh doanh ngành, Tiềm lực doanh nghiệp 118 210 Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) Môi trường 1.514 393 3.853 000 225 068 183 3.301 001 768 1.301 -.170 046 -.189 -3.722 000 915 1.093 -.182 061 -.161 -2.981 003 809 1.237 341 060 338 5.698 000 669 1.495 227 063 208 3.619 000 712 1.404 pháp luật Điều kiện sở hạ tầng, công nghệ Môi trường kinh doanh ngành Tiềm lực doanh nghiệp Hệ thống thông tin nội a Dependent Variable: Sự phát triển dịch vụ logistics Residuals Statisticsa P Minimum Maximu Mean m Predicted Value Residual Std Predicted Std N Deviation 1.3458 4.4427 3.0937 58456 210 -2.35042 1.47139 00000 56274 210 -2.990 2.308 000 1.000 210 -4.126 2.583 000 988 210 Value Std Residual a Dependent Variable: Sự phát triển dịch vụ logistics 119 120 ... EXPRESS VIETNAM ? − Mối liên hệ mức độ tác động yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM nào? − Giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty NIPPON EXPRESS VIETNAM?... động đến phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH NIPPON EXPRESS VIET NAM − Mức độ tác động yếu tố phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH NIPPON EXPRESS VIET NAM − Ý kiến bổ sung, loại bỏ yếu. .. phát triển dịch vụ logistics ngày phát triển 2.4 Các nghiên cứu trước yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics  Nghiên cứu ‘‘Biện pháp phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam? ??, tác